地产中介公司职业规范

　　地产中介公司职业规范

　　一、保密制度

　　1、本公司盘、客信息未经公司允许，不得与其他公司合作；

　　2、业务人员在职期间不论通过何种途径获取的与公司业务相关的信息均属公司所有，严禁以任何形式变相据为已有或外泄。

　　3、务人员严禁抄袭公司楼盘信息资料，只可心记录在公司提供的客户记录本上。

　　业务人员应严格遵守上述保密措施，否则由此给公司造成损失的，公司有权对其进行追偿。

　　二、职业道德与纪律：

　　1、严禁徇私舞弊，飞盘飞单。

　　2、严禁同事之间吵架、打架。吵架予以警告；动手打架一律解聘。

　　3、不得与客户发生激烈争吵、谩骂。

　　4、严禁违反公司规定，私下承诺，损害公司形象。

　　5、严禁业务人员与上司恶意争执，破坏分行秩序。

　　6、不得私自收取客户定金、佣金。

　　凡违反上述规定的，一律辞退，其未计发的各项提成及薪金一律不予计发。

　　五、三级市场财务管理规定

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篇2：地产中介公司分行企业形象行为规范评比执行标准

　　地产中介公司分行企业形象行为规范评比执行标准

　　检查形式：行政事务部配合分行经理为单位每月不定期突检。

　　一、整洁卫生，物品摆放（20分）

　　（一）地面日拖洗，办公桌必须随时保持清洁，办公桌面不准摆放任何与办公无关的物品，办公桌支架上产准挂放衣物、挎包、雨伞、围巾等生活用品和其他杂物。

　　（二）必须随时保持办公场地、墙面物件没有涂污和划痕，不准挂放和张贴其他杂乱物品。

　　（三）户外广告牌须整洁大方无杂物挂放，内容必须符合统一制作要求，色彩调配符**地产统一要求，明显损坏的户外广告牌须及时更换。

　　（四）门窗玻璃明净、无污痕；无乱贴、乱挂现象。

　　（五）电话机须统一摆放在桌面左上方。传真机、传真纸、收发传真件、日常办公用品须保持清洁，整洁分类摆放。

　　（六）饮水机须摆放在方便使用位置，机身须经常清洗，饮水纸杯须统一收放在饮水存物箱内定量插放在饮水机侧面，用过的水杯要及时清理，不得随意乱扔乱放。

　　（七）书报夹须整齐放置在客户洽谈接待处，客户（或员工）阅读过的书报须及时收齐在书报夹上放好，不得乱丢乱扔；签字笔、直尺、订书机、订书针、大头钉等日常办公用品，须统一收放，用过之后要注意收好和处理，不得随处乱扔。

　　（八）文件柜须收放文件专用，柜箱和抽屉内须物件摆放整齐、整洁有序，不得乱放其他杂物，文件夹须分类收放文件资料，应表明收放文件类型、日期和编号，取用文件后须随手将文件夹放回取用收存处。

　　（九）垃圾篓须摆放在办公桌下，不应放在显眼处。

　　（十）员工生活用品：雨伞、西装、大衣、便包、行囊等物，须统一放置地点，不得随意乱放。

　　评分标准：违反以上每条扣2分。

　　二、制服礼仪（10分）

　　（一）分行经理、工作人员上岗，一律着公司制服，不允许穿花俏较前卫的时装和拖鞋；

　　（二）**地产员工从音容笑貌开始，一定要充分展示自身的岗位职业礼仪，根据迎宾礼仪的要求，须把握好“度”，应主动起立迎接客户，和颜悦色善待客户、热情问好、礼貌送水、递送名片等要做到有礼有节、言辞准确、表述清楚、专业到位的接待社会各界客户光临。

　　（三）接听电话应用公司规范的礼貌用语，应在电话铃呼三声之内接听。

　　（四）不准在客户面前使用不文明用语或采用不文明方式对待客户。

　　（五）分行工作人员上岗，须严格遵守佩带工牌制度，进入工作岗位员工，必须佩带工牌；见习人员佩带见习证，已入职职员佩带各分行编号工牌。岗位工作牌必须标准佩带。

　　评分标准：违反以上每条，扣2分。

　　三、精神面貌（20分）

　　（一）分行工作人员进入工作岗位后，必须保持良好的精神状态。

　　（二）**地产员工须具有春风（生机勃勃充满朝气）般的精神风采，杜绝无精打采、萎靡不振，上班时间打瞌睡的现象。

　　（三）**地产员工接待客户须和颜悦色，讲礼貌。

　　（四）**地产员工须具有房地产交易专业水准，向客户表述业务咨询问题时须神情坦然让人信任，无对答不畅现象。

　　（五）公司杜绝任何工作岗位（现场）出现压抑无话可谈或缺乏微型机现象。

　　评分标准：违反以上条款，每条扣4分。

　　以下四项评分标准，以行政事务税每月检查抽查及记录依据为考核标准对分行行为规范检查做综合评分（总分50分）。

　　四、考勤（10分）

　　分行工作人员都必须严格遵守公司考勤制度准时上岗，经理人须以身作则遵守各项行为规范管理规定：

　　（一）如行政事务部检查有部门经理或员工迟到早退现象发生一律扣5分/次。

　　（二）公司统一制作外出登记本，员工平时外出登记须按公司规定要求标准填写。

　　（三）有不符合要求填写及外出无法落实者，一经查实扣5分/次。

　　（四）经理外出不签外出登记，考核分数为零分。

　　五、投诉记录（10分）

　　（一）因公司内部之间协调、沟通不够，客户对业务人员能力及进展情况不满意等类，而导致的投诉经核实扣5分/次。

　　（二）因业务人员服务态度差，不正当经营，投诉到公司或房协、媒体之类的投诉，一律扣10分/次。

　　六、团队合作（30分）

　　公司内部的团队合作非常重要，它代表着企业的凝聚力及核心竞争力，本条例考核对象为部门负责人：

　　（一）各部门应准时主动参加公司组织的各类有益于加强凝聚力的团队活动，如培训、公司月、季、年总结表彰会，祝贺分行开业，公司聚餐，外出旅游等等，违规一次扣10分/次。

　　（二）对公司下文通知或须例行配合完成的各项工作，如统计数据，上报业绩，

财务对帐等等，未能及时完成或不予配合者扣10分/次。

　　（三）部门与部门之间合作，产生分歧误解，不能及时与对方沟通、协商，而采取消极对立的态度处理事情而产生不良影响者扣10分/次。

　　七、分行庆典及生日

　　1、准备工作：

　　（1）确定开业日期、时间，通知到场祝贺人员。

　　（2）统一着工服。

　　（3）香槟2瓶，花篮若干，礼花6支，花球若干。

　　2、主持人开场

　　3、副总致词

　　4、分行经理讲话

　　5、总经理、区域经理剪彩（放礼花、香槟）

　　6、斟香槟祝贺

　　7、合影

　　8、公司总经办安排新分行及相关人员聚餐（标准总计为1000元）

篇3：房地产中介SIS系统运营规范

　　Ⅰ、房源、需求信息的登记

　　(一)、凡是各中介店与客户签定武汉区域统一委托的出售房屋、出租房屋、求购房屋、求租房屋信息,必须在签定委托后24小时内录入SIS系统。凡是发现经纪人所签委托没有按规定登入SIS系统的,区域分部将对相应的中介店和经纪人进行体系内的通报批评,并限期3天内作出整改;如果被通报批评的经纪人在3天内仍未作出有效整改的或作出了有效整改再次被查出所签委托没有按照规定登入SIS系统的,区域分部将处于100元/条的罚款,情况恶劣的,区域分部将取消其SIS编号。

　　(二)、武汉区域各中介店应保证所录入的房屋信息的准确、完整,所登记的每条房源信息必须由经纪人实际勘察完房屋后才能分配委托编号,每条信息应附有详细的备注、图片、周边配套等信息。录入的房屋信息是否准确、完整,将作为中介店评选年度"SIS系统运营奖"的必要标准之一。

　　(三)、武汉区域各中介店要保证录入SIS系统的房源、需求信息真实有效,不得故意上报无效、虚假房屋信息。房源信息必须填写正确的房产证或土地证号码(如果是合同房或公房,填写正确的合同或住房证号码),需求信息需保留委托方的有效证件的复印件,并在SIS系统上登记完整的有效证件号码。任何第二店或第二经纪人不得以任何形式修改数据或改动证件类型登录SIS上已有的房源。www.pmceo.com违反以上规定的,一经查实武汉区域分部将处予当事中介店每条信息1000元人民币的罚款。同时在委托期限内房源或客源一经中介店委托,任何第二店或第二经纪人都不能在客户委托期限内以任何形式进行第二次委托;客户在原中介店撤销委托,再在第二家中介店委托的情况除外。

　　(四)、武汉区域各中介店应保证所登记的80%以上的房源信息配备有户型或实景照片;对于房源信息所配备的户型图片,必须使用SIS系统户型图编辑器所编辑的户型图片,不得使用其它软件;设置为"推荐"的房源信息,必须配备相应的户型图片或实景照片,对于违反以上规定的中介店,武汉区域分部将给予书面警告,并要求在一周内作出有效的整改,整改不力的区域分部将处予每条信息100元人民币的罚款。

　　(五)、中介店和经纪人应及时跟踪、维护自身的房源、需求信息,并在SIS系统上及时更改时效信息、过期信息的委托状态。如果由于中介店或经纪人自身原因没有跟踪维护好客户而引起客户投诉到区域分部的,武汉区域分部将在体系内通报批评相应的中介店,并责令其在一周内作出有效的整改。

　　(六)、21世纪不动产武汉区域任何人员有权利和义务对上述违规行为进行举报及提供线索,区域分部将为提供线索的人员保密。所提供的线索一经查实,所有罚金的50%将作为奖金奖励提供线索的人员。

　　Ⅱ、销售报表的上报

　　(一)、武汉区域各中介店所有成交的买卖、租赁业务,均需要在成交合同签定后一个工作日内上SIS系统,武汉区域分部将按照各个中介店实际上报SIS系统的业务收入每月的月特许使用费。

　　(二)、销售报表填写错误或出现坏帐导致部分或全部佣金不能收回的,中介店须通过SIS系统填写销售调整表调整其销售报表。对于销售报表变更的,需要在销售调整表上注明调整原因;对于撤消销售报表的,中介店需要在填写销售调整的同时应向区域分部出具相应的书面文件。在填写销售调整表时不符合以上条件的,区域分部有权拒绝相应中介店所填写的销售调整表。

　　(三)、对于迟报(销售报表录入SIS时间与成交合同签定时间相差两个工作日以上,并且没有跨月度上报)销售报表的中介店,武汉区域分部将在中介店支持中心及SIS系统对相应中介店进行通报批评同时取消当月中介店评优资格。

　　(四)、对于少报(实际成交没有上报或跨月度上报SIS系统,并且该中介店当月应交纳的月特费没有超过规定的最低标准)销售报表的中介店,武汉区域分部将在中介店支持中心及SIS系统对相应中介店进行通报批评并处予相应中介店该笔交易应交纳月特许使用费5倍的罚款。

　　(五)、对于恶意瞒报(实际成交没有上报或跨月度上报SIS系统,并且该中介店当月应交纳的月特费超过规定的最低标准)销售报表的中介店,武汉区域分部将在中介店支持中心及SIS系统对相应中介店进行通报批评并处予相应中介店该笔交易应交纳月特许使用费10倍的罚款,并按照21世纪不动产武汉区域特许中介合同有关规定作出相应的处理。

　　Ⅲ、中介店间抢单纠纷处理原则

　　武汉区域各中介店间由于涉及房源争抢或重复委托而引起的抢单纠纷并投诉到区域分部的,武汉区域分部将按照以下原则并根据顺序进行判定处理:

　　(一)判定原则:

　　1、委托有效性原则:必须签订由房屋产权所有人签字的独家委托并留有两证或其中之一的原件;

　　2、签订有效委托的时间顺序原则:如有两份重复的委托发生冲突,以先签订有效的独家委托为有效;

　　3、SIS有效性原则:如均已签订有效的独家委托,且在签订时间上无法判定先后,则以录入SIS系统的权证号码、物业地址、委托人有效证件号码等必填项填写是否规范、正确为判定原则;

　　4、录入SIS时间顺序原则:如有两份重复的委托发生冲突,且无法对签订时间及SIS录入的有效性进行辨别,则以先录入的有效SIS信息为判定原则;

　　(二)处理结果:

　　如果发生此类投诉,武汉区域分部将根据以上条件进行确认,如事实成立,则成交方需要把所得利润的50%分给另一方。

　　; (三)特别说明

　　1、体系内中介店间合作,必须签订合作确认函及带看确认书,并做好后续维护管理工作;

　　2、除有确凿证据证明为另一方恶意挖取房源或客源外,区域分部将不再受理因一般性委托签订而引起的投诉;

　　Ⅳ、中介店SIS系统维护原则

　　武汉区域各中介店在经营期间电脑出现故障,如须区域IT部工作人员进行维护和修理的;中介店店长、店长或店务秘书须填写《21世纪不动产武汉区域中介店电脑及SIS系统维护申请表》,此申请表原件送达或传真至区域有效。区域IT部接到此申请回在三个工作日以内进行维护安排,如中介店未填写此表电话或QQ、MSN邀约均属无效。‘《21世纪不动产武汉区域中介店电脑及SIS系统维护申请表》见附件二’

　　Ⅴ、SIS系统的培训及使用

　　(一)、21世纪不动产武汉区域各中介店店长、店务秘书必须经过区域IT部提供的系统的SIS系统培训,并通过体系的经纪人认证考核,才能上岗。

　　(二)、21世纪不动产武汉区域各中介店经纪人必须入职半个月以上、经过单店店务秘书提供的SIS系统培训,并获得武汉区域分部颁发的经纪人认证资格证书,方能取得SIS编号。

　　(三)、各中介店SIS系统的管理员权限(Master帐号和密码)只允许本店店长或店务秘书掌握,不允许泄露给经纪人使用。

　　(四)经纪人登陆SIS系统的权限应由店长或店务秘书设置,严禁经纪人自行分配权限或使用其它人帐号登陆SIS系统。

　　(五)、经纪人离职后单店应立即删除其登陆本店SIS系统的权限,并将该经纪人的状态设置成为"离职"状态。

　　(六)、店长或店务秘书离职后必须立即向武汉区域IT部报告,使区域IT人员能够对信息的安全问题实施相应的措施,以避免不必要的损失。