休闲会馆收银部服务程序

　　休闲会馆收银部服务程序

　　一．接待

　　⑴先生/女士您好，欢迎光临

　　⑵请问您***位是吗？

　　⑶里面请，拿好您的手牌及备品，祝您洗浴愉快

　　要求：对于上述3点，声音洪亮，语调柔缓，面带微笑，大方热情，给人一种亲切的感觉，而且两个人的配合，声音要同时发出前后要一致，同时起立动作要迅速

　　二．订房

　　⑴先生/女士您好，请问您预定房间是吗？好的请稍等，您的房间是***号,里面请，祝您洗浴愉快（客人进入的时候，应该对客人就有个了解、抓住客人的心理，像请客的、尤其是男女宾同来的，一定要每个客人都询问到）

　　要求：订房及时准确，清楚告之客人房间号，同时及时通知客房的相应区域

　　三．结单

　　⑴先生/女士，您洗好了，买单这边请

　　⑴您的消费为480元

　　⑵请稍等我把帐单打出来给您看一下

　　⑶这是您的帐单，请您过目（在同时推销公司的储值卡，例如"先生，您好，您看您已经消费这么多了，而且您也是我们公司的大客户，我们公司新推出的储值卡，非常的实用，存入一定的数量，给予您一定的折扣，对于消费大户的您来说，是非常划算的{然后把储值卡的各种优惠介绍给客人）

　　⑷收您500元，找您20元，请您收好（找付零钱的时候必须亲自把钱递到客人手里，不要把零钱放到吧台上让客人自己拿，这样很不礼貌，尤其是硬币）

　　要求：收银台结单工作当中，必须强调"唱收唱付"，无论接受及付出，必须在客人面前当面核对，客人的钱不拿完，我们不要接，收客人多少，找客人多少，必须说出，以免由于结单时的含糊，给客人造成一种盲目帐单，同时也加强收银工作的透明度，给客人清晰消费的感觉

　　四．转帐

　　⑴先生/女士您好，请问您的朋友为您买单么？

　　⑵请问您的朋友在哪里休息

　　⑶请稍等，我为您办理一下转单手续

　　⑷先生/女士您好，让你久等了，您的转帐手续以办好，请慢走，欢迎下次光临。

　　要求：首先必须明确客人的准确位置，手牌号码，消费金额，由谁办理的转帐手续，以免买单客人不承认前一位的消费

　　欢迎语：先生/女士，您好欢迎光临

　　欢送语：先生/女士，感谢您的光临

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篇2：休闲会馆收银服务规程

　　休闲会馆收银服务规程

　　一．接待

　　⑴先生/女士您好，欢迎光临！

　　⑵请问您***位是吗？

　　⑶里面请，拿好您的手牌及备品，祝您洗浴愉快！

　　要求：对于上述3点，声音洪亮，语调柔缓，面带微笑，大方热情，给人一种亲切的感觉，而且两个人的配合，声音要同时发出前后要一致，同时起立动作要迅速。

　　二．订房

　　⑴先生/女士您好，请问您预定房间是吗？好的请稍等，您的房间是***号,里面请，祝您洗浴愉快！（客人进入的时候，应该对客人就有个了解、抓住客人的心理，像请客的、尤其是男女宾同来的，一定要每个客人都询问到。）

　　要求：订房及时准确，清楚告之客人房间号，同时及时通知客房的相应区域。

　　三．结单

　　⑴先生/女士，您洗好了，买单这边请。

　　⑴您的消费为480元。

　　⑵请稍等我把帐单打出来给您看一下。

　　⑶这是您的帐单，请您过目。（在同时推销公司的储值卡，例如"先生，您好，您看您已经消费这么多了，而且您也是我们公司的大客户，我们公司新推出的储值卡，非常的实用，存入一定的数量，给予您一定的折扣，对于消费大户的您来说，是非常划算的{然后把储值卡的各种优惠介绍给客人}

　　⑷收您500元，找您20元，请您收好。（找付零钱的时候必须亲自把钱递到客人手里，不要把零钱放到吧台上让客人自己拿，这样很不礼貌，尤其是硬币）

　　要求：收银台结单工作当中，必须强调"唱收唱付"，无论接受及付出，必须在客人面前当面核对，客人的钱不拿完，我们不要接，收客人多少，找客人多少，必须说出，以免由于结单时的含糊，给客人造成一种盲目帐单，同时也加强收银工作的透明度，给客人清晰消费的感觉。

　　四．转帐

　　⑴先生/女士您好，请问您的朋友为您买单么？

　　⑵请问您的朋友在哪里休息？

　　⑶请稍等，我为您办理一下转单手续。

　　⑷先生/女士您好，让你久等了，您的转帐手续以办好，请慢走，欢迎下次光临。

　　要求：首先必须明确客人的准确位置，手牌号码，消费金额，由谁办理的转帐手续，以免买单客人不承认前一位的消费。

　　欢迎语：先生/女士，您好欢迎光临！

　　欢送语：先生/女士，感谢您的光临！

　　1）接待员

　　1、及时帮助客人预定房间，根据客人的人数在1分钟之内完成各种预定工作。

　　2、在给客人预定房间的过程中，掌握如何推销，如请客与被请、团队、男女、聚会等。

　　3、不允许客人到总台取手牌，一律在客人进入的同时把备品准备齐全。

　　2）收银员

　　1、在客人下电梯或楼梯的时候，把客人所消费的内容提前准备好。

　　2、把毛巾袋放好，在买单之前把客人的毛巾先装好。

　　3、给客人结帐之前，把帐单给客人复述一遍，或打帐单给看，避免客人不清楚消费。

　　4、结帐采取"唱收唱付"，比如：先生，您好，您一共消费280元，收您300元，找您20元请拿好，把服务用语使用到位，避免给客人造成盲目帐单。

　　5、找钱的时候把零钱直接递到客人手里，尽量不给客人找硬币，不要把零钱放到桌子上，客人把钱一起准备好之后收银员才可以接钱。

篇3：超市服务百问:收银篇

　　超市服务百问--收银篇

　　三、收银篇

　　1、结款前发现所购商品的附件不全怎么办？

　　答：首先向顾客道歉，请顾客稍等，然后检查商品附件是否齐全；及时通知相关同事为顾客更换商品。

　　2、顾客看错价格在结款时吵闹怎么办？

　　答：耐心劝导顾客，请顾客不要着急，请当班主管核查价格并告知顾客。

　　3、顾客要求包装所购买的物品时候怎么办？

　　答：微笑着告诉顾客："好的，请您先在收银台结账，然后到服务台（同时为顾客指明方向），会有专人为您打包。"

　　4、收银台前结账顾客排队出现拥挤怎么办？

　　答：及时通知主管打开空闲收银台，疏散结款的顾客。

　　5、商品价签与电脑小票的价格不符怎么办？

　　答：向顾客道歉，并由收银班长带领顾客到卖场核实价格后按最低价格结算。

　　6、顾客要求多拿塑料袋怎么办？

　　答：委婉告诉顾客："我们是根据您购物的商品品种与数量来提供购物袋的，出于环保要求和降低成本，我不能向您提供更多的购物袋。请您谅解！"

　　7、顾客发现收银多收和少收顾客钱时怎么办？

　　答：及时跟顾客道歉；通知班长做差价补偿。

　　8、顾客询问为什么会员卡不打折时怎么办？

　　答：向他解释商场的会员卡的使用功能。

　　9、如果发现商品没有条形码怎么办？

　　答：营业员必须及时检查货物有无条码，及时通知收银班长查询条码，微笑向顾客解释原因，并询问是否可以先结其它商品。

　　10、收银机突然出故障了怎么办？

　　答：向排队结账的顾客耐心解释，迅速请有关人员修理，或安排顾客到其它收银口结账。

　　11、收银员没有零钱了怎么办？

　　答：打开呼叫灯，或举起示意牌向收银班长申请零钱。

　　12、条码扫不出来怎么办？

　　答：可以根据条码的数字手工输入，数字也看不清时，应让班长帮助到卖场内察看条码或更换条码清晰的商品。

　　13、结账排队时顾客生气或制造麻烦怎么办？

　　答：向顾客道歉并及时联络班长，疏散顾客；收银员在接待第一个顾客时，应同时对后面的顾客说"对不起，请稍候。"

　　14、收银遇到了假币怎么办？

　　答：找班长或主管给予适当解决。

　　15、碰到顾客不排队结账怎么办？

　　答：耐心向顾客解释，要求顾客排队结款。

　　16、当顾客不购物却要换零钱时怎么办？

　　答：委婉告诉顾客我们的收银机只有在交款时才能打开钱箱找零，未交款时不能帮其找零。

　　17、顾客询问为什么买这么多商品都不打折时怎么办？

　　答：向顾客解释：我们的价格是按最低价位来确定的，所有顾客所享受的利益是一致的，所以不能再打折。

　　18、顾客询问为什么在收银台要打开包装时怎么办？

　　答：向顾客解释：为了保障您的利益，使您购买的商品的型号、规格、保修卡、说明书、配件等齐全、一致，避免出现不必要的麻烦，我们需要检查，请您理解。

　　19、顾客结账后想换其它商品怎么办？

　　答：直接找班长做退货处理。

　　20、对待顾客漏装的商品怎么办？

　　答：收银员要及时注意提醒顾客，对顾客遗漏商品要做好记录，以便顾客查找。

　　21、顾客在结款时出现现金不够怎么办？

　　答：微笑地对顾客说："没关系，我们可以帮您删除一些商品。"并请当班主管协助删除顾客选择不要的商品。

篇4：酒店收银疑难培训::收银服务怎么办

　　酒店收银疑难培训----收银服务怎么办

　　1.向客人收帐时怎么办？

　　◆向客人收帐时应讲究语言艺术，如：“**先生（小姐），你的帐单已准备好了，如果方便的话现在结帐好吗？”“这是你的帐单共**元，请过目。”接过客人的钱要当面点清，“这是**元，”“这是找头**元。”

　　◆收款后应向客人说：“多谢你的关照，欢迎下次再度光临。”

　　2.客人对帐单有异议时怎么办？

　　◆结帐工作是我们整个接待工作中的重要一环。把这一工作做好，让客人能高兴而来，满意而归，使整个接待工作更加完美。

　　◆当帐单取回来，我们要过目检查，发现差错及时更正。有时帐单上的实际费用会高出客人的预算，当客人表示怀疑时我们应做解释。

　　◆一些房租外的费用（如长途电话、洗衣、饮料等等），客人往往容易忽略，特别是加急服务更要说明清楚，让客人明白所支出的费用是合理的。

　　◆帐单上的费用有错漏时客人提出时应表示歉意，并加以查核更正。

　　3.客人对电话单收费提出疑问时怎么办？

　　◆客人对电话单提出疑问，有的是对电话收费标准不太了解，我们应向客人做仔细说明。电话收费因通话时间有差异时可以通过总机查核，或让总机直接与客人说明。

　　◆如由于工作不慎搞错时间，收费时，应向客人道歉，不管是哪个部门的过错，也不能互相埋怨或指责，要维持企业的声誉。

　　4.客人要赠送礼品或小费时怎么办？

　　◆有时，由于服务员服务周到、热情，深得客人的好感，客人往往喜欢赠送礼品或小费表示感激。遇到此事时，服务员首先要婉言谢绝，向客人表示不收礼品或小费原因（但语言不可过多）。

　　◆如果实在推辞不下时，应暂时收下，并表示谢意。

　　◆事后向上司讲明原因，做好登记以便统一处理。

　　5.发现未付帐的客人已离开酒店怎么办？

　　◆如果发现客人不付帐离开了酒店，应马上追上前有礼貌地小声地把情况说明，请客人补付费用。如客人与朋友在一起，应请客人站到一边去，再将情况说明，这样可照顾客人的面子而使客人不致难堪。

　　◆如果我们不注意礼貌，粗声粗气地质问客人，有可能使客人反感而不承认，给工作带来更在的麻烦。

　　6.外汇付款的品种，客人要求付人民币时怎么办？

　　◆如遇客人对付外汇品种要求付人民币，服务员应耐心向客人解释清楚，以取得客人谅解，或主动介绍类似人民币品种供客人参考。

　　◆对个别无外汇付款的客人，应请示上司，不能采取硬收的办法。

篇5：后勤饮食服务中心收银员岗位职责

后勤集团饮食服务中心收银员岗位职责

　　一、在餐卡业务室班长的领导下进行工作，遵守集团和中心的各项规章制度，按时上下班。

　　二、收银员是饮食中心对外服务的窗口，工作要热情，积极耐心的为广大就餐人员服务，树立良好的形象。

　　三、坚守工作岗位，备好零钱，钱票当面点清。

　　四、收银员负责餐厅的零时就餐者现金收款工作，要有良好的职业道德和工作责任心。

　　五、掌握收款机的性能，熟练操作，会保养维护。

　　六、遵守现金管理制度，做到手续清楚，账款相符。若出现差错，及时查明原因，如无法纠正，依照中心财务规定，长款交公，短款自赔。

　　七、完成领导交给的其他任务。

　　后勤集团饮食服务中心