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售楼处置业顾问守则2

编辑:物业经理人2017-04-26

  售楼处置业顾问守则2

  如何将顾客买楼台意向变为实际行动,除了楼盘的品质是否吸引人之外,就是置业顾问的售楼艺术和服务态度。为此,我们必须建立适当的置业顾问守则,来规范置业顾问的行为、仪表、仪态。

  (一)、必须关心公司,热爱本职工作,遵守职业道德,做到文明、优质、高效的服务,维护公司形象和声誉,努力学习,不断提高业务技术水平和服务质量,并明确一点,我们不仅卖房子,而且要卖"服务",我们就是要以一流的服务取胜。

  (二)、置业顾问仪表、仪容准则

  1、必须衣着整齐干净,无污迹和明显皱纹;扣好纽扣,结好领带,领带夹的高度要超过1/2领带(或由领扣算起第三与第四颗之间为一宜)衣袋中不要有过多物品,不准穿皮鞋以外的鞋类。皮鞋要檫干净、光亮;女职员不宜穿黑色或白色丝袜,避免破洞。

  2、必须佩带工作牌,并应佩戴在左胸前的适当位置,不得挂于腰间或以其他外衣遮盖。

  3、男职员头发要常修剪,发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为度,不得留胡须,要每天修脸;男女职员,头发要常洗,上班前要梳理整齐,保证无头屑。

  4、女职员切忌浓装艳抹,不许纹眉,提倡淡装,使人感到自然美丽,精神好。忌用过多香水或使用刺激性气味强的香水,并注意彩妆是否脱落,牙齿是否沾到口红。

  5、职员上班前不得吃异味食物,要勤洗手,勤剪指甲,指甲边缝不得藏有脏物、指甲油避免太怪异。

  6、对客服务时,不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张的表情,要友好、热情、精神饱满和风度优雅地为客人服务。

  7、提倡每天洗澡、勤换衣物,以免身上发出发出汗味或其他异味。

  (三)、置业顾问工作态度的行为准则

  1、工作态度

  (1)服从上司:切实从上司的工作安排和调配,按时完成任务,不得拖延、拒绝或终止工作。

  (2)严于职守:职员必须按时上下班,不得迟到、早退或旷工,必须按编排表当值,不得善离职守,个人调离、调换更值时需先征得主管同意。

  (3)正直诚实:职员必须如实向上司汇报工作,坚决杜绝不诚实行为。

  (4)勤勉负责:职员必须发挥高效和勤勉精神,对自己人事的工作认真、负责、精益求精。

  2、服务态度

  (1)、友善:以微笑迎接客人,与同事和睦相处。

  (2)、礼貌:任何时刻均应使用礼貌用语。

  (3)、热情:工作中应主动为客人着想。

  (4)、耐心:对客人的要求应认真、耐心地聆听,耐心地介绍、解释。

  3、言谈举止

  (1)站姿:躯干挺直,头部端正,双肩放松,面露出微笑,目视前方;双手交叉在前,此时应将左掌放在右手背之上,脚尖幅度则是男生25度,女生5度左右。

  (2)坐势

  轻轻落座,避免扭臀寻座或动作态大而引起椅子乱动及发出响声.

  接待客人时,落座在座椅的1/3到2./3之间,不得靠依椅背,身体往后仰.

  落座时,应用两手将裙子向前轻拢,以免坐皱或显出不雅.

  听客人讲话时,上身微微前倾,不可东张西望或显得心不在焉.

  两手不可插入两腿之间,可一手执笔以便随时记录,不可斗腿、托腮或玩弄任何物品。

  两腿自然放平,不得跷腿腿,应两腿并拢。

  工作时不能照镜子,涂口红。

  不得将任何物件夹于腋下。

  不得随意吐痰及乱仍东西。

  4、交谈

  (1)与人交谈时,必须保持衣着整洁。

  (2)用柔和的目光注视对方,面带微笑,并通过轻轻点头表示理解客人谈话的主题或内容。

  (3)与人交谈时,不可整理整理衣着、头发、看表等。

  (4)在售楼部不得大声说笑或手舞足蹈。

  (5)讲话时,"请"、"您"、"谢谢"、"对不起"等礼貌用语要经常使用,不讲粗言秽语或使用藐视性或侮辱性的语言。

  (6)不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦、嘲笑客户,客户就是上帝,应受到最高礼遇。

  (7)称呼客人时,要用"某先生"、"某小姐或女士"

  (8)任何时候招呼他人均不能用"喂"。0

  总之,置业顾问除应遵守公司规章,在所属主管监督之下,与同事彼此亲和、互相协助,维持售楼处工作程序外,对外面不可有失作为某某公司职员的气度。

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篇2:售楼处基本守则(三)

  售楼处基本守则(三)

基本操作要求

  1、主动收集竞争者的售楼资料,并及时向主管汇报;

  2、业绩不靠运气而来,唯有充实自我,努力不懈,才能成为成功者;

  3、凡公司刊登广告日,任何业务人员不得请假,必须无条件全部到位工作。

基本纪律

  1、员工要注重自己的外表形象,要以整齐端庄的仪表、温文尔雅的举止,赢得客户的信任;

  2、职员应自觉维护公司形象,注意保持售楼部的安静整洁,严禁喧哗、嬉戏、吃零食等所有破坏销售部整体形象的行为,不准在公共场合化妆、换装,不能擅入其它部门,以免影响其它部门工作。

  3、工作时间内不允许打私人电话,确实有事打电话应做到长话短说,不能超过三分钟;

  4、对于未经授权之事,不得擅自答应客户之要求;

  5、未经公司许可,任何人不得修改合同条款。

  培训制度

  1、销售人员培训包括常规培训和提高培训。

  2、常规培训主要针对新来销售人员,由销售主管上岗前进行规章制度、业务知识和销售技巧培训。

  3、提高培训包括例会总结,有条件再聘请讲师讲座或者参加专业机构组织的讲座培训,参加培训人员须写小结报告。

  激励制度:

  除工资和提成外,售楼部每月有一定的奖励基金,依考核将作为每月奖励基金发放根据,违反手册也给予一定的处罚。

  考核范围

  1.出勤

  2.销售人员礼仪、接待规范执行度

  3.对主管交付的任务完成情况,例如市场调查等

  4.新客户的接待量、老客户的回访

  5.促销活动的执行情况

  6.主动对公司提出合理化建议,挽回损失或做出贡献

  考勤制度

  1、按时上下班,不迟到、早退。

  2、上班时间坚守岗位,暂时离开得和同事打招呼,有事出去须经主管同意。

  3、中午值班属正常上班,不缺岗离岗。

  4、公司、部门开会、集体活动须按时参加。

  4、轮休调动须事先向主管请示,以便统一安排。

  5、请假须事先向可批准的领导请示,并告之主管。

  办公室管理制度

  1、整理好各自办公区域物品和文件,保持办公环境整洁。

  2、每天下班前应关闭电脑,检查电源插头、烟缸及废纸篓,杜绝火种,锁好文件柜。

  客户资料管理办法

  1、新客户资料管理办法

  接待人员应备客户资料卡,对有意向客户基本资料有记录,并烂记于心,到客户下次过来时要立即认出并主动打招呼。

  2、成交客户资料管理办法

  成交客户应保持一定的联系,逢年过节给予一定形式的问候。

  3、所有档案在每天下班前必须全部归入资料柜内,不得遗留在外或遗留在桌面上。

  工作相关责任

  1、公司鼓励职员相互间积极沟通交流,但切勿妨碍正常工作。

  2、职员要经常留意告示板和客户意见登记簿,注意信息更新。

  3、注意保守公司机密,不得向其他公司、其他部门或个人透露售楼处的机密内容

篇3:售楼部销售人员守则(五)

  售楼部销售人员守则(五)

  *基本准则

  销售人员必须关心公司,热爱本职工作,遵守职业道德,做到文明、优质、高效的服务,维护公司形象和声誉。努力学习、不断提高业务技术和服务质量。

  *销售人员仪表、仪容准则

  1、衣着整齐干净、无污迹和明显皱褶;扣好纽扣、结正领带、衣袋中不要有过多物品;皮鞋要保持干净、光亮;上班时间不允许在售楼处内穿跑鞋、凉鞋、拖鞋;

  2、男士头发要常修剪、发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为度,不得留胡须、每天修脸。女士头发不宜超过肩部、且梳理整齐;

  3、女士切忌浓装艳抹、可化淡妆,使人感到自然、美丽、精神好;不得涂艳丽指甲油、不得佩带除手表、戒指之外的饰物、忌用过多香水或使用刺激性气味强的香水;

  4、上班前不得吃异味食物,要勤洗手、勤剪指甲,指甲边不得藏有赃物,上班时不能吃零食;

  5、在对客户服务时,不得流露出厌烦、冷淡的表情,要友好、热情、精神饱满和风度幽雅地为客户服务,不得与客户发生争吵。

  *销售人员的行为准则

  1、工作态度

  (1)切实服从上司的工作安排和调配,按时保质完成工作任务,不得拖延、拒绝或终止工作;

  (2)必须按时上班,不得迟到、早退或旷工,必须按编排表当值,不得擅离职守,调换当值提前一天通知到上司,征得上司同意后方可调换,未经允许或未征得同意擅自调换以当日矿工处理;

  (3)如实向上司汇报工作,坚决杜绝欺骗、阳奉阴违等不道德行为;

  (4)发挥高效率和勤勉精神,对自己从事的工作认真、负责、精益求精;

  2、服务态度

  (1)友善:以微笑来迎接客人,与同事和睦相处;

  (2)礼貌:任何时刻均应使用礼貌用语;

  (3)热情:工作中应主动为客人着想;

  (4)耐心:对客人的要求应认真的倾听,耐心地介绍、解释;

  3、销售人员的举止

  ¨站姿:躯干挺直,面露微笑,目视前方,两臂自然下垂;

  ¨坐资:轻轻落座,避免扭臀寻座或动作太大引起椅子乱动及发出声响;接待客人时,落座在座椅的1/3到2/3之间,不得靠依椅背;落座时,两手将裙子向前轻拢,以免坐皱或显出不雅;听客人讲话时,上身微前倾,不可东张西望或心不在焉;两手平放腿上,不得插入两腿间、托腿或玩弄任何物品;两腿自然平放,不得翘二郎腿,应两腿并拢;

  ¨接待客户时不得照镜子、涂口红等;

  ¨不得将物品夹于腋下;

  ¨不得随地吐痰及乱丢杂物;

  ¨交谈:与人交谈时,用柔和的目光注视对方,面带微笑,并通过轻轻点头表示理解客人的主题或内容;

  ¨在售楼处不得大声说笑或手舞足蹈;

  ¨讲话时,"请"、"您"、"谢谢"、"对不起"等礼貌用语要经常使用,不讲粗话或蔑视性和侮辱性的语言;不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦、嘲弄客人;

  ¨称呼客人时,要用"某先生"或"某小姐或女士",不知姓氏时要用"这位先生"或"这位小姐或女士";

  *工作制度

  (1)关心公司,执行本职工作,遵守职业道德;

  (2)准时上班,不准迟到、早退或旷工;

  (3)上班时间,售楼处内控台区、沙盘区、谈判区禁止吸烟(客户递烟除外),不得大声喧哗、聊天;

  (4)主动打扫控台卫生,保持控台的整洁;

  (5)未经上司允许不得使用售楼处电话拨打声讯台或进行长途通话;

  (6)切实服从上司的工作安排和调配,按时完成工作任务,不得拖延、拒绝或终止工作;

  (7)必须按编排表当值,不得擅离职守,调换当值必须先征得上司同意;

  (8)如实向上司汇报工作,坚决杜绝欺骗等不道德行为;

  (9)发挥高效率和勤勉精神,对从事的工作认真、负责、精益求精;

  (10)遵守"守法、廉洁、诚实、敬业"的道德;

  (11)不得玩忽职守,违反工作纪律,影响售楼处正常秩序;

  (12)禁止利用不正当手段索取、收受客户回扣;

  (13)未经公司批准不得兼职;

  (14)有义务保守公司的经营机密;

  (15)不得超越本职务和职权范围开展经营活动;

  (16)不得将本公司或发展商资产赠予、转让、出租、出售、抵押给其他公司、单位或个人;

  (17)如员工亲属从事与公司利益发生冲突的业务时,应向公司申报,并提出职务上的回避;

  (18)对违反本制度的,本部门视其情节轻重给予批评、罚款、降职、调离案场处分;

  (19)负监督责任的主管疏于职守的,视情节轻重给予处分;

  (20)违反公司制度给公司造成损失的,公司有权对当事人追索赔偿。

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