酒店常用英语:工程部篇

　　酒店常用英语：工程部篇

　　142．There seems to be something wrong with the toilet．

　　我房间里的抽水马桶好像出了点毛病。

　　143．Well send someone to repair it immediately．

　　我们会马上派人来修的。

　　144．Whats the trouble？

　　哪儿坏啦？

　　145．The toilet doesnt flush．

　　抽水马桶不放水了。

　　146．Let me see．Oh，its clogged．

　　让我看看。噢，堵住了。

　　147．The water tap drips all night long．

　　水龙头一整夜滴水。

　　148．Some part needs to be replaced．I will be back soon．

　　有个零件要换了。我片刻就来。

　　149．Ah，Im afraid theres something wrong with the TV．

　　噢，电视机好像有些毛病。

　　150．The picture is wobbly．

　　图像不稳定。

　　151．Im sorry．May I have a look at it？

　　很遗憾，我可以看看吗？

　　152．Ill send for an electrician from the maintenance department．

　　我去请维修部的电工来。

　　153．We can have it repaired．

　　我们能找人修理。

　　154．Please wait just a few minutes．

　　请稍等几分钟。

　　155．The TV set is not working well．

　　电视机有毛病了。

　　Dialogue A

　　A：Housekeeping．Can I help you？

　　B：Yes，there seems to be something wrong with the toilet．

　　A：Well send someone to repair it immediately．Whats your room number，please？

　　B：1287．

　　A：May I come in？

　　B：Come in．

　　A：Whats the trouble？

　　B：The toilet doesnt flush．

　　A：Let me see．Oh，its clogged…Its all right now．You may try it．

　　B：Yes， its working now．Thank you．

　　A：Youre welcome．Anything else？

　　B：The water tap drips all night long．I can hardly sleep．

　　A：Im very sorry，sir．Some part needs to be replaced．I will be back soon．

　　Dialogue B

　　B：Ive locked myself out of the room．May I borrow a duplicate key？

　　A：Dont worry，Mr Bell．Ill open the door for you．

　　（She opens the door with a duplicate key．）

　　B：Thank you very much．Sometimes Im quite absentminded．

　　A：It doesnt matter，Mr Bell．What else can I do for you？

　　B：Ah，Im afraid theres something wrong with the TV．The picture is wobbly．

　　A： Im sorry．May I have a look at it？

　　B：Here it is．

　　A：（Tries to fi* it，but in vain）Ill send for an electrician from the maintenance department．We can have it re-paired．Please wait just a few minutes，Mr Bell．（She leaves the room．Ten minutes later，there is a knock on the door．）

　　Electrician（E）： May I come in？

　　B：（Opens the door） How do you do？

　　E：How do you do？The TV set is not working well．Is that right，Mr Bell？

　　B：No，it isnt．

　　E：Let me have a look．（Finishes the repairing and checks other electric facilities in the room） Mr Bell，everything is OK now．

　　B：What efficiency！Thanks a lot．

　　（Taking out some fee） This is for you．

　　E：Oh，no．We wont accept tips，but thank you，anyway．We wish you a nice stay with us，M

r Bell．

　　Words and E*pressions

　　flushv．用水冲洗

　　cloggeda．塞住了

　　dripv．滴下

　　wobblya．摇摆不定的

　　electriciann．电工，电学家

　　maintenancen．维修、保养

　　facilityn．设备工具（常用复）

　　efficiencyn．效率

　　door signage/frame/fire escape门牌/门框/走火牌

　　door closer/electronic door lock闭门器/电子门锁

　　door bell/push button 门铃/门铃按钮

　　eye piece/inside lock 猫眼/防盗锁

　　shoes cabinet鞋柜

　　closet/closet door/MCB Bo*衣柜/衣柜门/配电箱

　　luggage rack行李架

　　rectangle wall mirror 长形镜，照衣镜

　　corridor ceiling/speaker/sprinklers走廊天花板/喇叭/消防喷淋

　　light switches/ceiling down light 灯开关/天花吊灯

　　air grill sound出风口噪音

　　thermostat 温度调节器

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篇2：酒店(宾馆)前台基本待客英语

　　酒店（宾馆）前台基本待客英语

　　（一）在正式的英语表现里，疑问基本句型可分为下列四种：

　　1. May I ~

　　2. Could you ~

　　3. Would you ~

　　4.Shall I ~?

　　只要理解这四种基本的句型，就可以处理大部分业务上的状况。

　　1．自己要做什么事时，就使用May I ~

　　May I have your name, please?

　　请问尊姓大名

　　May I have your check-out time, please?

　　请问您什么时候结帐离开？

　　May I see your passport, please?

　　请让我看一下您的护照好吗？

　　May I know your nationality, please?

　　请问您的国籍是什么？

　　2． 麻烦客人时，可使用Could you ~

　　Could you fill out the form, please?

　　请您填写这张表格好吗？

　　Could you write that down, please?

　　请您写下来好吗？

　　Could you draft the fa*, please?

　　请您写下传真的草稿好吗？

　　Could you hold the line, please?

　　请不要挂电话好吗？

　　3．询问客人的喜好或是做什么时，可使用Would you ~

　　Would you like tea or coffee?

　　请问您要喝茶还是咖啡？

　　Would you like to take a ta*i?

　　请问您要搭计程车吗？

　　Would you mind sitting here?

　　请问您介意坐在这里吗？

　　** 只要在疑问词后加“Would you ~”，就可以提出大部分的询问。

　　When would you like to visit Foshan?

　　请问您想要何时参观佛山？

　　When would you like to have lunch?

　　请问您想在哪里用餐？

　　What time would you like to eat?

　　请问您想何时用餐？

　　Who would you like to contact?

　　请问您想和谁联络？

　　Which kind of room would you prefer?

　　请问您喜欢哪一种房间？

　　How would you like to settle your bill?

　　请问您的账单如何处理？

　　How long would you like to stay?

　　请问您要逗留多久？

　　How many tickets would you like to buy?

　　请问您要买几张票？

　　4．在提供建议协助、征求意见时，可使用Shall I ~ 或Would you like me to do ~?

　　Shall I draw the curtains?

　　请问需要我把窗帘拉上吗？

　　Shall I draw you a map?

　　请问要我为您画一张地图吗？

　　Shall I make the reservation for you?

　　请问要我为您安排预约吗？

　　（二）招呼语

　　Good morning. (用于中午以前)

　　Good afternoon. (用于中午至下午六点以前)

　　Good evening. (用于下午六点过后)

　　在这些招呼语的后面接句子，例如：

　　Good morning, sir. Are you checking-out?

　　早上好，先生，请问您要退房吗？

　　Good afternoon, sir. Welcome to FOSHAN Electrcical Hotel.

　　中午好，先生，欢迎光临**宾馆

　　Good evening, Ms. May I help you?

　　晚上好，小姐，请问我能为您服务吗？

　　后面也可以接上自己酒店名称、部门名称，如：

　　Good morning, sir. This is the Front Desk. May I help you?

　　早上好，先生。这里是服务台，请问您需要服务吗？

　　（三）回答

　　1.一般性的回答

　　I see, sir.

　　我明白了，先生。

　　Certainly, sir.

　　好的，先生。

　　2.请对方再等一会儿

　　Just a moment, please.

　　请稍等。

　　Thank you for waiting.

　　您久等了，先生。

　　I am very sorry to have kept you waiting.

　　很抱歉让您久等了。

　　Could you wait a little longer, please?

　　请您稍候好吗？

　　3.要麻烦客人或是拒绝客人的要求时

　　拒绝客人时，不要一口回绝说“No.”，要委婉一些。

　　I am afraid I can’t do that.

　　不好意思，我恐怕没办法那样做。

　　E*cuse me, sir. Please let me pass.

　　不好意思，先生，麻烦让我过一下。

　　4.道歉

　　如果是自己的错就说“I am sorry.”; 如果是公司的错，就说：“We are sorry.”。

　　I am very sorry for the delay.

　　很抱歉延误了时间

　　I am very sorry for the inconvenience.

　　很抱歉造成您的不便。

　　I would like to apologize for the mistake.

　　为这个错误我深致歉意。

　　5.客人对自己说“Thank you.”时回答

　　You are welcome.

　　不客气。

　　Thank you, sir.

　　谢谢您，先生。

　　Thank you very much.

　　非常感谢您。

　　6.交给客人某些东西时，可以说

　　Here you are.

　　您要的东西在这里。

　　Here is your room key.

　　这是您的房间钥匙。

　　Here it is.

　　这是您的东西。

　　7． 当客人准备离开时，可以说：

　　Have a nice day.

　　祝您有美好的一天。

　　Please enjoy your stay

　　祝您住宿愉快。

　　We hope to see you again soon.

　　希望不久能再次见到您。

　　Thank you for staying with us.

>　　谢谢光临。

　　8．当客人的英语难以理解时

　　面对客人的疑问，不要只是一味地傻笑，或是一直说Yes, Yes.如果听不懂事，要向客人提出疑问，或是先向对方说“Just a moment, please.”, 然后请求他人协助。

　　Pardon?

　　对不起？

　　Pardon me?

　　对不起？

　　I beg your pardon?

　　对不起请再说一遍好吗？

　　Could you repeat that, please?

　　请您重复一遍好吗？

　　若是不敢肯定对方所说的部分内容时，可以将不明白的部分重复一遍，如：

　　E*cuse me, sir. Do you mean you lost your room key？

　　不好意思，先生，您是说您丢了房间的钥匙？

　　电话英语的应对

　　1． 接电话时不可以简单地回答“Hello”,而应报上自己的公司或所属单位的名称。例如：

　　“Hello, this is Information Desk.”

　　您好，这里是问询处。

　　“Information Desk speaking. May I help you?”

　　问询处，请问您要服务吗?

　　2.打错电话时

　　如果是外线打错时，可以回答：

　　I am afraid you have the wrong number.

　　不好意思，您打错电话了。

　　This is the FOSHAN Electrcical Hotel,

　　这里是**宾馆.

　　如果是总线转错内线时，可以回答：

　　This is Room Reservations. I’ll transfer your call to Restaurant Reservations.

　　这里是客房预约处，我帮您转接到餐厅预约柜台。

　　3.当负责的工作人员不在时

　　I am afraid Mr.Lin is out at the moment. He should be back around 5 p.m.

　　不好意思，林先生现在外出。他应该会在下午5点左右回来。

　　I am afraid Mr.Hao is on another line. Could you hold the line, please?

　　不好意思，郝先生正在讲电话。请您在线上稍侯好吗？

　　I’ll tell him to call you back when he returns.

　　他回来时，我会请他回电。

　　May I have your name and phone number, please?

　　请告诉我您的大名和电话好吗？

　　4.当会话结束时

　　结束电话中的对话时，不可以简单说“bye-bye”,最好说：

　　Thank you for calling.

　　感谢您的来电。

　　You are welcome, sir.

　　先生，不客气。

　　We look forward to hearing from you.

　　我们静候您的佳音。

　　Please contact me if you have any further questions.

　　如果您有任何其他问题，请和我联络。

　　三．柜台服务

　　B=行李服务员（Bellman）

　　C=服务员 (Clerk)

　　H=客房服务员（Housekeeping）

　　BC=领班（Bell Captain）

　　G=客人（Guest）

　　To the Front Desk.

　　带客人到柜台

　　B: Good evening, Ms. Welcome to FOSHAN Electrcical Hotel.

　　小姐，晚安。欢迎光临**宾馆。

　　G: Thank you.

　　谢谢你。

　　B: How many pieces of luggage do you have?

　　请问您有多少件行李？

　　G: Just this three.

　　只有这3件。

　　B: Two suitcases and one bag. Is that right?

　　2个旅行箱和1个手提皮包，这样对吗？

　　G: Yes. That’s all.

　　对，就这些了。

　　B: I’ll show you to the Front Desk. This way, please. I’ll put your bags by the post over there.

　　我来带您到柜台，这边请。我先将您的行李放在柱子旁边。

　　G: I see, thanks.

　　我知道了，谢谢。

　　B: A bellman will show you to your room when you have finished checking-in.

　　当您办好住宿登记时，行李服务员会带您到房间。

　　G: OK. Fine.

　　好极了。

　　B: Please enjoy your stay.

　　祝您住宿愉快。

　　Taking a guest to the room

篇3：酒店常用英语（1）

　　酒店常用英语(1)

　　management 经营、管理

　　market price 市价

　　cashier's desk 兑换处

　　coin 硬币

　　accounting desk 帐务处

　　check-out time 退房时间

　　voucher 证件

　　price list 价目表

　　check, cheque 支票

　　sign (动)签字

　　interest 利息

　　form 表格

　　reservation 预订

　　reception desk 接待处

　　tip 小费

　　reservation desk 预订处

　　luggage office 行李房

　　...per thousand 千分之...

　　spare (形)多余的

　　postpone (动)延期

　　cancel (动)取消

　　traveler’s cheque 旅行支票

　　pay (动)付款

　　fill (动)填写

　　administration 管理、经营

　　note 纸币

　　registration desk 入宿登记处

　　lobby 前厅

　　luggage rack 行李架

　　visit card 名片

　　identification card 身份证

　　rate of e*change 兑换率

　　conversion rate 换算率

　　charge (动)收费

　　bill 帐单

　　change money 换钱

　　procedure 手续、程序

　　information desk 问询处

　　luggage label 行李标签

　　overbooking 超额订房

　　...per cent 百分之...

　　reasonable (形)合理的

　　cash (动)兑换

　　keep (动)保留、保存

　　bank draft 汇票

　　accept (动)接受

　　procedure fee 手续费

　　fill in the form 填表

　　■ 电讯服务

　　operator 电话员

　　house phone 内部电话

　　special line 专线

　　dial a number 拨号码

　　hold the line 别挂电话

　　can't put somebody through 接不通

　　ordinary telegram 普通电话

　　receiver 听筒

　　city phone 城市电话

　　telephone number 电话号码

　　replace the phone 挂上电话

　　Line, please. 请接外线

　　The line is busy(engaged) 占线

　　send a telegram(cable) 发电报

　　long distance 长途电话

　　telephone directory 电话簿

　　call somebody up 打电话给某人

　　can't hear somebody 听不见

　　can't get through 打不通

　　inland telegram 国内电报

　　ordinary mail 平信

　　switchboard 交换台

　　central e*change 电话总局

　　The connection is bad. 听不清

　　e*press telegram 加快电报

　　special dispatch 专电

　　registered fee 挂号邮资

　　postcard 明信片

　　■ 客房设备、用品

　　escalator 自动楼梯

　　bookshelf 书架

　　ground floor (英)底，层，一楼

　　cabinet 橱柜

　　switch 开关

　　Venetian blind 百叶窗帘

　　curtain 窗帘

　　wastebasket 字纸篓

　　tea trolley 活动茶几

　　night table 床头柜

　　first floor (英)二楼，(美)一楼

　　folding screen 屏风

　　hanger 挂钩

　　plug 插头

　　wall plate 壁上挂盘

　　Chinese painting 国画

　　elevator, lift 电梯

　　drawer 抽屉

　　second floor (英)三楼，(美)二楼

　　spring 弹簧

　　cushion 靠垫，垫子

　　socket 插座，插口

　　sitting room 起居室

　　voltage 电压

　　floor 楼层，地板

　　carpentry (总称)木器

　　tea table 茶几

　　bedclothes 床上用品

　　quilt 被子

　　mattress床垫

　　thermos 热

　　水瓶

　　transformer 变压器