工程公司礼仪修养培训

　　工程有限公司礼仪修养培训

　　现代生活中，企业与公众之间、企业与企业之间、企业与员工之间、员工相互之间地交往活动日益频繁。为了适应现代社会交往的需要，人们愈来愈重视和运用公共关系礼仪。

　　**二十局集团第六工程有限公司公关礼仪是企业全体员工在现代社会交往中各种符合公关精神、准则、规范的交往方式、行为方式、社会活动、典礼程序，以及与之相适应的标志、服饰等的总称。它存在于企业与公众的一切交往活动中，是企业员工内在修养与外显行为的综合表现。

　　公共关系礼仪受社会生活物质水平、文化传统、民族心理等诸多因素的制约和影响，也随着社会生活的发展而发展。在企业面临市场经济的激烈竞争态势下，公关礼仪为企业与员工开启了一扇塑造形象的大门。

　　（一）公关礼仪的功能

　　**二十局集团第六工程有限公司公关礼仪在企业的生存和发展中具有塑造良好的企业形象、帮助企业进行社际交往、增添企业的凝聚力、提高企业的文明水准以及传递企业信息等一系列功能。这些功能的有效发挥，能为企业创造良好的社会关系环境，给企业的蓬勃发展带来生机。

　　（二）公关礼仪原则

　　自尊自爱自我约束

　　自尊，就是要自我尊重。一个人只有自己尊重自己，才能得到别人的尊重。待人接物，不卑不亢，既热情又稳重；为人处事，不随波逐流、人云亦云；碰到挫折，不自暴自弃，遇事顺利，不忘乎所以。自爱，就是要接纳自己，包括自己的优点和缺点。接纳优点，是为了增添自信进一步发展自己。接纳缺点，是为了使自己有自知之明，能够扬长避短，完善自己。自我约束，就是一个人在应当努力的时候要学会坚持，在应当制止的时候要学会放弃，不任性苛求，不固执已见。

　　遵守规范礼貌待人

　　当我们用礼貌的态度对待他人时，对他人本身就是一种提示和示范，也同样会得到他人礼貌的回报。礼貌待人，就是要讲究礼貌，真诚待人。工作交往中要态度诚恳、语言亲切，避免冷漠和不耐烦的态度出现。只有尊重他人，才能赢得相互间的尊重。遵守规范，就是要凡事讲究适度，外出联系工作时，要注意个人形象和言谈举止，遵守公司有关涉外业务的规范；按公关礼仪规范去办事，协调好与各类公众的关系，使自律与他律统一。

　　诚实守信和谐相处

　　社际交往，贵在和谐，直爽无隐，赤诚相见，有责任感，守时间、讲信誉；说到做到，"言必信，行必果"。当个人的利益与群体的利益、局部的利益与全局的利益、暂时的利益与长远的利益发生冲突时，应以群体利益、全局利益、长远利益为重，顾全大局，和谐相处。这也是公关真谛之所在。

　　学习礼仪贵在实践

　　礼仪是一种行为准则，其中诸如礼貌、礼节、仪式等都有许多具体规范和约定俗成的做法，需要我们了解掌握，更有许多技巧技能需要我们从实践和训练中获得。

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篇2：工程公司企业公关活动礼仪培训:交往礼仪

　　工程有限公司企业公关活动礼仪培训

　　企业公关活动礼仪是公关礼仪中最重要的组成部分。它是企业在公关精神、原则指导下，企业的活动所遵循的交往方式、行为方式和典礼程序。它客观地显现了企业的内在精神与素质，形象地、富有感染性地表现了企业的个性特征，充分地、多方位地发挥了企业的整体合力效应，因而它在企业开展的整个公关活动占有重要位置。

　　（一）交往礼仪

　　企业的交往主要有参观访问、举办展览会、多样化的联谊活动、信访和宴请等。

　　1、接待参观访问的礼仪规范

　　信息服务。主要将企业要告知公众的信息，通过各种不同的形式传递给公众。这类服务可以安排接待人员带领"客人"通过实地、实物的参观，使公众身临其境，获得对企业的感性认识；也可以配备一定的文字资料，如说明书、宣传册子、表格、数据等赠送给公众参阅；再可以通过图片资料，如照片、图画和模型等进行讲解，形象地反映企业状况；还可以借助电子技术，通过录像、录音等将企业信息生动地展示给公众。

　　人员服务。为向公众提供全方位的信息介绍和咨询，应根据采访者的身份、级别、人数确定相应的陪同人员。如参观者的身份、级别较高，应安排企业的领导亲自出面陪同，或至少是身份、级别相当的企业成员出面陪同。陪同人员应事先了解来访者的类型、要求、人数，做到胸中有数，以便提供有针对性的服务。陪同人员还应熟悉和掌握企业所要宣传的有关信息内容，耐心细致地回答来访者的提问，积极宣传企业，尤其要注意纠正的是公众由于不了解或误解而形成对企业的偏见。

　　其他礼节性服务。公众前来参观访问也是企业广交朋友的一次良机，企业有关部门如公关部门可准备些签名册让公众留言、留名，也可与公众合影，或适当赠送一些带企业标识的纪念品等以留作纪念。参观期间，公众所到之处应打扫干净，布置整洁，并可书写一些表示欢迎的词语、条幅张贴，给参观者一个热情、整洁的参观环境。如参观时间较长，要提供休息场所，备有饮料、水果，供公众参观中休息。参观中还应做好迎送工作，如条件允许，可用车辆接送。总之，应处处提供方便。

　　2、展览会中的礼仪规范

　　首先，要营造展览会的公关礼仪气氛。根据展览会展出的主题来布置整个展厅或展区，可设计安置主题性口号、徽标，反映企业公关精神的标语；播放企业歌曲；可将企业的各种标识散布到展览会的各个角落，加深公众对企业的产品，特别是标识、品牌的认识与印象；可制作宣传小册子，在公众参观时由公关工作人员散发。

　　其次，在精心设计的展品陈设中体现礼仪文化。展览会是一种十分直观、形象且生动地向公众宣传企业的传播方式。展品的陈设应从服务于公众、有利于宣传企业及产品的目的出发，注意醒目，吸引公众的注意力，引起公众兴趣；应注意有序，使公众通过各个角度的介绍，最终形成对企业的印象；应注意明白易懂，采用人员解说、图片解说、模型解说、文字解说等各种解说方式，使公众对企业所要表达的信息能够正确地理解。

　　再次，要提供热情、周到的服务。展览会的工作人员是代表企业与公众直接相接触的，工作人员的服务态度、服务质量关系到公众对企业的印象。同时，展览会的成败与展览会工作人员的素质、服务也有着密切的关系。因而对工作人员的礼仪要求是提供热情、周到的服务。展览会的工作人员包括讲解员、接待员、服务员、业务洽谈员，以及展出产品的营销员，各类人员都应做好本职工作，接待好每一位来访者，对来访者提出的要求尽可能地满足，让公众愉快而来，满意而归。展览会上为公众提供的服务还有：为展览会上参观、采购者的服务，如产品的订购、邮寄等；为整个展览会的服务，如为展览会专门组织的宣传活动、新闻发布会等。

　　3、联谊活动中的礼仪规范

　　联欢会。在联欢会之前，组织者应有意识地预先组织好部分节目，在联欢会进行过程中，也可有现场即兴节目。这要求节目主持人能以生动活泼的主持来调动大家参与的积极性。在每个节目开始前和结束后，众人都应报以热烈的掌声鼓励和致意。联欢会主要根据经费、人数、规格来择定场地，并适当作些布置与装饰，以增加联欢的热烈气氛。另外要准备饮料、水果、点心、零食等供参加者享用。

　　舞会。通常是指交谊舞会，它是企业与公众的一种很好的社交方式。

　　一是关于服饰。要求参加者的服饰穿戴得体和整洁。男士以着西装或时装为宜，其颜色与款式可自由选择。女士以着裙装为宜，色彩款式要美观醒目，并应着装前往。

　　二是关于舞姿。跳舞时舞姿应端庄、大方。掌握好身体的重心，保持平衡，勿左右摇晃，或踩踏他人的脚。男女双方身体应保持一定的距离。起舞时，主要由男方带领女方回旋，男方可用右手拇指轻轻示意方向，但切不要把女方拖来拽去。

　　三是关于邀请舞伴的礼节。跳舞时，一般由男方主动去邀请女方共舞。一般来说，如果是女方主动邀请男方，男方则不应拒绝。一曲完毕，男方应将女方送回原地，致谢后再离去。舞会中，男女均应避免只与一位舞伴共舞，以及男子与男子、女子与女子共舞。因此，举办舞会时，组织者应注意掌握好男女舞客的人数，使之大致相等。

　　四是遵守舞场的文明规则。

　　4、信访中的礼仪规定

　　信访接待工作，就其形式而言，可分为三种情况：一是人员来访，二是信函来访，三是电话来访。企业公关人员可视不同情形分别处理。

　　人员来访。人员来访是信访接待中最常见的一种形式。人员来访接待的礼仪规范主要有：

　　其一，根据组织的实际情况与条件，设置一个信访接待室。接待室的位置应设在组织内部，且较容易找到的地方，但也不能设在过于显眼、人来客往较多的地方，以免因外界环境的干扰而影响了接待工作。接待室的内外环境要清静、整洁、室内要有足够的光亮，具有明朗亲切的气氛，使客人能畅所欲言。

　　其二，应安排素质高、能力强的人员做接待工作。

　　其三，接待人员尤其要注意接待中的礼仪。具体有：当公众登门*时，无论他是来表扬的还是来批评的，都要主动热情地招呼，请来访者入座；接待中，接待人员态度应平和；要认真听取公众反映的情况，有不清楚的地方或关键性问题，要提请来访者尽量讲清楚；要准确地、不带任何偏见、不加任何判断地记录来访者的想法、事由，客观地作反映，在问明情况后，不要匆忙下结论；如果来访者反映情况时态度偏激，接待人员也应尽量做些安慰、缓解工作以缓和气氛；在来访结束时，最好能再与来访者核对一下姓名、身份和联系地址、电话，然后讲清楚在调查事实并研究后立即给予答复的大致时间；当来访者告辞时，接待人员应起身相送。

　　信函来访。信函来访是通过信函的方式了解和答复公众*的问题，它与人员来访一样重要。信函来访的礼仪规范主要有：

　　首先，处理信函要及时。在接到公众信函后，立即着手对反映的情况进行调查核实；也可马上回信给对方，告知信函已收到，正在着手调查，请等候答复等。

　　其次，对所来信件要作好记录

，将来信人的姓名、地址、职业，以及反映的问题、提出的意见和建议登记在册以备后查。

　　最后，当问题处理完毕时，应及时将处理结果信告*者，以示重视和礼貌。

　　电话来访。电话来访是公众以电话的方式来反映情况，此时，尤其要做好记录，包括对方的姓名、通讯地址、电话和反映的情况。在与来访者的电话交谈中，就注意礼貌、问话态度，切不可语调生硬、粗暴、不耐烦等。接完电话后，根据记录，应对事实进行调查核实，对*问题汇总呈报上级并提出处理解决意见，供上级参考。

　　在处理公众信访时，要遵循的礼仪规范还有：

　　其一，切忌无限拖延或不了了之，要善始善终，讲信用；

　　其二，如不便公开来访人身份，务必为其保密；

　　其三，对来访提出的需要解决的问题，必须落到实处，不能应付了事。

　　5、公关活动的宴请礼仪

　　确定宴请类型、规格。组织举行宴请活动，首先应当确定宴请的类型、规格。宴请要根据其目的性，以及主客双方的身份、关系来确定宴请的类型、规格。宴请最常见的有四种：宴会、冷餐会、酒会以及工作进餐。

　　宴会是宴请中最为隆重的形式，它包括涉外宴会、正式宴会和便宴。涉外宴会规格最高。宴会厅内要悬挂国旗，可视情况安排演奏席间乐，席前有致辞仪式，席间有祝酒，要排桌次与座位；便宴是形式简便的宴请，一般是招待与企业经常有业务往来的公众或普通公众，宴会的气氛讲究亲切、自然。

　　冷餐会是一种极为灵活、随意的宴请形式。席间不排席位，不讲究上菜顺序，以冷菜为主，一切主听客便，菜及餐具摆设在桌上，由客人自由选择食品，自由活动。就餐地点既可设在室内，也可在花园或院子里举行，既可安置桌椅，也可不设桌椅。它适用于有较多人数参加的宴请活动。

　　酒会，顾名思义是以酒会友，以酒水款待为主略备小吃，其最大特点是活动范围大，不设坐椅，主客都可随意走动，多用于大型活动。

　　工作是宴请中最为普通和常见的一种形式，参与者都是与工作有关的人员，不讲究座次，彼此利用就餐时间，边吃边谈工作。

　　确定宴请类型、规格后，便是拟定出席宴请的人员名单，即被邀请的范围、被邀请的人员，以及主方有哪些人员出面作陪。一般而言，主客双方身份应相当，如接待贵客。一般而言，主客双方身份应相当，如接待贵宾、上级领导、重要公众时，企业的主要领导应到场作陪；接待普通客人和一般公众时，可由有关人员陪同。

　　确定宴请时间、地点、发出约请。确定宴请类型、规格后，接着要确定宴请的日期、地点，以及发出约请。确定日期、时间，要选择主客双方都较为合适和方便的时候。最好事先征求主宾的意见。一般采用事先当面或电话商约。主宾同意后，日期、时间即可基本确定。另外，也可参考一般的宴请时间，宴会一般在中午12点至下午2点或下午5点至7点；酒会时间较灵活，中午、下午、晚上均可；工作进餐可以包括工作早餐、工作午餐和工作晚餐。地点的选择要根据宴请的类型、规格而定；也可根据季节、气候选择室内或露天，还可选择较新建成、较有特色或有纪念意义的地方。这一切都必须视具体情况而定。

　　发请柬。除了便宴、工作进餐外，凡属于组织的公关宴请一般必须发请柬。发邀请应提前一至二周，请柬发出后要挂电话询问对方是否收到，被邀请者是否能届时出席，或者可以在请柬上要求被邀请者答复。重要客人，应派人亲自送请柬上门，以示尊重与诚恳。

　　排桌次。在宴请开始之前必须排定桌次和宴位；如果宴请的规格非常正式，那么要严格按规矩排桌次和席位，如果是一般宴请，就只排主桌席位，即主要宾客所坐桌的席位，其他只是排桌或自由入座即可。如规模较大，现场最好有图示意，或安排接待人员引导，或者事先在请柬中写清桌次，在现场提前在桌上置放桌次牌，以免混乱。桌次的安排以主桌位置为准；桌次的高低，以离主桌位置的远近而定，右高左低。

　　桌次排列参见图1-8

　　西式宴会则常采用长桌，桌次的排列以参加人数的多少和餐厅的形状而决定，具体参见图9、10、11、12。

　　排席位。桌次排完之后，接下来便是排定每一桌上赴宴者的席位。其礼仪要求也是严格的。席位的高低与桌次的高低原理基本相同，即右高左低（见图13）。我国习惯上按职务高低排列，如夫人及女士出席，通常将女士排在一起。即以男主人为准，男主宾在男主人右手方，女主宾在女主人右手方（见图14）。若有外宾出席，按外国习惯，男女穿插安排，以女主人为准，主宾在女主人右方，主宾夫人在男主人右上方。如若需要配译员，一般应将译员安排在主宾的右侧（见图15）。

　　西餐宴会的长桌席位安排可参考图16、17。图16中，安排长桌席位时，应注意不要把宾客安排在桌端，桌端的席位应由宴请单位的陪同人员去坐，这样不会冷落了客人，也是礼貌的表示。图17的席位安排便不存在这个问题。

　　现场礼仪工作。宴请时主人要在门口迎接客人，或安排一些主要人员陪同主人排列成行迎客。客人到达后，相互握手致意问侯，由礼仪先生或小组带客人进入事先安排好的休息厅，并在休息厅内由相应身份的主方人员招待来宾。主宾到达后由主人陪同进入休息厅后可直接进入宴会厅。宴会要待主人陪同主宾进入宴会厅入座后，方能开始。

　　宴会中如果安排有正式讲话，可以在宴会之前双方就先相互致辞，一般先由主人讲话，接着由客人讲话。或在正式宴会中上热菜之后、甜食之前，先由主人讲话，随后由客人讲话。冷餐后和酒会的讲话时间较灵活。

　　中式的上菜顺序一般是冷菜、热菜、甜食、水果。宴会在吃完水果、主人和主宾起座之后即告结束。

　　宴请中现场的礼仪服务。照顾客人入座时，要面带微笑引领客人到位入座；照顾客人入座时，要用双手和右脚尖将椅子稍后撤，协助客人入座，斟酒时，应先给主宾斟，再依次下去。斟酒要走到客人的右侧，斟入的酒约占酒杯的四分之三或五分之四即可，注意酒瓶口不要贴到酒杯上，也不要端起酒杯；席间若有人不慎将餐具碰翻，不应大惊小怪，而只需帮助换好干净的餐具即可；客人吃完一道菜时，应从右侧轻声撤换去餐具。宴请方在敬酒时应双手举杯示意，不一定要碰杯。敬酒要适可而止，勿强求他人或要求他人一饮而尽；上菜时，应主动向客人介绍菜名、烹饪特色，热情招呼客人用餐。宴请是企业与公众面对面接触的一次机会，应营造和活跃席间亲切友好的气氛，可边吃边谈，交流信息，沟通感情，也可借助敬菜、敬酒要使客人感受到主人的诚意。宴会结束客人起身离座时，要协助客人拉开座椅，疏通走道，并将客人送出宴会厅。

篇3：工程公司企业公关活动礼仪培训:公务礼仪

　　（二）公务礼仪

　　1、例会中的礼仪规范

　　例会一般是指企业内部的经常性并已制度化的会议形式，它往往是在固定的时间、地点召开的日常性的碰头会，有相对固定的与会者参加，由于例会属于研究工作、处理问题的会议，它特别需要一个和谐、和睦的气氛。

　　例会的召开地点一般是在某个固定的会议室，会议室的布置应体现企业的精神面貌。室内应有明显的企业标识，如在会议桌上置有企业标识的小旗帜；其次，在周围墙上可张贴有体现企业理念、企业精神的口号、标语等；其三，室内环境应整洁、宁静，四周可置鲜花、盆景。整个会议室要能体现一种既严肃认真、又祥和民主的氛围。

　　参加会议者必须守时守约，如遇不能出席会议的特殊情况，必须事先请假或请合适的有关人员代替参加；如果例会日期更改，组织者也应事先通知有关人员。

　　会议中间，与会者之间应以礼相待。尊重他人的发言，认真听取他人的意见，不随意插话；自己发表意见时，态度要谦和，谈论问题要实事求是；讨论和研究问题时，应群策群力，积极发言，不推诿，不抱怨；若确有难处，可态度诚恳地予以说明解释，求得他人的理解。

　　召开例会，会议主持者与参与者必须抓紧时间，不要流于漫谈或浪费时间，要求大家能紧凑而集中地交换意见，讲清所要反映、讨论的问题，并找到解决问题的办法，提高会议的效率。

　　2、座谈会中的礼仪规范

　　座谈会是就有关事项或某个问题进行交谈讨论的会议，参加座谈会的有关公众是多方面、多层次的，这样有利于多角度地、全面地了解公众意见。

　　座谈会召开之前，应向被邀请者用电函或信函等方式提前发出会议通知。通知中说明会议召开的时间、地点、出席者的范围、座谈的内容等，以便让与会者有所准备。另外，根据内容及参加人员的特点，可事先请一些人作好准备，以促使会议开得顺利、成功。

　　座谈会的会场布置要有利于形成会议气氛，便于会议的讨论，可将会议室内的桌椅安置成圆形或长方形，使与会者能面对面地围坐在一起相互交流。会场中放置一些鲜花、盆景等，有利于营造愉悦的气氛。还应准备茶水或饮料供人们饮用。

　　座谈会开会中的礼仪要求是：座谈会的主持人是会议的组织者，开会时应讲明会议目的，做自我介绍和相互间的引见介绍，以突出主题和融洽气氛。会议中要努力营造平等的氛围，充分发扬民主，使与会者畅所欲言，集思广益。要鼓励各种不同的观点进行交流和讨论，善于引导人们围绕主题进行交谈。在会议出现"冷场"时，主持者应及时"救场"，逐步引导大家深入讨论。与会者也应踊跃发言，各抒已见，遇有不同观点，应耐心听取，平等商榷。

篇4：工程公司企业公关活动礼仪培训:商务礼仪

　　（三）商务礼仪

　　1、业务洽谈中的礼仪规范

　　业务洽谈是经常进行的商务活动。在这类商务活动中，应随时注意公关礼仪，这对树立企业的形象极为重要。彼此见面后热情握手，请入座，可先不切入正题，而是先寒暄一番，可做自我介绍或引见介绍，可谈论一些与洽谈无关的话题，如询问对方的身体状况；相识的人还可回顾以往的友好交往等，使双方在轻松、友好的气氛中进入正题。

　　洽谈过程中，要始终注意洽谈的礼节：阐述自己观点时，态度要谦虚平和；对方讲述时，要认真、耐心地听取，不要随意插话，以免打断他人的思路；向别人提问时，语气要委婉，不要一味地提对方难于回答的问题；请求对方帮助时，态度要诚恳，劝服对方时，多用征询和协商的口吻，而不要用命令式的口吻，遇到需要双方商讨解决的问题，应彼此坦诚地交换意见，应明确商讨乃至辩论的对象永远是"事"，而不是"人"，要就事论事，而不要"上纲上线"，伤了和气，要避免正面冲突。在讨论乃至争论时，仍然不忘"礼"，以礼相待；对洽谈中达成的协议，要信守诺言，认真履行。即使洽谈不成功，也应礼貌分手。

　　2、签订协议中的礼仪规范

　　签字地点，通常设在会议厅内。厅内设专用的签字桌。桌上覆盖深色台呢。桌子后面放置两把椅子供双方签字人员使用。座前摆放各自的文本和签字文具。桌子中央摆一旗架，分别悬挂签字双方的标识旗。在签字桌的上空还应悬挂横幅，写有"*******（项目）签字仪式"等字样。

　　出席人员的身份和人数双方应大体相当。具体的签字人由缔约各方协商确定。为了表示对协议签订的重视，通常由组织的最高领导人出席。签约时，双方人员应准时到场。

　　签约仪式有涉外的，也有非涉外的，现场签字桌、座椅的排列大致相同，可参见图18、19、20。

　　签字人签署协议时，每一方都必须有一个助手伺侯，负责递送钢笔，帮助盖章等事宜，协议签订完毕，双方签字人应起立交换文本并握手致意，其他人员应鼓掌致贺。

篇5：工程公司企业公关活动礼仪培训:施工生产礼仪

　　（四）施工生产礼仪

　　施工生产是履行建筑工程合同或协议，创造价值的过程，其结果是创造出合格的建筑产品。在施工生产过程中，也有一个礼仪问题，如文明施工现场，文明员工形象等，就涉及到企业及其员工形象问题，涉及到礼仪问题。

　　1、文明施工现场

　　礼仪实际上是一种形象的表征，它是无处不在的。对我们企业来说，怎样进行文明施工生产，就是一种形象礼仪。我们由于是野外作业，其文明施工的外观形象或"仪表"，可以表现在施工现场上。工地是企业的窗口，文明的施工现场是一个施工企业文明程度的最明显、最生动、最直观的表现，是输入给外界公众的最直接的信息，是塑施工企业良好形象的重要内容。文明施工的企业，就如同一个有礼貌、讲文明的个人一样，向社会展现的也是一种良好的礼仪。

　　为"早树形象，快树形象、树好形象"，我们对文明施工现场，提出如下要求：

　　1、文明工地布置

　　文明工地布置是企业文化建设的重要方面，它包括许多要素，这里择其主要之点从两个方面提出对文明工地布置的要求：

　　（1）要有醒目合适的标语口号

　　醒目的标语口号，才可清晰地输入公众的眼帘。为此，要求颜色要使用孔雀绿、浅黄色，这是我们公司的标准色；其次还可以用红色、白色，这是两种比较醒目的颜色。底色一般要用孔雀绿，这是我们公司的形象色。字体要求用公司的中英文标准字体，而且尽可能字体要大一些。在整个环境布置中，包括项目部、办公室、机械车辆等的布置形式，均要以新确定的理念系统和视觉系统进行布置，体现公司完整、规范、统一的企业形象。在重要位置突出体现理念系统的内容，如企业精神"精品人品同在，质量生命共存。"企业使命："确保履约能力，与您共同发展"等等。

　　所谓合适，即标语口号的用语要恰当，应是能表达我们公司经营宗旨和精神风貌的口号，如我们常说的"干一项工程，树一座丰碑，创一方信誉，占一片市场，培育一批人才""为国修路，造福人民"。这些是比较原则的口号，当然还可以针对某个工程项目的特点，使标语口号具有特定的意义。如"北麓河畔治愈冻土病害显英雄本色，风火山上攻克原始冰川战生命禁区。"如果是在城市施工，如修建立交桥、盖大楼，还应有一些向当地人民表示敬意或请求理解的标语口号，如"**二十局集团六公司向**市人民致敬！""施工给**市人民交通带来不便，请谅解！"

　　在施工工地，悬挂企业理念和恰当地写有标语口号，实际上是企业向外界公众的一种无声的表达，用以宣示企业的精神和展示企业的风貌，可以说也是在与外界公众交流感情，是一种沟通和寒喧，标语口号本身既体现了某种精神，又是企业有礼貌的象征。所以，工地的布置是不能没有标语口号的。当人们参观或是路过任何一个施工工地时，有醒目合适的标语口号，总会给人以好感、振奋感，并产生理解感、认同感，留下好印象。十队新原项目部在企业文化建设中把视觉识别系统的建立很好地落实到工程项目上，取得了较好的效果。20**年5月，山西省委书记张宝顺视察工地，对他们的工地标准化管理和全面到位的视觉识别系统建设倍加关注，当他看到悬挂的标语上"创造对人类和环境充满关怀的建筑艺术品"的事业领域时，赞叹到"这一理念是大手笔、大气魄，是一种高层次的追求，不是一般企业所为，这个工程是新原的脊梁，要造福好几代人，后人会评价说，这是你们二十局干的。"他随即让随从人员抄录了企业理念牌上的七条理念。

　　不仅对外界，振奋人心的标语口号对企业内部员工也会产生一种激励作用。如果施工工地没有标语口号，无论对内对外，都会给人一种沉闷、没有生气的不良感觉。可见，标语口号虽然只是一种形式，但此种形式的作用和意义却是很大的，我们千万注意不要忽视了这种形式，而且应在施工的全过程始终予以重视。

　　（2）设备与材料的放置要井井有条

　　一个施工工地上的设备与材料的设置要有条理，才可给外界公众留下一个好印象。为此，设备与材料的堆放，一是要求堆放位置恰当，如汽车、推土机等机械设备与水泥、道碴等建筑材料应各司其位，不能混放一处。二是要求堆放整齐，不能乱七八糟地胡乱堆放在一起，使用起来很不方便，还会造成材料的损坏和浪费。打个比方说，工地如果像一个人的话，那么设备与材料就像这个人身上穿的衣服。人穿衣服要整齐、干净、利索，形象才好；工地上的设备与材料的放置亦要井井有条，也才有好的形象。

　　2、文明营区环境

　　施工工地上的营区，即企业员工的宿营地、生活区。其最大特点，就是它的简单性。由于任何工程项目的施工都具有短暂性，多则几年，少则几个月，所以施工工地上营区的设置不可能是永固性的，只能是临时性的，由于这种临时性的特点就决定了施工工地上的营区的设置比较简单，也带有临时性。如帐蓬，拼接的活动房屋，就是常见的营区设置。即使施工工期稍长（如三年）的工地上，需营造的房屋也是比较简易的砖房。有些施工工地为便利起见，在条件许可的情况下，还采取租用民房或公共设施，解决员工的居住问题。

　　文明营区是文明施工现场的重要标志之一。那么，怎样才算是文明的营区呢？至少应有如下几条要求要达到：

　　（1）营区设置要合理

　　营区不能离工地太远，要兼顾方便工作与生活两个方面。自建的营区要设置在工地的边缘上，作为施工现场的一个组成部分而存在。如选择民房作营区，应以尽可能靠近工地为原则，这是考虑员工上下班工作的方便。此外，还要考虑生活的方便，如营区尽可能靠近公路，离商店、菜市场较近，使员工上街、购物、营区尽可能靠近公路，离商店、菜市场较近，使员工上街、购物、外出等都便利。

　　（2）营区环境要素净

　　施工工地上营区的简单性，给外界的感觉是朴素，决无豪华可言。但正如一个着装朴素但整齐洁净的人仍给人们以好感一样，简单朴素的营区环境，如果是干干净净的，也会给人以好感。须知，形象好不一定意味着就要豪华，素净也是一种美好的形象。三队西安局集团公司办公大楼施工工地上，职工的住房是砖房，里边干干净净，不仅地面、墙壁清洁，连被褥都叠放得整整齐齐，形成一条线，仍保持部队内务卫生的好传统。当外界参观者前往观察时，无不被如此好的内务卫生所感动。于是，我们公司的良好形象也借此大大强化起来。

　　自建的营区环境要朴素、干净，而借用民房或公共建筑作营区，由于其时时刻刻都在周围群众的视野之内，所以更须注意营区环境的干净卫生。如果我们在借住民房期间，不注意营区的环境卫生。群众在每天的评头论足中会说我们什么，那就可想而知了。

　　（3）营区设施要配套

　　施工工地上的营区尽管简陋，也要尽可能满足员工的多方面的生活需要。不是光有睡觉地方加一个食堂就够了，还应修建一个简易的体育活动场所，至少要设置一个篮球场地，还应配置一间文娱活动室，可以阅读报刊杂志，看电视，打乒乓球等，也可以用作开会的场所。此外，简易的洗澡间更不可没有，员工每天下班以后一身的泥水需要冲洗。上述几项要求可以说也是员工生活

所必需的，不是可有可无的。员工不是机器人，而是有血有肉之躯与灵魂的人，他们有物质和精神上多方面的需要，他们的需要既要在劳动工作中得到满足，又要在工作之外的营区生活中得到满足。如果有些施工工地的生活设施很不配套，尤其缺文娱活动的场所，这是严重的缺陷。是没有条件吗？规模再小，再不景气的工地，都不会缺少这一点投资来搞个文娱活动室吧。问题还是出在项目长和书记的思想观念上，没有这个意识。如果没有这个意识，工地设施不配套，对内员工必定不满意，会挫伤他们的工作积极性，对外也会造成不良的印象。

　　还有一个工地项目部的环境问题。工地项目部是施工现场的神经中枢和大脑，是与外界交往的窗口，所以，工地项目部虽然也是临时的，更应该像样一点，大门应按照公司项目窗口的统一规范设置，院内还要设置国旗和公司旗帜、宣传栏等。局集团三公司因为办公楼顶层安装霓虹灯，单位名称醒目，咸阳市民和出租车司机知道三处的人就多，这说明了标识视觉系统对企业的宣传确实起到很好的效果。不管房子怎样，里边至少要干净，墙壁要悬挂公司理念牌，还应有必要的摆设，如沙发、桌子、电话、桌旗、花盆点缀等。这一方面是内部工作的方便，另一方面也是为来访者提供一个良好的环境。如果工地项目部不像个样，给外界的将是整个施工现场不佳的印象，因为工地项目部的形象代表着整个工地的形象，也代表着我们公司的形象。

　　（三）文明施工过程

　　前述二点，如果是从静态上提出施工现场的文明要求，那么这一点则是从动态上对施工现场企业文化建设提出要求。

　　施工过程是一个连续不断地作业过程，其文明要求可以从内层与外层两个方面加以确认：

　　内层方面，是指施工过程必须严守安全、质量的操作规则。俗话说："没有规矩不成方圆"，做什么都要按规则办事。对于施工现场管理来说，最重要的规则就是保证安全和质量。要保证施工生产的安全和质量，就必须严格遵守有关的操作规则，在施工生产的每一个程序、环节和要素上都能体现出"创造对人类和环境充满关怀的建筑艺术品"的公司理念来。由于施工现场的外露性，人们从外边就可以感知到施工现场的运行状况如何，所以，严守安全与质量的操作规则，不仅是施工生产的内在要求，也是向外界展示一种良好的企业形象的大问题。

　　外层方面，是指施工生产过程能否做到与民方便。这方面包含有许多具体内容，如在城市施工，修立交桥阻断了交通，就应在工地四周留出便道，并用隔离板将工地与便道隔开，给居民提供通行的方便。盖楼要在建筑物外面用布帘罩上，还要在四周设有安全网与隔板，既为了保证居民安全，也会减少污染。运输也要特别小心，当汽车行进在土路上时不要开得太快，以免给行人和周围环境造成太多的污染；汽车拉运混凝土，装载一定要严实，不能一路滴漏，弄脏了路面。如果在城市施工不注意这些，群众就会有意见，若是出了造成居民通行的严重困难，或造成严重污染，或出了不安全事故，会给企业带来许多麻烦。

　　在城市施工中努力做到文明施工，才能树起一个好的施工企业形象，才能受到欢迎。八队担负修建的宝鸡广元路渭河大桥，是西北地区第一座连续5孔无风撑钢管砼系杆拱桥。20**年11月，局集团公司领导及所属公司指挥部党委书记、宣传部长60多人前来观摩了体现公司特色的标志，理念和50个工程建设展示牌。桥上挂着"**二十局集团六公司向宝鸡人民致敬"的标语牌，当地居民和司机路过此地时都伸出大拇指夸奖，新闻单位并进行了专访报道。

　　与民方便的要求，又如尽可能少占良田，不要污染河流，帮助老百姓做好事。十八队在青藏线施工中，发起"筑路工环保志愿者行动"边修路边移植草皮，受到当地政府和老百姓的高度评价，此做法曾在《人民日报》、《中国青年报》等10余家媒体上作了报道。还有帮助驻地修路、打井、挖水渠、植树，支授农民兄弟播种和收割，这些与民方便，多做善事的行为，在**二十局集团六公司所属20个多工程队∕项目部中都可以举出若干。他们在施工生产中，不仅尽力减少因施工给群众带来的不便，而且还积极主动地为驻地群众办了许多好事。这种便民、爱民、为民的精神，生动地展现了企业文化、文明施工的风采，给老百姓留下了是礼仪之师、仁义之师的永恒的记忆。

　　文明施工现场，展现的是企业良好的形象，而良好的形象则会带来对企业的信任、支持和效益。府店项目部担负府店一级公路N9标段的施工任务，全长7.4公里。由于晚上场60多天，加之地上有高压线铁塔，地下有天然气管道，还要从杨火盘煤矿头顶穿过，施工难度大，业主坚持工期不变，可是，这个项目从队伍一上场就重视抓施工现场的文明，从营区布置、队伍着装、工地的安全措施以及现场美化等都做了扎实的安排，当榆林市市长和府店一级路管处等领导，到项目部检查时，看了他们的施工现场，一下子改变了对该项目部的看法，很高兴地说："看了你们的施工现场，能够发现你们仍然保持着军队的优良传统，有这样的队伍干活，我们是放心的。"并当场解决了施工中遇到的一些困难，不久，陕西省道204线扬陈、张店一级公路管理处主动上门签订了全线260片桥梁梁板预制任务，并在全线推广了他们的做法。

　　（四）文明员工形象

　　文明的施工现场与文明的员工形象是密不可分的，施工现场的文明化说到底依赖于员工的文明化，文明的员工形象是施工现场文明的主体和灵魂。

　　这里的员工，就包含施工现场的管理者与普通员工两部分人。文明的员工形象可以从下述两个方面提出要求：

　　（1）员工着装的统一化

　　从CI角度讲，统一化的员工着装是视觉识别的要求，是展示员工形象的一个重要因素。员工着装统一，是为了达到统一视觉识别的效果。一个着装杂乱的员工队伍，给外界的感觉是不佳的，也不易被识别而导致深刻的认同。施工现场员工的着装（包括安全帽）也应该统一颜色、统一样式、统一标准。在安全帽上印有公司标志和中文名称。这样做，不仅使外界容易识别，确认是哪个施工企业，而且统一化的着装，还给人以队伍整齐、管理有条理、精神风貌佳等良好印象。

　　按照统一的视觉识别要求，统一化的着装还应推及到施工现场中的机械设备上面，比如：员工的服装为孔雀绿色，安全帽或上衣袖子上印有公司的标志，那么，施工用的汽车、推土机、挖掘机等也应一律喷涂上孔雀绿色，并在这些机械的门上或其它部位除印有公司中英文的名称，还要印上公司标准标志。这样，无论人的要素，物的要素，都实现了一体化的视觉识别效果，必能增强外界对**二十局集团六公司的认同感。十队新原项目部组织先进工作者到五台山旅游，就是因为戴着印有"**二十局集团"字样的帽子引起凤凰卫视总裁的注意，对他们进行了现场采访。

　　此外，公司所属各队/项目部所带领的民工，其着装也要与公司员工的着装实现一体化，这是因为，就在施工现场作业的人员来说，目前多数为民工，如果民工的着装五花八门，也会直接影响我们公司的形象。这个问题解决起来并不难，我们公司20**年订做的工装夏、秋两套才150多元钱，拿这些钱到市场上只能购一套买同类质量的服装，价格便宜，民工是愿意掏钱的，再说，你在我们队上

干活，就要服从我们的管理，这点道理民工还是懂的，只要各级领导者有这种意识，切实重视起来，完全可以做到。

　　如果我们的施工现场做到了上述着装的统一化要求。那么，给外界的视觉感受必会突出起来，并因此会提高消费公众对**二十局集团六公司的评价。

　　（2）员工言行的文明化

　　由于施工现场的外露性，员工的言行举止随时可以被外界观察到，员工同外界的各种接触也比较多。因而，强调员工言行的文明化，就成为施工生产礼仪的一个重要要求。具体而言，员工言行的文明化可以归纳为三句话：讲卫生、守纪律、懂礼貌。

　　讲卫生。这可以从两个方面提出要求：一是工地上的营区环境要治理得干干净净，使之成为尘土飞扬工地上的一块"净土"；二是员工节假日休息或上街，一定要讲究仪容卫生。讲卫生不是一个单纯的干净问题，而是体现着一种精神风貌。社会正在不断走向更高的文明，不讲环境的优化，不讲卫生，就不符合现代文明的要求。有人说，施工现场尘土飞扬，怎么讲卫生？是的，施工现场的一个特点就是脏，正因为工地脏，更要求在营区小环境中创造一个干净的小天地，在节假日由脏变净。总不能哪里都脏，什么时候都脏吧？上班按规定着装，佩戴上岗标志，并保持衣着整洁；工装勤换洗，不能有明显污渍。这是一种生活调剂，一种心理变换，于员工身心有益，也让外界有个好看法。

　　守纪律。遵纪守法是员工文明化的另一个重要标志，在施工现场管理中，应要求员工在劳动中遵守纪律。军队讲不拿群众一针一线，这也应该成为施工企业的座右铭，决不做损害老百姓利益的事情，日常生活也要严格管理，如平时不打麻将，不能酗酒，外出请销假，等等。只有纪律严明的施工队伍，才有战斗力，也才能受到群众的青睐与爱戴。

　　懂礼貌。俗话说"礼多人不怪"有礼者必受好评，无礼或失礼者则必受非议。施工现场难免要接待外界各种来客，有视察者，有参观者，也会有投诉者。无论何种来访者均是客，一律以礼相待。尤其对投诉者，更要有耐心，认真听取意见，合理解决他们提出的问题。如此，才能给人留下可亲可敬的企业形象和员工形象。

　　讲礼貌应表现在员工平时的各种言行之中。如对内对外都要说话和气，一个人交谈语言文明态度和蔼，互相尊重，不能说脏话；行为上不能有越轨的举止，如打斗等，这不仅是不礼貌的问题，还是违纪行为。

　　员工言行的文明化，要靠教育和管理，靠平时养成。举止大方，坐、立、行保持端庄，站有站相，坐有坐相，行走不勾肩搭背。工地上不允许七倒八歪地睡觉，如需休息，都回宿舍。所有这些，都属于文明化的施工管理。