楼盘销售现场管理制度(3)

　　楼盘销售现场管理制度3

　　1、办公室要保持肃静（售楼部除客户在时，）禁止嬉戏、打闹、大声喧哗、唱歌、吹口哨，员工之间交谈以不干扰，不妨碍他人为限，有违上述者按轻重程度不同处以5-20元的罚款。

　　2、员工要终于职守，严禁在办公司场合吸烟、喝酒、划拳、吃零食、睡觉、看杂志、收听播放器、及做与本职工作无关的事情，如有违犯者处以10-50元的罚款。

　　3、严禁在办公场合打牌赌博，一经发现处以200-500元的罚款，且看今后表现情况决定是否辞退。

　　4、未经允许，严禁在公司办公场合私自使用各类电器、严禁使用公司电话拨打长途电话、声讯电话及与工作无关的私人电话，一经发现处以2---5倍的罚款。

　　5、严禁在上班期间会客、擅自离开岗位、窜岗聊天、外出逛街，违者处以5---10元的罚款。

　　6、公司内部文件、合同、财物必须严加保管未经上级主管批准允许不得擅自提供于外人，轻者给予相应的经济处罚，重者给予开除或承担相应的行事责任。

　　7、公司所有员工都应爱护公司财物，下班后销售部最后离开的人员应负责关闭门窗、切断所有电器的电源。

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篇2：X国际销售现场管理制度

　　zz国际销售现场管理制度

　　一、员工守则

　　为维护公司利益和声誉，保障销售工作顺利进行，特制定本守则。

　　1、销售人员必须遵守国家法律，法规，自觉维护公司利益，不谋求公司制度规定之外的个人利益。

　　2、销售人员必须敬业爱岗，尽职尽责，勤奋进取，按质按量完成销售任务。

　　3、销售人员之间应团结合作，密切配合，发挥团队精神，建立良好的合作关系。

　　4、待人接物热情有礼，着装礼仪整洁大方，自觉维护良好的办公环境，保持统一规范的办公次序。

　　5、保守公司机密，以公司利益，客户利益为重，不得从事有损公司利益，客户利益的活动。

　　二、考勤制度

　　1、工作时间：早班9：00—17：30晚班13：00—21：00

　　2、休息制度：

　　（1）销售部为每周六天工作日，采用轮休制，原则上周六、周日不安排休息，如本月没休可累计到下月。

　　（2）如需连休2天以上必须提前一周向主管申请并经销售经理和销售总监批准方可。在展会，广告发布会，推广促销活动等特殊情况可另行安排休息时间。

　　（3）如遇突发事件需请假必须在当天早上8：00之前向主管提出申请。

　　（4）如外出调盘必须回楼盘报到，报走。

　　3、考勤制度：

　　（1）迟到：迟到者每次罚款10元，三次以上者罚款50元/次，20分钟以上1小时以内，每次罚款20元，1小时以上以旷工处理。

　　（2）早退：早退者每次罚款10元，三次以上者罚款50元，1小时以上作旷工处理。

　　（3）旷工：未经提前请假，私自不来上班者按旷工处理，旷工一次罚款50元，无故旷工将直接除名。

　　（4）病假：须提前通知主管，康复后需出示相关证明，事假必须提早一天提出申请，经同意方可休假，当天提出请假视为无效，特殊情况除外。

　　（5）外出：员工外出办理与工作相关事宜，须向主管请示，获得批准后方可外出，并应在办完事情后立即返回，不得利用外出时间办理与工作无关的私人事宜，未经批准私自外出按旷工处理。

　　（6）脱岗：无故不在自己当值的岗位上的，视为脱岗，给予10元/次罚款处罚，每月累计三次者按旷工处理。

　　三、现场制度：

　　1、销控台为严肃区域，每一位同仁在销控台需随时注意自身形象。

　　2、销控台和案场内禁止吃东西，抽烟，化妆，下棋，游戏，看书或打闹等与工作无关的行为。

　　3、销控台上随时保持整齐，清洁，非销售用品不得放于桌面。

　　4、每位同仁有责任维护销控台内自己座位的地面卫生，随时将地面上的杂物放入垃圾捅。

　　5、下班前要将自用资料和个人用品收好，锁进抽屉。下班后，销控台上除电话水杯外，不应有其它物品。

　　6、文具使用后需马上归位或交专人保管。

　　7、销售专用抽屉和销控表，销售员严禁翻动。除主管同意。

　　8、作废定单及文件等必须缴回，不得私自撕毁或私自保存。

　　9、销售员应对公司老总及主管的姓名及联系方式保密。

　　10、销售员应严格服从主管的各项指令，有任何意见可随时与主管沟通。

　　11、案场内禁止嬉闹，大声喧哗，忌与客户发生争执。

　　12、严禁泄露案场机密，违者视情节严重，予以通报批评或开除。

　　13、案场任何员工临时有私事要离开案场须告知主管，经同意后方可离开，一般不超过两小时，超过两小时视为事假半天或一天处理。

　　14、每日中午休息由主管统一安排轮休，值班人员不得擅自离开案场，需调班的要抱主管批准，原则上每日安排两名销售员值班。

　　15、中午用餐售楼处必须要有两位销售员留守案场。

　　16、不得在上班时间睡觉。

　　17、不得搬弄是非，挑拨同事之间的关系。

　　18、据实统计每日来人来电报表。

　　以上各条如有违反按10元/每次处罚。

　　四、客户资源管理

　　1、每日按签到顺序接听来电和接待来人。

　　2、客户成交按填写来人来电登记表为准。

　　3、如超过一个月没有追踪的客户以实际成交为准。

　　备注：销售员若多次违反以上条款或违反情节严重者，专案可行开除之权力，专案保留最终解释权。

　　zz国际

　　20**-4-4

篇3：房产销售现场管理规章制度(5)

　　房产销售现场管理规章制度（五）

　　总则

　　第一条我们是一个销售工作的整体，责任意识、创新精神,敬业精神和团队合作精神是我们凝聚力的源泉。

　　第二条我们将依靠点点滴滴,契而不舍的追求和热情,在房地产销售领域实现客户和我们自己的梦想。

　　第三条我们在每一项工作中,表现出自己的专业实力和敬业精神。

　　第四条严格遵守并执行公司的管理制度，是每一位员工应尽的基本职责

　　考勤制度

　　一、工作时间：销售部实行六天工作制：8：30--12：00，14：00--18：00。周六、日实行轮休制，销售经理安排人员值班，完成接访。每日晨会时间8：30-9：00。

　　二、迟到、早退规范：上午8：30未到岗者，视为迟到；下班时间前15分钟内离开工作岗位者，视为早退；现场临时安排加班，无故擅自离开者，视为早退。迟到一分钟以上，每次罚款10元；迟到30分钟以上，则扣除当天工资。早退处罚原则等同迟到。若销售人员无故旷工，则第一次扣除三倍工资，第二次劝其离岗。上班时间前、下班时间后更换服装，每日8：30之前须卫生打扫结束。

　　三、销售现场只批复二天以内的休假申请。请假必须提前24小时向现场经理提出申请，并填写《请假单》，经现场经理批准后方可请休；如遇临时紧急事务，必须以电话方式，在8：30以前向现场经理告知请假事由后方可请休。事后应及时补办《请假单》。病假每日扣除10元，事假每日扣除20元。

　　四、在岗期间，因公外出者（带客户看房除外），必须由现场经理口头告知后方可外出，因紧急私事需要外出者，必须填写《请假单》，经销售经理批准后方可外出。

　　销售现场流程管理

　　一、接访规范:

　　1、实行轮流接访制，由销售经理制定接访顺序。

　　2、客户来访，置业顾问应主动迎门，并至以接待语"您好，欢迎光临苹果社区！"

　　3、接访时应热情、大方，语速适中，语调柔和、清晰。

　　4、对来访客户所提疑问应以真诚及耐心地解答。

　　5、热销期间应加强对销售现场秩序及办公用品的维护。

　　6、热销期间各销售人员应积极、主动、热情、耐心地进行销售工作。

　　二、接听电话规范及技巧:

　　1、实行轮流接访制，由销售经理制定接访顺序。

　　2、现场电话接听必须在三声之内接听。

　　3、接听电话的标准用语为普通话"你好,苹果社区"

　　4、接听电话时保持微笑,语调轻柔。

　　5、简捷,清晰,准确的回答客户提问,重点提出项目主要卖点.每次接听客人来电时间不超过两分种。

　　6、在接听电话时,注意登记客户联系电话,获知渠道.并尽量约客户来现场。

　　三、其他规范：

　　1、定金、首付款、尾款的交付时间以及签定合同的时间必须严格按照相关条款执行。任何延期行为都必须由客户本人提出申请，经当事置业顾问，现场经理批复后，方可延期执行。

　　2、销售过程中的所有款项，统一由财务人员收取，严禁销售人员私自收取任何款项。

　　3、置业顾问在接待客户时，应在自己的职权范围内为客户提供服务，严禁对客户进行不实承诺

　　销售人员行为规范

　　一、销售人员应当遵守市场法则和公平竞争原则，维护客户的利益。

　　二、销售人员与客户接洽时，言谈举止应当文明礼貌。

　　三、为了正确了解客户需求并合理设计购房方案，销售人员应对相关的楼盘、投　　　　资理财、法律等知识有相当的掌握，运用专业技术和知识，对客户面临的状况和需求进行正确分析，并在此基础上向客户提供科学的建议。

　　四、销售人员应当充分了解产品性能和特点，客观公正地向客户介绍适合于客户的产品，确保客户能够得到最优化的购置方案。

　　五、销售人员不得以支付或同意支付佣金回扣或以佣金规定之外的任何利益诱使客户购置。

　　六、销售人员在销售过程中不得夸大产品的范围和功能。销售人员要正确宣传产品，不得夸大或变相夸大合同的利益，不得预测不确定的利益。

　　七、合同等重要文件应由客户本人签名确认，销售人员不得代客户签名。

　　八、销售人员对于客户请求变更合同相关内容的要求，应当及时传递给公司。

　　九、对于客户提出退房要求的，业务人员应提醒合同中有关退房的条款、退房可能引致的财务损失等情况。

　　十、销售人员在任何时候不得以个人名义收取任何费用，不得截留、挪用、侵占或贪污。

　　十一、销售人员脱离公司或转服务于其他公司的，应按照公司的规定，办理业务交接和相关离职手续。

　　十二、销售人员有协助公司办理服务事宜的义务，协助公司做好后期服务工作。

　　十三、如果客户通知业务人员可能引起纠纷的事件时，销售人员应及时通知公司，同时也要尽快协助解决相关问题。

　　销售现场服务规范

　　一、销售现场的工作人员必须统一穿着公司发放的工装，并佩戴员工胸卡或吊牌。

　　二、销售人员必须用大方得体的言行举止，为客户提供准确到位的专

业服务。

　　三、电话铃声响起，必须在三声之内接听，并进行全面详尽的电话记录，便于建立客户来电档案及日后的客户追踪。

　　四、无论坐,立,行都必须保持自然端庄的态度

　　五、微笑面对客户,保持友好适度的目光交流

　　六、严禁在售楼现场大声说笑,手舞足蹈。

　　七、严禁在售楼现场化妆，吃零食，手机关至振动。

　　八、与客户交谈时，严禁心不在焉，或者中途与其他人搭话。

　　九、给予客户充分尊重,不得以任何接口顶撞,讽刺,挖苦客户。

　　十、对客户提出的疑问和要求表示充分关心,并热情作出适当解答,不能草率应付,也不能作出不实承诺.

　　十一、售楼部现场氛围每个销售人员都有责任进行监控。时刻保持售楼部音乐，灯光。

　　十二、以上规范销售人员必须严格遵守，如违反则一次处罚十元

　　现场档案管理

　　一、销售现场各岗位人员负责各自岗位职责内的业务表格，资料的保管及使用，确保其机密性。

　　二、客户应提交的资料由置业顾问负责完成，现场内务必须对资料的完备进行审核，并督促置业顾问及时弥补。

篇4：房产销售现场管理规章制度(5)

　　房产销售现场管理规章制度（五）

　　总则

　　第一条我们是一个销售工作的整体，责任意识、创新精神,敬业精神和团队合作精神是我们凝聚力的源泉。

　　第二条我们将依靠点点滴滴,契而不舍的追求和热情,在房地产销售领域实现客户和我们自己的梦想。

　　第三条我们在每一项工作中,表现出自己的专业实力和敬业精神。

　　第四条严格遵守并执行公司的管理制度，是每一位员工应尽的基本职责

　　考勤制度

　　一、工作时间：销售部实行六天工作制：8：30--12：00，14：00--18：00。周六、日实行轮休制，销售经理安排人员值班，完成接访。每日晨会时间8：30-9：00。

　　二、迟到、早退规范：上午8：30未到岗者，视为迟到；下班时间前15分钟内离开工作岗位者，视为早退；现场临时安排加班，无故擅自离开者，视为早退。迟到一分钟以上，每次罚款10元；迟到30分钟以上，则扣除当天工资。早退处罚原则等同迟到。若销售人员无故旷工，则第一次扣除三倍工资，第二次劝其离岗。上班时间前、下班时间后更换服装，每日8：30之前须卫生打扫结束。

　　三、销售现场只批复二天以内的休假申请。请假必须提前24小时向现场经理提出申请，并填写《请假单》，经现场经理批准后方可请休；如遇临时紧急事务，必须以电话方式，在8：30以前向现场经理告知请假事由后方可请休。事后应及时补办《请假单》。病假每日扣除10元，事假每日扣除20元。

　　四、在岗期间，因公外出者（带客户看房除外），必须由现场经理口头告知后方可外出，因紧急私事需要外出者，必须填写《请假单》，经销售经理批准后方可外出。

　　销售现场流程管理

　　一、接访规范:

　　1、实行轮流接访制，由销售经理制定接访顺序。

　　2、客户来访，置业顾问应主动迎门，并至以接待语"您好，欢迎光临苹果社区！"

　　3、接访时应热情、大方，语速适中，语调柔和、清晰。

　　4、对来访客户所提疑问应以真诚及耐心地解答。

　　5、热销期间应加强对销售现场秩序及办公用品的维护。

　　6、热销期间各销售人员应积极、主动、热情、耐心地进行销售工作。

　　二、接听电话规范及技巧:

　　1、实行轮流接访制，由销售经理制定接访顺序。

　　2、现场电话接听必须在三声之内接听。

　　3、接听电话的标准用语为普通话"你好,苹果社区"

　　4、接听电话时保持微笑,语调轻柔。

　　5、简捷,清晰,准确的回答客户提问,重点提出项目主要卖点.每次接听客人来电时间不超过两分种。

　　6、在接听电话时,注意登记客户联系电话,获知渠道.并尽量约客户来现场。

　　三、其他规范：

　　1、定金、首付款、尾款的交付时间以及签定合同的时间必须严格按照相关条款执行。任何延期行为都必须由客户本人提出申请，经当事置业顾问，现场经理批复后，方可延期执行。

　　2、销售过程中的所有款项，统一由财务人员收取，严禁销售人员私自收取任何款项。

　　3、置业顾问在接待客户时，应在自己的职权范围内为客户提供服务，严禁对客户进行不实承诺

　　销售人员行为规范

　　一、销售人员应当遵守市场法则和公平竞争原则，维护客户的利益。

　　二、销售人员与客户接洽时，言谈举止应当文明礼貌。

　　三、为了正确了解客户需求并合理设计购房方案，销售人员应对相关的楼盘、投　　　　资理财、法律等知识有相当的掌握，运用专业技术和知识，对客户面临的状况和需求进行正确分析，并在此基础上向客户提供科学的建议。

　　四、销售人员应当充分了解产品性能和特点，客观公正地向客户介绍适合于客户的产品，确保客户能够得到最优化的购置方案。

　　五、销售人员不得以支付或同意支付佣金回扣或以佣金规定之外的任何利益诱使客户购置。

　　六、销售人员在销售过程中不得夸大产品的范围和功能。销售人员要正确宣传产品，不得夸大或变相夸大合同的利益，不得预测不确定的利益。

　　七、合同等重要文件应由客户本人签名确认，销售人员不得代客户签名。

　　八、销售人员对于客户请求变更合同相关内容的要求，应当及时传递给公司。

　　九、对于客户提出退房要求的，业务人员应提醒合同中有关退房的条款、退房可能引致的财务损失等情况。

　　十、销售人员在任何时候不得以个人名义收取任何费用，不得截留、挪用、侵占或贪污。

　　十一、销售人员脱离公司或转服务于其他公司的，应按照公司的规定，办理业务交接和相关离职手续。

　　十二、销售人员有协助公司办理服务事宜的义务，协助公司做好后期服务工作。

　　十三、如果客户通知业务人员可能引起纠纷的事件时，销售人员应及时通知公司，同时也要尽快协助解决相关问题。

　　销售现场服务规范

　　一、销售现场的工作人员必须统一穿着公司发放的工装，并佩戴员工胸卡或吊牌。

　　二、销售人员必须用大方得体的言行举止，为客户提供准确到位的专

业服务。

　　三、电话铃声响起，必须在三声之内接听，并进行全面详尽的电话记录，便于建立客户来电档案及日后的客户追踪。

　　四、无论坐,立,行都必须保持自然端庄的态度

　　五、微笑面对客户,保持友好适度的目光交流

　　六、严禁在售楼现场大声说笑,手舞足蹈。

　　七、严禁在售楼现场化妆，吃零食，手机关至振动。

　　八、与客户交谈时，严禁心不在焉，或者中途与其他人搭话。

　　九、给予客户充分尊重,不得以任何接口顶撞,讽刺,挖苦客户。

　　十、对客户提出的疑问和要求表示充分关心,并热情作出适当解答,不能草率应付,也不能作出不实承诺.

　　十一、售楼部现场氛围每个销售人员都有责任进行监控。时刻保持售楼部音乐，灯光。

　　十二、以上规范销售人员必须严格遵守，如违反则一次处罚十元

　　现场档案管理

　　一、销售现场各岗位人员负责各自岗位职责内的业务表格，资料的保管及使用，确保其机密性。

　　二、客户应提交的资料由置业顾问负责完成，现场内务必须对资料的完备进行审核，并督促置业顾问及时弥补。

篇5：房产销售现场客户确认制度（三）

　　房产销售现场客户确认制度(三)

　　宗旨：团结合作，发扬团队合作精神。

　　原则：一切以《每日来访客户登记表》文字记录、来电来访登记为准，口说无凭。同时按照轮号接待客人的方式进行拓展推销。销售员工的连续两个月未售出壹套房/铺，或连续三个月销售业绩排位最后的，公司将按其实际工作情况作留职或辞退的处理。

　　1、前提：接待客户时，要主动询问客户以前是否与本公司联系过，了解到是老客户，应及时通知第一接待人继续跟进。

　　具体做法：

　　1)在客户进入门口前，应主动微笑出迎，亲手为客户拉开门，礼貌致敬(笑语“欢迎光临”)，然后第一时间进行自我介绍，我是**楼盘的**小姐/先生，吾知有什么可以帮到你?

　　2)在了解客户的需要后，应先询问客户的姓氏(如，请问先生/小姐点称呼啊)，再询问客户之前有没有来过或者有无朋友介绍过来(如，吾知**小姐/先生之前有无来睇过)，如果有就应立即询“之前是边个销售人员跟开”。在得知具体是边个销售人员跟开之后，应立即通知该销售人员前来接手，如果该销售人员不在现场，应立即致电通知该销售人员(如，**人，你之前跟开的**小姐/先生依家过左来睇楼，你有无时间依家立即返来)。如果该销售人员肯定在*分钟之内能够赶回来，招呼接待的销售人员应在该销售人员回来这一段时间招呼客户，并为客户提供高质量的服务。待该销售人员回来后，再将客户移交，并将客户的有关情况向该销售人员解释清楚。如果该销售人员不能及时赶回来，应交待清楚交由边个现场销售人员为其接手，并将客户的有关情况交待清楚，有必要的话，应向客户解释清楚未能赶回来亲自为其服务的原因，令客户觉得倍受尊重和放心。

　　2、客户确认以销售人员递交的《每日来访客户登记表》为准。

　　3、已成交客户重复购买，原则上由已成交销售人员接待推销。客户有特殊指定销售人员接待的，由被指定的销售人员接待推销。

　　4、已成交客户重复购买，若在第一单已发生撞单的，原则上由参与第一单提成的人员接待推销，成交后平均分配业绩佣金。客户有特殊指定销售人员接待的，由被指定的销售人员接待推销。

　　5、已成交客户亲自带新客户前来睇房的，由已成交销售员接待并跟进。若在第一单已发生撞单的，原则上由参与第一单提成的人员接待推销，成交后平均分配业绩佣金。

　　6、已成交客户介绍新客户但是没与其同往的，客户来时提及朋友、亲戚已购房之事的，由已成交销售员接待并跟进，若在第一单已发生撞单的，原则上由参与第一单提成的人员接待推销，成交后平均分配业绩佣金。;客户来时忘记或没有指定销售人员接待的，作为新客户由轮号人接待。

　　7、未成交客户带客户来的，由第一接待人接待推销。

　　8、未成交客户推荐朋友来的，客户指定销售员接待，由指定销售员接待推销;客户没有指定销售员接待推销，视为新客户，由轮客销售人员接待。

　　9、客户确认有效期为二个月，二个月后再续确认，视为新客户。客户确认的有效期以销售经理签字的日期为准。如果该客户虽然在客户确认有效期内没有到销售中心睇楼的，但有来电咨询，或销售人员有去电跟踪的，该销售人员应将每次客户来电咨询或自己去电咨询的情况记录在资料部及《每日来访客户登记表》上，递交营销、策划部经理，该种情况不属于过了客户确认有效期。但每次的记录时间及内容必须真实，如有发现弄虚作假，每次扣罚人民币50元整。

　　10、发生撞单，首选协商解决;不能协商解决又不接受领导协调及裁决的，不接受一方业绩归另一方所有，佣金上缴销售部。

　　11、《每日来访客户登记表》交单确认时间：

　　(1)早班8：00～12：0018：00～22：00，第一次交单时间为12：00～12：30;第二次交单时间为22：00～22：30;

　　(2)中班12：00～18：00交单时间为18：00～18：30。

　　12、《每日来访客户登记表》交单确认处：销售部经理和策划部经理。