房地产销售代理中工作界面和工作流程

　　房地产销售代理中的工作界面和工作流程

　　甲方：发展商

　　乙方：**房地产营销策划有限公司

　　1、乙方权限

　　1)由乙方销售部全面负责销售现场（包括售楼处、样板房、看楼通道）的设施、道具、资料的管理和控制；负责销售策略的制定和调整；负责所有销售讲解和成交谈判事宜。

　　2)由乙方全权负责销售事宜，在合同期内甲方不能直接参与销售。甲方对销售事宜的任何更改必须向乙方提交书面意见，在同乙方商讨一致同意后方能实施。

　　3)除发现有违法、违规或其它将有损甲方利益的情况，甲方不直接干涉乙方的具体销售业务执行。如有意见和建议，可通过书面形式知会乙方营销负责人。

　　4)对于销售所需的应由甲方提供的资料和信息乙方有权要求甲方应及时、准确提供。

　　5)乙方拥有对乙方销售工作人员的行政及业务管理权，甲方如有意见和建议，可通过书面形式知会乙方营销负责人。

　　6)乙方有权根据市场情况及销售策略确定和调整推售单位及推货策略，在经甲方审核后执行。

　　7)乙方有权在约定的均价范围内根据不同阶段的实际情况进行定价、折扣及其促销策略的制定和调整，在经甲方审核后执行。

　　8)乙方有权根据双方审定通过的销售方案制定相关销售文件，在经甲方审核后执行。

　　9)由乙方保留一份经客户签署和甲方盖章的认购书原件（销售联），以便日后的数据统计及乙方佣金的核对依据。

　　10)由乙方销售人员全权负责具体成交洽谈，并有权根据实际需要在双方共同约定的成交条件范围内对特殊业务进行自主审批、执行，不需甲方另行授权。具体事宜如下：

　　A.临定时间在7日以内的

　　B.增减名

　　C.更名

　　D.变更付款方式

　　E.换房

　　F.各期楼款延期付款在30天以内的

　　G.相关手续费的收取和减免

　　H.赠送1年以内的物业管理费

　　I.对部分客户给予正常折扣之外额外98折优惠

　　11)乙方有权根据实际情况决定是否对逾期交款、签约及办理其他认购手续的客户作出督促、收取违约金及挞定处理。

　　12)乙方有权对销售流程进行设计和调整，在经甲方确认后执行，乙方应督促相关部门予以必要的配合。

　　13)乙方有权对销售现场的布置、销售物料的调配权。

　　14)甲方应给乙方的正常销售工作开展提供必要的支援和配合。甲方各部门工作如对销售有直接影响的，应以书面形式知会乙方，乙方有权提出合理意见和要求。

　　15)与上述权限相一致，乙方拥有销售管理软件系统中上述权限范围内的相关业务及数据的系统设定、调整、录入、变更等相应的权利。

　　2、乙方责任

　　1)应按要求提供销售计划和策略报告，并经甲方审核后予以实施。

　　2)相关销售资料及文件的出台应提前交付甲方审核确认。

　　3)所有销售业务流程中涉及的业务审批文件、法律文件应提交一份（原件或复印件）给甲方存档。

　　4)应及时向甲方提交完整的成交业主资料。

　　5)制定销售业务审批人员及审批权限文件，并提交甲方备案。

　　6)每日与甲方进行一次销售数据的核对，每日提交一份销售日报表。

　　7)按时提供销售周报及月报表。

　　8)保证所有资料及数据（包括书面文件或销售管理软件数据）的真实性。

　　9)乙方有义务对已出售的单位督促交款及提供签约协助等工作。

　　10)乙方有义务根据甲方要求对甲方的保安、服务生、清洁工等非员工进行相关的项目培训的义务。

　　3、销售事务工作界面划分

　　1)由乙方负责制定所有销售策略及销售文件，并提前3个工作日提交甲方审批。甲方批准后由乙方负责实施，甲方不再干预具体销售事务。

　　2)由甲方财务部负责根据乙方销售部（已授权）授权人审核签名的销售业务文件办理打印认购书/保留书、收款、盖章及其它认购及认购变更手续。对本文件明确的乙方销售职权范围内的所有业务事宜，不需甲方另行审批，财务部只作形式审核。

　　3)由乙方销售部负责客户的销售讲解、谈判、成交、催款等事宜。由甲方客户服务部全权负责客户的签约及签约后的客户服务和跟踪。销售部在跟进客户付款并将完整的客户资料及成交资料转交客户服务部后即视为职责履行完毕。

　　4)销售现场的保安、保洁、饮食服务及设备、设施的管理由甲方物业管理公司负责，　　但不得影响销售事务的正常运作，乙方有权根据销售需要对此提出要求和建议。

　　5)如有特殊情况，甲方需对销售个案提出特殊要求的（如关系户的特殊折扣等），必须以书面形式提交乙方，并由乙方销售部负责相关手续的办理和跟进。

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篇2：长沙VK销售业务流程工作规范

　　长沙VK销售业务流程及工作规范

　　1、接待

　　1)客户来访，售楼员必须起身迎接，并礼貌问候。

　　2)在接待过程中要保持微笑服务，不得对客户有不礼貌言语或行为，任何情况下不得与客争吵。

　　3)不得挑客、拒客或中断正在进行的客户接待。

　　4)不得与客户进行公司业务之外的幕后交易。

　　2、项目讲解

　　1)讲解要由大到小，突出重点

　　2)要言语清晰，表达流利

　　3)要遵守公司的统一口径，保守公司机密

　　4)遇到不能确定的事项应及时向上级请示，不得以猜测之词或欺骗方式应付客户。

　　3、成交洽谈

　　1)售楼员应及时掌握和更新自己的销控情况资料

　　2)售楼员原则上应按照对外公开的统一的销售条件进行销售，未经批准不得超越该条件对客户作出私下引导和允诺。

　　3)售楼员不得为个人成交而采取欺骗或逼迫等手段给上级施加压力，以求以优惠条件成交。更不得与客户联手或串通。

　　4)不得以隐瞒、欺骗或其它不正当手段迫使客户成交。

　　4、认购手续

　　1)售楼员在进行认购操作前必须进行销控的核对。使用电脑销控的可在电脑中自动完成，使用手工销控的必须向现场销控负责人汇报，并确认为可售状态后方可成交。

　　2)经办售楼员必须保证认购协议上的相关信息完整、准确的填写。

　　3)认购书打印或书写完毕后，必须由客户签名确认，再交销控负责人核对无误，并签名确认，然后再到财务办理交款手续。（项目有特殊需要的，可在保证审核的准确性的原则下进行调整）

　　5、付款

　　1)收款工作由财务部门负责，但销售部要负责对客户付款的咨询、提醒和对逾期付款客户的跟踪和处理。

　　2)对于成交客户，销售管理软件系统将根据客户选定的付款方式自动生成其付款计划，经办售楼员可通过销售管理系统查询自己客户的付款记录，并按规定进行跟踪。

　　3)每一次付款到期前，系统会向售楼员进行提示，售楼员应根据提示联系客户，提醒客户按时交款。

　　4)如客户到期未能前来交款，系统会发出警告。售楼员应联系客户了解原因，督促客户尽快交款，并将所有情况输入电脑系统。

　　5)对于逾期客户系统将自动生成以下处理计划：

　　6)逾期的第2天：发出警告

　　7)逾期的第8天：提示律师发出律师函

　　8)逾期的第15天：作挞定处理，认购被取消，认购单位回复未售状态，原客户所有资料将在系统中另行保存。

　　9)对于有特殊情况暂时无法按时交款的业主，经部门经理批准，可延期15天，并对系统进行重新设定；延期超过15天的需主管副总批准。

　　10)（代理项目的发展商有不同的规定和审批要求的，可依照执行）

　　11)售楼员应随时将客户付款跟进的情况输入电脑，以便上级及时掌握相关信息并作出适当的处理决定。

　　12)对于没有实施销售管理软件系统的项目参照本方案用手工方式执行。

　　6、签署《商品房买卖合同》和按揭合同

　　1)客户必须先依照付款方式足额交付约定的首期楼款，然后才能签署《商品房买卖合同》和按揭合同。

　　2)律师或售楼员（具体负责人根据各项目情况定）必须根据客户的付款进度来预约客户签约的时间。最后一期交款可与签约同日办理，但仍应先交款，后签约，售楼员和律师必须审核其交款收据（或发票）无误后才能安排合同签署。否则如应交款项不足，系统也将拒绝合同资料的输入。

　　3)在预约签约时，售楼员应提醒客户携带必备的资料及费用。

　　4)售楼员与客户预约好签约时间后应及时告知律师，以便律师准备好相应的合同文本。

　　5)律师办理完签约手续后应及时将合同资料输入电脑系统。

　　6)对于已交清应付首期，却逾期不签署相关合同的参照逾期付款处理。

　　7)合同签署完之后，律师应将后期的手续办理进度输入电脑，以便销售部进行监控及回复客户。如需要客户补办手续、提交或领取资料或有其它配合要求的，也应输入系统，以便管理。

　　8)对于办理完公证及登记手续后交回发展商的合同文本，应交由专门的合同档案部门负责保存管理。合同档案部门应将收回的合同文本复印并加盖公章交给销售部，以备客户索取。

　　（代理项目的发展商有不同的规定和审批要求的，可依照执行）

篇3：房产销售部特殊业务审批权限流程

　　房产销售部特殊业务审批权限及流程

　　1、临定

　　1)定义：指客户由于认购时所带定金不足或暂时未能最后下定决心购买，所以交纳不足额定金，约定在一定时间内临定单位不出售给他人，该客户有权优先购买。如该客户在期限内决定购买，则补足定金，并办理相关认购手续；如该客户逾期未作出决定或决定不购买，则所交部分定金由发展商没收，该单位可另行出售。由于临订结果的不确定性，所以应注意控制。

　　2)适用规定：

　　A、批准人应尽可能缩短临定的期限（原则上不得超过3日），逼迫客户尽早补定成交。

　　B、根据临定金的多少确定临定期限的长短。原则上每日的临定金不得少于足额定金的10%。

　　3)审批人及审批权限：

　　A.对符合上述条件的临定由项目经理负责审核批准。

　　B.对超出上述范围的临定决定由项目经理酌情批准。

　　C.如销售经理因故不在现场，由项目经理负责。对符合上述条件的临定可直接代为批准；对超出范围的临定申请在电话请示项目经理后代为签署批准。

　　D.所有临定批准文件应由项目销售部助理集中存档，销售部将视情况进行核查。

　　4)操作流程

　　符合条件的超出条件的

　　2、预留：

　　预留指客户不支付任何定金而与发展商约定在一定期限内不将某单位出售给其他客户，由该客户决定是否优先购买。除非经销售部总监以上领导批准外，原则上不予预留。

　　3、保留：

　　保留指公司由于特定原因（主要是销控需要，如假销控）将推出货量中的部分未售单位不予出售或停止出售。保留需由销售部总监以上批准，由项目销售部负责执行。如是假销控须严格保密。

　　4、退房：

　　除重要关系单位、关系人或有其它特殊原因（主要指我方确有过错，如证照不齐等）外，其它情况一律不得办理退房。

　　客户要求退房，经办售楼员应了解情况，作好说服工作。如确有上述情况，客户执意退房，可口头上报项目销售经理。由项目销售经理进一步了解和核实情况，对符合条件且无法说服的可决定上报，填写销售部业务审批单，注明原由，逐级上报主管销售的副总批准后，凭批单由销售部、财务部办理取消交易及退款手续。

　　（代理项目的发展商有不同的规定和审批要求的，可依此原则协商一致后执行）

　　售楼员说服无效

　　符合条件的

　　5、换房：

　　根据公司规定，客户在签定认购书或保留书后原则上不允许换房，除非属于下列情况：

　　1)将小面积单位换大面积单位

　　2)将总价低的单位换成总价高的单位

　　3)将旺销单位换成非旺销单位

　　4)客户为重要关系单位或关系人

　　?如属以上情况，售楼员可上报项目销售经理，经项目销售经理批准后，方能办理。

　　?对不符合上述条件的，原则上不予办理，如确有特殊情况，由项目经理酌情考虑是否批准。

　　?如销售经理因故不在现场，由项目经理负责。对符合上述条件的可直接代为批准；对超出范围的应在电话请示项目经理后代为签署批准。

　　?所有批准文件应由项目销售部助理集中存档，销售部将 视情况进行核查。（代理项目的发展商有不同的规定和审批要求的，可依此原则协商一致后执行）

　　?原则上不予换房，视特殊情况而定

　　6、更名：

　　这里的更名指转让性质的业主变更。只要在正式签署《商品房买卖合同》之前，原则上都允许更改。

　　是否要收取一定的更名手续费用由项目销售经理提出意见交发展商确定。如属直系亲属之间的更名、重要关系户更名或有其它特殊情况需要减免手续费的，由项目经理酌情批准交财务执行。客户在签署《商品房买卖合同》之后要求更名的，原则上不予办理，客户可自行委托律师办理。

　　（代理项目的发展商有不同的规定和审批要求的，可依照执行）

　　7、增减名

　　指业主在签署《商品房买卖合同》之前，对认购书中的业主人数或名称作出部分变更，包括增加业主、联名购买人减少业主、联名购买人变更其中部分业主等几种情况。

　　客户要求增减名可直接由售楼员填写销售变更审批单，交项目经理审核后直接办理。

　　客户在签署《商品房买卖合同》之后要求增减名的，原则上不予办理，客户可自行委托律师办理。

　　（代理项目的发展商有不同的规定和审批要求的，可依照执行）

　　8、变更付款方式

　　业主在签署商品房买卖合同和银行按揭合同之前，可以要求变更签署认购书时所选定的付款方式，但一定要在发展商确定的各种付款方式的范围中进行选择。不需额外审批，直接由操作人员根据客户要求，重新打印认购书/保留书交客户签名确认即可。

　　如变更要求超出付款方式规定的，由项目销售经理结合公司规定及项目销售情况酌情确定是否批准。

　　（代理项目的发展商有不同的规定和审批要求的，可依照执行）

　　流程

　　9、额外折扣或优惠：分权限控制折扣比例

　　1)必须确定客户确有购买意向，只待折扣确定便可成交，如尚存在其它成交障碍，不得进行折扣申请。

　　2)对符合下列条件的，且客户确以折扣作为成交条件的，可逐级报请有权上级批准给予相应折扣成交。

　　A.多单认购

　　B.公司或公司高层的特殊关系客户

　　C.认购部分销售难度较大的单位

　　对不符合相应条件的折扣申请，经办人不得上报

　　3)对符合折扣条件的客户，经办售楼员应先逐级口头向有权上级进行请示，在获得有权上级初步认可后，填写《销售部业务审批单》，逐级报请有权上级批准后方能执行。

　　4)在折扣未被批准之前，经办售楼员应尽量引导客户先交足定金，并按正常付款方式的折扣签定认购书，待折扣批准后再按新的折扣重新签定认购书。

　　5)项目的具体折扣幅度和权限由各项目销售经理根据实际情况制定建议性方案，逐级上报公司批

准后执行。

　　10、补充规定

　　1)售楼员不得采取隐瞒或歪曲事实真相或公司相关规定，引导客户作出违背客户利益或违背公司利益的决定。

　　2)售楼员在未经有权上级批准前不得私自向客户作出许诺，否则部门将严肃处理。

　　3)销售经理应严把审核关，要对业务的真实性和合规性负责，如由于自身的失职或违规行为导致业务中出现违规现象的，要追究销售经理相应责任。

　　4)销售经理必须对上述特殊业务的办理过程进行监控，确保中间不存在违规违纪行为。

篇4：销售中心现场销售工作流程说明

　　销售中心现场销售工作流程说明

　　1.第一接访人起身迎接客户、致欢迎词："您好！欢迎光临!"

　　2.询问客户是否首次到访

　　客户来到销售现场，第一接访人在询问客户是否初次到访时，应加一句："请问，您是否与置业顾问联系过？"如客户首次登门，第一接访人开始正常销售工作流程；如果某位置业顾问联系过，第一接访人应先请客户落座并为客户倒水，非常自然地要请客户讲一下销售员的情况，应问请客户姓名和单位后，安排相关置业顾问来接待。并对客户说："请您先看一下模型，我安排人给您讲解。"若原先联系的销售员无论任何原因不在现场，则请其同组最后接访人接待；若客户想不起来销售员的具体姓名，则第一接访人应按正常销售工作流程进行，当客户离开后，把客户的资料在助理处做客户认领（助理应在当天下午通知各位组长，由两位组长通知同组组员，两天内若无人认领，则此客户确认为这个销售员的客户）。

　　3.置业顾问做自我介绍、并为客户讲解沙盘，介绍户型及其它情况。

　　4.引导客户参观样板间

　　引导客户参观样板间，样板间的讲解非常重要：①使没有实力购买的客户赞不绝口，离开后肯定会与朋友分享②使有实力客户坚定购买决心③也会刺激部分中层客户的购买欲望。

　　5.洽谈并介绍付款方式

　　6.提供给客户参考资料，互留联系方式，送客户离开，并将所有参考资料包括房款及贷款等一套完整资料用袋装好送予客户，留下对方联络方式并将个人名片递给客户，送客户离开要致祝福语（一定要把客户送出门外，并尽可能安排好下次见面的时间）。

　　7.填写客户登记表：将客户资料填入客户登记表，交予部门经理确认，销售例会通报。

　　8.置业顾问根据客户情况跟进

　　*电话联系：给老客户传达公司的新信息

　　*约上门再谈：工程、物业、销售策略（涨价）

　　9.老客户上门，相应的置业顾问轮休，由同组的最后一个接访人接待。送走客户后应做好记录，报告组长并详细将客户的情况通知相应的业务员。

　　10.置业顾问应详细纪录客户的特殊需求：价格、变更或其他要求，根据合

　　同整体政策，填制特殊要求申请表，逐级上报并将结果反馈给客户；客户离去，考虑继续跟进，直至客户要求付款、签约。

篇5：房地产认购签约工作流程说明

　　房地产认购、签约工作流程说明

　　1.认购流程说明

　　（1）如客户参对价格存在异议，置业顾问填写《价格申请表》向营销经理申报。

　　（2）客户如对工程有修改，置业顾问填写《客户工程修改单》，向客服部申报。

　　（3）确定客户购买房号，到销售助理处核查销控，告知此客户购买房号。

　　（4）从销售助理处领取《认购书》（一式四份），并进行领取登记。

　　（5）于《认购书》上清楚填写客户所确定购买房屋的详细房号，标明单价、总价，如客户对价格存在异议，置业顾问必须在营销经理同意的范围内同其商讨，并在得到营销经理认可后，同客户确定此房屋价格；明确客户付款方式，如为分期或一次性付款，注明付款期限和款项，如为按揭付款，应注明首付款比例。《认购书》还须明确房款具体交付期限及签署《商品房买卖合同》时间，并同时约定办理按揭手续时间。《认购书》填写需完整清楚。

　　（6）客户认可签字后，置业顾问于经办人处签字，交送营销经理处签字。

　　（7）带领客户到财务交纳定金（人民币贰万整）

　　（8）交予客户一份《认购书》，销售助理保存一份《认购书》，财务两份《认购书》，置业顾问保留一份复印件。

　　（9）此项定金原则上不退还。

　　2.客户购房签约阶段流程

　　在置业顾问按定单所定日期，通知客户来售楼处签约后，就进入客户服务阶段。

　　（1）置业顾问通知客户服务部，何时来签约；客户服务部准备合同、补充协议，通知律师。

　　（2）置业顾问、客户服务部人员和律师一同给客户解释条款；如客户有特殊要求，客服人员做好记录，向相关部门提出书面申请，并将结果反馈给客户。

　　（3）签约当天，客户认可合同后，填写合同，请客户签字（按具体要求走），同时，签写银行按揭合同，律师审验相应按揭材料（如月薪证明、身份证件等）。经客户服务部主管和律师审核后，交营销经理签字。

　　（4）置业顾问协助客户服务人员填写成交客户档案，并将成交客户登记表，交给销售助理。销售合同、补充协议及其他相关资料（如身份证、护照复印件等），一同交客户服务部存档。

　　3.在客户签定正式买卖合同之后，就进入售后服务阶段。所谓售后服务按照销售流程可分为三个阶段：

　　（1）在客户顺利签约后提供的服务，主要包括：

　　*房款的收缴。一般客户都会持有不同的信用卡，建议甲方与中国银行、建设银行、工商银行等常见的大银行申请联网业务，能使用POS机为客户进行刷卡交款。这样既能方便客户交款又符合客户消费方式，还能体现甲方的实力及一流服务品质。

　　*预售登记备案。合同签订后，由甲方到房管局进行预售登记备案。

　　*银行按揭贷款。建议甲方寻求两家以上的银行办理贷款，以促进银行的服务水平和办事效率。

　　（2）购房后入住前的服务，主要包括：

　　*催缴房款。每月三号制作好本月客户交款清单，以有效的联络方式通知客户按期交款，并对已延期交款的客户要发出书面形式的律师函。（律师函的发放需经甲方营销经理批准），并注意签约时与客户约定好的联络方式，避免犯忌，引起不必要的麻烦。

　　*发放《客户通讯》。绝大多数的客户有服务的要求。在入住前的等待中，此种方式能够密切客户与甲方的关系，为催缴房款减少对抗性，使客户对项目产生信心。

　　* 组织客户联谊。有一定客户基础之后，组织相关活动可以促进下步的销售。

　　（3）入住时的服务，包括：

　　*办理收房手续。交屋时客户比较多，手续比较繁杂，问题也会相对集中。因此应合理有序地安排有关工作。

　　*与物业管理交接，应在客户入住前半年内介入，协助客户办理相关手续。

　　*办理房产证。甲方及其指定律师应代理客户到大连市房地局办理产权过户手续。