X地产销售接待管理规范
某地产销售接待管理规范
1.目的
保证和提高销售接待工作质量，规范销售代理公司销售现场接待工作的程序要求和礼仪原则，制定销售接待质量监控措施。
2.适用范围
营销策划部全体、各项目代理公司项目组全体
3.职责
3.1.营销策划部为本规范的主要执行责任部门和规范解释部门。
4.2客户服务中心配合对规范执行情况进行监督及反馈。
4.工作程序
5.1.总则：
5.1.1.营销策划部负责接待流程的实施及监控。
5.1.2.营销策划部对销售代理公司实施的结果负责。
5.1.3.营销策划部力求保证客户满意度达到公司要求指标，并力求现场因接待流程或者口径导致的投诉率达到公司规定指标。
5.1.4.销售接待中心是公司对外形象的窗口和实现公司主营收入的前沿阵地。每个销售人员必须自觉遵守公司的各项规章制度，维护公司形象，不断提高服务质量，力争成为**地产出色的形象大使和业绩优异的销售顾问。
5.1.5.销售人员应以公司的质量方针和公司诚信规范的经营指导思想为原则，严格按照公司的岗位职责、作业指引及相关的客户服务工作要求开展客户接待工作。
5.1.6.因项目特殊原因或特别时期而导致接待方面的特殊要求由销售主管酌情制定《销售接待补充要求》报营销策划部经理批准、抄总经理办公室备案并发销售代理公司遵照执行。
5.2.销售接待轮序制度细则：
5.2.1.各销售现场以客户接待为第一要职，实行销售接待轮序制度：
5.2.2.针对销售接待轮序制度，销售现场配合实行客户登记制度。每个销售现场设立统一的《来访客户登记表》和《来电客户登记表》，以便跟进客户服务及促进成交，所有《来访客户登记表》的内容必须是客户亲临现场接待处时获得，并作为销售业绩的查询依据，通过电话获得的客户资料则作为整个项目销售组的共享资源，不作为该销售人员的客户。
5.2.3.销售人员应每天做好来访、来电客户登记，应于当日录入销售软件的"意向客户登记"模块备查，并保证与来访客户登记的资料一致。销售主管于每周小组工作例会上统一检查客户登记表的记录情况及电脑录入情况，作为销售人员接待工作质量的参考项。
5.2.4.销售人员按每天打卡签到的时间顺序接待客户，由项目销售主管或授权负责人监督销售现场客户接待轮序的秩序，保证每个来访客户能及时得到销售人员的主动接待。
5.2.5.销售人员轮流接待客户，轮到自己时，必须做好销售前的准备工作，并主动迎接客户。如此时不在工作岗位，则轮后一个销售人员负责接待，前者再后补，排至原有顺序最后一名。已成交或已接待过的老客户指定某个销售员接待的情况则由指定销售员负责接待，不算在以上轮序接待次序中。
5.2.6.日常接待的销售成交记录原则按各项目的具体情况由销售主管于项目预订排号前酌情确定现场成交的记录原则，并将制定后的《销售成交记录原则》发销售代理公司遵守, 抄送营销策划部经理、总经理办公室备案。
5.2.7. "终极原则"：客户来访量大且成交速度快的项目可以以签订《认购书》为成交记录的所有依据；
a)"平分原则"：客户来访量少且客户跟踪要求高的项目可以按以上方式界定成交记录或以十五天内第一记录人和成交人平分的原则做成交记录；
b)"第一记录人原则"：在客户成交时发现有交叉情况时，界定前后顺序时以成交当日算起倒推十五天内的《客户登记表》及明源《意向客户登记》中的记录为准，没有客户登记的退出。
5.2.8.大项目集中式开盘阶段的成交可以预订排号的接待记录为准，排号时记录的销售员，开盘成交后即自动记录为成交，开盘当日的新客户则以签订《认购书》为记录销售业绩的依据。或由项目销售组于开盘前统一制定成交记录原则，抄送营销策划部经理、总经理办公室。
5.2.9.由公司统一安排的参观团由直接指定人员进行接待，无明确指定接待的参观团由项目经理或现场主管统一安排接待，无提前预约的参观团体按现场轮序接待秩序要求热情接待。
5.2.10.销售人员应及时催款，每周不迟于周三必须将催款情况录入到销售软件的"催交欠款"模块备查，项目销控每周统一检查录入情况，作为销售人员的考核项。
5.3.销售接待秩序管理：
5.3.1.销售人员需严格按照《销售手册》的内容进行项目介绍，协助客户办理认购的相关手续，并务必就万客会简介、认购后续办理的流程（缴款指南及《认购须知》、万客会积分办理等）对客户做出口头提示并提供相关书面资料，在客户到期交款的前一天查明客户交款情况，主动电话提醒客户交款方式及再次提示后续办理的流程。
5.3.2.销售人员应秉承客户理念，积极热情接待，不得挑客户，不得让客户受冷遇，不论客户的外表和来访动机，销售人员都要全力以赴热情接待。不得对客户做不符合实际情况的销售承诺，不得做损害公司利益的行为。一经发现，将酌情严肃处理，或责令销售代理公司通报批评或辞退。
5.3.3.销售人员不得在其他同事接待客户的时候，主动插话或帮助介绍，除非得到该同事的邀请，如发现有以上情况，责令销售代理公司在当月提成内给予扣减，当月发现三次以上给予销售代理公司公函批评处分。
5.3.4.销售人员不得以任何理由中断正在接待的客户而转接其他的客户，相互之间不得争抢客户，若发生业务纠纷，应本着团队合作的精神协商解决，协商不成，则由销售主管协调并决定，严禁当众发生争执，一经发现责令销售代理公司在当月提成内给予扣减，当月发现三次给予销售代理公司
公函批评处分。
5.3.5.销售现场值班人员如接到其他同事协助接待客户的通知，应该积极履行接待义务，包括促进成交，不得撇开同事擅自跟踪，一经发现责令销售代理公司在当月提成内给予扣减，当月发现三次以上给予销售代理公司公函批评处分。
5.3.6.当销售现场人员短缺而现场人员又有事务性工作正在进行时，十分紧急的工作除外，仍以客户接待为第一要职，如发现有因非紧急事务性工作而不接待客户或怠慢客户的情况，责令销售代理公司在当月提成内给予扣减，当月发现三次以上给予销售代理公司公函批评处分。
5.3.7.销售前台的电脑只用于工作，不允许在工作时间用工作电脑上网打游戏、聊天、浏览与工作无关的网页信息或做其他与工作无关的事情，一经发现，责令销售代理公司在当月提成内给予扣减，当月发现三次以上给予销售代理公司公函批评处分。
5.3.8.在项目销售接待中心，销售部任何在场人员（包括销售主管、营销专案及销控）都负有主动接待客户的职责，如发现有怠慢客户的行为，责令销售代理公司在当月提成内给予扣减，当月发现三次以上给予销售代理公司公函批评处分。
5.3.9.销售接待礼仪原则：
5.4.1.现场接待人员要注重礼仪形象（含实习、辅助销售人员），务必按着装规范要求着装并佩带工牌（项目不同另行规定的除外）。客户到场后要主动上前迎接，如遇现场人员都在忙而无人接待的客户，离该客户最近的销售员应礼貌示意该客户稍做等待或指引该客户先自行参观样板间。如遇现场人员短缺而销售人员正在接听客户电话时，接听电话的销售人员应起立向客户示意稍后将为其服务并注意尽快结束通话。
5.4.2.销售现场的电话为客户咨询的热线电话，销售部同事要注意避免在现场打私人电话占用热线。
5.4.3.销售现场来电应在三声内接听，接听销售现场的电话时必须用礼貌问候语"您好，**-（项目名称）"，如在接听客户电话同时又有其他来电且现场其他人员不便接听电话时，应技巧地尽快结束目前通话以便接听新来电，如果暂时无法结束现时通话，应礼貌地与正在通话的客户表示让其稍等一下并接听新来电，同时诚恳地告知客户目前正在通话中，请该客户留下联络方式，稍后再致电为其进行服务。
5.4.4.销售热线实行"首问责任制"，即客户致电销售热线问询的所有问题，都由接听客户来电的第一位销售人员统一回答，涉及其他部门协调工作的，不得让客户转打其他部门的电话自行询问，而应由接听电话的销售人员负责沟通其他部门并于取得问题答案后第一时间回复咨询客户，涉及问题比较复杂的，可通知其他部门人员与该客户主动联系并做出回答。
5.4.销售接待监控措施：
5.5.1.销售主管负责就销售人员的服务态度及服务水准每月进行抽查，抽查方式为对每个销售人员的成交客户或意向客户电话回访至少1个，并做好《客户电话回访记录》，作为评定销售人员接待工作质量的考评依据之一。（回访问题参见回访问卷）
5.5.2.销售主管负责就销售承诺每月进行销售人员的口试，口试结果作为评定销售人员接待工作质量的考评依据之一。
5.5.3.客户事务组同事在办理签约、按揭过程中，如发现有客户没有得到销售人员对其进行认购后续办理流程（《认购须知》）的提示告知，则需对该客户的接待人员进行情况核实，核实发现问题的将问题反馈给该销售人员所在项目组负责人或授权监控人，作为加强培训及工作质量考评参考依据之一。
5.5.4.客户服务组就每个销售现场每月进行"客户暗访"、现场督察及成交客户电话回访，对不符合现场工作要求的情况每月进行反馈，作为销售现场主管及销售人员月度考核的参考依据之一。
5.5.5.对于所有销售接待质量问题而导致的后续工作质量问题，包括销售认购手续完备、销售承诺、万客会积分办理等相关业务及以上销售接待工作监控过程中发现的问题，由发现人将信息反馈至项目经理或授权监控人，抄送总经理办公室，一经核实，每次记录销售接待质量扣分1分，月扣分记录累计超过3分的，当月考核成绩不得超过0.8，并予以部门通报批评。如果销售接待的质量问题导致公司经济损失的，将由部门评估该经济损失的具体情况给予严惩，酌情处以经济惩罚或公司通报批评。
5.支持性文件（附件）
5.1.销售专业ISO9001体系文件
5.2.客户回访问卷
6.相关记录：
6.1.来访客户登记表。
6.2.来电客户登记表。
6.3.销售人员事务性工作记录表。
6.4.意向客户电话回访记录表。
6.5.销售接待质量扣分记录表。
6.6.销售人员月度口试记录表。
物业经理人网 www.pMceo.com篇2：X国际项目销售现场接待规范
zz国际项目销售现场接待规范
总则
一、为规范公司现场工作秩序和员工行为，树立公司形象，以促进销售任务的圆满完成，特制定本规定。
二、现场或外区售楼处是公司直接创造利润的一线单位，售楼处业务人员应时刻保持良好的作风和严明的纪律，严格按本制度执行。
三、现场所有人员必须执行本规定之各项条款。
四、各级管理人员均按此规定进行监督、指导、检查。
接待规范说明
项目内容：
（一）班前准备
工作时间:早班：9：00~17：30晚班：13：00—21：00准时到岗
1.仪容仪表：
*工装须整洁、平整，着装前清理制服上的灰尘
*一律着深色皮鞋，以黑色为主，鞋面应随时保持干净，无尘
*领带熨烫平整，长度以盖至皮带扣为宜，若使用领带夹，应夹于衬衫第3-4颗纽扣
*工号牌是工装一部分，着制服必须佩带工号牌
*岗位上不能佩带装饰性强的饰物，以一枚戒指、一条项链为准
*换服装和化妆必须在正式上班前完成
2.个人卫生：
*提倡勤洗澡、勤换衣，养成良好的个人习惯
*面部：保持面部干净，男员工应及时剃须，女员工按规定化淡妆，使用的化妆品、香水以淡雅为宜
*头发：男员工保持发行庄重，?a href=http://www.pmceo.com/wyfg/ahfg/ target=_blank class=infot*xtkey>安?诿迹蟛还铝欤岱⒉还无惫し⑿褪崂碚耄缤贩⒂τ梅⒋性谀院蟆?/P>
*指甲：保持双手清洁，不留长指甲，不涂有色指甲油。
3.设施设a>：
*备齐各自使用的办公用具
*用品应摆放整齐，名片、资料夹、宣传品放在指定位置，不得随处乱放
*洽谈桌摆放整齐
*照明灯、空调应按要求开放，调试好温度。
*售楼处的音乐按公司统一要求播放
4.调整心态、控制情绪，以良好的精神面貌进入工作状态。
项目内容：
（二）例会与检查
1、时间与主持人：
*每天下班做当天工作总a>，由案场主管主持，若主管不在由指定人主持。
*若出现重大问题则由项目负责人主持。
2、工作安排和培a>：
*根据公司安排或项目具体情况进行工作布置和安排。
*按照计a>或实际工作当中的问题进行培训。
3、检查：按照规范要求标准进行检查，发现不符合标准应立即纠正。
项目内容：
（三）接待礼仪
1、站位：轮值首席销售人员顺站立入口附近，做好迎宾及接待状态。
2、站姿：
*躯干：自然挺胸，略收紧腹部
*头部：端正，嘴微闭，神情不可呆板，保持微笑
*双臂：体前交叉或身体两侧。
*双腿：直立，男员工双脚间距同宽，女员工双脚呈“V”字，若站立时间较长，右脚可后退半步。
3、服a>仪态：自然不做作，每位员工在工作中保持良好的情绪和最佳精神状态，工作是出于自愿，而不是被动，微笑，每位员工一定要有微笑，对待客户切不可以貌取人。
4、在接待过程中，销售人员必须用普通话（特殊情况另处理）
5、鞠躬礼：面对客户不能只点头不躬身，一般行礼，上身下躬15度并且与敬语同时使用，如“您好”，“欢迎光临”一般不伸手求握，普通礼一般在初次见面、致敬、握手时使用。
6、引领客人：走在客人前方右侧，适时注意提醒客户“请这边走”
7、坐姿：坐2/3的位置，男士坐下后双腿间隔10-15CM，女士双腿合拢，交谈时上身略微前倾，姿态要端庄。
8、视线、神情：客户视线与你相视时，要主动示意行礼招呼，以消除客户犹豫不决的心理，使客户产生好感，避免斜视等不礼貌神情，交谈时不能东张西望，保持与客户平视，以示尊重、亲切，若你正与一位客户谈话，而另一位客户走近或视线相视，在不中断谈话的同时以目光向另一位致意。
9、称呼礼节：尽量用礼貌用语。
10、慎重用手势：为客户指引方向，介绍时，需用左臂，手指自然并拢，严禁用手指为客户指指点点，递接任何物品都需要使用双手，资料夹不可夹于腋下。
11、迎送宾客：发现抵达的客户要快速出迎，热情问候，迅速了解客户的愿望，提供满意的服务，与客户站立交谈时要保持一定的距离，在引领客户参观沙盘的员工的双手不应撑在上面，客户离开时要将其送至大门，并感谢客户的光临。
12、谈话礼节：尊重客户，不打探客户隐私
项目内容：（四）现场行为规范
1、状态：其他销售人员按规定应坐在接待台内，处理事物或保持状态。
2、递接名片：适时交换名片
3、接待来人要求：
*现场划定销售桌、各位同事轮排接待；
*如应接客户者特殊情况下不在，后一位业务员主动顶上；
*坐销售桌需随时保持销售桌物品摆放整齐，（个人用文件夹、名片、销售资料、笔、计算器）
*坐销售桌人员宜坐姿端正，不宜高声喧哗与其他同事聊天或打闹，也不宜频繁走动。
*送走来人后需整理桌面，桌椅归位，并填写来人登记表，表a>填写切实准确。
*客人落座后，本人或其他同事配合倒水，拿印刷品等。
*文件夹随身携带，不得给客户造成随意翻动的机会。
*销控不得给客户翻阅。
*做销控，同事之间相互配合。
*接待客户除去工地时间应尽量保持20-30分钟交谈时间。
*客户到达售楼处，在销售桌当值人员一旦发现客户应立即热情相迎并介绍产品。
*如坐销售桌人员无故离开则下一位同事补上，而下一组来人接待则跳过擅自离开销售桌人员，按原定顺序接待。
*每天上午销售桌按签到顺序值班。
*销售员不得争接客户，不得挑客户。
*首次来售楼处客户除说明其它来意，否则计一组来人，接下来销售桌按顺序由下一同事值班。
*如销售桌值班人员接到自己的预约客户，则销售桌由下一位同事补位，待接待完预约客户可补回一轮。
*销售桌为销售员轮流迎接客户的岗位，除非售楼处其它桌椅都有客户，一般情况下，不安排销售员与客户洽谈。
*客户离开售楼处，业务员需送至门口。
*不得在交谈中反复离开、中断交谈或出现冷场局面，解答问题时要做到微笑、认真、专业、全面。
*客户不吸烟，则接待客户的销售员不得在客户面前抽烟，如客户吸烟，业务员可礼貌陪同。
*对无把握问题，不得夸大或私自乱说。
*接待完客户后及时清理桌面，椅子归位，以保持案场整洁。
4、接听电话要求：
*三声之内接起，拿起电话必须使用敬语。
*认真听清对方讲a>，不清楚时需做记录，或“对不起，请您再说一遍好吗？”
*电话机旁应随时准备有记事本和笔。
*当对方要找的销售员不在时，主动提出是否需要留言。
*通话完毕，应让客户先放电话以示尊重。
*掌握通话时间，将要谈话的内容事先准备好。
*接听电话时禁止任何对通话者的不礼貌行为，若对方出言粗鲁或蛮不讲理不能与其争吵，只须挂断电话。
*严禁使用电话聊天，私人电话不得超过三分钟。
*对折扣和销控或其它敏感问题应采用婉转态度在电话中拒绝回答，应约客户到现场了解。
*对初次来电的，业务员必须填写来电表，表中各项均需如实填写，以反映来电情况，评估媒体效果，每张来电表填满，由最后一位填上者放于专门档案夹内，并补充空白来电表放置接听区域，并注明日期。
*各销售员按每日签到顺序接听电话，如接待客户或其它工作的事错过可补，其余按正常顺序接听。
5、补位意识：任何员工除努力完成本职工作以外，要有整体的服务意识，当同事服务出现漏洞或不足时应互相补位，弥补不足，形成一个整体服务意识的团队
p>篇3：房产售楼部现场客户接待规范（三）
房产公司售楼部现场客户接待规范(三)
一、接待顺序
1、售楼员接待来访客户，一律按规定的先后顺序依次接待，不得互相争夺、或者挑选客户。
2、接待顺序排列为：从左到右，以售楼员坐向为标准。当天第一个来访客户，由左一售楼员接待，第二个来访客户由左二售楼员接待，以下依次类推，如当值售楼员临时离开售楼处，由其下一位售楼员负责接待。
3、吧台一般不要超过2人，按接待顺序轮流;一人接待，其他售楼员应热情配合。帮忙倒水或者联系自己客户，营造一个良好的销售氛围。
二、客户划分
1、新客户来访，归当值售楼员所有。
2、客户进来，需询问客户是否来过，老客户来访，归原始接待者所有。如原始接待者因事外出，当值售楼员应与原始接待者取得联系;如原始接待者出差或探亲，无法联络，则按当天售楼顺序处理，轮着谁，由谁接待。如有一家人在不同时间来看房，以成交者为准。
3、老客户介绍新客户来访时，该新客户归其介绍人的原始接待者所有。
4、如老客户中途主动要求更换接待人，当值售楼员应向客户解释清楚公司的制度，不能借机暗渡陈仓，据为已有，特殊情况除外。如原始接待人与客户之间发生矛盾，此种情况应报销售主管，由销售主管解决。
三、佣金分配
1、来访客户成交后的佣金归原接待者所有。
2、代人接待者不能拿取佣金，原始接待者本人同意除外。如原始接待者出差或探亲，该客户的成交佣金分配按四六分成，即代接待者占四成，原始接待者占六成。
四、接待规范
1、在客户进来后，要主动和客户打招呼，表示被我们注意到了他，不可等客户先开口。
2、销售员要准备好资料夹和其他销售工具，接待客户一次性拿全，不可接待时疏漏到处找。
3、销售员必须熟悉楼盘情况，统一接待口径，事先准备好介绍顺序和重点，系统全面的传递楼盘信息。
4、接待完毕，尽量要求客户登记，登记信息尽量详细。
5、登记客户必须回访，记录回访情况，对我们楼盘的看法，满意点和不满意点，购买抗性等。
售楼处基本操作要求
1、主动收集竞争者的售楼资料，并及时向主管汇报;
2、业绩不靠运气而来，唯有充实自我，努力不懈，才能成为成功者;
3、凡公司刊登广告日，任何业务人员不得请假，必须无条件全部到位工作。
篇4：房地产项目销售现场客户接待规范
房地产项目销售现场客户接待规范
一、接待顺序
1、售楼员接待来访客户，一律按规定的先后顺序依次接待，不得互相争夺、或者挑选客户。
2、接待顺序排列为：从左到右，以售楼员坐向为标准。当天第一个来访客户，由左一售楼员接待，第二个来访客户由左二售楼员接待，以下依次类推，如当值售楼员临时离开售楼处，由其下一位售楼员负责接待。
3、吧台一般不要超过2人，按接待顺序轮流;一人接待，其他售楼员应热情配合。帮忙倒水或者联系自己客户，营造一个良好的销售氛围。
二、客户划分
1、新客户来访，归当值售楼员所有。
2、客户进来，需询问客户是否来过，老客户来访，归原始接待者所有。如原始接待者因事外出，当值售楼员应与原始接待者取得联系;如原始接待者出差或探亲，无法联络，则按当天售楼顺序处理，轮着谁，由谁接待。如有一家人在不同时间来看房，以成交者为准。
3、老客户介绍新客户来访时，该新客户归其介绍人的原始接待者所有。
4、如老客户中途主动要求更换接待人，当值售楼员应向客户解释清楚公司的制度，不能借机暗渡陈仓，据为已有，特殊情况除外。如原始接待人与客户之间发生矛盾，此种情况应报销售主管，由销售主管解决。
三、佣金分配
1、来访客户成交后的佣金归原接待者所有。
2、代人接待者不能拿取佣金，原始接待者本人同意除外。如原始接待者出差或探亲，该客户的成交佣金分配按四六分成，即代接待者占四成，原始接待者占六成。
四、接待规范
1、在客户进来后，要主动和客户打招呼，表示被我们注意到了他，不可等客户先开口。
2、销售员要准备好资料夹和其他销售工具，接待客户一次性拿全，不可接待时疏漏到处找。
3、销售员必须熟悉楼盘情况，统一接待口径，事先准备好介绍顺序和重点，系统全面的传递楼盘信息。
4、接待完毕，尽量要求客户登记，登记信息尽量详细。
5、登记客户必须回访，记录回访情况，对我们楼盘的看法，满意点和不满意点，购买抗性等。
篇5：售楼部管理规范：客户接待管理办法
售楼部日常管理规范：客户接待管理办法
1 售楼员按《考勤日志》顺序接待客户(客户指明某一售楼员者除外)，若轮到的售楼员不在或正在接待客户，则由下一位售楼员接待客户，原轮到的售楼员不予补回;
2 销售主管负责监督调整客户接待的秩序，做到公平合理并保证每个来访客户到时及时得到售楼员的主动接待;
3 轮到的售楼员接待客户，必须事先做好准备工作(包括资料夹、楼书、户型手册、笔、计算器等)，不得随意离开，须和即将轮到的售楼员站立在接待台最靠门口处， 当客户进入门口时主动迎接客户;
4 恭迎客人到来时(含发展商领导及工作人员和本公司领导及工作人员)，客人走进售楼部，全体销售人员起立面带微笑恭迎："您好，欢迎光临**花园";
5 轮到售楼员在接待客户时，义务接待(是指按接待排班表的最后一个)售楼员要协助前者斟茶倒水，如多名客户一起来到时，协助工作不分顺序;
6 只要来访者有了解楼盘情况的意向即为客户，售楼员不得挑客户，不得令客户受冷遇，不论客户的外表、来访动机，售楼员都要全力接待;
7 售楼员不得以任何理由中断正在接待的客户，而转接其它客户;
8 售楼员不得在客户面前争抢客户;
9 售楼员不得在其它售楼员接待客户的时候，主动插话或帮助介绍，除非得到邀请;
10每个售楼员都有义务协助其它售楼员促成交易。其它售楼员的客户来访(接待前须首先问明是否已经受到其它售楼员的接待)须立刻与原售楼员联络，得到同意了解情况 后才能继续接待，售楼员不得递名片与他人的客户，除非得到原售楼员同意;
11 售楼员无权私自为客户放盘、转名、无权直接找发展商打折或申请其它事宜，否则自行承担由此而产生的后果;
12 售楼员不得和客户达成私下交易，比如为客户争取相应的折扣后要求一定的回报;
13 售楼员接待客户完毕，必须送客户出售楼部，并做好接待记录，不得背后谈论、辱骂或取笑该客户;
14 每个售楼员都有义务耐心解答来电客户问题，并鼓励客户来访地盘售楼处，可表明自己身份，但不得要求客户到现场指定找谁;
15 已作接待登记的客户来现场，可由原接待登记的售楼员优先接待。如原售楼员不在或暂时无法接待，则由义务接待售楼员代为接待或原售楼员委托其他售楼员待为接待，待自己忙过后再来接待。义务接待或受委托的同事替原售楼员做来访登记记录，受委托或代接待售楼员的轮号可补回;
16 未登记的客户来访时主动找某售楼员，可由其指定的售楼员接待，指定售楼员在排班上的接待顺序不变;如正轮到该售楼员接待，则计为轮过。如该售楼员不在场，则由轮到的售楼员接待并作客户登记;
17 若已登记客户中途主动提出要求更换接待人，由销售主管进行协调处理更换接待，由新的售楼员做客户登记，原售楼员不得对处理结果表示异议;
18 若客户与接待人之间发生矛盾，需报售楼主管，当事售楼员不得对处理结果表示异议;
19 发展商和本公司介绍的客户，由轮到的售楼员接待并作客户登记(除指定售楼员以外)。
20 所有职员对客户资料应严格保密;
21 对违反接待管理办法，售楼主管有权视程度轻重给予警告或做待岗处理。
