饭店客房部前台岗位工作职责

　　饭店客房部前台岗位职责

　　一、登记的主要内容：

　　1．获取宾客个人资料；

　　2．满足宾客对客房和房价的要求；

　　3．办理登记手续；

　　二、登记的目的：

　　1．使饭店获取有关客人的重要信息；

　　2．为客人分房和定房价；

　　3．确定客人预期离店的日期；

　　三、入住登记操作过程的五个重要概念：

　　1．收集资料-----饭店在入住登记过程中收集有关宾客要求，预期离店日期，支付方式及个人背景资料；

　　2．分房定价-------分配客房及定房价；

　　3．信用限额-----饭店根据宾客付款方式及饭店信用限额制度，确定宾客享用信用的额度；

　　4．供房计划------饭店根据可供房状况，宾客预期离店日期，最大限度地销售客房；

　　5．控制流量------通过登记程序调节和控制饭店分房和定价过程；

　　四、登记表的确定内容：

　　1．所需客房数和床数；

　　2．预计逗留时间；

　　3．付款方式；

　　4．客人的姓名和地址；

　　五、登记过程中应注意的原则：

　　1．客房的分配和定价以饭店可供客房状况为基础；

　　2．入住登记时应向客人说明房价，且请客人签名；

　　六、分配房间和定房价：

　　分配房间与办理住宿登记手续同时进行，在分配房间时，要根据旅客的不同特点，要求和客房的具体情况；

　　1．对VIP客人，一般要安排较好的或豪华的房间；

　　2．对一般客人，特别是散客，由于他们住饭店的目的各异，要有针对性地做好分房工作，例如：做生意的客人，对房价的高低不太敏感，可以安排房费较高，但比较安静的房间；而度假客人则可安排房价较低的房间；

　　3．对于团体客人，应尽量安排在同一层楼，客人所住的房间标准也要相同，这样既方便客人活动，又有利于管理；

　　4．对年老、伤残或带小孩的客人，一般安排在低层楼面，离服务台或工作间较近的房间，以便照顾；

　　5．对于新婚或合家住店的客人，一般安排在楼层边角有大床的房间，或双连房间，使他们感到服务的周到和热情；

　　6．分配给客人的房间，要当面向客人讲清房间特点、房租、外加服务费等；

　　7．根据客人是否持有贵宾卡确定贵宾优惠价；

　　8．根据客人是否合约挂帐公司确定合约价；

　　9．根据团体客或旅行社合约折扣确定合约价；

　　10．根据老总或董事签名确定折扣价；

　　11．一般散客按现行房价确定房价；

　　七、确认保证金方式：

　　1．根据酒店规定和不同房类收取相应的现金做为担保；

　　2．根据客人意愿接受信用卡预先录卡为担保；

　　3．根据客人是否属合约挂帐公司进行挂帐签单形式担保；

　　4．根据客人意愿抵押存放有效证件和贵重物品进行抵押担保；

　　5．根据客人的重要性和与老总、各董事关系，请老总、董事签名担保；

　　6．属负责接待的请示老总和有关有权人员签署，无须担保。

　　八、完成入住登记手续：

　　1．分房、定房价、确立担保形式后把客房钥匙分给宾客；

　　2．招呼行李生带客人进房，并致谢或祝愿；

　　3．填写客房状况控制表，输入登记资料于电脑接待系统；

　　4．建立客人有关资料档案史；

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篇2：酒店式公寓前台接待员岗位工作职责

　　酒店式公寓前台接待员岗位职责

　　职务概述：

　　对前台领班负责，负责客人的进店、离店登记、问讯、邮件分送和接受订房服务。

　　职务范围：

　　1．接待员应保持良好的仪容、仪表，站立服务，目视前方随时微笑迎候客人光临。

　　2．根据要求合理安排房间，办理客人住宿时间不超过3分钟。

　　3．各类报表填写清楚，及时将宾客的抵离时间，各种活动安排通知有关部门，保证衔接无差错。

　　4．按服务规程做好代客留言、信件收发及各项代办等工作并有记录。

　　5．处理访客查询不超过3分钟，邮件分送不超过30分钟，磁卡门匙制作不超过1分钟。

　　6．接听电话铃响不超过2声，并使用规范礼貌。

　　7．接受电话订房及到店订房。

　　8．保持台内摆放整齐及周围环境干净。

　　9．做好各项工作的交班，确保清楚、仔细无误。

　　10．完成其他相关工作。

　　签署人：zz物业管理有限公司

篇3：公司前台文员岗位工作职责(7)

　　公司前台文员岗位职责（七）

　　前台文员是公司的一面镜子，接待好客户，注意好良好的礼仪与接待环节等都是前台文员岗位职责。

　　1、客户接待及信息管理

　　* 公司来访客户的日常接待流程：客户上门——引导接待入座（询问来源）——倒水——联系相关人员接待——客流详情登记；

　　* 市场部的客户意向登记流程：家装顾问报意向（每日10：00前、16：30分后）——录入《市场部意向客户登记表》——签字确认该客户录入完毕；

　　* 客户回访流程：后门当班前台文员回访前一天上门客流——录入客户档案——如有异常来源客流转存《异常上门客户登记表》——交至行政主管回访审核。

　　2、办公用品管理流程

　　* 申报流程：前厅文员发放《办公用品申请表》——申请部门经理签字同意采购——前台文员回收整理——行政主管审核——总经办签字批准；

　　* 采购流程：总经办签字批准——前台文员电话通知供货商——检收采购的物品质量是否复合要求——发放并签字确认；

　　* 电话充值：持卡人至前台充值——详情登记——持卡人签字确认。

　　备注:冲值额度:总经理100/月;部门经理20元/月;财务部100元/月;人事部50/月售后服务部200元/月;集成部450/月;工程部300/月;设计部20/人;市场部30元/月

　　3、门禁管理

　　* 钥匙管理：每日晨会后除材料区铁门外其他工作通道门正常开启，公司钥匙在经行政主管与相关部门同意的情况下方可以书面转借他人；

　　* 加班钥匙管理：前台文员负责锁闭所有通道门（除洽谈区左通道门），确保各通道门已正确上锁，加班钥匙必须落实到个人并完整填写《钥匙领用登记表》。

　　4、物资管理

　　* 公司邮件、包裹的收发：因工作需要所寄出的邮件由前台文员联系相关快递公司与之洽谈，员工包裹必须由本人或直接委托人签收并签字确认；

　　* 仓库管理：仓库实行台帐管理，帐目日清日高，每月对仓库物资进行盘点登录台帐并将物品盘点表报行政主管；

　　* 工作区域的卫生清洁：两名前台文员自行安排轮换值日，营业期间各负其责；

　　* 名片定购：各部门名片由前台文员统一使用QQ或邮件联系指定厂家订做，并在两个工作日内送货，收取货品时由责任人核对内容并签字确认；

　　* 花木管理：前台文员负责与供应商联系花木的后期服务（更换、浇水）和花木的数量管理，月底清点数量并造表交行政主管；

　　* 水电照明的检查：后门当班前台文员负责协助行政主管检查公司除办公区域以外的所有区域的水电照明设备，发现损坏或异常情况立即内上报；本着开源节流的原则督促改进用水用电浪费现象，由前门当班文员负责洽谈区域的灯光正常照明，每相隔半小时后门当班前台巡查楼层区域内所有照明（家具、主材区域），如非客流高峰，保证正常照明，大功率照明关闭；下班后，除办公区所需照明，其他区域照明电源关闭。

篇4：前台文员职责

　　前台文员职责

　　1.负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误；

　　2.负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌；

　　3.对客户的投诉电话，及时填写登记表，并于第一时间传达到客户服务团队，定期将客户投诉记录汇总给副总经理；

　　4.负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净；

　　5.接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作；

　　认真执行目标卡的管理规定，完成本部门分配的工作和任务

篇5：公司客服部前台文员岗位工作职责(2)

　　公司客服部前台文员岗位职责2

　　1、负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误；

　　2、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌；

　　3、对客户的投诉电话，及时填写登记表，并于第一时间传达到客户服务团队，定期将客户投诉记录汇总给副总经理；

　　4、负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净；

　　5、接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作；认真执行目标卡的管理规定，完成本部门分配的工作和任务；

　　6.每个月认真整理客户续费问题并及时打电话通知，如有未通知到的及时补充；

　　7.及时处理客户反馈的产品问题并记录下来，跟踪并回访客户对于解决问题的满意度；

　　8.收发传真、复印、熟知公司各分机号码，统计考勤；

　　9.公司按排的对外联络工作；

　　10.注册域名及时把注册好的域名录入平台下面。