房地产销售客户接待条例

　　1、置业顾问接待客户顺序以排班表为准,依次顺序接待。

　　2、置业顾问若轮到接待客户,必须做好准备工作,并主动热情迎接客户。

　　3、置业顾问不得抢客、挑客,否则一律取消销售资格。

　　4、只要对楼盘有兴趣,愿意接受置业顾问介绍的来访人员均为客户,视为一个接待名额。除在作楼盘介绍前已说明是同行或推销物品的,可不算接待名额,否则一律算入接待名额。

　　5、每个置业顾问都有义务帮助其他置业顾问促成交易。如有需要义务帮助接待,则由排序最后的置业顾问负责。

　　6、老客户来访,原接待的置业顾问可优先接待,但必须及时知会其他同事或经理,否则视为抢客。

　　7、置业顾问认出老客户并优先接待后,若不能出示有效客户登记(有效客户登记时间为三个月),无论成交与否,原置业顾问都要把客户还给当前置业顾问。

　　8、来访老客户归属暂不能确认时,当前接待置业顾问必须立即表态是否接待。

　　①如放弃接待,(来自:www.pmceo.com)则由排序最后的置业顾问义务接待。登记以后,如查出是其它置业顾问有效的客户需主动交还。如不能查找出有效登记,则客户归接待置业顾问,且不论成交与否,不算接待名额。

　　②如自愿接待,算其客户接待名额,但若事后查出是其它置业顾问的有效登记客户,必须还给原置业顾问。

　　9、归属已明确的来访老客户,只要未成交(以签订《商品房买卖合同》为准),均视为原置业顾问当天一个接待名额。

　　10、若轮到置业顾问正在接待客户,或不在售楼现场(如去洗手间等,五分钟内有效),自动跳过,客户名额不另行补回。若因公事外出,经销售经理确认后可补回。

　　11、登记过或已成交老客户带新客户来访,如同时进入售楼处,新老客户都视为原置业顾问的客户。如新客户单独来访,除原置业顾问事前有知会销售经理,可视为其客户(当天没上班除外),否则一律按新客户顺序接待。

　　12、任何置业顾问不得递名片予他人客户及联系业务,除非得到该置业顾问同意,否则视为抢客论处。

　　13、在别人接待客户时,其他置业顾问不得主动插话或帮助介绍,除非得到邀请。

　　14、置业顾问接待客户必须有始有终,不得以任何理由中断接待而转接其它客户。

　　15、所有置业顾问均有义务做电话咨询,鼓励客户到现场看楼,电话登记一律无效。但置业顾问可以让电话咨询客户来现场后找自己,(来自:www.pmceo.com)客户到现场并作有效客户登记后,则算作该置业顾问客户。电话客户来现场,若该置业顾问不在,按新客户轮序接待。

　　16、置业顾问无权私自为客户转名,或直接找发展商打折或申请其他事宜,否则自行承担由此而产生的后果。

　　17、如出现两个或两个以上售楼接待地点时,人员调配由销售经理统一安排。

　　18、置业顾问必须做好客户的跟进工作,并配合发展商做好售后服务。

　　19、如出现不属于以上列入之情况,由销售经理统筹安排,全权处理。

采编：www.pmceo.cOm

篇2：地产集团销售服务规范条例

　　■考勤纪律

　　1、工作时间:

　　9:30-17:30,主值班人员上下班时间各提前、延迟半小时,午餐时间为12:00-13:00;采用轮休制,每周休息一天(原则上不允许周末休息),

　　2、考勤管理

　　1)实行上下班打卡登记制度,必须由员工本人打卡,不得相互代为打卡。该记录作为计发工资的依据,由行政部每月核查。

　　2)因公外出人员,下班前不能及时返回,必须提前汇报或电话通知销售经理。但第二天须由销售经理在记录签字确认,否则视为旷工。

　　3)迟到早退

　　a.迟到10分钟以内,罚款10元/次;

　　b.迟到超过1小时者,记旷工半天;

　　c.提早下班者同上处理。

　　4)每月旷工三天以上,则视为自动离职处理。以下情况均属旷工:

　　a.未经部门负责人同意私自离开工作岗位者;

　　b.不服从工作分配或分配工作拒绝接受者;

　　c.不请假或请假过期不归者。

　　5)请假

　　a.员工事假应以书面形式提前请(每请事假一天,则扣减当日工资);病假应有县级以上医院证明,丧假(直系亲属死亡)不超过三天,(来自:www.pmceo.com)丧假不扣工资;无故(病假、事假、丧假除外)未上岗,按旷工处理。置业顾问换班、补休须事先写申请报销售经理处,如是临时决定须于正式上班时间前半小时电话通知主值班或经理,否则视为旷工。

　　b.员工每月有薪病假不得超过2天,超过2天,按事假计。

　　c.员工在病假返回上班后,补填请假单(附县级以上医院证明),由销售经理签字确认,转交行政部。

　　■电话咨询

　　1、接听电话,响铃不可超过3次,应在第1次响铃后便接听电话。拿起话筒后,首先说:"您好,**",报出楼盘名称。

　　2、尽快询问来电客户姓氏,然后用对方姓氏称呼客户。

　　3、简洁介绍楼盘资料,说明楼盘卖点,要主动说,忌一问一答。语气要柔和、亲切,音量适中,说话语速不宜过快或过慢。若对方未听清楚,必须耐心复述,不得流露出不耐烦的腔调。

　　4、强调现场特色或优惠,辨别客户购买动机及关心点,利用有关卖点,鼓励客户亲自前来现场看楼。介绍看楼专车或交通路线,令客户较快找到楼盘位置前来现场。

　　5、做好电话记录,内容包括:客户姓名、联系电话、意向及来电时间。

　　6、接听电话中如急需接听另一电话或有人找,应先告知客户"对不起,请稍等一下",然后用手握住电话筒,不可手拿听筒接听另一电话或与别人大声交谈。

　　7、如果客户来电非固定找某个人,须说:"您有什么问题,或者需要我提供什么帮助"。要耐心听对方叙说,并热情诚恳地回答问题。重要事项听完后,复述一次,并请对方确认,对不能马上回答的问题,请客户留下姓名和电话号码,请示有关人员后再回电话。最后,不要忘了说:"欢迎您到我们现场参观。"

　　8、接到打错的电话也要礼貌地告知对方打错后再挂机。

　　■现场接待

　　1、谨记客户至上原则。对于来访的客户,任何人都有责任和义务热情接待。

　　2、客户进门后,必须迎上前热情询问:"先生(小姐),您好!"。

　　3、如遇较重要的客户,视情况由主管级、经理级接待,或共同接待。

　　4、接待客户的过程中,应仔细介绍楼盘,不可以出现自己坐着,而客户站着的现象。

　　5、必须面带笑容,眼睛直视对方,(来自:www.pmceo.com)给人以自信感。谈话语言热情、平和、简洁、直接,不转弯抹角,不得与客户争吵。

　　6、接待中,如需临时提供其它资料,应以最快速度去取,中途不得另做其他事。如有急事需暂时离开,要礼貌地向客户表示歉意,并以最快的速度返回。

　　7、接待中,客户若有不合理的要求,应婉言拒绝,不得直接顶撞,如果实在无法解决或无法应付现场局面,也应回答"待我请示后,再尽快答复您。"

　　8、接引客户时,置业顾问应走在客户的右前方,距离三步以内,在转弯处略作停留,待客户跟上后再往前走。

　　9、来访者在两人或以上时,应以先尊后次,先疏后熟,先长后幼的次序接待。

　　10、接待客人或与客人洽谈,待客人先落座后,方可坐下。

　　11、与客户洽谈时,说话声音应以在场的人员全都听清楚为宜,不可过高或过低。

　　12、接待结束后,应起身将客户送至门口、电梯旁或楼下。

　　13、任何情况下,不得在背后嘲讽、取笑或辱骂客户。

　　■仪表服饰

　　所有人员在工作时间内必须穿工作服,配戴工作证。

　　1、男士

　　1)保持衬衣衣领、袖口整洁干净,外套平整,无脱线、掉扣情况。

　　2)领带佩戴端正,颜色不可过于夸张,避免卡通图案。

　　3)鞋以皮鞋为主,保持洁净光亮,不可穿凉鞋、拖鞋及运动鞋上班。袜以深色为主,避免穿白色袜。

　　4)注意个人卫生,不留长指甲,不蓄长发、染发,保持头发清洁,身体无汗味。

　　2、女士

　　1)佩戴首饰不可过多,及搭配与工作服不协调的饰物。

　　2)禁止穿类似拖鞋的皮鞋或凉鞋上班,皮鞋及丝袜尽量搭配工作服颜色,检查丝袜是否有脱丝情况。

　　3)禁止涂有色指甲油。

　　4)口红颜色以暖色为主,尽量配合工作服颜色,不可为冷色,例如深蓝色、黑色或银色等。

　　5)不能将头发染成其他颜色,黑色除外。

　　■清洁卫生

　　1、个人的工作台面应随时保持清洁、整齐,台面的文具、物品应放置于固定的位置上,不得随处乱放。

　　2、名片统一放置于办公台的前端右部,办公文具需整齐放置于办公台前端左方。

　　3、上班时应将个人物品,如提包等放入工作柜中,除水杯外,其它个人物品,不得摆放在工作台上。

　　4、每天开始工作时,放置个人公文夹及记录本于台面上备用。

　　5、工作时间内,临时因事需离开工作位置时,需将台面稍作整理后方可离开,台面上不应有摊开的记 录本、文件。

　　6、下班后,需将台面整理干净,所有文具、文件、书籍应放回原处后方可离开。

　　7、保持工作区域内的清洁卫生,不乱扔果皮纸屑。

　　8、每周应将个人抽屉内物品、文件归类整理一次。

篇3：房地产销售管理处罚条例

　　为了适应当前激烈的市场竞争机制,规范销售管理,全面加强员工的服务意识与服务水平,提高销售部的组织性.纪律性,加强凝聚力,使每个置业顾问都严格要求自己,特根据以上销售管理制度制定相应处罚条例如下;

　　(一)由销售经理、主值班和发展商人员对违规情况随时检查开具"处罚单,置业顾问在接到"处罚单"当日内到财务行政部交纳罚款额。

　　(二)扣罚细则如下:

　　1、上班时间须统一着工作装、佩戴工号牌,且保持工作装整洁平整,违者均扣罚10元。

　　2、上班时间在售楼处大厅有抽烟、吃零食、嚼口香糖、大声喧哗(唱歌)追逐打闹等影响公司形象的举动和行为,扣罚10元。

　　3、接听电话未用普通话说"您好(早上好),***** "等规范用语者,扣罚10元;在售楼处接听或打私人电话,应尽量低声,长话短说,通话时间控制在三元钟内(特殊情况,另行处理),否则扣罚20元。

　　4、上班和下班未打卡登记者扣罚10元,代人打卡者扣罚200元,请人代打卡者扣罚100元。

　　5、接待完客户后,应及时将桌面清扫干净,文件夹及资料放回抽屉,桌椅置于原位,并随时保持工作台上的整洁,违者扣罚10元。

　　6、所有员工上班时间须遵守仪表服饰规范,否则扣罚10元,女员工应化淡妆,束好长头发,否则扣罚10元。

　　7、置业顾问应提交销售周报表、销售月报表(分别于每周一12:00、每月5日前发送电邮给相关领导),否则扣罚10元。

　　8、接待意向留电客户后,未规范填写客户调查问卷或客户信息登记表,扣罚10元。

　　9、无论任何情况下,在销售展示中心置业顾问都不能与客户、发展商及同事发生争执,若被客户或发展商投诉,则扣罚100元。

　　10、在销售过程中,置业顾问必须严格按照《销售流程》规定办理,违反销售流程,一次扣罚20元。

　　11、置业顾问不得私递名片于他人的客户,除非得到原置业顾问的同意,否则视为抢客户,扣罚10元。

　　12、宣传广告期间(广告当日及第二日),置业顾问应全部上岗(应轮休者改天换休),否则扣罚20元。

　　13、置业顾问应面带微笑,(来自:www.pmceo.com)主动迎接客户,使用:先生(小姐)

　　您好!或"早上好!或下午好"等礼貌用语,见到公司领导,须主动问好,否则扣罚10元。

　　14、置业顾问按排班顺序接待,如出现客户无人接待的现象,则扣罚应轮班人员10元,主值班扣罚20元。

　　15、置业顾问带客户到施工现场看房须佩戴安全帽,遵守工地安全管理规定,否则扣罚10元。

　　16、置业顾问不得在销售展示中心阅读任何与销售无关的书,否则扣罚10元。

　　17、上班后半小时内,将所需资料整理完毕,否则扣罚10元。

　　18、在储藏室休息和整理资料,保持其间整洁,否则扣罚10元。上班时间,置业顾问不能无故离岗,否则按缺勤处理。

　　19、主值班当天除完成本职工作外,还必须主持晨会和介绍专业小知识壹则,对轮序接待进行监督协调,协助销售经理对销售部日常工作进行管理和监督。主值班有权提醒置业顾问和销售经理改正不规范行为及扣罚。

　　20、任何员工必须听从发展商及销售经理的工作分配,不能推诿,否则酌情处理,扣罚20元至辞退处理。

　　21、全体置业顾问须团结一致,互相帮助,严禁拉帮结派,背后拆台,否则根据具体情况予以处罚,直致辞退处理。

　　22、在该条例实施过程中,如未做规定,但经发展商提醒应当改正的行为,也属于处罚内容,违反者酌情扣罚

篇4：地产集团销售部管理条例

　　一、客户接待规定:

　　1、接待顺序以销售员考勤签到的先后为准。

　　2、从第一个签到的销售员到最后一个销售员接待完毕为一个接待轮回,依次类推。

　　3、销售员按照排班表的时间上班,早到或迟走可以按照正常的接待顺序接待客户。

　　4、若当值销售员未打任何招呼不在现场,则被跳过,由下一个销售员接待,该销售员不给予补接。

　　5、接待已成交客户回访不计接待名次,跳过可优先补接一轮,接待未成交老客户回访,计接待名次,不给予补接。(成交客户指已经买筹或已经购买了的客户。)

　　6、未成交的老客户带新客户到访,只计销售员一个接待名次,已成交老客户带新客户来访,新客户未做客户登记的,则不计名次,新客户做客户登记的,则计名次。

　　7、当天新客户或未成交老客户当天重复多次到现场,只计一个接待名次。

　　8、已被接待的客户未离开现场前,当事销售员未经项目经理许可,不得再接待新客户。

　　9、销售员接待客户期间,如有其未成交老客户到访,销售员可选择同时接待或指定他人代接老客户,无指定则(来自:www.pmceo.com)由排位最后的销售员帮忙接待,如当事销售员选择接待新客户,则不论老客户是在当事销售员还是在帮手销售员上当日成交分半。老客户当日未成交,则计当事销售员接待名次,帮手销售员可补接一次,如当事销售员选择接待老客户,则新客户完全归属按次序接待的销售员。

　　10、销售员在接待客户过程中,如发现该客户为同事在本项目的老客户,须第一时间通知该同事并交由该同事接待,并计该同事接待名次,销售员则可优先补接,如该同事休息,应电话通知,由其指定同事接待,联系不到,则继续接待,当天成交为分半,不成交则为义务接待,可优先补接新客。

　　11、来访客户必须留下真实姓名和电话(包括英文名),并经销售员签名,才视为有效客户登记,所有客户归属问题,均以此为原则:

　　1)以有效客户登记的先后秩序确定其归属权。客户登记有效期为15天,如超出15天而销售员登记跟进本里又无近期客户跟进记录的,视为归属权丧失。

　　2)不完整的客户登记视为无效登记,发生争议时,不拥有客户归属权。

　　3)同姓名不同电话,得不到证实则属无效登记。

　　4)同电话不同姓名,则视乎是否直系亲属关系。

　　5)客户成交的归属权追溯期为成交当日起七天。

　　6)成交客户与登记姓名不同以直系亲属关系为判断依据。

　　7)直属亲属关系是指父母、夫妻、兄弟姐妹。

　　12、同行、建筑、装修、广告、记者、推销等非购房身份的人员,其一开始就表明身份,或者销售员在接待时三分钟内,或是在没有出到售楼处大门,知道其身份,要向项目经理报备(如果项目经理不在场,则由销售主管负责),项目经理安排接待次序里最后的销售员接待或由该销售员接待但可以补接。

　　13、客户拒绝销售员接待亦计销售员的接待名次。

　　14、销售员不以任何理由中断正在接待的工作而要求接待新客户。

　　15、老客户带来的新客户的归属权原则上属原销售员,但新老客户必须同时到场或新客户表明自己的身份并点销售员的名接待,如新客户自己先到现场,与老客户分批进来,已被正常接待后才知道,则新客户归属正常接待的销售员。

　　16、未成交老客户带新客户到访,如原销售员不在场,应电话通知原销售员。如联系不到或原销售员表示不能到现场,则由当值销售员接待,如老客户成交则见前面条款,新客户则归属于当值销售员,如新客户与老客户有直系亲属关系分单,反之不分单。已成交老客户带新客户来访发生上述情况,成交分半,归属权属当值销售员,并由其负责跟进。

　　17、如新老客户同时又带另一新客户到访,新老客户其中之一指定接待过他们的任一销售员接待,则另一新客户归属该接待的销售员,如新老客户不指定,则由该两名销售员当天签到顺序前者接待,成交分半,归属权属接待销售员所有。

　　18、有效老客户回访,如当天所有销售员都未能确认其身份,由当值销售员接待,当天成交至少可分半,不成交则属义务接待,可优先补接。如原销售员在此老客户成交后在有效追溯期内查出并确认,与当值销售员分半,逾期查出不能分半,同时此客户完全归属当值的销售员。

　　19、其他地盘帮忙的销售员的老客户来访则由当值销售员接待,当场成交分半,不成交则补接,不分归属权。

　　20、凡销售员间发生客户归属权争议,由项目经理作最终裁定,销售员必需服从。

　　二、地盘纪律:

　　1、整体遵守公司《二级市场管理条例》的相关规定。

　　2、必须至少排好一个星期的上班表,不得随意更改排班表和随意互换班,如确因特殊情况,必须在前一天12:00前请示项目经理;

　　3、不得迟到和早退,一个月里迟到或早退第一次,口头警告,并罚款10元,迟到或早退第二次,书面警告,当日按旷工处理,并罚当天或第二天不许接待客户,只能在售楼处做义务的服务工作,迟到或早退第三次,回公司打卡并交由公司处理。

　　4、上班时间,必须佩带"工牌"及"徽章"穿戴整齐符合公司要求的着装,在工作岗位就位,不许再做与工作无关的事情。

　　5、每天的10:30前,在不影响正常工作的情况下可以看报纸,但必须要在接待区以外进行。

　　6、中午的用餐时间是12:00-13:00,而且为了不影响正常的客户接待工作,必须分批用餐。

　　7、保持接待前台的整洁,与工作无关的东西不许摆放在前台,电话要摆放好,电话连线要整理平放在桌面上,离座后所有的资料要放在抽屉或椅子上,椅子要归位。

　　8、轮到接待客(来自:www.pmceo.com)户的前两位销售员必须做好接待客户的准备,如轮到接待客户的销售员脱岗,则当次轮空,不补接,如当日两次脱岗,则第二天不许接待客户。

　　9、保持自己抽屉和共用抽屉的整洁,清楚资料的摆放位置。

　　10、所有人有义务保持接待区、办公室、洗手间的整洁,不许在以上地点吸烟,如确因接待客户的方便除外。

　　11、维持音响的持续性,光碟等要摆放整齐。

　　12、时常留意售楼处的灯光,玻璃墙,地板等情况,如有异常,及时知会项目经理。

　　13、每位销售员接待完客户后都必须把椅子摆放整齐。

　　14、不得与客户发生争执,发生事情报告项目经理来处理。

　　15、一般情况下,不得呼叫现场的保安人员或清洁人员为"保安员"或"清洁工",要称呼其姓名。

　　16、工作时间:早班8:30--16:30 (中间有1小时用餐时间)

　　晚班12:30--19:30

　　周六周日分三班,中班工作时间:10:00--18:00

　　(如果发展另有要求则除外)

　　17、每周每位同事有一天休息时间(节假日或忙时除外),具体安排由销售主管负责排休。

　　18、现场清洁实行排班制,销售人员按表轮流协助清洁人员打扫卫生;

　　19、当日值日人员须负责下班后打扫卫生,并负责与值班人员及保安人员做好交接。

　　20、当日值日人员须负责保证地面无灰尘、纸片,总台台面无杂物,洽谈桌、椅无浮灰,摆放整齐,模型上无尘土、无杂物,并负责卫生间、样板间的卫生工作;

　　21、销售人员接待完毕必须及时清理桌面,并将桌椅摆放整齐。

　　22、销售员必须按照公司规定及时填写各种表格、资料等,未能按时完成的,每次罚款10元。

　　23、每位销售员都有义务保护客户的个人隐私,不得泄露客户的一切个人资料,否则,一经发现处以1000元的罚款及没收所得,公司立即给予辞退处理,情节严重者须承担法律责任。

　　24、若销售员因工作错失或服务态度差,受到发展商或客户投诉,查明属实者,交由公司处理。

　　25、销售员不得在发展商的复印机上复印个人资料,否则,每次罚款10元用于买复印纸。

　　&nbs p; 26、会议结束以后,参与人员全部签名,没有参与的人员阅后签名。

　　27、价格表、户型图禁止放在前台,必须放在指定的抽屉中,否则,罚款10元/次。

　　三、接待流程:

　　1、销售员按每日签到顺序接待客户。

　　2、轮到接待客户的前两位销售员必须准备好接待的资料,坐在售楼处门口的小接待台迎接客户。

　　3、客户进来要热情、主动问好。

　　客户一进入售楼处轮到接待的销售员一定要主动打招呼:"您好,欢迎光临**天!""请问有什么帮到您?""请问是第一次来吗?""请问之前是哪位同事接待您的呢?""请问是来交钱还是来签合同呢?"等。

　　坐在接待前台的销售员也要主动向客户问好,简单问候:"欢迎光临!"或"你(们)好!"。

　　不管在案场的任何地方,只要见到客户或其它同事、其它部门的人员,都要以热情的微笑,主动问好或点头示意。

　　4、自我介绍,递名片给客户,先推销自己。

　　5、结合楼盘模型、分户模型、展板、现场的情况向客户介绍"**天",亲自带到样板房进行解说和介绍,并煽情描绘园林的情况和周边的生活、配套等情况。边走边介绍,利用一些生活细节去感染客户,让客户始终被你所吸引,而且要多向客户提问问题,趁此机会了解客户的更多资料和需求:如想购买的面积、购买意图、付款方式,客户的职业、居住区域、工作区域、置业次数、关心的问题等。

　　6、将客户带回销售中心,在洽谈桌前坐下,上茶水。

　　7、对无意谈判的客户做好客户登记,填写《来访客户登记表》后,热情送出大门。

　　8、有意向的客户进一步洽谈,了解客户的需求:喜欢楼层、面积、方向、付款方式选择等,根据客户的情况进行相关的解说,适时、适量、肯定地推荐,计算首付款、月供款及各种相关手续费用,销售员所有解说、介绍的内容必须遵照发展商明文规定认可的资料及销售统一口径。

　　9、主动、适时营造现场的销售气氛,与同事交流、与项目经理交流,强化客户的购买欲望。

　　10、接待期间,其他销售员应主动为客户及工作中的销售员提出帮助,如营造销售气氛、为客户和销售员倒茶水、相互问销控情况、帮助带客户签合同和交款,显示良好的服务和团队协作精神。

　　11、不管任何一个客户都要尝试成交,执着、永不放弃,随时随地地逼定。

　　12、如客户能即时落定,则进入认购程序,否则,礼貌地请客户做好客户登记,填写《来访客户登记表》和《来访客户问卷表》后,将客户送出大门外。

　　13、未成交的客户要积极进行跟进,勤打电话,要知道:电话是你的好朋友。

　　14、接待完毕后要自己或请保洁员即时将谈判台收拾干净,椅子归位。

　　15、一定要做好《来访客户登记表》的工作。立即在客户跟进表上做好客户资料的登记整理工作。

　　四、成交流程:

　　1、销售员在销控单位,或更换单位时,都必须经项目经理(项目经理不在则由销售主管)确认单位后方可销售或更换。未经项目经理同事,任何人都不得销售或更换保留单位,否则,当天或第二天停止接待客户。

　　2、确认单位和付款方式后,立即带领客户到经理室交款,并及时通知财务开据收据。

　　3、再一次确认销控,并在公共销控本上做好销售单位的销控和在考勤签到表上注明应该注明的事项。

　　4、根据客户付款方式和交款情况,填写《认购书》等,严格按照付款要求,正确、清晰地填写相关内容,并由其它销售员核对签名后交由发展商李红磊经理核对签名。

　　5、绝对不允许在《认购书》上填写发展商未明文规定的承诺,或者是随意延长客户付款时间,如有需要,则必须经过项目经理或发展商销售经理签字确认方可,否则责任自负。

　　6、办完客户定房手续后,将《认购书》及收款收据复印件(用B5纸)放在黄英飚的抽屉中或另成立统一文件夹,以便统计。

　　7、签署《商品房买卖合同》及补充协议时,必须严格按照发展商的提供的范本认真准确填写,未经发展商许可不得加入任何内容。否则,责任自负。 >

　　五、卫生制度

　　为保证销售现场每天都以崭新的面貌迎接客户,同时也为大家创造一个干净、舒适的工作环境,特制定以下制度:

　　1、销售人员必须提前10分钟到岗协助清洁员做清洁工作,如未按时值日则按迟到一次处理;

　　2、销售人员需早上、下午各两次协助清洁员维护整个售楼部的卫生,包括地面、模型、谈判桌、卫生间(轮流打扫)、总台、玻璃等;

　　3、除正常的清洁外,客户用的烟灰缸,纸杯等应由其接待人员负责及时清理,如接待人员正在接待其它客户则由暂未轮值的销售人员帮忙清理,否则给予10元处罚;

　　4、个人物品、公用物品应整齐的摆放在指定地点,保持现场物品的摆放井然有序,谈判桌桌面随时保持整齐、简单;

　　5、报纸取阅后应归放原位,销售员不得在接待前台看与销售无关的资料;

　　6、所有人员都有维护售楼部卫生的义务。

篇5：地产招商策划部客户接待规程

　　(一)聆听和记录过程

　　1.认真聆听对方的自我介绍和对租赁的具体要求和对租金及其他费用的问价等;

　　2.在聆听过程中,将对方所代表公司的名称及联系人姓名、电话等尽可能详尽地记录下来。

　　3.空房的推荐介绍和询问过程

　　3.1根据来电者对租赁面积的具体要求,推荐zz空房,并做简单介绍。这主要包括如下几方面的内容:

　　3.2zz的地理位置,周边交通及公共设施;

　　3.3推荐空房的房型、楼层、朝向,周边客户群及装修程度等;

　　3.4租金报价,管理费和电话的租用及停车位等具体收费情况;

　　4.询问过程

　　4.1通过聆听客户对我方空房情况及具体报价的反映,估测出对方的心理价位;

　　4.2询问客户所代表公司的业务范围或关系,帮其在zz找到相关客户(来自:www.pmceo.com)群,以吸引其来看房;

　　4.3若可能,询问并记录对方现驻大楼的地址,以便时候营销人员上门拜访一次,对该司的情况做更为具体的了解。

　　5.初步说服过程

　　5.1简单介绍zz大厦的星级管理服务和入驻的世界知名跨国公司或与其司有业务联系的公司;

　　5.2向对方简单介绍我方将视租户的知名度、租期年限及其他具体情况,对于更优惠的租价及其他弹性租赁条件均可在对方来访时详细协商;

　　5.3试探性地和来电者预约在zz会面,力争其实地看房,为最后与我司签订租赁合同开辟成功的第一步。

　　6.客户来访接待过程

　　6.1需要对来访客户的背景和需求加以了解

　　6.2与客户交换名片

　　6.3了解其公司性质、业务范围、需要租赁的办公面积等背景情况;

　　6.4若我司目前恰好能满足客户所需办公面积,则先报价给客户,并通过其言行或面部表情了解对方的心理承受能力。

　　7.让客户对zz有一个整体印象和了解

　　7.1根据客户的具体要求,将zz宣传资料,合适办公单位的报价单及平面图准备一份给客户过目,并做具体介绍;

　　7.2让客户不仅对zz大厦和物业管理服务有所了解,而且让客户对我司提供的管理服务(如24小时保安、中央空调、停车位、出租车安排等)留下深刻印象。

　　7.3实质上这是一个间接的推销过程。通过介绍我司的优质服务,能帮助客户分析zz大厦优于其他写字楼的优势,从而接受我司合理的报价。

　　8.带客户看房过程

　　8.1根据与客户的交谈情况,对于比较有意向的客户,应邀其去实地看房。在此过程中,要将这间办公空房的特点向客户做逐一介绍,如房间的朝向、面积、得房率,周围的客户群等;

　　8.2若客户将zz与其他租金较为便宜的大楼做比较时,应采取客观态度替客户分析不同竞争楼盘的地理位置、硬件设施、星级服务,规范管理等方面的优势;

　　8.3同时,根据客户对室内的隔断装修或其他硬件设施所持的不同态度,灵活地并有所保留地向其介绍我司的一些弹性租赁条件,如为租户提供标准装修或给予租户一定的免租期,商务中心租户的特殊服务性质(如前台电话留言服务,每日清扫卫生等)。

　　9.争取与客户直接进入实质性谈判阶段

　　> 9.1凭借个人销售技巧和对客户意向的准确判断力,在看房过程结束后,应尽量争取到直接与客户进行实质性谈判的阶段。这一谈判过程比较切入实际,且较为保密,应邀客户在会议室面谈,应避免在公共区域如电梯内或前台区域,以免大楼其他租户听到后产生不利的影响。

　　9.2若客户主动提出与我部洽谈具体租费等实质性租赁问题,可见这类客户已有一定的意向和诚意,则应热情邀请其至会议室面谈,临别时可赠送zz的小礼品来打动对方。

　　实质性谈判的具体内容:

　　9.3根据报价为客户计算出每月租金和管理费及其他可能产生的费用(包括电话租费,停车费);

　　9.4根据客户所代表公司的知名度,在自己的权利范围内,给客户一定的租金打折或其他弹性优惠租赁条件;

　　9.5向客户穿插介绍我司为新入驻租户提供的入驻欢迎仪式以吸引其入驻zz的兴趣。

　　10.来访客户接待完毕后的跟进工作

　　10.1若客户无明确意向,则不比强推,应有礼貌地对其来访表示谢意,对其司可能入驻zz表示欢迎,并预祝双方合作成功。此外,在对方未留名片的情况下,应抄下对方的联系人姓名,电话及地址,以便进一步跟踪联系;

　　10.2客户来访后,不要急于电话联系或贸然上门回访客户,使之产生反感情绪。而应稍待两三天后,做一次电话询问。询问内容不要局限于了解客户的租赁意向,而应多询问客户的具体要求和想法。在设身处地为客户着想的前提下令其感受到我方的诚意;

　　10.3与预期客户的跟踪过程短约数周,长可达数月。这期间可采用电话联系,书信传真往来,上门拜访等销售手段逐步深入地推销,从简单地推销发展向与客户做朋友,直至与预期客户正式签订租赁合同。即使出于某种原因客户最终无缘与我司签约,这份感情投资也会在将来的营销过程中得到回报,因为这家客户很可能会将zz介绍给他的客户群;

　　10.4若客户明确表示已与其他大楼签约,则整个销售跟踪暂告一段落。但需向客户询问签约大楼的名称及其签约价格和年限,并作为长期的候租客户名单记录存档;

　　10.5若客户放弃入驻的障碍主要是租金偏高无力承受,则应坦诚询问其心理价位,并表示愿意为其向我司总经理申请,把握好这一最后机会争取其司入驻的可能。

　　注:若来访客户无名片交换甚至不愿留下联系电话,则在报价及其他租赁条件上要有所保留的对待,以防其他大楼探听行情的可能。同时,需更加礼貌地将此类客户"目送"出zz,或通知监控室注意其是否在其他楼层走动,以避免公司利益受到不必要的损害。

　　11.中介公司来访接待

　　来访zz的中介经纪人,有三种类型:

　　1)与营运招商部常有业务联系甚至合作成功的中介朋友;

　　2)初次来访zz并有一定合作态度的中介经纪人;

　　3)意在zz大厦及内部客户租赁情况做市场调查甚至有推销其他竞争大楼企图的中介经纪人。

　　针对以上三类中介经纪人,营运招商部销售人员应具备敏锐的识别能力,通过在前台几句简单的闻讯即可分清。因此,对以上三类人应持不同的接待方式和谈话技巧,具体过程说明如下:

　　对于第一类中介经纪人:

　　1)在前台区域互换名片;

　　2)在前台区域与来访者简单交谈,了解其此番来访的主要目的;

　　3)若来访中介人员正好有客户需要办公房,需了解清楚其客户所需求的面积、公司的性质(跨国公司、独资、合资、私营或其他)、大概的业务范围(金融业、运输业、通讯业、贸易或其他),并根据中介人员提供的信息,对这家客户的租金承受能力做初步判断,给予适当的报价,并观察中介人员的反映;

　　4)根据中介人员对报价的态度,适当告知我司的诸多弹性条件和租金优惠的可能性;

　　5)带中介人员实地看房,并对房型、朝向、面积、得房率、周围的客户群等做简单介绍;

　　6)看房后,将中介人员感兴趣的办公房的报价资料和平面图及zz大厦的彩色宣传资料送交中介人员,让其转交或传真给其客户;

　　7)若对方无合适的客户源,则无需带其看房,只须将空房资料交其备用即可。注意在报价上相对保守些;

　　8)礼貌地与中介人员告别,并表示希望进一步合作联系。

　　对于第二类中介经纪人:

　　1)互换名片并了解该中介公司主要承接的业务范围和客户群的性质;

　　2)听中介人员自我介绍来访的意图和提供的信息;

　　3)给中介人员zz大厦宣传资料以及空房的资料;注意在报价上要有所保留。

　　4)礼貌地与中介人员告别,必要时通知监控室观察其人是否直接离开zz,以防个别有不良企图的人在其他楼层干扰租户。

　　对于第三类中介经纪人

　　1)互换名片并通过简单的交谈,察觉出来者的醉翁之意;

　　2)表示欢迎其介绍客户来zz看房,但对于对方提到的涉及我司租赁内密的话题,可以借口不了解或有礼貌地拒绝回答;

　　3)仅可以提供一份zz彩色宣传资料给来访者;

　　4)务必亲自送来访者离开zz大厦大堂,以防其做出对zz不利的行为。