地产项目销售统计反馈流程

　　地产项目销售统计反馈流程

　　（一）销售人员上报值周组长的表单

　　1、销售人员每天下班前，应认真、如实填写《客户来访/来电登记表》。每周日销售人员应将上周《客户来访/来电登记表》上交经理，经理签字后录入电脑，做为数据统计和客户确认依据。销售人员逾期上交，不做录入，如发生撞单，责任自负。

　　2、销售人员每周日应认真、如实填写《客户情况统计周报表》，每周一早晨8点30分前上报销售经理。

　　3、销售人员每个考核月的最后一天，应认真、如实填写《销售月统计报表》，下班之前上交给销售主管签字后报销售经理。

　　4、《项目动态统计月报》每月上报销售经理包含的内容如下：

　　客户对项目的评价：优点及缺点。客户经常提到的竞争项目及其优缺点。客户对广告的意见和建议。哪种广告渠道最有效果？各种广告渠道效果比例。你对公司平面广告及其他广告的意见和建议。现阶段市场流行的户型特点、小区规模、小区规划、装修风格、装修材料、建筑材料、概念、智能化、销售手段、广告手段是什么？

　　7）本项目在客户中的口碑如何？为什么？在同行中的口碑如何？为什么？

　　8）客户在签约中提出最多的是什么问题？主要工程变更在哪些方面？

　　9）与公司别的部门有哪些工作协调不好的问题及存在的矛盾？

　　10）你对公司当前的管理有何意见和合理化建议。

　　（二）以上文件将作为销售人员工作考评的一部分，及调整销售策略的依据。值周组长上报经理的表单：值周组长除按照上述要求填写报表外，还应上报以下表单：

　　1、《客户情况统计汇总表》根据业务员上报的《客户情况统计周报表》，汇总、分析客户资料，每周上报经理。

　　2、《项目动态统计汇总表》汇总、分析业务员上报的月报，填写本报表，每月上报经理。

　　（三）报表的考核

　　销售人员、值周组长的周报、月报作为综合考评中考试内容之一，月报、周报根据其填写认真度、填写时间及见解深度给予评分分数。月报由经理指定人中收取登记后，并于当日交给销售经理，周报由值周组长收取并做登记。

　　四、客户确认制度

　　（一）前台接待管理制度

　　1、每日上班前主管根据销售人员既定顺序排定接待客户和接听电话顺序；

　　2、客户上门，销售人员应按顺序接待客户；在初次接待客户的过程中，通过双方沟通，了解客户是否以前来过现场或来电咨询过项目情况，客户是否认识公司内部人员或朋友，家人是否在此定购、咨询购房等现象。

　　（二）一般撞单现象的处理规定

　　1、客户确认的原则：客户确认严格以销售人员已上交的《客户资料表》的电脑记录或文字形式登记在先者为准。

　　2、时效性：发生撞单现象之日（含当日）起，之前30日内做好处理的客户资料表有效，如果30日内没做好处理，该客户资料将充公，将来业绩、提成全部上交公司。

　　3、有效性、准确性。（1）未联系上的客户无效；

　　（2）已成交的老客户介绍新客户购房，必须在客户资料表中及时体现新客户的基本情况（姓名或姓氏及电话）或老客户的确认函，否则无效；

　　（3）同一日接待的客户，根据实际调查的情况，先接待的有效。

　　（三）特殊情况处理规定

　　1、如一个销售人员发现客户或其家人、朋友同其他销售人员事先接触（以客户资料表为准），属同一购买行为；客户由原始销售人员继续跟踪，业绩及佣金均归原始销售人员。

　　2、如果发生客户到销售主管或以上领导处投诉或反应，原始销售人员不称职，那么销售经理有权安排其他销售人员继续谈判直至签约，业绩、佣金可视情况算作新销售人员或两人平分。此类客户今后带来的新客户，有权自愿选择销售人员洽谈。

　　3、无论已成交还是未成交客户介绍的新客户，如客户未明确强调，需找原销售人员的，按照新上门客户接待。

　　4、非销售人员接待的客户应按照当天销售人员接待顺序转交给销售人员继续跟踪。

　　5、公司领导或其他部门人员介绍的客户，需由销售人员接待的，按照当天销售人员接待顺序转交给销售人员接待，特殊情况下，销售经理有权指定人员接待，业绩、佣金视具体情况确定。

　　（四）抢单现象的规定抢单是指违背事实真相，或捏造事实而发生的故意争抢客户的现象。抢单现象一经发现，最低扣发该人员一月底薪，严重者开除。

　　（五）如发生不在上述情况范围内的其他情况的“撞单”现象，本着销售人员相互协作、增进团结的目的，以销售人员自行协商解决为原则。

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篇2：地产公司销售反馈意见管理规定

　　地产公司销售反馈意见管理规定

　　销售反馈意见直接影响公司经营决策，为加强销售反馈意见管理，特制定本规定：

　　一、销售反馈意见是掼开发项目在销售过程中，客户对其规划、环境、户型、房屋结构、工程质量等方面的意见。

　　二、营销部对客户所反馈的意见须及时、准确以书面形式反馈给公司领导并建立台帐。

　　三、如客户对所购房屋内部设施提出改动时，公司原则上不允许，营销部须委婉拒绝。如因特殊要求改动时，需上报公司董事会批准后交工程部执行。

　　四、各部门要重视意见反馈，做到件件有回音，事事有着落，每个客户意见反馈单由营销部按本规定具体处理。

　　五、本规定由营销部负责解释。

　　六、本规定自通过之日起执行。

篇3：工程监理顾客反馈意见征求回访制度

　　工程监理顾客反馈意见征求及回访制度

　　1、公司承接监理业务后，经营部负责制订监理工作业主反馈及回访计划，一般至少每年进行二次顾客意见反馈征求活动且每个项目监理工作期间不少于两次，工程项目竣工且监理工作结束后，公司经营部负责组织至少一次的回访。

　　2、反馈征求意见活动，由公司总工程师、管理者代表、经营部长、监理部长及其它相关人员组成，工程竣工后的回访活动由以上人员及总监理工程师参加。

　　3、顾客反馈意见征求及回访以两种方式进行：

　　(1)口头的：由公司总工程师、管理者代表、监理部长、经营部长及其它相关人员向业主代表征求工作意见。

　　(2)书面的：在口头征求意见的同时，以标准表格方式请业主代表填写书面反馈意见，并于一周内取回。

　　4、顾客反馈意见分为两部分：

　　(1)对项目监理部监理工作的意见征求。

　　(2)对主要监理工程师的工作意见征求，主要反映德、勤、绩、能四方面。

　　5、回访活动于工程竣工后三个月之内进行，保修期内视情况可不定期回访。

　　6、竣工后的回访内容有以下几方面：

　　(1)对工程项目建设期间监理工作的满意程度及改进意见；

　　(2)观察工程情况，访谈业主及具体使用人员，了解使用情况；

　　(3)就工程情况与业主交换意见，产生问题参与签定质量责任；

　　7、顾客反馈意见及回访活动的结束由经营部整改汇总后，ISO9000办公室进行分析，提出改进工作措施，报管理者代表批准执行，形成的所有书面意见由办公室保存。

　　8、经营部整理汇总后，办公室保存，作为年终考评的依据之一。

篇4：地铁工程监测资料处理和信息反馈

　　地铁工程监测资料的处理和信息反馈

　　1 监测数据处理方法

　　1) 对围岩及支护状态观测，详细记录洞内各项作业、时间与进尺，描绘每一开挖断面的工程地质断面和水文地质断面，记录描述支护厚度、质量等情况。每周绘制工程地质和水文地质纵向剖面图。

　　2) 对洞内变形和支护格栅应力，记录填写日变化量和累计量的日报表，绘制累计变化量与时间、累计变化量与进尺关系散点图。

　　分别对各变形值和应力值进行回归分析，根据回归曲线的拟合好坏程度，选择相关系数或方差最小的函数为该量测数据的回归拟合曲线，并求得回归趋势，对洞室稳定和支护状态进行预测和判断。

　　3) 对于地表沉降观测，除对各断面最大沉降点进行如同洞内变形观测点一样绘制沉降与时间、沉降与进尺关系散点和回归分析外，尚需绘制各量测断面各测点的沉降关系即沉降槽曲线，绘制最大沉降点沿隧道纵向的沉降关系曲线。

　　4) 对孔隙水压力和结构振动测试，记录填写日报表，绘制量测值与开挖进尺的关系曲线。

　　2 监测资料反馈程序

　　一旦达到Ⅲ级控制值，立即报告值班经理，在继续施工的过程中加强监测频率；达到Ⅱ级控制值，立即停止施工，并由项目部邀请有关专家分析原因，研究对策。

篇5：建材城服务反馈表管理规定

　　建材城服务反馈表管理规定

　　**城推出《服务反馈表》制度，全面保障顾客的消费权益，是**城客服中心对商户服务过程监督的工具。顾客在**城消费后，在办理《服务保险卡》时，如单据存在后续服务，客服人员会向顾客提供《服务反馈表》。商户服务人员也有义务带领顾客到客服台领取《服务反馈表》。具体规定如下：

　　一、对顾客的要求：

　　1.《服务反馈表》是**城客服中心对商户进行所售商品的服务过程和结果的监督工具。

　　2.顾客每次在**城消费后要根据具体消费商品的商户数量、及服务项目和时间索取具体数量的《服务反馈表》。

　　3.顾客在**城每次购买所有商品后必须到服务中心登记备案详细消费情况，并通过顾客服务中心领取《服务反馈表》。

　　4.商场服务人员为顾客服务完毕，顾客应验收服务结果，并按《服务反馈表》上的提示主动如实填写《服务反馈表》上的内容，并交给服务人员带回。

　　二、对商户的要求：

　　1、顾客在每次购买商品后，商户必须带顾客到客服中心办理《服务保险卡》，如有测量、送货、安装、维修等后续服务时必须办理《服务反馈表》。否则商户服务评估考核分数为零。

　　2、商户服务人员必须按服务行为规范管理规定进行相关服务，否则按相关管理规定进行处理。

　　3、商户服务人员在服务完毕后应主动请顾客填写《服务反馈表》，并把顾客填写完毕的《服务反馈表》带回交客服中心备案，否则商户服务评估考核分数为零。

　　4、客服中心将根据顾客信息对顾客进行回访，如果发现商户在服务完毕后没有《服务反馈表》的，商户服务评估考核分数为零。

　　5、商户在给顾客进行服务的服务人员必须是在客服中心进行过备案并有上岗资格证的服务人员。否则则视为服务不合格。

　　6、如果发现虚假，伪造顾客签字的《服务反馈表》的现象，市场会根据相关管理规定给予处罚；