机场要客接待室主任岗位工作说明书

　　机场要客接待室主任工作说明书

　　第一部分 岗位规格说明

　　一、基本资料

　　岗位名称：要客接待室主任　岗位评价：.....

　　岗位编码：160201　　定员标准：1人

　　直接上级：要客部经理　　分析日期：20**年1月

　　二、岗位职责

　　(一)概述

　　在要客部经理的领导下，全权负责进出港重要客人及股份公司领导和要客部领导交办的要客在候机楼内的接待工作;贵宾休息室的预定、调配和结算;专机、包机业务联系。

　　(二)工作职责

　　1、要客接待主任要根据要客部战略目标和经营管理体制，制定本部门的各项规章制度并监督实施。

　　2、全权负责进出港要客在候机楼内的接待工作。

　　3、协调海关、边防、公安分局、各大航空公司等部门的关系，保证要客顺利进出港，树立要客部最佳服务形象。

　　4、负责要客信息的搜集整理和报道，贵宾休息室的预定、调配和结算，以及相关的复印、打字、传真和订票等商务工作。

　　5、拓展包机及商务飞机的服务领域，协调有关部门确保商务活动的顺利进行。

　　6、制定本部门的工作计划、业务学习计划及考核办法，抓好本部门的工作纪律，定期对下属员工的工作进行监督检查。

　　7、全面负责本部门的员工的思想政治工作，对党、团、工会、女工等项党群工作进行指导监督。

　　8、定期向要客部领导汇报本部门工作业务开展情况，及员工的思想政治状况，充当上下级之间的桥梁和纽带。

　　三、其他职责

　　完成领导交办的其他临时工作。

　　四、监督及岗位关系

　　(一)所受监督和所施监督

　　1、所受监督：要客接待室主任直接受要客部经理的监督指导。

　　2、所施监督：对下属的主任助理、商务中心工作人员、接待人员、志包机业务员等进行直接监督指导。

　　(二)与其他岗位关系

　　1、内部联系：本岗位与贵宾休息室有业务上的协调和配合关系;与综合办公室有指导和协调关系。

　　2、外部联系：本岗位与全国各大航空公司、海关、边防、卫生检疫、护卫中心、公安警卫等部门有业务上的合作关系。

　　(三)本岗位职务晋升阶梯图(见图1)

　　要客部副理

　　要客部经理助理

　　接待室主任

　　图1　职务晋升阶梯图

　　(四)本岗位横向平移情况

　　本岗位可向其他职能部门室主任岗位平移。

　　五、工作内容及工作要求(见表)

　　表1工作内容及工作要求

　　工作内容：

　　(1)要客接待室主任要根据要客部战略目标和经营管理体制，制定本部门的各项规章制度并监督实施。

　　(2)全权负责进出港在候机楼内的接待工作。

　　(3)协调海关、边防、公安分局、各大航空公司等部门的关系，保证要客顺利进出港，树立要客部最佳服务形象。

　　(4)负责要客信息的搜集整理和报道，贵宾休息室的预定、调配和结算，以及相关的复印、打字、传真、和订票等商务工作。

　　(5)拓展包机及商务飞机的服务领域，协调有关部门确保商务活动的顺利进行。

　　(6)制定本部门的工作计划、业务学习计划及考核办法，定期对下属员工的工作进行监督检查。

　　(7)定期向要客部领导汇报本部门工作业务开展情况，以及员工思想善，充当上下级之间的桥梁和纽带。

　　工作要求：

　　(1)规章制度的制定应根据本部门工作的实际，切实可行，确保有效实施，监督有力。

　　(2)协助办理要客登接机免检手续和VIP证件、贵宾停车场的管理工作，确保要客满意率达100%。

　　(3)确保与有关部门关系通畅。要客登机准时率到达100%。

　　(4)信息准确，服务到位，收费合理。差错率控制在0.01%。

　　(5)积极拓展专、包机业务，培育新的经济增长点。

　　(6)计划应包含年度计划和中长期规划;业务学习应每月不少于2次;对员工考核有据，纪律严明，奖勤罚懒，确保公平、公正。

　　(7)每月应向要客部领导汇报本部门工作2-3次，做到上情下达、下情上达。

　　六、岗位权限

　　1、对要客接待室的业务和行政管理工作有指导和监督权。

　　2、有权对下属员工的奖惩提出建议。

　　3、有对上级部门提出合理化建议和意见的权力。

　　4、根据股份公司的规定有权对员工的假期审批提出建议。

　　5、有就本部门的规划，向上级领导申报设备更新改造和申请拓展新的经营领域的权力。

　　七、劳动条件和环境

　　本岗位属于手工工作，室内坐姿结合室外行走进行，属于较轻体力劳动，工作环境温、湿度适中，无噪音、粉尘污染，照明条件良好。

　　八、工作时间

　　本岗位实行每周40小时的标准工时制。

　　第二部分 员工规格要求

　　九、资历

　　1、工作经验：具有三年以上接待服务的相关工作经验。

　　2、学历要求：具有大专以上文化程度。

　　十、身体条件

　　本岗位要求身体健康，精力充沛，具有一定的协调力、控制力、调整力和记忆力。

　　十一、心理品质及能力要求

　　1、智力：具有较强的学习力、理解指令和原理的能力及推理判断能力。

　　2、语言能力：www.pmceo.com口头和书面语言表达能力。

　　3、具有一定的组织领导能力、管理能力、计划能力及实施运作能力。

　　4、严谨、细心，善于发现问题，并能及时作出判断。

　　5、具有较强的安全意识和保密意识。

　　十二、所需要知识和专业技能

　　(一)担任本岗位职务应具备的专业知识和技能

　　1、掌握服务接待规范或相关专业知识。

　　2、具有一定的外语水平，能够运用英语进行简单的听、说、读、写。

　　3、具有一定的计算机水平，能够使用计算体办公自动化软件。

　　4、具有公关意识，善于把握市场动态和接受先进的管理经验。

　　5、具有丰富的社会经验。

　　(二)招聘本岗位员工应考核的内容

　　1、政治思想素质和对民航服务行业的热爱程度。

　　2、服务规范、安全保密等专业知识。

　　3、计算机操作知识。

　　4、英语水平。

　　(三)上岗前应接受的培训内容

　　1、了解要客部的主要职能和责任，熟悉股份公司和要客部现行各项规章制度。

　　2、掌握要客部人员分工情况，了解下属部门业务进展情况。

　　3、服务意识、安全意识、保密意识。

　　(四)上岗后应继续教育训练的内容

　　1、服务规范、安全保密知识。

　　2、公关学、社会学和心理学知识。

　　十三、绩效管理

　　从德、能、勤、绩四个方面对员工进行考核，以领导评定为主，自我评定和同级评定为辅进行，其中领导评定占70%，同级评定占20%，自我评定占10%。

　　(一)本岗位工作考核的内容

　　1、德：良好的职业道德修养，敬业爱岗，忠于职守。

　　2、能：(1)业务能力：1服务行业专业知识和实际运用能力;2、日常行政管理能力和处理突发事件的能力;3、公关和协调能力。(2)管理水平：具有一般的计划、组织、控制和决策能力。

　　3、勤：出勤率达到98%。

　　4、绩：(1)是否按工作计划和领导的指令圆满完成工作任务;(2)是否能够实现计划规定的经济管理目标;(3)、各业务组的工作状况有无改善，工作绩效有无提高;(4)、对整个机场的服务工作影响程度。

　　(二)本岗位工作从时间角度考核要求

　　1、定期听取本部门人员的工作汇报。

　　2、每月向要客部经理提交书面工作报告2次。

　　3、根据工作进展情况，随时向要客部经理提出合理化意见和建议。

　　4、每年年初，制定全年工作计划，年末根据工作完成的实际情况，向上级作述职报告。

　　(三)考核结果的分析和反馈

　　由上级领导对考核结果进行核实及可靠性分析，以保证考核结果的真实性，并将考核结果与同期指标和工作要求相比较，及时将分析结果反馈给本人。

采编：www.pmceo.cOm

篇2：某后勤集团会议室、接待室使用管理规定

　　后勤集团会议室、接待室使用管理规定

　　第一条 会议室、接待室是集团举行会议、接待客户的场所，为加强管理，保证集团会议室、接待室的功能合理使用，为集团营造一个良好的工作环境，特制订如下管理规定。

　　第二条 各单位如需使用会议室，要提前到集团党政办公室申请，在《会议室使用登记薄》上登记，由党政办公室统一安排。

　　第三条 集团所有单位及员工未经允许或批准，不得随意进入和使用接待室和会议室。

　　第四条 凡使用接待室的单位，应安排有专人负责引见、接待、接送来客。

　　第五条 任何单位及员工未经允许不得随意移动会议室、接待室的家具及物品。

　　第六条 爱护会议室、接待室的设施。任何单位及员工不得随意拿走接待室茶叶、杯子等公用物品。

　　第七条 会议室、接待室内，严禁吸烟、随地吐痰，不得乱扔纸屑、杂物，墙面等部位不得随意张贴、涂写。

　　第八条 使用会议室、接待室期间，要遵守办公楼里的秩序，严禁大声喧哗，不得携带与会议不相关的物品进入，要保持和维护好集团办公楼内肃静的气氛。

　　第九条 会议结束，要整理会场，保持清洁，并将会议相关的物品带走，并去党政办公室办理结交手续。

　　第十条 以上规定希望各单位及全体员工自觉遵守，损坏公物或违反规定者将酌情给予经济处罚。

篇3：市人民医院投诉接待室管理制度

>　　某市人民医院投诉接待室管理制度

　　1、根据有关政策和医疗程序，负责接待的工作人员要热情接待来信、来电、来访者，认真询问、调查、解释、处理来访者所提出的有关情况及意见、要求和建议，认真做好来访记录。

　　2、咨询来访一般由接待人员当面答复，如不能随即答复，应告知来访者去相关部门咨询。

　　3、对反映的问题做到事事有记录、有结果，并对处理结果实行反映者满意度的评价，对不满意的要进行原因分析，对反映人确实合情、合理、合法的要求要予以落实。

　　4、对涉及医务人员责任心不强、工作态度差、医德医风不端正的投诉事件，要根据医院的有关制度进行调查核实，拟出相应的处理意见上报院部，并将处理结果告知来访者，不得包庇宽容，敷衍了事。

　　5、对个别反映人蛮横无理的要求、不文明的举止，尽可能采取说服教育的方法，对说服解释无效的，可直接与保安联系采取必要的自我防卫措施。

　　台一医投诉电话：**6或1**06

　　商业贿赂举报电话：4**76或40***38

篇4：单位接待室工作制度

　　接待室工作制度

　　一、接待室是为接待外单位工作人员来所访问、协作并为其办理入所证件的场合，在保卫处的领导下进行工作。

　　二、接待室工作人员必须以人为本，文明接待，与人为善，树立良好的职业形象，同时要敢于、善于坚持原则和接待制度，不得随意开具人情入所证。

　　三、接待室工作人员必须按时上下班，坚守工作岗位，不得迟到早退，不得无故脱岗，要严格遵守考勤制度和请销假制度。

　　四、对公事来访者，应认真查验其出示的介绍信和有效证件，经与有关部门和受访人员联系征得同意后，方可办理入所手续。

　　五、工作时间一般不接待私人会客。特殊情况联系在接待室会见，不得办理入所手续。

　　六、未经保卫处同意，本所职工一律不得代办非本所职工的入所手续，也不得办理带人入所手续。

　　七、要维护好接待室的工作秩序，无关人员不得进入室内。

　　八、临时工，外协人员或因需要短期进出所区工作的人员，由保卫处负责办理临时出入证，接待室不予办理入所手续。

　　九、保持接待室的清洁卫生，爱护管理好接待室的公用物品。

篇5：酒店员工家属接待室规定

　　酒店员工家属接待室管理规定

　　1、本接待室仅限于酒店员工直系亲属，(即夫妻、父母、子女、兄弟姐妹关系)其余关系一概不得入住，亦不对外营业。

　　2、本接待室遵循先登记后入住之原则，住满为止，若铺位不够时，由来访者自行解决，或与先入住者协商解决，不得以任何理由到员工宿舍住宿，违者罚款50元及签被访人4分扣分单。

　　3、凡需入住招待所者，事先必须以书面的形式提出申请，列明申请事由及入住起止时间(最长不得超过三天，如特殊原因，需延长住宿时间的需再作申请)，由部门经理签名同意，再送总办主任核准后，方可到宿舍管理处按规定办理入住手续。

　　4、来访人员住宿必须服从宿舍管理人员的安排，起床后将被子叠好，保持接待室整洁，不得无理取闹。卧具如有蓄意弄脏、破损者，按价赔偿。

　　5、来访人员在接待室住宿期间，必须随身携带值班室发出的《出入证》方能进出宿舍区，《出入证》仅限于本人使用，不得转借他人。

　　6、来访人员离开接待室应在十二时办理退房手续，并退还《出入证》。超过十二时，收半天住宿费，超过下午六时，收全天住宿费。

　　7、来访人员留宿期间，不得以任何理由串访员工宿舍，否则罚款50元，直至取消其住宿资格。

　　8、来访人员只提供住宿，不准在接待室内用餐，本酒店员工不得随意把员工餐端进接待室给来访客人用餐，违者罚款五十元。直至取消其住宿资格。

　　9、来访时间仅限上午8时-晚12时，其他时间一律不得接待来访人员，通道口保安员有权拒绝其进入宿舍区。

　　10、接待室内禁止男女混居，本酒店员工必须在23：30之前离开接待室。未经总办批准不得在接待室内留宿，违者罚款100元直至交送保安部处理。

　　11、凡入住酒店招待所之员工直系亲属，必须遵守以上规定，如有违反，将按有关规定进行处罚，作为申请人的员工亦要负连带责任。