大酒店楼层服务员岗位工作职责

　　大酒店楼层服务员岗位职责

　　1．具体负责客房的清洁工作。

　　2．每天打扫房间前须检查工作车上的补给品。

　　3．严格按照操作规程完成客房清扫，整理，布置工作的任务。

　　4．及时向楼层主管报告需要维修的设备和项目。

　　5．按要求认真填写工作报表。

　　6．保持客房楼层和周围环境的安静和安全。

　　7．遇到特殊情况和险情，应立既向楼层主管报告。

　　8．每天工作完毕打扫工作间及清洁用具，并补充好工作车上的一切物品。

　　9．当班领取的钥匙，应妥善保管，下班前务必将钥匙归还客房办公室。

　　10．认真完成上级交给的其他工作。

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篇2：度假村楼层服务员岗位工作职责

　　度假村楼层服务员岗位职责

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　　主题：楼层服务员岗位职责

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　　A、素质标准

　　一、掌握做床、清扫客房及卫生间的程序的知识。

　　二、了解客房工作标准的知识。

　　三、熟记酒店和客房的规章制度。

　　四、具有做好物品消耗和客房饮料消耗记录的能力。

　　五、具有礼貌地与客人用外语沟通的能力。

　　六、具有向客人提供主动、殷勤、礼貌的各种服务的能力。

　　七、具有与他人友好的相处的能力，善于沟通。

　　八、身体状况好，能够适应酒店长期站立及体力劳动的工作环境。

　　B、岗位职责

　　（楼层台班服务员）

　　为宾客提供整洁、舒适、方便、安全的居住环境，令客人有宾至如归的感觉。

　　一、按照客房服务规则和质量要求做好日常清洁及计划，做好宾客迎送服务工作。并填写客房交接报表，按规定做好来访登记工作。

　　二、负责客房C/O检查工作。

　　三、按规定要求布置客房及检查房内各类家具和设备的完好情况，及时报告及维修。

　　四、负责与洗衣房清点更换各种布草。

　　五、保持楼层责任区域的整洁。

　　六、掌握住客的情况。

　　七、负责的12：00前检查客房洗衣，并与洗衣房做好记录及检查工作。

　　八、负责客房小酒吧的管理及填报。

　　九、做好特殊情况的记录和交接班。

　　（楼层早班服务员）

　　为宾客提供整洁、舒适、方便、安全的居住环境，令客人有宾至如归的感觉。

　　一、按照客房服务规则和质量要求做好日常清洁及计划，做好宾客迎送服务工作。并填

　　写客房交接报表，按规定做好来访登记工作。

　　二、按规定要求布置客房及检查房内各类家具和设备的完好情况，及时报告及维修。

　　三、负责补充各类客房供应品并做发记录。

　　四、保持楼层责任区域的整洁。

　　五、掌握住客的情况。

　　六、协助台班做好客房洗涤交接记录及检查工作。

　　七、负责客房小酒吧的管理及填报。

　　八、做好特殊情况的记录和交接班。

　　（楼层中、夜班服务员）

　　为宾客提供整洁、舒适、方便、安全的居住环境，令客人有宾至如归的感觉。

　　一、按照客房服务规则和质量要求做好日常清洁及计划，做好宾客迎送服务工作。并填写客房交接报表，按规定做好来访登记工作。

　　二、负责客房C/O检查工作。

　　三、按规定要求布置客房及检查房内各类家具和设备的完好情况，及时报告及维修。

　　四、负责清点更换各种布草，补充各类客房供应品并做好记录。

　　五、保持楼层责任区域的整洁。

　　六、掌握住客的情况。按规定做好来访登记服务工作。

　　七、负责客房洗涤交接记录及检查工作。

　　八、负责客房小酒吧的管理及填报。

　　九、做好特殊情况的记录和交接班。

篇3：国际酒店楼层服务员开门服务规范

　　国际酒店楼层服务员开门服务规范

　　1、当客人要求开房门时，首先问清房号，开房人姓名，身份证号码，问："先生，您好，是8508房吗？请问是您本人开的房的，还是您朋友开的房？"如答："本人住的"问"那先生贵姓，身份证号码多少？，不好意思，为了您的财产安全，我们需要核对一下身份。"然后打电话到客房中心核实。

　　2、客房中心接到电话后，查看姓名，身份证号码对不对，有无欠费，确认是本人，并无欠费的话，通知服务员开门。

　　3、如客人回答是朋友开的房间，则说："那麻烦您跟您朋友联系一下好吗？征得他的同意后，我们才能开门，不好意思，我们也是为了您的安全着想，给您添麻烦了，不好意思！"

　　4、若电话联系上后，请客人报一下身份证号码，再报至客房中心核实后方可开门。

　　5、若电话联系不上，可请客人报出住客的手机号码，再报到总台核对，若不是特殊房态，无欠费，核实后也可打开房门。

　　6、若是常住客，也知道姓名，只需报客务中心核实有无欠费即可开门。

篇4：国际酒店楼层服务员岗位工作职责

　　国际酒店楼层服务员岗位职责

　　（一）管理层级关系

　　报告上级：楼层主管

　　（二）岗位职责负责管辖客房的整理和清洁卫生，使客房处于良好的卫生状况。

　　1、主要是负责客房的整理和清洁。

　　2、负责房间的清洁和布置工作，保证房间安全、清洁、整齐、美观，为宾客创造一个优雅舒适的居住环境。

　　3、按要求标准搞好所分配房间的清洁卫生和物品布置及补充工作，负责客房所在的走廊、地毯、墙壁的清洁。

　　4、熟悉房间的各种设备使用和保养，发现损坏及时通知服务中心，报有关维修部门进行维修，并做好记录。

　　5、管理所负责房间的财产，发现遗失和损坏要及时向上级报告。

　　6、每天下班前要整理工作间及清洁工具，清洁一切物品，如有丢失要立即报告。

　　7、对客人的一切遗留物品要及时上缴，不得私自处理，并做好记录。

　　8、保管房间钥匙，如钥匙丢失要立即报告，不得擅自为他人开房。

　　9、房间卫生要做到制度化、标准化，每天按质量完成客房计划卫生工作。

　　10、完成上级领导的其它工作指示。

篇5：酒店楼层夜班服务员岗位工作职责

　　酒店楼层夜班服务员岗位职责

　　直接上级：楼层夜班主管

　　岗位职责：

　　（一）每日进行楼层安全巡视，并认真填写夜班巡视记录。

　　（二）根据服务中心提供的信息，完成对客服务工作。

　　（三）根据夜班主管提出的要求，完成各项清洁工作。

　　（四）完成上一班次未完成的工作。

　　（五）完成主管交付的其它任务。