青岛市万达商业广场

　　青岛市万达商业广场

　　万达广场位于青岛市（CBD）中央商务区核心地段，西起山东路、东至南京路、南起延吉路、北至辽源路主要干线。周边大约有30万的城市居民及在建的高档商务住宅区，如锦绣华城，卓越集团，交运山庄，等商业住宅，每天有数十万的流动人口，形成不同层次的消费群体，对万达广场的人气聚集都奠定了良好的基础。将成为商机无限的新的商业中心，是CBD商圈的城市亮点。

　　万达广场建筑面积38万平方米，其中包括7万平方米的住宅，11万平方米的写字楼和公寓，5万平方米的五星级酒店，15万平方米的大型商业中心，商业地产经营模式，“只租不售”的经营策略，打造集购物、娱乐、餐饮、休闲、文化、运动、商务、办公等全方位体验于一体的多功能的购物场所。零售占40%，功能配套占34%，文化娱乐占18%，餐饮占8%，这几项占比中零售只占40%，综合业态占了60%。综合业态占比比较大，更容易吸引客流，体现消费的需求。

　　万达广场根据业态组合规划引进国内外十大名品牌，国内百货品牌万千百货，日本最大零售企业佳世客超市，喜达屋集团旗下超五星级艾美酒店，中国最大的电器连锁企业国美电器，中国排名第一的五星级影城万达国际影城，全国最大的连锁电玩城大玩家超乐场，全国大型连锁量贩式大歌星KTV，中国动漫创意领跑者卡酷动漫亲子园，最具影响力连锁健身会所一兆韦德健身，岛城知名餐饮连锁良友海鲜酒楼及国内外著名品牌肯德基、星巴克、屈臣氏、DQ冰淇淋、皇家美孚、ONLY、VERO MODA、JACK&JONES等均已入驻青岛CBD万达广场。

　　万达广场室内商业步行街分为三层：

　　1F步行街一层，营业面积4687平方米，共有59家商铺，男女时尚知名品牌旗舰店、精品生活特色店、。

　　商铺业态分类：

　　101/102 雅莹 EP

　　103巴黎三城PAPIS MIKI

　　105卡拉玛CALAMAR

　　106古老鲨鱼CULAO

　　107∕108 肯德基KFC

　　109∕110∕111屈臣氏WATSONS

　　112渔FISHING COLL ECTION

　　113菲丽空间FAVORIRE ROOM

　　115伊可爱E&YOU

　　116五色风马W.S.F.M

　　117棠妮TONYMOLY

　　118∕162丹香LAMOKA

　　119∕120∕121∕122快乐江涮涮吧HAPPY CHA FING DIAH

　　123永真眼睛- GOOG VISION

　　125∕126简GEN

　　127喜莱莎

　　128浪漫一身RMEO

　　129

　　2F步行街二层有56家商铺，业态规划有时尚运动服装、品牌服装店、特色餐饮和生活配套类。

　　各商铺业态分类：

　　3F步行街的三层共有61间商铺，业态规划为国内的风味特色餐饮和国内外知名的餐饮业。

　　各商铺业态分类：

　　万达广场规划了一条大型步行街，共有3万平方米，3层，街宽15米，是整个购物中心的纽带，将成为将各大主力店紧密连接起来，成为聚集人口和主要的扩散，步行街与每个主力店之间都有两条通道相连接，共有24条，可以最大限度的实现客流的共享，整个购物中心浑然一体。在步行街的客流和物流设计方面，步行街共规划为十字型格局，占在步行街的中庭可以看到步行街所有的店铺，站到步行街任何一个位置，都可以同时看到20个以上的商铺，步行街共有20部扶梯、2部观光梯、4部垂直梯，垂直交错，顾客可以到达任何一家商铺。室内步行街定位以时尚、餐饮、休闲为主要特色，在业态上主要包括特色餐饮、时尚服装服饰及生活配套等，满足各层级消费者对时尚潮流的品质需求，提供最多元化、情景式的时尚消费体验。万达广场最有独特那就是1200平米的阳光中厅，还有10个自然采光天厅，及加上中央空调的浑然一体，能让顾客体验到四季如春购物环境。

　　运营管理

　　万达广场“只租不售”的经营模式，既懂得“放水养鱼”的经营策略，加上一支自己的经验丰富经营管理团队，培育市场。对万达广场经营者来看，精心，耐心的去培育市场，将市场做旺带动整个市场的物业提升，是成功的捷径。

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篇2：商业广场商户经营辅导工作指引

　　商业广场商户经营辅导工作指引

　　1、目的

　　为加强对商户经营的辅导帮忙，特制订本工作指引。

　　2、术语

　　无

　　3、适用范围

　　适用于各**城市广场。

　　4、关键活动描述

　　4.1商业运营管理

　　4.1.1目的：物业增值

　　4.1.2使命：用服务增强顾客的体验感、提升顾客的满意度和忠诚度，从而不断创造顾客

　　4.1.3服务的内容：商业定位，业态规划，品牌组合，营运管理，宣传推广，工程物业

　　4.1.4营运服务的核心：促进经营，提升服务水平，其中经营辅导是营运服务的重要内容。

　　4.2经营辅导服务的目的

　　4.2.1促进商户经营业绩的提升

　　4.2.2促进商户服务水平的提升

　　4.2.3促进商户和我们的沟通和交流

　　4.2.4整合资源，放大品牌效应

　　4.3经营辅导服务的原则

　　4.3.1知己知彼，充分了解市场的状况、了解自己的优势

　　4.3.2了解商户的动态，多通过比较、实例

　　4.3.3站在顾客的立场，与商户共同做好服务

　　4.3.4专业高效，提出恰当合理的想法，切实可行的方案

　　4.4必须进行经营辅导的商户

　　4.4.1商户是我们实现使命的最重要的手段，是购物中心的主角（我们是舞台，是编导，是灵魂，是我们服务的对象;

　　4.4.2商户最关心的是利益，涵盖环境、客流、销售、形象、发展等方面。

　　4.4.3对于以下商户必须进行经营辅导

　　4.4.3.1销售平效低和租售比高的商户：

　　1)各楼面，销售坪效连续3个月倒数十名的商户，同时也要参照业态进行平衡，如按每个楼面各业态的占比，分别在各业态中选几个商户；

　　2)广场中租售比连续3个月高于该业态平均值的商户或者连续排在该业态倒数5名内的商户；

　　3)租售比高于“稳场坪效值”的商户(适用于已经开业一年的广场）。

　　4.4.3.2客流量少的商户：根据客流计数器数据，找出同一楼面、相同业态、客流低迷的商户。

　　4.4.3.3在其公司所有门店内的销售排名持续靠后或持续下降的商户

　　4.4.3.4管理方面存在严重问题的商户：

　　投诉多（一个月超过三次）或常被开整改单（一个月超过三次）的商户。

　　附：

　　1)各业态临界租售比：

　　步行街各业态的临界租售比：餐饮25%、服装30%、配套30%

　　根据月租金和临界租售比，可以计算出月临界销售额。

　　日销售额：

　　周六、周日的日平均销售额=月销售额*.0495；

　　周一到周五的日平均销售额=月销售额*.02772。

　　2）商户稳场租售比

　　步行街各业态的租售比（稳场）：餐饮15%（±3%）、服装20%（±3%）、配套20%（±3%）；

　　步行街综合租售比为17%。

　　4.5经营辅导的流程

　　4.5.1市场调研：了解自己广场的定位、品牌组合、总体经营状况（销售、客流）、顾客的反响、竞争对手的情况等；还要了解该品牌在其他地方的经营状况。

　　4.5.2收集数据：对平效、租售比、客流量、销售排名、经营管理情况进行数据收集；现场观察，收集商户在本广场经营过程中的相关信息。

　　4.5.3梳理归纳：要站在商户的立场上，梳理主要问题产生的原因，把各类信息完整准确地传递给对方；

　　4.5.4引导启发：帮助商户一起分析经营状况不佳的原因和采取应对措施。

　　4.5.4.1该商户的品牌定位与**城市广场的定位是否契合？

　　了解我们自己比了解对方更重要，掌握目标客群的匹配度。

　　4.5.4.2该商户与周边的品牌组合、氛围是否合适？——引导式，目的是让商户通过其他品牌去思考自身在货品、服务等方面的问题。

　　4.5.4.3该商户的经营管理是否存在不足?

　　4.5.4.4应多到该商户在其他地方的门店考察，或者将广场内经营好的商户与之进行横向比较，还可以参看大众点评网、微博的评论。平时也要多了解经营好的商户的经验，便于让我们提高经营辅导的专业程度。

　　4.5.4.5该商户在硬件方面是否需要改进：装修、灯光、橱窗、陈列等方面。

　　4.5.4.6该商户在软件方面是否需要改进：

　　如：

　　1)货品、货品结构（新品，打折品），新货上柜时间

　　2)人员管理：如何做到前3个月将员工调整到最佳状态？

　　3)促销策略：对广场整体活动的配合度

　　4)品牌推广：

　　4.5.5我们可以提供导视、导购服务，宣传推广服务以及工程物业服务给商户，坦陈我们在提供服务方面的不足，显示我们的诚意和对局面的把控能力，在信任的基础上双方可以共同提高服务水平。

　　4.6针对客流、经营管理等问题，我们应该采取的措施。

　　4.6.1如何回答关于客流稀少和我们广场应对思路的问题？

　　4.6.1.1横向比较

　　与购物中心的经营历程有关，开业时间决定了开业效应之后的稳场期较长。购物中心的稳场期：一般是2~3年；购物中心的旺场期：一般是开业后的5年以后。

　　4.6.1.2分析各**城市广场地理位置的特殊性和目前吸引客流的难度

　　目前周边规划尚未实施，只有万达和宝龙才敢于进入，这是因为我们了解中国城镇化进程的大趋势是未来十年最大的商机，而我们强大的商业运营能力，能最大限度降低商户的风险，今后区域经济发展了，我们就具有了先发效应。

　　同时要告诉商户：正因为短期内客流较少，我们目前付出比别的广场2倍以上的努力和代价来做活动吸引客流，所以应珍惜每一次企划活动的效果、配合活动进行促销，抓住每一个上门的顾客。

　　我们是区域型全客层的休闲娱乐购物中心以休闲、娱乐、餐饮、生活配套服务为特色，紧跟时尚，引导新的生活方式。

　　4.6.2如何回答关于“品牌定位与宝龙广场的定位是否契合”和“品牌定位与周边的品牌组合、氛围是否匹配”问题？

　　应提前与招商部门进行内部探讨：若我司对该商户有意扶持：则应从正面积极地引导，建议商户通过公司内

部代理的不同品牌之间的调整或货品结构的调整来适应整个广场的定位；若我司打算对该商户进行调整：则可以“品牌定位不匹配”为由进行劝退。

　　4.6.3阐述我们的商业运营工作的具体举措，树立商户信心：

　　我们开业以来的一系列活动和效果，我们在为商户推广服务方面的举措（收集历次活动的宣传单页、短信、框架广告，报广等）。

　　与企划部沟通，整理开业以来活动的相关资料，做成活页形式，今后每次活动都插进去，营运部也要收集平时工作的亮点，图文形式，便于跟商户沟通时给商户展示，也便于启发商户的思路。

　　关键要提高我们自身的服务意识和服务水平，这样才能让商户有信心，商户有信心才能配合我们。

　　4.7企划推广过程中商户经营配合工作的指导

　　4.7.1商户可以参与的企划活动合作方式

　　4.7.1.1冠名

　　活动冠名、美陈冠名增加品牌曝光度和认知度，促进销售，实现共赢

　　4.7.1.2参与具体活动，如走秀、与顾客互动、真人模特秀、礼品赞助等。

　　依托我广场的大型人气/活动，扩大宣传面，形成热议话题，吸引媒体广泛关注，提升品牌影响力。

　　4.7.1.3一系列企划推广方案打包：

　　诸如年度重点活动，具体合作形式可根据活动主题独家策划

　　4.7.1.4广场人气活动中的促销联动

　　4.7.2利用我们的平台帮助商户进行异业联动

　　4.7.3媒体资源

　　4.7.3.1重视通过网络推广信息，成本低收效大。比如微博（单独信息发布）、线上&线下活动联动营销、租户新店开业信息、每季度促销活动、推广活动信息

　　4.7.3.2广场自身宣传：室内的大中庭玻璃贴、电子屏滚动播放、室内步行街通道侧旗，室外的外广告柱、外墙广告位以及广场大屏幕等。

　　4.8与商户的沟通技巧

　　4.8.1沟通一定要有诚意

　　4.8.2注意语气词的选用

　　针对经营不理想的商户，要用“我们发现…”“我们觉得…”“我们希望…”“不是特别理想”“没有达到我们的预期”“可能出现一些问题”等，多用我们/建议/需要/可以/合作/改善/控制成本，绝对不能直接指责对方，就算指出对方一些问题，也要讲一些对方做得比较好的地方，尤其是当店长和公司营运负责人同时在场的情况下。

　　4.8.3不可一开始就谈费用

　　先谈活动的目的及我们做的大量的工作（策划、准备、投入等），再讲商户可以做的活动类型，第三谈我们企业可以提供那些服务和支持。一个购物中心一年的企划推广费用占用广场总销售额的1%。其中部分的活动成本需要获得大家的支持。

　　4.8.4引导商户更好的表达出自己的推广需求

　　反思我们是否了解了各家商户的一般活动力度及活动形式，是否找准了商户的沟通对象？

　　4.8.5在活动筹备前期更好的与商户沟通，更加合理的分工

　　《商户经营辅导记录表》是有效的操作工具

　　4.9自身需要不断思考的问题

　　4.9.1专业方面的问题

　　4.9.1.1如何更好地把握购物中心的商业运营规律？

　　4.9.1.2是否了解品牌及消费发展趋势？

　　4.9.1.3是否真正地了解顾客？

　　4.9.2活动方面的问题

　　4.9.2.1如何有效整合各类型的商户资源，发挥出一站式购物广场的优势？

　　——怎样联合服装和其他品牌共同推动整个活动的开展。

　　4.9.2.2什么样的促销活动能够带动更多的消费者参与？

　　——例如活动场地的选择（内场还是外场），活动门槛的设定，与顾客互动的更多体现。

　　4.9.2.3如何选取热门类活动，造成全城热议话题，更好的发挥媒体优势？

　　——可增加对身边话题的搜寻，第三方资源的平时收集整理等进一步的媒体造势。

　　4.9.2.4如何为活动整理出一个合理的活动时间节点表？

　　——何时进行商户沟通，活动时间预估的计算和预留调整时间的控制。

　　4.9.3宣传方面的问题

　　4.9.3.1如何合理的选取活动投放媒体以及推广方式，精准的打击目标受众群和潜在消费者？

　　——是否进行了周边地区的市调及分析工作，是否大而广的宣传了活动的信息。

　　4.9.3.2目前我们常用的宣传方式有什么主要弊端？

　　——是否存在宣传上的盲区。

　　4.9.3.3目前我们常用的宣传方式有什么主要弊端？

　　——是否存在宣传上的盲区。

　　4.9.3.4关于营销企划活动方面的沟通，原则上应在活动之前2~3个月之前沟通，对于外资企业，一般应在年末沟通来年的整体活动计划，因此需要企划部和营运部沟通确定20**年的营销计划，以书面形式告知商户。

　　4.9.4我们还要做哪些工作

　　4.9.4.1加强资源整合

　　——根据商家提供的有效资源整体把控，来提升整体推广能力和传播效率！

　　4.9.4.2加强专业培训

　　——定期进行营运、企划推广方案、执行评估、设计赏析、脑力风暴等专业培训，将企划营销思路、业务资讯等直接灌输到员工，培养骨干员工，提高部门员工素质和工作效率。

篇3：商业广场开闭店工作规范

　　商业广场开闭店工作规范

　　1目的

　　为规范各公司开店流程、注意事项，特制订本工作规范。

　　2术语

　　无

　　3适用范围

　　适用于各公司开业后营运期间的开闭店工作。

　　4关键活动描述

　　4.1开店管理

　　4.1.1开店巡场检查

　　营运客服人员于开店前30分钟进场

　　1）商管员检查营业员佩戴商场出入证走指定员工通道进入岗位；

　　2）工程部按规定开电梯、公区的灯光、新风；

　　3）营运人员检查各个货梯通道的清洁卫生，垃圾桶清空，餐饮商户的后通道清洁卫生；

　　4）营运人员检查公共区域如主通道、次通道的清洁、卫生、灯光；

　　5）检查公共区域立牌、水牌、绿化、美陈等摆放整齐和卫生工作；

　　6）检查各商铺开店前店内卫生状况、货品陈列、门头/橱窗灯光、营业员到岗情况；

　　7）开店前10分钟检查营业员着装规范；

　　8）场内施工区域、漏水点应做好警示；

　　9）雨雪天气，应检查入口处是否设置防滑毯和伞套架、垃圾桶；

　　10）开店前5分钟，商管队长通过对讲机呼叫各岗位的商管员，通知做好开店准备。

　　4.1.2晨会

　　商业公司营运部必须制定晨会管理规定并报商业集团营运中心营运部备档；

　　1）每日开业前营运部负责组织所有营业员召开晨会；

　　2）晨会的常规内容：

　　?点名和签到（销售）；

　　检查营业人员仪容仪表；

　　?练习服务用语；

　　?对存在的问题及违纪现象提出整改要求；

　　?对营业员进行各类专项的培训。

　　3）晨会的临时内容：

　　?各类营销推广活动；

　　提示、督促各专卖店根据季节的变化及时补充应季商品，更换商品陈列和环境布置；

　　?通报公司相关管理规定、近期工作安排、要求及相关信息。

　　4）晨会要求:

　　?营运部对参会人员出勤、会议内容进行记录，存档；

　　?营运部负责每月将晨会会议涉及的重要事项及营业员考勤情况通报给商户负责人。

　　4.1.3服务台

　　1）9：20服务台人员到岗（开店前半小时）

　　2）开店前20分钟开始播放商场背景音乐；

　　3)签到：9：30将各部门签到表放在服务台前方，于10：30分取下；

　　4)信件收发：放于服务台左边台面，租户签到时提醒其领取并签收；

　　5)将包装处的牌子放于服务台左前方台面，意见箱和总值班的牌子放于服务台右前方台面；

　　6)服务台做好岗位清洁工作；

　　开始登记每个商户前一天营业额；

　　开店前5分钟做开店广播（迎宾词）；

　　开店前3分钟统计未准时到岗营业员或还未开门的商户，并给与相应的管理。

　　4.1.4统一开店

　　1)开门

　　商管队长用对讲机呼叫各岗位商管员准时开店；

　　广场所有出入口、地下车库通道、电梯及电梯厅、主次力店连接广场的通道门应同时打开。

　　2)播放迎宾曲

　　迎宾曲应欢快明亮，富有朝气

　　3)迎宾

　　营业员（一人）站住店门外侧，面向主要客流来的方向

　　4)开店时间

　　遇重大节日或其它原因需变更营业时间时必须提前上报商业集团批准后实施；

　　特殊情况可以提前开店（如聚集大量客流，特殊气候）。

　　4.2闭店管理

　　4.2.1闭店前15分钟总服务台进行闭店广播，

　　4.2.2闭店前5分钟重复播放提示闭店时间，同时播放背景音乐；

　　4.2.3检查各商户闭店准备工作，如有客户则继续保持营业状态直至客户离开后进行闭店准备；

　　4.2.4联合巡场：营运部和工程部在闭店后，检查各商户店内灯光是否关闭、门是否上锁、门头灯光是否关闭；

　　4.2.5餐饮商户的安全检查

　　a)检查灭火器的压力、灭火毯的摆放位置、检查点火棒和挡火板的配置状况；

　　b)检查厨房天然气各点火阀门是否完全关闭；

　　c)检查厨房液化气总阀门及点火阀门是否完全关闭（如有）；

　　d)检查厨房各类电器设备的电源是否完全关闭；

　　e)检查厨房给水管道阀门的是否完全关闭；

　　f)检查厨房排水管道及排水地漏的是否有堵塞情况；

　　g)检查垃圾桶是否已经倾倒；

　　h)检查厨房库房是否完全锁闭；

　　i)检查厨房油烟机及油烟管道的清洗情况（每天擦洗表面和挡火板）；

　　j)检查厨房及就餐区域中是否有可燃物、易爆物的堆积情况；

　　k)检查就餐区域各类用电设备设施的关闭情况；

　　l)检查餐饮商户是否有大量资金滞留商户内情况（此环节需要列支检查项，无须直接查验其财务保险柜，只须有商户参与检查人在检查栏予以确认签字即可）；

　　m)检查餐饮商户各门是否完全锁闭；

　　4.2.6检查多种经营柜台内不得有垃圾过夜，收银台不得留有备用金；

　　4.2.7做好场内人员疏散、引导工作；

　　4.2.8闭店同时，商管员用礼宾栏或铁马封闭相关的通道并派人职守；

　　4.2.9闭店后5分钟内，所有电梯关闭，针对影院、KTV等营业时间较长的业态，应留出相应的晚间通道，供顾客到一楼和地下停车场；

　　4.2.10闭店后5分钟营业员开始走员工通道撤场；

　　4.2.11闭店后15分钟以后公共区域灯光陆续关闭，如商户有特殊需求则另行开启；

　　4.2.12闭店后30分钟营业员撤场完毕，物管部值班人员撤场，现场指定点位由商管员维持。

篇4：商业广场导视系统管理作业指引

　　商业广场导视系统管理作业指引

　　1目的

　　明确现场指示和导向标识的设立和管理要求。

　　2术语

　　无

　　3适用范围

　　适用于项目营业现场的指示和导向标识的设置和管理工作。

　　4关键活动描述

　　4.1导视系统范围

　　4.1.1**城市广场营业现场指示和导向标识，主要包括：**城市广场总平面图；户外导视牌；户外立柱店招；总服务台等位置指示；大堂和楼层指示牌（标注主次力店和商户名称）；安全通道平面图；吊牌等。

　　4.1.2服务设施及信息标识，主要包括：营业时间；服务台；服务咨询电话；服务项目、服务标准、商户信息公布栏等。

　　4.1.3宝龙城市广场公用设施管理要求和提示标识，主要包括：营业时间；顾客须知；客梯、货梯、扶梯指示牌；重点商户（主力店/次主力店）乘梯须知；电梯序号；消防设施（使用方法）；设施、设备的警示；设备设施分类标识等。

　　4.1.4环保和安全提示标识，主要包括：消防安全警示；环保提示；安全提示等。

　　4.1.5车辆交通导向标识，主要包括：停车场（非机动车停车）导向；通道标识；禁停、禁鸣、限速、限高、限重标识；停车场管理规定；停车场收费标准；停车场经营收费证照及人员公示等。

　　4.1.6公司办公区域标识，主要包括：管理部门分类标识；设备区域（设备房）分类标识；设备分类标识等。

　　4.2导视系统的管理

　　4.2.1在项目施工阶段，由商业公司企划部组织营运部、工程部和物管部对导视系统进行统一布局和复核，提出包括类别、点位、数量、形状、颜色等方面的规划方案等方面的要求，提交项目公司并据此验收。

　　4.2.2在项目开业后，商业公司营运部、工程部和物管部对广场内外所有导视系统进行检查，对标识缺漏、内容不符等情况，在两个月内形成专题整改报告，由营运部上报商业集团营运中心、商业集团总经理批准后，协调地产公司整改实施。

　　4.2.3对于已明确由商业集团运作的导视系统改造工程，须由商业公司企划部经招投标选择专业广告设计公司和制作公司承担形象设计、布点方案及制作安装工程，上报商业集团营运中心、商业集团总经理批准后实施。

　　4.3导视系统管理要求

　　4.3.1商业集团营运中心对**城市广场的导视系统制订明确的规范和要求，并对各广场导视系统的情况进行监督和指导。

　　4.3.2导视系统的规划须依据**城市广场的商业布局、业态分布、人流动线、运营管理（客户）需求和企业形象进行。

　　4.3.3商场内楼层指引牌应标注商户品牌和位置，吊牌应标注主次力店位置，停车场重点对出口、坡梯、电梯厅和主力店位置进行指引。

　　4.3.4商业公司企划部在监督专业广告设计公司和制作公司进行制作安装时，须严格按照宝龙城市广场的布局、氛围、设施坐标和集团统一VI系统的要求审核，确保内容准确，比例协调，美观大方，清晰醒目，位置合理，易于顾客准确找到位置。

　　4.3.5商业公司营运部须对宝龙城市广场内外的导视系统按名称、功能、数量、位置统一登记建册管理。

　　4.3.6商业公司营运部和物管部须对广场内外和地下车库的导视系统运行情况进行定期检查、维护，对状态标识经常验证，发生损坏、缺失时须及时更换增补。

　　检查验证内容包括：位置的合理性、外观的完好性、内容的完整性、实效性、安全性、清洁美观程度等。

　　4.3.7当经营情况（业态）或动线发生变化时，商业公司营运部须提出对导视系统进行调整的要求，企划部协调落实。

　　4.3.8商业公司营运部和物管部应根据实际运营管理需要，在现有的导视系统的基础上，提出补充导视系统方案，企划部负责设计和制作安装，工程部配合。

　　补充导视系统包括但不限于：冷区的指引，重点商户的指引，广场活动的临时指引，以及管理需要的增加的指引。

篇5：商业广场商家库管理作业指引

商业广场商家库管理作业指引

　　一、工作计划

　　1.商家库管理工作包括：商家开发、商家库维护、组织评估。

　　2.招商中心管理部为商家库管理工作的责任部门，并：

　　a)根据商业四级计划监督商家开发进度。

　　b)评审商家登记信息，定期汇总商家资料至商家资格审查小组审批。

　　c)定期更新、维护商家库信息。

　　d)定期组织商家资源评估，调整商家分级，清退不合格商家

　　二、商家开发

　　1.所有希望与宝龙合作的商家，可经以下渠道，进入商家库：

　　a)招商中心主动联系的商家。

　　b)各商业公司录入或内部员工推荐的商家。

　　c)网上登记、市场了解、关系单位推荐的商家等。

　　各级别商家信息，由相应的“商家选择主导部门”录入，特殊情况无法及时录入的，由招商中心管理部督促专业管理部门和业务对接部门补充。商家信息录入后，均转至招商中心管理部初步判断，筛选出基本信息符合要求、与商家库管理制度和历史记录无冲突的商家信息，进入商家资格审查阶段。

　　2.商家资格审查：

　　a)复核、预审

　　招商中心管理部负责核查商家登记信息，比对商家配置标准、业务需求。商业信息的输入部门须及时提供商家预审信息（包括商家经营情况、经营历史、合作历史等），提供信息不全或存在明显不良记录的，招商中心管理部将其列为不合格商家。若信息齐全且适宜，则进入上会审批。

　　b)资格审批

　　招商中心管理部负责定期汇总通过预审的各级商家资料，定期上报商家资格审查小组（见附表“商家资格审查小组”）审批。会议由商业集团总经理主导，对上会的商家资源集中评审，并形成《合格商家评审报告》，通过审批的商家由招商中心管理部设定级别，列入试用商家启用。

　　3.试用商家考察

　　a)试用商家可视同正式合作商家进行各项业务联系，但须经考察后方可转为合格商家。

　　b）试用商家考察小组构成同“商家库分级审批权限表”中的“商家考察小组”。

　　三、商家维护和评估

　　1.招商中心管理部负责建设和完善商家库，商家库至少包括四类内容：商家名录、商家级别、商家状态、合作档案。

　　a)商家名录：商家的基本信息，以及各种分类属性（业务、规模、区域等）。

　　b)商家级别：划分为主力店（A1/B1-A3/B3）、小商铺（C1/D1/E1-C3/D3/E3）、战略商家。（详见附2：商家资源分级表）

　　c)商家状态：试用、合格、停用、禁用。

　　d)合作档案：包括但不限于该商家与公司的全部业务合同、业务往来历史和各类相关网批及通告文件。

　　2.招商中心管理部负责执行商家评估，对合格商家进行定期资格评估：

　　a)招商中心管理部每半年制定一次商家资格评估计划，并按权责指定评估小组成员（详见附1：商家库分级审批权责表）执行审批。

　　b)各评估小组必须在计划要求时间内完成对指定商家的评估工作，否则，被评估商家将自动转为试用商家，若一个商家连续两次无法完成评估，则失去续约权。

　　3.当商家评级或者资格评估无法达到商家库入库要求，或出现以下任一情况的，由招商中心管理部提出，经商家资格审查小组审批后即行停用：

　　a)商家因自身经营问题、法律危机或发展战略变化，已无法履行合作义务的。

　　b)主动无故解约累计达到2次。

　　c)重大违约记录或重大不良记录累计达到3次。

　　d)受到政府相关职能部门或有关行业协会公开批评，对宝龙商业品牌存在不良影响的。

　　e)存在商业贿赂等不正当商业行为的。

　　4.对于停用商家，经商家资格审查小组审批后将移交营运中心和法务部门，限期清理相关合同关系和遗留问题，解约清退。

　　5.已清退商家列入商家库黑名单，不可重新提报，若商家条件提升，可提出恢复入库，提报评审时须详细说明清退历史。

　　四、商家库的日常使用

　　1.商家库资源根据招商分工，供各级招商机构使用。

　　2.各级商家的引进，应遵循排序优先原则，即在同业态同等商务条件下，应优先选择排序靠前的商家。

　　3.商务条件审批及商家落位，按相关制度执行。

　　宝龙商业广场商家配置标准（暂行）规定

　　附：

　　1、《商家库分级审批权限表》。

　　2、《商家资源分级表(不含出入库、复审评级审批权限）》