商场(场)客服主管岗位工作职责(4)

　　商场（场）客服主管岗位职责4

　　1．每日检查营业员礼仪服饰；

　　2．检查员工的客服工作流程，确保服务质量；

　　3．做好顾客投诉和前台接待工作；

　　4．以身作则倡导“顾客至上”的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象；

　　5．与政府职能部门协调、联系，保证商场良好的外部环境；

　　6．做好会员的招募和大宗顾客的拜访；

　　7．严格手推车的管理以及购物袋的售卖；

　　8．指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业；

　　9．制定员工排班表，严格控管人事成本；

　　10．负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核；

　　11．负责安排商场快讯的发放与追踪，确保执行商场的各种促销活动；

　　12．指导提货处工作按公司规范执行，服从商场管理员的工作分配。

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篇2：房地产公司客服主管职位说明书

　　房地产开发公司客服主管职位说明书

　　岗位名称：客服主管

　　岗位职责：

　　1、技巧性的有计划的做好客服部的工作；

　　2、有计划的安排客服部的各项工作；

　　3、负责整理整理客户资料；

　　4、查询客户征信；

　　5、审验贷款资料；

　　6、贷款放行；

　　7、整理银行各种相关资料并交予客户签字；

　　8、整理借款合同及相关资料并交银行存档；

　　9、负责客服部配合物业、工程部做好交房工作；

　　10、加强学习提高自身的素质；

　　11、负责组织和实施客户资源整合工作，包括客户资料数据库的建立与维护，客户档案的建立和保管、客户信息的利用与开发

　　12、负责组织和实施客户信息处理工作，包括客户投诉处理、客户咨询处理、客户建议处理以及同业问题警示

　　13、负责组织和领导实施客户法律事务服务工作，包括销售合同拟定和管理、退房处理、争议或诉讼处理

　　14、负责组织和配合实施按揭管理工作，包括按揭咨询、手续办理、建立按揭档案，配合律师完成抵押登记、收集相关最新法律法规和政策

　　15、负责组织和实施关怀以及提供相关有偿服务工作包括预售登记、产权办理、合同变更处理、客户关怀、客户分析、代租代售（将来条件许可前提下）

　　16、严格执行公司各项管理制度，完成领导交办的其他任务。

　　任职条件：

　　1、专业知识与技能：市场营销、商业、房地产、建筑、法律专业，有1年以上营销工作经验。

　　2、教育水平：大学本科及以上学历，

　　3、严谨、细致、耐心的工作作风，坚持公司销售管理原则

　　4、出色的协调/沟通能力，具有较强的客户关系处理能力。

　　5、熟练操作电脑，具有一定的外语水平。

　　6、有大型综合建筑项目销售和推广经验者优先。

篇3：房地产营销部客服主管岗位任职资格岗位工作职责

　　房地产营销部客服主管岗位任职资格与岗位职责

　　一、任职要求

　　１、性别：不限

　　年龄：２５岁以上

　　学历：本科以上

　　专业：市场营销或房地产相关专业

　　２、职称：不限职业技能：熟悉专业知识，有较强的社会工作能力

　　计算机需求程度：熟练操作计算机

　　外语种类：英语

　　外语熟练程度：一般掌握

　　语言表达能力：语言表达能力强，有较强的沟通能力

　　写作能力：文笔好，有综合分析能力

　　３、具有三年以上房地产相关工作经验

　　４、具有较强的房地产政策法规等相关知识，有较强的沟通协调能力，善于处理各种人事关系。

　　５、工作责任心强，能承受工作压力。

　　二、岗位职责

　　１、制订、提交售后工作计划及费用计划，并组织落实。

　　２、收集、整理售后客户意见，每周定期提交分析报告。

　　３、协助客户办理产权登记、公证、鉴证。

　　４、负责与银行沟通，协且客房办理贷款。

　　５、协调主管业务与公司内外各类关系。

　　６、协助物业公司安排客户入住。

　　７、安排、协调商品房销售面积测绘。

　　８、完成上级领导交办的各项工作。

篇4：房地产公司客服主管职位描述(2)

　　房地产开发公司客服主管职位描述（二）

　　1、熟知有关商品的法律、法规；

　　2、熟知有关“消费者保护知识”，商品价格法令法规；

　　3、认真执行本设施各项规章制度，积极维护消费者权益；

　　4、日常工作：

　　1）熟知客服所有日常工作流程，并按流程规定完成工作；

　　2）团结同事，积极协作，共同完成各项工作；

　　5、遵守本设施各项管理规定：

　　自觉遵守本设施的各项管理规定、行为规范

　　6、培养专业意识，提高自身素质；

　　7、掌握必要的商品知识，并根据工作需要不断更新；

　　8、培养团队精神，相互理解、相互信任、相互合作，朝着共同目标努力，真正提高客服中心整体的服务水平。

　　任职资格：

　　1、形象气质佳，大专及以上学历，35周岁以内

　　2、有购物中心、百货客服工作经验优先考虑。

篇5：地产公司客服中心主管(专案经理)岗位工作职责

　　地产公司客服中心主管（专案经理）岗位职责

　　1、负责项目售楼中心各项工作的组织、安排和落实

　　2、根据公司下达的销售指标，组织、落实销售任务的按时完成。

　　3、负责来访客户接待、登记；

　　4、负责制定月度销售计划及销售价格方案；

　　5、负责售楼处销售文件（如楼盘设计、工程、设备资料、现场销售说辞、统一口径说辞等）起草；

　　6、负责复核销售合同和工程联系单；

　　7、每月独立完成不少于一套商品房销售；

　　8、负责周报表和月报表的销售统计；

　　9、负责销售窗口表的准确，督促合同按期转签及房款到帐；

　　10、负责收集现场销售信息和客户来访信息；

　　11、负责收集客户需求及对企业、产品建议；

　　12、考核、指导、帮助、督促下属员工的销售工作；

　　13、定期组织售楼处人员的对于产品再培训；

　　14、负责组织定期对于已购客户进行多种形式的回访；

　　15、组织售楼处人员定期对于竞争楼盘的进行市场调研；

　　16、完成上级领导安排的其它工作。