清洁公司客户服务机制

　　清洁公司客户服务机制

　　客户服务的目的：以客户需求为导向，立足规范、持续创新，为客户提供特色的增值服务。

　　公司针对客户关系管理工作，在ISO9001品质体系中以《与客户的沟通程序》和《客户投诉处理程序》进行了明确，并指导监控项目管理处予以执行。

　　与客户的协调与沟通途径。

　　定期呈交管理服务报告。

　　公司定期组织客户满意度调查工作，全面与客户沟通。

　　定期与委托方召开工作协调会，检讨阶段性清洁管理与服务情况，解决需要改进的问题。

　　管理处24小时接受客户意见反馈及投诉，客户也可通过电话专线直接与公司沟通或投诉。

　　协助客户组织对管理服务工作的抽验、检查和审查管理效果。

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篇2：清洁服务公司定期回访措施

　　清洁服务公司定期回访措施

　　公司各级管理层除定期对现场的清洁品质进行检查外，同时还要与研祥科技大厦负责我清洁工作的相关管理人员进行回访与沟通。回访的频率见《检查级别、定义、频次和负责人》一栏。

　　通过定期回访可以使甲乙双方在工作的重点、存在问题的处理、各方面的协调与配合等方面更好的有利于现场的清洁管理工作。

　　定期回访不单纯是一个双方管理人员的见面与沟通，在双方的各自工作立场上提供了一个友好协商、平等对话的平台，为今后各方面的工作开展起到了一个指导与指正的作用。

篇3：清洁服务公司员工岗位工作职责

　　清洁服务公司员工岗位职责

　　一、清洁员岗位职责

　　1、认真按照指定的保洁范围做好公共场所的清洁工作，消灭垃圾死角，确保达到清洁、保洁要求，不得因任何理由和借口推托自己的环境责任。

　　2、维护责任区卫生，劝阻不卫生、不文明现象和行为。

　　3、认真遵守劳动纪律，工作时间不窜岗、不脱岗、不乱放工具、不大声喧哗。

　　4、未接到清洁领班和物业部通知，不允许进入办公室内进行清洁工作，禁止私自清洁办公室内并收取小费。遵从上级指示，无异议地执行一切合理安排。

　　二、清洁主管（领班）岗位职责

　　1、贯彻、执行公司下达的各项工作指令，负责清洁工的日常管理工作。

　　2、全面负责现场环境卫生、清洁，制定清洁计划，工作标准，工作程序，并进行技术指导和示范，确保达到清洁、保洁要求。

　　3、编制清洁用品、物件实用计划、控制清洁卫生成本，分配其用量，负责保管和使用。

　　4、对班组内员工进行考勤和考核。做好自己的保洁工作。处理突发事件。

　　5、填写日工作记录，事件报告，并于周末、月末汇总小结、员工考核后提供办公室。

　　6、遵从上级指示，无异议地执行一切合理的安排。

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篇4：清洁公司安全文明服务保障措施

　　清洁公司安全文明服务保障措施

　　为提高工作人员的安全防范意识，杜绝各类意外事故的发生，特制定如下规定：

　　一、遵守交通规则

　　1、上下班必须统一列队行走。

　　2、不冲红灯、不骑车逆行，横过马路行走斑马线；

　　3、往返操作现场时，必须行走行人通道，注意来往车辆及路口前后、左右来往车辆，做到"一站、二看、三通过"。

　　4、违反交通规则造成不良后果，由当事人自行负责。

　　二、按章作业

　　1、新员工不准在无人指导下使用洗地机；

　　2、不可使用裸露电源线、破损电源插头或漏电机器进行作业；

　　3、禁止多功能插座同时插上过多插座；

　　4、清洁中移动机器时，必须切断电源，防止触动电源开关伤及他人；

　　5、工作场所或宿舍内，不准使用超负荷的电器设备；

　　6、使用化学药剂进行清洁时，必须戴上防水胶手套，防止烧伤；

　　7、消防警报响起时，应放下手中工作，迅速沿消防通道撤离；

　　8、在工作现场和宿舍不准往门窗处抛物和倒水。

　　9、违反上述条例，罚款50-100元，造成严重后果，由当事人承担全部责任。

　　三、注意防火防盗，确保人身、财产安全

　　1、发现可疑情况或事故苗头，应及时上报主管部门；

　　2、保管自身贵重物品，不宜放在办公桌面上、宿舍和其它易发现的地方；

　　3、使用煤气时，不可离开现场，应随时察看；离开现场时，应熄灭火源，关好煤气炉、罐开关，以防漏气造成事故发生；

　　4、工具、清洁用品等在指定地方分类摆放、保养和保管，以防丢失和被盗；

　　5、违反上述条例者，造成不良后果，自身负责；情节严重者，由公安机关处理。和睦共处，团结协作，服从管理

　　6、不拉帮结派、搞分离主义，不准有任何影响团结之行为；

　　7、维护公司形象，任何时候都不发生争吵、打架等事件；

　　8、工作中服从现场管理，确保作业安全；

　　9、违反上述条例者，罚款50-200元，对公司声誉造成影响者，将予以除名。

　　四、努力学习清洁技能，主动向他人请教

　　1、作业前，应明确工作性质、清洁项目、作业要求、机械及工具的负荷量，认真检查工具、机械的安全状况，并严禁超负荷使用；

　　2、刀片、铲刀、钢丝球不宜对铝制品、不锈钢、铁制品或易伤害的物体表面进行清洁，防止使用不当造成物体表面损伤或损坏；

　　3、应防止垃圾、泥沙、清洁用品等倒入下水道造成堵塞，导致水浸事件发生；

　　4、若因清洁剂或清洁工具使用不当，使物业损伤，当事人须承担全部责任。

　　5、任何不良后果的发生，由当事人承担一切损失和法律责任；当事人无能力承担，由担保人负责赔偿。

　　6、主管安排不合理，教育、培训不到位，监督不严造成的，主管承担1-3%的罚款，并考虑作免职或辞退处理；

　　7、因其它相关部门的失职或影响而造成的由相关部门负责人承担1-3%的罚款。

篇5：酒店大堂清洁服务标准

　　酒店大堂清洁服务标准

　　1、地面清洁

　　（1）夜间对大堂地面进行彻底清扫和磨光，定期上蜡。操作时应有示意牌或围栏绳；

　　（2）白天用地坪拖把循环迂回拖擦，维护地面清洁；

　　（3）拖擦地坪应按规定路线行进到终点时，抖清依附在拖把上尘灰

　　（4）避开客人和客人聚集的区域，客人离散后，再补拖；

　　（5）客人进出频繁和容易脏的区域重点拖，并增加次数；

　　（6）遇下雪和雨天在大堂进出口放置踏垫，放置"小心路滑"告示牌。

　　2、门庭清洁

　　（1）夜间对酒店门口清扫冲洗；

　　（2）夜间对门庭标牌、墙面、门窗及台阶进行擦抹；(3)白天对玻璃门窗的浮尘、指印脏渍进行揩擦。

　　3、大堂扶梯、电梯清洁

　　（1）夜间对大堂扶梯和电梯进行清洁；

　　（2）擦亮揩净扶梯扶手、挡杆和玻璃挡面；

　　（3）夜间对电梯清洁保养；---r扶梯、电梯清洁程序：

　　4、准备

　　（1）将电梯轮流停止运行；

　　（2）备好不锈钢清洁剂和无毛绒的布、吸尘器。

　　5、清洁

　　（1）吸干净电梯内墙边角处及电梯门轨处的沙尘；

　　（2）关上电梯门，用不锈钢清洁剂和无毛绒的布清洁不锈钢部分及电梯按钮、楼层指示板。揩擦梯门、擦轿厢四壁、梯内镜面、天花板、灯泡，定期对电梯门、壁进行打蜡上光；

　　（3）白天对扶梯、电梯进行循环清洁维护。

　　（4）定期对墙面、柱面上蜡。

　　6、大堂家具清洁

　　（1）夜间对大堂内所有台、桌、凳、椅、茶几等家具及烟具、灯具、标牌和示意牌、栏杆、立式烟筒、烟缸、台灯、服务台、大堂经理台进行清洁打扫；

　　（2）白天对家具、标牌、栏杆、台灯进行循环揩灰；

　　（3）及时倾倒并揩清立式烟筒；

　　（4）勤换客用烟缸、确保烟蒂不超过3个；

　　（5）茶几、地面有纸屑等杂物，及时拣起擦净。

　　7、外围玻璃

　　（1）根据目前清洁的范围通知有关部门；

　　（2）影响到住客的要预先一日派发通知卡；

　　（3）在地面清洁范围内摆放告示牌，以防高空物体掉下发生意外；

　　（4）清洁完毕后撤走告示牌、通知卡并做好记录。

　　8、烟缸及立式烟筒清洁

　　（1）经常查看大堂和其他区域的立式烟灰和烟缸，发现烟头，要立即清洁。

　　（2）烟缸里烟头最多不得超过两个。

　　（3）立式烟筒顶部盒内放巴厘砂，烟头捡出，将用过的巴厘砂倒出，将不锈钢盒擦洗干净，放入干净的巴厘砂。

　　（4）经常清倒烟灰缸的烟灰交擦干净。

　　9、大堂内外地垫的清洁

　　（1）揭开地垫，先把地下的沙粒扫干净。

　　（2）用湿拖布拖干净地面。待地面干净后，放回原来的位置