置业顾问业务操作规则

　　置业顾问业务操作规则

　　原则：效率优先，兼顾公平；

　　服务优先，有效跟踪；

　　成交优先，兼顾团队；

　　1、资源共享，成交优先

　　1）公司协同开发商统一发布广告，本项目置业顾问在售楼处内向客户推荐本项目，如在其它代理项目成交不计该置业顾问业绩，相近项目客户资源由公司统一安排处理。将客户的诚意度可定0——10这个区间内，做客户分析。连续跟踪多时的客户，确认无购买本项目的可能性后，报本项目的项目经理，由公司项目经理统一推介其他相近项目，成交后计该置业顾问50%业绩。未经申报私自推介者，一经查实视为做私单处理。

　　2）如遇两个客户对同一物业有意向，应遵循成交优先原则，先交定金者得。

　　2、客户登记、随时跟进

　　1）每个置业顾问做好自己的客户登记工作，简要记录每次跟进情况，建议每个客户记一页，连续登记，不留空页或撕页；当出现成交客户权益归属问题时，客户登记本上所记录的客户跟踪情况将做为重要的参考意见，项目经理有权随时抽查，置业顾问无权检查他人的客户记录，如需核对应有项目经理在场。

　　2）连续七天（各项目根据自身情况安排最多不超过10天）未跟进登记视为放弃该客户，七天不含接待日当天，如1号接待，则9号过期。跟踪时电话关机或不通视为跟踪无效（未能有效沟通也不算客户），可及时通知主管经理核实并签字做相应的跟进时间调整。

　　项目经理可根据自身项目特点自定客户跟进期限，在诉职时需书面说明情况由郭总签字认可。

　　3）现场来访客户登记表和进线电话登记表每次一填，不得遗漏，现场上门、电话客户，各项目可根据实际情况自主决定。

　　4）老客户介绍之新客户或第二次以上购房客户，须由服务老客户的置业顾问事先在《进线电话登记本》上登记新客户的资讯，客户上门主动找该置业顾问方视为该置业顾问的客户，此方法同（2），否则视为独立客户，须重新进行登记（留新电话）。

　　5）凡家庭成员购房如父母、子女、夫妻等视为同一客户，其它未作登记视为独立客户。同一公司上、下级购同一个单位视为同一客户。

　　3．现场接待轮序

　　项目经理负责具体安排值班，现场（含公司）接待遵循以下原则：

　　1）现场接待客户须问询是否以接受公司其他同事服务；询问方式必须自然、贴切尊重客户，语气和缓、亲切，如“您好！”“欢迎光临”，“您以前来看过房吗？”，“拿到过我们的资料吗？”；

　　2）若之前接待客户的置业顾问不在场，客户量大时当次置业顾问必须按轮序认真做好义务接待工作，包括促成当场落定，并及时通知同事，客户量少时，可由项目经理掌握，按正常轮序相反的顺序做义务接待和记录并告知原接待的置业顾问。

　　3）如为新客户则按事先安排的顺序轮流接待，并填写《来访客户登记表》；

　　4）义务接待置业顾问不得擅自跟踪客户；

　　5）客户上门主动找置业顾问将视为该置业顾问的客户。

　　4．业务交叉情况的处理

　　1）确定前后顺序以《来访客户登记本》/《进线电话登记本》的登记为准，没有客户登记的自动退出。假设甲置业顾问在前，乙置业顾问在后；

　　2）甲置业顾问最近跟进服务间隔没超过七天，乙置业顾问退出；

　　3）甲置业顾问最近跟进服务间隔超过七天，甲置业顾问退出；

　　4）成交后若出现交叉情况，成交日后7日内予以受理，7日之后一概算成交人业绩。

　　5．试用期（实习）www.pmceo.com置业顾问进入售楼处

　　1）由项目经理安排试用期置业顾问到项目周遍进行跑盘及市调工作。

　　2）试用期置业顾问分配到各项目时，项目经理将为其安排项目“代教师父”，项目内部制度由项目经理安排学习，业务指导由“代教师父”指导。项目经理检查。

　　3）现场观摹满一周通过上岗考试（含情景模拟考试）方可以参与接听电话和轮序接待，在没有其他置业顾问在场时，可接待客户；

　　4）处理客户如遇困难应及时向项目经理或“代教师父”反映，由项目经理（或“代教师父”）或指定的其他置业顾问辅导成单。

　　5）试用期置业顾问所成交的第一单业务，要求写成交心得。

　　6．置业顾问调项目7日内，若有客户成交，算该置业顾问业绩。7日之后30日之内由项目经理统一处理客户资源，若有成交算该置业顾问的50%业绩。

　　7．项目经理负责具体项目销售组织，严格控制优惠折扣或代理费的减免，置业顾问一概不得承诺各种额外的折扣和优惠条件，据实推介。如遇特殊情况，须向项目经理提出，有项目经理与发展商协后确定。

　　8．发扬团队作战精神，互谅互让，尊重同事劳动当无法判定先后顺序时，应协商解决，所有业务交叉均由置业顾问自行协商，协商不成双方均不计入业绩，以树立团结、协作气氛为方向。

　　9．以上内容均在奖罚范围内和绩效考核内。如有弄虚作假，违规操作和损害公司利益者，根据规定进行处罚，情节严重者可取消该项业务收入或处以等额罚款直至开除。

　　10．销售管理部接收投诉和建议，防止任何不公平不合理事件。

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篇2：置业顾问大宗业务管理规定

　　置业顾问大宗业务管理规定

　　1、大宗业务是指单一客户，一次成交金额超过100万元的业务；

　　2、置业顾问接到大宗业务信息，必须第一时间通知主管经理。主管经理应义务协助，以确保达成交易。经主管经理同意，置业顾问亦可独立处理。

　　3、大宗业务来源于公司的资源投入，置业顾问及相关人员都有责任促使交易达成。

　　4、置业顾问完成大宗业务，其业务额分两个标准计算：

　　A、若该单业务完全由置业顾问独立完成的：

　　其中成交金额100万以内部分按100%业务提成；

　　B、若该单业务由他人协助完成的，则视具体贡献情况确定比例。

篇3：经理助理职责业务经理助理职责

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　　经理助理职责业务经理助理职责范围:

　　1.负责来宾接待和来电的接听工作;

　　2、负责公司各部门情况的收集整理,登记;

　　3、每月汇总和各有关单位的业务往来事宜;

　　4、文件,表格,通知等的打印,下发及归档工作;

　　5、负责公司内外勤人员考勤的审核,检查请,消假工作以及工资表的制作,填报每日内勤员工出勤情况.每天在考勤系统录入请假,出差,市内公出人员的情况;

　　6、办理员工的上,下岗,异动手续;

　　7、保管人事档案，根据人员异动整理挡案；

　　8、计算机内部文挡资料的完整。归类，维护及备查，

　　9、协助业务经理的日常工作，另外协调各部门之间的工作，

　　10、定期回访客户，了解客户的需求，安排客服工作

　　11、商品订购，寻求商品的订货渠道

　　12、负责安排商品的取，送货工作。商业订单的制作与填写

　　13、及时与厂商保持联系，产品市场行情的搜集与整理，同行或相关行业的咨询。

篇4：房地产新政下外联业务激励制度样本

　　房地产新政下的外联业务激励制度样本

　　一、外联业务定义。

　　外联业务是公司应对房地产新形势，节省广告费用让利于民，并精选性价比优异的房源，供应给刚需业主的公益行为。

　　二、外联业务开展。

　　外联业务是指置业顾问、外联经理、公司文职人员、中层管理人员、公司高层管理人员，通过微博、QQ群、文娱爱好、亲朋聚会、参加会务等形式结交政企高管，并向销售中心报告，协同销售中心策划实施的团体外联业务；或是结交潜在业主，并引荐给销售中心申请优惠。

　　三、外联经理编制。

　　隶属售楼中心管理，编制暂定10人，最终以外联经理招聘活动的社会影响，及其外联经理的社会活动能力，经面试和笔试择优聘用。外联经理可以专职和兼职，无需固定的上班时间，但对自己的职责和工作业绩签字确认。外联经理优先在公司业主中组织聘请。

　　四、外联业务职责。

　　外联业务由计划、报备、统筹、策划、实施四个步骤组成，计划和报备是责任人填写《客户走访登记表》（见附件），就由销售中心统筹安排或策划，经由销售中心同意后开始实施。销售中心也负责根据市场情况，主动策划外联业务分配给责任人分别实施。外联经理职责每天下午5点前，向销售中心报告一份《客户走访报表》，每月完成客户邀约指标。其它外联人员出行前一天，向销售中心报告一份《客户走访报表》。

　　五、外联经理工资。

　　外联经理试用期3个月，底薪1500元/月；每日定量邀约潜在业主2组，按月结算，没有完成指标者，潜在业主每少一组，扣工资20元；连续2个月邀约客户没有实现1单购买，同意劝退；外联经理弄虚作假，邀约的客户或客户报表不实，同意劝退。

　　六、潜在业主认定。

　　外联经理或公司其他责任人（不含置业顾问），邀约潜在业主（外联经理或公司其他责任人有特殊情况下，不需要陪同），在售楼部开放期间到达售楼中心喝茶或咨询，并详细填写客户登记表，注明关系人，具有明确的业务需求，并愿意保持联系；公司开展促销活动期间不邀约之前未登记的潜在业主，但外联经理可以借机认识新的潜在业主；重复邀约潜在业主的数量能促进获得客户成交奖励，但不作为完成职责指标。

　　七、外联经理奖励。

　　潜在业主成交1单，奖励1000元；属于老业主带新业主情况，新业主同时享有3000元优惠。成交业绩按月计算，跨月成交不作为累积业绩；潜在业主转介绍其他客源成功成交，外联经理和潜在业主自行平均分享相应的奖励；外联经理离职后，其邀约的潜在业主成功成交，外联经理仍享有相应的奖励。以上合同实际履约金额含税；业务抽成已含有客户公关费。团体客户的外联工作成交后，既享有上述的成交奖励，同时计入年度奖励，以荣誉、升职、奖金等形式鼓励。

　　八、公司其他责任人职责。

　　公司文职人员（不含后勤保障人员、财务技术人员、工程技术人员，具体名单由行政部提供）每月邀约潜在客户1组；置业顾问每周邀约潜在客户1组；中层管理人员每周邀约潜在客户1组；公司高层管理人员每周邀约潜在客户2组；按月结算，没有完成指标者，潜在业主每少一组，扣工资30元。

　　九、公司其他责任人奖励。

　　超额完成邀约指标3组以上（含3组），奖励30元/组。潜在业主成交1单，奖励1000元；其它奖励与外联经理同等。

　　十、团体客户的外联工作。

　　公司优先提倡外联经理或公司其他责任人联系团体客户，团体客户的外联工作包括联欢、团购、宣传，以配合当地政府和企事业单位工作为先，力争政府和企事业单位名义主办，公司出资和协办。外联经理或公司其他责任人联系团体客户前向售楼中心报备，以便统筹策划，一家单位只能一人前往联系，避免多头联系，避免重复公关。（参见附件：团体客户的外联范例）

　　十一、报价权限。

　　公司文职人员每月1套特惠房，优惠幅度1%以内；置业顾问每月2套特惠房，优惠幅度1%以内；外联经理每月4套特惠房，优惠幅度1%以内；中层管理人员每月6套特惠房，优惠幅度1.5%以内；高层管理人员每月8套特惠房，优惠幅度2%以内，报价权限当月不用过期作废，不跨月累积，但可以向上申请占用上级领导的报价权限；报价权限不用于团体客户的促销活动，不用于房展会、政企活动等场所的共享客户。

　　十二、外联经理或公司其他责任人在向客户推荐中争取主动权，若报价权限已经用完，或客户最终履约合同价格低于公司优惠报价，导致公司高层给出额外让利，均没有单笔成交奖励，但计入年度奖励，以荣誉、升职、奖金等形式鼓励。

　　十三、抽成、奖励在合同开始履约后1个月结算，合同中途终止或变更后，以实际履约金额结算，在合同终止生效后1个月结算。

　　十四、介绍同行单位售楼人员到公司成功任职满6个月，奖励介绍人2000元，介绍同行单位人员到公司成功任职外联经理满6个月，奖励介绍人2000元。

　　团体客户的外联范例：

　　关于福建**集团公司20**年支援新农村建设的报告

　　政府：

　　福建**集团自20**年开始成立福建**房地产开发有限公司，经过八年的稳健发展，现拥有福建**实业有限公司、福建**投资有限公司、福建省中林建设工程有限公司、福建成果尖山寨森林公园开发有限公司、江苏兴化市伟业置业有限公司、莆

文章 文章
田万顺房地产开发有限公司等全资或控股子公司，总注册资本人民币2.5亿元。集团以房地产开发为主业，集商业运营、森林旅游开发和鞋业、建材等商业贸易为一体，是一家大型的综合性集团公司。

　　福建**集团一直把创造社会效益作为企业品牌战略的核心工作，先后被福建省房地产业协会、福建省消费者权益保护委员会授予“房地产开发经营诚信企业”、莆田市“创建诚信企业先进单位”、“诚信纳税人”、“守合同重信用企业”等多项荣誉称号；连续五年蝉联莆田市荔城区“纳税大户”前三名。福建**集团携兴化市伟业置业有限公司积极响应兴化市委市政府关于城市向南发展规划和部署，率先在00镇投资开发建筑面积达22万平方米的“**星城”，率先在兴化引进西班牙建筑风格洋房、商铺、350米景观步行街，为繁荣00镇做出巨大贡献。

　　福建**集团兴化市伟业置业有限公司继20**年捐助00镇公益事业10万元后，计划20**年加大支持00镇公益事业，尤其希望支援新农村建设，具体倡议如下：

　　一、为深化农村文化建设，以00镇政府主办和组织，兴化市伟业置业有限公司出资和协办，并在00镇所辖各村，配合村委会建设文化宣传栏，每村一面宣传栏，成为宣传社会主义新农村文化的阵地。

　　二、为改善农民住房，加快城市化进程，节约耕地，以00镇政府主办和组织，兴化市伟业置业有限公司出资和协办，在00镇所辖各村，配合村委会统一登记住房需求表，同时给予村民住房补助每平米300元，补助名额为00镇所辖每个行政村（不含自然村）三套，补助办理时间为二0一二年三月十五日至四月十五日（不重复参加**星城其它促销活动）。

　　三、为鼓励农民增收创富，开设村民创业基金，以00镇政府主办和组织，兴化市伟业置业有限公司出资和协办，配合00镇所辖各村委会采用广播宣传、横幅宣传、专家讲座等形式，鼓励村民开展农产品贸易、深加工、农业服务、农转非就业等宣传，同时给予村民购买三层商铺时资金补助3万8千元，补助名额为00镇辖区共八套，补助办理时间为二0一二年三月十五日至四月十五日（不重复参加**星城其它促销活动）。

　　特此申请，忠心感谢！

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篇5：深圳VK工程模拟验收入伙等相关业务做法

　　深圳VK关于工程模拟验收、入伙等相关业务的做法

　　1、万科专门成立了专业房屋维修中心，由物业负责，地产与物业双层管理，专门负责交楼问题的返修工作，可在模拟验收、集中交付、零星整改对施工单位有管理权；

　　2、由万科客户关系中心及法务、采购提前拟定工程保修约定：工程总包单位及分包单位签订合同时，无条件按照万科保修约定签订总分包合同，后期房屋保修处罚的详细条例统一写进合同，细化保修约定；

　　3、采购部门采购及确定战略的第三方保修单位（同时约定第三方保修单位的后续维保），当出现质量问题，施工单位限期整改不力或者拒不整改的（一定要发限期整改工作联系函作为书面证据），直接交由第三方保修单位保修，费用由施工单位负责；

　　4、验收房屋时，物业房屋维修中心全程参与，可直接处罚施工单位；

　　5、对于业主群诉问题，要第一时间进行处理，不要逃避，以最开明的态度，以最及时的效率去处理面对；

　　6、对于拒绝收房的业主，（已竣工备案）按规定业主不得拒交物业管理费，如业主对房屋质量有异议可委托官方的第三方权威机构进行检测，不回避问题。前提在平常的零星维修中需确保时效性和一次性整改合格率；

　　7、在正式交房前4个月左右，倒排模拟验收计划，模拟验收整改问题项目部直接对施工单位进行处罚；一模问题二模关闭、二模问题三模关闭、三模问题收房关闭，模拟验收整改合格率低于90%以下，收房100%关闭与项目部绩效考核及评优升职挂钩，对整改不及时或不整改内部通报批评，及集团抽查通报考评结果；

　　8、对于房屋质量问题是由设计缺陷导致的，公司进行方案评估，公司承担相关损失；

　　9、定期进行客户关怀活动，进行客户维护，建立客户关怀基金，并设有工地开放日让业主在收房前来验房确保一次性入伙率。

　　本次交流会在友好、热烈的气氛下超时结束，通过本次交流会议，针对惠州公司前期AB区交付中出现的问题，我部建议可以根据我公司和项目实际，学习万科的做法，在即将到来的惠州星河丹堤一期C区高层入伙取得长足的进步和改善，总结出自己的经验成功供集团和城市公司学习借鉴。