售楼人员行为准则
(一)售楼人员的行为准则
1.服从公司
切实服从上司的工作安排和调配,依时完成任务,不得拖延、拒绝或终止工作。
2、严于职守
员工必须按时上下班,不得迟到,早退或旷工,必须按编排表当值,不得擅离职守,个人调离、调换更值时需经得主管同意。
3、正直诚实
必须如实向上司汇报工作坚决杜绝偷盗、欺骗或阳奉阴违等不道德的行为。
4、勤勉负责
必须发挥高效率和勤勉精神,对所从事的工作认真、负责、精益求精。
(二)售楼人员的工作态度
1.友善:以微笑来迎接客人,与同事和睦相处;
2.礼貌:任何时刻均应使用礼貌用语;
3.热情:工作中应主动为客人着想;
4.耐心:对客人的要求应认真、耐心地聆听,并耐心地介绍、解释。
(三)售楼人员的举止
1、站姿
躯干挺直、头部端正、面露微笑、目视前方,两臂自然下垂。
2、坐姿
(1)轻轻落坐,避免扭臀寻座或动作太大,引起椅子乱动发出的响声。
(2)接待客人时,落座在座椅的1/3到2/3之间,不得靠依椅背。
(3)落座时,应用两手将裙子向前轻拢,以免坐皱或显出不雅
(4)两手平放腿上,不要插入两腿间,也不要托腿或玩弄任何物品。
3、交谈
(1)与别人交谈时,必须保持衣着整洁。
(2)交谈时,用柔和的目光注视对方,面带微笑,并通过轻轻点头表示理解客人谈话的主题或内容。
(3)听客人讲话时,上身微微前倾,不可东张西望或显得心不在焉。
(4)与人交谈时,不可整理衣着、头发、看表等。
(5)在售楼部内,不得大声说笑或手舞足蹈。
(6)讲话时,"请"、"您"、"谢谢"等礼貌用语要经常使用,不讲粗言秽语或使用蔑视性和污辱性语言。
(7)不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦、嘲弄客人。
(8)称呼客人时,要用"某先生"或"某小姐、某女士",不知姓氏时要用"这位先生"或"这位小姐或女士"。
(9)何时候招呼他人均不能用"喂"。
4、举止
(1)不得将任何物件夹于腋下。
(2)工作时不得照镜子,涂口红等。
(3)不得随地吐痰及乱丢杂物。
篇2：销售人员行为准则服务标准
一、销售人员仪表标准
1、卖场着装:禁则:
男:
1)非西装、甲克、有领衬衫;
2)帽子;
3)T血衫、运动鞋、任何性质松紧裤子、棉袄、
4)不穿袜子;
2、发式:禁则:
男:
1)长度超过15公分和或后发过领和或耳发盖耳;
2)除黑色外所有颜色之染发;
3)光头;
4)结辫;
5)粘结或头屑严重
女:
1)长度短于5公分;
2)除黑色外所有之染(喷)发;
3)蓬松;
4)光头;
5)黏结或头屑严重;
3、指甲:禁则:
1)任何一手指的指甲边界长度超过3毫米;
2)涂指甲油(膏)(无色除外);
3)指甲内有污垢严重;
4、化装:
男:
女:
5、饰物
任何非纪念性首饰;
纯装饰饰物;
二、销售人员行为标准
1、坐:
2、站:
3、行:
禁则:
1)禁止在顾客面前吸烟;
3)禁止当顾客面进食;
4)禁止
4、言:
三、接听顾客电话服务标准
1、在营业时间内,销售热线响铃3下内接听电话;
2、使用:"你好::(或早上/下午/中午/晚上好),百大地产(或望湖雅筑等案名),请问---您--对不起----再见(或BYE BYE)"等礼貌用语;
3、想象顾客在面前时应作的表情和动作(手势);
4、后于顾客挂电话。
四、顾客接待来访服务标准
1、顾客刚进门时,当值售楼员为其开门、引领;
2、全体售楼处在场人员(包括其他部门人员,除正在谈判人员)起立;脸带微笑或点头示意。
3、当值售楼员负责将顾客的:物品存放在妥善地方;随从安排在休息处或谈判桌处;孩子交给其他售楼员抱或玩耍(顾客要求其他除外)。
4、其他售楼员(仅其后当值售楼员责任优先)为其到水、拿图纸、添水等服务;
5、禁则:
1)谈判期间,主谈售楼员禁止接收:电话、传呼、手机、私人拜访;
2)谈判期间,其他人员禁止:在谈判区域行动,禁止在顾客背后3米以内出现;
3)谈判期间,项目经理不得安排主谈售楼员其他工作。禁止任何打断谈判的行为;
五、服务禁则:
1、与顾客发生语言、动作冲突;
2、讥讽、挖苦、嘲笑、作弄顾客;
3、在卖场大声说话或奔跑;
4、在卖场同事间动作冲突;
5、在卖场同事间口角;
6、在卖场当顾客面进食;
7、在卖场当顾客面吸烟;
8、在卖场当顾客面看报、读小说、打私人电话等;
9、顾客在场,挖鼻、盘发、掏耳、揉眼、剔牙、瘙痒等不良动作;
10、与顾客打赌;
11、对在场顾客发表议论、评论;
六、着装规范
上班着装应保持整洁、大方、得体,男职员不得留长发,女职员不得浓妆艳抹。
男职员:着衬衫、西装、皮鞋,系领带。
女职员:着有袖衬衫、西装套裙或有袖套裙,着丝袜、皮鞋或凉鞋。
篇3：销售人员(售楼员)行为准则和服务标准
销售人员（售楼员）行为准则和服务标准
一、销售人员仪表标准
1、卖场着装：禁则：
男：
1）非西装、甲克、有领衬衫；
2）帽子；
3）T血衫、运动鞋、任何性质松紧裤子、棉袄、
4）不穿袜子；
2、发式：禁则：
男：
1）长度超过15公分和或后发过领和或耳发盖耳；
2）除黑色外所有颜色之染发；
3）光头；
4）结辫；
5）粘结或头屑严重
女：
1）长度短于5公分；
2）除黑色外所有之染（喷）发；
3）蓬松；
4）光头；
5）黏结或头屑严重；
3、指甲：禁则：
1）任何一手指的指甲边界长度超过3毫米；
2）涂指甲油（膏）（无色除外）；
3）指甲内有污垢严重；
4、化装：
男：
女：
5、饰物
任何非纪念性首饰；
纯装饰饰物；
二、销售人员行为标准
1、坐：
2、站：
3、行：
禁则：1）禁止在顾客面前吸烟；
3）禁止当顾客面进食；
4）禁止
4、言：
5、
三、接听顾客电话服务标准
1、在营业时间内，销售热线响铃3下内接听电话；
2、使用："你好（或早上/下午/中午/晚上好），**地产（或**等案名），请问---您--对不起----再见（或BYE BYE）"等礼貌用语；
3、想象顾客在面前时应作的表情和动作（手势）；
4、后于顾客挂电话。
四、顾客接待来访服务标准
1、顾客刚进门时，当值售楼员为其开门、引领；
2、全体售楼处在场人员（包括其他部门人员，除正在谈判人员）起立；脸带微笑或点头示意。
3、当值售楼员负责将顾客的：物品存放在妥善地方；随从安排在休息处或谈判桌处；孩子交给其他售楼员抱或玩耍（顾客要求其他除外）。
4、其他售楼员（仅其后当值售楼员责任优先）为其到水、拿图纸、添水等服务；
5、禁则：
1）谈判期间，主谈售楼员禁止接收：电话、传呼、手机、私人拜访；
2）谈判期间，其他人员禁止：在谈判区域行动，禁止在顾客背后3米以内出现；
3）谈判期间，项目经理不得安排主谈售楼员其他工作。禁止任何打断谈判的行为；
五、服务禁则：
1、与顾客发生语言、动作冲突；
2、讥讽、挖苦、嘲笑、作弄顾客；
3、在卖场大声说话或奔跑；
4、在卖场同事间动作冲突；
5、在卖场同事间口角；
6、在卖场当顾客面进食；
7、在卖场当顾客面吸烟；
8、在卖场当顾客面看报、读小说、打私人电话等；
9、顾客在场，挖鼻、盘发、掏耳、揉眼、剔牙、瘙痒等不良动作；
10、与顾客打赌；
11、对在场顾客发表议论、评论；
三、着装规范
上班着装应保持整洁、大方、得体，男职员不得留长发，女职员不得浓妆艳抹。
男职员：着衬衫、西装、皮鞋，系领带。
女职员：着有袖衬衫、西装套裙或有袖套裙，着丝袜、皮鞋或凉鞋。
篇4：移动公司项目物业保安人员行为准则
移动公司项目物业保安人员行为准则
一、仪容仪表
1.仪表：
1.1干净、整洁，没有异味
1.2头发前不过眉、旁不触耳、后不触领
1.3不留古怪发型、剃光头或染彩色头发
1.4清洁、干净、不留胡须；口腔无异味且在上班时间不吃带有异味的食物
1.5保持指甲干净且不留长指甲、不配戴体现个人个性的装饰品（戒指、手链、项链）
2.服装
2.1、上班时间着公司统一工作服，佩戴工牌，不准穿背心、牛仔裤、短裤、短裙、无领T恤、拖鞋等其它服饰，服装应干净、平整，无明显污迹、破损。
2.2上衣口袋不应装东西，上衣领子不乱别徽章，衣袋中不装太多的物品。腰上不挂钥匙链、指甲刀等物品。
2.3不穿高领内衣，纽扣应扣好，不敞开外衣或卷起裤脚或衣袖
2.4工号牌统一配戴在左胸的正上方
2.5、鞋面保持干净光亮，不准钉金属掌，男员工须穿黑色皮鞋。
二、礼节礼貌
一、礼貌用语
1、对业主的称呼：称成年男性业主为"先生"；女性业主为"小姐"；老年人可称呼为"大爷"、"阿姨"。
2、在服务工作中禁止用"喂"招呼业主（若距离较远则应赶上前去招呼），应保持面部自然微笑，主动问好："您好"、"早上好"等。
3、业主有事需要帮助时，应立即说"好的，马上来"，"请问有什么需要帮助吗？"；如不能马上来，应面带笑容说"请稍等，马上过去"；若让业主久等了，应说"很抱歉，让您久等了"。
4、物业服务过程中，由于某种原因不能满足业主的需要时，不要为自己辩护，要向业主表示歉意。
5、需要业主出示某种证件时，应说"您好，请出示您的××证"。
6、业主反映的问题不能推诿，能处理的及时处理，处理不了的及时向领导汇报。
7、因自身原因给对方造成不便，应及时致歉，说"对不起"、"不好意思"。
8、业主讲"谢谢"时，要及时回答"不用谢"、"不客气"、"这是我应该做的"。
9、获得业主的支持、帮助、配合或称赞时，须及时致谢，说"谢谢"、"非常感谢"、"多谢您"、"谢谢您的夸奖"。
10、当业主赠送礼物时，应婉言谢绝，说"十分感谢，不过我不能接受"、"您的心意我们领了，为您服务是我们的职责，谢谢"。
11、若遇到电梯关人或夹人的情况，应对被解救出来的人表示深切地慰问和关心。
三、行为举止
1、站姿
1.1挺胸、收腹、紧臀、头部端正，下颌微收
1.2微笑，目视前方，表情亲切，有亲和力
1.3两臂自然下垂，两手伸开，落于腿侧裤缝处或两手握于背后或两手握于腹前，右手握住左手，两腿绷直，呈外"八"字45度角展开。
1.4禁止：双手卡腰；抱在胸前或将身体东倒西歪的靠在墙上或脚右搭左等
2.坐姿
2.1端正，双腿自然平放，男士双腿间距可容一拳
2.2禁止：前仰后合、摇腿晃脚、翘腿等不雅之举。
3.敬礼
3.1举手礼。要领：上体正直，右手取捷径迅速抬起，五指并拢自然伸直，中指微接帽檐右角前约2厘米处（戴无檐帽或者不戴军帽时微接太阳穴，与眉同高），手心向下，微向外张（约20度），手腕不得弯曲，右大臂略平，与两肩略成一线，同时注视受礼者。礼毕时，将手放下。
3.2注目礼。要领：面向受礼者成立正姿势，同时注视受礼者，并目迎目送（右、左转头角度不超过45度）。礼毕时，将头转正。
3.3、与人见面握手时，力度适中。不要握得太久、太大力，也不宜太软、太无力；不要大力地摇动对方的手；不要用湿手去握手。
3.4、手势适度，宜少不宜多，不用手指指点，与人谈话时双手不要插入衣裤兜，不要双臂抱胸。
4、来访接待
4.1、礼貌、友善、热情、耐心、平等地对待所有业主和来访者。
4.2、与人握手时用力适度，并保持目光接触；女士先伸手，男士才可以握。
4.3、交换名片时要用双手，名片上的文字要向着对方。
4.4、进出办公室、电梯时，应主动上前一步先拉开门或按住电梯按钮，请同行的业主、女士、来访人员先行。
4.5、业主来访时，如不能立即接待的，应说"对不起，请您稍等"或说"对不起，请您稍等一下"。
4.6、对等候的客人要说"对不起，让您久等了"。
4.7、对来访的业主，应起身接待，并说"您好，请坐"，先请业主入座，自己再坐下；面对投诉的业主，应耐心地听业主诉说，不能急于为自己辩护，同时认真记录下投诉内容。业主离开时，应说"谢谢您的宝贵意见"、"请走好，再见"。
4.8、对业主或来访人员提出的询问、质疑、要求和意见，耐心倾听，有问必答并做到回答准确，对自己无把握回答的应婉转地表示歉意，联系有关人员给予解答，或留下文字记录，限时给予回复；当业主提出的要求难以满足时，此时应有礼貌地推托，可以说"很抱歉，不可以，请您谅解"、"这不符合我们公司的章程，实在抱歉"。
5、电话接听
5.1、所有来电，务必在响铃三遍之内接听，规定电话用语为"你好！**物业"、"您好！××管理处"，语气要平和。
5.2、同事不在时，电话要及时接听并及时转达有关领导和同事。
5.3、需要转接的电话应讲"请您稍等"，同时应捂住话筒，然后通知相关人员，或者说"请您拨打××电话"，不得大声呼喊叫人。
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