房地产公司质量管理评审控制工作程序(3)

　　房地产公司质量管理评审控制程序（三）

　　1.目的

　　通过管理评审，定期对公司的质量管理体系进行有效的评审，确保持续有效地满足标准要求。

　　2.范围

　　本程序适用于公司管理评审。

　　3.职责

　　3.1公司总经理负责主持管理评审会议，并对评审结果做出决定性意见；

　　3.2管理者代表负责向总经理报告质量管理体系的运行情况，组织编制管理评审报告，检查落实管理评审意见；

　　3.3工程部负责管理评审的组织准备工作，收集管理评审所需的资料，编制管理评审报告，组织实施和验证评审中提出的纠正和预防措施；

　　3.4各部门负责准备并提供所分管的评审所需资料，实施有关的纠正和预防措施。

　　4.控制程序

　　4.1公司每年（间隔不超过12个月）组织进行一次管理评审，由公司领导和各部门经理参加。在公司发生重大的质量事故、经营状况发生重大变化、公司组织结构发生重大改变以及外部审核等特殊情况时，由公司总经理决定，增加管理评审的频次。

　　4.2管理评审会议准备工作

　　4.2.1公司总经理决定会议的召开时间，由管理者代表负责安排有关部门，进行会议资料的准备工作：

　　a.工程部负责准备并提供年度内部及第二、三方质量体系审核和重大不合格品的处理情况、采取纠正和预防措施情况的汇总分析；

　　b.策划营销中心负责准备并提供顾客意见调查分析报告和对顾客投诉处理情况的汇总分析；

　　c.工程部负责准备并提供工程施工质量控制情况；

　　d.财务与资产经营部负责准备并提供年度公司经济活动分析报告；

　　e.管理者代表负责准备并提供质量体系运行情况报告；

　　f.以往管理评审跟踪措施的实施情况；

　　g.质量管理体系变更机会的识别；

　　h.改进的建议。

　　4.2.2工程部负责收集整理有关的评审资料，经管理者代表审阅后，于评审会一周前，连同评审会通知发至参会人员。

　　4.3管理评审会议

　　4.3.1管理评审会议由公司总经理主持召开。

　　4.3.2管理者代表汇报质量体系的运行情况和分析意见。

　　4.3.3根据各部门提供的评审资料，对以下几个方面进行评审：

　　a.质量体系审核的结果；

　　b.顾客反馈；

　　c.过程的业绩和产品的符合性；

　　d.预防和纠正措施的状况；

　　e.以往管理评审的跟踪措施；

　　f.可能影响质量管理体系的变更；

　　g.改进的建议。

　　4.3.4公司总经理对评审会议进行总结，并确定质量管理体系的改进意见和措施。

　　4.3.5工程部负责管理评审会议的记录并保存。

　　4.4管理评审报告

　　4.4.1工程部根据评审结果和会议记录，起草管理评审报告。

　　4.4.2管理评审报告的主要内容包括：

　　a.质量体系运行的总体情况；

　　b.实施质量体系审核和纠正预防措施的情况；

　　c.公司的经营状况;

　　d.顾客意见及处理情况的汇总分析；

　　e.公司质量管理体系具体的体系改进、产品改进和资源配置改进的需求及措施，以及这些措施实施和验证的要求；

　　f.管理评审的结论；

　　.参会人员名单等。

　　4.4.3管理评审报告经管理者代表审核，总经理批准后进行发放，并归档保管。

　　4.5管理评审结果的验证

　　4.5.1工程部根据管理评审报告，对需要采取纠正和预防措施的问题，填写"纠正和预防措施通知单"，下发责任部门，执行《纠正和预防措施控制程序》。

　　4.5.2各责任部门负责制定纠正和预防措施，经工程部审核，管理者代表批准后，组织实施并验证。

　　4.5.3管理评审结论要求修改《手册》和质量体系程序文件的，由工程部负责组织进行修改。

　　4.5.4对本次管理评审报告的落实情况和效果，要在下次管理评审中进行评审。

　　5.质量记录

　　5.1QR01-01管理评审报告

　　资源管理

　　6资源管理

　　6.1资源提供

　　6.1.1公司总经理确定并提供所需的资源，以：

　　a、建立、实施和保持质量管理体系并持续改进其有效性；

　　b、达到顾客满意。

　　6.1.2资源包括人员、信息、技术、基础设施、工作环境等，要合理使用资源，使其发挥最大效能。

　　6.2人力资源

　　公司从不断提高质量管理体系运行的有效性及顾客满意的角度出发，对人力资源管理规定了相应的要求，见6.2章节《人力资源控制程序》。

　　6.3基础设施

　　1）公司所在的办公场所--

　　2）公司设有档案室，由总经理工作部统一管理，配置了有关房地产开发的法律法规、技术标准、规范等图书资料，能够满足公司开发经营的需要。

　　3）公司拥有多部商业用车，相关人员配备了固定电话和移动电话，能够满足公司交通和通讯的需要。

　　4）公司办公设备由总经理工作部统一管理，计算机和软件的使用管理见Q/TZH-WI-013《计算机管理制度》。

　　5）公司对施工等外包单位基础设施的配备能否满足其相应的外包任务进行监督检查，按7.4章节的有关规定执行。

　　6.4工作环境

　　1）硬件：物业管理公司提供物业管理，为公司员工提供了舒适的工作环境。

　　2）软件：公司通过开展民主管理、建立谈话制度等方式，确保与员工进行充分交流，及时掌握人员思想动态，在公司内创造一个开放、公平、和谐、宽松的人文环境；并严格按照国家、地方和集团公司的规定，落实职工的养老保险、住房公积金等福利，解除员工的后顾之忧。

　　3）为确保产品的符合性，公司各有关部门对开发项目所必需的投保及施工工作环境提出要求，并进行必要的监控

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篇2：物业公司质量管理体系评审控制工作程序

　　物业公司质量管理体系评审控制程序

　　1 目的

　　按计划的时间间隔评审质量管理体系，以确保其持续的适宜性、充分性和有效性。

　　2 范围

　　适用于对公司质量管理体系的评审。

　　管理评审控制程序是由最高管理者就质量方针和目标，对质量体系的现状和适应性进行的正式评价。

　　3 职责

　　3.1总经理主持管理评审会议。

　　3.2管理者代表负责向总经理报告质量管理体系运行情况，提出改进建议，编写相应的管理评审报告。

　　3.3物业部部负责评审计划的制定、收集并提供管理评审所需的资料，同时按策划的计划时间对各相关部门进行评审，负责对评审后的纠正、预防措施进行跟踪和验证。

　　3.4各相关部门负责准备、提供与本部门工作有关的评审所需资料，并负责实施管理评审中提出的相关的纠正、预防措施，并提前三个工作日将有关内容书面报物业部。

　　4 程序

　　4.1管理评审计划

　　4.4.1每年组织一次管理评审，时间间隔不超过12个月，可结合内审后的结果进行，也可根据需要安排。

　　4.1.2物业部于每次管理评审前一个月编制《管理评审计划》，报管理者代表审核，经总经理批准。计划主要内容包括：

　　a）评审日期；

　　b）评审目的；

　　c）评审范围及评审重点；

　　d）参加评审组成员；

　　e）评审依据；

　　f）评审内容；

　　g）评审工作文件；

　　h）评审综述。

　　4.1.3当出现下列情况之一时可增加管理评审频次。

　　a）公司组织机构、运行机制、服务范围、资源配置发生重大变化时；

　　b）发生重大质量事故或用户关于质量有严重投诉或投诉连续发生时；

　　c）当法律、法规、标准及其他要求有变化时；

　　d）市场需求发生重大变化时；

　　e）即将进行第二、三方审核或法律、法规规定的审核时；

　　f）质量审核中发现严重不合格时。

　　4.2管理评审输入

　　管理评审输入应包括与以下方面有关的当前的业绩和改进的机会：

　　a）审核结果，包括第一方、第二方、第三方质量管理体系审核、服务质量审核等的结果；

　　b）顾客的反馈，包括满意程度的测量结果及与顾客沟通的结果；

　　c）过程的业绩和服务的符合性，包括过程、服务测量和监控的结果与产品有关的要求；

　　d）改进、预防和纠正措施的状况，包括对内部审核和日常发现的不合格项采取的纠正和预防措施的实施及其有效性的监控结果；

　　e）以往管理评审跟踪措施的实施及有效性；

　　f）可能影响质量管理体系的各种变化而引起的体系的变更，包括内外环境的变化，如法律法规的变化等。

　　g）质量管理体系运行状况，包括质量方针和质量目标的适宜性和有效性。

　　h）由于各种原因而引起的有关组织的产品过程和体系改进的建议。

　　4.3评审准备

　　4.3.1预定评审前十天，物业部以书面形式向管理者代表汇报现阶段质量管理体系运行情况并提交本次评审计划，由管理者代表审核，总经理批准。

　　4.3.2物业部负责根据评审输入的要求，组织评审资料的收集，准备必要的文件，评审资料由管理者代表确认。

　　4.3.3物业部向参加评审的人员发放《管理评审通知单》，及本次评审计划和有关资料。

　　4.4管理评审会议

　　a)总经理主持评审会议，各部门负责人和有关人员对评审输入做出评价，对于存在或潜在的不合格项提出纠正和预防措施，确定责任人和整改时间；

　　b）总经理对所涉及的评审内容作出结论（包括进一步调查、验证等）。

　　c）物业部对责任部门的整改项目进行跟踪和再次验证，并向总经理作汇报。

　　4.5管理评审输出

　　4.5.1管理评审的输出应包括以下方面有关的措施：

　　a）质量管理体系及其过程的改进，包括对质量方针、质量目标、组织结构、过程控制等方面的评价；

　　b）与顾客要求有关的服务的改进，对现有服务符合要求的评价，包括是否需要进行服务、过程审核等与评审内容相关的要求；

　　c）资源需求等；

　　d）对质量管理体系及其过程运行情况的说明。

　　4.5.2会议结束后，由物业部根据管理评审输出的要求进行总结，编写《管理评审报告》，经管理者代表审核，交总经理批准，并发至相应部门并监控执行。本次管理评审的输出可以作为下次管理评审的输入。

　　4.6改进、纠正、预防措施的实施和验证

　　物业部根据《改进控制程序》的规定，对改进、纠正和预防措施的实施效果进行跟踪验证。

　　4.7如果评审结果引起文件更改，应执行《文件控制程序》。

　　4.8管理评审产生的相关的质量记录应由物业部按《质量记录的控制程序》保管，包括管理评审计划、评审前各部门准备的评审资料、评审会议记录及管理评审报告等。

　　5 相关文件

　　5.1《内部审核程序》。

　　5.2《改进控制程序》。

　　5.3《文

件控制程序》。

　　5.4《质量记录控制程序》。

　　6 质量记录

　　6.1《管理评审计划》。

　　6.2《管理评审会议签到》。

　　6.3《纠正和预防措施记录表》。

　　6.4《管理评审报告》

　　6.5《文件发放登记表》

篇3：某物业管理公司质量管理评审计划

　　某物业管理公司质量管理评审计划

　　评审时间20**年10月29日

　　主 持 人zzz

　　评审内容

　　1、通报并总结首次内审情况，着重对需要进入纠正预防措施程序的进行讨论分析。

　　2、各部门(特别是各管理处)统计自半年满意度调查以来客户的重大投诉，在会上进行通报。

　　3、总结年初组织架构变化后至今的运行情况，讨论是否需要增设新的服务项目。

　　4、对去年至今的质量体系运行情况进行讨论总结。

　　5、评审是否有因素可能导致质量体系发生变化，如有应讨论怎能样进行调整。

　　拟制人/日期：zz 20**/10/23

　　审批人/日期曹zz 20**/10/23

篇4：物业公司质量管理评审控制程序

　　物业公司质量管理评审控制程序

　　1.0 目的

　　按计划的时间间隔评审质量管理体系的适宜性、充分性、有效性。

　　2.0 适用范围

　　适用于对公司质量管理体系的评审。

　　3.0 职责

　　3.1 总经理负责主持管理评审活动。

　　3.2 管理者代表负责协助总经理做好管理评审的组织与准备工作。

　　3.3 品质督察部做好管理评审资料的收集、记录及管理评审后改进措施的检查督促和验证工作。

　　3.4 各部门负责人参加管理评审，并提供本部门质量管理体系运行情况的信息和资料，制定和实施评审结果要求的改进措施。

　　4.0 工作程序

　　4.1 评审计划

　　4.1.1 管理评审每年至少进行一次，时间间隔不超过12个月。

　　4.1.2 当出现下列情况之一应增加管理评审频次:

　　a. 外部市场与公司质量方针和质量目标产生反差而影响我公司经营效益时;

　　b. 组织结构、服务范围、资源配置有重大变化;

　　c. 国家法律、法规、标准有修改时;

　　d. 重大质量事故顾客严重投诉时;

　　e. ISO9001：2000标准发生换版时;

　　f. 第二方、第三方审核前或领导有要求时;

　　g. 质量管理体系审核有严重不合格时。

　　4.1.3 每次管理评审前一月，品质督察部应根据总经理与管理者代表商定的时间、地点，负责编制《年度管理评审计划》，报管理者代表审核、总经理批准。

　　4.2 管理评审内容

　　4.2.1质量方针和质量目标的贯彻和实施情况。

　　4.2.2组织机构(包括人员配置和资源利用等)满足需要的程度。

　　4.2.3质量改进和服务绩效分析，如：经常发生的用户投诉情况的分析、用户反馈的信息分析等。

　　4.2.4 发生的重大安全责任事故。

　　4.2.5 内部质量审核实施情况及其效果。

　　4.2.6 纠正和预防措施实施情况及其效果。

　　4.2.7以前管理评审的跟踪措施的实施及有效性;

　　4.2.8可能影响质量管理体系的各种变化，如资源的配置，内、外环境变化，法律、法规的变化等;

　　4.2.9相关方的建议。

　　4.2.10总经理认为其他尚需评审的内容。

　　4.3 评审准备

　　4.3.1《年度管理评审计划》经总经理批准后发给参加管理评审的部门(人员)。

　　4.3.2各部门(人员)按计划要求在评审前14天提交评审所需资料，做好评审的准备，并确保在评审进行前7天将评审材料提交品质督察部确认后交管理者代表审阅。

　　4.3.3参加评审的人员根据需要由总经理或管理者代表确定，原则上公司其他领导及各部门负责人均应参加评审。

　　4.3.4各部门需准备下列资料：

　　a. 市场拓展部：服务项目开发;市场分析资料;

　　b. 客户服务中心：服务过程控制;顾客的反馈、顾客满意程度的测量结果与顾客沟通等资料;

　　c. 人力资源部：人力资源控制;

　　d. 工程维修部：设备的维护、保养等资料;

　　e. 保安部、财务部：本部门过程控制等资料。

　　f. 品质督察部：内、外审结果;质量管理体系运行情况;纠正和预防措施、持续改进实施情况;质量管理体系需要改进的重大项目等资料;

　　4.4 管理评审的形式和程序

　　4.4.1管理评审以会议形式进行。

　　4.4.2总经理主持管理评审会议，会议程序如下:

　　a. 总经理主持会议宣布管理评审会议开始，并对管理评审的目的、要求作简短发言;

　　b. 管理者代表汇报质量管理体系运行情况，各有关部门按评审内容要求做书面报告。如管理者代表认为有必要且事先做了布置和准备，则报告的书面化文件应分发至每个参加评审的人员。

　　c. 与会者讨论、分析、评价质量体系的适宜性、有效性;分析质量体系运行中存在的系统问题、重大问题，提出改进质量体系的措施、意见。

　　d. 总经理归纳评审意见，对质量管理体系现状的适宜性、充分性、有效性做出结论，提出或裁定质量体系改进措施。

　　4.4.3 部门负责人参加管理评审，须在《会议签到记录表》中签名。

篇5：质量管理评审会议纪要

　　质量管理评审会议纪要

　　时 间：20**年9月17日9：00-11：30

　　地 点：**物业管理会议室

　　主 持 人：总经理助理***

　　参加人员：***

　　***

　　会议评审材料：

　　1.质量体系第一次内审情况;

　　2.质量大检查报告;

　　3.纠正和预防措施的有效性意见;

　　4.客户投诉及反馈信息;

　　5.质量目标指标参数统计结果;

　　6.外部环境的变化情况。

　　会议内容：

　　1.大家首先就公司目前的组织机构、人员和资源配置是否合适进行了评审，一致认为公司的组织机构适应现阶段物业管理状况，现有人员可满足工作需要。

　　2.管理者代表介绍公司质量目标指标参数统计结果。

　　A.半年设备(设施)完好率为99.7%;

　　B.消防器材完好率为99.9%;

　　C.房屋(建筑面积)完好率为100%;

　　D.维修及时率为98.3%，维修合格率100%;

　　E.客户对管理满意率95%。

　　结论：质量方针反映了**物业对质量、质量管理的态度，对质量的承诺以及实现质量的手段。质量目标切合实际。

　　3.质量大检查报告评审：

　　根据深圳市物业管理考核标准对公司物业管理进行考核，不合格10项共扣6.2分(详见质量大检查报告)。

　　结论公司运作满足深圳市物业管理考核三级标准要求。

　　4.客户反馈信息的评审：

　　发出客户意见调查表460份，收回368份，回收率80%，及时将调查结果反馈客户，对意见大的客户上门回访。

　　结论：重视客户反馈信息，并能及时改进。

　　5.内部质量审核结果评审：

　　内部质量审核由有资格的审核员担任，查出13项不合格，已基本纠正。

　　结论：内部审核客观、公正，基本上反映了质量体系存在的问题。

　　6.纠正和预防措施评审：

　　试运行以来共发纠正和预防措施9份，纠正并证实有效。

　　结论：重视纠正和预防措施，有效性较好，应加强记录。

　　7.外部环境变化的评审：

　　对深圳政府98年8月17日颁布的《深圳经济特区物业管理行业管理办法》进行评议。

　　结论：公司机构能满足规定。

　　记录: