休闲会馆保安部服务程序

　　休闲会馆保安部服务程序

　　A、迎接车辆及指挥停放

　　1、保安在岗位时，着装要整齐，站立要挺直，不可插腰、弯腰、靠物，走路要自然、稳重、雄健、仪表堂堂、目光炯炯。当有车辆进入停车场时，值班员应目光注视驾驶员，并向其敬礼；

　　2、用手势指示驾驶员将车辆停放到车位上；

　　3、如有特殊情况（如停车场车位不够），应由专人亲自将车辆带到指定位置停放 ；

　　4、如有车辆未按规定停放，值班员应及时给予纠正。纠正时，值班员应先敬礼说："先生／小姐，对不起，这里不能停车，请到这边来！"坚决纠正违章停车，保证车道的畅通。

　　5、凡来会馆的车辆停在正门时，必须趋前开启车门，迎接客人下车。一般先开启右车门，用手挡住车门的上方，提醒客人不要碰头。对老弱病残及女客人应予助臂，并注意门口台阶。

　　B、车 辆 看 护

　　1、当客人停车后准备离开时，值班员应提醒客人："先生／小姐，请将车门锁好，车窗关好！"

　　2、亲自检查车门或车窗是否锁好，如发现问题，及时向客人反映，并请客人锁好后再离开；

　　3、注意观察整个停车场的情况，如听到有可疑的声响或看到可疑的人员，应及时上前查看或查问；保证车辆无丢失、无损坏。

　　C、登记

　　1、车辆进入后应及时登记停车场内所有车辆的情况，填写

　　①进入时间

　　②车辆号码

　　③车辆的名牌及特征

　　④停放区域

　　2、车辆离开时应，注明离开的时间。

　　①送客。客人离店，保安员应主动上前向客人打招呼问候并代客人叫车。待车停稳后，替客人打开车门，请客人上车，如客人有行李应主动帮客人将行李放上车并与客人核实行李件数。待客人坐好后，为客人关上车门，但不可用力过猛，不可夹住客人手脚。

　　车辆即将开动，门卫躬身立正，站在车的斜前方一米远的位置，上身前倾15°，双眼注视客人，举手致意，微笑道别，可说："再见"、"一路平安"、"一路顺风"、"谢谢您的光临，欢迎您再来"、"祝您旅途愉快!"

　　②送团队。当团队客人、大型会议、宴会的与会者集中抵达或离开时，要提高工作效率，尽量减少客人的等候时间。对重点客人车辆抵达或离店要先行安排，重点照顾。

　　③特殊情况。当候车人多而无车时，应有礼貌地请客人按先后次序排队乘车。载客的车多而人少时，应按汽车到达的先后顺序安排客人乘车。

　　注意事项：

　　1、正门保安只要是从正门出去的客人，无论是会馆的客人还是KTV的客人，我们必须及时的迎上前，"

　　2、/女士您休息好了，

物业经理人网-www.Pmceo.com

篇2：休闲会馆保安部服务规程

　　休闲会馆保安部服务规程

　　A、迎接车辆及指挥停放

　　1、保安在岗位时，着装要整齐，站立要挺直，不可插腰、弯腰、靠物，走路要自然、稳重、雄健、仪表堂堂、目光炯炯。当有车辆进入停车场时，值班员应目光注视驾驶员，并向其敬礼；

　　2、用手势指示驾驶员将车辆停放到车位上；

　　3、如有特殊情况（如停车场车位不够），应由专人亲自将车辆带到指定位置停放；

　　4、如有车辆未按规定停放，值班员应及时给予纠正。纠正时，值班员应先敬礼说："先生／小姐，对不起，这里不能停车，请到这边来！"坚决纠正违章停车，保证车道的畅通；

　　5、凡来会馆的车辆停在正门时，必须趋前开启车门，迎接客人下车。一般先开启右车门，用手挡住车门的上方，提醒客人不要碰头。对老弱病残及女客人应予助臂，并注意门口台阶。

　　B、车辆看护

　　1、当客人停车后准备离开时，值班员应提醒客人："先生／小姐，请将车门锁好，车窗关好！"

　　2、亲自检查车门或车窗是否锁好，如发现问题，及时向客人反映，并请客人锁好后再离开；

　　3、注意观察整个停车场的情况，如听到有可疑的声响或看到可疑的人员，应及时上前查看或查问；保证车辆无丢失、无损坏。

　　C、登记

　　1、车辆进入后应及时登记停车场内所有车辆的情况，填写：

　　①进入时间

　　②车辆号码

　　③车辆的名牌及特征

　　④停放区域

　　2、车辆离开时应，注明离开的时间。

　　①送客。客人离店，保安员应主动上前向客人打招呼问候并代客人叫车。待车停稳后，替客人打开车门，请客人上车，如客人有行李应主动帮客人将行李放上车并与客人核实行李件数。待客人坐好后，为客人关上车门，但不可用力过猛，不可夹住客人手脚。车辆即将开动，门卫躬身立正，站在车的斜前方一米远的位置，上身前倾15°，双眼注视客人，举手致意，微笑道别，可说："再见"、"一路平安"、"一路顺风"、"谢谢您的光临，欢迎您再来"、"祝您旅途愉快!"

　　②送团队。当团队客人、大型会议、宴会的与会者集中抵达或离开时，要提高工作效率，尽量减少客人的等候时间。对重点客人车辆抵达或离店要先行安排，重点照顾。

　　③特殊情况。当候车人多而无车时，应有礼貌地请客人按先后次序排队乘车。载客的车多而人少时，应按汽车到达的先后顺序安排客人乘车。

　　工作程序细划内容：

　　1）车场保安员

　　1、客人来店，主动热情，开启车门一般先开启右车门，用手挡住车门的上方，提醒客人不要碰头。

　　2、对老弱病残及女客人应予助臂，并注意门口台阶。

　　3、帮助客人提笨重的物品，并协助迎宾员到吧台寄存。

　　4、亲自检查车门或车窗是否锁好，提示客人有无特殊指示（如遮挡车牌）。

　　5、检查整体车况，填写停车卡传到总台。

　　6、雨雪天气，帮助客人打伞，没有开车的客人帮助客人把车打好。

　　2）员工通道保安员

　　1、携带有刺激性或有异味的物品者不得进入。

　　2、携带与公司相同相似品牌商品者禁入。

　　3、携带危险品者禁入。

　　4、沐浴液，洗发液无论任何品牌只准带入，一律不得带出。

　　5、凡携带本会馆的物品一律没收。

篇3：酒店大堂保安岗位服务操作程序

　　酒店大堂保安岗位服务操作程序

　　酒店公司员工、客人出入。

　　--面带笑容，点头问候，"您好"，"上／下班了"，"请慢走"。

　　第二节：此岗当值人员要熟知酒店的相关管理规定，任何人带出酒店物品时都不要视而不见、麻木不仁。同时，不要使用"命令式"、"权威式"的口吻去说教指正别人，如此则常会引起别人的反感与讨厌，甚至觉得你是在"找碴"，对方听起来都会有不悦的感受。

　　--（立姿）"您好，上班了，请麻烦您出示员工证，请您将其佩戴在外衣的左上方，谢谢！"

　　--（立姿）"您好，下班了，按酒店的相关规定，麻烦您配合一下打开手袋检查，谢谢！"

　　--（立姿）"您好，下班了，请问您手袋里的这些物品进酒店时登记了吗？好，我给您注销了，谢谢！"

　　--（立姿）"您好，按酒店的相关规定，此批物品需放行条，才能带出酒店，请您将物品留下，去补办放行条，好吗？谢谢！"

　　--（立姿）"您好，按酒店的相关规定，不能穿制服外出，请您换回自己的衣服再外出好吗？谢谢！"

　　--（立姿）"您好，因您违反了酒店的'不准在一楼使用电梯'的相关规定，请您在违规登记本上登记，以后请加以注意。"

　　第三节：此岗当值人员要清楚与酒店业务有关的单位、人员及外来施工人员、来访者等，他们与酒店的正常运作息息相关，同时，有义不容辞帮助客人解决难题的义务。

　　第一条：外来施工人员。

　　--（立姿）"您好，欢迎光临，请问您是哪个单位的，要在哪里施工？"

　　--（立姿）"您好，请问有办理施工证吗？麻烦请您将施工证佩带在外套的左上方，谢谢！"

　　--（立姿）"您好，请问您带进的这些物品完工后，是否需要带出？麻烦请您详细登记清楚带入酒店的工具、物品等。"

　　--（立姿）"您好，请稍等，我马上通知相关部门派人来指引您到施工现场。"

　　--（立姿）"您好，请您在施工期间注意安全，别到处乱走。"

　　第二条：与酒店业务有关的人员、来访者、送货人员。

　　--（立姿）"先生／小姐，您好，请问您找谁？他属于哪个部门？"--（立姿）"您好，请稍等，我马上给您联系。"

　　--（立姿）"您好，很抱歉，经理不在，请问您需要留言或留下电话号码吗？我会尽快帮您传达。"

　　--（立姿）"您好，请稍等，经理马上过来。"

　　--（立姿）"您好，您要找的人在这边，请一直往前走就到。"

　　--（立姿）"您好，对不起，您的货物按规定只能乘货梯上四楼，货梯在这边请！"

　　--（立姿）"您好，货梯坏了吗？请稍等，我马上通知工程部维修，谢谢您的提示。"

　　--（立姿）"您好，对不起，按酒店相关规定，客梯是不能承载货物的，麻烦您走这边走火梯上四楼，谢谢！"

　　第四节：此岗还负责值班室内电话的接听，要求在认真做好电话内容的记录、及时传达外，还要注意接听电话的礼仪。

　　--电话铃响三声内，要有礼貌地、细心地接听来电，并控制好语言的速度和音量，而且要简明，寒喧不要太多，即使对方不礼貌，也要尊重对方。

　　--对主要的事项要重复一次，有必要的情况下必须做好记录，自己不知道的可让知道的人来接听，不能马上回答的要问清与对方的联系方式，以便再联络回复。

　　--等对方挂断电话后再收线。

　　第五节：如接到恐吓电话，千万不要惊慌，做好电话内容记录，必要时可按住对讲机对讲键，使主任、领班知情后能及时到场按有关程序处理。

　　--尽可能让主任、领班接听。

　　--稳住对方情绪，多谈、多了解清楚对方的意图、目的、了解危险物品的种类，放了没有，放在哪里，有多大。

　　--掌握基本线索（电话号码、年龄、口音）。

　　--拖延时间，尽可能满足各种条件等，待警方进一步处理。

　　第六节：严格控制传销人员、传销物品、闲荡人员及易燃易爆等危险物品进入本酒店。

篇4：酒店外围岗保安岗位服务操作程序

　　酒店外围岗保安岗位服务操作程序

　　此岗是本酒店门面，是首先与客人接触的岗位、值班保安员的工作表现，精神面貌状况直接影响到保安部的形象及本酒店声誉，因此，值班保安员要严格要求自己，在仪表、仪容、站姿、立姿、指挥车辆的手势、工作表现和服务态度方面等，必须认真按照岗位职责、礼貌服务要求当值，务必达到最佳标准。

　　第一节：当值该岗人员，必须清楚该车场总共能停放多少辆大车、小车，哪些是领导预留车位、机场快线车位、港九大巴位、的士上下客位、暂停车位，还要清楚当日有无接待任务，有无旅游团及VIP到访，消费车辆高峰期及禁停规律等，见到来酒店消费客人时要表现出发自内心的喜悦，满脸微笑地说"欢迎光临"，温柔的语气、满脸的笑容，让客人感到无比的温馨和感动。要明白，没有人会因为接受"问候、请安"而不高兴的。

　　第一条：消费车辆（有车位）

　　当有消费车辆进入酒店外围范围内时，应主动前去与客人有礼貌地打招呼。

　　--先生／小姐，您好，欢迎光临，请问去几楼消费？这边有位。果

　　断地用标准有力的动作指挥车辆停放，迅速绕车行走一周，检查车况，并善意地提醒客人注意事项（如车辆有刮痕、损坏等，要详细登记，并请车主签名确认）。

　　--先生／小姐，您好，为安全起见，麻烦您关好车门车窗，锁好防盗锁，带走车上贵重物品，谢谢！

　　--先生／小姐，您好，您的车前灯已破损，请问您知道吗？

　　--先生／小姐，您好，请告诉我您在几楼消费（房间号码、手机号码），有事方便通知您，好吗？

　　第二条：消费车辆（没车位）

　　来酒店消费的车辆，其客人都是我们的上帝，虽然明知已没位停车，但必须面带亲切的笑容，当着客人的面用对讲机联系其他岗位的同事有没有车位，要表现出极大的热情和敬业精神，虽然最后可能还是没有车位，但你的周到服务常会使客人满意而去保管站停车后，再回来开心地消费。

　　--先生／小姐，您好，此处暂时没有车位停车，请稍等，我联系一下其他岗位的同事，看有没有车位。

　　--先生／小姐，您好，很抱歉，您是否介意等一会儿，若有车开走后有空位了，我第一时间给您安排停放。

　　--先生／小姐，您好，我很抱歉耽搁您的宝贵时间，您若不介意的话，请您开车去对面停车场保管，好吗？真是非常抱歉。

　　--先生／小姐，您好，多谢您能如此谅解，我们期待您的再次光临。

　　第三条：消费车辆（没有普通车位，有预留车位）

　　四星级大酒店的车场专门给消费客人预留车位，该客人会感到非常的荣幸，而告知暂无车位停放车辆的客人，也可得到预留车位时，他同样会感到自豪和感激。

　　--先生／小姐，您好，欢迎光临，真是对不起，这个车位是预留的，请问您有预约吗？

　　--先生／小姐，您好，请您下次来酒店消费前一天预约预留车位，这是预约车位联系电话，我们非常欢迎您的光临，并一定给您预留车位。

　　--参照第二章第一节第二条工作程序。

　　第四条：有时预留的VIP车位有一定的时间性，若是常客、熟客，短时间消费的车辆及暂停车辆在VIP到来之前确定可将车开走的话，可适当让其停放。

　　--先生／小姐，您好，欢迎光临，此车位是预留车位，客人六点钟到，您可以暂时停放一下，在您暂时停放的期间，请不要走开，好吗？谢谢您的谅解。

　　--先生／小姐，您好，欢迎光临，此车位是预留车位，客人六点钟到，您真的确定能在六点钟前把车开走吗？谢谢您的谅解。

　　--先生／小姐，您好，欢迎光临，此车位是预留车位，客人六点钟到，您只能暂时停放，您可否愿意留下电话号码给我，有其他车位时方便通知您来移车，好吗？谢谢您的谅解。

　　--先生／小姐，您好，欢迎光临，此车位是预留车位，客人六点钟到，您只能暂时停放，您可否留下电话号码给我，六点钟前我通知（联系）您开车（移位），好吗？谢谢您的谅解。

　　第五条：有部分客人在周边消费时，为节省停车费用，有意将车辆强行停放在本酒店车场，知其目的后，我们同样要面带微笑与其解释。

　　--先生／小姐，您好，真是对不起，这里不保管车辆，请您把车开到对面保管站保管。

　　--先生／小姐，您好，真是对不起，我们酒店的车位只能供给消费的车辆停放，麻烦您把车开到对面保管站保管。

　　--先生／小姐，您好，真是抱歉，在酒店车场取车时，需要消费单或欢迎卡，您又不在此消费，取车时没有消费单（欢迎卡）会比较麻烦，您还是到对面保管站保管车辆比较好。

　　--先生／小姐，您好，谢谢您的支持和谅解，再见！

　　第六条：军车、警车、外宾车及特种车辆需停放时，在车道不影响畅通的情况下，均应尽快安排。

　　第七条：平时在酒店、餐厅吃完饭或参加宴会后，最后一道佳肴一般都是"甜点"，原因是客人离去时，嘴上（心里）都留着"甜甜好吃"的"印象"。

　　--先生／小姐，您好，谢谢您的意见，我会向经理报告这件事情。

　　--先生／小姐，您好，谢谢您的光临，我们期望您的再次到来，请慢走（一路顺风）。

　　--先生／小姐，您好，谢谢您的再次光临，这个车位我会继续给您留下，欢迎您随时光临，一路好走。

　　第八条：外围会经常遇到急性人和蛮不讲理的消费客人，我们要运用沟通技巧，俗话说"口为祸福之关"，祸福常系于一张嘴的开与闭之间，正所谓"一个铜板敲不响"，我们要学会忍耐，并且做到"被骂不还口，被打不还手"，用真心的问候及歉意来感化客人。

　　第九条：有时有入住酒店的客人致电附近食肆、餐厅提供送餐服务，为防止送餐者进入楼层后偷窃、抢劫酒店及客人物品或不怀好意之人借机投毒、谋财害命等，从而造成酒店和客人财产损失，我们必须尽量控制。

　　--先生／小姐，您好，请问您是哪个餐厅的员工？餐厅位置在哪？您贵姓名？要送去哪间房？

　　--先生／小姐，您好，抱歉，按酒店规定，您不能送餐去楼层，麻烦您通知客人到酒店门口来取，好吗？谢谢！

　　--先生／小姐，您好，抱歉，按酒店规定，您不能送餐去楼层，可否由礼宾部人员陪您（帮您）送上去？

　　第十条：对精神病患者、衣冠不整、带宠物、买卖东西、醉酒乞丐、携带易燃易爆、腐乱发臭及

危险物品者不准进入酒店；对坐地休息、追逐打闹、来回徘徊、停滞、到处观察、神色举止不正常行踪可疑人员要及时劝导其离去或严加监视，及时报告。

篇5：酒店大堂接待岗保安岗位服务操作程序

　　酒店大堂、接待岗保安岗位服务操作程序

　　第一节：大堂岗

　　大堂岗是酒店宾客聚散之地，保安员除注意好自身形象外，还要对酒店各部门办公室、餐厅、银行、歌舞厅、咖啡厅、商务中心、大堂吧、健康中心、美容美发中心、票务中心、询问处、大堂副理台、商场等位置及各饮食、娱乐场所以及商务中心的功能和营业时间均要熟悉，以便准确回答客人的咨询。在做好本职工作外，平时对长住客人、常住客人应主动与他/她们打招呼，熟悉酒店住客、熟客并多谢问候。当遇到陌生客人时，只要视线相投，就要面带笑容，或自然地点头，说声"您好"。如好像你做了坏事一样，立刻眼神向下看，或有意避开对方的视线，假装没有看见，这属于没礼貌的行为。

　　第一条：沙发上有客人睡觉

　　--先生／小姐，您好，请问有什么可以帮到您？酒店公共区域，请您不要睡觉。

　　--先生／小姐，您好，酒店来往客人很多，请您看管好自己的行李物品。

　　--先生／小姐，您好，如果您等客时间长又累的话，酒店有钟点客房，可提供叫醒服务。

　　--先生／小姐，您好，请您不要把脚放在茶几（沙发）上，好吗？

　　--先生／小姐，您好，请您把皮鞋穿上，好吗？

　　第二条：小孩吵闹、玩电梯

　　--小朋友，你好，真乖，请不要在公共区域大声吵闹，谢谢！

　　--小朋友，你好，玩电梯很危险的，请回到你爸妈身边去，好吗？

　　--先生／小姐，您好，请问您是小朋友的父母吗？他好乖的，不过酒店客人流动性很大，请注意别让小朋友走远，好吗？

　　--先生／小姐，您好，请问您是小朋友的父母吗？他好乖的，他很喜欢玩手扶电梯，不过小朋友独自玩手扶电梯很危险的，请您多加注意，好吗？

　　第三条：客人咨询，如客人咨询某个部位、某个地方的位置

　　--先生／小姐，您好，抱歉请稍等，我叫经理过来跟您谈论这个话题，好吗？

　　--先生／小姐，您好，请一直往前走，左手边就是。

　　--先生／小姐，您好，请出示您的欢迎卡，好吗？谢谢！祝您居住愉快。

　　第四条：客人行李、物品

　　--先生／小姐，您好，欢迎光临，请问那边的那个红色的行李箱是您的吗？

　　--先生／小姐，您好，欢迎光临，请问您是否需要将行李箱放入酒店行李仓保管？我们酒店提供免费服务。

　　--先生／小姐，您好，欢迎光临，请问您是否需要行李生帮您将行李送到房间去？

　　--先生／小姐，您好，欢迎光临，电梯在这边，这边请。

　　第二节：接待岗

　　接待岗负责移动公司员工来访、送货、施工人员等的接待、传达、登记等工作，而移动公司又是本酒店的大客户，因此"微笑、礼貌、勤问候"是我们与其沟通时必须的功课，而"微笑、主动服务、记称呼"也是让我们在工作中无往不胜的妙招。

　　第一条：移动公司高层领导

　　--面带笑容，立正行举手礼后，立即主动帮其刷卡开门，问候，***您好，手势指引入员工通道小电梯厅。

　　第二条：移动公司员工

　　--（工作日）面带笑容，点头问候，"您好，上/下班了"，"请慢走"。

　　--（非工作日）先生/小姐，您好，贵公司规定，非工作日加班要登记，请您出示工作证，麻烦您在此登记，谢谢！

　　--先生／小姐，您好，真是对不起，贵公司规定此处不能放置如此大件物品，请谅解，谢谢！

　　--先生／小姐，您好，贵公司规定，贵公司的物品带出必须要有放行条，麻烦您出示放行条。

　　--先生／小姐，您好，贵公司规定，员工不能带朋友上办公楼层的，对不起。

　　--先生／小姐，您好，按贵公司规定，您的朋友不能由员工通道上楼层，需要到六楼接待处登记后才能上办公楼层，抱歉。

　　第三条：分公司员工

　　--先生／小姐，您好，请问您是哪间分公司的？找哪个部门？请问找谁？

　　--先生／小姐，您好，麻烦您出示工作证并在此登记，谢谢！

　　--先生／小姐，您好，抱歉，因您没带工作证，按省公司相关规定，请您从这边乘坐电梯上六楼接待处，那里有接待员为您服务。

　　第四条：来访人员

　　--先生／小姐，您好，请从这边乘坐电梯上六楼接待处，那里有接待人员为您服务和联系，谢谢！

　　--先生／小姐，您好，很抱歉，因为今天是双休日，楼层没有人上班，请您在星期一至五的上班时间再来，谢谢！

　　第五条：送货人员

　　--先生／小姐，您好，请问您的货物送到哪层楼？哪个部门？

　　--先生／小姐，您好，按公司规定，收货人员到场验货后，才能择时进入送货，不好意思，请您通知货主前来收货，谢谢！

　　--先生／小姐，您好，很抱歉，因电梯繁忙，按公司规定，此段时间不能载货占用电梯，请稍等。

　　--先生／小姐，您好，请您详细登记您本人的身份证资料，谢谢！

　　--先生／小姐，您好，按公司规定，麻烦您将来访证贴纸贴实在左上方外衣上，送完货后再还给我。谢谢！

　　--先生／小姐，您好，搬运货物时请小心注意，别损坏玻璃门、电梯等公共设备和设施，注意安全。

　　第六条：维保、施工人员

　　--先生／小姐，您好，请问您是哪间维保公司的人员？今天要在哪层楼进行维保？请问您贵姓名？

　　--先生／小姐，您好，我已查看过您的维保申请表属实，请您详细登记您的个人身份资料及所携带入楼层的贵重物品。

　　--先生／小姐，您好，麻烦您将您带入楼层的电脑的品名、型号、数量再写详细一点，谢谢！

　　第七条：外来施工人员

　　--按第一章第一节第一条程序工作。

　　--先生，您好，按规定，是严禁将易燃易爆危险物品带入酒店的，但因为您施工的特殊性，领导才特准您将其带入施工地点，请您详细清楚地登记您的个人身份资料及带入危险品的品名、规格、数量等。

　　--先生，您好，按酒店规定，当日完工后，您必须将所带入的危险品全部带出酒店，知道吗？

　　--先生，您好，请您看管好您带进的这批危险物品，严防他人盗用，严禁携带火种进入现场，严禁在现场吸烟，注意用电安全及消防安全，以上这些你清楚了吗？