酒店客人要求延长离店时间服务程序

　　酒店客人要求延长离店时间服务程序

　　Objectives

　　目的

　　* To provide hospitable service to all guests

　　对所有客人提供人性化的服务。

　　Policy Statement

　　政策阐述

　　It is the hotel’s policy to accommodate requests for an extension of check out time whenever possible and reasonable.

　　该政策是用来随时尽可能合理地满足客人要求延长离店时间要求的。

　　Procedures

　　程序

　　1.Inform the guest that the hotel has introduced a 24-hour stay period (guest checks in at 15:00 hours, guest also has the right to check out at 15:00 hours the next day)

　　通知客人,其已经住店一天（客人入住时间是15点，以及经过一晚后在第二天离店）。

　　2.-If the guest requests to stay longer than the 24-hours, a late check out until 18:00 hours can be granted with no extra charge

　　如果客人要求延迟逗留的时间超过24小时，在不超过18时的免费逗留是可以接受的。

　　3.-If the guest wishes to check out later than 18:00 hours the guest will be charged half of their daily room rate.

　　如果客人要求延迟离店超过18时时，则客人需要加付费半天的房费。

　　4.A Miscellaneous Charge Voucher needs to be opened for the late check out charges – ask the guest to sign to avoid misunderstanding.

　　其他杂费的付款凭证需要对延迟离店的客人开单——要求客人签字以避免误会。

　　Remarks:备注

　　*-If the room situation is tight, ask colleagues or relatives to check out all rooms but one – usually a late check out room is only used to fresh up before leaving for the airport.

　　如果客人确实有困难，则要求除保留一间外，其他同事和亲戚离店——通常一间延迟离店房仅仅是为客人到机场前做整理之用。

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篇2：酒店客人退房离店服务质量标准

　　酒店客人退房离店服务质量标准

　　1、退房离店：接到总台和客人退房通知，服务员在2分钟内速到房间，按服务程序检查房间（顺时针方向）；如客人在房间可帮客人提行李，送至电梯口，主动和客人亲切告别，欢迎客人再次光临，服务过程中要做到热情、礼貌、大方。

　　2、帐单传递：服务员在查房时，快速、准确、及时把房间饮用品、输入电脑以备客人结账；赔偿物品与客人沟通后再输入电脑待客人吉账。价目报到帐务处，服务人员保证无错报、漏报现象。

　　3、房间检查：客人退房离开房间后，服务员迅速检查房间设施设备有无损坏、丢失，客人有无遗留物品，房间有无事故隐患。工作过程需要细致、认真，发现客人遗留物品迅速交还客人或按《宾客遗留物品处理程序》操作，发现物品损坏，按酒店有关规定礼貌地向客人索赔。

　　4、退房全过程需在5分钟内完成。如遇客人暂不离开或其它情况事速报前台帐务及房务中心文员处理。

篇3：酒店服务经典案例：离店之际

　　酒店服务经典案例：离店之际

　　某酒店总台。

　　一位小姐正在给915房间的客人办理离店手续。

　　闲聊中，那位客人旁顾左右，捋下手指上的一枚戒指，偷偷塞到小姐手里低声道：“我下星期还要来长住一个时期，请多多关照。”

　　小姐略一愣，旋即，镇定自若地捏着戒指翻来覆去地玩赏一会儿，然后笑着对客人说道：“先生，这枚戒指式样很新颖，好漂亮啊，谢谢你让我见识了这么个好东西，不过您可要藏好，丢了很难找到。”

　　随着轻轻的说话声，戒指自然而然地回到了客人手中。

　　客人显得略有尴尬。

　　小姐顺势转了话题：“欢迎您光顾我店，先生如有什么需要我帮忙，请尽管吩咐地，您下次来我店，就是我店的长店，理应享受优惠，不必客气。”

　　客人正好下了台阶，忙不迭说：“谢谢啦，谢谢啦。”

　　客人转身上电梯回房。

　　这时，电话铃响，小姐拎话筒。

　　旁白：915房的预订客人即将到达，而915房的客人还未走，其他同类房也已客满，如何通知在房的客人迅速离店，而又不使客人觉得我们在催促他，从而感到不快呢。

　　小姐一皱眉，继而一呶嘴，拔打电话。

　　“陈先生吗，我是总台的服务员，您能否告诉我打算什么时候离店，以便及时给您安排好行李员和出租车。”

　　镜头一转，915房间，陈先生：“哈哈，我懂你的意思啦，安排一辆的士吧。”

　　旁白：服务需要委婉的语言，而委婉的语言是一门艺术，需要刻意追求与琢磨才能到位。

　　宾馆酒店的软件提高，需要做方方面面的工作，而最基本的，最直接的就是服务工作中的语言，有道是：一句话惹人哭，一句话逗人笑。处理得当，锦上添花，处理不当，则前功尽弃。

篇4：延长发动机使用寿命注意事项

　　延长发动机使用寿命的注意事项

　　发动机犹如一个人的身体，需要我们驾驶员精心照顾，如果照顾得当，就会延长它的寿命，反之，就会缩短它的寿命。一旦出现损坏，不仅给企业带来损失，也给我们赖以赚钱的个人带来损失。最近，公司仲栽对码头专线的发动机情况进行了调查，发现这样一个现象，同样时间开始使用的发动机，有的发动机依旧保持完好，如25号车等，而有的发动机已经出现过度损坏，如11号车、17号车等。仅就以上二种截然不同的情况，作为我们驾驶员在日常例保和驾驶中应当注意以下几个方面：

　　1、早上投入营运前，应当提早作好发动，让它预热，使机油出现润滑。此时就好比一个人开始长跑一样，需要暖暖身体，只有这样，它才能跑得舒服。反之，冷车头强行起步，由于机油尚未化开，就会造成机械磨损，缩短发动机寿命。预热发动机，在冬季特别重要，一般来说，预热时间在10分钟是必须的。预热发动机严禁用大油门。

　　2、驾驶员驾驶车辆行进时，要保持均匀速度行驶，这种操作，对安全来说有保障，对延长发动机寿命来说也有保障，这是一件两全其美的事情，我们为什么不这样做呢？均匀速度，就是不要忽然快忽然慢，前面慢后面快，忽然停忽然起步，频繁变换档位，使发动机始终处于“紧张状态”。一个人如果经常处于紧张状态容易生病，何况是不会说话的发动机呢？

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