酒店内客人遗留物品操作规程

　　酒店内客人遗留物品操作规程

　　1目的

　　为了规范操作程序，给客人提供一个安全的住宿环境，使客人的产财不受损失

　　2 范围

　　适用于客房区域、公共区域内，客人遗留的物品

　　3 引用文件

　　《管家部运行过程控制程序》

　　4 管理职责

　　4.1在任何地方捡到客人遗留物品，应立即上缴服务中心统一登记。

　　4.2服务中心文员负责客人遗留物品的登记、保管、发放工作。楼层主管随时监督检查

　　5质量标准

　　交接清楚，手续齐全；字迹清晰，工整，记录完整；物品齐全，存放合理。

　　6 规程要求

　　6.1服务员在检查和清洁离店客房时，要仔细检查房间的每一个地方，是否有属于客人的物品遗留在房间内。如在客人结账时发现应立即打电话给总台服务员，由总台转告客人，如客人已走，按以下操作执行

　　6.2服务员在公共区域内拾到的物品，也按以下操作执行

　　6.3服务员将物品及时交服务中心。楼层服务员在发现物品的第一时间打电话告知总台及服务中心

　　6.4移交失物时,拾物者在失物内放进一张小纸条,写清：拾物日期、地点、拾物者、及内有何物。

　　6.5服务中心接到失物后要及时在失物招领登记本上登记：日期、编号、失物地点、名称、数量、特征、拾物人姓名、登记人姓名。并填写好一式二联的失物招领单（房号、物品名称、客人姓名、发现日期、拾到者姓名、物品编号、查收人姓名）注意填写时，字迹要工整，清楚。保证每个栏目都填写清楚

　　6.6如失物是织物类，应送至洗衣房进行烘干处理

　　6.7失物招领单的第一联存档备查，第二联和物品订在一起，用旧报纸或塑料袋将失物包起来，并在包外面写上月份、编号

　　6.8将失物招领包裹放至失物招领柜存放，存放必须按顺序，按月份存放

　　6.9普通物品存在管家部的失物招领柜子内，贵重物品存在AM的保险箱内。

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篇2：酒店客人贵重物品保险箱制度(二)

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　　1.设在前台的贵重物品保险箱，只限住店客人使用。

　　2.在客人开启保险箱时，必须按照《贵重物品保险箱记录》上所列的各项内容一一填写清楚，不得缺项。

　　3.客人在使用过程中，每次开启必须由客人本人填写记录，领班和使用人必须签名。

　　4.保险箱必须由本人当面开启，其他任何人以任何形式都不可以代领。

　　5.客人丢失钥匙，要请大堂副理和保安部人员到场，请工程部人员当面毁坏箱锁，重新配锁，并请客人照价赔偿。

　　6，保险箱的钥匙必须由当班的领班负责保管，并对下一班的经理进行交接。

　　7.定期检查保险箱使用情况和保险箱保管情况，发现问题及时上报。

　　8.对保险箱的使用情况，每班要进行详细的交接记录。

篇3：酒店客人遗留物品处理程序

　　(一)发现客人遗留物品时，及时报告

　　1、在客房范围内，无论何地拾到客人的物品，都必须尽快交到客服中心;

　　2、如服务员在检查走客房时发现了客人遗留物品，应及时跟总台联系，将物品交还客人;如客人已经离开，则应及时上缴楼层领班;

　　3、服务中心服务员在收到客人遗留物品时，都应记录在“客人遗留物品登记表”上，写明日期、房号、拾到地点、物品名称、拾物人姓名和班组;

　　(二)分类

　　1、贵重物品：珠宝、信用卡、支票、现金、相机、手表、商务资料、身份证、回乡证、护照等;

　　2、非贵重物品：眼镜、日常用品等;

　　(三)保存

　　1、所有遗留物品都必须保存在失物储藏柜里;

　　2、贵重物品与非贵重物品分开存放，贵重物品应专人管理;

　　3、贵重物品存放时间为一年半，非贵重物品保留时间为半年，开启的食物、饮料及药品保留时间为三天;

　　4、超过保留期的物品，由客房部经理会同有关部门同一处理;

　　(四)认领

　　1、认领方式：A、直接认领;B、请人代为认领;

　　2、问清有关问题，无误后，请认领人签字，并留下联系电话和地址。