房地产项目营销部公约

　　房地产项目营销部公约

　　大家都是通情达理的人，我们且用商量的口吻。

　　我们本着坦诚相见互敬互勉，订此公约，意在帮助我们克服一点自说自话和散慢，改掉一些并无恶意的粗心，表现我们将庸俗与陋习拒之门外的决心。

　　比如我们的办公桌和文件还是摆得整整齐齐更适合我们的整体气氛。请不要在接待大厅阅读报纸，报纸阅完后请归原位；礼貌的言辞，谦和的举手投足，会增添自己的风采。

　　每当电话响起，多半是愉快的消息。大家不妨先说一声："您好！"当然随之而来的是欣悦的磋商。

　　办公室是业务和创作的场所，安静成为必要，请不要高声喧哗和无目的串门，让现代的时间和效益观念在这里更好地体现。

　　到处找东西，总有些不舒服。所以用完各种物品、文件、文具属公的请物归原主；属私的，请物归主。

　　最令我们欣慰的是，良好的气氛与人际关系。我们鄙视虚伪和势力，也讨厌嫉妒和争斗。在这个大家庭里，各人都应积极地贡献一份真诚和善意。

　　我们都是自己的主人，理解自己担负的责任，勇敢地对工作对自己的行为负责，我们为自己的坦诚自豪，尊重他人和享受他人的尊重，庆幸地省去许多无端的耗费。

　　今天我们有缘走到一起，正因为天下没有不散的宴席，我们应更加珍惜共同的时光。有温暖、有激情、有体谅、有幽默、对**的事业和灿烂人生充满信心。我们就是这样成长，获得超越。

　　剩下的文章由各人分头写。用无言的默契，用沟通的心灵，用满腔的热忱，用理解的目光，用体贴的笑容。

　　我们有约。

编辑：www.pmceo.Com

篇2：房地产项目营销部人员岗位工作职责

　　房地产项目营销部人员岗位职责

　　（一）营销部营销经理岗位职责

　　岗位名称：营销经理

　　本职工作：强化管理、达成目标、创造利润、培养销售队伍

　　直接责任：

　　1.执行业务公司总经理下达的各项任务和工作；

　　2.主持本部门的日常工作；

　　3.根据公司中长期规划合理配备人才，进行组织建设；

　　4.主持制定、修改营销部的工作程序和规章制度，报批通过后实施；

　　5.定期听取下级述职，并对其作出工作评定；

　　6.定期主持营销部例会，并参加公司有关销售业务的会议；

　　7.负责营销部人员任用、晋升的提名；

　　8.巡视、监督、检查下属的各项工作；

　　9.洞察下属思想动态，做好激励、沟通工作，保证销售队伍的稳定；

　　10.制定培训计划，协助实施考核；

　　11.权限内发生的问题果断决策；

　　12.按工作程序做好相关部门的横向联系，出现问题及时解决或呈报；

　　13.安排各项调查及信息收集工作，及时掌握第一手市场信息；

　　14.积极的配合、参与营销方案的实施，及时调整销售策略；

　　15.根据宣传推广计划督导实施，并将结果及时反馈，提出调整计划建议；

　　16.完成上级领导交办的其它工作。

　　（三）销售主管的岗位职责（销售组长轮值）

　　岗位名称：销售主管

　　本职工作：协助管理、达成目标、创造利润、培养销售队伍

　　1.协助经理完成本项目的管理工作，并有处罚权及建议权；

　　2.营销经理不在现场时，管理并处理好现场的日常事务；

　　3.在日常工作中做好销售组长的本职工作。（具体职责见销售组长岗位 职责）

　　（四）营销部助理岗位职责

　　岗位名称：销售助理

　　本职工作：协助主管的日常工作及营销公司交办的各项工作。

　　直接责任：

　　1.直接完成营销经理文稿的编写及打印；

　　2.认真完成营销经理交给的工作，并作反馈；

　　3.公司内部、外部各类文件的传送、接收；

　　4.协助营销经理的外联工作；

　　5.营销部考勤、奖惩的记录并按公司规定上报；

　　6.来电、来访有效客户量的统计；

　　7.办公用品的申报、领取及发放；

　　8.根据营销经理指示，组织、安排营销部会议，并做纪要；

　　9.负责营销部办公设备的管理工作；

　　10.负责收取、汇总各组的周计划、月计划；

　　11.完成直接上级交办的其它工作。

　　（五）销售主管的岗位职责

　　岗位名称：销售组长

　　本职工作：协助管理、督导工作、实施计划、保证销售率

　　1.协助营销经理完成本项目的管理工作；

　　2.营销经理不在现场时，管理并处理好现场的日常事务；

　　3.在日常工作中做好销售组长的本职工作。

　　4.执行营销经理下达的销售指令；

　　5.合理安排下级的工作任务，并督导完成；

　　6.指导、巡视、监督、检查直属下级的各项工作；

　　7.关注直接下级的思想动态，遇到问题及时沟通解决；

　　8.参与重大销售谈判和签订合同，审核合同及相关资料的填写情况；

　　9.定期向营销经理述职，定期听取直接下级述职并对其作出工作评定；

　　10.制定直接下级的岗位职责，并界定其工作；

　　11.受理直接下级上报的合理化建议，按照程序处理；

　　12.正确传达上级指示，每天组织销售组会；

　　13.开展按计划的促销活动；

　　14.定期制定业务培训计划，并进行考核；

　　15.定期对销售情况进行汇总；

　　16.根据工作情况建议调配直接下级的工作岗位，报直接上级批准后实施，并转入人力资源部备案；

　　17.完成直接上级交办的其他工作。

　　（六）营销部代表岗位职责

　　岗位名称：置业顾问

　　本职工作：完成上级主管下达的销售任务

　　直接责任：

　　1.完成销售及回款目标；

　　2.接待上门客户，认真填写上门客户登记表；

　　3.接听热线电话，耐心回答客户所提出的问题；

　　4.按要求建立客户档案；

　　5.积极参加各种促销活动；

　　6.了解、掌握市场信息，及时上报主管；

　　7.进行市场调查，了解客户需求；

　　8.定期进行上门直销及电话直

销，挖掘潜在客户；

　　9.定期进行周边项目调查，了解竞争项目情况；

　　10.严守公司机密，做好客户资料的保密工作，保证口径一致；

　　11.每日例会向营销经理汇报工作情况，如遇问题及时提出；

　　12.学习相关业务知识，提高自身素质；

　　13.完成直接上级交办的其他工作。

　　（七）策划部主管及策划助理岗位职责

　　1、负责房地产广告信息收集与营销策略分析，对公司确定的竞争楼盘要完成定期或不定期的策略分析报告；

　　2、参与市场调研与项目前期分析论证及可行性研究；

　　3、负责项目营销策划与广告宣传方案的拟定；

　　4、参与项目销售工作计划的制定；

　　5、参与合作广告公司选定；

　　6、负责与广告公司，新闻单位及其它宣传，制作单位的联系与协调；

　　7、负责销售现场，参展场地的设计与布置；

　　8、负责公司及项目宣传资料制作及广告宣传档案的建立与保管；

　　9、负责公共关系活动的开展；

　　10、密切留意同区或同类型楼盘的最新信息动态，分析、总结并整理有关资料后与上级主管请示、商讨

　　11、负责收集销售现场反馈情况并加以分析，提供对应策略建议。

　　12、负责与合作公司合同的签订及执行

　　13、执行上级指派的工作内容

　　（八）、策划助理工作职责

　　1、负责房地产广告信息收集与营销策略分析，对公司确定的竞争楼盘要完成定期或不定期的策略分析报告；

　　2、参与市场调研与项目前期分析论证及可行性研究；

　　3、负责项目营销策划与广告宣传方案的拟定；

　　4、参与项目销售工作计划的制定；

　　5、参与合作广告公司选定；

　　6、负责与广告公司，新闻单位及其它宣传，制作单位的联系与协调；

　　7、负责销售现场，参展场地的设计与布置；

　　8、负责公司及项目宣传资料制作及广告宣传档案的建立与保管；

　　9、负责公共关系活动的开展；

　　10、密切留意同区或同类型楼盘的最新信息动态，分析、总结并整理有关资料后与上级主管请示、商讨

　　11、负责收集销售现场反馈情况并加以分析，提供对应策略建议。

　　12、负责与合作公司合同的签订及执行

　　13、执行上级指派的工作内容

　　14、负责销售现场客户来电来访表格制作及信息收集

　　（九）、客户服务部主管岗位职责

　　本职工作：布置、安排合同登记管理、签约与按揭及售后服务等各项客户服务工作。

　　直接责任：

　　1.安排布置各服务人员，根据《赛维利大厦认购书》及时准确的填写好合同；

　　2.对于签署完毕的合同进行审核，并归档保管；

　　3.负责与银行、律师联络，确保按揭款如期到帐；

　　4.配合销售完成好与其它部门的对外联系工作（如工程部等）；

　　5.每月月底核查客户履约情况，并根据需要及时发出催款、解约通知书；

　　6.根据置业顾问的提议，在特定时间完成客户联络、沟通工作，并于年、节等特殊日期给客户寄送礼品工作；

　　7.配合置业顾问完成客户的入住工作；

　　8.接待客户投诉，并及时上报相关部门。

　　（十）、客户服务部助理岗位职责

　　1.负责客户的预约认购、签定合同的登记备案及办理产权等相关业务。

　　2.负责客户与银行按揭贷款的办理以及跟踪工作，协调以及协助客户与银行办理按揭贷款的一切工作。

　　3.建立及管理需存档的客户资料、银行按揭贷款资料及房地产交易所下发的各种资料。

　　4.协助销售经理、客服主任及工程、财务部门的相关工作。

　　5.办理公司领导安排的其它工作。

篇3：房地产营销部行政管理规范:行为规范

　　房地产营销部行政管理规范：行为规范

　　一、行为规范

　　（1）采用两组接待制，一组当日接来电，一组当日接来访，次日对换接待方式进行工作。（周六和周日所有置业顾问正常工作，周一至周五轮休）

　　（2）赛维利大厦营销中心

　　值班人员工作时间：8：00AM--17：30PM

　　非值班人员工作时间：8：10AM--17：00PM

　　所有在岗置业顾问按照排序负责接听电话和接待来访客户（大循环）

　　（3）所有置业顾问（含销售主管）采用轮休制，每月的最后一周由销售助理将下月排班表报营销经理审批（后附）。

　　（4）考勤由销售助理管理、记录，于每月末统计汇总考勤表，上报公司办公室，据此核发当月工资。

　　（5）本项目采用过失单制度，对在工作和纪律中出现严重问题（如客户投诉、旷工等）的当事人进行处罚。第一章过失单由销售主管报营销经理同意后开出并处以罚金。第二章过失单由营销经理直接开出，视情况决定是否辞退。过失单制度原则上无第三次机会。

　　（6）对取消接待客户资格脱岗培训的置业顾问，累计脱岗三次者，给予辞退处理。

　　（7）置业顾问迟到第一次罚款20元，第二次罚款40元，第三次罚款80元。当月累计超过3次且屡教不改者可给予辞退处理。

　　（8）置业顾问在上班时间内未经营销经理许可，不得擅自离开工作岗位，凡擅离岗位者以旷工一天论处，扣罚100元。

　　（9）置业顾问无论事假或病假，应提前一天通知营销经理，否则以旷工处理。病假必须交验医院证明，病事假扣除100%假期内工资。凡经常请病、事假者，因队营销部实际工作产生影响，营销经理有权给予辞退。

　　（10）如未经营销经理同意而无故不来上班，或无正当理由超假不上班，视为旷工，扣罚100元。

　　（11）日常业务考核采用抽查方式，对不合格者取消接待客户资格。降为见习置业顾问。

　　（12）置业顾问在给客户介绍情况时，不得泄露公司经营机密，不得将公司内部文件外传，一经发现，视情节给予罚款、过失单处罚或直接辞退。

　　（13）工作时间不得在办公区域内化妆、吸烟、吃零食、打闹、聊天、看无关书报，一经发现当即罚款20元。屡教不改者可给予过失单处罚。

　　（14）午饭用餐时，接待中心各组应至少留有三个人值班，值班人员提前用餐，在中午12：00以前完成。凡因值班人员脱岗造成的客户流失，当事人停止接待资格并给予过失单处罚。

　　（15）随时保持接待台及洽谈区整洁，当客户离开后应立刻清理洽谈桌面并将椅子恢复原位，一经发现违反规定，当即罚款20元。

　　（16）下班前，请自觉清理前台及自己的办公桌，将所有文件尽数归档，并收存好自己的办公用品。

　　（17）不得擅自许诺，不得以口头承诺或擅自修改书面合同（或协议），违反者给予辞退处理。

　　（18）置业顾问在销售出房屋或退掉原定房时应及时到客服主管和助理处报销控，清对销控表。如置业顾问未及时办理相关手续或助理人员未及时调整销控造成"一屋二卖"、"押房"等问题，视情节轻重对当事人分别处以200元罚款、过失单处罚或直接辞退处理。

　　（19）置业顾问在给客户计算价格和其它相关费用时必需仔细核对，如有不清楚的问题（面积、折扣等）应及时询问主管或经理，不得擅做主张，如出现错误，当事人需负全责。

　　（20）晚班置业顾问下班前须检查销售现场，协助现场保安或值班人员填写每日值班人员检查登记表。

　　凡在工作、纪律方面被甲方管理人员提出批评者，视情节给予过失单处罚或直接辞退。

篇4：房地产营销部行政管理规范:礼仪规范

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　　房地产营销部行政管理规范：礼仪规范

　　二、礼仪规范

　　1、工作时间必须着工装，保持整洁、大方，并佩带胸牌。违反者罚款20元。

　　2、女士每天需化淡妆，不得留长指甲，涂彩色指甲油；男士头发不可过长，以不盖过耳、不及衣领为准，女士发式美观大方，不可吹烫怪异发型，不得染发。违反者取消接待客户资格。

　　3、上班前不得吃带异味的食品，不用气味过浓的香水。违反者取消接待客户资格，罚款20元。

　　4、上、下班同事间要相互问候，例如："早上好""再见""明天见"等。违反者罚款20元。

　　5、对待同行前来参观的人员，要热情接待，详细介绍，但要保持一定的尺度，严守公司机密。

　　6、置业顾问在接听电话（三声之内必须接听）时，必须使用标准问候语言，如"您好，**"。违反者罚款20元。

　　7、客户来访时，值班置业顾问应主动迎接，并致问候语，按销售流程为客户讲解项目情况后应引导客户落座，并主动为客户倒水。

　　8、客户离开时，置业顾问或接待员应送至门口，代为开门（如客户乘车，最好为其打开车门），并使用礼貌语言向客户道别，如"谢谢您的光临"、"再见"、"欢迎您下次再来"等。

　　9、对每一位看房客户，置业顾问都必须热情接待，详细介绍项目情况，做到有问必答，不得以衣帽取人，不得对不购房的客户有任何轻视、慢待态度，一经发现罚款100元。

　　10.在通道或房间等较狭窄处遇见客户，必须侧身让客户先行，不得与客户抢道行走。

　　11、对寻人、问路等人员，应热情迎接，使用问候语"请问您有什么事情"，主动帮助、引导客户，不得对来访者视而不见。

　　12、、如与客户在业务上有分歧时，应保持冷静、礼让和理智的态度，先安定客户情绪，然后及时与有关部门和相关人员进行沟通，了解情况，统一对外口径，不得与客户争执，不得对客户使用任何不礼貌的语言，不得对客户进行任何不礼貌的评价和议论，违反者取消接待客户资格。不得擅自许诺，不得以口头承诺或擅自修改书面合同（或协议），违反者给予辞退处理。

　　售楼员工作表现系数考核标准（略）

篇5：房地产营销部行政管理规范:会议管理规范

　　房地产营销部行政管理规范：会议管理规范

　　三、会议管理规范

　　1.营销部早会

　　（1）时间：每日上午8：30；

　　（2）参加人员：营销经理、销售主管、策划主管、客服主管、销售助理、全体置业顾问

　　（3）内容：

　　当日工作的分派与布置

　　各环节工作问题的解决

　　批评、表扬

　　预约情况的核对

　　价格、控盘调整

　　当日广告、促销情况出处和统一说辞

　　销售管理细则及销售手册修改

　　2.营销部晚会（强销期阶段）

　　（1）时间：每日下午16：30；

　　（4）参加人员：营销经理、销售主管、策划主管、客服主管、销售助理、全体置业顾问

　　（5）内容：

　　*当日成交、回款、来电、来访中的问题及解决方法

　　*次日广告、促销情况出处和统一说辞

　　*预约情况的核对

　　*价格、控盘调整

　　*今日回款确认

　　*批评、表扬

　　*销售管理细则及销售手册修改

　　特别备注：

　　会议由销售主管轮流主持，除上述议题外，其他问题（如个别案例）会下针对性解决。

　　（6）以会议纪要形式抄送有关人员及部门。

　　2.项目每周例会：

　　（1）时间：每周一下午16：30

　　（2）地点：销售接待中心

　　（3）参加人员：

　　（4）内容：

　　*一周工作总结：来电、来访、成交、回款中的问题、与指标的差距及对策、客户分析、新（竞争）楼盘动向的介绍。

　　*销售策略调整方向--控盘、价格、推广的介绍。

　　*客户服务工作情况

　　*置业顾问体会--每次四人准备，营销经理点评

　　（5）以会议纪要形式抄送与会人员。

　　3.月例会

　　（1）时间：

　　（2）地点：销售接待中心；

　　（3）参加人员：营销经理、策划公司相关人员

　　（4）内容：

　　*上月工作总结及本月工作计划

　　*客户动向、楼盘动向、售后情况

　　*工作计划调整和落实情况

　　（5）以会议纪要形式抄送总经理和部门经理。

　　4.业务专题会

　　（1）参加人员；营销部相关人员和其他部门相关人员

　　（2）必须提前一天准备好讨论议题，并且及时通知相关人员。

　　（3）特点：每个专题将与工作内容紧密结合，解决一个工作中的问题，并将定期检查执行情况。

　　（4）以会议纪要形式抄送与会人员、相关部门。