房地产售房部销售道具管理

　　房地产售房部销售道具管理

　　销售道具主要包括：沙盘、模型、销控表、效果图、楼书、表格、户型图、销讲夹、名片、计算器、电脑等。用来展示楼盘形象，介绍楼盘情况的用具都属销售道具。

　　1、销控表：每天根据案场的销售情况，小定、大定、签约等情况及时在销控表中体现。

　　2、销讲夹：是销售员接待客户时使用的重要的销售道具，销售员的销讲夹要统一，从形式到内容，颜色素雅，内容主要为：公司资质、公司简介、总体平面图、户型图、价格表、付款方式、交房标准、办理按揭流程、按揭提供资料、税费、手续费、利率表、空白信纸、客户资料表、名片、笔等

　　3、楼书、户型图、单片等销售资料数量不足时，及时补充。

　　4、每天来电来人量的资料由专人输入电脑，存档管理。

编辑：www.pmceo.Com

篇2：房地产售房部外销管理规定

　　房地产售房部外销管理规定

　　1、外销目的：增加客户来人量，有效挖掘目标客户，

　　2、外销途径：

　　（1）外出派单：在目标客户聚集场所，如：商场、高档品牌专卖店、写字楼、高档娱乐场所等。

　　（2）收集准客户名单，以直邮或直接拜访的方式。

　　（3）在效益好的企、事业单位、私企，做企业资讯或宣传活动。

　　（4）以发展建业会会员渗透的方式。

　　3、外销方法

　　（1）收集准客户名单方法；车管所、汽车经销商、工商税务所、银行信贷科等客户资料名单。

　　（2）以直接写信或邮寄资料的方法，然后电话邀约或直接拜访。

篇3：房地产售房部培训:团队管理

　　房地产售房部培训：团队管理

　　第一节沟通与激励

　　一、沟通

　　沟通对于销售工作显得尤其重要。因为销售工作的成功与否，很大程度上取决与沟通的成功与否。销售员之间的相互配合、上下级之间的协调等都需要沟通，缺乏沟通会疏远同事之间、上下级之间、销售员与客户之间的关系。作为销售经理，需要将很大一部分精力用到这上面来，这样才能组成一支团结协作的销售团队。

　　（一）沟通方式

　　1、面对面单独交谈式：这种方式的最大好处是近距离沟通双方的情感，容易让对方从情感上产生共鸣，适合应用于影响面窄的事件。

　　2、电信式：指通过电话或信函的方式进行沟通。电话或信函看不到对方表情，可以有效避免尴尬场面。针对那些性格内向、羞涩的职员，这类职员往往不善言谈，交谈可能效果不会很明显，而用电信的方式，这类职员则可以自由表达。

　　3、会议式：指通过召开会议的形式来沟通。适用于重要事情的沟通，牵涉面较广。

　　4、文件式：指通过发放部门公文的方式来沟通。在问题比较严肃的情况下带有一定的强制性。

　　5、广告式：针对众人进行沟通的一种方式。用告之的方式让大家明白道理，以产生共鸣。

　　（二）沟通原则

　　1、双向互动原则。

　　沟通以互动为前提和目标，双方在思想和情感上产生共鸣。

　　2、接受与实施原则。

　　沟通的最终目的在于让对方接受你的思想、观点、方法，并且同意按照你的意见去做。互动不能以认同为目的，而要让对方接受并实施。

　　3、情感渗透原则。

　　沟通的双方通过交谈或其他方式达到意见的一致，需晓之以理、动之以情，如果理智上接受而情感上抗拒，沟通就没有生效。沟通要以情感渗透的方式打动对方，不要强制对方。

　　（二）、沟通策略

　　1、选定合适的时间和场所。

　　2、营造良好的谈话环境。

　　3、渐进式深入。

　　沟通时不要急于求成，应遵循循序渐进的原则。

　　4、阐明危害程度。

　　注意语气一定要亲切，否则对方认为你在威胁他（她），会适得其反。

　　5、走"曲线救国"之路。

　　在其他方法用过之后如果还没有达到目的，可将对方的亲友请来，或自己放弃。请具有较高威望或职务或对方信赖、佩服的人代替你履行沟通职责。

　　二、激励

　　（一）激励类别与目的

　　激励的方式：奖励与处罚、渗透与诱惑

　　激励的目的是建立被激励方（下属）的工作热情、信心，从而提高工作效率。奖励与处罚都可以达到这一目的。

　　奖励的方式：

　　l精神奖励。

　　l物质奖励。

　　l金钱奖励。

　　（二）激励方法

　　1、度身激励

　　建议要因人而异，对基层职员、如后勤人员，宜采用精神奖励加物质奖励。处罚不宜过重，否则起不到激励作用，还会严重伤害对方。

　　对中层职员、如销售员、主管等、宜采用合理佣金奖励加精神奖励加物质奖励。

　　对高层职员、经理、副经理、高级主管、他们更看重人生价值的体现，宜采用升职、权力、名誉等。

　　采用处罚激励时，注意把握分寸和时间，要照顾到被处罚人自尊，如果问题不很严重，建议采用模糊批评法，如果问题十分严重且影响面广，可以采用书面形式，以起到警示作用。

　　2、激将法

　　指用带有刺激的语言或者反面的话语，鼓动别人去做其原本不想做或不敢做的事情。激将法适合性格急躁、爱面子的人。

　　3、鞭策法

　　采用鞭策激励法、一般是以谈心的方式，谈心时情感较为丰富而脆弱，在这种时候给予鞭策，对方容易接受并且容易改变初衷。鞭策法适合于文化素养比较高的人。

　　4、"曲线救国"法

　　在激励时，不要直奔主题，先谈谈其他对方感兴趣的话题，先将对方的好心情营造出来，让对方感受觉不出你是在做他的思想工作，然后在对方心情愉快时顺势转入正题，这种方法的成功率较高。

　　注：渗透与诱惑是最佳的激励方式

　　要采用渗透与诱惑的方式，经理自身必须具有较高的素质与文化修养，个人的人格魅力要很强，否则无法达到目的。尤其是渗透，经理要在平时的一言一行中起到表率的作用，用自已正确的处事方式，良好的工作心态和精神面貌，来感染销售人员，渗透具有润物细无声的奇妙。其效果往往比其他任何激励方式更好。因为渗透可以改变人，而一般的激励只是一种疏通的手段，很难改变一个人的思想和行为方式。渗透是长期的，而其他激励方式是短暂的、快速的。其他激励方式适合突发事件，如果是非突发事件，建议采用渗透的方式，可以达到比想像中更好的结果。

　　而诱惑兼有渗透与其他激励方式之所长。建议最好采用非利益诱惑方式，如上学再培训机会、升职、参观考察等，这类诱惑虽然没有金钱来得刺激，但能够极大唤起被激励人的能动性。诱惑必须有很强的感召力。

　　渗透与诱惑不带有强制性色彩，通常情况下人们比较容易接受，并且是被激励人自愿接受。所以渗透与诱惑是最佳的激励方式。

　　第二节考核

　　一、考核类别

　　1.按时间划分，考核分定期考核和不定期考核。

　　2.定期考核分为周考核、月考核、季考核、年度考核。

　　3.按内容划分为业务考核、行政考核、服务考核、素质考核。

　　二、考核内容

　　1、销售员考核内容：

　　（1）业绩考核：主要对销售员的销售指标进行考核；

　　（2）业务考核：对销售员的业务知识和专业素质进行考核，包括销售基本知识、销售技巧、谈判策略、对客户的尊重程度和应变能力。

　　（3）纪律考核：对销售人员遵守公司和部门规章制度方面进行考核，包括按时上下班、遵守纪律情况、团结同事、能否按时完成上级交办的工作等方面内容。

　　（4）团队考核：对销售员的团队协作精神进行考核，包括大局精神、合作精神、协调沟通能力等方面。

　　（5）责任感考核：对销售员对公司、对工作负责任的程度进行考核。包括工作态度、积极性、主动性、进取精神等方面的内容。

　　（6）服务精神考核：主要对销售员为顾客服务态度进行考核。包括服务意识、服务方式、服务程度以及是否受到顾客的赞扬和投诉等。

　　2、销售经理考核：

　　（1）销售指标：制定并完成月、季、年销售任务。

　　（2）库存指标：指企业赢利与销售业绩成正比，也就是畅销单元与滞销单元均匀去化。

　　（3）资金回笼指标：保证资金回笼率，及时回款。

　　三、考核方法

　　1、试卷考核：分开卷式、闭卷式。

　　2、会议考核：利用开会时对销售人员相关方面以提问和检查的方式进行抽样考核，会议最能发现真实结果，同时发现问题并制定相应的措施予以改善。

　　3、指标考核：指根据公司下达的销售指标来检查每个销售员完成的情况，指标考核在各项考核总和中所占比例应达到70%--80%，其他各方面占20%--30%。

　　对考核不合格的，如果属于指标以外不合格，应加强对其进行培训，平时多与他们交谈，想办法调动他们的学习积极性。如果属于指标方面，则应提出警告，并实施末位淘汰制。

　　四、销售人员工作绩效评估说明

　　1、评估目的、办法及要求

　　（1）评估目的：肯定成绩，指出不足，评估结果是个人季度奖励金的根据。

　　（2）评估办法：由各专职销售员填写，交销售部主管负责人统计、审核。

　　（3）评估要求：评估者必须就被评估者在工作中的各项表现作出客观、公正的评估，任何带主观色彩的评估将视作无效。

　　2、评分批示

　　（1）评估项目共10项，每项10分，满分为100分。

　　（2）设"备注"栏，评估者可在备注栏补充被评估者的综合评价。

　　3、评估项目

　　（1）出勤：

　　A)习惯性早退或迟到-2分

　　B)上班经常迟到-5分

　　C)准时上班+8分

　　D)提早上班并开始工作+9分

　　E)在出勤方面有极良好的记录+10分

　　（2）个人形象

　　A)经常不穿制服，不化淡妆，不佩戴工卡且没有充足的理由-2分

　　B)只穿制服，但常忘记佩戴工卡，+5分

　　C)上班时穿制服，佩戴工卡，但时不时忘+8分

　　D)上班时按要求穿制服，佩戴胸卡，化淡妆+9分

　　E)上班时按规定穿制服，制服穿戴整齐，佩戴工卡，化妆且精

神饱满+10分

　　（3）客户投诉

　　A)脾气爆燥，缺乏信心，经常被客户投诉取-2分

　　B)接待客户时以应付式的态度对待客户+5分

　　C)脾气较好，较有耐心，令客户觉得满意+8分

　　D)热情接待客户且对接待过程中的突发情况反应灵敏，处理得当+9分

　　E)E)接待客户时谈吐、举止得体大方，接待工作令客户十分满意并获得一致好评+10分

　　（4）销售技巧

　　A)销售技巧较差，经常丢失客户-2分

　　B)销售技巧一般，有待提高+5分

　　C)销售技巧不错，一般能达成成交+8分

　　D)销售技巧的运用恰到好处，到手的客户决不会流失+9分

　　E)在销售技巧方面极其优秀+10分

　　（5）团队合作精神

　　A)自私、自利，不肯帮助别人的销售员，在客户发生交叉时经常无理取闹-2分

　　B)对帮助或协助别人欠缺主动性，在客户发生交叉时为获取个人利益而撒谎或费尽心思编各种理

　　由-5分

　　C)一般能够帮助或协助别的销售员接待客户，特别是自已的同事不在售楼处或外出办事时。在客

　　户发生交叉时显得较为宽容较为尊重事实，服从分配+8分

　　D)能积极帮助或协助他人接待客户，在客户发生交叉时表现得大方、谦让+9分

　　E)在此方面表现极为突出，处处以大局为重，受到一致好评+10分

　　（4）道德修为：道德败坏，有欺骗公司及隐瞒重大事实的行为-2分

　　A)在外有不轨行为，招致公司及个人名誉受损-4分

　　B)一般的道德修为，尚需努力提高+6分

　　C)道德修为良好，行为端正，人缘甚佳+8分

　　D)道德修为极高，极具感召力，德高望重+10分

　　（5）进取心

　　A)只懂得自怨自艾，从不主动跟踪客户-2分

　　B)满足现状，方便才联络客户+4分

　　C)工作时间积极跟踪客户，钻研客户购房心理+6分

　　D)不但工作时间积极联络客户，且利用空余时间积极寻找客户+8分

　　E)非常勤奋，全身地投入，且绩斐然+10分

　　（6）人际关系

　　A)恶劣，不受欢迎-2分

　　B)时好时坏，仍需改善+4分

　　C)能经常与同事保持良好的关系+6分

　　D)懂得为他人着想，建立及保持良好的人际关系+8分

　　E)极佳的人际关系，处处受同事欢迎+10分

　　（7）自我约束力

　　A)需要大力监督，才会投入工作+2分

　　B)自我约束性较低+4分

　　C)忠于职守，极少需要监督+6分

　　D)在无人监管的情况下，仍能自我约束+8分

　　E)极其良好的自我约束能力，不容易受他人影响+10分

　　（8）在各方面的整体表现

　　A)各方面表现不满意+2分

　　B)某些技巧强可以，部分仍有待改进+4分

　　C)持续地达到工作要求，没有明显弱点+8分

　　D)极好的表现，对现职是最合适的人选+10分

　　第三节职员的选拨与培训

　　一、选拨标准

　　1、素质标准

　　衡量综合素质的标准：

　　（1）气质高雅

　　（2）表情丰富

　　（3）热情主动

　　（4）彬彬有礼

　　（5）目光亲切

　　（6）笑容可掬

　　（7）穿着整洁

　　（8）衡量专业素质的标准

　　（9）了解房地产大势行情

　　（10）熟悉房地产政策法规

　　（11）熟悉当地房地产动态

　　（12）熟悉销售程序

　　（13）熟悉房地产专业知识

　　（14）善于洽谈与公关

　　（15）服务标准

　　（16）衡量服务精神的标准：

　　（17）主动热情

　　（18）百问不厌

　　（19）微笑不断

　　（20）乐于助人

　　（21）为顾客着想

　　（22）成交与否，热情依旧

　　2、亲和力

　　衡量亲和力的标准

　　（1）随和亲切

　　（2）热情真诚

　　（3）让人一见就不设防线

　　（4）给人以亲人的感觉

　　（5）待人大方

　　（6）乐于助人

　　3、积极进取

　　衡量积极进取精神的标准：

　　（1）碰到困难不气馁

　　（2）凡事都往好的方面想

　　（3）不过分计较个人得失

　　（4）有一股拼搏精神

　　二、职员培训

　　1、岗前培训

　　岗前培训就是指新职员报到后，先对职员进行岗前的培训，主要是让新职中峄开发企业有个比较全面的认识和了解。

　　一般情况下，岗前培训由人事部门来执行，特殊情况下可由售楼部代为完成。岗前培训的内容包括：公司规章制度、作息时间、公司经营哲学、公司开发思想与理念、企业文化、行为规范等。

　　2、岗位培训

　　岗位培训是由销售部经理或者销售部经理指派专人负责对新职员进行其所在岗位的专业培训。岗位培训包括：销售部基本情况、销售员基本素质培训、销售员行象要求培训、销售员业务知识培训、销售员专业技术培训、销售服务培训。

　　三、培训形式

　　1、演讲式

　　演讲式培训既可以由销售经理来完成，也可以请专业公司来完成。所谓的演讲式，就是由讲师以演说的方式简单通俗地对销售的基本知识做介绍。演讲的特点是一次情可以组织很多人参加，对听课人数没有限制，所讲的内容广泛，也比较浅显，不会过于深入。演讲式培训适合对销售人员做基本的素质教育、基础知识教育等。演讲式培训可以组织全公司人员参加，有利于培养全员营销意识，包括工程部、行政人事部、市场部、策划部、财务部等，通过演讲，给非销售部门的职员灌输销售意识。

　　2、座谈式

　　座谈式就是召集售楼人员，以亲切随和、自由交谈的方式展开。座谈式培训主题不受限制，气氛也很活跃，受训人员没有心理压力，轻松活泼。座谈式培训可以日常化，每天或者每周举行一次，融总结、讨论、学习于一体。

　　3、特训式

　　特训式就是针对某些人或者某一领域对受训人员进行封闭式的特别训练。特训式具有针对性强、专业性高、快速完成、效果明显的特点，受训人数有一定的限制。如果受训有数太多，就会降低培训效果，通常情况下以不超过15人为宜。特训式培训一般由专业顾问公司担任，只有专业顾问公司才能达到培训的效果。

　　4、体验式

　　体验式就是能通过模拟销售场景，让售楼人员以演员的方式参与其中，真正体验售楼的过程。这种培训通俗易懂，富有戏剧性，参与性强，是一种现身说法，将抽象的售楼理论立体化了，受训人员容易理解和领悟。但是局限性强，因为即使最简单的体验，也会有一个较长的过程，在短暂培训中不可能面面俱到，需要受训人员具备触类旁通、举一反三的才能。

　　5、游戏式

　　游戏式就是讲师将销售知识以做游戏的方式表现出来，让受训人员参与其中，以游戏的方式来启发受训人员。游戏式培训具有较高的趣味具有较高的趣味性的特点，受训人员容易接受并乐于参于，将沉闷的培训变成了轻松有趣的游戏。

　　6、会议式

　　会议式就是以开会的形式来培训。采用会议式培训，培训内容一般不能太专业，以基本知识和技能为主。会议可以是全程式的培训，也可以是穿插其他内容（与培训无关的内容）。会议式培训，针对的对象可以适当广泛一些，人数也没有刻意的限制，培训的方式也可以多种多样，自由变换。

　　7、影响式

　　培训班没有必要，也浪费，所以采用影响式比较有效。影响式培训有两种情况：一是销售管理人员以言传身教的方式在实际产工作中做给受训人员看，别一种是销售经理安排一两个经验丰富的销售老手带领受训人员，让受训人员从带领人的实际工作中来学习。

　　8、参观式

　　参观式培训就是组织售楼人员去其他比较好的楼盘，现场观摩别人是如何做销售的，带领人（讲师）在一旁做讲解。这种方式的特点是直观，现场感受强，培训的效果较好，缺点是不够系统、全面、费用高。

　　第四节各销售期销售工作重点

　　一、筹备期（取得土地-总规初稿）

　　1、市场调研

　　2、参与产品策划

　　3、临时售楼部选址、包装

　　4、销售员招募、培训

　　5、各种规章制度的建立（考勤、例会、现场管理、合同审批、）

　　6、认购方案的制定

　　二、预热期（总规确定-内部认购）

　　1、项目年度经营计划制定

　　2、销售部现场氛围营造、销售道具、物品准备、到位。

　　3、销讲资料的制作、人员进驻、项目培训。

　　4、客户资源的积累

　　5、外销渠道拓展

　　6、认购方案活动的执行

　　7、开盘方案确定

　　三、强销期（内部认购-开盘）

　　1、开盘方案的执行

　　2、销售业绩的考核。

　　3、销售资金的回笼。

　　4、团队合作的培养。

　　5、销控策略的调整。

　　6、客户成交分析

　　四、持续期（开盘后-销售率80%）

　　1、各种促销活动的执行

　　2、前期、后期客户分析、滞销房源分析

　　3、清盘方案的制定

　　五、清盘期（销售率80%之后）

　　1、清盘方案的执行

　　2、销售资金的回笼。

　　3、交房统一说辞

　　4、物业交接流程设计

　　5、结案报告

　　注：以下工作如：案场管理、市场调研、激励与培训、销控策略等属常规例行管理。

篇4：电子文件归档电子档案管理办法

　　电子文件归档、电子档案管理办法

　　1．总则

　　1．1 对电子文件的形成、积累、鉴定、归档及电子档案的保管实行全过程管理，应当由主管部门统一协调，指定专门机构或人员负责，保证管理工作的连续性。

　　1．2 电子文件形成部门负责电子文件的积累、保管和整理工作，档案部门要进行指导与监督。

　　1．3 电子文件的管理由档案部门负责，电子文件形成部门要提供协助和支持。

　　1．4 应明确规定归档时间、归档范围、技术环境、相关软件、版本、数据类型、格式、被操作数据、检测数据等，以保证电子档案的质量。

　　1．5 为保证电子档案的可利用性，从电子文件形成就应有严格的管理制度和技术措施，确保其信息的真实性、安全性和完整性。

　　1．6 归档电子文件同时存在相应的纸质或其他载体形式的文件时，则应在内容、相关说明及描述上保持一致。

　　1．7 具有保存价值的电子文件，必须适时生成纸质文件等硬拷贝。进行归档时，必须将电子文件与相应的纸质文件等硬拷贝一并归档。

　　2．电子文件的收集与积累

　　2．1 收集范围。电子文件的收集范围，按国家关于文件归档的现行有关规定执行。

　　2．2 收集积累要求

　　2．2．1 记录了重要文件的主要修改过程，有查考价值的电子文件应被保留。当正式文件是纸质时，如果保管部门已开始进行向计算机全文处理的转换工作，则与正式文件定稿内容相同的草稿性电子文件应当保留，否则可根据实际条件或需要，确定是否保留。

　　2．2．2 保存与纸质等文件内容相同的电子文件时，要与纸质等文件之间，相互建立准确、可靠的标识关系。

　　2．2．3 在“无纸化”计算机办公或事务系统中产生的电子文件，应采取更严格的安全措施，保证电子文件不被非正常改动。同时必须随时备份，存储于能够脱机保存的载体上，井对有档案价值的电子文件制作纸质或缩微胶片拷贝件保留。

　　2．2．4 用文字处理技术形成的电子文件，收集时应注明文件存储格式和属性。

　　2．2．5 用扫描仪等设备获得的图象电子文件，如果采用非标准压缩算法，则应将相关软件一并收集。

　　2．2．6 用计算机辅助设计或绘图等获得的图形电子文件，收集时应注意其对设备的依赖性，以及易修改性等问题，不可遗漏相关软件和各种数据。

　　2．2．7 用视频设备获得的动态图象文件，收集时应注意收集其压缩算法和软件。

　　2．2．8 用音频设备获得的文件，收集时应注意收集其属性标识和相关软件。

　　2．2．9 由计算机多媒体技术制作的文件，其中包含前面所示的两种以上的信息形式，收集时应注意参数准确、数据完整。

　　2．2．10 通用软件产生的电子文件，收集时应注意收集其软件型号和相关参数。专用软件产生的电子文件，收集时必须连同专用软件一并收集。

　　2．2．11 计算机系统运行和信息处理等过程中涉及的各类参数、管理数据等应与电子文件一同收集。

　　2．3 收集、积累方法

　　2．3．1 及时按照要求制作电子文件备份。

　　2．3．2 每份电子文件均需在电子文件登记表中登记。

　　2．3．3 电子文件登记表应与电子文件的备份一同保存。

　　2．3．4 电子文件登记表如果制成电子表格，应与备份文件一同保存，并附有纸张打印件。

　　2．3．5 电子文件性质代码：R—草稿性电子文件；U—非正式电子文件；O—正式电子文件；N—无纸电子文件；T—文本文件；I一图象文件；G—图形文件；V一影像文件；A—声音文件；M—多媒体文件；P—计算机程序；D—数据文件。

　　3．电子文件的整理

　　3．1 电子文件的整理，应按内容、保管期限、密级等因素相对集中。

　　3．2 电子文件应按《档案著录规则》著录，并制成机读目录。

　　3．3 归档电子文件应填写登记表。

　　4．电子文件的归档。应定期把符合归档条件的电子文件，按档案管理要求的格式存储到可长期保存的脱机载体。

　　4.1 归档范围电子文件的归档范围的划分，可参照国家关于文件的现行有关规定执行。

　　4.2 归档时间逻辑归档应实时进行，物理归档应定期完成。

　　4.3 检测在进行电子文件归档工作时，应按其基本技术条件进行检测。其内容包括：硬件环境的有效性、软件环境有效性及其信息记录格式等。

　　4.4 归档前的鉴定电子文件的归档鉴定工作，参照国家关于文件的现行有关规定执主，鉴定结果，在电子文件的机读目录上制作相应的标只。

　　4.4.1 有效性和完整性鉴定。归档前应由文件形成单位对电子文件的有效性和完整性进行审核，并由负责人签署意见。如果文件形成单位采用了某些技术方法保证电子文牛的有效性和完整性则应把其技术方法和相关软件一同移交给接收单位。

　　4.4.2 保管期限的划分。电子文件保管期限的划分，参照国家关于文件的现行有关规定执行。

　　4.5 归档要求

　　4.5.1 把带有归档标识的电子文件集中，制成归档数据集，拷贝至耐久性的载体上，至少一式2套，一套封存保管，一套供查阅使用。必要时，复制第3套，异地保存。对于加密电子文件，则应解密后再完成上述工作，

　　4.5.2 本标准推荐采用的载体按优先顺序分别是：只读光盘、一次写光盘、可擦写光盘、磁带等。禁用软磁盘作为归档电子文牛长期保存的载体。

　　4.5.3 存储电子文件的载体或包装盒上应贴有标签，标签内填写编号、名称、密级、保管期限、硬件及软件环境

　　4.5.4 将相应的电子文件机读目录、相关软件、其他说明等一同归档并附归档电子文件登记表。

　　4.5.5 需要长期保存的电子文件应当把归档电子文件与相应的机读目录存在同一载体上如果是自行开发的应用软件，也应将软件及相关数据存在同一载体上。

　　4.5.6 原电子文件数据集载体在完成电子文件归档后，保留时间至少1年。

　　4.5.7 在网络中进行了逻辑归档操作的电子文件应按上述归档过程完成物理归档。

　　5．电子档案的移交与保管。电子文件归档后按有关规定移交至档案保管部门，作为电子档案进行保管。

　　5.1 检验

　　5.1.1 档案保管部门应配备相应的

处理设备，以保证完成电子档案的检验工作。归档的每套载体均应接受检验，合格率应达到100%。与纸质档案同时保存的电子档案可采取抽样检验的方法样本数不少于总数的20％合格率应达到100%。

　　5.1.2 检验项目。

　　5.1.2.1 载体有划痕，是否清洁。

　　5.1.2.2 有无病毒。

　　5.1.2.3 核实电子档案的完整性和有效性审核手续。

　　5.1.2.4 核实登记表、软件、说明资料等是否齐全。

　　5.1.3 将检验结果填人电子档案人库登记表。检验有合的，应退回形成单位，重新制作。

　　5.2 移交手续验收合格后，档案保管部门在电子档案人库登记表上签字盖章。一式2份，一份交电子文件形成单位一份自存。

　　5．3 保管要求电子档案保管除应具备纸质档案一般的要求外，还应符合下列条件。

　　5.3.1 归档载体应www.pmceo.com作防写处理。不得擦、划、触摸记录涂层。载体应直立存放，做到防尘、防变形。

　　5.3.2 环境温度选定范围: 14℃— 24℃；相对湿度选定范围：45%—60%。

　　5.3.3 存放时应注意远离强磁场，并与有害气本隔离。

　　5.3.4 电子档案在形成单位的保管，也应参照上述条件。

　　5.4 存效性保证

　　5.4.1 每满1年，对电子档案涉及的形成单位和档案保管部门的设备更新情况进行一次检查登记。

　　5.4.2 每满2年进行一次抽样机读检验。抽样率不低于10%如发现问题应及时采取恢复措施。

　　5.4.3 设备环境更新时应确认库存载体与新设备的兼容性，如不兼容，应进行电子档案的载体转换工作，原载体同时保留时间不少于3年。

　　5.4.4 磁性载体上的电子档案，每4年转存一次。原载体同时保留时间不少于4年。

　　5.4.5 定期检验结果应填人电子档案管理登记表。

　　5.5 利用

　　5.5.1 电子档案的封存载体不得外借。

　　5.5.2 利用时使用拷贝件。

　　5.5.3 利用时要遵守保密规定。

　　5.5.4 利用者对电子档案的使用应在权限规定范围之内。

　　5.5.5 具有保密要求的电子档案上网时必须符合国家或部门有关保密的规定，要有稳妥的安全保密措施。

　　5.6 电子档案的销毁鉴定。

　　5.6.1 电子档案的销毁鉴定，按国家现行有关规定执行。

　　5.6.2 电子档案的销毁，应在办理审批手续后，方可实施。

　　5.6.3 非保密电子档案可进行逻辑删除。属于保密范围的电子档案被销毁时，如存储在不可擦除载体上，须连同存储载体一起销毁并在网络中彻底清除。

　　5.7 统计档案保管部门应及时按年度对电子档案的保管，利用等情况进行统计。

篇5：房产开发集团工程变更签证结算管理规定

　　房产开发集团工程变更签证及结算管理规定

　　第一章总则

　　第一条为保证工程实施及竣工结算阶段成本控制的有效实施，确保工程施工的质量进度，提高产品的客户满意度，掌握项目的实际成本，特制定本办法。

　　第二章职责

　　第二条研发中心负责对本部门及设计单位提出的变更进行控制，对由于设计方案缺陷及施工图不完善而引起的设计图纸变更负责；负责办理设计委托合同的结算工作，并对结算数据准确性负责。

　　第三条开发部负责本部门主责的前期、配套工程结算，并对结算数据准确性负责。

　　第四条销售部对本部门及客户申请变更负责，负责办理销售合同（样板间装修除外）的结算工作，并对结算数据准确性负责。

　　第五条工程管理部对现场签证及施工单位提出的非设计原因变更负责；负责整理所有建安工程、配套工程及材料采购的结算基础数据，并对结算基础数据准确性负责。

　　第六条运营部负责工程变更签证的审核及各类变更签证的分类汇总；协助各部门办理结算；负责审核研发部、开发部、销售部办理的结算文件；负责编制工程类结算文件，并对结算数据准确性负责。

　　第三章变更签证的办理

　　第七条工程变更分类如下：设计图纸变更、客户申请变更、施工技术变更。分别由研发中心、销售部及工程管理部申请，填写设计变更审批单，经相关部门、运营部及主管副总经理批准后，研发中心委托设计院出设计变更图纸，交工程管理部实施。

　　第八条现场签证是工程实施过程中发生的，合同中未明确工程量的，提前通知运营部，现场核实后，由项目部填写《工程量签证单》，该签证单由项目经手人、乙方项目经理、工程管理部负责人、运营部负责人及监理签字生效。签证单中应写明工作内容、工程量（尽量附简图并加以说明）、用工数量、机械型号、台班数量等，如涉及单价问题，需同运营部商议后方可签证，签证内容写完后应注明"以下空白"字样。

　　第九条工程管理部对发生的工程变更及现场签证每周与运营部核对；运营部进行分类编号，并加以分析；工程管理部与运营部分别建立台帐。

　　第十条对一周未及时办理现场签证，发生事后补办者，追究经办人责任。

　　第十一条每月25日运营部将从上月26日至本月25日发生的变更签证确定造价，并及时计入动态成本。

　　第十二条工程量签证单一式四份，项目现场、运营部、监理、施工单位各执一份。

　　第四章工程结算的办理

　　第十二条工程结算的范围：

　　一、样板间装修及建安工程类合同必须办理正式工程结算；

　　二、开发等主办的合同如不能办理正式结算，应进行内部结算并注明不能办理正式结算的原因；

　　三、其它合同，应由主办部门根据实施结果办理结算手续。

　　第十三条结算原则：主办部门办理结算时应严格按照合同约定方式进行，应作出详细的结算编制说明，将合同实施过程中发生的经双方确认的设计变更及现场签证费用、甲供材料费用等，在原合同额的基础上予以增减。

　　第十四条工程项目按合同约定完成后，主办部门应在联合验收合格之后要求施工单位交齐竣工图纸、变更、签证、等竣工资料并逐项填写《结算申请单》，及相应的结算文件，由主办部门报送运营部申请办理结算；运营部依据以上相关图纸、资料到现场，由工程管理部配合对相应竣工工程实体进行核实，无误后开始办理竣工结算手续。变更签证部分要求在发生并完成后一个月内完成结算，尽量做到随竣随结，并保证在整个工程竣工后两个月内完成结算工作。

　　第十五条对甲供材料（三方协议）的结算要求：对履约完毕的项目，由工程管理部分别针对每个协议（楼号）提供《供货认证单》，并附有供应商、施工单位、甲方现场经办人、项目经理签字，方可做为结算编制依据。

　　第十六条工程结算书内容包括：

　　一、工程结算汇总表（需注明合同编号、原合同价值、变更价值、最终结算造价）；

　　二、详细工程结算书（编制说明、按合同约定价格或按定额编制）；

　　三、相关变更、签证及其附图说明等（要求与结算汇总表或结算书一一对应）；

　　第十七条工程结算书做出后，由主办部门填写《工程结算审核记录》，并报送运营部、主管副总、总经理审批。结算审批完毕后，由各分公司综合管理部加盖结算章，以上内容一律要求按统一固定格式打印。

　　第十八条工程结算书一式六份，分别留运营部二份、财务部、办公室、工程部、施工单位各一份。

　　第十九条结算审批手续完成后，各部门方可拨付竣工结算价款，否则不予拨款。

　　第二十条各项目在办理完竣工结算后，运营部将该项目的全部结算文件整理好，配合相关部门做好竣工结算的内部审计工作。

　　附：《变更申请单》

　　《工程量签证单》

　　《工程签证变更台帐》

　　《供货认证单》

　　《结算申请单》

　　《工程联合验收单》

　　《工程结算汇总表》

　　《工程结算审核纪录》