工程公司企业公关活动礼仪培训:商务礼仪

　　（三）商务礼仪

　　1、业务洽谈中的礼仪规范

　　业务洽谈是经常进行的商务活动。在这类商务活动中，应随时注意公关礼仪，这对树立企业的形象极为重要。彼此见面后热情握手，请入座，可先不切入正题，而是先寒暄一番，可做自我介绍或引见介绍，可谈论一些与洽谈无关的话题，如询问对方的身体状况；相识的人还可回顾以往的友好交往等，使双方在轻松、友好的气氛中进入正题。

　　洽谈过程中，要始终注意洽谈的礼节：阐述自己观点时，态度要谦虚平和；对方讲述时，要认真、耐心地听取，不要随意插话，以免打断他人的思路；向别人提问时，语气要委婉，不要一味地提对方难于回答的问题；请求对方帮助时，态度要诚恳，劝服对方时，多用征询和协商的口吻，而不要用命令式的口吻，遇到需要双方商讨解决的问题，应彼此坦诚地交换意见，应明确商讨乃至辩论的对象永远是"事"，而不是"人"，要就事论事，而不要"上纲上线"，伤了和气，要避免正面冲突。在讨论乃至争论时，仍然不忘"礼"，以礼相待；对洽谈中达成的协议，要信守诺言，认真履行。即使洽谈不成功，也应礼貌分手。

　　2、签订协议中的礼仪规范

　　签字地点，通常设在会议厅内。厅内设专用的签字桌。桌上覆盖深色台呢。桌子后面放置两把椅子供双方签字人员使用。座前摆放各自的文本和签字文具。桌子中央摆一旗架，分别悬挂签字双方的标识旗。在签字桌的上空还应悬挂横幅，写有"*******（项目）签字仪式"等字样。

　　出席人员的身份和人数双方应大体相当。具体的签字人由缔约各方协商确定。为了表示对协议签订的重视，通常由组织的最高领导人出席。签约时，双方人员应准时到场。

　　签约仪式有涉外的，也有非涉外的，现场签字桌、座椅的排列大致相同，可参见图18、19、20。

　　签字人签署协议时，每一方都必须有一个助手伺侯，负责递送钢笔，帮助盖章等事宜，协议签订完毕，双方签字人应起立交换文本并握手致意，其他人员应鼓掌致贺。

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篇2：金正昆教授高级商务礼仪培训心得

　　金正昆教授高级商务礼仪培训心得

　　古人有言：“中国有礼仪之大，故称夏，有服长之美，故称华。”古代华夏族正是以丰富的礼仪文化而受到周边其他民族的赞誉的。

　　“美丽华夏”也正是汤瑞兴董事长带领全体美华人所追求的企业文化精神：传承东方神韵，展示华夏文明。

　　20**年8月12日，我非常有幸的作为美华公司一员，参加了由南昌大学EMBA总裁班在东方豪景大酒店会议大厅举办的培训课程，亲身感受到了金正昆教授的《商务礼仪》讲课魅力。

　　金正昆教授简介：

　　1959年11月6日出生，浙江省东阳市南马镇泉府村人,满族，爱新觉罗氏。

　　1977年4月参加工作（注：江西南昌石岗镇）。

　　1986年毕业于中华人民大学国际政治系。

　　19*9月起在中华人民大学任教。

　　目前主要从事外交学、传播学、礼仪学研究。其应用礼仪的研究，目前在国内居于前沿位置，现为中华人民公安大学等多所院校兼职教授。目前在中华人民大学为研究生、本科生及函授生开设《外交学理论与实务》、《外交思想史》、《国际礼仪》、《涉外工作实务》、《有效沟通》、《交往艺术》、《现代商务礼仪》多门专业课、基础课。在国内高校中，首先开设礼仪课程。现招收外交学硕士研究生、外交学博士研究生。已公开发表近百篇文章、论文。个人正式出版专着、教材12部，主编教材6部，累计个人发表约580万字。代表作为《外交学》、《现代外交学概论》、《现代商务礼仪教程》、《国家公务员礼仪教程》、《社交礼仪教程》、《涉外礼仪教程》、《外事礼仪》、《公务员礼仪》、《服务礼仪教程》、《大学生礼仪》等。其中《外交学》为国家教育部“十五”与“十一五”规划教材，《公务员礼仪》为国家教育部“十一五“规划教材。

　　金教授上课，妙语连珠，从头到尾都用一种十分幽默而又十分贴切的口气与实例解释着自己想要表达的意思，这是我最喜欢的一种形式，打破传统意义上的照本宣科式，却能让人在课堂上十分轻松的氛围下学会很多东西。平时，我只是通过网络视频和百家讲坛上感受学习金教授的知识，真正到了培训现场，更加真实的感受到了金教授“强大的气场”，精彩的讲座也时时被学员们会意欢快的笑声、热情的掌声打断，我不禁更加佩服金教授了！

　　以下就是我听讲座时的一些心得体会，草草整理，愿与大家共享，如有笔误及漏记之处，还望大家海涵并指正！

　　一、概述

　　礼仪：礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。

　　商务礼仪，就是公司或企业的商务人员在商务活动中，为了塑造个人和组织的良好形象而应当遵循的对交往对象表示尊敬与友好的规范或程序，是一般礼仪在商务活动中的运用和体现，包括商务礼节或仪式两方面的内容。

　　二、礼仪讲的是二大问题：

　　（一）与人合作的问题

　　（二）礼仪目的：让自己变成受别人欢迎的人-----外国人把商务礼仪叫做“商务外交”

　　三、商务礼仪四大要点

　　（一）如何协调人际关系

　　（二）有效的沟通：既要了解别人，更要使我们被别人所接受和了解

　　（三）交际技巧

　　（四）心态：心态是指此时此刻的心情。要做多大的事情就要承担多大的压力。一个有教养的人善于调整自己的心情，把握自己的心情。有什么样的心态就有什么样的人际关系。君子和而不同：现代社会每个人要与人合作，共同发展，而不是与人过不去。

　　摆正位置、接受别人---阳光心态!

　　记住：三不烦：1、昨天过去了，没有必要再烦

　　2、明天尚未来到，不用去烦

　　3、今天正在度过，绝对不能烦。

　　四、人际交往礼仪

　　有效沟通的三个要点

　　（一）摆正位置，距离产生美

　　福兰克林说：“畅所欲言要有前提条件”，智者示弱，愚者逞强。

　　（二）结果证明一切

　　（三）白金法则：交往以对方为中心；交际的高手是善于为别人创造表现条件的人；尊重为本，善于表达。

　　五、金教授常说的三句话：

　　第一句：“世界不会因你而改变”，

　　第二句：“快乐www.pmceo.com是我们送给自己最宝贵的礼物”，

　　第三句：“工作是美丽的”。

　　第一句：“世界不会因你而改变”：

　　要适应别人，而不是试图改变别人。在非原则性的事上不要随便对人说“不”，不要把自己的想法、看法强加于人。好心过度有的时候是一种伤害。所以我们应该做到：

　　1、勇敢的面对生活

　　2、智慧的生活----取利避害。凡是存在的都是合理的，只有合理的才会存在。不要试图去改变一切你看不惯的东西，因为不管你怎么努力，它依然存在，因为世界不会因你而改变。

　　3、艺术的生活。交往艺术：待人接物之道

　　第二句：“快乐是我们送给自己最宝贵的礼物”。

　　要常想一二，所谓常想一二是指常想人生中一二件快乐的事情，虽然人生不如意十有*，那还有一二是如意的，平时多想想这如意、快乐的一二吧，你会觉得人生原来充满希望和阳光!

　　第三句：“工作是美丽的”

　　六、专业术语：

　　梅奥理论：

　　①、一个优秀的管理者应该是让员工爱他而不是怕他

　　②、交际能力是管理者的第一能力

　　③、对管理者而言，做人就是做关系。

　　马斯洛理论：交际来自需要。人有三大需要：

　　基本需要---安全；

　　本质需要---利益；

　　高级需要---被尊重。善于交际的人就是满足别人需要的人。

　　布杰林法则：Accept　接受别人。一个人的成功和他能够容忍别人的程度成正比，我们在工作中的敌人往往是自己寻找和制造出

来的。

　　七、“精彩回放”

　　★ 痛苦来自于比较之中；痛苦来自于欲望不能满足

　　★ 一个人的社会地位和他说话的数量成反比

　　★ 教养体现于细节，细节展示素质，细节决定成败

　　★ “善于沟通、阳光心态、了解人性”----成功之人

　　★ 不比人不是人，人比人气死人

　　★ “没有永远的朋友，没有永远的敌人，只有永远的利益”----著名的帕麦思顿法则

　　★ 除了你父母的忠告，其他人的过分关心都另有所图

　　★ 纸上得来终觉浅，为人处理要躬行

　　★ 女人做事认真，但对别人不能要求认真；女人做事完美，但不能要求别人完美。要宽松有度，一张一弛。

　　★ 选择就是命运

　　★ 发展自己是硬道理

　　★ 凡过人之人必有过人之处，可怜之人必有可恨之处

　　★ 善待别人也要善待自己

　　★ 懂得忘记，善于放弃

　　后记：以上仅是本人的个人学习体会，虽然只有短短一天时间，可是，金教授深入浅出的形象比喻，让我有了佛家所说的顿悟一样： 世界不会因我而改变，人生不要自寻烦恼，所谓成熟就是做好自己该做的。

　　-------“工作是美丽的”！也愿以此句与各位同仁共勉！

篇3：商务人员公关礼仪

　　商务人员的公关礼仪

　　一、公关礼仪的基本特征：

　　1、实用性

　　2、共同性

　　3、灵活性

　　4、民族区域性

　　二、现代公关礼仪的基本原则：

　　1、诚实守信的原则

　　2、尊人敬人的原则

　　3、遵仪守时的原则

　　4、入乡随俗的原则

　　5、自律宽容的原则

　　三、在商务交往中，对商务人员的口才有很高的要求。

　　商务人员不一定要伶牙俐齿，妙语连珠，但必须具有良好的逻辑思维能力、清晰的语言表达能力，必须在克己敬人、“寸土必争”的前提下，在谈话之中保持自己应有的风度，始终以礼待人。有道是，“有‘礼’走遍天下”，在谈话之中也是如此。

　　四、公关礼仪的目的是内求团结，外求发展，塑造良佳的组织形象。

　　五、气质指的是一个人的素质,它是一个复杂的"化合物".是指人的相对稳定的个性特点,是风度之灵魂.

　　风度是指一个人的举止,姿态.