学校后勤会馆前厅工作职责

　　学校后勤会馆前厅工作职责

　　1、员工必须执行上级指令。

　　2、员工必须准时上下班、不准迟到、早退、无故旷工。

　　3、员工服装要整洁，保持良好的仪表，不佩戴任何首饰，应佩带工牌上岗。

　　4、员工必须做到微笑服务，对待客人要有礼貌，服务要热情、周到。

　　5、员工要与客人有分寸交谈，要掌握和了解菜系，做好介绍。

　　6、员工在工作中，不准脱岗、窜岗、说笑打闹，做一些与工作无关的事情。

　　7、员工不准偷吃店内各种食物，不准偷取店内各种物品及顾客、同事财务。

　　8、员工在工作中，不准会客，打电话及接电话，员工不准佩带手机。如有手机的工作中不准开机。

　　9、员工必须保持自己管辖区域内卫生清洁物品摆放整齐。

　　10、员工应妥善保管店内发放的工具工服，不准私自使用店内各种餐具。

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篇2：酒店前厅部副经理岗位工作职责(2)

　　酒店前厅部副经理岗位职责（2）

　　1．协助前厅部经理，保证前厅工作的顺利进行；

　　2．督导前台各部门主管工作，深入了解员工的服务态度及工作质量，及时同前厅部经理商议，解决各种问题；

　　3．检查和指导大堂副经理的日常工作；

　　4．直接参与每天的日常接待工作；

　　5．制定本部门的物资设备供应计划；

　　6．掌握当天客情及预订情况；

　　7．参加主管例会，了解员工的思想情况；

　　8．负责工会的各种活动；

　　9．检查、负责本部的安全、防火工作；

　　10．完成上级交办的其他任务。

篇3：酒店前厅部经理岗位工作职责(2)

　　酒店前厅部经理岗位职责（2）

　　1．负责前厅部的全面工作，对总经理负责。

　　2．对员工素质、工作效率、服务水准等负有管理和培训的重要责任。

　　3．负责本部门的财政预算，对部门的工作策划、督导等负有重要责任。

　　4．工作策划

　　（1）负责策划本部门的工作；

　　（2）制定本部门的财政预算；

　　（3）主持部门业务会议，进行业务沟通；

　　（4）向部属下达工作指标和工作任务，并指导工作；

　　（5）负责与酒店管理系统进行业务联系与沟通；

　　（6）协调与纠正部门之间出现的工作矛盾和偏差。

　　5．工作检查

　　（1）检查总服务台各部员工的仪表、仪态和工作质量，检查总台设施是否布置有序、整洁美观；

　　（2）检查前厅、门前迎宾员和行李员的仪容、仪表、仪态及工作程序，是否对宾客服务周到、热情有礼，爱惜客人的行李物品；

　　（3）检查房间预订情况，了解和掌握房态；

　　（4）检查电话接线员的语音语气、声调是否清晰、柔和、有礼貌，服务是否周到及是否爱惜工作设备；

　　（5）检查工作人员是否周到细致地为客人服务，客人交办的事是否办妥，是否能帮助客人解决疑难问题；

　　（6）检查其他人员，如分送报纸、报表接待计划等员工是否尽职尽责、保质保量地完成工作。

　　6．日常工作

　　（1）参加部务会议、业务会议。例会等，提出工作疑难、工作建议、工作计划等请总监决策；

　　（2）审阅部属各部门的工作报告和工作日志、报表；

　　（3）制定和实施培训计划，对部属员工进行思想教育和工作培训；

　　（4）负责门前迎送“V．I．P．”客人的工作督导和指挥；

　　（5）抓好本部门的安全、卫生管理；

　　（6）向总经理、客务总监汇报工作。

篇4：酒店前厅部值班经理岗位工作职责(2)

　　酒店前厅部值班经理岗位职责（2）

　　1．处理当值时的前厅部的工作和营业中出现的问题；

　　2．检查部属员工的仪容、仪表和仪态：

　　3．检查各部门的工作质量和工作进度；

　　4．检查门前迎宾员工作情况，检查行李员的工作情况及团体行李到达情况。

　　5．检查对“V·I·P”客人的接待准备及落实情况，检查酒店公关代表的工作情况。

　　6．检查总服务台、大堂、前门的清洁及店容情况·

　　7．了解和掌握当日的房间状况，检查分房情况。

　　8．分析房间状态，积极进行推销，力争当天的开房率达到最高的水平。

　　9．审阅各部门工作日志和工作记录，及时处理发现的问题和意外事件；

　　10．审阅各种报表和日报表，从中发现问题和了解情况，并及

　　时处理或向上级报告。

　　11．沟通和协调各部门的业务工作；

　　12．向总经理汇报工作。

篇5：酒店前厅部经理岗位工作职责

　　酒店前厅部经理岗位职责

　　一、层级关系

　　直接上级：饭店总经理、分管副总经理

　　直接下级：前厅部副经理、接待部主管、商务主管、礼宾部主管、大堂副理。

　　二、任职要求

　　1、自然条件：男25-45岁，女25-45岁；身高1.75米以上，女1.63米以上，精力充沛，仪表端庄。

　　2、文化程度：大学本科毕业或同等学历以上，酒店管理相关专业。

　　3、工作经验：曾在同档星级酒店前厅任经理职务，熟悉前厅部运作及管理规范；4、语言能力：流利国语、较强的英语口语表达能力。

　　三、岗位职责

　　1、对总经理负责，主持前厅部的全面工作。

　　2、对各分部主管下达工作任务并指导、落实、检查、协调。

　　3、负责培训所有前厅部接待人员，达到本饭店要求的接待服务效率、标准和接待礼仪及服务程序标准。

　　4、负责本部门的人力调度，确保前厅部营业各岗的运行顺利。按照奖惩条例对各岗员工进行定期评估。

　　5、检查前厅部各岗人员的仪容、仪表、仪态、工作程序、工作效率，保证对客热情有礼，服务周到。

　　6、负责做好客房出租率预测，确保房间出租情况、订房情况、到店和离店情况以及房账收入和其他一些由管理部门要求的统计情况的准确性。

　　7、控制前厅部www.pmceo.com劳务费用，保证前厅部合理人员配备及每人合理劳动强度。

　　8、控制前厅部营业费用，制定预算，量化消耗，合理使用物料用品。

　　9、爱护各项设备设施，保证完好和正常工作。

　　10、负责客人对客房和其他服务区域的投诉。同时要跟踪检查落实对客人的投诉的补救措施，最终赢得客人的满意和谅解。

　　11、负责前厅部的安全和消防工作。

　　12、确保前厅部与饭店各部门、社会团体对饭店业务有关企业、公司、商社、机构的良好公共关系，以便保证饭店有一个宽松的经营环境。

　　13、组织参与VIP客人的接待入住、迎送工作。

　　14、主持召开部门会议、业务会议、例会等，提出工作疑难、工作计划、工作建议等。

　　15、完成总经理交办的其他工作任务。