Z人民医院激光美容中心管理制度

　　Z人民医院激光美容中心管理制度

　　1、遵守国家法律法规，遵守医院的各项规章制度及所属各部门的管理实施细则。

　　2、忠于职守，保障医院利益，维护医院形象。

　　3、热情接待病人，有针对性地指导病人就诊。

　　4、严格执行消毒隔离制度，医疗用品严格按规定放置及回收。

　　5、积极开展健康教育，通过图片、讲解等多种形式宣传有关美容知识。

　　6、中心员工必须按规定统一着装，佩证上岗。

　　7、保持工作环境清洁，诊疗后做好整理工作。桌、凳及地面清洁每日1-2次，下班前检查水电，切断仪器电源。

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篇2：美容院终端店面销售技巧

　　美容院终端店面的销售技巧

　　站在顾客的立场上，有效沟通只有两个字——舒服。只要让顾客舒服了，心里舒服了，感觉舒服了，下一步就是购买的事情了。与顾客沟通有很多方法可以实现。在学习正确的沟通技巧前，先让我们了解一下我们在沟通中经常出现了哪些问题。

　　沟通不良的原因

　　1、不具有设身处地的同理心

　　不具有设身处地的同理心，即没有站在顾客的立场考虑问题。我们80%的销售人员都不具备这一点，而是想着两个字——赚钱。赚钱是结果，但决不是目的；如果把赚钱当作目的，我们就不会站在顾客的立场考虑问题。

　　2、总想改变别人

　　我们很多的导购人员总想改变顾客。希望用自己的介绍来改变顾客的想法，最终购买我们的产品。但是，客观地想一想，一个人真的能被别人改变么？不会！我们是无法改变别人的，但是我们可以加以影响和引导，让顾客自己去改变。只有这样，顾客才会很顺利地购买我们的产品。

　　3、只讲道理不讲效果

　　有时我们会遇到这样的情况：面对产品，我们讲得很有道理，但是顾客听不懂！听不懂就没有任何效果，而有效果比有道理重要得多。举个例子：病人被推进了手术室，两小时之后，主刀医生出来向家属汇报：“本次手术非常成功，都是按照医学的方式来操作的，然而病人死掉了”。这个手术道理都具备，但是最终目的没有达到，没有效果。我们在和顾客交流沟通的过程中，一定要注意，不仅要讲道理，还要讲效果。怎样把专业术语和大白话作一个有效的结合，即让顾客听得懂又让他感觉有道理。效果和道理都具备了，我们的产品销售才会越来越好。

　　4、口是心非，心口不一

　　口是心非可以分为“有意识”和“无意识”两种，“有意识”的口是心非，可以避免掉，而“无意识”的情况一般是这样：“这位先生，我知道，您是第二次出现在我们的店面里吧？说明您对我们的产品还是很了解的，我非常荣幸有机会再一次向您介绍这款产品……”在说“非常荣幸”的同时面部表情僵硬，一副“阶级斗争”的模样，一点都让人感觉不到“荣幸”二字！这就是口是心非，如果用这种方式来和我们店内的顾客交流沟通，顾客会认为我们不实在、不诚恳，从而不愿意从我们手中购买商品。

　　5、无法分清顾客的内在区别——感性和理性

　　顾客可以分为感性和理性两种，他们思考问题的角度和方式是不同的。感性的顾客更注重产品的外在，比如说可以给自己带来哪些享受；而理性的顾客会侧重于购买的产品能给我解决哪些问题。

　　感性的人想象力非常丰富，这类人喜欢做“白日梦”，如果我们能给他描绘使用这种产品后他会享受到的生活，他就会很感兴趣。而理性的人一般在购买前会先到网上收集信息，查找资料并和其他同类产品做对比，排除其他，最后作出自己认为正确的决定。我们在向理性的顾客介绍产品时要根据功能情况说明能够解决他哪些实际问题，不要夸大效果。这就是感性的人和理性的人在思想和行为上的区别。

　　我们在工作中可以引导顾客，探询其性格特点，有针对性地开展交流，这样就可以避免沟通不良带来的严重后果。我们要努力通过专业的方法引导和影响顾客，使顾客最终决定选择我们的产品而不是试图改变顾客！

篇3：销售美容顾问(导购员)在卖场中5个作用

　　销售美容顾问（导购员）在卖场中的5个作用

　　一、品牌形象推广：

　　在顾客的选购行为中，首先接触的就是卖场的导购员，顾客总会自觉不自觉的将产品的形象与导购员的形象联系起来。在无形之中导购员就成了企业产品的形象代言人。高素质的导购员会给人以可靠，优秀的感觉；低劣的导购行为则给人以劣质、可疑的印象。

　　二、产品的销售：

　　导购工作的结果是实现商品的销售和利润的实现。一个企业唯有在创造利润之后，才谈得上发展。因而，导购员要充分运用自己的综合知识和推销艺术，努力争取每一个顾客，不断扩大产品的销量，为企业的发展打下基础。

　　三、信息收集：

　　导购员置身于产品销售的第一线，直接与每一位顾客打交道，通过耳闻目睹能够直接了解到消费者对产品的要求和看法；产品在使用中存在的问题；有无改进的可能和必要；顾客需求是否发生变化；消费结构会不会转型，以及竞争对手的经营状况等重要信息。把这些资料收集起来，迅速反馈给公司的管理层，可作为今后改进产品，调整产品结构，研发新品种，进行市场预测和经营决策的重要依据。此外，导购员也有责任将产品生产企业的相关信息传递给顾客，让顾客对企业的经营理念、公司实力、发展规划、服务项目和服务保证等情况有所了解，从而增强顾客对公司的认识和信心。

　　四、提供服务：

　　导购员在销售产品的同时，还应向顾客提供各种服务，包括了解询问顾客的皮肤美容状态，帮助顾客推荐合适的产品，帮助顾客试用产品，售后跟踪回访，指导顾客使用和解答，建立个人顾客会员的档案，及时向顾客会员推荐公司新的产品。热情周到的服务，能赢得顾客的信赖，提高品牌和公司的信誉，在顾客心中留下良好的印象。

　　五、公关：

　　当顾客与公司发生误会、冲突时，导购员要尽力设法消除误解，缓和紧张气氛，避免冲突升级，使顾客与企业之间保持良好、融洽的关系。通过良好口碑的建立，创造更多的顾客。一次快捷、圆满的纠纷处理不但不会破坏顾客对企业的印象，反而有助于加深双方的了解，并且使顾客对企业的服务有一个真切、满意的体验，增强对产品和品牌的信心。

篇4：美容顾问产品陈列规范

　　美容顾问产品陈列规范

　　因z美容顾问是公司产品的终端销售者，必须负责产品的陈列、变更和创新等工作。柜台及货架上良好的产品陈列与展示应该能从第一视觉上吸引顾客的注意力，使其对产品产生信任感并刺激其购买欲望。

　　1、产品陈列的作用

　　（1）塑造公司及产品的形象

　　（2）信息功能，提高顾客对产品选购的主动性。

　　（3）美化效果，提高产品档次。

　　（4）选择、诱导顾客下决心选择或多购买产品。

　　（5）提高产品竞争力

　　2、陈列的基本原则

　　（1）突出重点促销的产品，又能够联想到其他的相关商品

　　（2）方便顾客的购物和美容顾问的销售

　　（3）便于商品的取用，有利提高商品的库存管理效率

　　（4）采用正面陈列的方式

　　（5）把重点推介的商品摆置在顾客流量大，显眼的位置

　　3、促销器材陈列的具体要求

　　（1）样品www.pmceo.com和试用品的要求

　　a、样品应以敞开式摆放

　　b、保持样品，试用品整洁，配件摆放整齐有序

　　c、定期更换样品和试用品

　　（2）宣传海报

　　a、在商场显眼位置粘贴

　　b、保持整洁

　　c、对过期的海报应及时处理

　　(3)宣传单张

　　a、摆放适量的宣传单张并及时补给

　　b、借助宣传单张让顾客对产品了解更透彻

　　c、向目标顾客派发宣传单张

　　4、陈列的七个要点

　　(1)在陈列前，必须先做好产品和陈列场所的清洁工作，并保证货品充足。

　　(2) 将产品摆放于人潮流动最频繁处，接近消费者视觉位置及触手可及处。

　　(3)具体的位置是：以顾客直视的目光及稍下方为中心的30%的范围内，其次是再下去30%的范围。货架以二层、三层、四层为佳。

　　(4) 陈列时产品正面向前，每一款产品均有价格标示。

　　(5) 每一系列产品要集中摆放，采用纵向陈列法，充分利用空间，陈列所有规格的系列产品

　　(6) 在陈列主推产品时，应借助一些设备和工具使得这一个（一组）产品特别显眼，从而吸引更多顾客注意并刺激其购买欲望。

　　(7) 增加产品附加价值的效果（将最新海报、形象展示架、产品展示架等张贴或放置最妥当位置）。

篇5：美容院中秋节促销方案

　　美容院中秋节促销方案

　　1、“月美人更美”，让中秋佳节里的每一个人都是美的。

　　这个主题主要侧重于美容院对顾客的服务，以此为主题，进行合理的促销组合，促使顾客消费。可参考以下促销宣传案：年年岁岁花相似，岁岁年年人不同。“月美人更美”，今年中秋，来**美容院收获一次精心设计与改变的喜悦吧。马上了解，开始你的金秋求美之旅吧!

　　2、中秋团圆季：送家人一份健康和美丽

　　这个主题主要侧重于针对中秋节的文化营销。中秋节除了送月饼，还可以送美丽和健康。美容院以此为主题，可以考虑联合一些商家做异业联盟。在促销内容的制定上，可以以一些立即可见明显效果的服务为主，如烫睫毛或护手等。在特定的商圈，美容院最好根据其自身的特定服务项目做促销。

　　比如，活动期间，所有顾客可在美容院购买“中秋美丽心礼”特惠套餐(价值988元)，赠送给自己的家人;在套餐的详细内容上，可以安排一些以健康、保养为主要功效的产品或服务。

　　美容院中秋节促销方案活动内容：

　　1、折扣销售

　　折扣是美容院最常用的促销方式，美容院在中秋节促销期间，可将所出售商品或服务，以打折的形式给顾客优惠。虽然这样美容院的利润会有所减少，但可让顾客感到实惠，从而留住更多的顾客。

　　2、免费试用做促销

　　让顾客亲身感受美容院的服务及产品的质量，让效果说服顾客的购买动向，也是美容院中常用的促销方式。在中秋促销期间，美容院可将若干有购买意向的顾客集中起来，在既定时间做免费试用，让客人先体验效果再培养成顾客。

　　3、会员促销

　　在中秋节促销方案中，设立会员专购区以及配套的会员促销计划，让会员获得购物的实惠，或者开办各种只对会员开放的讲座及联谊会，来体现会员的尊贵性。

　　4、活动促销

　　在中秋节期间，美容院还可以开展一些对美容院有意义的活动，如：美容院顾客抽奖活动、做中秋美丽佳人等一类活动，一方面可以促进顾客的消费购买欲，一方面美容院也可以利用这些活动展示自己的形象。

　　对大多数的美容院而言，好的促销方式并不是要哗众取宠，而是要有针对性。因此，138也提醒美容院经营者，要根据自身的条件和实力制定出切实可行的促销，这也是美容院进行节假日促销所应考虑的重点问题。