招商会策划会场组工作流程

　　招商会策划会场组的工作流程

　　1、与会场服务员充分沟通，做到期双方紧密合作。

　　2、在会议开始前一小时进入会场，检测会场设备：麦克风、投影仪、电脑、幕布、白板、白板笔、灯光、音响、空调等。

　　3、选择并预留摄像机位，尽量减少人员走动对摄像效果的影响。

　　4、由1~2人在会场入口处迎接来宾，并向其说明手机关闭或调到无声，或向其出示警示牌，上面写有：“禁止吸烟”，“请将手机关闭或调至无声”，“会场内请勿喧哗和走动”等警示语。

　　5、引导来宾从前向后坐，如来宾中有熟人，可将其穿插安排在每排中间，帮助我方调节会议气氛，如：带头鼓掌，向授课人点头示意等。

　　6、来宾入席后由会场服务员提供茶水，但是仅仅限于会前和中间休息的时候，中间倒水一是影响授课人的情绪，同时客户喝水多了难免要小解，很麻烦，会扰乱会场秩序。

　　7、在授课期间，如有来宾交头接耳或接打电话，可递上纸条，请其注意会场秩序，如有来宾打盹，可为其提供风油精或清凉油提神。

　　8、为保证授课人的思路来受干扰，授课期间会场内除摄像人员可以来回走动外，其他人员尽量减少走动。

　　9、注意各个来宾的神态和听课的认真程度，这个对后期谈判都起到很好的作用，在一次招商会上，有个客户很刁蛮和苛刻，有很多人认为他不能成为客户，但是会场组人员给我讲了一个细节，这个人的会议记录最全，一直在聚精会神的听课，他至少也是一个身价千万的老板，能这样来参加招商会，我想是肯定要做的，刁蛮和苛刻不过是在谈条件，因为有这个心理准备，那么我在阐述“越是苛刻的客户越是将来有可能合作的客户”观点的时候，切入服务和受益的解释，在不违反公司原则的情况下尽一起努力来协调，同时强调如果原则可以打折，是不是允许服务可以打折，如果可以，我们马上签，结果双方都笑了，合同自然也成交了。

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篇2：招商会策划主持人工作流程

　　招商会策划主持人的工作流程

　　1、主持人必须提前熟悉会场、会议主题、内容等。

　　2、会前先宣布会议程序和会议须知，并将注意事项进行公布。

　　3、拟定每位授课人的经历与职务简介，当授课人上台前进行介绍。

　　4、授课后用简单的总结发动来宾为授讲者鼓掌。

　　5、事先准备好活跃课间的话题、活动。

　　6、主持人的煽动性和会议的气氛息息相关。

篇3：招商会策划突发事件客户投诉处理流程

　　招商会策划突发事件及客户投诉的处理

　　1、如遇来宾酒后失态，来宾贵重物品丢失等突发事件，应及时寻找有关部门配合解决，尽量低调处理，不引起其它来宾的注意。

　　2、如在工作中遇到来宾投诉，无论对错，先赔礼道歉，然后弥补，会后再追究过失问题。公司内部的问题内部解决，尤其是在会议结束以后。

　　3、公司自己员工之间无论发生什么事情都不能当着客户的面互相拆台，虽然不是故意的，但是起到了这个效果。

　　以上的流程和分工中间有很多交叉，在会议的进行过程当中，可能用不了这么多的部门，有可能一个组负责几个组的职责，开招商会是一个萝卜三个坑甚至都不够，在具体的操作中，可以进行调整，部门可以调整，但是内容不能减少，开次招商会，就会掉层皮，这句话是真的，我们在2000年8月份在河北的一次全国招商会，花费10万，签单600多万，全国25个省一次签完，四天的会议过后，公司总部二十个人，六个打点滴。

　　和众营销策划认为对于招商会策划来说这个阶段很关键，控制得当，你就等着签合同吧，即使交锋，也是合作前奏而已，如果控制不当，效果可想而知。招商会策划细节方面切记要做到位，不然小小的一个瑕疵就有可能影响到整个招商会议的最终结果！

篇4：商场(百货公司)顾客投诉范围处理工作流程

　　商场（百货公司）顾客投诉范围及处理工作流程

　　为切实保护消费者的权益，维护本公司信誉，在竞争中凸现服务特色，为企业发展锁定更多忠诚的消费群体，特制订并实施Consumer Complaint Quick Response程序（简称：CCQR程序，即顾客投诉快速反应程序）。

　　一、接受顾客投诉的范围

　　1、对商品质量的投诉。包括商品质量上的缺陷，规格不符，技术规格超出允许范畴，出现故障,属于三包范围内等。

　　2、对服务质量的投诉。包括对本商场工作人员的服务态度、服务方式、服务技巧等提出的批评意见。

　　3、对其他工作提出的建议与意见。

　　二、处理顾客投诉的流程

　　在总服务台设立“顾客投诉接待服务中心”，专人负责接待，公司设立三级投诉处理服务机构：专柜为一级、营业科室为二级、公司稽查科为三级。对投诉案例逐级依据相关管理规定进行处理，本级处理不了的，呈交上一级处理。直到投诉的问题得到妥善解决为止。不得越级投诉。

　　程序一：总台

　　1、权限：

　　总台工作人员在接到顾客投诉后，立即填制《顾客投诉记录表—consumer complaint list》(CCL)，内容应包括投诉人姓名、联系电话、住址以及投诉的时间、对象、具体内容及投诉请求等。并且及时联系营业科的负责人，安抚顾客的情绪。

　　注：视具体情况而定，如果顾客火气较大，可请顾客在总台附近的休息台坐下好好的安抚顾客，待耐心倾听顾客倾诉后，再行处理第一环节。内部处理把握原则：首先要维护企业利益；其次要维护员工利益；最后再考虑顾客利益。

　　程序二：专柜导购员/营业科主管

　　Ⅰ、导购员权限：商品自出售之日3天之内，不污不损，不影响第二次销售，凭有效凭证（购物小票第三联或发票），导购员有权为顾客办理退、换货手续（化妆品、黄铂金、珠宝玉石、钟表、内衣等商品除外）。

　　注：遇到情绪特别激动的顾客或专柜与顾客不能达成一致意见（如：不在“三包”范围内或商品影响第二次销售、顾客无法提供小票、超过3天期限的、明确不属于退换范围内的商品）时，切记不可与顾客争吵，及时联系商场负责人来处理。

　　1、程序：

　　核查购物凭证及商品→判断并作出处理意见。

　　1）符合规定的开具红票→主管签字→办理换、退手续。

　　2）不符合规定的，立即转入第二程序，请营业科负责人处理。

　　2、基本用语：

　　1）“请出示您的购物凭证及商品，谢谢。”

　　2）“请稍等，我去给您办理（退）换货手续。”

　　3）“对不起，我无权处理，我请我的主管来解决。”

　　3、该程序操作要点：

　　1）符合退、换货要求的顾客，导购员应该热情、及时、礼貌的按照顾客要求办理手续，严禁冷淡或怠慢顾客。

　　2）当导购员无权处理（或无法满足顾客要求）时，应立即将顾客带离卖场，以防止在卖场内出现争执，从而影响整个卖场的正常营业。

　　3）能退或不退的商品以退为主，能换或不换的商品以换为主，能修或不修的商品以修为主。应尽量可能的向消费者倾斜。

　　Ⅱ、营业科室（经理、科长、主管、营管员）权限

　　根据有关的法律及其公司的有关规定受理本部门发生的顾客投诉。

　　1、程序：核查购物凭证及其商品→记录《顾客投诉意见表》→判断，并作出处理意见→无法处理的，立即联系稽查科。

　　① 商品确定有质量问题则给予办理修、换、退等手续。

　　② 无法判断商品是否存在质量问题的，建议顾客送法定机构检测后处理。法定机构无法立即作出处理意见的，应及时告诉顾客答复的时间和方式。

　　2、基本用语：

　　1）“对不起，因为技术和设备有限，我们无法判断是否存在质量问题，建议您是否去国家法定检测机构咨询或做一个质量鉴定，我们会根据鉴定结果作出妥善的处理的”。

　　2）“对不起，我们需要时间进行调查，请您留下姓名和联系方法，我们会尽快和您联系的”。

　　3）“对不起，这已经超越我们的处理权限了，但是，我可以带您去稽查科解决问题”。

　　操作要点：部门在处理顾客投诉时，应尽量一个人进行处理，避免太多人在场，尽量考虑消费者的利益。进行情绪安抚。

　　程序三：稽查科

　　1、权限：

　　根据有关法律法规（即：消法、民法）及公司的相关规定受理营业科未解决的投诉问题。遇到无理的顾客可联系消协等权威部门来解决。

　　2、程序：

　　核查购物凭证及其商品→记录《CCL》→与被投诉专柜核实投诉经过→作出处理意见→通知顾客并回复投诉转入部门→无法协调处理的，立即联系相关职能部门（请所有投诉人员根据《以顾客为主的个性化处理投诉规范》来处理投诉）。尽量不出商场，把问题解决。

　　3、该程序操作要点：

　　稽查科对营业科转入的投诉，在接待时间要快，用词要准确，不能含糊，对法律要熟悉。同时应果断地做出处理意见，以减少投诉的复杂性，从而有利于营业科执行和操作。

　　最后：我们要总结顾客的意见，吸取教训，提出相应的对策，改善企业的经营管理，杜绝类似事件再次发生。并在每周例会上进行通报，告之本周各专柜投诉案例及处理结果，将此结果作为奖罚的重要依据。投诉处理部门要每月拿出一份《顾客投诉处理反馈报告》，对当月投诉案例进行总结、分析，为领导制定决定提供依据。

　　备注：因商品、品质、价格等因素引起的客诉，必须反馈物价质检，必要时有物价质检出面协调。后附《以顾客为中心的投诉处理规范》制度。在处理投诉时，请结合它一起使用。

　　附：《顾客投诉处理登记表》

篇5：超市会员招募工作流程

　　超市会员招募招募工作流程

　　1. 0目的：为明确招募工作程序，特制定本流程

　　2. 0适用范围：公司全体员工。

　　3. 0相关文件：(无)

　　4. 0名词解释：(无)

　　5. 0职责：(无)

　　6.0作业程序

　　人 员 培 训

　　市 场 调 研

　　制定招募方案

　　会员信息录入

　　制会员卡

　　团体、商业会员招募，发放临时会员卡

　　审核

　　6.1 工作流程图

　　合计:70天

　　6.2.2 每日作息时间表

　　8：30上班

　　8：30—8：45分配任务、领取资料

　　8：45—12：00工作

　　12：00—13：00午餐

　　13：00—16：30工作

　　16：30—17：30返回公司，整理资料安排第二天工作

　　6.3划分区域：

　　以超市为中心，以辐射状分区招募，理分为六个区。

　　6.4 招募办公室招募办公室应有以下内容:

　　6.4.1贴会员招募组织架构图并附各组长职责要求。

　　6.4.2张贴孤岛地区地图，标明区域划分。

　　6.4.3张贴招募工作进度及业绩柱形图。

　　6.4.4张贴行业分类表，会员登记表，每同汇总表。

　　6.4.5建立光荣榜。

　　6.4.6张贴每日工作流程。

　　6.4.7办公室公约。

　　6.5招募方法

　　6.5.1招募对象

　　领导

　　总务

　　团购

　　伙食

　　6.5.2所需资料

　　6.5.2.1公文夹

　　6.5.2.2简介、图片、DM、会员卡样本

　　6.5.2.3商品分类表

　　6.5.2.4地图(城市行政图、街区图、店址位置图)

　　6.5.2.5行业分类表

　　6.5.2.6会员登记表

　　6.5.3拜访要求

　　6.5.3.1注意仪容仪表、禁止吸烟及举止轻浮

　　6.5.3.2严禁与招募对象发生任何冲突

　　6.5.3.3严禁向招募对象做不实许诺

　　6.6 招募稽核

　　会员招募的核查，监督由核查组负责。

　　行政组交已招募会员区域及登记表

　　行政组交已招www.pmceo.com募会员区域及登记表

　　6.6.1工作流程:

　　检查普及率

　　抽取任意已招募地区抽查

　　证行政组

　　补做、修改

　　核查准确率、真实率

　　交电脑组制卡

　　不合格

　　不合格

　　不合格

　　不合格

　　合格

　　6.6.2流程说明

　　为加强招募质量的监督管埋，核查组的成立是为使招募工作达 100%的普通率，真实率，应严格按照核查标准进行工作。

　　6.6.2.1先由行政组转交招募会员表及区域图；

　　6.6.2.2核查组将抽取任意己招募路段进行地毯式核查，并得出结果(普及率)

　　6.6.2.3核查结果合格者返回核查组，不合格者通知行政组，同时核查组进行补做或修改；

　　6.6.2.4核查组通过信函或电话采访等方式对任意己招募区域进行抽查，得出准确率、真实率，并确认会员通讯地址；

　　6.6.2.5核查结果不合格者，通知行政组，同时进行补做及修改后与合格者交电脑组进行制卡；

　　6.6.2.6核查组将同时对各招募组进行协助与监督。