Z中心医院出入院制度

　　Z中心医院出、入院制度

　　一、由本院门诊或急诊医师按病情决定病人住院。门诊医师与病房联系后，病人持住院证、门诊病历到住院处办理住院手续。

　　二、病人住院应登记联系人姓名、住址、电话号码，入院后，医务人员要主动、热情地接待并介绍住院规则和病房有关制度。

　　三、危重病人需立即抢救者，可直接入院救治或手术，同时补办手续。

　　四、住院处建立病房住院一览表，负责办理有关住院手续。

　　五、入院病人病情轻者，可自己办理住院手续进入病房。如病情危重者，由急诊或门诊医师或护士护送至病房，并详细交待有关事宜。

　　六、由主治医师或负责医师决定病人出院，并通知病人，应出具出院后休息证明和交待出院后注意事项，并提前通知住院处办理出院手续。病房护理人员应凭结帐单签发出院证，并清点收回病员在住院期间所用医院的物品。

　　七、病人自动出院者，应在病历中记载清楚，告知病人家属预后，医院概不负责。应出院而不愿出院者，应通知有关部门接回或由医院送回。

物业经理人网 www.pMceo.com

篇2：医院重危患者抢救制度(3)

　　医院重危患者抢救制度（三）

　　一、重危患者的抢救工作，一般由科主任、正（副）主任医师负责组织并主持抢救工作。科主任或正（副）主任医师不在时，由职称最高的医师主持抢救工作，但必须及时通知科主任或正（副）主任医师。特殊病人或需跨科协同抢救的病人应及时报请医务科、护理部和业务副院长，以便组织有关科室共同进行抢救工作。

　　二、对危重病人不得以任何借口推迟抢救，必须全力以赴，分秒必争，并做到严肃、认真、细致、准确，各种记录及时全面。涉及到法律纠纷的，要报告有关部门。

　　三、参加危重病人抢救的医护人员必须明确分工，紧密合作，各司其职，要无条件服从主持抢救工作者的医嘱，但对抢救病人有益的建议，可提请主持抢救人员认定后用于抢救病人，不得以口头医嘱形式直接执行。

　　四、参加抢救工作的护理人员应在护士长领导下，执行主持抢救工作者的医嘱，并严密观察病情变化，随时将医嘱执行情况和病情变化报告主持抢救者。执行口头医嘱时应复诵一遍，并与医师核对药品后执行，防止发生差错事故。

　　五、严格执行交接班制度和查对制度，日夜应有专人负责，对病情抢救经过及各种用药要详细交待，所用药品的空安瓿经二人核对方可弃去。各种抢救物品、器械用后应及时清理、消毒、补充、物归原处，以备再用。房间进行终末消毒。

　　六、安排有权威的专门人员及时向家属或单位讲明病情及预后，以期取得家属或单位的配合。

　　七、需跨科抢救的重危病人，原则上由医务科或业务副院长领导抢救工作，并指定主持抢救工作者。参加跨科抢救病人的各科医师应运用本科特长致力于病人的抢救工作。

　　八、不参加抢救工作的医护人员不得进入抢救现场，但须做好抢救的后勤工作。

　　九、抢救工作期间，药房、检验、放射或其它特检科室，应满足临床抢救工作的需要，不得以任何借口加以拒绝或推迟，总务后勤科室应保证水、电、气等供应。

　　十、各科每日须留有1—2张床位，以备急、重症病人入院治疗、抢救时使用。

篇3：医院治疗室工作制度(3)

　　医院治疗室工作制度（三）

　　一、进入治疗室必须穿工作服，戴工作帽及口罩。严格执行无菌技术操作。

　　二、保持室内清洁，每做完一项处置，要随时清理。每天消毒一次，除工作人员及治疗病人外，不许在室内逗留。

　　三、器械物品放在固定位置，及时请领，上报损耗，严格交接手续。

　　四、各种药品分类放置，标签明显，字迹清楚。

　　五、剧毒药品与贵重药品应加锁专人保管，严格交接班。

　　六、各类器械用具，每周大消毒一次，无菌持物钳浸泡液每周更换二次，接触病人粘膜的各种导管需高压消毒。

　　七、已用过的注射用具要随手清理，进行初步消毒后，再同供应室对换。

　　八、无菌物品须注明灭菌日期，超过1周重新灭菌。

　　九、室内每天消毒，每月采样做空气培养，结果要有记录。

　　十、清洁用具应专用。

　　十一、该制度与上级文件有矛盾时，以上级文件为准。

篇4：医院值班交接班制度(3)

　　医院值班及交接班制度（三）

　　一、医师值班与交接班制度

　　（一）各科在非办公时间及假日均须设医师值班，原则上应由住院医师任一线值班，主治医师任二线，副主任医师可参加第三线值班。值班医师条件：硕士研究生毕业1年、本科毕业3年、专科毕业5年、中专毕业7年后方可参加临床第一线单独值班（医技科室根据本科情况，可酌情放宽年限限制）。工作达上述年限后，由本人和科室提出申请，报医务科批准备案，方可单独值班。

　　（二）值班医师应提前半小时到岗，接受各级医师交班的医疗工作，交班时，应巡视病房。危重病员，应于床前交接。

　　每日在下班前到科室接受各级医师交办的医疗工作。交班时，应巡视病室，了解危重病员情况，并做好床前交接。

　　（三）医师下班前，应将危重病员情况和处理事项记录于交班簿，值班医师亦应将值班期间的病情变化处理情况记于病程记录，并同时重点扼要记入交班簿。

　　（四）值班期间急诊入院病人，原则上要及时完成病历书写，如需急救处理或急诊手术来不及书写病历时，应记首次病程记录，急救处理或急诊手术后6小时内补记病历。

　　（五）值班医师在班期间，必须尽职尽责，负责各项临时性医疗工作和病员的临时处理，遇有疑难问题时应请上级医师处理。

　　（六）值班医师必须坚守工作岗位，不得擅离职守，不得随便找人顶替，确有特殊情况时经住院总医师或科主任批准并交待工作后方可调换。

　　（七）值班医师若有事需暂时离开，须向值班护士说明去向，当护理人员请叫时立即前往巡视。

　　（八）值班医师一般不脱离日常工作，如因抢救病员或其他特殊原因未得到休息时，过后酌情予以适当补休。

　　（九）每日晨，值班医生将病员病情及处理情况向主治医师或主任医师报告，并向经治医师交清危重病员情况及尚待处理的工作。

　　（十）值班医师每晚9：30与值班护士共同查房，包括对陪伴人员、病房卫生及安全等全面检查一次。

　　（十一）值班医师负责值班室的清扫。

　　二、有关科室

　　（一）药房、检验、放射、心电图室等科室的值班人员，应提前15分钟到岗，坚守岗位，不得撤离职守。

　　（二）做好所用器械和仪器等交班工作并记入值班本。

　　（三）尽职尽责，完成班内所有工作，保证临床医疗工作的顺利进行。

　　（四）如遇特殊情况需暂时离开科室，应向院总值班说明去向，以便寻找，避免影响工作。

篇5：售后上门服务制度

　　售后上门服务制度

　　第一章 总则

　　第一条 目的

　　为了提供给客户无微不至的售后服务，给客户留下亲和的服务印象，特制定本制度，以规范上门服务的行为。

　　第二条 适用范围

　　适用于上门售后服务和现场服务。

　　第二章 服务前准备

　　第三条 上门服务准则

　　1．准备充分，按时赴约。

　　2．有礼有节，勤于沟通。

　　3．全程负责，温情告别。

　　第四条 形象准备

　　按照公司要求佩戴上岗证、着公司工作服。

　　第五条 物品准备

　　维修工具、检测工具等

　　第六条 心理准备

　　1．了解客户详细信息。

　　2．分析故障现象，判断故障原因。

　　第三章 服务过程

　　第七条 按时上门，严禁迟到及无故失约。若出现中途特殊情况，必须提前与客户联系，解释原因，并向客户道歉。

　　第八条 见到客户要微笑，主动问候并自我介绍，同时出示相关证件。

　　第九条 进门后不要随意运动，根据客户的示意落座或到指定地点进行维修，注意合乎客户环境要求

　　第十条 做到上门服务“三不要”

　　1.不要吃喝送礼。

　　2.不要随意触碰客户的东西。

　　3.不要随意评论。

　　第十一条 礼貌地请客户出示相关售后服务凭证，询问客户故障的情况，经客户同意方可进行服务。

　　第十二条 如果客户找不到售后服务凭证等文件，可以根据产品部件条码确定是否属于服务的范围和服务时间。

　　第十三条 在提供服务前应确认产品内部部件是否齐全，是否有人为破坏痕迹，若有不符，应立即在售后服务单上注明，并请客户确认签字。

　　第十四条 服务过程中主动向客户解释出现异议原因，同时给客户提出必要的建议和指导，耐心解答客户的问题，选择与本公司有关的话题与客户交谈。

　　第十五条 对客户提出的问题，属于公司公开的范围，应给予正面答复，语言清晰简练、肯定。对于属公司保密和范围，应委婉告之。

　　第十六条 根据与客户的交谈了解客户的心理和客户对产品使用的熟悉程度,不同客户应用不同的方式与之交流,尤其对于不了解该产品的客户尽量少用专业术语。

　　第十七条 如果发现不属于本公司产生的异议，应向客户说明，同时在售后服务单上注明，并请客户签字认可。并向客户强调这次服务是要收费的。

　　第十八条 若不能及时处理，可与客户协商将产品带回。

　　第十九条 尽量避免在www.pmceo.com客户休息或用餐时间上门，如一时无法处理完问题，可以将服务工作中断，暂时致歉回避，问清楚客户工作时间，然后在工作时间再继续服务，不能因服务而打扰客户休息及用餐。

　　第二十条 维修时注意轻拿轻放，摆放物品要有序，维修动作干净利落，不要丢三落四，经常将物品碰翻、碰掉。

　　第二十一条 将维修服务产生的垃圾随身带走，丢弃在垃圾桶中。

　　第二十二条 按要求认真填写服务记录单据并请客户填写相应内容及签字盖章。

　　若无问题，请客户在维修单上签字，并请客户对公司的服务提宝贵的意见和建议。

　　第二十三条 如果向不符合上门或保修条件的客户收取费用，必须给客户开具收费凭证。

　　第四章 服务结束

　　第二十四条 给予单据。

　　将维修单的客户留存联交给客户留存。

　　第二十五条 给予名片

　　临走前应留下名片，若再次出现异议可以与公司的相关部门联系。

　　第二十六条 给予温情

　　离开客户处时除了与客户本人告别外，还需要向有关负责人打招呼，询问是否还有其他问题，当得到客户的满意允许后，方可离开客户处。

　　第二十七条 由于公司的产品故障造给客户不便，应向客户致歉。