房地产公司客服主管职位说明书

　　房地产开发公司客服主管职位说明书

　　岗位名称：客服主管

　　岗位职责：

　　1、技巧性的有计划的做好客服部的工作；

　　2、有计划的安排客服部的各项工作；

　　3、负责整理整理客户资料；

　　4、查询客户征信；

　　5、审验贷款资料；

　　6、贷款放行；

　　7、整理银行各种相关资料并交予客户签字；

　　8、整理借款合同及相关资料并交银行存档；

　　9、负责客服部配合物业、工程部做好交房工作；

　　10、加强学习提高自身的素质；

　　11、负责组织和实施客户资源整合工作，包括客户资料数据库的建立与维护，客户档案的建立和保管、客户信息的利用与开发

　　12、负责组织和实施客户信息处理工作，包括客户投诉处理、客户咨询处理、客户建议处理以及同业问题警示

　　13、负责组织和领导实施客户法律事务服务工作，包括销售合同拟定和管理、退房处理、争议或诉讼处理

　　14、负责组织和配合实施按揭管理工作，包括按揭咨询、手续办理、建立按揭档案，配合律师完成抵押登记、收集相关最新法律法规和政策

　　15、负责组织和实施关怀以及提供相关有偿服务工作包括预售登记、产权办理、合同变更处理、客户关怀、客户分析、代租代售（将来条件许可前提下）

　　16、严格执行公司各项管理制度，完成领导交办的其他任务。

　　任职条件：

　　1、专业知识与技能：市场营销、商业、房地产、建筑、法律专业，有1年以上营销工作经验。

　　2、教育水平：大学本科及以上学历，

　　3、严谨、细致、耐心的工作作风，坚持公司销售管理原则

　　4、出色的协调/沟通能力，具有较强的客户关系处理能力。

　　5、熟练操作电脑，具有一定的外语水平。

　　6、有大型综合建筑项目销售和推广经验者优先。

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篇2：顶级别墅项目客服主管职位说明书

　　顶级别墅项目客服主管职位说明书

　　直接上司：物业经理

　　直接下属：私人管家/客户助理/出纳（文员）/前台接待

　　工作概述：督导及亲自参与服务中心的运作，确保服务的高效优质。

　　岗位职责

　　1、对上级下达指令的实施负责。

　　2、负责编写、及时更新服务中心员工应知应会，负责督导、实施新员工有关公司规章制度、服务意识、服务技能的培训。

　　3、对服务中心服务内容、工作流程规划、设计、提出方案。

　　4、负责编写服务中心工作手册和其它管理文件。

　　5、负责新服务内容、新服务方式的策划。

　　6、对服务中心的整体服务质量满意度负责。

　　7、负责督导员工进行业主/租户资料的收集整理、业主/租户服务项目的具体执行、改进。

　　8、负责督导服务中心人员的仪容仪表、言行举止，负责接待和处理好业主来访、投诉，并督导责任人跟踪处理好业主/租户投诉的问题。

　　9、负责组织筹办社区文化娱乐活动。

　　10、负责各项服务项目的实施。

　　11、负责服务中心的员工在岗培训的计划和实施工作。

　　12、确保服务中心提供优质的一站式的快捷服务。

　　13、掌握本部门物品支出平衡，控制物品消耗，在不降低质量前提下，尽可能降低整个部门的成本费用。

　　14、负责业主满意度调查，负责宣传、发放、回收，以及对其中的各类数据进行分析、跟进并及时回应业主提出的意见或建议。

　　15、与有关部门及时沟通，主动配合协作，确保对业主服务的正常运作。

　　16、完成领导交办的其他工作。

　　任职条件：

　　1、自然条件：年龄24-35岁，身高:男172cm以上，女160cm以上，仪表端庄，精力旺盛。

　　2、文化程度：大学专科或以上毕业。

　　3、工作经验：有四星级酒店或以上前厅部主管或者高档物业运作管理两年以上工作经历。

　　4、语言能力：普通话标准，英语口头及书面表达能力较强。

　　5、业务素质：熟悉服务中心运作及管理规范，具有良好的职业道德和强烈的服务意识，具有良好的组织协调能力和社交技巧。

篇3：物业客服主管岗位说明书(3)

　　物业客服主管岗位说明书（三）

　　岗位名称：客服主管 岗位代码 所属部门：物业管理部

　　职系 职等职级 直属上级：物业管理部经理

　　薪金标准 填写日期 核 准 人

　　岗位概要: 在物业经理领导下，负责整个管理客服处所有与物业管理相关之事项，与物业相关的政府机构保持沟通，掌握处理突发事件的预案并能有效地组织协调执行。

　　工作内容:

　　1、负责辖区物业的清洁、绿化等现场环境管理工作，并检查监督、适时对分包方进行评判，及时报告评判结果。与辖区物业有关的各项日常工作协调、反馈、落实、跟进处理。

　　2、负责与辖区物业有关的投诉接待、受理、跟进处理、反馈、回访工作。对严重影响公司形象及利益的投诉须及时上报物业经理。

　　3、执行定时不定时的物业巡视，巡查范围包括辖区物业设施运行、安保、清洁、电梯服务、各级员工仪表、纪律及工作表现等。发现有严重影响物业管理质量问题，应及时向物业经理报告。

　　4、及早预见一切有关辖区物业管理的问题及困难，并立刻执行适当程序去解决，超越本职责范围或能力，应尽快向上级领导汇报。

　　5、负责下属员工的培训、指导、监督和考核工作，以至符合工作标准。完成上级指令性工作。

　　任职资格:

　　教育背景:

　　◆大专及大专以上学历；

　　培训经历:

　　◆相关专业知识培训

　　经验:

　　◆两年以上物业客服主管相关职位工作经验；

　　技能技巧:

　　◆能熟练掌握各种办公软件，如Word、E*cel等；

　　◆良好的学习能力和逻辑思维能力；

　　◆良好的沟通能力和表达能力；

　　态度:

　　◆良好的服务意识

　　◆严谨负责的工作作风

　　◆以身作则，严与律己

　　工作条件:

　　工作场所:：办公室（桌椅、电脑）

　　环境状况:：良好

　　危 险 性:：无

　　直接下属 客服内场管理员、客服外场管理员间接下属保洁员

　　晋升方向轮转岗位