《地产销售现场工作手册》前言

　　《地产销售现场工作手册》前言

　　1、本手册制定是在公司规章制度框架下制定，是公司规章制度的子制度，所有员工在共同遵守公司制度的同时，必须遵守现场管理条例。

　　2、本手册是为了更好地展示公司品牌形象，保质保量完成项目的销售任务、创造优秀的销售业绩，培养每位销售员具备积极敬业的工作态度、良好的综合素质、强烈的服务精神和团队协助意识。

　　3、本手册也是现场管理人员的工作指引，置业顾问的行为规范。

　　4、本管理制度最终解释权在营销中心。

　　5、本管理制度自20**年*月*日起正式实行。

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篇2：项目销售现场管理制度(8)

　　项目销售现场管理制度（八）

　　1、销售现场管理原则

　　1）准时上下班，准时签到(退)，展销期间提前30分钟到位；

　　2）不准在销售中心大堂吃零食、化妆，阅读报章杂志；

　　3）打私人电话不能超过3分钟，如遇客户要长谈，注意控制时间，展销期间不能打私人电话；

　　4）以轮筹方式按顺序接待客人；

　　5）与客人交谈时不能接听手提电话，不能嚼口香糖；

　　6）每一次接待完客户要将桌凳复位，以及清洁台面卫生；

　　7）进入销售中心一定要穿制服，打领带，不能穿便装进入前台；

　　8）每天上班签到以后，一定要看留言本而且阅后要签名，若没有阅读或没有签名，罚单处理；

　　9）不能聚集闲谈与工作无关的事、阅读与工作无关的杂志；

　　10）不能越级向发展商沟通；

　　11）不能在销售中心大堂吸烟，讲脏话；

　　12）上班时间女士不准穿凉鞋，应穿包头黑皮鞋；

　　13）男士穿黑皮鞋应配穿深色袜子，不准穿白袜；

　　14）每次带客参观完工地以后，应及时整理好自己的仪容仪表；

　　15）按时按质完成上级安排的任务；

　　16）通过现场签到及电话抽查制度，保障销售考勤的严肃性，反映出销售队伍的纪律。

　　2、现场管理罚则

　　处分类型：口头警告、罚单警告、书面警告、渎职警告、除名

　　2．1口头警告

　　执行人：销售主管级以上管理人员

　　方式：签发《劝喻信》、主管处备案

　　对象：全体销售主管级以下员工

　　适用条款：

　　1．员工不服从公司有关工作安排。

　　2．除紧急情况外，工作时间打私人电话或电话闲谈。

　　3.在公司范围内有大声喧哗、吵闹、追逐等不雅行为。

　　4．工作不认真、不负责、不尊重上司及同事，有意或无意破坏员工关系，影响销售气氛，情节较轻者。

　　5．使用公司资源作私人用途，如使用公司计算机上网；影印非本公司资料等。

　　6．不按公司或销售中心要求坐、立、行。

　　7．没有在规定时间之内穿好制服。

　　8．不按规定摆、拿、放销售资料。

　　9．男士不打领带，不刮胡子，不修翩幅者。

　　10．女士不化妆或浓妆艳抹，佩戴异类夸张饰物者。

　　11．发型过分夸张、前卫或染过分夸张色彩者。

　　12．责任心不强，工作出小差错，对销售有所影响。

　　13.对客户不够礼貌，接待不热情。

　　14．不使用问候语言，不主动问候。

　　15．当接待客人完毕时，未把桌、凳实时覆位。

　　16．用笔杆指客人和为客人指示方向及玩弄笔杆。

　　17．不按轮筹制度及公司规定接待客人，情节较轻者。

　　18．工作时间内吵闹、开玩笑、玩耍、拉拉扯扯、钩肩搭背、阅读与项目无关的数据、书籍、报刊。

　　19．工作时间发送私人手机短讯。

　　20．卖场内随地吐痰、吸烟、乱丢果皮杂物者。

　　21．上班时精神状态不佳，工作不积极者。

　　22．上班时间说脏话，或聚集闲聊与工作无关的事。

　　2．2罚单警告

　　执行人：现场经理或其它被授权人

　　方式：签发罚单、扣罚50元罚金，报行政人事备案，销售中心通报

　　对象：全体销售部成员

　　适用条款：

　　1．无故早退或于工作时间内擅自外出者。

　　2．工作时间内吃早餐、零食及未经批准中午擅自用膳者。

　　3.工作中出现差错导致不良后果及公司轻度损失者。

　　4．于样板房内闲坐或使用房内摆设者。

　　5．不服从上级安排，讨价还价者。

　　6．未经准许，擅自补休、调休。

　　7．违反操作规程造成不良影响者。

　　8．消极怠工，不听劝告者。

　　9．不能按上级要求，按时完成工作任务者。

　　10．工作马虎，不认真负责，屡教不改。

　　11．工作期间，同事之间发生争吵者。

　　12．包庇、纵容、隐瞒违规违纪行为者。

　　13.制造消极情绪和散布谣言者。

　　14．一个月内接获口头警告三次者。

　　15．不爱护公司财物，故意损坏或取为私有。

　　2．3书面警告

　　执行人：销售部经理级领导，并报公司人力资源部确认

　　方式：发出书面警告信，销售部通报、罚金100元并作行政降级处理

　　对象：全体销售部成员

　　适用条款：

　　1．搬弄事非，挑拨离间，严重影响团队精神者。

　　2．发表虚假或诽谤之言论，影响公司、客人、或员工的声誉。

　　3.帮助同事却主动提出索取报酬。

　　4．利用职权给亲友以特殊优惠。

　　5．不服管教，顶撞上司者。

　　6．违反公司的保密规定。

　　7．弄虚作假，虚报业绩者。

　　8．每两月累计两次罚单警告。

　　9．被客户或开发商投诉，情节较轻者。

　　10．对于迟到处理：

　　▲迟到1~10分钟(含

10分钟)者，薪金扣10元/次；

　　▲迟到11~30分钟(含30分钟)者，薪金扣50元/次；

　　▲迟到31~60分钟(含60分钟)者，薪金扣100元/次；60分钟以上者，薪金扣200元/次及书面警告。

　　▲月累积迟到、早退2次以内（包括2次）者，给予口头警告。

　　▲月累积迟到、早退2次以上者，给予书面警告。（迟到的书面警告观察期为3个月，若连续3个月无重范，则取消该警告信）

　　注明：销售人员降级处理：降为试用期，为期一个月。

　　试用期销售人员降级处理：延长试用期一个月。

　　2．4渎职警告

　　执行人：总监级管理人员，并报公司人力资源部确认

　　方式：公司主管以上级领导，会议通报，罚金200元

　　对象：主管级以上管理人员

　　适用条款：

　　1．对违规行为，视而不见者。

　　2．违规行为已确认，但不按适用罚则处罚者。

　　3.下级投诉、偏袒、恂私情，经上司核实确认者。

　　4．重大事项，消极情绪，流言蜚语，末及时向上司报告。

　　5．由行政/人力资源部对违规行为实时直接进行处罚第三次时，对现场管理人员按本项警告处理。

　　6．工作不负责，不能按时完成上司下达任务者。

　　7．疏于管理，不能将提升员工士气者。

　　8．没有向员工及时解释公司条款，《员工手册》者。

　　2．5除名

　　执行人：人力资源部

　　方式：全公司通报，罚金不低于结算总金额（含所有末发放的薪金、佣金、奖金、津贴）的50％。

　　对象：销售部全体人员

　　适用条款：

　　1．旷工一天，而无正当理由。

　　2．在上班时间睡眠、饮酒、赌博、进行非法活动。

　　3.在样板房及售楼现场睡觉者。

　　4．擅自在样板房留宿。

　　5．严重违反公司规章制度，每两月收到公司书面警告信三次以上。

　　6．参与公司所代理的楼房炒作，与客户有个人交易行为。

　　7．未经公司同意，在外兼职或经营私人事业。

　　8．有偷窃、欺骗、隐瞒、伪造证明文件等行为（公司保留追究法律责任的权利）。

　　9．把公司经营状况及业务发展情况、客户资料泄漏给外人。

　　10．接受任何形式的贿赂或向他人行贿。

　　11．私人以各种形式向顾客索取回扣，或要顾客请客送礼。

　　12．由于个人行为不捡导致公司信誉、形象、利益严重受到损害。

　　13.在售楼现场与客户或同事发生争执或打架斗殴。

　　14．拒不执行公司的工作安排，严重违反公司纪律。

　　15．工作失职，造成公司严重损失。

　　16．触犯国家法律法规。

　　17．违反计划生育条例者。

　　18．恶意破坏公司物品者；

　　3、售楼部物品管理原则

　　3.1销售数据的管理

　　设立数据帐，专人管理，有计划派发，尽量做到有效利用，节约资源。

　　3.2日用品的管理

　　包括电话、纸巾、饮用水等，加强销售人员成本意识教育。

　　3.3示范单位的管理

　　专人管理，设立资产帐，做好日常维护及每季盘点工作。

　　4、售楼部财务管理原则

　　4．1催、收款事务

　　做到及时对帐，提前提醒交款，对滞后交款者要及时发现及时催，交款者若有变动及时沟通。收款要完善签收制度及证明人制度。

　　4．2销售合同管理

　　鉴于合同的严肃性及保密性，应专人专档管理，以便与发展商交接。交接时应明确签收。

　　4．3财务制度

　　1．定金管理

　　销售文员开认购书后，带客户到财务部交定金，不得私自收取。若遇假日而财务部人员放假，则由主管以上级人员收取，并于收款后24小时内与财务结清。

　　2．临时订金管理

　　由销售主管开收据后，于12小时内交公司财务保管，如遇退订后单据由经手销售人员签证。

篇3：代理项目销售经理现场销售管理工作流程

　　代理项目销售经理现场销售管理工作流程

　　1、优先购买权：项目销售时期本着资源共享、成交优先的规则来实施操作业务，公司统一制定广告发布，物业顾问均可向客户推荐，如遇两个以上的客户对同一物业有购买意向，物业顾问须通过销售经理确认该房号尚未售出，才能销售出该单位，应遵循成交优先的原则，先交定金者先得。

　　2、负责向物业顾问传达项目的情况。

　　3、负责督促检查物业顾问的精神面貌、考勤及工作状态。

　　4、负责定期组织现场销售例会

　　5、负责定期组织物业顾问学习及模拟解决销售中的疑难问题。

　　6、负责督促《来访客户问卷》、《来访客户登记》、《电话咨询登记》填写的数量和质量。

　　7、负责指导物业顾问工作技能的提高。

　　8、负责现场文件、资料的保管和保密工作。

　　9、负责重要客户、问题客户的接待，协调工作。

　　10、负责在项目结束后回收物业顾问的《客户登记本》。

篇4：代理项目销售现场处理投诉争议处罚条例

　　代理项目销售现场处理投诉、争议处罚条例

　　1、服务态度或处理客户异议不当导致投拆，给予￥100元/次罚款。

　　2、因销售数据错误导致客户投拆，如查证属实给予￥100元/次罚款。

　　3、对于弄虚作假人员处以￥100元/次罚款，并上报各自公司严肃处理。

　　4、不请示销售经理直接将房号售出者每次罚款￥300元/次罚款。

　　5、散布不利于公司的信息，在团队当中造成不良影响者，纠集小团队者，经二次提醒仍未改正的，罚款￥200元。

　　6、伪造客户登记者（在公众登记本），罚款300元。未经销售经理确认在《客户登记本》涂改者，罚款￥200元。

　　7、物业顾问超范围承诺，欺骗客户，如情况属实者，并对公司造成损失者，罚款1000元。

　　8、如特殊情况需申请优惠，必须通过销售经理向上一级申请。如越级申请，处罚￥300/次。

　　9、有下列情形之一者，公司将作辞退处理：

　　1)严重超范围承诺客户者。

　　2)服务态度恶劣，与客户争吵、打架者。

　　3)客户投拆，严重损害公司形象、声誉者。

　　4)涂改公司重要文件者。

　　5)在售楼处内与同事之间争斗者物业顾问在销售中心争吵、打架，如有违反则不论缘由。

　　6)利用工作职权收受别人财物、款项，谋求私利者。

　　7)对同事恶意攻击，制造事端者。

　　8)散播不利于公司的谣言者。

　　9)故意泄露公司机密者。

　　10)未经公司许可，私自代已购客户转让房者。

　　11)向客户索要回扣者。

　　12)蓄意破坏公司财物者。

　　10、有下列情形之一者，给予停牌反省，具体停牌期限由销售经理制定。

　　1)不服从公司安排者。

　　2)培训考核不合格者。

　　3)多次迟到者。

　　1)工作期间不专心本职工作，随便串岗聊天说笑者。

　　2)对上司有不礼貌的言行者。

　　3)无正当理由拒绝执行上司的命令者。

　　4)恶意争抢客户者。

　　5)工作状态不达标者（例如不着装、头发乱、带酒气、精神萎靡、情绪不稳定等）。

　　6)明显违反公司业务操作程序或具体要求，擅作主张，对公司造成损害者。

篇5：地产销售现场接听电话制度

　　地产销售现场接听电话制度

　　1、销售中心必须保持有一人接听话，铃响时应迅速接听电话，不要让电话响多于三次才接听，若是要找的物业顾问正在接听其它电话，接听人员应对接听内容给予记录，并告诉对方会将尽快回复，或代他人写下口讯。

　　2、接听电话者必须询问来电者的姓名，切勿直呼其名，应以先生/小姐（年龄大者称女士）称呼。

　　3、当听不清对方的说话时，切忌问对方"什么"或"找谁"，而应说"请问您找谁/是哪一位？"或是"对不起请您再说一次"。与顾客或可能成为顾客之人士结束对话时应礼貌地向对方说"谢谢您的来电！欢迎您来访！"

　　4、物业顾问应按照公司提供的培训教材里的标准答案，回答客户提出的问题，若出现客户问题超出培训教材内容，可将客户的问题记下并及时咨询公司相关部门，物业顾问应在最迟两日内回复客户的问题。。

　　5、如有急事必须接听、拨打私人电话，请利用手机在销售区域以外进行通话，时间不得超过15分钟。