地产公司销售部档案管理制度(6)
地产公司销售部档案管理制度6
为规范销售档案管理工作,使档案管理工作规范化、标准化、系统化、特别制定以下管理办法;
一、档案归档范围
1、销售合同
(1)预定书(认购书)原件;
(2)买卖合同原件;
(3)换、退房申请;
(4)房型修改申请;
(5)其他合同之补充协议。
2、客户资料档案
(1)来访客户名录:包括客户姓名、联系方式、需求,及了解到的客户的家庭情况及其他特别事项。
(2)签约客户档案
基本资料:姓名、联系电话、已购房型、付款情况、家庭情况等;
办理按揭及房屋产权证所需客户提供的资料;
其他客户提交之资料。
3、内部管理档案
(1)销售部内部管理档案:各项管理制度、成文发放的管理文件
(2)销售管理档案
(3)各日、周、月统计表及报表;
(4)早晚会会议记录。
4、内部往来文件
(1)发往各部门间的日常函件;
(2)收到公司各部门的往来文件。
5、公司对外宣传资料
(1)各类公司制作的楼书、提袋、宣传品样本;
(2)电视宣传资料:各种宣传用VCD、录音带、录像带;
(3)户外灯箱、路牌的样稿;
(4)各类宣传活动的录影带及照片。
6、房地产相关信息
(1)房地产相关法律、法规、政策、资料;
(2)各楼盘楼书;
(3)房地产相关信息剪报;
(4)各项目对外宣传广告剪报。
7、对外合同合约
(1)户外宣传制作合同复印件;
(2)媒体制作合同;
(3)其他与销售部有关的合同合约。
二、归档及保管要求
1、严格按归档范围对档案进行归档整理;
2、档案资料分类应清晰、全面;
3、档案接收时要认真点、验收,并办理交接手续后入档;
4、档案必须使用专用资料柜、资料盒;
5、应建立清晰、明了的检索工具便于检索。
三、档案的借阅
档案的借阅应有严格的借阅制度,必须填写借阅登记表方能借阅。档案借阅办法按以下制度执行:
1、本部门档案仅限本部门员工借阅;外部门借阅需出示借条,附双方负责人许可签字;
2、本部门员借阅,借期不超过两天。如因需要延长借期,须出示借条并附部门负责人签字;
3、查阅、借还档案都必须在管理员处办理登记手续方能借阅和离开;
4、按期归还,爱护所借档案资料,逾期不还或有损坏、遗失,按有关规定进行处理,造成重大损失者当追究责任;
四、档案的保管
1、档案接收时要认真清点、验收份数、张数、规格验收必须符合要求的,办理交接手续方可入档;
2、各类档案材料,应按管理规范要求分类、编目、立卷,放入档案盒或档案夹内上柜保管;
3、档案存放必须使用专用资料柜,排柜方式要省时、醒目,便于查找;
4、每年年底要对档案库存保管情况进行一次清理,核对以保管单位为基础,做到账物相符,对破损或载体变质情况要及时采取有效措施补救。
五、档案的剔除和销毁
1、在整理档案的过程中,对档案材料要仔细甄别,对无保存价值的资料及时剔除,必要时列出剔除资料目录提交部门经理批示;
2、每年年底对保管期满的档案列出目录写出专题报告提交领导,经部门批示后销毁。
物业经理人网-www.pmcEo.com篇2:房产销售客户档案管理办法
房产销售客户档案管理办法
为充分保证客户档案保密,并保证售后服务工作的顺利进行,特制订以下规则供遵守执行:
一、营销部为客户档案的主要收集整理者,应每天由售楼部负责将来访客户、成交客户等资料上报给销售经理,营销经理每周分类整理一次后归档,同时复印一份交总经理,并由总经理指派相关部门专门保管。
二、售楼员不可以私自保存客户档案,违者视为严重违反公司纪律。
三、售楼员要查阅客户档案,应征得营销经理同意并同时知会经营部经理方可。
四、销售经理应负责定期跟踪回访客户,并及时将客户情况的变化进行档案的更改。
篇3:地产代理销售现场档案管理制度
地产代理公司销售现场档案管理制度
(一)目的
为了使各销售现场档案管理更加规范化及减少结案工作的工作量。
(二)适用范围
公司所有在售项目及开盘新项目。
(三)档案分类
1.人事类:包括排班、考勤、培训、考核
2.行政类:包括办公设备、办公用品、预算、发文、申请、交接记录
3.营销管理类:包括项目筹备期策划类、项目营销过程中策划类
4.销售管理类:包括制度、资料、价格、任务、数据类、合同协议等
(四)管理方法及要求
1.文档版
1)文档版文件分类要清晰,并按类别进行建档、存档。
2)档案分类各级名称经确定后,应编制"档案分类编号表",即将所有分类各级名称及其代表数字编号,用一定顺序依次排列,以便查阅。
3)文件夹内文件要有目录并统一进行编号。文件夹内文件摆放顺序要与文件编号保持一致。
4)每年非常用管理性文档必须在次年年初归档,装盒;每个档案盒要有统一的档案标签格式,档案盒内附文件清单;常用文档在项目结案后归档。
5)项目结案根据公司规定将整理资料销售管理部项目负责人。
2.电子版
1)电子版文件要分类清晰,编号、排序要与文档版文件保持一致,以便于查找方便。
2)项目电子文档应定期刻盘,以保证资料的安全性;由销售管理部项目负责人保管。
3)项目结案后电子版文件应经过一定的整理和编辑;并根据公司规定,所有的文本文件必须为最终定稿刻盘,一式两份;并附文件清单移交销售管理部项目负责人。
(五)执行日期
在售项目从即日起执行,新项目从正式入场开始执行。