房产公司售房部客户轮流接待制度

　　房产公司售房部客户轮流接待制度

　　*销售人员的客户归属以最早接待的客户登记为准。

　　*销售人员接待要严格按原始接待顺序，周而复始永不变，他人不得抢占或越位接待。

　　*新销售人员加入后，从开始接客户的当天，补充到当天排序的最后一位销售人员之后。

　　*销售人员开始接待客户时，后一位销售人员在《轮流接待表》上注明。

　　*值班时间的客户接待，由值班人员交替接待，且不计入轮流接待顺序。

　　*所有销售人员在轮流接待时，必须问清对方是否是第一次来，如不是则问清以前是谁接待，确定的要还给原销售人员。如客户说；"没有谁、不记得、你也可以"等说法，而事实上是有过销售人员带过的，当值销售人员在接待过程中原销售人员并没有认出来，也没有有效最早登记，则归当值销售人员所有。如原销售人员有登记，但在整个过程当中没有认出来的，成交后与原销售人员无关。如在中途认出来并有有效最早登记，则还给原销售人员。

　　*如客户进门时，点名找某人接待，该人可提前接待，接待完后仍按自己序号排列，但不能插入首位接待。

　　*老客户点名找某人接待，本人在场必须由本人接待，本人正在接待或不在，可委托他人，否则按正常接待，本人不在则由正常排序接待；未作登记老客户点名找某人接待，本人不在则由正常排序接待；

　　*销售人员不能主动认知新客户（包括电话客户），且客户未能指名的，应按正常顺序接待。

　　*如来访者说明是开发商踩盘或参观的，由销售主管或当时排序最后一位的销售人员义务接待，凡未说明或过路询问都算排序。

　　*电话客户约好到访后不能主动认客户，如客户未主动提出找某人按顺序接待，作为新客户，预约客户处理同上。如客户提出找某人可提前接待，当事人不在由搭档接待，搭档不在按序接待，但必须事后交回原接待（预约人），并转为现场来访客户。

　　*老客户带新客户来，提出找某人、认出某人或原接待人认出客户，可提前接待；如未在由搭档接，搭档不在按正常序位接，新客户归正常接待人。原接待人未当班后赶来，老客户自已接，新客户归正常序位接待人。

　　*与老客户一起来过的客户二次来访，提出找某人，认出原接待人或原接待人认出客户，无论开始或中途由原接待人接待，如是A位过位，不在A位则提前接待完后，未过位的插入原序位，并向正常按序接待人解释此客户以前来访真实情况。

　　*老客户介绍新客户单独来访，新客户提出找某人（无论开始与中途），由此人接待，如新客户未提出找某人按正常序位接待，客户归接待人。

　　*未登记老客户提出找某人，认出某人，原接待人认出客户（无论开始与中途）由原接待人接待，未提出、未认出则按序，原接待人事后向正常接序接待人解释客户以前来访真实情况。

　　*如有以抢夺客户为目的，做虚假登记，欺瞒其它同事的，一旦发现严肃处理直至开除。

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篇2：精装样板房接待员岗位工作职责(2)

　　精装样板房接待员岗位职责（二）

　　1、坚守岗位，按时上班，着装整齐，仪表端庄，对客人热情、大方、服务耐心、周到。

　　2、熟悉工作范围内设施、设备性能和操作规范，并解答客人提出问题。

　　3、负责工作范围内设施设备的清洁及养护，发现设备问题及时报修。

　　4、负责准备每日所需的物件用品，每日注意物品盘点和交接清楚。

　　5、有强烈的责任心，主动的服务意识，热情接待前来的每一位客人，认真执行各种登记、记录手续，注意物品保存。

　　6、客人来后，主动问好，引导客人，客人离去主动道别。

　　7、在日常工作中注意对各类客户提出的建议的收集，反馈给相关负责人。

　　8、上班不串岗，不脱岗，不谈论与工作无关的事情，不把个人情绪带到工作中去。

　　9、出现突发事件时，能够沉着、冷静地处理并解决，及时上报有关领导。

　　10、做好日常清洁工作，维护工作区域的环境卫生。

　　11、积极主动的向顾客宣传最新的永恒信息，努力做好联动工作。

　　12、有强烈的学习愿望，积极参加公司组织的各种培训，进一步提高自身的业务知识能力。

篇3：地产销售中心客户接待规则(7)

　　地产销售中心客户接待规则（七）

　　一、新客户来访

　　由当日当班置业顾问轮流接待，当日成交后业绩和佣金归当事置业顾问。若当日未成交，按第七条执行；

　　二、电话咨询客户第一次到现场

　　不管指名与否均由当日当班置业顾问轮流接待，当日成交后业绩和佣金归当事置业顾问。若当日未成交，按第七条执行；（如跳接，客户、业绩、佣金均归应接客户的置业顾问）

　　三、公司、非现时置业顾问的老客户介绍的客户及其它形式介绍来的客户

　　由现场负责人指派置业顾问接待，当日成交后业绩和佣金归当事置业顾问。若当日未成交，按第七条执行。若有因价格因素、公司规定的其它特殊因素当事置业顾问只享受业绩不享受佣金。

　　四、若置业顾问已调离本公司，其原有的老客户来现场回访

　　由当日当班置业顾问轮流接待，当日成交后业绩归当事置业顾问。若当日未成交，按第七条执行；

　　五、若置业顾问已调本公司其它售楼处工作，其原有的老客户来现场回访

　　由当日当班置业顾问轮流接待，当日成交后业绩归原置业顾问，佣金当事置业顾问和原置业顾问各50%。若当日未成交，按第七条执行；（若客户距原置业顾问调离2个月后成交，业绩和佣金归当事置业顾问）

　　六、若置业顾问已调本公司其它部门工作，其原有的老客户来现场回访

　　由当日当班置业顾问轮流接待，成交后业绩归当事置业顾问，佣金当事置业顾问和原置业顾问各50%。若当日未成交，按第七条执行；（若客户距原置业顾问调离2个月后成交，业绩和佣金归当事置业顾问）

　　七、老客户回访

　　由原当事置业顾问接待，成交后业绩和佣金归原当事置业顾问。若原当事置业顾问当日不当班，可委托现场负责人指派或委托当班置业顾问代为接待，成交后业绩和佣金归原当事置业顾问。如果未委托：

　　A、老客户来访，说明被接待过及接待者姓名，由现场负责人指派或当班置业顾问代为接待，成交后业绩和佣金归原当事置业顾问。

　　B、老客户来访，未说明被接待及接待者姓名，当班接待的置业顾问应询问清楚，热情接待，并主动与原当事置业顾问联系，问明情况，不管成交与否，该客户均归原当事置业顾问所有；

　　八、老客户介绍的新客户

　　1、老客户陪同新客户来现场：

　　（a）原当事置业顾问当日当班，有优先接待权，当日成交后业绩和佣金归原当事置业顾问。若当日未成交，今后按第七条执行；

　　（b）原当事置业顾问当日不当班，但委托过现场负责人指派或委托当班置业顾问代为接待（仍具有优先接待权），当日成交后业绩和佣金归原当事置业顾问。若当日未成交，该客户仍归原当事置业顾问所有，今后按第七条执行；

　　（c）原当事置业顾问当日不当班，并未委托过现场负责人指派或委托当班置业顾问代为接待（放弃优先接待权），由当日当班置业顾问轮流接待，当日成交后业绩和佣金归原当班置业顾问。若当日未成交，该客户仍归原当班置业顾问所有，今后按第七条执行；

　　（d）原当事置业顾问当日不当班，出未委托过现场负责人指派或委托当班置业顾问代为接待，由当日当班置业顾问轮流接待。事后若有争议，经了解确认新客户来现场之前，原当事置业顾问确已做过一定的跟踪和服务工作（如带老客户为新客户看房，敦促其尽早带新客户来现场等），同时多次电话访问，并能当场提供顺时间式跟踪记录或新客户的联系电话。不论成交与否，该客户、业绩、佣金原当事置业顾问和现当事置业顾问各50%。若当日未成交，今后该新客户归两人所有，按第七条执行；

　　2、老客户未陪同新客户来现场：

　　（a）新客户指名，被指名者有优先接待权，当日成交后业绩和佣金归被指名置业顾问，若当日未成交，该客户仍归被指名置业顾问（当事置业顾问）所有，今后按第七条执行；

　　（b）新客户未指名或指名，被指名者当日未当班，由当日当班置业顾问轮流接待，当日成交后业绩和佣金归当日接待的置业顾问。若当日未成交，该客户归当日接待的置业顾问所有，今后按第七条执行；

　　（c）新客户未指名或指名，被指名者当日未当班，由当日当班置业顾问轮流接待，事后若有争议，经了解确认新客户来现场之前，原当事置业顾问确已做过一定的跟踪和服务工作（如带老客户为新客户看房，敦促其尽早带新客户来现场），同时多次电话访问，并能当场提供顺时间式跟踪记录或新客户的联系电话。不论成交与否，该客户、业绩、佣金原当事置业顾问和现当事置业顾问各50%。若当日未成交，今后该新客户归两人所有，今后按第七条执行；

　　*[对1款c项、2款b项注解]

　　新客户来现场看房，是对老客户的信任和从老客户处获得的房源信息，不管原当事置业顾问是否被老客户咨询过，老客户的意愿不能决定新客户的意愿，在新客户未来现场之前，此新客户不能作为归属原当事置业顾问的依据。

　　*[对1款d项、2款c项注解]

　　新客户来现场看房，是对老客户的信任和从老客户处获得的房源信息，同时，新客户来现场看房之前，原当事置业顾问也花了一定的精力和作了一定的努力。但新客户到现场后，对房源从理性认识上升至感性认识，产生购买欲，或再回访，均离不开当事置业顾问的辛勤和努力。固双方都付出了努力，都应得到回报。

　　九、接待代其他人看房的客户并出现回访

　　1、代他人看房都有陪同当事人来现场，按第七条执行。

　　2、当事人自行来现场：

　　*按第八条第2款执行。

　　*当事人第一次来现场，未提起受代其看房者推荐，被其它当班置业顾问接待，若第二次来现场，提起受代其看房者推荐，该客户应归接待代其他人看房者的置业顾问，若未提起，归接待当事人的置业顾问所有。

　　注：新客户--指第一次来现场看房

　　老客户--指第二次及以上来现场看房

　　当事置业顾问--指当日当班接待的置业顾问

篇4：房地产公司门卫接待制度

　　房地产开发公司门卫接待制度

　　1.1为加强出入公司的人员、物品的管理，特制定本制度。

　　1.2凡人员及物品出入公司大门应遵守本制度，由保安人员负责管理。

　　1.3本公司人员出入管理

　　1.3.1本公司员工出入公司，应穿着规定服装，配挂胸卡于胸处，以便识别，并严禁赤足或穿着拖鞋。

　　1.3.2员工出入公司，如果携有物品，应接受保安人员的检查和登记。

　　1.3.3员工上下班时，应排队打卡，并不得代替他人打卡，如发现依考勤管理规定处分。

　　1.3.4凡进出公司及在公司范围以内，无论上下班时间一律佩挂胸卡，未按规定佩挂者，依有关规定处分。

　　1.3.5工作时间内因公外出

　　（1）从业人员临时因公外出时，应经直接上级批准，保安人员记录出入公司时间。如遇异常情况应即联络其所属部门的主管处理。

　　（2）工程部、销售部人员外出，应填写出工单，说明去施工、销售现场或其他场所，保安人员要做详细登记。

　　（3）因故请假出公司者,应按规定办理请假手续后打卡出公司。

　　（4）下班时间除加班外,禁止逗留。

　　1.4公司外人员出入管理

　　1.4.1工程承包人及雇用人员须入公司工作，先由工程承包人填具"出入公司申请书"一式两份，经工程部经理及负责安卫的主管领导核准后，一份送办公室审核，一份送门卫存查，并凭此换发"工程承包人入公司凭证"。如入公司工作时间在一日以内，可免送办公室审核。

　　（1）入公司：凭身份证明文件及"工程承包人入公司证"交门卫核对无误后换发"工程承包人入公司证"佩挂入公司。

　　（2）出公司：当日工作完毕出公司时，应交还"工程承包人入公司证"，换回身份证明文件及"工程承包人入公司凭证"。午间出公司用餐及工作中出入公司时亦同。

　　1.4.2凡公司外人员来访者，应先填签"来宾登记表"，保安人员负责引领前台接待。

　　1.4.3离开公司时，应携"贵宾证"交还"保安室"，并由保安人员签注离开公司时间。

　　1.4.4禁止来宾未经准许进入公司，发现或接获他人举报，应由办公室查明责任归属，如因保安人员管理不严，公司给予当值人员20元处罚。

篇5：房地产公司前台接待制度

　　房地产开发公司前台接待制度

　　1、总台或各楼层值班人员，统称前台接待。

　　2、前台接待上班须着工作装、化淡妆。

　　3、前台接待要按以下程序工作：8：15到公司，穿工作服，检查打卡机，开空调机（夏天）；8：20，站立迎候员工上班；8：30收卡。由公司派车接送上班的员工，因堵车或其他非主观原因不能准时上班的，不以迟到论，但要注明原因。工程部常驻工地人员，应有工程部经理说明原因，前台进行登记。

　　4、前台接待对待员工或其他客人，要礼貌大方，热情周到，对来访客高层领导的客人，要问清事先有无预约，并主动通知被找领导；客人到领导办公室后，应主动递送茶水；客人离开后，应及时收拾茶杯。

　　5、各楼层的文员，应视本楼层的具体情况，参照总台的工作程序做好工作。前台接待要保持会议室的整洁，早晚各检查一次。会议结束后，立即清理会议室。

　　6、前台接待应推迟10分钟下班，各楼层接待下班前应先关好空调整机并检查各办公室，发现里面没有人时，应锁门关灯，做到人离灯灭。如有员工确因工作需要须加班时，要告知其离开时的注意事项。

　　7、前台接待违反本制度或其他与其本职工作相关的工作制度的，视情节给予其批评，或处于50元以上、100元以下罚款，屡教不改的，扣除当月奖金直至给予辞退处理。