大酒店楼层领班岗位工作职责

　　大酒店楼层领班岗位职责

　　1．负责管理所辖区域内的楼面服务工作。

　　2．检查所辖楼层的全部客房，发现问题立即解决，确保客房质量。

　　3．检查当班服务员的仪表，仪容和行为。

　　4．掌握楼层客房出租情况，做好对所属员工的日常考核。

　　5．每日检查客房内酒吧饮料的消耗补充和报帐情况。

　　6．及时督导服务员收取和送还客人洗衣，认真填写收取客衣记录。

　　7．确保万能钥匙（或成能磁卡）的使用，认真做好记录。

　　8．掌握楼层物品领用及消耗情况，合理填写物品申领单。

　　9．保管好服务用品及器具，安排并检查楼层公共区域的情况卫生工作。

　　10.每天检查服务员的交班记录。根据要求填写领班检查日报表和房态显示表。

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篇2：度假村楼层领班岗位工作职责

　　度假村楼层领班岗位职责

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　　主题：楼层领班岗位职责

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　　A、素质标准

　　一、从事酒店客房服务三年以上的工作经验。

　　二、具备一般的写作和阅读能力，能用外语与客人进行日常会话。

　　三、具备客房工作实际操作知识和熟练的技能。

　　四、掌握酒店客房卫生清洁与服务标准的知识。

　　五、了解管家部内部的规章制度和工作程序，并能作出解释。

　　六、具有监督员工圆满完成工作的能力。

　　七、具有公正、全面评价员工工作表现和解决员工问题的能力。

　　八、了解与客房服务有关的其它部门的工作，并具有同其它部门相互配合的能力。

　　九、具备按照酒店的准则，圆满地处理宾客投诉的能力。

　　十、身体健康，诚实可靠，体力充沛，无背部疾病伤痛，能适应工作。

　　B、岗位职责

　　通过对服务员的督导、培训、安排和控制用品的合理使用，为客人提供清洁、美观、舒适、安全的住宿条件。

　　一、按标准检查楼层及各类房间的清洁卫生、摆设规格和对客服务质量。

　　二、按标准检查楼层公共区域及各类房间的清洁卫生及开夜床工作和对客房的服务质量。

　　三、督导和检查所辖楼层的各类物品存量及消耗量，做到配备完备，使用良好，无不合理损失，非常情况有备案。

　　四、督导楼层服务员日常接待工作。

　　五、检查客房的维修保养事宜，编制管辖楼层的大清洁计划和单项清洁卫生计划。

　　六、审阅服务员的每日工作记录。

　　七、观察和掌握员工的工作情绪，评估员工的工作质量，负责对新员工的岗位培训。

　　八、完成主管布置的其他工作。

篇3：国际酒店楼层领班岗位工作职责(4)

　　国际酒店楼层领班岗位职责（四）

　　1、负责所辖员工的工作安排与调配，督导客房服务员及清洁杂工的工作；

　　2、巡视管辖区，检查清洁卫生及对客房服务的质量；

　　3、检查房间的维修保养事宜，安排客房的大清洁计划；

　　4、检查各类物品的储存及消耗量；

　　5、随时留意客人动态，处理一般性的住客投诉，有重大事故时须向部门经理报告；

　　6、掌握并报告所辖客房的状况；

　　7、对属下员工工作提出具体意见；

　　8、填写领班工作日志，完成部门经理安排的其他工作

　　6、严格执行各项工作规程，对违反"工作规程"的员工作出处理，并向上汇报，负责评核本部门员工浮动工资；

篇4：酒店式公寓楼层领班岗位工作职责

　　酒店式公寓楼层领班岗位职责

　　职务概述：

　　楼层领班是客房部最基层的管理工作者，其主要职责是检查指导服务员的工作，确保出租给客人的每一个房间都是干净卫生、舒适优质的合格"产品"。

　　职责范围：

　　1、检查服务员的仪容仪表，行为规范及出勤情况。

　　2、合理安排工作任务，分配每人负责整理和清扫的客房。

　　3、分发员工每日工作表格，并通知VIP及有特殊要求的房间。

　　4、检查督导服务员按程序标准操作。

　　5、保管楼层总钥匙。

　　6、按照清洁标准检查客房卫生。

　　7、检查楼层公共区、角落、防火通道的卫生并负责安全检查。

　　8、随时检查，督导员工清除地毯的污迹。

　　9、检查计划卫生执行情况。

　　10、确保每日对VIP房的检查。

　　11、前台接待处保持联系，按程序规定每日通报客房情况，掌握客房出租情况，准确报告房间状态。

　　12、检查报修、维修情况。

　　13、控制客用品、清洁品的发放、领取，严格控制酸性清洁剂。

　　14、记录物品丢失、损坏，及时向上级报告。

　　15、督导员工对服务车，清洁工具设备的清洁与保养。

　　16、贯彻、落实执行客房部各项规章制度。

　　17、调查客人的投诉，并提出改进措施。

　　18、处理客人的委托代办事项。

　　19、定期向上级提出合理化建议。

　　20、负责客房仓库月盘点。

　　21、每日检查客房迷你吧饮料的消耗、补充和报帐情况。

　　22、每天检查服务员的交班记录情况。

　　签署人：zz物业管理有限公司

篇5：酒店楼层领班岗位工作职责(6)

　　酒店楼层领班岗位职责（6）

　　1．负责所辖员工的工作安排与调配，督导客房服务员及清洁杂工的工作；

　　2．巡视管辖区，检查清洁卫生及对客房服务的质量；

　　3．检查房间的维修保养事宜，安排客房的大清洁计划；

　　4．检查各类物品的储存及消耗量；

　　5．随时留意客人动态，处理一般性的住客投诉，有重大事故时须向部门经理报告；

　　6．掌握并报告所辖客房的状况；

　　7．对属下员工工作提出具体意见；

　　8．亲自招待贵宾，以表示酒店对贵宾的礼遇；

　　9．领导本班全体员工积极工作，不断攻关，创出新成果；

　　10．填写领班工作日志，完成部门经理安排的其他工作。