办理个人住房(商业用房)按揭贷款作业指导书
1.目的
1.1.为配合公司的正常运作，及时跟进按揭款的到帐情况。
2.适用范围
2.1.营销部全体人员。
3.定义
3.1.无
4.职责
4.1.销售员确保在楼宇成交前告知客户。
4.2.售后服务专员负责审核按揭贷款合同内容。
4.3.营销经理/主任与银行及时沟通。
5.作业内容
5.1.办理程序
5.2.申请人与发展商签订购房合同并交付首期款→将按揭所需资料交律师事务所→律师事务所整理好资料、签订相关合同后递交银行→银行进行审批→办理相关抵押登记→银行发放贷款。
6.按揭所需资料
6.1.申请人及配偶身份证（属港澳人士、境外人士提供身份证、回乡证或护照）；
6.2.婚姻状况证明；
6.3.申请人的经济收入证明以及一定时期内的银行个人存款记录明细；
6.4.已备案的《商品房买卖合同》和首期款发票或收据；
6.5.按揭银行开立的活期供款存折；
6.6.银行认为需提供的其他资料。
6.7.申请人的年龄须年满18周岁以上，65周岁以下的具有完全民事行为能力的自然人，有稳定的收入来源。
7.贷款成数和期限
7.1.个人住房按揭贷款最高贷款成数为总价的80%，贷款期限最长为30年；
7.2.个人别墅按揭贷款最高贷款成数为总价的70%，贷款期限最长为30年；
7.3.个人商用房按揭贷款最高贷款成数为总价的60%，贷款期限最长为10年。
8.按揭贷款利率：执行人民银行规定的贷款利率。
9.办理按揭贷所需费用
9.1.律师费：550元/宗；
9.2.抵押登记费：一手70元/宗，二手150～250元/宗（以国土局计算为准）；
9.3.公证费：港澳台同胞、境外人士需办理公证，以公证处标准计收为准；
9.4.印花税：0.005%×贷款金额；
9.5.工本费：50元；
10.相关文件
www.pmCeo.com 物业经理人网篇2：房地产产权证办证作业指导书
一、办理产权证的时间：一般是预售商品房综合验收合格，取得产权权属证后。
二、办理产权证的所属部门：中山市交易所产权科。
三、办理产权证所需提交的资料：
1、商品房交易、产权登记申请表
2、客户在银行抵押的《广东省商品房买卖合同》。
3、购房发票。
4、抵押权属证明书。
5、抵押登记申请审批表。
6、抵押贷款合同。
7、位置示意图、房产平面图、宗地图。
8、国土证复印件。
9、抵押权人营业执照和法人代表身份证复印件。
10、抵押权人委托书和受托人身份证复印件。
四、上交资料后需30个工作天可领件（节假日除外）。
五、产权证领取后，把有银行抵押的产权证复印一份，正本交还银行。（一次性付款的，业主可直接领取产权证正本）。
六、核对办证费用的数据无误后，通知业主拿购房收据及已付契税款收据到营销部领取房款发票、契税款发票及产权证的正本或副本。
七、银行贷款购房的，产权证正本在该业主还清所有银行贷款后，由银行委托律师交还业主。
八、产权证办理程序完毕。
篇3：房地产营销管理办法作业指导书
1.目的
1.1.为配合公司的正常运作，及时跟进按揭款的到帐情况。
2.适用范围
2.1.营销部全体人员。
3.定义
3.1.无
4.职责
4.1.销售员确保在楼宇成交前告知客户。
4.2.售后服务专员负责审核按揭贷款合同内容。
4.3.营销经理/主任与银行及时沟通。
5.作业内容
5.1.营销推广的管理
5.2.营销推广方式
5.3.营销推广的方式包括报纸、杂志、电台、海报、单张、夹报、DM广告等方式。销售部应根据需要选择合理的营销组合方式进行立体全方位的营销推广，以在合理的时间内在楼市中形成品牌效应，使目标客户群能熟知楼盘的情况。
5.4.销售部并根据销售计划分解至月度媒体的具体投放安排表。
6.电视广告投放的管理
6.1.销售部负责提出影视广告创意分镜头脚本，报送地产公司对影视广告创意分镜头脚本进行共同评审，提出评审意见。
6.2.销售部按公司领导评审意见执行影视广告制作。并安排影视广告投放排期，按确认后的投放排期进行电视广告宣传投放。
7.户外广告宣传的管理
7.1.包括车身、路牌广告、销售部负责提出户外广告投放及内容方案，报送公司对投放计划及广告内容进行审批和确认。
7.2.销售部按公司领导确认后的投放计划和广告内容执行。
8.楼书及宣传品的管理
8.1.销售部负责安排项目楼书及宣传品的设计，在定稿前，报送公司
8.2.销售部会同项目部对楼书中有关总体规划、建筑平面及立面图、交楼标准、建筑特点等进行评审，由相关负责人员签字确认后反馈给销售部。
8.3.销售部负责执行正稿输出以及印刷制作事宜。
8.4.销售部每月对己制作的宣传物料进行清理检查．制作宣传物料制作使用情况记录形成登记，以便及时补充。
9.现场包装物料的管理
9.1.包括售楼部宣传展板、广告画、灯箱、旗帜、指示牌、告示牌等包装物料。销售部负责会同广告公司编制卖场包装专题方案，报送公司批准。
9.2.销售部按公司评审确认后的方案执行。
10.宣传礼品的管理
10.1.包括雨伞、T恤、水杯等为促进销售和项目宣传宣传而制作的礼品。销售部在月度营销宣传预算中说明礼品用途及制作计划，经公司审批完成后方可执行。
10.2.销售部在礼品发放时负责安排领取者做好礼品领取登记，形成登记文件并存档。
11.营销公关活动管理
11.1.销售部在公关活动预定举办日期的7天前（紧急情况不得少于3天），提交活动方案及具体费用预算给公司审核形成《营销活动费用申请表》及其附件《营销活动日程表》、《营销活动预算书》。
11.2.如需其他各部门的配合，销售部至少提前5个工作日（紧急情况不得少于2个工作日）向各部门提交需各部门配合的函件；各部门负责根据函件帮助销售部协调需要配合的事宜。
11.3.销售部于每月10日前提交上月公关活动的总结（在每月营销总结中体现）。并根据该总结在每月15日前对上月公关活动进行评价形成《营销效果评审表》，每个月应对此进行统计形成《月营销活动效果评估统计表》。
11.4.销售部在活动结束后，填写与我司合作的公关公司（指双方有合同关系）的档案登记卡片，交档案部存档。
12.营销的计划与总结
12.1.营销方案的策划
12.2.在项目产品设计确定后，销售部应根据项目开发和市场宣传销售进度，于项目开售前5个月提交一份完整的项目营销策划报告形成《楼盘营销策划方案》，包括销售目标、销售策略、宣传计划、销售计划及定价初步方案，报送公司批准执行。
12.3.销售部在每年的十二月十日前提出下一年的年度销售计划草案，包括相应的市场分析，月度销售目标计划、营销费用开支计划和宣传计划形成《年度营销计划书》并应于十二月三十一日前基本确定。
13.营销的计划编制
13.1.销售部应根据项目特点和策划主题，提出项目的营销宣传策划和实施计划（包含相应的宣传手段及费用计划）形成《营销推广专题报告》，具体包括广告宣传、新闻宣传、宣传渠道的选择、现场包装、售楼部及示范单位卖场包装、公关活动、促销活动、宣传资料、销售资料、认购资料的制作等内容，批准后落实执行。
13.2.销售部定期制定销售工作计划，汇报销售业绩及情况，并完成月度、季度、年度营销总结，提交公司。
13.3.销售部应进行现场客户和销售信息的收集和整理，并定期提交来访客户以及成交客户的基本情况分析。
13.4.营销的主管部门应对年度计划进行动态调整形成季度销售计划，并按季度销售计划进行实施。
14.营销日常会议的主持
14.1.营销主管部门应每天根据销售地情况召开日会，全面布置每天的营销任务。
14.2.召开月度营销工作例会（如需要可以召开紧急会议），会议将主要围绕客户来访情况、需要情况、市场情况与销售相关的各种问题展开，并形成会议纪要。
15.营销的招标与签约
15.1.竞争性谈判原则15.2.首次投放某一类型的电视广告时，销售部负责与电视广告投放代理公司联系，收集至少三家公司的投放时段、价格、付款条件及其优劣势等情况。首次投放某种类型的夹报及DM时，收集至少三家公司的报价、付款条件及其优劣势等情况。并在此基础上与之洽谈并做初次还价，填写《营销合作商选择报审表》报送公司审核确认。
15.3.三个月内投放相同类型的电视广告，半年内投放相同类型的夹报或DM，可不用比价，注明此次投放参考哪次比价结果。电视广告投放超过三个月时间，夹报或DM超过半年时间，需重新进行价格比较。
16.营销合同版本管理
16.1.各类媒介投放，夹报及DM，各类活动策划、代理及赞助费必须要签署合同；印刷、物料制作类费用大于1000元以上的）必须要有制作合同。
16.2.销售部负责各类合同的审批工作：在收到乙方电子版本和书面版本合同后，并改版形成标准合同格式后，填写并形成《合同会审表》报送公司，并按照审批结果落实合同修订及签订。
16.3.销售合同条款、补充协议等法律文件由公司确认，销售部按确认版本执行。
17.合同的时间管理
17.1.公关活动类合同必须在活动举行后5日内送报公司。媒介投放类合同必须在媒介投放前将合同送公司。物料类合同必须在制作前将合同送公司。
18.电视广告招标的管理
18.1.针对在项目销售过程中设计、代理平面广告、销售资料等工作的总代理广告公司，原则上由其各类广告、包装的设计等内容。
18.2.销售部负责编制《招标文件》。标书对市场分析要尽可能全面，对目标客户群要有较准确的定位，对产品的优劣形势有一定的分析。
18.3.销售部负责向所有拟邀请招标单位发出招标邀请函，在收到受邀请单位确定参与投标的回执回复后，发出招标文件。为免市场信息的过度扩散，要求在回标的同时返还招标文件。
18.4.销售部负责组织由其他相关人员参加的应标广告公司回标方案的阐述会。销售部负责在阐述会后整理汇总有关评审意见，形成初步评审建议。公司在初步评审意见的基础上，形成最终评审意见并确定建议的中标广告公司。
18.5.由销售部发出中标通知书。在必要的情况下，可以进行多轮投标，以确定最佳的广告代理公司。
18.6.工作量大或特殊情况时，销售部可根据实际情况选用合适的设计公司进行补充设计，但事前须取得认可。
19.报纸广告的招标管理
19.1.报纸广告签约有两种方式一：公司直接与报社签订折扣和投放合同，销售部负责跟进支付代理广告公司设计和代理费等事宜。方式二：通过广告代理公司进行投放，销售部安排与广告公司签订折扣和投放合同，支付广告公司投放、代理和设计费。
19.2.尽量选择杂志或电台的一级代理广告公司进行投放，特殊情况请说明原因，经公司批准后方可执行
20.物料制作商的招标管理
20.1.销售部负责与相关专业制作商联系，一般每项制作业务的第一次展开，印刷或物料制作由销售部组织三家以上公司比价。并形成《宣传物料合作商选择报审表》公司批准。
20.2.对相同物料进行加印或重复制作时，原则上沿用原制作商，除非我方对第一次印刷或制作的效果不满意，销售部负责另行选择制作商。
20.3.对于相同类型的印刷或物料制作，一年之类可不用比价，注明此次投放参考哪次比价结果。超过一年时间，需重新进行价格比较。
20.4.对于宣传物料的使用，销售部应对物料的使用情况进行登记，填写形成《营销类物料使用记录统计表》。
21.营销合同的后评审管理
21.1.营销类合同在合作间，全面完成合同义务后，销售部应督促合作商填报《营销类合同执行情况确认表》，用为营销费用的结算前置性条件。
21.2.营销类合同在合作间全面完成合同义务后，销售部应填写形成《营销类合同执行情况确认表》。作为营销合同价款的结算前置依据。
22.营销费用与支付
22.1.年度费用预算的管理
22.2.销售部每年负责根据楼盘所在地，行业标准并结合项目特点编制具体项目的年度营销费用总预算形成《年度营销费用预算表》。包括但不限于详细的媒体、公关及促销活动、销售物料制作、宣传品等分类预算细目。
22.3.营销费用预算书经过公司的审核程序批准后实施进行。
23.月度营销费用的管理
23.1.月度营销预算的管理：销售部负责根据已确定的年度营销预算，每月25日前上报《月度营销费用预算表》。
23.2.月度营销结算的管理：每月10日前应完成上一月度的营销费用的结算。
24.营销费用报销管理
24.1.经办人将发生费用的发票及相关附件整理好，填写费用报销审批单，需注明付款方式，按程序批准。经办人将审批完成后的费用报销审批单交到财务部出纳处，报销费用。
24.2.费用报销时，费用报销审批单的附件均要有发票、该项费用预算审批文件、双方已签署盖章完成的合同或报价单、确认后的比价申请表（之前有比价程序的）以及验收记录（如为物料）。
24.3.平面媒体投放类费用报销的凭证附件：需附两份媒体投放样刊（一份用于财务部存档，一份用于档案室存档）；电视、电台投放类需要有DVD光盘或样带、媒体播放证明。印刷、制作类物料或礼品费用报销时需附样品或实物照片。广告设计费用报销时，费用报销审批单需附双方确认的设计稿（
24.4.销售中心各类物料添置购买费用报销时需附有电脑小票或购买清单，固定资产类需要有固定资产登记表。
25.费用支付的管理
25.1.付款方式尽量采用事后支付，如需预付款，一般预付款项不得超过合同总金额的30%，且款项的支付必须是在合同（或其他约定文件）签署之后（特殊情况除外）。
25.2.尽量采用转帐支票、转帐、电汇形式支付款项。如特殊情况，费用可采用现金报销方式。支票抬头必须与发票章以及合同的当事人的名字一致。采用现金支付的，为了便于审核，每张报销审批单请尽量减少款项类别。
25.3.若有特殊情况与以上规定不符，可额外注明，经各级领导审批通过方可。
26.楼盘的销售与签约
26.1.销售价格的管理
26.2.销售部提交详细的销售策略或促销活动方案和定价方案并形成《分期销售营销方案》）报公司批准后，由营销主管部门落实执行。
27.认购的管理
27.1.销售人员解答客户的各种疑问，并将楼盘的《认购须知》等详细资料交于客户；
27.2.客户确定购买单元后，销售中心与客户签订购房认购书。认购书中需填写清楚业主姓名、联系方式、认购单元情况、价格、付款方式等，销售部核对无误后买卖双方签字盖章。
27.3.认购变更：认购变更包括认购单元的转换、认购单位的加名、减名等内容，出现认购变更后，需在售楼软件中按换房进行操作形成《购房变更证明书》
27.4.对于介绍购房的应由销售部填写《介绍购房奖励报审表》，报相关部门审批后，由财务部门进行承兑。
28.定金的管理
28.1.认购书签订后经营销部门负责人审核之后，由销售经办人员陪同客户到财务部交纳定金，财务部收取定金无误后开据定金收据。原则上定金不可退。
28.2.临时定金：在准买家未按照指定的时间补齐定金的情况下，销售人员需联系买家，解释清楚各种情况。在准买家肯定表示不予购买时，或在预定的时间没有补齐定金，经过销售部门负责人确认后，可同时可将该单元进行另行销售。
29.房款缴交的管理
29.1.销售部应配合财部收取销售的应收款项，落实执行各种资金回笼计划，配合落实按揭资金。
29.2.根据购房认购书付款方式的缴款日期，由销售部联系客户按期交款，如果销售小业主特殊原因导致不能按期交款，小业主可填写《客户延期付款报审表》，销售主管部门可根据此原因的情况给予不超过15天的延期，如果超过15天，客户仍不能按期交款，客户可再次填写《客户延期付款报审表》，财务主管部门可根据此原因的情况给予不超过30天的延期，如果超过30天，客户仍不能按时支付房款，主管法务的主管部门可委托律师发《催办通知单》，将从发催办通知单之日按合同约定收取滞纳金处理。销售部应完整保存挂号信存根，以便将来查证。
30.签署商品房买卖合同
30.1.客户交付第一期楼款的同时，必须签署《商品房买卖合同》）。买卖合同须按公司确认的版本签署，原则上不能修改合同内容，如特殊情况修改条款需公司确认可后方修改。买卖合同需认真填写，字迹清晰整齐。经业主签署后销售部要认真核对，确保各项条款准确无误。
30.2.合同签署时，销售部必须提供鉴证所需的相关资料。买卖合同签署后，在该商品房涂销抵押手续按时完成情况下，销售部部门将买卖合同移交销售部门内的售后服务组，在合同签署之日起三十日内将买卖合同送房管局交易所办买卖合同登记备案手续。
30.3.如果按规定需要赠品发送给客户，则销售部门应实行登记制度《赠品发放登记表》。
31.客户特殊要求
31.1.特殊优惠折扣：销售部在其权利范围内给予客户优惠折扣的，则销售部门直接在相关文件上签署。对于授权以外的优惠折扣，则由销售部门填写《特别优惠销售价格申请表》按审批程序逐级申报审批后，销售部方可承诺买家。
31.2.滞纳金，客户可到销售部填写《客户延期付款报审表》。对于没有正常理由的，营销部门应下达《催款通知单》。
31.3.发票：财务部门在收取定金与进度款时出具收据，房款全部收齐后出具发票，购房人应直接与销售部门的售后服务组联系。
32.客户投诉管理
32.1.销售人员接收客户的投诉，并进行投诉记录登记，尽可能处理，如遇到无法解决的问题，逐级向上反映；销售部及时将客户投诉情况上报公司，由公司统筹安排处理。
32.2.销售现场设置客户投诉意见箱，凡客户需对现场相关问题进行投诉时，可直接到客户投诉意见箱处投递意见。《客户投诉问题处理表》
33.佣金计取
33.1.关于销售的佣金计取，另行制订办法
34.样板房的管理
34.1.样板房的规划方案
34.2.营销主管部门应根据市场情况与销售的需要，提出样板房的要求对样板房的选址、户型、提出样板房规划方案。
35.设计单位的选择
35.1.营销主管部门应与设计主管部门共同选择室内装修设计单位，设计承包方式有二种，一种为单一设计单位承包模式，另一种为设计施工一体化模式，根据具体情况选择。合同主管部门主办签订《样板房室内装修设计合同》、《样板房施工合同》。
36.物料供应商的选择
36.1.营销主管部门应与合同主管部门、预算主管部门
共同确讨论样板房物料供应方式，预算主管部门计算出样板房物料总清单并分离出《样板房甲供物料清单》、《甲指乙购物料清单》。由合同主管部门按合同管理办法选定样板房供应商并与之签订《样板房物料采购合同》。37.样板房的施工过程管理
37.1.工程主管部门应对整个施工质量与工期进行管理，设计主管部门与营销主管部门完成对样板的确认与对板。
38.样板房的验收与移交
38.1.样板房全面完工后，应由工程主管部门组织验收并办理相关手续，在移交时，应办理资产盘点登记造册后，移交物业公司管理。
38.2.营销主管部门为样板房的使用部门，应对样板房在展示过程中进行日常管理。
39.样板房的销售
39.1.根据实际的销售进度，如果需要对样板房进行销售，对样板房的定价、装修款的确定，由营销主管部门填报《样板房销售方案》报公司审批后执行。
40.样板房的交楼
40.1.营销主管部门应根据购房合同，通知客户收楼，物业公司负责小业主的收楼工作。对于收楼过程小业主提出的问题，按公司相关规定办理。
41.营销资料的管理
41.1.营销电子档案库的建立和分工
41.2.销售部负责建立营销电子档案库，包括项目营销电子档案的汇总、分类、编号和按要求格式存储。销售部负责确认的销售面积数据、销售图纸、项目介绍说明、装修标准等原始资料，完成项目售前的各项销售资料的准备和制作，并确保其准确、完整和统一。
41.3.因项目发展、市场和销售等方面的策略、资料发生变更，由公司及时以书面形式下达通知，销售部必须自收到变更文件通知之日起执行，确保按更新文件依据进行销售。
41.4.销售部负责收集每季各类营销宣传资料，并按地产公司档案管理实施细则具体执行，并向档案室移交。项目的广告创意成果(影视广告过程稿及正稿、平面报广创意过程稿及正稿、刊登稿、楼书、宣传单张、平面图等)由销售部广告管理人员负责整理。
41.5.按时将整理好的资料分类分期移交至档案室统一管理，其中平面创意部分要求不少于一式二份，并要求广告公司提供苹果格式的光盘，影视创意广告要求保存专业Beta带和DVD光盘。
42.资料存档要求
42.1.档案内容包括文档和图档两类，为方便储存、管理和利用。均需使用电子文档或图档。
42.2.图档质量要求：以满足专业印刷为标准，统一由专业公司按标准拷盘或刻录。以TIF格式为主．JPG格式为辅。精度分为A、B、C三级，其中A级图档文件大小为2M以下（JPG格式）（供一般查找索引用），B级图档为2－20M，C级图档为20M以上（注供户外展板用的图档要求大于40M）。
43.销售资料的管理
43.1.销售部负责销售数据及客户资料的收集和录入，并确保有关客户资料的准确性；
43.2.销售资料陈列管理：楼书、价格表等平面宣传品日常所用的楼书、平面图、价格表、认购须知由销售部负责存放，并保证存放资料整齐统一。
43.3.销售部负责宣传海报、楼书等宣传品的库存与使用，并确保各种宣传品的充足供应，但应杜绝浪费现象；模型、展板等立体宣传品售楼部内的模型、展板等宣传品必须合理布置；集中销售期或公关活动期间所用的宣传品在摆放到位；
43.4.集中销售期或公关活动结束后，已收回的宣传品并进行交接登记，登记后放回售楼部指定的仓库。
44.资料的调用管理
44.1.档案库资料实行动态管理，随时更新和补充，并及时向上级领导传递。营销电子档案库属于保密资料，由专人制作、更新、管理。利用和拷贝资料应事先进行审批和登记，说明利用目的、方式。项目营销电子档案由销售部负责管理。
45.营销的流程管理
45.1.销售过程作业流程
46.管理表格
46.1.营销活动的管理
46.2.使用说明
46.3.营销费用的预算、申请、审核是营销部门的日常工作。
47.执行程序
序号管理表格执行人执行时效执行内容
101楼盘整体营销方案营销部门在取得楼盘预售证之前对整体楼盘的销售指导性文件
102分期销售营销方案营销部门当期销售之前一个月对当期销售进行指导性文件
103营销费用年度预算表营销部门上年年底完成预算对每个年度的费用控制
104营销费用月度预算表营销部门上月月未完成预算对每个月度费用进行控制
105营销活动费用申请表营销部门每次活动之前5天对活动经费进行预算申请
106营销活动日程表营销部门每
107营销活动预算清单营销部门每次活动之前5天对每一次活动进行预算
108营销活动评审表营销部门每次活动结束5天内对每一次活动进行总结分析
109营销活动效果评估统计营销部门每次活动结束5天内对每一次活动进行总结分析
48.广告商的管理
49.使用说明
49.1.营销部对每一次营销活动的效果进行总结评估，以利于下次活动类型的选择。
50.执行程序
序号管理表格主办人执行时效执行内容
201推广合作商选择报审表营销部选择广告商之前按规定进行审批
202宣传物料合作商选择报审表 营销部选择合作商之前按规定程序进行审批
203合同会审表－双面版营销部在合同会审过程中按规定程序进行审批
204营销类合同执行表营销部合同完成后进行按规定程序进行审批
205宣传物料使用记录统计表营销部使用过程中同步登录进行台账登录
51.客户的管理
52.使用说明
52.1.对小业主和购房客进行管理
53.执行程序
序号管理表格主办人执行时效执行内容
301介绍购房奖励报审表营销部成功购房之后按规定进行审批费用
302特别优惠销售价格申请表营销部客户购房之前按规定程序进行审批
303客户延期付款报审表营销部客户提出需求时按规定程序进行审批
304购房变更协议书营销部客户进行购房变更时按规定程序进行审批
304赠品发放登记表营销部在发放时进行登录按规定程序进行审批
篇4：房地产营销顾客过程控制作业指导书
1.目的
1.1.确保与顾客有关的工作/过程得到有效的控制。
2.适用范围
2.1.为使本部门内各职能小组明确顾客要求，在向顾客承诺前对本公司满足要求的能力进行评审，以确保产品/服务的履行能力，保证向顾客提供符合要求的产品/服务。
2.2.持续开发新顾客，经常与顾客保持联系沟通，不断地提高服务水平。
2.3.确保顾客财产的合格性、完整性及使用的正确性，防止其损坏或丢失。
2.4.适用于顾客满意度的监测。
3.定义
顾客财产：指顾客拥有的财产，包括在公司控制下或公司使用的财产。
顾客满意：指顾客对其要求已被满足的程度的感觉。
与产品/服务有关的要求：包括市场/准顾客、业主的所有要求，体现方式有书面合同、口头建议要求、法律法规、市场分析的结果等等。
4.职责
4.1.营销部负责工程项目前期市场和顾客要求调查。必要的顾客沟通。
4.2.营销部负责销售中顾客要求的确定和评审，与顾客沟通，处理顾客投诉或抱怨。销售中管理顾客财产，如随身物品、车辆等。组织顾客满意度调查。
5.作业内容
5.1.顾客要求
5.2.营销部根据市场或顾客需求，制订商品房买卖合同、贷款合同、终止协议承诺、房地产转让变更、具体楼盘销售要点草稿等等。营销部组织相关人员对以上结果进行评审，只有当公司有能力满足结果的时候，才决定实施该项目，评审及评审所引起的措施的记录由营销部保持。如：评审会议记录，总经理对结果的批准或批示等等。
5.3.营销部在销售中注意识别确定、评审具体顾客的要求。根据本楼盘的既定定位、设计理念吸引顾客。如果顾客的要求超出楼盘预期能力，根据实际差距将情况进行上报，由公司开发策划小组决定是否满足其要求。评审及评审所引起的措施的记录由营销部保持。如：已签定的商品房买卖合同、贷款合同，总经理对结果的批准或批示等等。
6.与顾客沟通
6.1.营销部应实施与顾客沟通的有效安排：项目/楼盘信息，公司简介；
顾客问询、合同或协议的处理，包括对其修改；顾客反馈，包括顾客投诉和抱怨，顾客建议等等。如有顾客投诉，营销部负责填写《纠正和预防措施处理单》受理顾客投诉，按照〈纠正措施和预防措施控制程序〉进行处理。
7.顾客财产的管理：
7.1.营销部在售楼过程中应该爱护在公司控制之下或公司使用的顾客财产，包括顾客随身物品、车辆，提供的证件等等，应该识别、验证、保护和维护好顾客财产，当发现顾客财产发生丢失、损坏或不适用的情况时，应该报告顾客，并填写《顾客财产异常记录表》，同顾客商定解决办法。
8.顾客满意度的调查：营销部每半年组织进行，见（顾客满意度调查）
9.相关文件
9.1.相关纪录
篇5：商品房办证作业指导书
1.目的
1.1.为清晰、透切了解工作流程，提高工作效率。
2.适用范围
2.1.适用于本部门的售后服务专员。
3.定义
3.1.无
4.职责
4.1.营销部经理/主任对任务工作的下发及审核。
4.2.售后服务专员对办证工作的及时性负有责任。
5.作业内容
5.1.受理部门：市房地产交易登记管理所商品房交易股。
5.2.一、商品房交易登记程序：
5.3.登记备案股备案--->财政局缴交契税--->商品房交易股登记办证--->收费发件股缴税领证
6.二、办证所需资料
6.1.商品房交易登记申请表（1份）
6.2.购房发票原件；
6.3.契税完税凭证；
6.4.已鉴证的《广东省商品房买卖合同》或《商品销售登记备案表》（见办证须知1）；
6.5.1：1万位置示意图（1份）、房产平面图（2份）、实测用地宗地图（2份）；
6.6.国土证复印件；
6.7.商品房产权权属证明书复印件（1份）；
6.8.①属个人购买的提供有效身份证复印件（1份，其中未成年人见办证须知2）。 ②属企业构买的提供营业执照复印件（1份）和法人代表身份证复印件（1份）；③属机关、事业单位及社团组织购买的提供代码证复印（1份）及法人代表身份证明复印件（1份）；
6.9.法院强制转移的，见办证须知3。
7.预售抵押转现楼抵押办证时需另外提供：
7.1.商品房抵押登记申请表（1份）；
7.2.《商品房合同抵押登记备案权属证明书》或《商品房抵押登记备案证明》（见办证须知4）；
7.3.抵押贷款合同（见办证须知4）；
7.4.抵押权人营业执照复印件（1份）和法人代表身份证复印件（1份）；
7.5.抵押权人委托书和受托人身份证复印件（1份）；
8.以下资料需在第一次办证时提交：
8.1.商品房产权权属证明书原件；
8.2.国土证原件；
8.3.办事员委托书（注明委托期限、委托事项及受托人姓名）。
9.税费项目及标准：
9.1.（一）土地证
9.2.买方：印花税（代税局收）……….5元
9.3. 工本费……….. 20元/本
9.4.土地权属调查、地籍测绘费：
A、党政机关、团休：2000M2以下（含2000平方米）200元/宗
每超500 M2加收25元/宗（最高不超700元）
B、企业：1000 M2以下（含1000平方米）100元/宗
每超500 M2加收40元/宗（最高不超40000元）
C、差额预算事业单位：5000 M2以下(含5000平方米)300元/宗
每超500 M2加收25元/宗(最高不超10000元)
D、城镇居民：100M2以下（含100平方米）13元/宗
每超50 M2加收5元/宗（最高不超30元）
10.(二)、房产证（以产价计征）
10.1.卖方：土地增值税（代税局收）………0.7%
10.2.合同印花税(代税局收)………0.03%
10.3.交易手续费………3元/M2
10.4.买方:合同印花税(代税局收)………0.03%
10.5.印 花 税(代税局书)………5元
10.6.交易手续费………3元/M2(住房免收)
10.7.房地产权共有(用)证………10元/本
10.8.房地产产权证明费:150 M2以下……………50元
150 M2至800 M2………100元
800 M2以上……………200元
11.契税………3%(20**年8月20日前备案的普通住宅税额减半征收；20**年8月20日起备案的普通住宅按3%征收，如达到以下条件可减半征收：
1)住宅小区建筑容积率在1.0以上；
2）单套住房套内建筑面积120平方米以下或单套住房建筑面积144平方米以下；
3）实际成交价格低于住
注：20**年4月5日起第三项调整为：城区3970元/平方米，镇区为3175元/平方米）的1.44倍以下（20**年4月5日起备案的普通住宅）；
12.(三)他项权利证
12.1.买方:房屋所有权登记费…………………80元/套
12.2.印花税(代税局收)…………………5元
12.3.土地权属调查、地籍测给费
A、党政机关、团休：2000M2以下（含2000平方米）200元/宗
每超500 M2加收25元/宗（最高不超700元）
B、企业：1000 M2以下（含1000平方米）100元/宗
每超500 M2加收40元/宗（最高不超40000元）
C、差额预算事业单位：5000 M2以下(含5000平方米)300元/宗
每超500 M2加收25元/宗(最高不超10000元)
D、城镇居民：100M2以下（含100平方米）13元/宗
每超50 M2加收5元/宗（最高不超30元）
13.四、办理时限：
13.1.从受理之日起15个工作日，有预售抵押转现楼抵押的18个工作。
14.五、办证须知：
14.1.20**年4月1日前备案的商品房申请办理房地产权属证书(即土地证及房产证)，提供已鉴证的《广东省商品房买卖合同》，上述日期之后备案的商品房申请办理房地产权属证书则提供《商品销售登记备案表》
14.2.购买方为未成年人的，由其监护人申请办证。申请人须提供未成年人户口簿或其它有效身份证明、监护人身份证明及监护证明（除父母作为法定监护人只需提供关系证明外，其余还须提供由未成年人住所地的居委会、村委会出具的监护关系证明，也可以是法院指定监护人的裁决书）。
14.3.法院强制转移的房地产申请办证，除提供第一项办证所需资料外，还须提供法院生效的法律文书、协助执行通知书及拍卖成交确认书。
14.4.20**年4月1日前已办抵押登记的商品房申请办理他项权证，提供《抵押贷款合同》及《抵押权属证明书》，上述日期之后办抵押登记的商品房申请办理他项权证则提供《商品房抵押登记备案证明》。
14.5.购房发票不能涂改。
14.6.如属外文资料（含身份证明、委托书）须经有资质的翻译公司翻译。
14.7.住宅与车房不在同一楼栋楼的，须分别申请办理房地产权属证书，他项权证亦须分别申领。
14.8.20**年4月1日前备案的商品房，销售合同涉及多套商品房交易的，各套商品房须同批申请办理房地产权属证书；20**年4月1日(含4月1日)后备案的商品房，销售合同涉及多套商品房交易的，各套商品房只能申请共同办理一份房地产权属证书。
15.相关文件
15.1.相关记录
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