汽车维修接待处罚条例

篇2：前台接待管理制度

　　前台接待管理制度

　　一、前言：

　　前台接待是加冠的窗口，是客人对加冠的第一印象，直接反映加冠员工的素质和良好形象，所以前台接待在仪容仪表、礼貌、沟通方面需要不断的提升，一举一动代表了加冠的形象及声誉。在备受注目的环境之中，让客人感受加冠、感受生活、感受服务、感受管理。

　　二、仪容：

　　需着完整、清洁、称身、无污垢、皱折的服装。头发梳洗整齐,长发要捆绑好，不戴夸张的发饰，只饰轻巧大方的发饰,头发不掩盖眼部及脸部。不化浓妆，只稍作修饰，淡扫娥眉，轻涂口红、胭脂。不留长指甲，不涂鲜红指甲油或只用淡色的。清洁的鞋袜，不穿有色的袜，不用强烈香料(香水)。

　　三、礼貌：

　　3.1.在工作的时候，常带自然的笑容，表现和蔼可亲的态度，令客人觉得富有亲和力。

　　3.2. 不故作小动作(成熟、稳重)，打哈欠要掩着口部，不作出搔痒、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的动作。

　　3. 工作时不咀嚼香口胶,吃零食。

　　4. 与客人沟通时,不嫌弃客人噜苏，耐心细致地为客人服务。

　　5. 在处理柜台文件工作时，留意周围的环境，以免客人站在门外片刻，员工还蒙然不知。

　　6. 客人来到柜台前1米距离时，应马上放下正在处理的文件，起立礼貌的问好，表现出专业性。

　　7. 留心倾听客人的问题，不能随意中断客人的叙述，然后再清楚的解答，以免答非所问，如遇到问题不懂作答时，应该说：“请稍等，待我查一查以便回答你的问题。”

　　8. 如遇客人对某事情外行，或不能随俗之处，不得取笑客人。

　　9. 柜台员的工作效率要快且准。

　　10.不得表现懒散情绪，站姿要端正，不得摇摆身体，不得倚傍墙、柜而立或蹲在地上，不可歪头歪身，及扮鬼脸作怪动作。

　　11.除了工作上应交待的事，不得互相攀谈私事，不得争论，不粗言秽语。

　　13.用词适当，不可得罪客人，亦无须阿谀奉承，声线要温和，不可过大或过小，要清楚表达所要说的话。

　　14.在工作时，不阅读报章、书籍、上网聊天。

　　15.走路时，不可奔跑，应脚步轻快无声，不要作怪动作。

　　16.尽量牢记客人的姓氏，在见面时能自然称呼客人“*先生／小姐／女士，你好！”。

　　17. 若客人之问询在自己职权或能力范围以外，应主动替客人作出有关之联系，而不得随便以“不知道”回答甚至置之不理。

　　12.不得擅自用柜台电话作私人之用，如遇急事可请求上司用后台的电话。

　　四、工作内容：

　　1、上班20分钟内，处理好邮件、特快专递、挂号信件、传真的转交及提醒事宜。

　　2、8：20后做好来宾接待、询问、引导、解答工作，要求细致、适当、简约、到位。

　　3、会客、特快专递、挂号信件、传真、来电、来邮、办公用品领用、文件归类存档登记提醒，要求严格履行收、发、登记、签字手续。

　　4、及时处理特快专递、分发信件、报刊等服务和管理工作。为避免丢失报刊，不让别人随意翻阅领导和各部门订阅的报刊，应公司领导订阅的报刊及时送到领导的办公室。

　　5、每天下班时，应对无法处理完的特快专递等信件登记后移交门卫处理。为分清责任，前台接待员、保安、员工在收、转、发各个环节上都要严格履行登记和签字手续，发现问题及时纠正。

　　6、每天始于“5S”，终于“5S”。

　　7、时间决定效率，细节决定质量。

　　8、五、要点：未经经理级以上同意，员工、客人不得进入办公区域，只限洽谈室。

篇3：酒店前台接待经理每日工作程序

　　酒店前台接待经理每日工作程序

　　Reception Manager Procedure

　　1、参加每日召开的部门例会，如开班前会，检查员工的仪表仪容，宣布当日的客情。

　　2、分配班组员工工作，保证前台对客服务人手，检查文具及对客服务用品的准备情况。

　　3、查阅本月的订房情况有无超过30间的团队用房数，如有要安排员工预分配团队用房。

　　4、检查每日营业日报表。

　　5、检查当日进店团队的安排情况，房卡钥匙制作情况，检查通知单和传真是否有特殊要求，并给予落实。

　　6、检查次日进店团队的安排情况，房卡钥匙制作情况，检查通知单和传真是否有特殊要求，并给予落实。

　　7、检查次日进店团队一览表，团队确认书。

　　8、 做后天进店团队分房表。

　　9、核查当班需打印的所有电脑报表，特别房租报告。

　　10、检查并负责落实传真情况。

　　11、督导检查当班员工工作及时解决困难。

　　12、安排员工分批就餐.

　　13、查阅交班日志，落实上一班交接内容。

　　14、检查当日进店团队/会议，散客中有无提前到店的落实情况。

　　15、进店高峰参与前台的接待工作。

　　16、检查当班员工的各类资料的输入确保信息发生准确。

　　17、检查差异房的处理情况。

　　18、熟记常客姓名，努力提供针对性服务。

　　19、检查当班员工工作区域内的环境卫生。

　　20、按岗位职责开展工作。

　　21、预订员/行李督导不在时代替其工作。

　　22、检查员工钥匙孔和电脑房间的核对情况，确保信息一致。

　　23、每日征求客人意见记录在交班本上。

　　24、每日送团队征求团体陪同、领队和客人意见，到门口挥手送别。

篇4：酒店前台接待经理每日的工作程序

　　酒店前台接待经理每日的工作程序

　　1、参加每日召开的部门例会，如开班前会，检查员工的仪表仪容，宣布当日的客情。

　　2、分配班组员工工作，保证前台对客服务人手，检查文具及对客服务用品的准备情况。

　　3、查阅本月的订房情况有无超过30间的团队用房数，如有要安排员工预分配团队用房。

　　4、 检查每日营业日报表。

　　5、检查当日进店团队的安排情况，房卡钥匙制作情况，检查通知单和传真是否有特殊要求，并给予落实。

　　6、检查次日进店团队的安排情况，房卡钥匙制作情况，检查通知单和传真是否有特殊要求，并给予落实。

　　7、检查次日进店团队一览表，团队确认书。

　　8、 做后天进店团队分房表。

　　9、核查当班需打印的所有电脑报表，特别房租报告。

　　10、检查并负责落实传真情况。

　　11、督导检查当班员工工作及时解决困难。

　　12、安排员工分批就餐.

　　13、查阅交班日志，落实上一班交接内容。

　　14、检查当日进店团队/会议，散客中有无提前到店的落实情况。

　　15、进店高峰参与前台的接待工作。

　　16、检查当班员工的各类资料的输入确保信息发生准确。

　　17、检查差异房的处理情况。

　　18、熟记常客姓名，努力提供针对性服务。

　　19、检查当班员工工作区域内的环境卫生。

　　20、按岗位职责开展工作。

　　21、预订员/行李督导不在时代替其工作。

　　22、检查员工钥匙孔和电脑房间的核对情况，确保信息一致。

　　23、每日征求客人意见记录在交班本上。

　　24、每日送团队征求团体陪同、领队和客人意见，到门口挥手送别。

篇5：大学后勤处接待服务部规章制度

　　大学后勤处接待服务部规章制度

　　会客制度

　　一、来访人员必须出示证件到服务台登记，经当班服务人员同意后，方可会客。

　　二、会客一般是在一楼大厅进行;如需进入房间会客，须征得当班服务员同意，并存下证件。会客完毕，应到服务台办理注销，同时取回存下之证件。

　　三、严禁来访人员进入异性宿舍，违者报有关部门并按学校有关规定处理。

　　四、来访人员不得在客房内留宿，违者按天数床位价加倍罚款;不得在房内煮食、冲凉洗衣等。

　　五、保持安静，会客时请不要大声说话和嬉闹，以免影响他人休息。

　　六、讲文明礼貌，不随地吐痰，不乱丢果皮杂物。

　　七、无特殊情况，中午休息时间不进行会客;晚上会客时间至22时30分。请自觉遵守。

　　服务员岗位职责

　　(1)按时上、下班，工作时不得擅自离开岗位，不得迟到早退;无故不上班。

　　(2)工作时不能打私人电话，当班时，不能会客，不准读书报，聊天，唱歌，或听收音机及收看电视。

　　(3)在岗时，必须穿工作服，并保持制服干净，整洁，领花袖口要扣好。

　　(4)接待客人要热情、礼貌，在对客服务时，必须做到迎客要有问候声，说话要有致谢声，工作出现差错和失误时要有致谦声，使客人感到宾至如归。

　　(5)对工作要有责任心，对客人和单位必须要有高度责任感，不得向客人索取小费，不贪图客人的钱财和物品。

　　(6)在岗时，行为要规范，不准在客人面前打喷嚏、打哈欠、挖耳鼻、梳头发、挑牙、修指甲、不准交头接耳、谈笑、喧闹、不准梳留怪发型。女员工不准披头散发。

　　(7)下级服从上级，局部服从大局，每位员工必须绝对服从上司的工作安排和督查，按质按时完成每天工作任务。对上司的工作安排，不得无故拖延，拒绝或终止，打折扣等。如遇到困难或自已解决不了的事情，必须请示汇报。

　　(8)客房钥匙由前台集中管理，住客入住由前台分发，并收取押金，服务台工作人员必须做好钥匙押金的交接和钥匙的保管，客人报失钥匙，要及时通知管理员，并做好记录。

　　(9)注意防火，防盗，防事故。出现苗头或异常情况，必须立即查找原因，及时处理并报告上司或相关部门。

　　(10)每位员工必须熟悉灭火器具使用及放置的位置，如发生火灾，不论程度大小，都必须采取如下措施，保持镇静，不可惊慌失措，呼唤附近的同事援助，通知电话总机，消防中心，清楚地说出火警地点。

　　应聘各岗位的职能职责

　　(一)、客房领班的职能职责

　　1、协助上下级主管工作：

　　2、详细审核交班记录，了解检查房态(空房、清洁房、维修等);

　　3、检查督导服务员按照工作程序和标准为客人提供优质服务;

　　4、对客人的要求及投诉尽最大的可能予以答复并付诸实施;

　　5、确保入住登记详细、准确、清晰符合招待所规定;

　　6、通知有关部门关于到客房、换房、贵宾房及特殊安排房的状况;

　　7、记录验发客人信件、邮包及留言时间

　　8、及时处理或延迟到店客人的事宜;

　　9、检查客房卫生是否达标;

　　10、检查客房设施设备情况并及时报修;

　　11、客房用品设备管理，控制成本;

　　12、满足客人需求，回答客人问讯，处理客人投诉;

　　13、对客房服务员进行任务分派。

　　(二)、客房服务员职能职责

　　1、完成领班临时分派的各项任务;

　　2、按照工作程序和标准为客人提供优质的服务环境;

　　3、完成清洁卫生工作，为客人创造一个好的住宿环境;

　　4、对客人完成接待服务工作，带房并介绍房间设施设备的用法及注意事项;

　　5、回答客人的一切询问，完成客人委托代办的事情;

　　6、掌握正确工作方法，减少物品浪费，降低搅乱器磨损，降低营业费用和成本支出。

　　(三)、前台服务员职能职责

　　1、完成领班临时分派的各项任务;

　　2、接待客人入住，完成入住登记手续，及时介绍客房设施及酒店服务项目;

　　3、接待电话预约或前来预订的客人，尽力推销客房;

　　4、回答客人的一切询问，完成客人委托代办的事情，办理客人钥匙发放工作;

　　5、办理预订业务并制成报表，每天核对预订客房情况，及时发出预订客人次日抵店名单;

　　6、做好交接记录，做好交接工作。

　　(四)、清洁工职能职责

　　1、负责公共场所垃圾工作，为客人创造好的环境;

　　2、及时清理公共场所垃圾，保持清洁卫生;

　　3、回答客人的一切询问，按照标准为客人提供优质服务;

　　4、检查公共场所设施情况，及时报修;

　　5、负责保养公共场所室内花木;

　　6、完成领班临时分派的各项任务。

　　住宿规定

　　(1)入住本招待所须凭本人的身份证，工作证(学生凭学生证或准考证)先到服务台办理登记手续，证件不全者，必须有本校正式职工担保，方可入住。

　　(2)一般先交款后住宿，入住登记时办理缴交钥匙、空

　　调、电脑遥控押金100元。交费开单后一般不办理退款，特殊情况需按学校有关规定和主管领导同意，并要收取一定的手续费。

　　(3)不准携带易燃、易爆、剧毒及带有放射性危险品入住，严禁嫖宿、吸毒、禁赌等违法活动，违者交由保卫部门处理。(4)住宿者应服从工作人员安排住后房内床位不能私自转让，不准顶替入住，不能随意占用或挪动其他床位，更不能以任何借影响同房住客。

　　(5)退房时间定在中午十二点前，若超过十二时至下午六时前退房的，加收半开房租，若超过下午六时前退房的，则按全天计算收费。

　　(6)不准在客房内煮吃，不能私自拉接电源和使用电炉，电饭煲及煤气炉等。一旦发现，没收工具和用具，并给予罚款处理。

　　(7)爱护公共财产。房内设施及用品若有损坏，要照价赔偿，有意损坏者，要加倍罚款并追究责任。

　　(8维护公共卫生，不准随地吐痰，不乱丢烟头，不乱丢果皮杂物。

　　(9)文明住宿，保持安静，不大声喧哗和嬉闹，不要大声放音(包括音响、电视)以免影响他人休息。

　　(10)住宿人员请保管好自己的贵重物品，住客外出，自己的贵重物品必须随身携带，以免丢失。

　　(11)本楼晚上关门时间23时30分，请住宿者按时归宿。

　　(12)严格按照《会客制度》会客，并请密切配合服务人员，认真维护，执行本规定，不得无理取闹，同时注意防火防盗，共同做好安全防范工作。

　　(13)服务投诉电话：*******。