房地产客服部主要职能6

　　房地产客服部的主要职能6

　　房地产客服部有别于物业客服部门，主要在房地产的全过程中的客户管理，以客户的视角参与房地产全程开发，主要有以下职能：

　　1、前期：参与房地产项目定位于产品规划方案；

　　2、销售过程：客户回访，销售满意度调查等工作，销售过程中的客户按揭办理跟进，催款等销售辅助工作。

　　3、销售后到交付前的客户关怀工作，包括定期的房屋进度通告，客户活动等

　　4、组织房屋交付工作。

　　5、交付后期客户的维修接待以及投诉处理等工作。

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篇2：地产公司客户服务管理中心职能工作范畴

　　地产公司客户服务管理中心的职能与工作范畴

　　客户管理中心职能：

　　在房地产公司中起着承上启下的作用，是各个部门和客户之间沟通的桥梁，以客户服务中心为平台，形成接受服务申请—实施服务—结果反馈和一站式的服务流程，不但提高管理处专业服务的感性认识，而且还促进各部门的相互协调配合，并通过客户服务中心的监督，改善提高公司工作服务效率，最终达到客户满意的目标。

　　客户管理中心工作范畴：

　　（一）与财务部的工作

　　1.销售期间的认购书与财务交接并将数据录入和存档

　　2.与财务沟通后，协助并参与制定相关表格如《催交款通知书》《延期付款申请表》《客户交款明细表》《房款缴纳明细表》《相关税费缴纳明细表》《收楼费用明细表》《客户回馈情况表》《违约金缴纳明细表》《按揭款项到账明细表》及以后实际工作中所制定的相关表格等。

　　3.定期与财务部核对相关的款项明细

　　4.协助财务人员完成追缴相关的款项

　　（二）与销售部的工作

　　1.收集销售部的相关成交资料分类存档

　　2.根据财务发出的到期应交款的客户明细合理安排销售人员电话通知客户缴纳并填写回馈情况。

　　3.定制现场投诉处理办法及投诉处理流程与销售部紧密配合和沟通。

　　4.及时解决和收集销售部中的现场客户投诉（根据现场投诉处理办法及投诉处理流程执行）

　　5.熟悉售楼部的认购流程及相关资料

　　（三）与工程部的工作

　　1.参与工程部的质量验收工作

　　2.收集质量验收和相关的资料存档（包括多方面的质量验收合格报告、《住宅使用说明书》《住宅质量保证书》《竣工验收备案表》等）

　　3.收集销售及收楼过程中出现的工程质量投诉，及时找相关负责的工程人员（工程部确定负责人员）解决工程质量投诉的事项

　　4.确定相应的工程进度时间，合理安排相关部门的协调工作。

　　（四）与开发部的工作

　　1.协助开发部办理售前和售后的相关证件

　　2.协助开发部定制相关证件的办理流程

　　3.收集开发部的资料和整理、存档

　　（五）与物业管理公司的工作

　　1.配合物业管理公司进行本项目的物业和资料移交工作

　　2.协助物业管理公司制定收楼流程及收楼验房的工作

　　3.参与对物业管理公司的工作考核

　　4.根据物业公司对房屋、公共设施、场地、绿化、道路、装修施工的管理等工作巡查，并做好记录表，发现问题及时跟踪、处理。

　　5.负责对业户投诉的处理结果视不同程度、不同方式进行回访，配合公司按期发放并收集《业主意见调查表》，及时将业户反馈信息统计汇报，要求物业公司提出整改和完善措施

　　（六）与各银行的工作

　　1.收集各银行的相关资料

　　2.参与定制各银行的按揭流程

　　3.收集客户的按揭资料

　　4.协助银行完成整个按揭的流程

　　5.定期与各银行进行各方面的核对及放款的追踪

　　6.资料收集、整理和存档

　　（七）与律师的工作

　　1.提供需要签约的相关材料

　　2.参与制定签约的流程

　　3.协助和配合律师全面完成网上签约和现场签约的登记

　　4.对签约的合同进行审核

　　5.协调银行与律师的资料交接和工作配合

　　6.资料收集、整理和存档

　　（八）与客户的工作

　　1."用户至上，专业服务"是客服中心的服务宗旨，要使客户满意，除了要提供优质高效的服务外，还要正确处理好客户的投诉.

　　2.提供一站式的服务流程，尽量避免让客户多次来回往返办事

　　3.定期进行对客户和业主作出回访，收集相关的意见和投诉从而加以整改和完善

　　注：以上工作内容还有不足之处在实际工作中还需加以补充和调整

篇3：地产公司客服部工作内容(5)

　　地产公司客服部工作内容（5）

　　一、合同的收发、记录及审核。

　　按时完成销售日报表的填写，帮助记录销控、及时与财务做好房款的核实工作。

　　二、做好客户与银行之间的沟通协调工作。

　　有效准确及时的为客户办理银行按揭手续，准时发放客户的贷款资料，并对逾期客户进行追缴。

　　三、入住工作前的准备工作。

　　督促工程进度，依据合同内容参与并协调开发商工程部与物业公司的准备工作。定期对工程进度、入住工作中可预见性问题做出工作汇报。按合同约定日期发放入住通知书。

　　四、入住工作的人员及工作流程的安排。

　　相关税费例如公共维修基金、契税等的核算收取；房屋产权登记资料的填写；客户疑问的解答，收房中所出现的赔偿问题的解决例如延期赔付。

　　五、成批量产权资料的整理及申报。

　　联系地税、银行及房管局，根据固定格式制作填写相关表格，资料的审核等。

篇4：房地产公司各部门职能职责(4)

　　房地产公司各部门职能及职责（4）

　　1．市场调研部部门主要目的和部门具体职责

部门目的：通过房地产市场及消费者调研建交数据库，为项目提供市场依据。

　　部门具体职责：

　　-负责项目的前期市场调研，并将调研成果提交相关委托单位；

　　-负责公司在售楼盘的跟踪调研，并将调研成果提交项目经理；

　　2．策划部部门主要目的和部门具体职责

　　部门目的：对项目进行整体规划、定位，并在销售执行中协助基础上经理进行策划方面跟进，确保项目销售能够顺畅、按时的完成。

　　部门具体职责：

　　①在项目前期进行整体规划，定位；

　　-组织人员对项目进行踏勘，派设项目策划人员；

　　-为商务部提供策划方面的书面专业参考意见；

　　-为市调部提供策划方面的书面专业参考意见；

　　-负责基础上前期策划方案的制定、撰写；

　　-为发展商提供基础上规划、建筑、园林等方面的参考意见；

　　②在项目开盘前制定销售解决方案；

　　-协助市研部定期向发展商提供基础上所属片区的市场分析及竞争楼盘跟踪；

　　-协助项目经理制定销售执行方案；

　　-为发展商提供广告、室内设计、制作、模型等方面专业意见；

　　③在销售执行过程中对项目进行跟进；

　　-分周、月、季、年定期提交基础上执行过程中关于宣传推广方面的各项总结；

　　-协助项目经理制定各阶段宣传推广方案的制定；

　　④项目结束后进行全方案策划总结；

　　-在项目完成后，协助项目经理向发展商提供项目操作过程中策划方面的总结；

　　⑤针对市场进行专业研究；

　　-针对市场片区，热点产品类型进行专业研究；

　　3．评估部部门主要目的和部门具体职责

　　部门目的：通过推广公司评估、咨询业务，逐渐实现公司效益，提升公司核心竟争；

　　部门具体职责：

　　-负责制订评估业务的推广计划和实施方案，拓展能力、业务关系维护；

　　-培训员工推广的基本技能和专业知识；

　　-搜集整理房地产法律、法规及相关信息；

　　-与不动产估价协会、房地产估价中心交流沟通；

　　-配合公司其他部门业务的推广；

　　-建立并培养做人业务梯队；

　　4、商务部部门主要目的和部门具体职责

　　部门目的：

　　①签定新的合作项目；

　　②维护客户；

　　部门具体职责：

　　-项目信息搜集、筛分；

　　-市场推行、业务拓展；

　　-客户关系维护；

　　-项目前期的工作说明及策划方案的组织；

　　-合同的洽谈、起草、签署；

　　-客户投诉处理；

　　-协助项目经理回款计划跟进。

　　5、项目管理部部门主要目的和部门具体职责

　　部门目的：

　　保证公司利益的实现

　　部门具体职责：

　　①负责项目的销售准备与完成；

　　②负责完成各基础上的执行方案制定并跟进；

　　③负责完成各基础上的销售额；

　　④负责各基础上销售回款的收取；

　　⑤负责与发展商沟通，并提高客户满意度；

　　6．销售管理部部门主要目的和部门具体职责

　　部门目的：

　　培养与培训销售人员为公司各项目输送合格的销售人员；

　　部门具体职责：

　　①人员管理方面：

　　- 负责定期制定销售培训计划并组织实施；

　　- 负责销售人员各项目之间的调配与协调；

　　- 负责销售人员的评估（考核）；

　　- 负责定期对各楼盘巡盘与考核；

　　②项目档案管理方面

　　-负责统计各项目成交状况整理

　　-负责整理各销售人员档案；

　　-负责整理各基础上的原始档案并留档；

　　7．人力资源部部门主要目的和部门具体职责

　　部门目的：

　　-为公司提供高效的行政支持平台；

　　-通过健全人力资源管理体系以提高公司的人员投资回报率；

　　部门具体职责：

　　具体职责：

　　①人事：

　　-根据公司发展战略目标、预测人力资源需求，并与高层确定人员定编规划；

　　- 负责人员招聘计划的制定与实施，实施人员筛选录用程序；

　　- 组织公司绩效考核的制定、调整、督导考核执行，并将结果进行统计分析、备案，为人员配置决策提供依据；

　　-负责协调员工薪酬和福利的审核、调整、保障薪酬与福利待遇符合人力资源总体策略；

　　-负责制定、实施并评估本部员工及项目经理的培训计划，协助部门经理管理员工的职业生涯规划，参与销售代表培训计划的制定实施；

　　-组织建立公司企业体系，并督导推广；

　　-负责制定公司人力资源管理的体系和流程。

　　②行政：

　　-负责办公用品的维护和采购、配发，控制办公费用；

　　-负责车辆的日常管理及相关费用的控制，负责公司后勤保障管理；

　　-组织安排公司工商登记、注册等工作，建立并维护与工商部门的公共关系；

　　-根据项目安排，为销管及公司相应活动提供日常行政保障；

　　-完善公司行政管理体系。

　　-组织建立企业文化，督导实施。

篇5：房地产管理局机关科室职能

　　房地产管理局机关科室职能

　　办公室职能

　　一、负责对全局的政务、事务进行综合协调、检查督促并抓好落实；

　　二、负责起草局年度工作计划、工作总结、重要文件和各种会议的组织、文电处理、保密工作；

　　三、承担机构编制、人事、工资福利和专业技术职务评聘申报工作；

　　四、负责安全保卫、卫生、工会、青年、妇女、计划生育以及公务车的使用管理工作；

　　五、负责退(离)休干部、职工的服务和管理工作。

　　宣传法制科职能

　　（与机关党委办公室合署办公）

　　一、负责局机关党委和所属党支部的党务、纪检、监察工作；

　　二、负责干部职工的思想政治、时事政策宣传、法制教育和业务培训工作；

　　三、组织起草市房地产行业管理的规范性文件；

　　四、负责房地产纠纷的信访、行政复议和听证工作，协调处理各种诉讼案件；

　　五、负责机关效能的监督和受理投诉工作；

　　六、负责信息化建设的日常工作，管理全局计算机网络系统。

　　房地产管理科职能

　　一、负责公房管理工作，制定并监督执行租金标准，审查办理公房的权属、租赁、变更、处分、维修等工作；

　　二、负责审核公房维修工程预结算，检查监督修缮计划的实施和维修费的使用情况；

　　三、负责全市各类房产的统计工作；

　　四、负责拟订解困房、廉租房的规划和实施办法；

　　五、负责拟订市住房制度改革政策规定，并负责具体实施；

　　六、负责市房改住房基金的管理工作。

　　产权管理科职能

　　一、负责审查办理各类房产确权登记、监证、发证、他项权利设定工作；

　　二、协调指导市区房屋产权产籍管理；

　　三、负责房屋平面图测绘业务；

　　四、负责审查办理落实各类房产政策工作；

　　五、协助局宣传法制科调解和处理房屋产权纠纷。

　　计划财务科职能

　　一、制订有关财务制度和实施办法；

　　二、编制各项经济发展计划和财务收支预决算；

　　三、负责财政拨款和行政事业性收费的收支管理；

　　四、负责全局各项财务核算以及资金的筹集和使用；

　　五、审核国有资产使用管理情况；

　　六、定期对所属单位的财务工作进行检查、监督和考核；

　　七、完成财税上缴任务。

　　工程管理科职能

　　一、负责本局承建各类工程可行性方案的评估、立项、规划报建等工作；

　　二、负责检查、监督工程质量和安全生产；

　　三、编制和审核工程预结算；

　　四、负责局辖管房地产的配套管理；

　　五、协调指导危房的鉴测和改危措施的落实。

　　拆迁管理科职能

　　一、负责市城区房屋拆迁的管理工作；

　　二、审查制订市城区房屋拆迁通告；

　　三、核发《房屋拆迁许可证》；

　　四、审查并监督房屋拆迁补偿方案的执行；

　　五、负责受理房屋拆迁纠纷的裁决；

　　六、协助局宣传法制科处理房屋拆迁纠纷。

　　房地产档案室职能

　　一、负责市城区房地产档案的形成、收集、积累和归档的管理；

　　二、为市城区房地产管理、交易、抵押、估价、房改、纠纷仲裁、查封、拆迁、城市建设等工作提供房地产产权、产籍的利用和服务。

　　三、做好法院裁决协助执行的工作。