国际酒店客房中心文员岗位工作职责

　　国际酒店客房中心文员岗位职责

　　（一）管理层级关系

　　报告上级：客房部经理

　　联系部门：前厅部、工程部

　　（二）岗位职责

　　检查保管客房万能钥匙，并做好工作记录，做好与其它部门的协调工作，使本部门工作运转正常。

　　1、客房中心文员受客房部经理的领导，负责客房中心的钥匙管理和电话记录工作。

　　2、认真负责本部人员签退、签到情况记录。

　　3、负责本部钥匙的签收、签发及保管工作。

　　4、认真负责电话记录工作。

　　5、负责客人遗失保管记录工作。

　　6、负责本部物品发放及保管工作。

　　7、认真做好来访接待工作。

　　8、负责本部房态处理工作。

　　9、及时传达上级布置的工作。

　　10、高效率地完成上级领导的其它工作指示。

　　11、完成上级领导安排的其它工作。

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篇2：公司前台文员岗位工作职责(7)

　　公司前台文员岗位职责（七）

　　前台文员是公司的一面镜子，接待好客户，注意好良好的礼仪与接待环节等都是前台文员岗位职责。

　　1、客户接待及信息管理

　　* 公司来访客户的日常接待流程：客户上门——引导接待入座（询问来源）——倒水——联系相关人员接待——客流详情登记；

　　* 市场部的客户意向登记流程：家装顾问报意向（每日10：00前、16：30分后）——录入《市场部意向客户登记表》——签字确认该客户录入完毕；

　　* 客户回访流程：后门当班前台文员回访前一天上门客流——录入客户档案——如有异常来源客流转存《异常上门客户登记表》——交至行政主管回访审核。

　　2、办公用品管理流程

　　* 申报流程：前厅文员发放《办公用品申请表》——申请部门经理签字同意采购——前台文员回收整理——行政主管审核——总经办签字批准；

　　* 采购流程：总经办签字批准——前台文员电话通知供货商——检收采购的物品质量是否复合要求——发放并签字确认；

　　* 电话充值：持卡人至前台充值——详情登记——持卡人签字确认。

　　备注:冲值额度:总经理100/月;部门经理20元/月;财务部100元/月;人事部50/月售后服务部200元/月;集成部450/月;工程部300/月;设计部20/人;市场部30元/月

　　3、门禁管理

　　* 钥匙管理：每日晨会后除材料区铁门外其他工作通道门正常开启，公司钥匙在经行政主管与相关部门同意的情况下方可以书面转借他人；

　　* 加班钥匙管理：前台文员负责锁闭所有通道门（除洽谈区左通道门），确保各通道门已正确上锁，加班钥匙必须落实到个人并完整填写《钥匙领用登记表》。

　　4、物资管理

　　* 公司邮件、包裹的收发：因工作需要所寄出的邮件由前台文员联系相关快递公司与之洽谈，员工包裹必须由本人或直接委托人签收并签字确认；

　　* 仓库管理：仓库实行台帐管理，帐目日清日高，每月对仓库物资进行盘点登录台帐并将物品盘点表报行政主管；

　　* 工作区域的卫生清洁：两名前台文员自行安排轮换值日，营业期间各负其责；

　　* 名片定购：各部门名片由前台文员统一使用QQ或邮件联系指定厂家订做，并在两个工作日内送货，收取货品时由责任人核对内容并签字确认；

　　* 花木管理：前台文员负责与供应商联系花木的后期服务（更换、浇水）和花木的数量管理，月底清点数量并造表交行政主管；

　　* 水电照明的检查：后门当班前台文员负责协助行政主管检查公司除办公区域以外的所有区域的水电照明设备，发现损坏或异常情况立即内上报；本着开源节流的原则督促改进用水用电浪费现象，由前门当班文员负责洽谈区域的灯光正常照明，每相隔半小时后门当班前台巡查楼层区域内所有照明（家具、主材区域），如非客流高峰，保证正常照明，大功率照明关闭；下班后，除办公区所需照明，其他区域照明电源关闭。

篇3：前台文员职责

　　前台文员职责

　　1.负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误；

　　2.负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌；

　　3.对客户的投诉电话，及时填写登记表，并于第一时间传达到客户服务团队，定期将客户投诉记录汇总给副总经理；

　　4.负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净；

　　5.接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作；

　　认真执行目标卡的管理规定，完成本部门分配的工作和任务

篇4：公司客服部前台文员岗位工作职责(2)

　　公司客服部前台文员岗位职责2

　　1、负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误；

　　2、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌；

　　3、对客户的投诉电话，及时填写登记表，并于第一时间传达到客户服务团队，定期将客户投诉记录汇总给副总经理；

　　4、负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净；

　　5、接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作；认真执行目标卡的管理规定，完成本部门分配的工作和任务；

　　6.每个月认真整理客户续费问题并及时打电话通知，如有未通知到的及时补充；

　　7.及时处理客户反馈的产品问题并记录下来，跟踪并回访客户对于解决问题的满意度；

　　8.收发传真、复印、熟知公司各分机号码，统计考勤；

　　9.公司按排的对外联络工作；

　　10.注册域名及时把注册好的域名录入平台下面。

篇5：酒店商务中心文员岗位工作职责

　　酒店商务中心文员岗位职责

　　一、层级关系

　　直接上级：商务主管、商务中心领班

　　二、任职要求

　　1、自然条件：女20-30岁；身高：女1.62米以上，身体健康、精力充沛，五官端正、仪表端庄。

　　2、文化程度：中专或高中以上学历。

　　3、工作经验：具有1年以上同档星级酒店同类工作经验。

　　三、岗位职责

　　1、保持良好的仪容仪表和服务态度，热情为宾客提供商务中心各项服务。

　　2、熟练操作商务中心的各项设备设施。

　　3、做好VIP宾客入住的准备工作，高规格地为宾客办理入住登记手续。

　　4、处理宾客的各种问询与要求，为其提供有关旅游、购物等方面的最新信息。

　　5、负责接受宾客的换房业务。

　　6、每天早班上班及晚班下班前都应认真进行检查，确保设施设备处于良好状态。

　　7、为宾客提供各种最新商务信息。

　　8、自觉参加各级、各类培训，不断提高服务水准。

　　9、随时向商务中心主管、领班报告工作发现的各种问题，接受上级的督导。

　　10、记好每个班次的工作日记。

　　11、发挥工作主动性与积极性，搞好同事间的团结与协作，完成上级交办的其他任务。