地产项目招商档案制度

　　地产项目招商档案制度

　　1.建立时间：在项目筹建时即定立档案档案。

　　2.负责人：由项目负责人、项目经理进行相应的管理；

　　3.项目档案内容：

　　4.项目小组名单；

　　5.项目的策划报告；项目阶段调整策划思路报告；

　　6.招商计划及实施绩效情况；

　　7.招商工具： 项目销控表、租金窗口表、客户登记表等

　　8.项目阶段小结和每日工作情况总结；

　　9.商家反馈情况记载

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篇2：地产项目商家档案制度

　　地产项目商家档案制度

　　1.案场经理在项目完成后，依商家资料填写建立商家档案；

　　2.对于老商家有新状况发生时，须立即增补修订；

　　3.各个招商人员应协助项目经理或项目负责人完成商家档案；

　　4.将商家档案进行电脑管理；

　　5.在商家签约时邮寄公司贺卡和每一期公司资料电邮客户；

篇3：地产招商代理公司发展商沟通制度

　　地产招商代理公司与发展商沟通制度

　　核心工作内容主要是为发展商服务。无论是签约前后的策划工作还是招商执行的过程中，对发展商的服务与沟通都应极其专业、规范和无微不至的，无论是发展商的决策者还是与招商工作有关的协调执行者，我们都应考虑周全。

　　为了保证与发展商沟通工作的持续性和有效性，特将本项工作制度化。

　　1.背景资料

　　1)公司背景资料（发展历程、组织架构、工作机制等）

　　2)主要接洽负责人的背景资料（生日、爱好等）

　　2.会议制度

　　1)公司决策人之间的定期或不定期会晤；

　　2)策划方案的解释、答辩会；

　　3)策划工作讨论会；

　　4)与发展商、外协公司（广告、礼仪）协调会议；

　　5)招商工作例会

　　6)联谊会

　　3.来往函件的公文范本

　　1)对发展商的介绍函

　　2)建议函

　　3)需要发展商有关配合工作的函

　　4)解释函

　　5)关于财务结算的沟通函

　　6)礼仪信函（节日、纪念日等）

　　7)律师函

篇4：地产项目招商礼仪制度

　　地产项目招商礼仪制度

　　1、公司应有的礼仪

　　1)职员必须仪表端庄、整洁。

　　具体要求是：

　　*头发：职员头发要经常清洗，保持清洁，男性头发不宜太长。

　　*指甲：指甲不能太长，应经常修剪。

　　*胡子：胡子不能太长，应经常修剪。

　　*口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味的食品。

　　*女性职员化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。

　　2)工作场所的服装应清洁、方便，不要过分追求修饰。

　　具体要求是：

　　*衬衫：颜色应以素色为好，应有时代感，衬衫的领子与袖口不得污秽。

　　*领带：男职员应配带领带，并注意与西装、衬衫颜色相衬。领带不得肮脏、破损和歪斜松驰。

　　*鞋子：应保持清洁光亮，如有破损应及时修补，不得穿带钉子的鞋。

　　*职员工作时不得穿大衣或过于雍肿的服装。

　　3)在案场职员应保持优雅得体的姿势和动作

　　具体要求是：

　　*站姿：两脚脚跟着地，脚尖离开45度，腰背挺直，胸膛自然，颈背伸直，头微向下，使人看清你的面孔。两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚中间。会见客户或出席仪式站立场合，或在长辈上级面前，不得把手交叉放在胸前。

　　*坐姿：坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯视前方。要移动椅子的位置时，应先把椅子放好，然后在坐。

　　*公司内与同事相遇应点头行礼表示致意。

　　*握手时用普通站姿，并注视对方眼睛，握手时脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢。伸手时，同性间应先向地位低或年纪轻的，异性间应先向男方伸手。

　　*出入房间的礼貌：进入房间，要先轻轻敲门，听到应答后再进。进入后回手轻轻关好房门。进入房间后，如果对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断对话，也要注意把握时机，请用："很抱歉，能打断您一下吗？"开始说话。

　　*递交物件时，如递文件等，要把正面、文字对着对方的方向递过去，如果是钢笔，要把尖向着自己，使对方容易接着；至于刀子、剪刀等利器，应把刀尖向着自己。

　　*走通道、走廊时要放轻脚步。无论自己的公司，还是去访问别人的公司，在通道和走廊时不能一边走一边大声说话，更不能唱歌或吹口哨等。在通道、走廊遇到上司或客户要礼让，不能抢行。

　　2．日常业务中的礼仪

　　1)正确使用公司的物品和设备，提高工作效率

　　*公司的物品不能野蛮对待或挪为私用。

　　*及时清理、整理帐簿和文件，对墨水瓶、印盒等使用 后应及时合上盖子。

　　*借用他人或公司的东西，使用后应及时送还或归放原处。

　　*工作台上不能摆放与工作无关的物品。

　　*未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。

　　2)正确、迅速、谨慎地接打电话

　　*电话来时，最好在听到第三声铃响以前取下话筒。通话时先问好，并清晰报出公司、部门。对方讲述时要用心听，并记下要点。未听清时，及时告诉对方，结束时，应礼貌道别，待对方切断电话，自己再放话筒。

　　*通话应简明扼要，不得在电话中聊天。

　　*若是超出自己处理权限的电话，请马上将电话交给能够处理的人。转交前，请先扼要汇报对方谈话内容。

　　3、客户服务礼仪

　　1)接待工作极其要求

　　*在规定的接待时间内，不缺席。

　　*有客户来访，马上起来接待，并让座。

　　*来客多时按次序进行，不能先接待熟悉客户。

　　*对事前通知的客户，可先打声招呼。

　　*应记住常来的客户。

　　*接待客户时应主动、热情、大方、微笑服务。

　　2)介绍和被介绍的方式和方法

　　*无论是何种形式、关系、目的和方法的介绍，应该对介绍负责。

　　*直接见面介绍的场合下，应先把地位低的介绍给地位高者。若难以判断，可先把年轻的介绍给年长的。在自己公司和其他公司的关系上，可先把本公司的人介绍给别公司的人。

　　*把一个人介绍给很多人时，应先介绍给地位最高的或酌情而定。

　　*男女间的介绍，应先把把男性介绍给女性。男女地位、年龄有很大差别时，若女性年轻，可先把女性介绍给男性。

　　3)名片的接受和保管

　　*名片应先递给长辈或上级。

　　*把自己的名片递出时，应把文字向着对方，双手拿出，一边递交一边清楚说出自己的姓名。

　　*接对方的名片时，应双手去接，拿到手后应马上看，正确记住对方的姓名后，将名片收起。如遇对方姓名难以辩认，应马上询问。

　　*对收到的名片应妥善保管，以便检索。

　　4)电话接待服务程序

　　电话接待服务的基本要领：礼貌、简短、准确、高效

　　*带着微笑接听，以电话赢得友谊，同时，接听时端庄的姿势会使你有良好的心境；

　　*电话铃声响起第三声前，应由招商人员迅速接听。在超过三声后接听，要先道歉后再转入正题；

　　*接听电话的礼貌用语为：是"您好，**项目名称"或早上好等；切记以"喂"作开头，这样显得不礼貌。

　　*接听客户电话时，声调应表现出"友好、亲切和动听"的接待态度；

　　*对于客户的询问，应简单明了地予以解答，尽量将解释的时间予以缩短，邀请客户到达现场后观看；

　　*呼应：在电话中的长时间的沉默，会使对方产生误会，或猜疑你没有认真听，因此，应在适当的时候附和，如："是、对、嗯、很好、请继续说"等。

　　*接错或打错电话时，应避免生硬地说"你打错了"，而应礼貌地说"这是----公司，电话号码是----，您要打的电话号码是多少？"，这样不会使对方难堪。

　　*当对方激动时或言辞激烈时，仍应礼貌待客，保持冷静、理智平静对答；

　　*以柔克钢：待对方讲完后，平静地表述自己；

　　*沉默是金：用停顿、沉默相待，只听对方叫骂，不随声附和，不反驳，也不打断对方，先让对方发泄。

　　*冷处理：听完后表示："您的意见我可以向上级反映，有结果我会马上通知您。"

　　*通话过程中应突出重点，应注意：

　　*口齿清楚；

　　*语速不要过快；

　　*语音、语调要注意调整；

　　*语音适中，如：当信号

出现问题时，注意不要叫喊，越叫喊越听不清；

　　*在通话结束时对客户表示感谢"谢谢、再见"，待客户切断电话时再挂电话；

　　*对客户电话数量进行相应的登载，最后由项目负责人及时填写和汇总；

　　*再给客户打电话时，应注意给对方的通话时间，以避免打扰客户的休息；

　　5)客户上门接待服务程序

　　*在客户未走到接待中心时，由营业招商代表（或保安人员）站到门口，将接待大门打开；

　　*在商家上门时应由招商代表注意观察商家是否到来，并根据具体的接待顺序进行商家接待；

　　*在打开接待大门的同时，面带微笑，对商家问候"您好，欢迎光临"或"您好，欢迎参观"

　　*将商家迎进案场现场时，将商家引领到洽谈桌旁，为商家拉椅、让座；

　　*请商家在洽谈台旁稍坐，并迅速为商家斟水，并递上水杯，请商家稍坐片刻，使其心情平静下来；

　　*给商家递上资料，待商家心平气和后，给商家就项目的情况进行系统的讲解；

　　*当商家发出疑问时，应详细、耐心地倾听商家的疑问，并不断地点头表示清楚商家的疑问，在商家停顿时进行解答；

　　*在对商家的疑问解答完毕后，应引领商家到沙盘参观和项目实体，并在参观过程中，将详细的项目情况和特点进行介绍；注意观察 商家在参观过程中的反应，在内心深处对商家作出判断，并考虑商家的疑问点，并相应地予以解释，以消除商家的疑问，尽快促成成交。

　　*在商家参观完后，引领商家返回销售现场，注意将商家所喝的水杯中的水注满，并询问商家发展规划、相应的要求等。

　　*渲染现场招商气氛，注意与招商经理和其他招商人员进行配合，争取商家尽快落定。

　　*请商家在商家登记表上进行尽可能详细的登记；

　　*在商家表示满意后，招商代表应尽快促成商家落定；

　　*在商家表示或考虑后，将商家送出门，对商家表示"请回去再考虑一下，"有什么需求您可以与我联系等话语。

　　*应目送商家远离后再返回接待中心

　　*回到办公室后，将商家在接待台用过的水杯和烟盅进行清理，并将桌椅摆放整齐；

　　*对商家进行详细的商家记载；

　　*应记住商家的名字，若商家再次来临时应马上能够叫出商家的名字；

篇5：天荣服装城招商计划建议书

　　天荣服装城招商计划建议书

　　一、招商定位

　　天荣服装城总体思路是通过高品质、高规格的广告宣传，力争成为河南服装第一城，商户主要以中小型服装企业生产厂家为主(包括其它小品牌代理经销商)，这就决定了天荣服装城招商的目标对象。综合性服装城经营优势、优越性取决于地理位置、品牌结构的合理，以及有效的宣传攻势。

　　二、招商范围

　　招商范围可选择两种：一种是本地服装经销商为主;另一种就是集中招集外地服装厂商。从短期来看，本地服装经销商联系方便，熟悉市场，广告渗透效果直接，容易满足初期招商需求，从长远来看，外省服装厂商，对天荣服装城日后的经营能起到更好的推动作用，但外省服装厂商，分布面广，商家不集中，招商比较难完成，不过归根到底，招商范围集中在河南，广东，浙江、上海一带。

　　三、招商渠道

　　1、准备完善的天荣服装城简介资料,集中参加全国各地极其影响力的服装节、服装博览会;

　　2、成立专业的企划工作小组，营销或创办本省权威性的服装节或服装博览会，充分利用会展经济优势;

　　3、赞助或主办中原地区大型的服装活动，以强势的广告力度，把天荣服装城的知名度扩大。

　　四、招商特点

　　天荣服装城由于其独特的招商定位，以致于招商过程中，形成几个主要特点：第一、服装商家特别关心商城的人流量(决定人流量的主要原因之一就是交通便利);其二、服装商家特别关心商铺价格，合理的租金，可以有效的降低经营成本;其三、服装商家特别关心商城的对外知名度，良好的知名度自然会有良好的经商环境。

　　五、招商活动形式

　　1、低租金的吸引政策;

　　2、免费完善的物流服务举措;

　　3、巨额的广告投入资本作保证;

　　4、接连不断的服装公众活动(如服装节、博览会、交易会等等);

　　5、务实有效的广告服务条款(如内部杂志、主楼路牌、宣传画册等等);

　　6、健全网络销售平台(建立商城网页);

　　7、权威部门、模特公司、服装设计学院地等社会力量定期加盟，开展各类产品交易会、推广告会等待;