地产策划营销部职员礼仪守则

　　地产策划营销部职员礼仪守则

　　1、职员必须仪表端庄、整洁。具体要求是：

　　（1）头发：职员头发要经常清洗，保持清洁，男性职员头发不宜太长。

　　（2）指甲：指甲不能太长，应经常注意修剪。女性职员涂指甲油要尽量用淡色。 （3）胡子：胡子不能太长，应天天修剪。

　　（4）口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味食品。

　　（5）女性职员需要化淡妆，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。

　　2、工作时间按要求统一作装，在未经统一前作职业装：

　　（1）衬衫：基本以白色和灰色为主，衬衫的领子与袖口不得污渍

　　（2）领带：应配戴领带，并注意与西装、衬衫颜色相配。

　　（3）鞋子应保持清洁，以黑色、棕色为主。

　　（4）女性职员要保持服装淡雅得体，不得过分华丽。

　　（5）职员工作时不宜穿大衣或过分雍肿的服装。

　　3、在公司内职员应保持优雅的姿势和动作。具体要求是：

　　（1）站姿：两脚脚跟着地，脚尖离开约45度，腰背挺直，胸膛自然，颈脖伸直。两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚中间。 会见客户或出席仪式站立场合，或在领导、上级面前，不得把手交叉抱在胸前。

　　（2）坐姿：坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸， 或俯视前方。 要移动椅子的位置时，应先把椅子放在应放的地方，然后再坐。

　　（3）公司内与同事相遇时应点头示意。

　　（4）握手时用普通站姿，并目视对方眼睛。握手时脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热 情， 不卑不亢。伸手时同性间应先向地位低或年纪轻的，异性间应先向男方伸手。

　　（5）出入房间的礼貌：进入房间，要先轻轻敲门，听到应答再进。进入后，回手关门，不能大力、粗暴。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看住机会。而且要说：“对不起，打断您们的谈话了“。

　　（6）递交物件时，如递文件等，要把正面、文字朝着对方的方向递上去，如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接着；至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。

　　（7）走通道、走廊时要放轻脚步。无论在自己的公司，还是对访问的公司，在通道和走廊里不能一边走一边大声说话，更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让，不能抢行。

　　4、正确、迅速、谨慎地打、接电话

　　（1） 电话来时，听到铃响，至少在第二声铃响前取下话简。通话时先问候，并自报公司、部门。对方讲述时要留心听，并记下要点。未听清时，及时告诉对方，结束时礼貌道别，待对方切断电话，自己再放话简。

　　（2）通话简明扼要，不得在电话中聊天。

　　（3）对不指名的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话交给能够处理的人。在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。

　　（4） 工作时间内，不得打私人电话。

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篇2：庆典活动策划必知礼仪

　　庆典活动策划必知礼仪

　　对商界人士来讲，组织庆典与参加庆典时，往往会各有多方面的不同要求。庆典的礼仪，即有关庆典的礼仪规范，就是由组织庆典的礼仪与参加庆典的礼仪等两项基本内容所组成的。

　　组织筹备一次庆典，如同进行生产和销售一样，先要对它作出一个总体的计划。商务人员如果受命完成这一任务，需要记住两大要点：其一，要体现出庆典的特色。其二，要安排好庆典的具体内容。

　　毋庸多言，庆典既然是庆祝活动的一种形式，那么它就应当以庆祝为中心，把每一项具体活动都尽可能组织得热烈、欢快而隆重。不论是举行庆典的具体场合、庆典进行过程中的某个具体场面，还是全体出席者的情绪、表现，都要体现出红火、热闹、欢愉、喜悦的气氛。惟独如此，庆典的宗旨——塑造本单位的形象，显示本单位的实力，扩大本单位的影响，才能够真正地得以贯彻落实。

　　庆典所具有的热烈、欢快、隆重的特色，应当在其具体内容的安排上，得到全面的体现。

　　（1）庆典策划：确定来宾及发放请柬；来宾组成：政府官员、地方实力人物、知名人士、新闻记者、社区公众代表、客户代表或特殊人物等。总之，来宾要具有一定的代表性；发放请柬要求：请柬提前7—10天发放。重要来宾请柬发放后，组织者当天应电话致意。庆典头晚再电话联系。

　　（2）设计庆典活动程序；一般程序：主持人宣布开典；介绍来宾；由组织的重要领导或来宾代表讲话；安排参观活动；安排座谈或宴会；邀请重要来宾留言或提字。

　　（3）落实致辞人和剪彩：；致辞人和剪彩人分己方和客方。己方为组织最高负责人，客方为德高望重、社会地位较高的知名人士；选择致辞人和剪彩人应征得本人同意。

　　（4）编写宣传材料和新闻通讯材料；列出庆典主题、背景、活动内容等相关材料，将材料装在特制的包装袋内发给来宾。对记者，还应在其材料中添加较详细的资料，以方便记者写作新闻稿件。

　　（5）庆典活动的接待工作；设置接待室。对所有来宾，都应热情接待，耐心服务；对重要来宾，要由组织领导亲自接待；他们的签到、留言、食、宿均应由专人负责。

　　在庆典的筹备组织内，根据实际需要，下设若干专项小组，分别针对如公关、礼宾、财务、会务等各专项负责，使权责清晰明确。其中礼宾组，最为重要。

　　庆典的礼宾接待组，通常由年轻、精干、身材与形象较好、口头表达能力和应变能力较强的男女青年组成。具体工作有以下几项：一，来宾的迎送。二，来宾的引导。即由专人负责为来宾带路，将其送到既定的地点。三，来宾的陪同。对于某些年事已高或非常重要的来宾，应安排专人陪同始终，以便关心与照顾。四，来宾的招待。即指派专人为来宾送饮料、上点心以及提供其他方面的关照。

　　举行庆祝仪式的www.pmceo.com现场，是庆典活动的中心地点，应精心布置好。对它的安排、布置是否恰如其分，往往会直接地关系到庆典留给全体出席者的印象的好坏。依据仪式礼仪的设计程序，在布置举行商务类型的庆典现场时，需要通盘考虑：

　　一，地点选择。因秉承“量体裁衣”原则，根据庆典目的结合实际进行选择，切勿因地点选择不慎，从而制造噪声、妨碍交通或治安、顾此而失彼。

　　二，环境美化。在着力烘托出热烈、隆重、喜庆气氛的同时突出举办单位特色，避免“喧宾夺主”。

　　三，场地大小。根据参加人数合理选择，过大或过小都会影响庆典效果。

　　四，音响准备。对于曲目严格审查，使其符合整体烘托要求。对于设备严格把关，调试工作做细做好。

　　最后，庆典程序详尽清晰。仪式礼仪规定，拟定庆典的程序时，有两条原则必须坚持：一，时长适度。二，过程明晰。依照常规，一次庆典大致上应包括下述几项程序：

　　预备：请来宾就座，出席者安静，介绍佳宾。

　　第一项，宣布庆典正式开始，全体起立，奏国歌，唱本单位之歌。

　　第二项，本单位主要负责人致辞。其内容是，对来宾表示感谢，介绍此次庆典的缘由，等等。其重点应是报捷以及庆典的可“庆”之处。

　　第三项，邀请嘉宾讲话。大体上讲，出席此次的上级毛要领导、协作单位及社区关系单位，均应有代表讲话或致贺辞。

　　第四项，安排文艺演出。这项程序可有可无，如果准备安排，应当慎选内容，注意不要有悖于庆典的宗旨。

　　和众营销策划认为应当精心拟定好庆典的具体程序。一次庆典举行的成功与否，与其具体的程序不无关系。仪式礼仪规定，拟定庆典的程序时，有两条原则必须坚持：第一，时间宜短不宜长。大体上讲，它应以一个小时为其极限。这既为了确保其效果良好，也是为了尊重全体出席者，尤其是为了尊重来宾。第二，程序宜少不宜多。

篇3：地产项目招商礼仪制度

　　地产项目招商礼仪制度

　　1、公司应有的礼仪

　　1)职员必须仪表端庄、整洁。

　　具体要求是：

　　*头发：职员头发要经常清洗，保持清洁，男性头发不宜太长。

　　*指甲：指甲不能太长，应经常修剪。

　　*胡子：胡子不能太长，应经常修剪。

　　*口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味的食品。

　　*女性职员化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。

　　2)工作场所的服装应清洁、方便，不要过分追求修饰。

　　具体要求是：

　　*衬衫：颜色应以素色为好，应有时代感，衬衫的领子与袖口不得污秽。

　　*领带：男职员应配带领带，并注意与西装、衬衫颜色相衬。领带不得肮脏、破损和歪斜松驰。

　　*鞋子：应保持清洁光亮，如有破损应及时修补，不得穿带钉子的鞋。

　　*职员工作时不得穿大衣或过于雍肿的服装。

　　3)在案场职员应保持优雅得体的姿势和动作

　　具体要求是：

　　*站姿：两脚脚跟着地，脚尖离开45度，腰背挺直，胸膛自然，颈背伸直，头微向下，使人看清你的面孔。两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚中间。会见客户或出席仪式站立场合，或在长辈上级面前，不得把手交叉放在胸前。

　　*坐姿：坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯视前方。要移动椅子的位置时，应先把椅子放好，然后在坐。

　　*公司内与同事相遇应点头行礼表示致意。

　　*握手时用普通站姿，并注视对方眼睛，握手时脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢。伸手时，同性间应先向地位低或年纪轻的，异性间应先向男方伸手。

　　*出入房间的礼貌：进入房间，要先轻轻敲门，听到应答后再进。进入后回手轻轻关好房门。进入房间后，如果对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断对话，也要注意把握时机，请用："很抱歉，能打断您一下吗？"开始说话。

　　*递交物件时，如递文件等，要把正面、文字对着对方的方向递过去，如果是钢笔，要把尖向着自己，使对方容易接着；至于刀子、剪刀等利器，应把刀尖向着自己。

　　*走通道、走廊时要放轻脚步。无论自己的公司，还是去访问别人的公司，在通道和走廊时不能一边走一边大声说话，更不能唱歌或吹口哨等。在通道、走廊遇到上司或客户要礼让，不能抢行。

　　2．日常业务中的礼仪

　　1)正确使用公司的物品和设备，提高工作效率

　　*公司的物品不能野蛮对待或挪为私用。

　　*及时清理、整理帐簿和文件，对墨水瓶、印盒等使用 后应及时合上盖子。

　　*借用他人或公司的东西，使用后应及时送还或归放原处。

　　*工作台上不能摆放与工作无关的物品。

　　*未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。

　　2)正确、迅速、谨慎地接打电话

　　*电话来时，最好在听到第三声铃响以前取下话筒。通话时先问好，并清晰报出公司、部门。对方讲述时要用心听，并记下要点。未听清时，及时告诉对方，结束时，应礼貌道别，待对方切断电话，自己再放话筒。

　　*通话应简明扼要，不得在电话中聊天。

　　*若是超出自己处理权限的电话，请马上将电话交给能够处理的人。转交前，请先扼要汇报对方谈话内容。

　　3、客户服务礼仪

　　1)接待工作极其要求

　　*在规定的接待时间内，不缺席。

　　*有客户来访，马上起来接待，并让座。

　　*来客多时按次序进行，不能先接待熟悉客户。

　　*对事前通知的客户，可先打声招呼。

　　*应记住常来的客户。

　　*接待客户时应主动、热情、大方、微笑服务。

　　2)介绍和被介绍的方式和方法

　　*无论是何种形式、关系、目的和方法的介绍，应该对介绍负责。

　　*直接见面介绍的场合下，应先把地位低的介绍给地位高者。若难以判断，可先把年轻的介绍给年长的。在自己公司和其他公司的关系上，可先把本公司的人介绍给别公司的人。

　　*把一个人介绍给很多人时，应先介绍给地位最高的或酌情而定。

　　*男女间的介绍，应先把把男性介绍给女性。男女地位、年龄有很大差别时，若女性年轻，可先把女性介绍给男性。

　　3)名片的接受和保管

　　*名片应先递给长辈或上级。

　　*把自己的名片递出时，应把文字向着对方，双手拿出，一边递交一边清楚说出自己的姓名。

　　*接对方的名片时，应双手去接，拿到手后应马上看，正确记住对方的姓名后，将名片收起。如遇对方姓名难以辩认，应马上询问。

　　*对收到的名片应妥善保管，以便检索。

　　4)电话接待服务程序

　　电话接待服务的基本要领：礼貌、简短、准确、高效

　　*带着微笑接听，以电话赢得友谊，同时，接听时端庄的姿势会使你有良好的心境；

　　*电话铃声响起第三声前，应由招商人员迅速接听。在超过三声后接听，要先道歉后再转入正题；

　　*接听电话的礼貌用语为：是"您好，**项目名称"或早上好等；切记以"喂"作开头，这样显得不礼貌。

　　*接听客户电话时，声调应表现出"友好、亲切和动听"的接待态度；

　　*对于客户的询问，应简单明了地予以解答，尽量将解释的时间予以缩短，邀请客户到达现场后观看；

　　*呼应：在电话中的长时间的沉默，会使对方产生误会，或猜疑你没有认真听，因此，应在适当的时候附和，如："是、对、嗯、很好、请继续说"等。

　　*接错或打错电话时，应避免生硬地说"你打错了"，而应礼貌地说"这是----公司，电话号码是----，您要打的电话号码是多少？"，这样不会使对方难堪。

　　*当对方激动时或言辞激烈时，仍应礼貌待客，保持冷静、理智平静对答；

　　*以柔克钢：待对方讲完后，平静地表述自己；

　　*沉默是金：用停顿、沉默相待，只听对方叫骂，不随声附和，不反驳，也不打断对方，先让对方发泄。

　　*冷处理：听完后表示："您的意见我可以向上级反映，有结果我会马上通知您。"

　　*通话过程中应突出重点，应注意：

　　*口齿清楚；

　　*语速不要过快；

　　*语音、语调要注意调整；

　　*语音适中，如：当信号

出现问题时，注意不要叫喊，越叫喊越听不清；

　　*在通话结束时对客户表示感谢"谢谢、再见"，待客户切断电话时再挂电话；

　　*对客户电话数量进行相应的登载，最后由项目负责人及时填写和汇总；

　　*再给客户打电话时，应注意给对方的通话时间，以避免打扰客户的休息；

　　5)客户上门接待服务程序

　　*在客户未走到接待中心时，由营业招商代表（或保安人员）站到门口，将接待大门打开；

　　*在商家上门时应由招商代表注意观察商家是否到来，并根据具体的接待顺序进行商家接待；

　　*在打开接待大门的同时，面带微笑，对商家问候"您好，欢迎光临"或"您好，欢迎参观"

　　*将商家迎进案场现场时，将商家引领到洽谈桌旁，为商家拉椅、让座；

　　*请商家在洽谈台旁稍坐，并迅速为商家斟水，并递上水杯，请商家稍坐片刻，使其心情平静下来；

　　*给商家递上资料，待商家心平气和后，给商家就项目的情况进行系统的讲解；

　　*当商家发出疑问时，应详细、耐心地倾听商家的疑问，并不断地点头表示清楚商家的疑问，在商家停顿时进行解答；

　　*在对商家的疑问解答完毕后，应引领商家到沙盘参观和项目实体，并在参观过程中，将详细的项目情况和特点进行介绍；注意观察 商家在参观过程中的反应，在内心深处对商家作出判断，并考虑商家的疑问点，并相应地予以解释，以消除商家的疑问，尽快促成成交。

　　*在商家参观完后，引领商家返回销售现场，注意将商家所喝的水杯中的水注满，并询问商家发展规划、相应的要求等。

　　*渲染现场招商气氛，注意与招商经理和其他招商人员进行配合，争取商家尽快落定。

　　*请商家在商家登记表上进行尽可能详细的登记；

　　*在商家表示满意后，招商代表应尽快促成商家落定；

　　*在商家表示或考虑后，将商家送出门，对商家表示"请回去再考虑一下，"有什么需求您可以与我联系等话语。

　　*应目送商家远离后再返回接待中心

　　*回到办公室后，将商家在接待台用过的水杯和烟盅进行清理，并将桌椅摆放整齐；

　　*对商家进行详细的商家记载；

　　*应记住商家的名字，若商家再次来临时应马上能够叫出商家的名字；

篇4：天荣服装城开业庆典礼仪方案

　　天荣服装城开业庆典礼仪方案

　　一、开业庆典活动意义

　　天荣服装城位于郑州火车站大市场商业中心，商贸城外围还有银基商贸城，艾姆服装城、各个知名小商品城，处在竞争日益激烈的环境中，在市内还有金博大城，郑州百货，花园商厦，丹尼斯百货，紫荆山百货，中原商贸城，企业要取得竞争优势，获得最大的经济收益，就必须树立良好的形象，以独特市场运营模式、优厚的营商条件，赢得商城声望，因此，开业庆典作为商城营业第一炮，必须充分利用专业、新颖、宏大的庆典形式为商贸城造势。

　　二、开业庆典主体活动

　　为了更好烘托开业气氛，迅速的把天荣服装城的知名度推向一个高点，特拟定了七大主体活动，贯穿整个开业庆典形式。

　　1、知名主持人加入，提高现场人气;

　　2、知名模特走秀并代言，突出服装第一城的格调;

　　3、相关政府职能部门领导发言，政府重点关心工程;

　　4、舞龙、舞狮，尊重传统，加深文化内涵;

　　5、大型腰鼓队表演，强化现场人气;

　　6、邀请服装学院学生列队参加观礼，关心服装行业新生派力量;

　　7、鸣放礼炮，施放气球，规格高雅，形式庄严。

　　三、开业庆典地点：天荣服装城南区正门

　　四、开业庆典议程

　　1、9:00—9:10 主持 人宣布开业典礼开始(并介绍到场来宾)

　　2、9:10—9:20 特约嘉宾和相关领导致词

　　3、9:20—9:30 公司总经理致答谢词

　　4、9:30—9:40 剪彩仪式开始

　　5、9:40—10:30 文艺表演活动开始

　　6、10:30—11:00 颁发赠品、礼品

　　7、11:10 开业庆典闭幕

　　8、11:30 善后处理工作

　　仪式过程中注意事项：来宾签到凭请柬领取纪念品，门口摆放两张长桌，签到本、签字笔，工作人员负责协调，安排来宾休息室。会场前设*台、麦克风、引导贵宾、摄影、摄像人员。

　　六、开业庆典同贺垂幅内容备忘案(略)

　　七、开业庆典场地安排

　　1、贵宾休息室(室内设签到台、沙发、茶几、鲜花、签到簿、笔，提供茶水服务、摄像用电源等等)

　　2、主场设立式麦克风4个，无线麦克风2个，摄影摄像电源，舞台周围摆放绿色植物;

　　3、在门口设来宾签到处，记者签到处，新闻稿发放处，礼品发放处，备：签字台、签到本、鲜花，放名片用银盘等等;

　　4、在二层楼处放一巨型横幅，横幅内容为“祝贺天荣服装城隆重开业”;

　　5、在路口及其它的适当位置放置引路牌;

　　6、在主会场门口准备地台，提供茶水饮料等。

　　八、开业庆典工作划分

　　1、秘书处：确定邀请宾客名单，贵宾名单，确认来宾姓名、人数、仪式的日程安排，拟写致辞、贺辞;安排座次，确认剪彩人员，确定会场布置方案，大会合影策划，联系摄影、摄像人员，确定记者接待方案，确定新闻稿等待;

　　2、交通安全组：负责有关部门(安全保卫、交通、消防等)的联络，开业典礼现场保安、疏导车辆、停车场的划分;有关标牌的胡定，制作等等;

　　3、会务接待组：发送请柬，确定礼仪小姐，准备签到簿、签字笔、彩带、剪刀、嘉宾牌，提出接待方案，赠送礼品，负责来宾休息室接待，礼品券的印制等等;

　　4、礼品组：礼品、奖品的准备、包装、发放准备礼品券，列出详细礼品制作单;

　　5、工程组：麦克风、灯光、电源、剪彩台、音响设备的布置和安装。

　　九、开业庆典治安保卫

　　天荣服装城于20**年5月1日开业，此间将举行典礼、剪彩、参观和文艺演出，从上午9点至中午11:30结束。届时将省市相关领导及社会各界知名代表参加，时间长、规模大、规格商，为确保开业典礼的绝对安全和顺利进行，特制定方案如下：

　　1、组织领导(略)

　　2、警戒区划分为四层：典礼区、剪彩区、场地区、外场外围区

　　(1)典礼区(进行当天各文化表演活动)

　　(2)剪彩区：*台、进行致辞，讲话，剪彩的中心区，实行临时戒严，无请柬者不得入内，并保证音响音效，电源设备的完整安装;

　　(3)场地区：北侧和南侧沿便道，由经营公司组织着装便衣配带工作证的值勤人员进行外围疏导，劝阻过往行人不得停留，维护外围秩序，拦截无柬无关人员进入场区，缓解典礼区压力;

　　(4)外场外围区：主楼停车场、建筑物周围支路交通的管理、合理安排好参与来宾车辆的停放工作。

　　3、纪律

　　(1)所有治安人员要服从命令，听从指挥，严守纪律，统一着装，迎宾人员配带白手套，仪表整洁，警姿端正;

　　(2)坚守岗位，不得擅离职守，认真履行职责，值岗中讲究方法，依理办事，文明值勤。

　　十、开业庆典文艺演出

　　1、内容：腰鼓队表演

　　人数：100人左右

　　安排：全体演员必须着装统一，所需要的乐器、伴奏、音响等设备须提前预备，在准确时间参加演出

　　2、内容：舞龙、舞狮

　　人数：20人左右

　　安排：自行携带好演出服装，演出道具及乐器，表演的形式和内容，不可随意更改，确定演职人员名单

　　3、内容：时装表演

　　人数：10人左右

　　安排：本次时装表演，只是点缀性的表演，通过典雅、时尚、流行的日常服饰，充分表现出天荣服装城的整体定位

　　十一、开业庆典活动总结

　　天荣服装城要在河南树立起服装第一城的形象，必须推出一整台大气、热烈、轰动的开业庆典仪式，赢得公众的信心，无论是媒体宣传的铺天盖地还是现场活动的载歌载舞，都得集中展示天荣服装城的雄厚实力。

篇5：商场促销礼仪人员岗位说明书(3)

　　商场促销礼仪人员岗位说明书（三）

　　岗位职责

　　1、组长必须由商场分管行政工作的副经理担任；

　　2、小组成员来自商场员工；

　　3、口齿清晰，语言表达流畅；

　　4、形象良好；

　　5、熟悉商场基本情况以及各类商品知识；

　　6、对促销工作具有浓厚的兴趣；

　　7、有较强的现场突发事件应变处理能力。

　　工作要求

　　1.服从组长及企划部的工作安排，确保促销活动顺利进行；

　　2.负责各类促销活动的准备与现场操作；

　　3.必须参加每一次促销活动，不得无故缺席，特殊情况必须事先向组长请假。