E房地产公司电话管理制度

　　E房地产开发公司电话管理制度

　　1.0所有来电，务必在三响之内接听。对方挂断之后，方为通话完毕，任何时候不许用力掷听筒。

　　2.0当接到外来电话时，应使用温和的礼貌用语，如：“您好，**公司”；“谢谢”；“再见”等。

　　3.0通话过程中，应仔细倾听对方讲话，并以恰当的语气词给对方以认真的反馈。

　　4.0当对方发出邀请或会议通知时，应表示谢意。

　　5.0应注意讲话的语气、措辞，要热情诚恳、亲切友善，不得在电话里顶撞对方或使用粗俗语言及生硬语气。

　　6.0遇到重要来电，应在电话机旁作好记录，即左手接电话，右手记录有关事项，提高通话效率。

　　7.0每个职员都有义务传送电话。如对方要找的职员不在公司，应将对方姓名、地址、电话号码等内容记下（对方认为不便时除外），并及时转告有关部门人员。

　　8.0上班时间原则不得使用电话谈私事，如确有急事须打私人电话，应简明扼要,一般不超过3分钟。

　　9.0用电话谈业务，应简明扼要，以免影响其他客户通话，通话时音量适度调低，并注意语气文明。

　　10.0一般员工业务联系使用长途电话，应填好话单，经部门负责人批准并报办公室核准后，方可使用，用毕应如实在“长话登记簿”上填写、签名。部门理人员使用长途电话联系业务。

　　11.0未经批准擅自拨打长途电话者，一经查出，按话费的5-50倍罚款。

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篇2：装饰公司行政后勤管理制度:电话管理规定

　　装饰公司行政后勤管理制度：电话管理规定

　　一、本公司的电话，主要是作为方便与外界沟通，开展业务之用。公司所属电话一律不得拨打任何信息收费电话及私挂长途电话。

　　二、公司所属电话除企划部网页制作、更新及总经理特批的部门外，一律不得上网。

　　三、员工打电话，用语应尽量简洁、明确，以减少通话时间。

　　四、拨打外线接通声响四次对方无人接听时，应挂机重新拨叫。

　　五、公司员工接听外线电话必须使用公司标准用语："您好，设计大师楼"。

　　六、前台文秘接听外线电话应说，"您好，设计大师楼"，当对方告知分机电话时，应说："请稍等！"如分机占线，应说："电话占线，请稍后再打"或说："分机占线，请您记一下分机号稍后再打！"其他内容视情况回答，总的要求语音甜美，用语礼貌、规范、简洁。

　　七、公司员工不得利用公司电话拨打私人电话。如有急事应向部门经理或主管说明经同意后方可拨打。

　　八、公司总部电话及分公司、分部，公司帐户电话话费由行政部在每月10~20日交纳。部分市场扣除的话机话费由各分公司、分部负责交纳。

　　九、分公司、分部负责交纳的话费清单于每月20日前上报行政部。

　　十、各部门直拨电话出现信息费，本部门领导负责追查责任人。责任不清的由部门集体承担此项费用。

　　十一、违反本规定视情节给予一般或严重过失单一张。

　　十二、违反规定第一条拨打任何收费信息电话及私挂长途电话的，给予严重过失单一张，并承担全部费用。屡教不改的给予开除公职处理。

篇3：E房地产公司电话管理制度

　　E房地产开发公司电话管理制度

　　1.0所有来电，务必在三响之内接听。对方挂断之后，方为通话完毕，任何时候不许用力掷听筒。

　　2.0当接到外来电话时，应使用温和的礼貌用语，如：“您好，**公司”；“谢谢”；“再见”等。

　　3.0通话过程中，应仔细倾听对方讲话，并以恰当的语气词给对方以认真的反馈。

　　4.0当对方发出邀请或会议通知时，应表示谢意。

　　5.0应注意讲话的语气、措辞，要热情诚恳、亲切友善，不得在电话里顶撞对方或使用粗俗语言及生硬语气。

　　6.0遇到重要来电，应在电话机旁作好记录，即左手接电话，右手记录有关事项，提高通话效率。

　　7.0每个职员都有义务传送电话。如对方要找的职员不在公司，应将对方姓名、地址、电话号码等内容记下（对方认为不便时除外），并及时转告有关部门人员。

　　8.0上班时间原则不得使用电话谈私事，如确有急事须打私人电话，应简明扼要,一般不超过3分钟。

　　9.0用电话谈业务，应简明扼要，以免影响其他客户通话，通话时音量适度调低，并注意语气文明。

　　10.0一般员工业务联系使用长途电话，应填好话单，经部门负责人批准并报办公室核准后，方可使用，用毕应如实在“长话登记簿”上填写、签名。部门理人员使用长途电话联系业务。

　　11.0未经批准擅自拨打长途电话者，一经查出，按话费的5-50倍罚款。

篇4：物业行政工作制度:电话管理制度

　　物业行政工作制度：电话管理制度

　　19电话管理制度

　　19.1为规范公司及所辖各管理处电话的使用和管理，特制定本制度。

　　19.2公司及各管理处的电话，主要是作为公司员工进行内外公务沟通、以及开展办公业务之用，在非紧急情况下，不得使用办公电话作私人用途。

　　19.3任何情况下，严禁使用拨号上网聊天、浏览、玩游戏等。一旦发现，将给予书面警告处分。

　　19.4任何情况下，严禁接驳信息台，一旦出现信息费，将由使用人自行负担此项费用。

　　19.5员工打电话，用语应尽量简洁、明确，以节约话费成本。

　　19.6各管理处的分机号码统一使用"8"开头的三位数，各部门分机号码按如下规定执行。管理处主任：801；客户服务部：802-805，客户服务部前台800；人事行政部：806；财务部：807-808；保安部：809-810；工程部：811-812。不设分机或分机号码不能使用三位数的管理处，由公司根据实际情况另行审核批示。

　　19.7总机人工录音服务内容统一为"您好，**客户服务中心，请拨分机号码，查号请拨0。"、"您拨的分机正忙，请改拨其他分机号码。,或拨0由总机为您服务。"、"您拨的分机无人接听，请改拨其他分机号码。"总机人工录音的音色、音调、音质各管理处全部统一。

　　19.8总机接外线电话至分机时，一般电话铃声响五次无人接听，即挂线。

　　19.9前台文员接听外线电话的标准用语为"您好，**zz管理处"，当对方告知分机电话时，说"请稍候！"如分机占线，说"电话占线，请稍后再拨。谢谢！"接听内线电话的用语为"您好，前台！"其他内容视情况回答，要求规范、简洁、礼貌。

　　19.10由各管理处主任根据实际情况编制每年度办公电话费用预算报公司审核，并负责对办公电话的费用支出做出有效控制和监督。

　　19.11行政人员要做好电话费用的核准报销工作，并协助管理处主任监督电话的正常合理使用。对电话费用有疑问的，应主动联系电信部门查明原因，为费用结算提供合理的数据资料。对电话费用定额管理的执行情况做好跟踪协调，适时向物管公司提出检讨方案。

　　19.12各管理处的每月电话费用应不超过费用预算的10%，若超出该范围，管理处主任须提交充分合理的理由，书面报告予物管公司审核，否则超出费用由该管理处相关责任人自行负担。

　　19.13管理处的电话小总机应有可打印分机电话清单及计费的功能，若目前使用的未有该项功能，应结合实际情况提出整改意见，并向公司报批加装。

　　19.14消防监控、工程报障及客户热线等直线电话一般只为方便外电打入和紧急情况而设，业务拨打电话应尽可能采用总机线路。

　　19.15管理处电话一律取消长话功能。各管理处可根据话费预算，统一购买IP电话卡，由行政人员保管，员工因公需要拨打长途的，必须在《长话登记册》上注明对方号码、拨打原因，由部门主管或管理处主任签字确认，行政助理才予以协助拨打，并记录每次时长及消费额。若负责人不在，又确因业务需要挂长途电话的，必须通过电话请示批准后，方可进行拨打，并在三日以内补办审批手续，逾期不补办者视为私人电话，电话费由其本人全额支付。

　　19.16行政助理未按上述的规定执行，手续不全即帮他人拨打长途电话者，除当次电话费由其全额支付外，每发现一次罚款50元。

　　19.17员工未经同意私自拨打国内长途电话，或以公事为由挂国内长途电话者，经查明属实后，除全额支付当次电话费用外，每次罚款50元；私自拨打香港或澳门电话者，每次罚款100元。屡犯不改者，视情节给予处分，直至辞退处理。

篇5：物业管理公司电话管理制度(7)

　　物业管理公司电话管理制度（七）

　　第一条 公司的电话，主要是作为方便与外界沟通、方便开展业务之用，不提倡员工在公司内打私人电话。

　　第二条 员工打电话，用语应尽量简洁、明确，以减少通话时间。

　　第三条 前台接外线电话至分机时，一般电话铃声响五次无人接听，即挂线。

　　第四条 公司不允许员工在公司挂私人长途电话。行政、管理部门因工作需要挂长途电话的，需至前台亲自填写长途电话登记单，注明部门（人）、对方单位、因何业务通话等。

　　第五条 前台负责打印电话清单，月末并报办公室主任。