房产中介连锁店VI使用事物用品规范

　　房产中介连锁店VI使用及事物用品规范

　　1、营业时间所有栅栏门必须全部打开。

　　2、店内的陈设包括：房源册、核心价值观展板、水牌。

　　3、对于连锁店墙上房源张贴、橱窗张贴规范。

　　4、连锁店橱窗上只允许张贴统一制作的竖版蓝框黄地的房源纸，并按照统一的模板打印，不得手写。

　　5、对于店内墙面的招贴进行全面的规范。

　　6、墙面的招贴主要包括二手房信息、联动项目信息、商品房信息三大部分，对于三大部分的招贴进行划分并张贴整齐。

　　7、及时更换老的招贴，保持墙面的整洁。

　　8、店内张贴以及水牌内的招贴统一使用VI规定的手写招纸，不得张贴自行制作的"大黄纸"

　　9、在连锁店的门及玻璃窗上禁止张贴"大黄纸"，保持店面的整洁，禁止张贴、悬挂自行制作的宣传品。

　　10、连锁店任何宣传品不得出现"现金收购"的相关字样。

　　11、墙壁房源展示板上的房源要及时更换保证房源的有效性，房源纸打印清晰，不能有空缺。

　　12、房源册以及房源纸干净、整洁，并且在店内摆放整齐，不得任意丢放。

　　13、"核心价值观"张贴在办公区明显位置。

　　14、工作区不能摆放员工生活用品，例如水杯、食品等。

　　15、电脑上不得张贴"电话不外借"等自行打印的纸张。

　　16、联动项目海报只张贴***六个项目，每个项目只张贴一张海报。

　　17、公司海报允许张贴的有**园底商、**大厦、限时海报、其余保险等海报一律清除。

　　18、将店内现存的联动项目及废旧易拉宝及*展架全部清除。

编辑：www.pmceo.Com

篇2：地产中介公司合同签定规范

　　地产中介公司合同签定规范

　　（一）客户（包括卖方和买方）以交付一定佣金为条件，要求我司提供各项服务（咨询、代理、经纪、办理手续等）时，业务人员要与其签订合同以保证交易的顺利进行。签订的合同分为格式合同和非格式合同。

　　（二）格式合同：

　　1、买卖单只允许签订以下四种合同，即：《买卖意向书》、《房屋转让合约》、《委托购（售）楼合同》、《业务委托书》。具体规定如下：

　　（1）《买卖意向书》——客户交小定时（存在价格上的差异或客户过几日补大定的情况下签署）。

　　（2）《房屋转让合约》（即居间合同）——只有双佣或不足双佣时，强制签订本合约。

　　（3）《业务委托书》（样板附后）即买卖双方自行协商，委托我司办手续的单，不允许签订公司印制的格式合同，而须签订《业务委托书》，该业务委托书由区域经理签字确认后客服部方可给予办理。

　　2、合同中的条款不允许随意修改，如有修改要由合同当事人签字确认，我司盖印校对章后方为有效。如果在确保房款和其他交易条件不变，出现买方姓名变更，在办理国土局过户手续前，须签署《姓名变更声明》，但如果客户为投资客，要求我司在过户到其名下前转卖该物业并赚取利润时，应严词拒绝。

　　3、格式合同补充条款：

　　（1）如成交物业仍在抵押、按揭、查封、绿本、等非完全所有权状态中，买卖双方愿意成交的情形：

　　买卖双方在签署本合约时皆清楚该物业仍处在于状态中，均同意在此状态之下签署本合约并自愿遵守本合约规定的所有条款。

　　（2）如买方同意为卖方赎楼的情形：

　　①买卖双方协商，买方愿意用购买该物业的首期款（部分金额）人民币替卖方赎出该物业抵押在银行的房地产证，如首期款不够还清银行欠款的则不足之金额由卖方负责支付。

　　②卖方在签署本合约后年月日或之前须与经纪方指定人员到公证处办理全权公证委托书，委托经纪方办理有关该物业赎房地产证、转名（委托内容详见委托书）等一切手续。该委托公证费由卖方支付。届时卖方须将买方首期款不够赎楼之差额打入经纪方指定帐户。

　　③买方须在卖方与经纪方办出全权公证委托书年月日或之前将首期款打入经纪方指定帐户，并在卖方房地产证赎出日内（以有关部门注销抵押登记日期为准）与经纪方到有关部门办理该物业转名手续，该物业成功转到买方名下后日内（以有关部门答复日期为准）买方本人持身份证原件配合经纪方到有关部门领取新房地产证并送交银行做抵押贷款登记。

　　（3）业主自己赎楼补充条款

　　甲方同意自行赎楼并承诺在日前赎回房产证，并将房证原件留存在经纪方处以便过户之用；乙方在该日前需将首期款人民币元交予**地产代为托管，作为乙方购买该物业的保证。甲方如果未经乙方同意逾期赎楼，将承担相应法律责任。乙方如逾期交付首期款，甲方得以解除合同，不返还定金。

　　4、买方先交担保金再补交定金的情形：

　　买方签署本合约时已交部分定金人民币予经纪方，待卖方签署本合约后日内（以合同最后签署日期为准）买须补齐合约规定之定金人民币元整给予卖方，否则将承担违约责任。

　　5、与客房先签单方合同，后换居间合同时：

　　举例：如果客户支付担保金人民币5万元，同我司签署单方合同，现三方签署居间合同时，业主收取1万元，我司托管4万元时：

　　因签单方合同时，我司已经为客户方出具了担保金收据，现改为居间合同，卖方在合同下方收据处签署了收据，卖方在合同下方签收：“收到定金人民币5万元。”我司为卖方开具托管定金4万元收据。

　　如买方收据丢失，则卖方无须在居间合同下方签署收据，而需要另外给我司开具：“收到**地产转付的**物业定金人民币5万元。”我司再为卖方开具收到托管定金4万元的收据。

　　6、提前交楼时间及交楼设施的情形：

　　①买卖双方同意，在付首期款（签署《深圳市房地产买卖合同（现售）》合同、年月日或之前）时，将该牧业交付买方使用，交楼时内附家私（详见家私清单），买方验收该物业确认收楼后，该物业设施问题与卖方、经纪方无关。

　　②卖方同意于*年*月*日提前交房给买方，买方承诺及时领取新房产证并在2日内办理抵押登记，如有延迟将承担卖方放款金额每日万分之五的违约金。

　　7、如卖方要求写净收价的情形：

　　卖方售出该物业净收楼价为人民币元（含还清该物业之银行欠款、含担保公司之借款及利息）。

　　8、如售价要写回原房地产价格的情形：

　　买卖双方经协商在签署《深圳市房地产买卖合同（现售）》合同时售价按房地产证价格填写，买方同意本合约与原房地产价差额部分作为补给卖方该物业附属设施之费用。

　　9、如卖方是A+B两个人名，但B又不能来签合约的情形：

　　①A代表B参阅并同意签署本合约，如合约条款中有发生争议的，A负连带责任。

　　②B全权授权委托A办理共有之物业出售一切事宜，包括签订合同、收取房款、开具收据，并同意对A的行为承担连带责任。

　　10、如买方要求在签署《（现售）》合同时加一个人名或改另一个名的情形：

　　买卖双方同意在签署《深圳市房地产买卖合同（现售）》合同时买方另加入***（或以***的名义签署）之名，此人也同意并遵守该合约规定之所有条款。

　　11、水电过户、附属设施补充条款的情形：

　　该房地产内的附属设施、设备及室内装修的价格以及煤气等初装费均已包含在房价款内，并随给物业交付时一并转让买方。

　　12、买方按揭方式购买补充条款的情形

①乙方的贷款申请未经贷款银行审核通过或者审核通过的额度不足申请额度，则乙方应在日交将其补足并支付给甲方。

　　②乙方应在签订买卖合同后日内向该贷款银行申请贷款，签订借款合同等一切相关协议，办理一切相关手续，并支付一切相关费用并申请办理借款合同公证手续（若需），待乙方贷款申请经贷款银行审核通过后日内，甲乙双方应赴办理产权过户及抵押登记手续（送件）并由经纪方收执收件回执。

　　③买方贷款金额超过银行标准贷款需要更改合同的，现售合同价须按更改合同填写，多出税费部分由买方支付。

　　④业主一般应在收取除银行承诺贷款外的首期款后交房。另有约定除外。并须在合同上填写：预留业主迟交房押金1万元（含水电费押金），本押金于交房当日退还。

　　13、房屋租赁合约死期补充约定：

　　甲乙双主一致同意本租赁合约中的租赁期限为死期，即：如果双方任何一方因故无法在本期限内履行合同约定，则保证金权利由守约方享有。

　　（三）签订非格式合同注意以下问题：

　　非格式合同必须由www.pmceo.com律师起草、审核，并经副总经理审批后，相关人员方可予以盖章。

　　（四）业务人员应严格按照上述规定与客户洽谈后签约，否则将自行承担相应的经济责任。

　　（五）严禁业务人员以公司、个人名义在未经公司法律部签字审核的情况下，私自对外签订、承诺涉及公司利益的一切文件，如有违反：未造成直接经济损失的，处以罚款1000元；造成损失的，公司将给予罚款、辞退、追究法律责任等。

　　（六）相关声明的格式：

　　1、定金保管书

　　定金保管书

　　现买受方（承租方）买受（承租）出卖方（出租方）位于之物业，买受方（承租方）交付定金人民币***元，出卖方（出租方）已收到此定金，暂由深圳市**地产顾问有限公司代为保管，待双方签订正式买卖（租赁）合同时，由出卖方（出租方）取回。

　　本保管书一式二份，由出卖方（出租方）、保管方各执一份。

　　出卖方（出租方）：身份证号码：

　　保管人：深圳市**地产顾问有限公司

　　年月日

　　2、佣金确认书（工商铺部使用）

　　佣金确认书

　　支付人：成交物业：

　　交易：租：售：

　　成交金额：佣金金额：

　　支付日期：

　　现经深圳市**地产顾问有限公司推介客户完成上述物业的租售业务，甲方承诺按上述支付日期支付上述佣金予以乙方。若未经同意无故延期，乙方将追索滞纳金，滞纳金按每日万分之五计算。

　　本确认书一式两份，双方各执一份，经双方签字生效。

　　甲方：乙方：深圳市**地产顾问有限公司

　　日期：

　　3、承租人放弃优先购买权声明

　　承租人放弃优先购买权声明

　　本人是***物业的承租人，本承租人知悉该物业所有权人将出售该房屋，现本承租人明确表示放对该房屋在同等条件下的优先购买权。

　　特此声明

　　声明人：年月日

　　4、共有权人同意书及委托书

　　出售/出租房地产同意书及委托书

　　本人是***物业的共有人，本人现同意出售/出租该房地产，并委托该房地产的权利人（或其代理人）代为本人输与该房地产出售/出租有关的一切事项。本人对于受托人与相关方签署的一切协议，所为的一切法律行为均表示同意，并享有相应的权利和承担相应的义务。

　　特此声明！

　　声明人：年月日

篇3：地产中介公司职业规范

　　地产中介公司职业规范

　　一、保密制度

　　1、本公司盘、客信息未经公司允许，不得与其他公司合作；

　　2、业务人员在职期间不论通过何种途径获取的与公司业务相关的信息均属公司所有，严禁以任何形式变相据为已有或外泄。

　　3、务人员严禁抄袭公司楼盘信息资料，只可心记录在公司提供的客户记录本上。

　　业务人员应严格遵守上述保密措施，否则由此给公司造成损失的，公司有权对其进行追偿。

　　二、职业道德与纪律：

　　1、严禁徇私舞弊，飞盘飞单。

　　2、严禁同事之间吵架、打架。吵架予以警告；动手打架一律解聘。

　　3、不得与客户发生激烈争吵、谩骂。

　　4、严禁违反公司规定，私下承诺，损害公司形象。

　　5、严禁业务人员与上司恶意争执，破坏分行秩序。

　　6、不得私自收取客户定金、佣金。

　　凡违反上述规定的，一律辞退，其未计发的各项提成及薪金一律不予计发。

　　五、三级市场财务管理规定

篇4：地产中介公司分行企业形象行为规范评比执行标准

　　地产中介公司分行企业形象行为规范评比执行标准

　　检查形式：行政事务部配合分行经理为单位每月不定期突检。

　　一、整洁卫生，物品摆放（20分）

　　（一）地面日拖洗，办公桌必须随时保持清洁，办公桌面不准摆放任何与办公无关的物品，办公桌支架上产准挂放衣物、挎包、雨伞、围巾等生活用品和其他杂物。

　　（二）必须随时保持办公场地、墙面物件没有涂污和划痕，不准挂放和张贴其他杂乱物品。

　　（三）户外广告牌须整洁大方无杂物挂放，内容必须符合统一制作要求，色彩调配符**地产统一要求，明显损坏的户外广告牌须及时更换。

　　（四）门窗玻璃明净、无污痕；无乱贴、乱挂现象。

　　（五）电话机须统一摆放在桌面左上方。传真机、传真纸、收发传真件、日常办公用品须保持清洁，整洁分类摆放。

　　（六）饮水机须摆放在方便使用位置，机身须经常清洗，饮水纸杯须统一收放在饮水存物箱内定量插放在饮水机侧面，用过的水杯要及时清理，不得随意乱扔乱放。

　　（七）书报夹须整齐放置在客户洽谈接待处，客户（或员工）阅读过的书报须及时收齐在书报夹上放好，不得乱丢乱扔；签字笔、直尺、订书机、订书针、大头钉等日常办公用品，须统一收放，用过之后要注意收好和处理，不得随处乱扔。

　　（八）文件柜须收放文件专用，柜箱和抽屉内须物件摆放整齐、整洁有序，不得乱放其他杂物，文件夹须分类收放文件资料，应表明收放文件类型、日期和编号，取用文件后须随手将文件夹放回取用收存处。

　　（九）垃圾篓须摆放在办公桌下，不应放在显眼处。

　　（十）员工生活用品：雨伞、西装、大衣、便包、行囊等物，须统一放置地点，不得随意乱放。

　　评分标准：违反以上每条扣2分。

　　二、制服礼仪（10分）

　　（一）分行经理、工作人员上岗，一律着公司制服，不允许穿花俏较前卫的时装和拖鞋；

　　（二）**地产员工从音容笑貌开始，一定要充分展示自身的岗位职业礼仪，根据迎宾礼仪的要求，须把握好“度”，应主动起立迎接客户，和颜悦色善待客户、热情问好、礼貌送水、递送名片等要做到有礼有节、言辞准确、表述清楚、专业到位的接待社会各界客户光临。

　　（三）接听电话应用公司规范的礼貌用语，应在电话铃呼三声之内接听。

　　（四）不准在客户面前使用不文明用语或采用不文明方式对待客户。

　　（五）分行工作人员上岗，须严格遵守佩带工牌制度，进入工作岗位员工，必须佩带工牌；见习人员佩带见习证，已入职职员佩带各分行编号工牌。岗位工作牌必须标准佩带。

　　评分标准：违反以上每条，扣2分。

　　三、精神面貌（20分）

　　（一）分行工作人员进入工作岗位后，必须保持良好的精神状态。

　　（二）**地产员工须具有春风（生机勃勃充满朝气）般的精神风采，杜绝无精打采、萎靡不振，上班时间打瞌睡的现象。

　　（三）**地产员工接待客户须和颜悦色，讲礼貌。

　　（四）**地产员工须具有房地产交易专业水准，向客户表述业务咨询问题时须神情坦然让人信任，无对答不畅现象。

　　（五）公司杜绝任何工作岗位（现场）出现压抑无话可谈或缺乏微型机现象。

　　评分标准：违反以上条款，每条扣4分。

　　以下四项评分标准，以行政事务税每月检查抽查及记录依据为考核标准对分行行为规范检查做综合评分（总分50分）。

　　四、考勤（10分）

　　分行工作人员都必须严格遵守公司考勤制度准时上岗，经理人须以身作则遵守各项行为规范管理规定：

　　（一）如行政事务部检查有部门经理或员工迟到早退现象发生一律扣5分/次。

　　（二）公司统一制作外出登记本，员工平时外出登记须按公司规定要求标准填写。

　　（三）有不符合要求填写及外出无法落实者，一经查实扣5分/次。

　　（四）经理外出不签外出登记，考核分数为零分。

　　五、投诉记录（10分）

　　（一）因公司内部之间协调、沟通不够，客户对业务人员能力及进展情况不满意等类，而导致的投诉经核实扣5分/次。

　　（二）因业务人员服务态度差，不正当经营，投诉到公司或房协、媒体之类的投诉，一律扣10分/次。

　　六、团队合作（30分）

　　公司内部的团队合作非常重要，它代表着企业的凝聚力及核心竞争力，本条例考核对象为部门负责人：

　　（一）各部门应准时主动参加公司组织的各类有益于加强凝聚力的团队活动，如培训、公司月、季、年总结表彰会，祝贺分行开业，公司聚餐，外出旅游等等，违规一次扣10分/次。

　　（二）对公司下文通知或须例行配合完成的各项工作，如统计数据，上报业绩，

财务对帐等等，未能及时完成或不予配合者扣10分/次。

　　（三）部门与部门之间合作，产生分歧误解，不能及时与对方沟通、协商，而采取消极对立的态度处理事情而产生不良影响者扣10分/次。

　　七、分行庆典及生日

　　1、准备工作：

　　（1）确定开业日期、时间，通知到场祝贺人员。

　　（2）统一着工服。

　　（3）香槟2瓶，花篮若干，礼花6支，花球若干。

　　2、主持人开场

　　3、副总致词

　　4、分行经理讲话

　　5、总经理、区域经理剪彩（放礼花、香槟）

　　6、斟香槟祝贺

　　7、合影

　　8、公司总经办安排新分行及相关人员聚餐（标准总计为1000元）

篇5：售楼员行为举止规范(2)

　　售楼员行为举止规范（二）

　　一、站姿

　　1.躯干：挺胸、收腹、紧臀、颈项挺直、头部端正、微收下颌。

　　2.面部：微笑、目视前方。

　　3.四肢：两臂自然下垂，两手伸开，手指落在腿侧裤缝处。特殊营业场所两手可握在背后或腹前，右手在左手上面。两腿绷直，脚间距与肩同宽，脚尖向外微分。

　　二、坐姿

　　1.眼睛目视前方，用余光注视座位。

　　2.轻轻走到座位正面，轻轻落座，避免扭臀寻座或动作太大引起椅子乱动及发出响声。

　　3.当客人到访时，应该放下手中事情站起来相迎，当客人落座后自己方可坐下。

　　4.造访生客时，坐落在座椅前1/3；造访熟客时，可坐落在座椅的2/3，不得靠椅背。

　　5.女士落座时，应用两手将裙子向前轻拢，以免坐皱或显出不雅。

　　6.听人讲话时，上身微微前倾或轻轻将身上转向讲话者，用柔和的目光注视对方，根据谈话的内容确定注视时间长短和眼部神情。不可东张西望或显得心不在焉。

　　7.两手平放在两腿间，也不要托腮、玩弄任何物品或有其他小动作。

　　8.两腿自然平放，不得跷二郎腿。男士两腿间距可容一拳，女士两腿应并拢，脚不要踏拍地板或乱动。

　　9.从座位上站起，动作要轻，避免引起座椅倾倒或出现响声，一般从座椅左侧站起。

　　10.离位时，要将座椅轻轻抬起至原位，再轻轻落下，忌拖或推椅。

　　三、动姿

　　1.行走时步代要适中，女性多用小步。切忌大步流星，严禁奔跑（危急情况例外），也不可脚擦着地板走。

　　2.行走时上身保持站姿标准。大腿动作幅度要小，主要以向前弹出小腿带出步伐。

　　3.走廊、楼梯等公共通道，员工应靠左边而行，不宜在走廊中间大摇大陈摆。

　　4.几人同行时，不要并排走，以免影响客人或他人通行。如确需并排走时，并排不要超过３人，并随时注意主动为他人让路，切忌横冲直撞。

　　5.在任何地方遇到客人，都要主动让路，不可抢行。

　　6.在单人通行的门口，不可两人挤出挤进。遇到客人或同事，应主动退后，并微笑着做出手势“您先请”。

　　7.在走廊行走时，一般不要随便超过前行的客人，如需超过，首先应说“对不起”，待客人闪开时说声“谢谢”，再轻轻穿过。

　　8.和客人、同事对面擦过时，应主动侧身，并点头问好。

　　9.给客人做向导时，要走在客人前二不远的一侧，以便随时向客人解说和照顾客人。

　　10.行走时不得哼歌曲、吹口哨或跺脚。

　　11.工作时不得忸怩作态，做怪脸、吐舌、眨眼、照镜子、涂口红等。不得将任何物件夹于腋下。

　　12.上班时间不得在营业场所吸烟或吃东西。

　　13.注意“三轻”，既说话轻、走路轻、操作轻。

　　14.社脚场合或与特殊客人见面时，可行礼表示尊敬，行礼约20度，头与上身一同前曲，男性双手自然下垂或同时用右手与对方握手，女性双手在腹前合拢，右手压左手上。极特殊场合才行45度鞠躬礼。行礼完毕要用热情、友好的柔和的目光注视客人。

　　四、交谈

　　1.与人交谈时，首先应保持衣装整洁。

　　2.交谈时，用柔和的目光注视对方，面带微笑，并通过轻轻点头表示理解客人谈话的主题或内容。

　　3.站立或落座时，应保持正确站姿与坐姿。切忌双手叉腰、插入衣裤口袋、交叉胸前或摆弄其他物品。

　　4.他人讲话时，不可整理衣装、拨弄头发、摸脸、挖耳朵、抠鼻孔、搔痒、敲桌子等，要做到修饰避人。

　　5.严禁大声说笑或是手舞足蹈。

　　6.在客人讲话时，不得经常看手表。

　　7.三人交谈时，要使用三人都听的懂得语言。

　　8.不得模仿他人的语言、语调或手势及表情。

　　9.在他人后面行走时，不准讲粗言诡谲的笑声，以免产生误会。

　　10.10、讲话时，“请”、“您”、“谢谢”、“对不起”、“不用客气”等礼貌语言要经常使用，不准讲粗言秽语或使用藐视性和侮辱性的语言。不开过分的玩笑。

　　11.不得以任何的借口顶撞、讽刺、挖苦、嘲弄客人，不得与客人争辩，更不允许举止鲁莽和语言粗俗，不管客人态度如何都必须以礼相待，不管客人情绪多么激动都必须保持冷静。

　　12.称呼客人时，要多称呼客人的姓氏，用“某先生”或“某小姐或某女士”，不知姓氏时，要用“这位先生”或“这位小姐或女士”。

　　13.几人在场，在与对话者谈话时涉及在场的其他人时，不能用“他”指他人，应称呼其名或“某先生”或“某女士或小姐”。

　　14.无论任何时刻从客人手中接过任何物品，都要说“谢谢”；对客人造成的任何不便都要说“对不起”；将证件等递还给客人时应予以致谢，不能将证件一声不吭地扔在桌面上。

　　15.客人讲“谢谢”时，要答“不用谢”或“不用客气”，不得毫无反应。

　　16.任何时候招呼他人均不能用“喂”。

　　17.对客人的问答不能回答“不知道”，确不清楚的事情，要先请客人稍候，再代客询问；或请客人直接与相关部门或人员联系。

　　18.不得用手指或笔杆为客人指示方向。

　　19.在服务或打电话时，如有其他客人，应用点头和眼神示意欢迎、请梢候，并尽快结束手头工作，不得无所表示而冷落客人。

　　20.如确有急事或接电话而需离开面对客人时，必需讲“对不起，请稍候”并尽快处理完毕。回头再次面对客人时，要说“对不起，让您久等了”，不得一言不发就开始服务。

　　21.如果要与客人谈话，要先打招呼，如正逢客人在与别人谈话时，不可凑前旁听，如有急事需立即与客人说时，应趁前说“对不起，打扰一下可以吗？我有急事要与这位先生商量”，如蒙客人点头答应，应表示感谢。谈话中如要咳嗽或打喷嚏时，应说“对不起”，并转身向侧后下方，同时尽可能用手帕遮住。

　　22.客人来到公司时，应讲“欢迎光临”，送客时应讲“请慢走”或“欢迎下次光临”。

　　23.说话时声调要自然、清晰、柔和、亲切、热情，不要装腔作势，音量要适中。

　　24.通电话时，手旁须准备

好笔和纸，记录下对方所讲的要点。对方讲完时应简单复述一遍以确认。

　　25.通电话时，若中途需要与人交谈，要说“对不起”，并请对方稍候，同时用手捂住话筒，方可与人交谈。

　　26.当客人在电话中提出问讯或查询时，不仅要礼貌地回答，而且应尽量避免使用“也许”、“可能”、“大概”之类语意不清的回答。不清楚的问题应想办法搞清楚后再给客人以清楚明确的回答，如碰到自己不清楚而无法查清的应回答“对不起，先生，目前还没有这方面的资料”。

　　27.如碰到与客人通话过程中需较长时间查询资料，应不时向对方说声“正在查找，请您再稍等一会儿”。

　　28.通话结束时，要礼貌道别，如“再见”、“谢谢您”、“欢迎您有空到上海老凤祥银楼来看看”等，并待对方挂断后再轻轻放下话筒。

　　29.客人与同事相互交谈时，不可以随便插话，特殊需要时必须先说“对不起，打搅您”。

　　30.对客人的疑难问题或要求应表现充分的关心，并热情地询问，不应以工作忙为借口而草率应付。

　　31.客人提出过分要求时，应耐心解释，不可发火、指责或批评客人，也不得不理睬客人，任何时候都应不失风度，并冷静妥善地处理。做到讲“五声”，即迎客声、称呼声、致谢声、致歉声、送客声，禁止使用“四语”，即蔑视语、烦躁语、否定语和斗气语。