房地产统计指标解释--住房制度改革篇

　　城镇住房制度改革的基本内容是:把住房建设投资由国家、单位统包的体制改变为国家、单位、个人三者合理负担的体制;把各单位建设、分配、维修、管理住房的体制改变为社会化、专业化运行的体制;改住房实物福利分配为住房分配货币化;

　　建立以中低收入家庭为对象、具有社会保障性质的经济适用住房供应体系和以高收入家庭为对象的商品房供应体系,建立以最低收入居民为对象的廉租住房制度;建立住房公积金制度;发展住房金融和住房保险,建立政策性和商业性并存的住房信贷体系;建立规范化的房地产交易市场和发展社会化的房屋维修、管理市场,逐步实现住房资金投入产出的良性循环,促进房地产业和相关产业的发展。

　　一、房改及住房保障政策落实情况

　　(一)公有住房改革情况

　　【公有住房平均租金】是指本行政辖区内公有住房的平均租金水平。见《国务院关于深化城镇住房制度改革的决定》(国发[1994]43号文件,以下简称《决定》)。

　　【廉租住房租金标准】是指由当地人民政府确定的应由低收入居民家庭负担的廉租住房租金标准。见《通知》及《城镇廉租住房管理办法》(建设部令第70号)。

　　【现有公有住房总量】是指本辖区内机关、团体和企事业单位所有的尚未出售的公有住房的总建筑面积。见《通知》、《决定》及《建设部关于进一步推进现有公有住房改革的通知》(建住房[1999]209号)。

　　【公有住房已出售总量】是指已经按标准价、房改成本价、经济适用住房价格或市场价等向承租人出售的公有住房总建筑面积。

　　【当年出售量】是指报告期内按标准价、房改成本价、经济适用住房价格或市场价等向承租人出售的公有住房总面积。

　　【当地人民政府公布的当年房改成本价】是指当地人民政府公布的当年出售公有住房的房改成本价。见《决定》、《通知》。

　　【公有住房售房款累计总额】是指出售公有住房所得房价款的总额。

　　【售房款累计余额】是指出售公有住房所得房价款的帐面现存剩余总额。

　　【售房款累计使用】是指按规定提取公共维修基金、提取房管所转制资金、提取房管所转制资金、发放住房补贴的总数额。

　　【提取公共维修基金】是指按规定所提取的公共维修基金数额。

　　【提取房管所转制资金】是指按规定所提取的房管所转制资金数额。

　　【发放住房补贴】是指用于发放无房和住房未达标职工的住房补贴资金数额。

　　(二)财政拨款单位住房补贴资金

　　【本年实发单位数】是指本年内实际发放住房补贴的单位个数。

　　【本年实发人数】是指年末实际发放住房补贴的职工人数。

　　【上年末累计实发总额】是指截至上年末住房补贴累计发放的数额。

　　【本年实发额】是指本年住房补贴资金专户内新增的缴存额。

　　【本年末累计实发总额】是指截至本年末住房补贴累计发放的总数额。 【上年末累计提取总额】是指截至上年末住房补贴累计提取的总数额。

　　【本年提取额】是指本年内职工提取的住房补贴数额。

　　【本年末累计提取总额】是指截至本年末职工住房补贴累计提取数额。

　　(三)廉租住房保障情况

　　【廉租住房】是指政府和单位在住房领域实施社会保障职能,向具有城镇常住居民户口的最低收入家庭提供的租金相对低廉的普通住房。

　　【廉租住房对象】是指符合当地政府规定的申请廉租住房条件的家庭数。

　　【实物配租方式】是一种对符合双困家庭标准的家庭实施廉租住房保障的方式,即由政府以低廉的租金向其提供符合一定标准的普通住房。

　　双困家庭标准:是指由当地人民政府规定的最低收入住房困难家庭标准。

　　【租金补贴方式】是一种对符合双困家庭标准的家庭实施廉租住房保障的方式,即由双困家庭自行到市场租赁住房,由政府按照一定标准给予租金补贴。

　　【其他解决方式】是除租金补贴和实物配租以外的,对符合双困家庭标准的家庭实施廉租住房保障的其它方式。

　　【廉租住房资金来源】是指当地政府从财政划拨、住房公积金增值收益分配和其他渠道筹集的用于廉租住房保障的资金数额。

　　【廉租住房资金使用】是指实物配租、租金补贴和其它方式,已经使用的廉租住房资金的数额。

　　二、住房公积金

　　【住房公积金】是指国家机关、国有企业、城镇集体企业、外商投资企业、城镇私营企业及其他城镇企业、事业单位及其在职职工缴存的长期住房储金。职工个人缴存的住房公积金和职工所在单位为职工缴存的住房公积金属于职工个人所有(来自:www.pmceo.com)。住房公积金由在职职工个人及其所在单位,按职工个人月工资总额的一定比例缴纳,存入个人公积金帐户,用于购买、建造、翻建、大修自住房屋,任何单位和个人不得挪作他用。

　　(一)住房公积金来源

　　【缴存比例】是指经当地政府批准的报告期内职工和职工所在单位正在执行的住房公积金缴存比例。

　　【本期应缴职工人数】是指当地统计部门公布的上一年度所辖区域内的城镇在职职工人数。

　　【本期实缴职工人数】是指期末实际缴存住房公积金的职工人数。

　　【上期末缴存余额】是指截至上期末住房公积金缴存总额扣除上期末累计提取额后的数额。

　　【本期应缴存额】是指已设立住房公积金帐户的职工本期应缴存的住房公积金数额。

　　即,应缴住房公积金数额=已设立住房公积金帐户的职工人数×当地上年职工年平均工资总额×(当年职工缴存比例+当年单位缴存比例)。

　　【本期实缴存额】是指本期住房公积金专户内新增的缴存额。6月30日结算后应加上结算利息。

　　【上期末个人提取额】是指截至上期末职工住房公积金的累计提取数额。

　　【结转利息】是指每年6月30日公积金管理中心按照中华人民银行有关规定为职工结算的利息。

　　【本期末缴存总额】是指截至报告期末住房公积金的累计缴存数额。

　　【本期末缴存余额】是指截至报告期末住房公积金缴存总额扣除上期末和本期个人住房公积金提取额后的余额。

　　(二)住房公积金增值收益及分配

　　【年业务收入】是指本年度管理中心各项业务收入的实际发生数额。

　　【本年业务支出】是指本年度管理中心各项业务支出的实际发生数额。

　　【本年增值收益】是指住房公积金运作过程中的各项业务收入与各项业务支出的差额。

　　【本年管理费用】是指本年度按规定提取的管理中心的管理费用数额。

　　【本年末风险准备总额】是指截至本年末按规定累计提取的住房公积金贷款风险准备的数额。

　　【本年末风险准备余额】是指截至本年末住房公积金贷款风险准备的余额。

　　【本年末廉租住房补充资金总额】是指截至本年末累计提取的廉租住房补充资金的数额。

　　【本年末廉租住房补充资金余额】是指截至本年末提取的廉租住房补充资金的余额。

　　(三)住房公积金使用

　　【上期末贷款余额】是指上期末利用住房公积金发放的贷款余额。

　　【本期发放额】是指本期发放的贷款数额。

　　【本期回收额】是指本期回收的贷款数额。

　　【本期贷款总额】是指截至本期末累计贷款数额

　　【本期末贷款余额】是指期初贷款余额(即上期末贷款余额)加上本期新增贷款发放额减去本期贷款回收额。

　　【逾期贷款额】是指借款合同约定到期(含展期后到期)后未归还的贷款余额。

　　【本期放贷户数】是指本期发放贷款的户数。

　　【期末累计放贷户数】是指截至本期末发放贷款的总户数。

　　【本期末逾期贷款户数】是指截止本期末未按期归还公积金贷款的户数。

　　【本期国债购买额】是指本期购买国债的数额。

　　【本期末国债余额】是指截至本期末利用住房公积金购买国债的余额数。

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篇2：房地产销售服务规范

　　1.目的

　　为了更好的服务客户,规范销售过程。

　　2.适用范围

　　适用于集团售楼处销售人员接待客户的过程。

　　3.职责

　　3.1销售人员负责顾客的接待工作,同时提交顾客资料卡。

　　3.2现场主管对销售人员的接待过程进行监控,向上级领导提交销售人员业绩与改进意见。

　　3.3 营销公司总经理审核销售人员的服务接待记录及改进意见,审批并签署改进方案。

　　4.程序

　　4.1接听电话

　　4.1.1接听电话必须态度和蔼,语音亲切。先主动问候"您好!金谷华城!",然后开始交谈。

　　4.1.2客户在电话里会问及价格、地点、面积、格局等方面的问题,

　　销售人员应扬长避短,在回答中将产品卖点巧妙地融入。

　　4.1.3在于客户交谈中,设法取得我们想要的资讯:客户的姓名、地

　　址、联系电话等个人背景情况的咨询,客户能够接受的价格、面积、格局等对产品具体要求的咨询。

　　4.1.4最好的做法是,直接约见客户看房。

　　4.1.5马上将所得咨询记录在客户来电表上。

　　4.2迎接客户

　　4.2.1客户进门,销售人员应主动招呼"欢迎光临",提醒其他销售人员注意。

　　4.2.2销售人员立即上前,热情接待,帮助客户收拾雨具、放置衣帽

　　等。

　　4.2.3通过随口招呼,区别客户真伪,了解所来的区域和接受的媒体。

　　4.3引导客户

　　4.3.1引导客户到模型区,针对模型为客户介绍小区规划、住宅分布、配套设施等,让客户了解我们的楼盘,增加好的印象。

　　4.4带客户看样板房

　　4.4.1销售员应主动带客户去看样板房。

　　4.4.2了解客户喜欢的户型,可选类似样板房户型进行介绍。

　　4.5购买洽谈

　　4.5.1倒茶寒暄,引导客户在销售桌前入座。

　　4.5.2在客户未主动表示时,应该主动选择一户作试探性介绍

　　4.5.3根据客户所喜欢的单元,在肯定的基础上,作更详尽的说明

　　4.5.4针对客户的疑惑点,进行相关解释,帮助其逐一克服购买障碍。

　　4.5.5适时制造现场气氛,(来自:www.pmceo.com)强化其购买欲望。

　　4.5.6在客户对产品有70%的认可度的基础上,设法说服他下定金购买。

　　4.6带看现场

　　4.6.1结合工地现况和周边特征,边走边介绍,按照房型图,让客户切实感觉自己所选的户别。

　　4.6.2尽量多说,让客户始终为你所吸引。

　　4.7暂未成交

　　4.7.1将销售海报等资料备齐一份给客户,让其仔细考虑或代为传播。

　　4.7.2再次告诉客户联系方式和联系电话,承诺为其作义务购房咨询。

　　4.7.3对有意的客户再次约定看房时间。

　　4.8填写客户资料卡

　　4.8.1无论成交与否,每接待完一组客户后,立刻填写客户资料卡。

　　4.8.2填写重点:

　　4.8.2.1客户的联络方式和个人资讯;

　　4.8.2.2客户对产品的需求;

　　4.8.2.3根据客户成交的可能性,销售员针对有意向客户进行整理。以便日后有重点地追踪客户。

　　4.9客户追踪

　　4.9.2对于有意向客户,销售人员应列为重点对象,保持密切联系调动一切可能,努力说服。

　　4.9.3将每一次追踪情况详细记录在案,便于日后分析判断。 4.9.4 对有意向客户,需填写客户追踪资料卡,总结成交与未成交真正原因。

　　4.10签定购房协议书

　　4.10.1客户决定购买并交纳定金时,首先告知销控人员进行销号。

　　4.10.2详细填写各项条款和内容(参见认购书备注)。

　　4.10.3引导或带客户交纳定金。

　　4.10.4核对客户收据、认购书等无误后将客户联交给客户收好,并告知客户于补足或签约时将客户联带来,同时告知客户妥善保管收据等各注意事项和所需各类证件。

　　4.10.5将认购书留存联交销售经理统一整理后由销售内务人员留档收存。

　　4.10.6送客户至售楼处门外。

　　4.11换房

　　4.11.1协助客户填写换房申请表。

　　4.11.2注明房号、已售定金等细节。

　　4.11.3征求销售经理意见无误后。

　　4.11.4带客户办理财务转帐,收回原定单等资料交销售经理。

　　4.12签订合同

　　4.12.1恭喜客户选择我们的房屋。

　　4.12.2验证客户身份证、审核其购房资格。

　　4.12.3出示商品房预售示范合同文本,逐条解释合同的主要条款。

　　4.12.4与客户商讨并确定所有内容,如与合同样本有异议处,逐级上报审批。

　　4.12.5签约成交,按合同约定收取首付款,并办理相关房款按揭手续。

　　4.12.6将签好的合同交给销售主管审核,审核无误后进行上报。由内务人员盖章、归档管理、然后登记到房源明细表。

　　4.12.7协助客户联系银行人员,办理银行贷款事宜。

　　4.12.8合同一式四份,买受人三份,出卖人一份。手续办好后,将合同交给客户。

　　4.12.9送客户至售楼处门外。

　　4.13客户变更

　　4.13.1客户申请,销售员发放工程变更申请单,由客户将变更内容及要求填入变更申请单。

　　4.13.2销售员将工程变更申请单送销售经理初审,签署意见后登记并转交工程部。

　　4.13.3工程部审核,工程部在接到工程变更申请单后,会同稽核部及时进行审核,就可行性及费用等提出书面意见。(来自:www.pmceo.com)发放回单至销售部。

　　4.13.4 客户确认,由销售部通知客户对工程部的回复进行确认,客户签字认可。

　　4.14退房

　　4.14.1销售员分析退房原因,明确是否可以退房,填写退房申请表

　　4.14.2报销售经理确认,决定退户。

　　4.14.3办理退房手续,结清相关款项。

　　4.14.4将作废合同收回,交公司留存备案。

　　4.14.5送客户至售楼处门外。

　　4.15 交付房源

　　4.15.1由内勤统计交付房源数据,交给销售经理。审核后,上交营销公司总经理确认。确认无误发信通知客户在约定时间内办理交付手续。

　　4.15.3销售员带客户至内务办理结算开票手续,结清相关款项。

　　4.15.4销售内勤审核各项手续清单,无误后开具入住手续书,客户凭入住手续书至物业办进户手续。

　　4.16已签约客户接待

　　4.16.1 已签约客户来访应热情接待并委婉要求客户帮忙介绍客户。

　　5.相关文件

　　5.1房产销售控制程序

　　6.质量记录

　　6.1退房申请表

　　6.2换房申请表 6.3来电登记表

　　6.4来人登记表

　　6.5退款说明

　　6.6商品房认购书

　　6.7商品房合同

　　6.8房源明细表

　　6.9结算清单

　　6.10工程变更联系单

　　6.11入住通知书

　　6.12更名申请表

篇3：房地产销售客户接待条例

　　1、置业顾问接待客户顺序以排班表为准,依次顺序接待。

　　2、置业顾问若轮到接待客户,必须做好准备工作,并主动热情迎接客户。

　　3、置业顾问不得抢客、挑客,否则一律取消销售资格。

　　4、只要对楼盘有兴趣,愿意接受置业顾问介绍的来访人员均为客户,视为一个接待名额。除在作楼盘介绍前已说明是同行或推销物品的,可不算接待名额,否则一律算入接待名额。

　　5、每个置业顾问都有义务帮助其他置业顾问促成交易。如有需要义务帮助接待,则由排序最后的置业顾问负责。

　　6、老客户来访,原接待的置业顾问可优先接待,但必须及时知会其他同事或经理,否则视为抢客。

　　7、置业顾问认出老客户并优先接待后,若不能出示有效客户登记(有效客户登记时间为三个月),无论成交与否,原置业顾问都要把客户还给当前置业顾问。

　　8、来访老客户归属暂不能确认时,当前接待置业顾问必须立即表态是否接待。

　　①如放弃接待,(来自:www.pmceo.com)则由排序最后的置业顾问义务接待。登记以后,如查出是其它置业顾问有效的客户需主动交还。如不能查找出有效登记,则客户归接待置业顾问,且不论成交与否,不算接待名额。

　　②如自愿接待,算其客户接待名额,但若事后查出是其它置业顾问的有效登记客户,必须还给原置业顾问。

　　9、归属已明确的来访老客户,只要未成交(以签订《商品房买卖合同》为准),均视为原置业顾问当天一个接待名额。

　　10、若轮到置业顾问正在接待客户,或不在售楼现场(如去洗手间等,五分钟内有效),自动跳过,客户名额不另行补回。若因公事外出,经销售经理确认后可补回。

　　11、登记过或已成交老客户带新客户来访,如同时进入售楼处,新老客户都视为原置业顾问的客户。如新客户单独来访,除原置业顾问事前有知会销售经理,可视为其客户(当天没上班除外),否则一律按新客户顺序接待。

　　12、任何置业顾问不得递名片予他人客户及联系业务,除非得到该置业顾问同意,否则视为抢客论处。

　　13、在别人接待客户时,其他置业顾问不得主动插话或帮助介绍,除非得到邀请。

　　14、置业顾问接待客户必须有始有终,不得以任何理由中断接待而转接其它客户。

　　15、所有置业顾问均有义务做电话咨询,鼓励客户到现场看楼,电话登记一律无效。但置业顾问可以让电话咨询客户来现场后找自己,(来自:www.pmceo.com)客户到现场并作有效客户登记后,则算作该置业顾问客户。电话客户来现场,若该置业顾问不在,按新客户轮序接待。

　　16、置业顾问无权私自为客户转名,或直接找发展商打折或申请其他事宜,否则自行承担由此而产生的后果。

　　17、如出现两个或两个以上售楼接待地点时,人员调配由销售经理统一安排。

　　18、置业顾问必须做好客户的跟进工作,并配合发展商做好售后服务。

　　19、如出现不属于以上列入之情况,由销售经理统筹安排,全权处理。

篇4：房地产销售管理处罚条例

　　为了适应当前激烈的市场竞争机制,规范销售管理,全面加强员工的服务意识与服务水平,提高销售部的组织性.纪律性,加强凝聚力,使每个置业顾问都严格要求自己,特根据以上销售管理制度制定相应处罚条例如下;

　　(一)由销售经理、主值班和发展商人员对违规情况随时检查开具"处罚单,置业顾问在接到"处罚单"当日内到财务行政部交纳罚款额。

　　(二)扣罚细则如下:

　　1、上班时间须统一着工作装、佩戴工号牌,且保持工作装整洁平整,违者均扣罚10元。

　　2、上班时间在售楼处大厅有抽烟、吃零食、嚼口香糖、大声喧哗(唱歌)追逐打闹等影响公司形象的举动和行为,扣罚10元。

　　3、接听电话未用普通话说"您好(早上好),***** "等规范用语者,扣罚10元;在售楼处接听或打私人电话,应尽量低声,长话短说,通话时间控制在三元钟内(特殊情况,另行处理),否则扣罚20元。

　　4、上班和下班未打卡登记者扣罚10元,代人打卡者扣罚200元,请人代打卡者扣罚100元。

　　5、接待完客户后,应及时将桌面清扫干净,文件夹及资料放回抽屉,桌椅置于原位,并随时保持工作台上的整洁,违者扣罚10元。

　　6、所有员工上班时间须遵守仪表服饰规范,否则扣罚10元,女员工应化淡妆,束好长头发,否则扣罚10元。

　　7、置业顾问应提交销售周报表、销售月报表(分别于每周一12:00、每月5日前发送电邮给相关领导),否则扣罚10元。

　　8、接待意向留电客户后,未规范填写客户调查问卷或客户信息登记表,扣罚10元。

　　9、无论任何情况下,在销售展示中心置业顾问都不能与客户、发展商及同事发生争执,若被客户或发展商投诉,则扣罚100元。

　　10、在销售过程中,置业顾问必须严格按照《销售流程》规定办理,违反销售流程,一次扣罚20元。

　　11、置业顾问不得私递名片于他人的客户,除非得到原置业顾问的同意,否则视为抢客户,扣罚10元。

　　12、宣传广告期间(广告当日及第二日),置业顾问应全部上岗(应轮休者改天换休),否则扣罚20元。

　　13、置业顾问应面带微笑,(来自:www.pmceo.com)主动迎接客户,使用:先生(小姐)

　　您好!或"早上好!或下午好"等礼貌用语,见到公司领导,须主动问好,否则扣罚10元。

　　14、置业顾问按排班顺序接待,如出现客户无人接待的现象,则扣罚应轮班人员10元,主值班扣罚20元。

　　15、置业顾问带客户到施工现场看房须佩戴安全帽,遵守工地安全管理规定,否则扣罚10元。

　　16、置业顾问不得在销售展示中心阅读任何与销售无关的书,否则扣罚10元。

　　17、上班后半小时内,将所需资料整理完毕,否则扣罚10元。

　　18、在储藏室休息和整理资料,保持其间整洁,否则扣罚10元。上班时间,置业顾问不能无故离岗,否则按缺勤处理。

　　19、主值班当天除完成本职工作外,还必须主持晨会和介绍专业小知识壹则,对轮序接待进行监督协调,协助销售经理对销售部日常工作进行管理和监督。主值班有权提醒置业顾问和销售经理改正不规范行为及扣罚。

　　20、任何员工必须听从发展商及销售经理的工作分配,不能推诿,否则酌情处理,扣罚20元至辞退处理。

　　21、全体置业顾问须团结一致,互相帮助,严禁拉帮结派,背后拆台,否则根据具体情况予以处罚,直致辞退处理。

　　22、在该条例实施过程中,如未做规定,但经发展商提醒应当改正的行为,也属于处罚内容,违反者酌情扣罚

篇5：房地产员工行为守则

　　一、员工守则

　　(一)思想品德端正,遵守国家法令。

　　(二)爱岗敬业务实,工作分秒必争。

　　(三)恪守职业道德,质量视同生命。

　　(四)客户就是上帝,服务至信至诚。

　　(五)开拓人人有责,经济效益为重。

　　(六)做人忠诚守信,团结合作执着。

　　(七)遵守规章制度,克制自我言行。

　　(八)珍爱集体财物,处处廉洁奉公。

　　(九)不断进步完善,举止大方文明。

　　(十)一切从我做起,事业繁荣兴盛。

　　二、经理以上管理人员的价值取向和行为原则

　　(一)充满理想、富有激情、具有高度的责任感和使命感;

　　(二)开拓创新、高度务实、诚实守信;

　　(三)不懈努力,(来自:www.pmceo.com)精通本行业知识;

　　(四)对下级善于激励,合理授权,营造良好的沟通氛围;

　　(五)积极培养下属,科学管理,果断决策;

　　(六)胸怀坦荡,勇于批评与自我批评;

　　(七)严于律己,守法廉洁,堪为员工之表率;

　　(八)作风踏实,不急功近利,追求长远目标和效益。

　　三、员工行为准则

　　作为JH一员,个人表现直接影响集团形象,每位员工在各种场合必须时时具有"我代表JH房地产"的强烈意识,并以此规范和指导自己的行动。

　　(一)职业道德

　　1、热爱公司,忠诚于公司,不做损害公司利益的事,不兼职于其它公司。

　　2、尽忠职守,勤勉地履行职责,高效优质地完成各项任务,为社会提供一流的产品和服务。

　　3、遵章守纪,严守国家法律法规及公司各项规章制度和行为规范。

　　4、安全操作,重视质量,积极提出合理化建议,增加公司效益。

　　5、克己奉公,见义勇为,助人为乐,积极参加社会公益活动。

　　6、保守机密,严禁向外泄露公司的商业及技术秘密。

　　(二)礼仪规范

　　1、仪容、仪表

　　★员工应讲究个人卫生,注意自我修饰,培养健康的生活习惯,保持良好的精神状态。

　　★一线生产员工必须按规定依照不同工种的要求,穿着公司规定的工作服;管理人员及营销人员在工作场所提倡职业着装。

　　★着装时,应注意发型、外套、衬衣、领带、鞋、袜及饰物的搭配。

　　2、言谈、举止

　　★与人交谈时,礼貌、热情,称谓得体。

　　★姿态大方、自然。

　　★注意目光接触和聆听。不随意打断对方说话和否定对方的意见。

　　★举止文明,注意场合及礼节。

　　3、电话

　　★接听迅速,不让铃声超过三次。

　　★使用礼貌用语,如"您好、请讲、谢谢、再见"等。

　　★交谈简短扼要,确保线路畅通。

　　★同事暂离时,主动代接并及时转告。

　　★工作时避免打私人电话,严禁打有奖声讯电话。

　　4、就餐

　　★员工在用餐时间内就餐,自觉排队领取饭菜。

　　★节约粮食,不准将食品带出餐厅。

　　★用餐时,保持餐厅卫生;注意文明用餐,不高声喧哗;用餐完毕,将碗盘送回指定窗口。

　　5、乘车

　　★司机准则:

　　遵守交通法规,服从交警指挥。

　　确保行车安全,规定区域停放。

　　保持车辆整洁,保证车况良好。

　　不与乘客交谈,严禁接打手机。

　　仪表端庄大方,展现公司形象。

　　★乘客准则:

　　上车严禁吸烟,体现公司形象。

　　不与司机交谈,不得争抢座位。

　　举止谈吐文明,雨具收放到位。

　　爱护车内设施,共同维持卫生。

　　四、工作风纪

　　(一)公司鼓励员工间积极沟通交流,但不能因此妨碍工作,因此办公期间,你应该坚守岗位,不得随意窜岗聊天;需要暂时离开时,(来自:www.pmceo.com)应知会上级或同事。

　　(二)保持办公室的整齐、干净、卫生是每一位员工的责任;请不要在办公区域进食,如要吸烟请到吸烟室。

　　(三)公用办公室是员工共同办公场所,接待来访、业务洽谈应在洽谈室或会议室进行。

　　五、礼仪仪表

　　从进入公司上班的第一天起,你的一言一行就代表着公司,你应注意遵守下列要求:

　　(一)工作期间,你应保持精神振作、彬彬有礼、干练高效。

　　(二)上班时,你应注意衣着整洁、大方、得体,不得染带色头发、指甲。男职员不可留长发,蓄胡须,女职员不可浓妆艳抹。周一至周五,男职员着衬衫、西裤、皮鞋;女职员着有袖套装、皮鞋;周六可着便装,但短裤、无袖装、超短裙、凉鞋、拖鞋不在此列。其它另有统一着装要求的,应按具体着装规定执行。

　　(三)同事间应相互尊重,互帮互爱,语言文明。

　　(四)对外交往应有礼有节,不卑不亢,礼貌大方,简朴务实。

　　六、保密

　　由于竞争的存在以及你对公司的责任,每个员工都有保 守公司秘密的义务。这种保密的义务,不仅限于你在公司工作的合同期内,而且还应注意在离职后,你也将承担这种义务。

　　(一)你务必保管好你持有的公司涉密文件。

　　(二)未经授权或批准,你不得对外提供有机密的公司文件或其他未公开的经营状况、财务数据等。

　　(三)对非本人职权范围内的公司机密,应作到不打听、不猜测、不传播。