大学后勤处接待服务部规章制度

　　大学后勤处接待服务部规章制度

　　会客制度

　　一、来访人员必须出示证件到服务台登记，经当班服务人员同意后，方可会客。

　　二、会客一般是在一楼大厅进行;如需进入房间会客，须征得当班服务员同意，并存下证件。会客完毕，应到服务台办理注销，同时取回存下之证件。

　　三、严禁来访人员进入异性宿舍，违者报有关部门并按学校有关规定处理。

　　四、来访人员不得在客房内留宿，违者按天数床位价加倍罚款;不得在房内煮食、冲凉洗衣等。

　　五、保持安静，会客时请不要大声说话和嬉闹，以免影响他人休息。

　　六、讲文明礼貌，不随地吐痰，不乱丢果皮杂物。

　　七、无特殊情况，中午休息时间不进行会客;晚上会客时间至22时30分。请自觉遵守。

　　服务员岗位职责

　　(1)按时上、下班，工作时不得擅自离开岗位，不得迟到早退;无故不上班。

　　(2)工作时不能打私人电话，当班时，不能会客，不准读书报，聊天，唱歌，或听收音机及收看电视。

　　(3)在岗时，必须穿工作服，并保持制服干净，整洁，领花袖口要扣好。

　　(4)接待客人要热情、礼貌，在对客服务时，必须做到迎客要有问候声，说话要有致谢声，工作出现差错和失误时要有致谦声，使客人感到宾至如归。

　　(5)对工作要有责任心，对客人和单位必须要有高度责任感，不得向客人索取小费，不贪图客人的钱财和物品。

　　(6)在岗时，行为要规范，不准在客人面前打喷嚏、打哈欠、挖耳鼻、梳头发、挑牙、修指甲、不准交头接耳、谈笑、喧闹、不准梳留怪发型。女员工不准披头散发。

　　(7)下级服从上级，局部服从大局，每位员工必须绝对服从上司的工作安排和督查，按质按时完成每天工作任务。对上司的工作安排，不得无故拖延，拒绝或终止，打折扣等。如遇到困难或自已解决不了的事情，必须请示汇报。

　　(8)客房钥匙由前台集中管理，住客入住由前台分发，并收取押金，服务台工作人员必须做好钥匙押金的交接和钥匙的保管，客人报失钥匙，要及时通知管理员，并做好记录。

　　(9)注意防火，防盗，防事故。出现苗头或异常情况，必须立即查找原因，及时处理并报告上司或相关部门。

　　(10)每位员工必须熟悉灭火器具使用及放置的位置，如发生火灾，不论程度大小，都必须采取如下措施，保持镇静，不可惊慌失措，呼唤附近的同事援助，通知电话总机，消防中心，清楚地说出火警地点。

　　应聘各岗位的职能职责

　　(一)、客房领班的职能职责

　　1、协助上下级主管工作：

　　2、详细审核交班记录，了解检查房态(空房、清洁房、维修等);

　　3、检查督导服务员按照工作程序和标准为客人提供优质服务;

　　4、对客人的要求及投诉尽最大的可能予以答复并付诸实施;

　　5、确保入住登记详细、准确、清晰符合招待所规定;

　　6、通知有关部门关于到客房、换房、贵宾房及特殊安排房的状况;

　　7、记录验发客人信件、邮包及留言时间

　　8、及时处理或延迟到店客人的事宜;

　　9、检查客房卫生是否达标;

　　10、检查客房设施设备情况并及时报修;

　　11、客房用品设备管理，控制成本;

　　12、满足客人需求，回答客人问讯，处理客人投诉;

　　13、对客房服务员进行任务分派。

　　(二)、客房服务员职能职责

　　1、完成领班临时分派的各项任务;

　　2、按照工作程序和标准为客人提供优质的服务环境;

　　3、完成清洁卫生工作，为客人创造一个好的住宿环境;

　　4、对客人完成接待服务工作，带房并介绍房间设施设备的用法及注意事项;

　　5、回答客人的一切询问，完成客人委托代办的事情;

　　6、掌握正确工作方法，减少物品浪费，降低搅乱器磨损，降低营业费用和成本支出。

　　(三)、前台服务员职能职责

　　1、完成领班临时分派的各项任务;

　　2、接待客人入住，完成入住登记手续，及时介绍客房设施及酒店服务项目;

　　3、接待电话预约或前来预订的客人，尽力推销客房;

　　4、回答客人的一切询问，完成客人委托代办的事情，办理客人钥匙发放工作;

　　5、办理预订业务并制成报表，每天核对预订客房情况，及时发出预订客人次日抵店名单;

　　6、做好交接记录，做好交接工作。

　　(四)、清洁工职能职责

　　1、负责公共场所垃圾工作，为客人创造好的环境;

　　2、及时清理公共场所垃圾，保持清洁卫生;

　　3、回答客人的一切询问，按照标准为客人提供优质服务;

　　4、检查公共场所设施情况，及时报修;

　　5、负责保养公共场所室内花木;

　　6、完成领班临时分派的各项任务。

　　住宿规定

　　(1)入住本招待所须凭本人的身份证，工作证(学生凭学生证或准考证)先到服务台办理登记手续，证件不全者，必须有本校正式职工担保，方可入住。

　　(2)一般先交款后住宿，入住登记时办理缴交钥匙、空

　　调、电脑遥控押金100元。交费开单后一般不办理退款，特殊情况需按学校有关规定和主管领导同意，并要收取一定的手续费。

　　(3)不准携带易燃、易爆、剧毒及带有放射性危险品入住，严禁嫖宿、吸毒、禁赌等违法活动，违者交由保卫部门处理。(4)住宿者应服从工作人员安排住后房内床位不能私自转让，不准顶替入住，不能随意占用或挪动其他床位，更不能以任何借影响同房住客。

　　(5)退房时间定在中午十二点前，若超过十二时至下午六时前退房的，加收半开房租，若超过下午六时前退房的，则按全天计算收费。

　　(6)不准在客房内煮吃，不能私自拉接电源和使用电炉，电饭煲及煤气炉等。一旦发现，没收工具和用具，并给予罚款处理。

　　(7)爱护公共财产。房内设施及用品若有损坏，要照价赔偿，有意损坏者，要加倍罚款并追究责任。

　　(8维护公共卫生，不准随地吐痰，不乱丢烟头，不乱丢果皮杂物。

　　(9)文明住宿，保持安静，不大声喧哗和嬉闹，不要大声放音(包括音响、电视)以免影响他人休息。

　　(10)住宿人员请保管好自己的贵重物品，住客外出，自己的贵重物品必须随身携带，以免丢失。

　　(11)本楼晚上关门时间23时30分，请住宿者按时归宿。

　　(12)严格按照《会客制度》会客，并请密切配合服务人员，认真维护，执行本规定，不得无理取闹，同时注意防火防盗，共同做好安全防范工作。

　　(13)服务投诉电话：*******。

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篇2：大学工程服务部服务管理制度

　　大学工程服务部服务管理制度

　　为了保障广东E大学师生员工住宅区和公共水电设施设备的正常运作，为广大师生、员工和教学、科研部门提供正常的水电供应和良好的维修、安装等服务，使水电维修、安装服务趋向正规化、规范化、标准化，将工程服务部建设成为一个有觉悟、有技术、有战斗力，高素质、高效率的团结集体，树立良好的职业形象，严格管理，全心全意为大学建设服务，特制定本制度：

　　1、在大学和后勤处的领导下，努力完成大学及后勤处的指令性任务，制定各种管理措施，负责全校水电管网设施的安全运行管理，并以维修及安装，保证供水供电设备正常运行为职责。同时以校内改装、新装、拆旧等水电服务为创收。完好率正常情况下须达98%。

　　2、做好水电维修工作，并要求小修当天当班处理完成，中修、大修和突发事件按大学和后勤处以及使用单位要求协调时间完成，以稳定学校大局。

　　3、加强调查研究，拟定有关规定、计划，必要时上报后勤处审批，在统一政策，统一计划的前提下，接受后勤处监督、控制管理，协助工程部的工作落实。

　　4、对高低压配电房，加压泵房、发电机房要建立巡查、保养、检修值班制度，并加以落实，下班后至第二天上午8时设立应急值班制度，处理急修事项(含星期六、日、节假日)。自备发电按规程正确操作，尽快恢复供电。

　　5、安装工程必须保证质量，完工交付使用前要有专人负责，并会同使用单位及建设单位按程进行验收、签证，发现不合格时，严禁启用，待负责修复到验收合格为止，其所增加的工料费不得再进行结算。

　　6、制定水电设施整改方案，供后勤处领导及有关部门审查，确保安全供水、供电。

　　7、对校区内供水、供电负有监察权，对违章用水、用电的单位或个人按章进行批评教育，必要时依据《广东省供用电管理规则》进行应急处理，并知会后勤处及有关管理部门;参与对校外工程队进校施工的水电项目进行检查并按规程执行现场管理、验证、完工验收工作。凡未经工程部验收的水电施工，且以后需交给工程服务部维修管理的项目，工程服务部不负责日后的维修，并追究安全事故责任。

　　8、设立技术管理小组，对新安装的水电，要进行多方面协调论证确定，节约材料、保证质量，强调安全检查施工，抓好技能培训工作。

　　9、严格执行国家、大学和后勤处的规章制度及安装、维修制度。忠于职守，爱岗敬业，为工程服务部树立良好的形象和信誉，努力建设一支有觉悟、有技术、吃苦耐劳的职工队伍。

　　10、提高社会效益和经济效益，不断增加职工的收入和福利待遇，制定效益工资分配方案，做到公平公开发放。

篇3：大学工程服务部优质服务承诺管理和奖罚条例

　　大学工程服务部加强优质服务承诺的管理和奖罚条例

　　自20**年9月1日后勤各实体成立以来，我部为大学的建设做了大量的工作，同时也为用户提供了很多方便。为了更好地做好我们的工作，更好地为用户服务，严格执行后勤处提倡的20**年为服务素质提高年，我们特制定以下的优质服务承诺：

　　1、将全体员工的相片、姓名、编号公布在员工榜上。

　　2、所有员工挂牌上岗，虚心接受用户的监督。

　　3、公布工程服务部的办事指南和管理架构。

　　4、日常的家庭用户水电报修、按用户预约时间在当天半个工作日修复。

　　5、路灯、楼梯灯检修在一个工作日之内修复。

　　6、外水、外电故障抢修在1～2个工作日修复。

　　7、厕所、下水道堵塞即报即修，在半个或一个工作日之内修复。

　　8、拆换座厕在一个工作日之内完成。

　　9、拆换蹲厕在二个工作日之内完成。

　　10、与后勤和基建以及有关部门的工程按合同规定时间内完成。

　　11、在上班时间设立报修、安装、维修咨询点。

篇4：派出所接待室工作制度

　　派出所接待室工作制度

　　一、接待室是为接待外单位工作人员来所访问、协作并为其办理入所证件的场合，在保卫处的领导下进行工作。

　　二、接待室工作人员必须以人为本，文明接待，与人为善，树立良好的职业形象，同时要敢于、善于坚持原则和接待制度，不得随意开具人情入所证。

　　三、接待室工作人员必须按时上下班，坚守工作岗位，不得迟到早退，不得无故脱岗，要严格遵守考勤制度和请销假制度。

　　四、对公事来访者，应认真查验其出示的介绍信和有效证件，经与有关部门和受访人员联系征得同意后，方可办理入所手续。

　　五、工作时间一般不接待私人会客。特殊情况联系在接待室会见，不得办理入所手续。

　　六、未经保卫处同意，本所职工一律不得代办非本所职工的入所手续，也不得办理带人入所手续。

　　七、要维护好接待室的工作秩序，无关人员不得进入室内。

　　八、临时工，外协人员或因需要短期进出所区工作的人员，由保卫处负责办理临时出入证，接待室不予办理入所手续。

　　九、保持接待室的清洁卫生，爱护管理好接待室的公用物品。

篇5：客房的清洁卫生服务

　　客房的清洁卫生服务

　　(一)、客房

　　一、工作车的准备

　　工作车是客房清洁工清理房间最重要的工具。它是供清洁整理客房用的，有三层或四层大小不同的规格。一般为一面开口，以供放取物品。在开始清洁客房前，应按要求把工作车布置好。工作车不仅减轻了劳动强度、省时，也是一种服务的标志。如果不用工作车而用提篮的话，则应在房门外挂历上"正在打扫"的牌子。

　　l工作车上的所有物品必须取出;

　　l用半湿抹布抹车身内外，每周星期六对车身上一次金属保养剂;

　　l注意检查车身有无毛刺，车轮是否灵活;

　　l布草袋上的挂扣必须全部扣紧，保证有足够的支撑力去放置布草;

　　l床单和枕套放在最底层，以保证车身平稳;

　　l中间层放"四巾";

　　l顶层放文具用品和低值易耗品，注意把贵重物品放在不显眼处;

　　l各类物品必须归类摆放整齐;

　　l干湿抹布和不同类的清洁用具应分开放置;

　　●配置充足的抹布。

　　二、房间清洁次序

　　(1)正常清扫次序

　　A、VIP

　　B、客人口头要求打扫的房间

　　C、挂有"请速打扫"牌的房间

　　D、住客房

　　E、长包房

　　F、走房

　　G、空房

　　(2)开房较紧张的清扫次序

　　A、VIP

　　B、客人口头要求打扫的房间

　　C、挂有"请速打扫"牌的房间

　　D、走房

　　E、长包房

　　F、空房

　　二、房间卫生操作规程

　　1.准备工作

　　A、检查工作车上客用品及工具是否齐全;

　　B、将工作车靠墙放置(离地面十公分)。

　　2.进入房间

　　A、敲门(或按门铃);

　　*a、首先应检查房况，看是否挂历有"请勿打扰"牌或上"双锁";

　　*b、轻轻敲三下门，声音以客人能听见为准;

　　*c、在门外等候5--10秒钟，倾听房内动静。

　　B、开门：

　　*a在确认房内无动静后再敲三下;

　　*b使用钥匙将门轻轻打末15度，并报明自己的身份，询问："可以进来吗?"后，方可进入房间;

　　如果客人在房内，要等待客人开门或经客人同意后方可进入，向客人问候并询问客人："现在是否可以打扫房间?"

　　*c把"正在清扫"牌挂于门锁上。

　　3.撤出脏布草和杂物

　　A、把小垫毯放在卫生间门口;

　　B、把卫生用具放在大理石下靠门一边(抹布为二湿一干);

　　C、关空调、台灯、床头灯、落地灯、夜灯;

　　D、用房内垃圾筒收垃圾和烟灰缸(注意检查是否有文件及有价值的物品，是否有未来的烟头);把用过的茶具撤到工作车上;

　　E、把客人用过的"四巾"卷好放于布草袋里;

　　F、用洗洁剂均匀地喷一次"三缸";

　　G、撤床单、枕套，要一张一张撤(注意不要夹带客人物品)：

　　H、将倒干净的垃圾筒和烟缸在卫生间内洗净抹干，放回指定的位置;

　　I、若房内有送餐具或加床设备，需再来回走一次。

　　4.做床

　　A、拿床单和枕套进房内铺床;

　　B、按规定程序和尺寸做床;

　　C、确保床单、枕套干净、无污迹、无破损。

　　5.抹灰

　　A、从门外铃开始抹至门框;

　　B、按顺时针(或逆时针)方向抹，从上到下，由里到外，先干后湿抹一圈(边角及底部均要抹到);

　　C、灯具、电视机、镜面、床头板要用干布抹;

　　D、物品要按标准摆放;

　　E、抹的过程中应默记需补充的物品，并检查房内设备。

　　6.洗卫生间

　　A、将用进的香皂、浴液、发液瓶收集入袋;

　　B、干净抹布，其中一条湿抹布留下抹马桶及卫生间地面;

　　C、用短把刷刷洗马桶(注意马桶盖与底座，出水口);

　　D、用抹布抹干卫生间水迹，由镜面开始，按顺时针方向抹(镜面和金属件用干抹布，金属件要光亮，无尘，无污迹)：

　　E、默记需补充的物品。

　　7.补充物品

　　A、补充卫生间"四巾"和客用物品，擦手纸和卷纸要折好角(各种物品按标准摆放)：

　　B、抹卫生间地面，撤走清洁用具及小垫毯;

　　C、补充房内客用物品(注意摆放标准);

　　D、补充茶具。

　　8.吸尘

　　A、先从窗台下开始吸;

　　B、注意死角(床底、柜底、柜后);

　　C、吸卫生间地面(注意吸头发);

　　D、吸地时要顺纹吸;

　　E、操作要小心，以免碰撞家具;

　　F、吸尘器用完后，线、管应绕好放置于工作车侧面。

　　9.检查有无漏项

　　A、检查整个房间是否打报干净，设备、物品是否按规定标准摆放(包括床罩是否铺平，镜面、玻璃、挂画是否擦净);

　　B、将空调拨到适当位置(如是住房，拨到进房时客人设定和位置)，按标准打开规定开启的灯具。

　　10.离开房间

　　A、将所有清洁用具放回车内，不得将其遗失在客房内;

　　B、取钥匙卡，关门，按规定填写记录表。

　　(二)、公共区域

　　(1)公共区域的概念及特点

　　A、定义：凡是公众共有共享的活动区域都能称之为公共区域

　　B、特点：众人瞩目，要求高，影响大;

　　活动频繁，环境多变;

　　人员复杂，难以控制;

　　(2)共区域的清洁任务及要求

　　A、大厅

　　要求：抹尘

　　1、用干布对大堂所有家具设备从上到下按顺时针方向进行抹尘;

　　2、更换烟灰缸，更换原则：每次更换烟缸内烟头不超过三个;

　　3、每十分钟用尘推清扫大堂硬质地面一次;

　　4、每十五分钟对各处卫生进行自检，发现问题即时清理;

　　5、每二十分

　　钟对二楼栏杆，楼梯进行清扫、抹尘;

　　6、每一小时对员工通道卫生进行巡视。

　　B、清洁垃圾桶

　　1、将附在石英砂石上的脏物扔进垃圾桶内，将垃圾桶内垃圾取出扔进室外垃圾桶;

　　2、用清水洗净石英砂，清洗后将四周擦干净放回原位;

　　3、用湿润的抹布向上而下抹一次垃圾桶。

　　C、电梯

　　要求：1、用干抹布从上而下擦拭电梯间内外门框;

　　2、随时检查电梯间地面有无纸屑等杂物，随时保持电梯间门框光亮，地毯干净。

　　C、洗手间

　　要求：

　　E、不锈钢及铜

　　F、维护绿色植物

　　洗衣

　　客房内应放有洗衣登记单和洗衣袋，客人可根据需要填写。服务员在取洗衣时，应点清件数，然后检查口袋里有无物件、钮扣有无脱落，有无破损等，如有，应向客人指出，并在洗衣单上注明。

　　在有客人洗衣时，应将帐单转到前厅收银处，记入该客人的收款之内，待离店时一并结算。