房地产开发公司日常管理制度和规范

　　房地产开发有限公司日常管理制度和规范

　　为规范公司管理日常工作，树立良好的公司形象，提高工作质量和办事效率，制定如下制度：

　　第一条着装仪表规范

　　1、公司员工日常着装应以端庄大方、整齐清洁为标准。不允许衣着暴露。保证工作服及身份标识的完整和清洁以备随时应对重大活动。

　　2、仪容要以干净、整洁、素雅为标准，不得浓妆。行为举止要文明、礼貌，不得打架，斗殴，酗酒，从事违法乱纪的活动。

　　3、说话要和气、谦逊，要使用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等文明用语。为集体创造团结、友善的氛围。

　　第二条工作行为规范

　　1、公司员工应按时上下班，不得迟到、早退、旷工。临时有事外出必须向部门主管领导请假，经领导批准后方可离开。

　　2、上班时间要认真学习业务知识，干好本职工作，不许乱窜办公室，不许大声喧哗，不许在上班时间做与工作无关的事。严禁打牌、上网聊天、玩游戏。

　　3、办公室人员不准拉帮结伙，拨弄事非，传播小道消息，争做文明员工。

　　办公室要经常监督检查日常管理制度的执行情况。各部门应积极协助工作，对违规者和不服从者，可以按章处以罚款。注意保持室内办公环境和办公台面的整洁有序。

　　4、生活区内严禁随地乱扔、乱倒垃圾，扔烟头、纸屑、吐痰等。

　　5、爱护办公设备、仪器。节约使用纸张，能用废纸打印的不得使用新纸，节约用电、用水，做到人走灯灭、人走水停。

　　第三条招待管理制度

　　1、招待用餐管理。各部门需办理招待用餐的，先填写《招待用餐申请表》提交办公室，由主管后勤领导审批后，持审批后的《招待用餐申请表》到出纳员取款，拿钱就餐，一餐一结。

　　2、除必须招待用餐的情况外，其他一律在公司食堂用餐。由承办部门报后勤主管领导批准后，由办公室通知食堂，用餐后，食堂做好登记。

　　3、招待用烟、用酒、用茶和礼品由办公室采购管理，根据需要从办公室领取，做好登记。

　　第四条办公用品管理制度

　　1、办公用品采购本着实用、节约的原则，实行需求审批，计划采购，每月由办公室统一购买，建帐，专人负责。

　　2、各部门根据实际需求填写《办公用品申请（领用）表》，每月25日交办公室，由办公室汇总后，报主管后勤领导批准，再购置发放，并建立台帐。

　　3、临时急需使用的办公用品由办公室报主管后勤领导批准后采购。大型办公用品采购必须报请董事长审批后方可购买。

　　4、采购人员应严格遵守职业道德，及时了解市场商品信息，选择对口适用，质量可靠，价格合理的办公用品。必须由两人以上参加购买。

　　5、办公用品入库前，管理人员应认真验收，登记入帐，妥善保管，做到帐物相符；对不符合要求的，由采购人员负责办理调换或退货手续。

　　6、公司已配发的电脑、打印机、复印机等设备及各种生活用具，由使用部门和个人认真保管、爱惜使用，不得私自转借和处理。对无故损坏者，由个人负责。出现故障需以报告形式交办公室，由办公室报请经理批准后联系维修。

　　7、公用复印机，由办公室指定专人负责，实行打印复印登记制度。办公室应每次对打印复印的部门、人员、主题、份数和日期做好登记。

　　第五条考勤管理制度

　　1、办公室负责对全体员工的考勤工作，并有专人做好考勤记录。

　　2、职工外出必须履行请销假制度，工作时间内无特殊事由不得请假。

　　3、不请假外出者按旷工处理，旷工期间无工资和奖金，月旷工天数累计超3天者，扣发当月工资和奖金，年累计旷工超15天者，扣除所有剩余工资和福利，清退出公司。

　　4、不迟到不早退，月迟到2次扣一天工资，月早退3次扣一天工资。

　　5、考勤由办公室每月1号负责整理报送，经领导审查后财务部门做为当月工资资金发放的依据。

　　第六条印章保管、使用制度

　　1、印章在项目经营中用途非常广泛，作用很大。它表明一个单位或一个部门的合法地位，具有一定的权威性。它是项目对外联络，对内行使职权的标志和凭证。

　　如果对印章的认识不够，造成管理不严、滥用或被非法使用，将会给项目造成严重的经济损失。

　　2、公章、领导人名章应有专人负责保管，专业印章由各部门指定专人负责保管，专人印章由各部门指定专人保管；财务专用章和经理私章必须分开由专人保管。

　　3、印章要放在保险、安全的地方，放置印章的柜子钥匙不得乱放。

　　4、印章保管人外出时，由领导批准后交给指定人代为保管。

　　5、凡盖公章、领导人名章，必须经董事长、经理批准或授权。

　　6、印章保管人用印须登记，并填写《印章使用登记表》。

　　7、严禁私自带印外出，如因投标、签订合同须带印时，须经公司经理批准，印章保管人或指定保

管人带上，并按规定实施使用。

　　第七条收发文及保密制度

　　1、上级机关来文由公司办公室负责领取、签收、登记。公司其他人员如有顺便从建设单位、监理办等单位带回的文件应先交由办公室统一编号、登记。

　　2、文件登记完毕，交经理阅批后，办公室根据文件涉及承办业务内容及部门，复印下发给相关部门进行处理，原件由办公室负责存档。各部门必须及时阅读文件并提出相应的处理工作建议（呈领导传阅、转发、制定实施细则等）报相关领导审批。

　　3、文件按其所涉及内容的重要程度和阅读范围，分为秘

　　密文件、内部文件和公开文件三种。其中秘密文件指内容涉及公司及各部门的不能向外公开的资料。

　　4、重要文件在酝酿、起草、修改、讨论过程中，要注意

　　保密，不能外传。

　　5、打印、复制秘密文件必须经过请示、履行审批、登记

　　手续，并由档案管理人员进行操作。档案管理人员要严格按照批准的份数打印、复制，操作过程中形成的废页、清样等必须及时销毁，不得擅自多印留存。

　　6、要加强电脑的保密工作，重要文件要在电脑上加密处

　　理，一般人员未经准许不得在电脑上查阅文件。载有重要文件的磁盘由档案管理人员妥善保管

　　7、文件收发是文件保密工作的重要环节，档案管理人员

　　要按规定对收发文件一一登记，确切掌握每一份文件的收发情况和文件去向，传阅文件一律采取直传方式，由专人送阅，阅文人在《文件发放登记表》上签名后方可阅览，阅文人之间不得横向传阅。阅完和办理之后要按文书立卷，要求交本公司档案管理人员归档。

　　8、档案管理人员在工作调动或辞职时，必须将经管的秘密文件清理登记，全部移交清楚。移交时，要造册、清点、核对，并办理签字手续。其他人员调动或辞职时，档案管理人员要主动将其手中的秘密文件或资料收回，以免丢失。

　　9、各类红头文件由办公室按照发文或收文日期及文件编

　　号统一编号，归档。

　　第八条食堂管理制度

　　1、厨师必须认真履行职责，熟练掌握和不断提高烹饪技术，按时开饭，无特殊情况不得晚点。

　　2、食堂在核定的伙食标准内坚持每天制定食谱，按食谱购买食物，定期调剂花样，做到饭熟菜香。在标准之内调节好伙食，让大家吃饱吃好。

　　3、优质服务，保证因工作晚回人员吃上热饭、热菜。注意了解和掌握就餐人数，尽量避免剩饭剩菜，力争不浪费。

　　4、食堂内外应保持整洁、卫生，无灰尘、蛛网，下水道畅通，坚持每天打扫卫生。每周厨师应对厨房进行一次卫生大扫除，彻底清理厨房各个死角的污物、保证厨房卫生、干净。

　　第九条车辆使用管理制度

　　1、驾驶员要认真学习上级有关车辆管理、安全驾驶方面的规定，经常对车辆保养情况进行检查。

　　2、遵守交通规则，服从交管人员的管理，凡发生一般级事故主要责任在我方者，给予驾驶员经济处罚，严重事故给予辞退处理。

　　3、驾驶人员要保持车辆清洁，经常对车辆进行保养，使车辆处于良好的工作状态，提前做好出车准备。避免出车途中发生车况故障。

　　4、车辆必须定期进行保养，如需要维修、更换零部件由驾驶员提出申请，由办公室报经理批准后方可办理。

　　5、司机不得私自将车借给他人,否则严肃处理，后果自负。非司驾人员原则上不允许私自开车。

　　第十条更夫管理制度

　　1、更夫熟悉所管辖范围情况

　　2、上班应全面检查，出现问题及时与领导联系。

　　3、公司与临时雇佣更夫签定合同，明确责任，更夫不履行合同，应辞退。

　　4、更夫对安全、防火、防盗负有直接责任，发现有违规行为，除批评教育外，承担相应责任。

　　5、更夫要记好《更夫值宿记录》。

　　第十一条工作人员、保洁员日常保洁制度

　　为维护日常的办公秩序，进一步规范工作人员的行为，提高工作效率，特制定以下几项管理制度。

　　一、办公室人员和保洁员每天要搞好各股室内的卫生，保持室内地面的洁净，窗户透明干净，无死角，办公室要不定期对各股室进行卫生检查。

　　二、卫生间和公用设施保洁员每天必须把卫生间彻底打扫一遍，始终要保持地面、手盆、便池无污垢、玻璃镜面的洁净，室内无异味，公司地面每天要擦试，直到干净为止。

　　三、办公室每月要组织办公室人员义务劳动，对室内外环境进行清扫。

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篇2：售楼部日常管理制度（三）

　　售楼部日常管理制度(三)

　　一、考勤要求:

　　1、楼部具体上班时间由售楼部制定，销售中心批准执行;

　　2、售楼部的排班由当值经理根据具体工作情况确定;

　　3、置业顾问需按规定上班时间提前到勤，提前完成化妆、着装、电话接听准备、售楼部销售资料准备等工作，确保准点准时可以开始正常工作;

　　4、无故迟到、早退两小时以上的，以旷工论。并扣罚50元。

　　5、原则上不许请事假，的确需要请事假者须提前一日向现场经理处书面申请批准。经理请假须提前一日向销售中心总经理提出书面申请;

　　6、因病请假，如无法提前一天办理手续的，必须于8点钟前向当值经理电话请假，事后需补办相关请假手续;

　　7、未经准假而不正常工作的，以旷工论;

　　8、当月旷工累计达到三天者，立即开除;

　　9、上班时间需外出办公事应向当值经理请准后在规定的时间内按时返回，如因故不能按时回来，须在规定的时限前报知当值经理，续请假，否则以擅自离岗论处。离岗两小时以上的，以旷工论;

　　10、迟到十分钟内每次扣工资5元，半小时以内扣十元;一小时以内，扣罚二十元，

　　11、请事假不超过两小时者，每次扣工资10元;超过及请事假半天者，每次扣工资20元;请事假每天扣工资40元;

　　12、请病假不超过两小时者，每次扣工资5元;请病假半天者，每次扣工资15元;请病假每天扣工资20元。但要出示医院相关病历假单，否则按事假论处。

　　二、现场纪律要求：

　　1、严禁用公司电话打私人电话;

　　2、不得在前台摆放除销售电话、销售资料及专业书籍外的其它物品;

　　3、上班时间严禁在接待区吃东西;

　　4、不得在售楼部内高声喧哗;

　　5、严禁在外人面前抱怨、争吵，严禁漫骂同事;

　　6、严禁与客户发生争执;

　　7、置业顾问不得向客户做出超出自己职权范围内的承诺，不得串通客户炒房，不得做出任何有损开发商及守正公司的言谈和举止;

　　三、个人仪表要求：

　　1、职业顾问必须统一着装，统一佩挂工作牌上岗;

　　2、未着工装不得坐在接待台后;

　　3、女员工必须化淡妆，必须统一化妆标准。不许浓妆，不许涂有色指甲油，穿职业中跟鞋，不得穿拖鞋或其它奇形鞋;

　　4、男员工必须着衬衫、打领带，不许着恤衫、拖鞋、凉鞋;

　　员工均要求头发整齐，不许用过浓香水，不许出现明显体味。

篇3：地产销售部日常工作管理制度

　　为了严肃销售纪律,加强日常管理,确保销售工作顺利开展,特制定此制度:

　　1、销售人员迟到早退5分钟以内,第一次罚款20元,当月第二次罚款50元;5分钟以上,第一次罚款50元,当月第二次罚款100元;以上超过两次辞退处理。

　　2、来访台前一律保持两名销售员在岗,遇接待客户时及时补充,无正当理由不在岗,第一次处罚当事人50元,第二次对当事人辞退处理。并处罚相关副总监100元/次。

　　3、来电组应在热线响起两声内接听来电,并致问候语(你好,**澜桥),否则第一次处罚当事人50元,第二次对当事人辞退处理。

　　4、每日不能按时上缴日报的责任人罚款50元/次(相关内容见日常报送制度)。

　　5、销售人员分别在接电、接访办公室工作,应保持室内卫生,个人物品摆放整洁,否则对相关当事人按情节处罚10到50元/次,并处罚相关副总监50元/次。

　　6、销售人员到岗一律着工装,否则处罚当事人50元/次,并记旷工。

　　7、来访组负责每日资料架内资料的补充工作,未能及时补充,处罚责任副总监50元。

　　8、销售人员应爱护各项销售工具(模型、样板间、电脑、复印机等),造成损坏照价赔偿,如属有意损毁,除双倍赔偿外,(来自:www.pmceo.com)辞退处理。

　　9、销售人员每日应注意来访办公室的各项通知,对于未能严格执行的当事人,示情节处罚当事人50至100元/次,直至辞退处理。

　　10、无理由不到岗者辞退处理。

　　11、销售人员及参观客户一律穿鞋套进入样板间,否则处罚将客户带入的销售员50元/次。

　　12、进入样板间后销售员在保持样板间卫生的同时,还应提醒客户维护样板间设施。样板间内陈列的家具,用品、装饰物等,一律严禁携带出样板间。一经发现有上述问题,处罚当事带看销售员100元/次。

　　13、对于以上未尽其它违规处罚详见过失罚则

　　14、本制度自即日起由销售部全体监督执行,罚金一律在处罚两日内交到值班副总监处,逾期对当事人辞退处理,并在工资内双倍扣除。

篇4：房地产营销部日常管理制度

　　一、日常管理制度

　　四个“多”

　　多微笑、多做事、多交流、多思考

　　八个“不”

　　任何情况下绝不与客户发生争执;

　　不忽略任何一次电话或来访;

　　不轻视任何一个上门来客;

　　对于客户的任何问题不能说“我不知道”;

　　任何时候不能忘记礼貌待人;

　　不要把个人情绪带入工作中;

　　对于相关人士的任何问题不能回答“这件事我不负责”;

　　永远也不要因为客户的拒绝气馁。

　　二、行为规范20条

　　(1)工作时间内，必须保持专业的形象与仪表的整洁，并且佩戴工作牌，保持仪表整洁端庄;

　　(2)接听客户来电要注意文明、规范用语;尽可能多地传达项目信息，促成客户参观现场。

　　(3)客户进入销售中心大门后，销售人员应起立微笑问好，如果客户直接参观模型或展板，销售人员应离开座位，陪同客户参观，当客户需要时加以讲解。

　　(4)站立时，销售人员与客户之间应保持40CM---120CM距离;入座时，除非在前台，销售人员均应尽量与客户呈90度角落座。

　　(5)接待客户热情、大方、专业、真诚，用语礼貌，谈吐得体。

　　(6)客户落座后迅速为客户倒水，注意手不要接触纸杯杯口，如有嗜茶客户，应当为客户斟茶。

　　(7)有客户在场时，所有人员应以客户为中心;除接待当事人外，其余人员均应保持较为安静但表现出正在紧张工作的状态。

　　(8)客户出门时，销售人员一定要为客户拉开大门，并将客户送出销售中心，若遇到下雨或阳光灼人天气，应及时帮客人打伞送到车上或附近。

　　(9)保持销售中心清洁干净，资料摆放整齐，座椅随手放置整齐。

　　(10)台面不得放置与工作无关的物品，并注意随时保持整洁，上班时间不允许在前台从事化妆、吃零食等与工作无关的事。

　　(11)销售人员应注意尊重老板及领导人员，在老板及领导人员到场时起立致意并注意适时问候和及时回答老板及领导人员和客人的问题，销售人员不得在客人面前谈论其他楼盘或向客人推介其他楼盘，如有疑难或不明之处应及时上报负责人与公司。

　　(12)所有员工必须听从销售负责人的工作指派而开展工作。

　　(13)销售负责人及其指派考勤人员必须如实、公正记录、汇报各项工作纪律执行情况，如有虚报，从重处理。

　　(14)销售负责人有责任尽量杜绝与销售工作无关的任何闲杂人士出入销售中心，并严禁其随意使用任何与销售有关的设备、物品。

　　(15)所有电话必须由销售人员直接接听，电话铃声响起必须在3声内接听，私人占用电话严禁超过2分钟。

　　(16)现场接待客户时要有礼有节，回答问题，解说楼盘应坦诚、真实，涉及到对竞争性楼盘的评述要客观公正，严禁使用诋毁语言。

　　(17)电话记录要及时准确;接待客户要及时记录并注意跟进。

　　(18)销售人员必须完成专业知识积累、做好销售准备，但当客户有一些问题是从未接触过或暂时无法回答的，应当有礼貌地告诉客户稍答复。

　　(19)严禁代销、促销项目之外的其他楼盘，一经发现扣除当月全部所得，保留通过法律途径解决的权利。

　　(20)保持饱满热情，当出现任何问题时积极与上级沟通。

　　三、营销部纪律指引

　　A、考勤规定

　　(1)销售中心开放时间为早：8：00晚6：00。

　　(2)销售人员每月休息二天，由公司统一安排调整。其中周六、日尽量不休假(特殊情况除外)。

　　(3)严格遵守公司的考勤制度。

　　B、销售部日常规则

　　(1)员工上班时间内须穿着工衣，佩带工作卡，衣服保持整洁无皱折，扣好纽扣，鞋子、袜子应与服装协调，不得有胀污现象，不准穿拖鞋上班。保持手及头发整洁，男同事不得留长发，不得使用七彩指甲没，头发禁止染成彩色。女同事建议化淡妆，但不得浓妆艳抹，违反第一次口头警告，第二次开始每次罚款10元。

　　(2)严禁在售楼部及示范单位内吃东西、喧哗、吵闹、吸烟、看与工作无关的报刊、杂志等与工作无关事项，违反者第一次头口警告，第二次开始每次罚款10元。

　　(3)售楼部上班时间内，销售台最少留有一名业务代表，否则全体当班业务代表每人罚款10元。

　　(4)午休时间不可在销售台上或示范单位内午睡，如有违反，每一次罚款10元。

　　(5)销售人员必须服从销售主管的工作安排，包括支援同事。销售主管分配给各销售人员的具体工作或报告必须按时完成、递交。若未按时完成或迟交报告第一天警告，第二天起罚款10元，如此类推。

　　(6)签署《认购书》或《预售合同》时应细心周到，若发现有填错或漏填的地方，导致需要重新填写认购书或预售合同时，每一次罚款20元。

　　(7)工作时间内，员工应避免做与工作无关的事情，例如长时间打私人电话(3分钟为限)，或在售楼部为私事接待朋友。

　　(8)员中如有工作上的争论或利益分配等问题，应以销售人员各自友好协商为先，如未达成共识，则以销售主管意见为准，如有异议，应请示上一级主管，直至到项目经理意见为最终决定。

　　四、员工职责指引

　　A、销售部员工职责指引

　　(1)认真学习，了解公司各项规章制度，并且严格遵守;

　　(2)恪守职业道德，严守公司商业秘密。对于客户、发展商要负责;

　　(3)应对公司具有完整的认识，并且将公司的文化融于自向的工作行为中，以求能体现并且提升自身与公司的形象;

　　(4)应具有积极旺盛的斗志，锲而不舍的耐性，以优雅亲切的风度，诚挚务实的精神为客户提供服务，努力促成交易。

　　(5)通过公司培训及自我充实等方式，提高自身专业素质，以求为客户提供更加完善、周到的服务;

　　(6)由公司委派到各代理项目进行销售工作，认真完成现场接待、洽谈、客户跟进工作;

　　(7)充分利用各种资源，发掘出更多客源，提供服务以促成其与公司楼盘的成交;

　　(8)如有盘源方面信息，应把握机会及时向经理汇报，由公司安排处理;

　　(9)努力提高业务水平及销售技巧，熟练掌握楼盘知识及各种资料，珍惜每一个客源;

　　(10)严禁开私单，不违规操作，出现问题应及时处理并向上级报告，不推卸责任，敢于担当;

　　(11)与同事团结协作，互敬互助，以团队的力量去争更大的成功;

　　(12)对于公司安排的各项工作，不挑选、不消极对待，尽自身努力完成。

　　五、营销部日常接待管理指引

　　(1)销售人员按《客人登记表》，按次序接待客户，若轮到的销售员不在或正在接待客户，则由下一位销售人员接待客户，原轮到的销售人员不给予补回;

　　(2)销售主管负责监督调整客户接待的秩序，尽量做到公平合理并保证每个来访客户能及时得到销售人员的主动接待;

　　(3)销售人员轮到接待客户，必须事先做好准备工作，包括资料、楼书、不得随意离开，须主动迎接客户;

　　(4)只要来访者有了解楼盘情况的意向即为客户，销售人员不得挑客户，不得令客户受冷遇。不论客户的外表、来访动机，销售人员都要全力接待;

　　(5)销售人员不得以任何理由中断正在接待的客户，而转接其他客户;

　　(6)销售人员不得在客户面前抢客户;

　　(7)不得在其他销售人员接待客户时，主动插话或帮助介绍，除非得到邀请;

　　(8)每个销售人员都有义务帮助其他销售人员促成交易。其他销售人员的客户来访，销售人员必须立即与原销售人员联络，得到同意了解后才能继续接待，销售人员不得递名片与他人的客户，除非得到原销售人员同意;

　　(9)销售人员无权私自为客户放盘、转名，无权直接找上级打折或申请其他事宜，否则自行承担由此而产生的后果;

　　(10)销售人员接待客户完毕，必须送客户出售楼处，并不得于客户背后谈论或取笑客户;

　　(11)每个销售人员都有义务做电话咨询，耐心解答客户问题，并鼓励客户来访地盘参观实楼，但不得要求客户到地盘指定找谁，应说明找谁都可以;

　　(12)已登记的客户来地盘，由原登记销售人员接待，如原销售人员不在或暂时无法接待，则由其他销售人员代为帮助接待;

　　(13)已登记的客户带来的新客户，可由原登记销售人员优先接待。如原销售人员在场却无法接待，可委托其他同事先为接待，待自己忙过后再来接待，受委托同事不作客户登记。如原销售人员不在场，或者事先无此委托，则由轮到的销售人员接待新客户作客户登记;

　　(14)销售人员不得以任何理由阻止客户落定。

　　六、客户登记管理指引

　　(1)销售人员必须请自己在地盘接待的客户于《客户来访登记表》上留名，并作公司的客户登记交给经理审核确认;

　　(2)客户登记必须为中文全名及有联络电话，如有任何缺少或者错误，都视为无效登记;

　　(3)地盘客户登记簿由经理保存，登记簿用完或地盘销售结束后交给部门经理，不得涂改和销毁;

　　(4)电话咨询的客户一律不准做客户登记;

　　(5)客户登记有冲突的，以先登记者为准;

　　(6)销售人员必须认真跟进自己的客户，并填写客户跟进记录，客户的有效期为最后一次跟进一个月内，因跟进工作不足而造成流失的后果自失;

　　(7)只在夫妻关系、父母与子女之间的关系视为同一客户，登记一个人的资料即为有效。其余关系视为不同客户，以先登记者为准。

　　七、专业形象及操守

　　A、树立专业形象

　　①合格的销售专业人员应该具备哪些方面的条件

　　(1)扎实的专业知识

　　(2)吃苦耐劳的工作作风;

　　(3)随时保持积极良好的心态;

　　(4)仪表仪态符合专业要求;

　　(5)敏锐的市场感觉嗅觉;

　　(6)以不亢不卑的态度面对客户。

　　②自身职业形象的树立

　　1)着装：

　　?衣服干净整齐，无明显污渍，插笔不超过一支;

　　?鞋：随时保持鞋面及鞋跟的干净;

　　?袜子：以深色为主力(男士)，女 士以肉色为主，无破损;

　　2)仪表、仪容：

　　?以饱满的情绪进入工作状态;

　　?头发梳理整齐、男士头发不要遮住额头，头发无凌乱;

　　?眼睛要专注和有神;

　　?嘴巴口气清新，不要嚼口香粮和客户讲话;

　　?手：不留长指甲，不涂彩色指甲油;

　　3)接待行为：

　　?坐姿要稳，给人以谦虚稳重感;

　　?坐的方向要与客户同排，同侧;

　　?手势自然平放、放开，手不可单指指人;

　　?手不可插入裤中给客户介绍;

　　?握手的力度要适中，不可过重或过轻;

　　?迎向客户以正前方45度的夹角;

　　?打呵欠、伸懒腰、化妆、打饱嗝、哼歌、挖鼻子、掏耳朵等行为禁止。

　　4)语言的运用 ：

　　?平缓、语调低沉、明朗、态度要坚决;

　　?语言与表情相结合，要显得真诚、自然、不可太做作;

　　?注意身体语言的应用;

　　?不要随意的打断对方说话争辩。

　　销售部

篇5：房地产营销部日常接待管理制度

　　(1)实行不排位接待客户的规定，若在客人面前争吵、抢客造成损坏公司形象，该销售员作自动离职处理，当顾客进入售楼部，超过两个客可以两个销售员接待，如果一个顾客只可以一个销售员接待，接待销售员的人数不能超过顾客人数。

　　(2)销售主管负责监督调整客户接待的秩序，尽量做到公平合理并保证每个来访客户能及时得到销售人员的主动接待;

　　(3)销售人员接待客户，必须事先做好准备工作，包括资料、楼书、不得随意离开，须主动迎接客户;

　　(4)只要来访者有了解楼盘情况的意向即为客户，销售人员不得挑客户，不得令客户受冷遇。不论客户的外表、来访动机，销售人员都要全力接待;

　　(5)销售人员不得以任何理由中断正在接待的客户，而转接其他客户;

　　(6)销售人员不得在客户面前抢客户;

　　(7)不得在其他销售人员接待客户时，主动插话或帮助介绍，除非得到邀请;

　　(8)每个销售人员都有义务帮助其他销售人员促成交易。其他销售人员的客户来访，销售人员必须立即与原销售人员联络，得到同意了解后才能继续接待，销售人员不得递名片与他人的客户，除非得到原销售人员同意;

　　(9)销售人员无权私自为客户放盘、转名，无权直接找上级打折或申请其他事宜，否则自行承担由此而产生的后果;

　　(10)销售人员接待客户完毕，必须送客户出售楼处，并不得于客户背后谈论或取笑客户;

　　(11)每个销售人员都有义务做电话咨询，耐心解答客户问题，并鼓励客户来访地盘参观实楼，但不得要求客户到地盘指定找谁，应说明找谁都可以;

　　(12)已登记的客户来地盘，由原登记销售人员接待，如原销售人员不在或暂时无法接待，则由其他销售人员代为帮助接待;

　　(13)已登记的客户带来的新客户，可由原登记销售人员优先接待。如原销售人员在场却无法接待，可委托其他同事先为接待，待自己忙过后再来接待，受委托同事不作客户登记。如原销售人员不在场，或者事先无此委托，则由轮到的销售人员接待新客户作客户登记;

　　(14)销售人员不得以任何理由阻止客户落定。