超市播音员岗位操作规范

　　超市播音员岗位操作规范

　　播音员隶属于行政人事处，卖场需要播音员通过其甜美的声音向顾客传达卖场的各项服务信息、产品信息，播音员的工作职责见《岗职规范》

　　主要工作内容：

　　1、背景音乐的播放

　　2、各项规章制度

　　3、采购部的商品信息及各部门的播音稿件

　　4、播放顾客提供的各种播音稿件

　　一、营业前

　　1、广播员早8：20准时到岗，做好播音的各项准备工作。

　　2、8：25开始播音，主要内容包括

　　1）广播企业有关通知

　　2）播放音乐，为生日员工点歌

　　3）广播领导安排的其他事项

　　3、8：28分到位进入状态，播放音乐，广播员播放：

　　“各位员工，早上好！请大家做好开店的准备工作，穿好工装，戴好胸卡，整理好商品货架，以愉快的心情迎接顾客，谢谢合作！”

　　二、营业开始

　　8：30播放迎宾曲如《军队进行曲》等，8：35分，迎宾曲停，收银员、理货员进入工作状态。

　　播放迎宾词：

　　1）顾客朋友们：顾客朋友们，早上好（中午好、下午好、晚上好），欢迎您光临进前佳生活购物中心。

　　进前佳生活购物中心作为讫今为止通辽市最大综合超市，以实惠、方便、满足顾客消费多样性的需求为宗旨，以全新的运营模式奉献纵给您全新的购物感觉。

　　由于我们刚刚试营业，也许有些工作还没达到尽善尽美，我们将尽可能的为您提供一个轻松愉快的购物环境，如果您需要帮助，您可以随时告诉我们的每一位员工，我们会为您提供一切帮助，如果在购物时有不便之处，在此我们真诚的希望能得到您的谅解，并向您道一声：抱歉。请您留下宝贵的意见，以使我们今后的工作更加规范，更好的为您服务。感谢您的光临，祝您在进前佳购物愉快！

　　谢谢！

　　2）超市简介

　　三、营业中

　　1、播放店内促销信息

　　1．1播放DM刊信息

　　1．1．1播放时间：

　　1．1．1．1促销期开始至促销期结束。

　　1．1．1．2每天的客流高峰期半个小时

　　1．2播放每日采购部门上报的当日促销商品

　　1．2．1播放时间：每天的客流高峰期

　　1．2．2播放方式：每隔半小时播放一次

　　2、播放购物须知

　　2．1存包须知

　　2．1．1播放时间：每天的客流高峰期

　　2．1．2播放内容：

　　顾客朋友们：您们好！为了给您购物提供方便，我们为您准备了存包处，为您存放各种包裹行李，请您在超市入口处，将您的挎包、行李等存放在存包处，并将您随身携带的贵重物品及现金取出，等您满意的购物完商品以后，再到存包处拿取您寄存的物品，谢谢您的合作，祝您购物愉快！

　　2．1．3播放方式：一日播放两次

　　2．2播放交款须知

　　2．2．1播放时间：每天的客流高峰期

　　2．2．2播放内容：

　　顾客朋友们：您们好！为了维护您的利益，也为了更好的为您服务，在您交款后，请您保留好的购物小票，购物小票是您在进前佳购物的凭证，也是我们为您办理退换货的依据之一，请您保留好购物小票，谢谢您的合作，祝您购物愉快！

　　2．3播放退换货须知

　　2．3．1播放时间：每天的客流高峰期

　　2．3．2播放内容：

　　顾客朋友们：您们好，为了维护您的利益，在您准备办理退换货时，请您携带您在进前佳为您开具的购物小票，在进前佳购买的商品，除开具过特殊订单外，按照《退换货制度》在不影响再次销售的前提下，我们将为您提供无障碍退换货服务，谢谢您的合作！祝您购物愉快。

　　2．3．3播放方式：一日播放两次

　　3、播放各种启示

　　3．1播放寻人启示

　　3．1．1播放时间：顾客提出要求，经值班经理批准后，给予播放。

　　3．1．2播放内容（根据实际情况）

　　***小朋友（先生、女士）

　　您的朋友在总服务台等您，请您听到广播后到总服务台，谢谢！

　　3．1．3播放方式：反复播放2-3次

　　3．2播放寻物启示

　　有哪位顾客朋友拾到…，请您交到总服务台，谢谢！

　　3．3失物认领：

　　顾客朋友们，请问谁丢了某某东西，请您到总服务台认领。

　　3．4生日点播：

　　今天是员工某某的生日，您的朋友和我们全体员工为您点播一首歌曲，祝您生日快乐！

　　3．5火患：

　　各位顾客请注意，现在**区发现火灾隐患，请大家不要围观，并听从现场工作人员的安排，向其它区域疏散，谢谢。（必须由总经理或主管批准，方可播放）

　　3．6火警：各位顾客请注意，请大家不要惊慌，我们正在组织人员排除险情，请大家听从工作人员疏导，向超市外转移。（必须由总经理或主管批准，方可播放）

　　四、营业结束

　　1、离下班时间还有10分钟，开始播放送宾曲《回家》。

　　2、伴随送宾曲，播放送宾词

　　顾客朋友们：您们好感谢光临进前佳，正在购物的朋友，请您耐心选购，我们的员工将为您提供您所需要的服务，同时感谢您与我们共同渡过了愉快的一天，祝您拥有一个温馨美好的夜晚。谢谢！

　　3、播放员工提示

　　3．1播放时间：营业结束前5分钟

　　3．2播放内容：员工朋友们，您们好，一天的辛苦工作就要结束了，感谢您为进前佳付出的每一份努力，每一份辛劳，进前佳真诚向大家道一声“谢谢”，祝每位员工拥有一个美好、祥和的夜晚。

　　注：营业中不时插播一些音乐，音乐要求：节奏明快、不可过于舒缓；曲调不可过于激昂；以器乐乐曲为主。

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篇2：商业广场开闭店工作规范

　　商业广场开闭店工作规范

　　1目的

　　为规范各公司开店流程、注意事项，特制订本工作规范。

　　2术语

　　无

　　3适用范围

　　适用于各公司开业后营运期间的开闭店工作。

　　4关键活动描述

　　4.1开店管理

　　4.1.1开店巡场检查

　　营运客服人员于开店前30分钟进场

　　1）商管员检查营业员佩戴商场出入证走指定员工通道进入岗位；

　　2）工程部按规定开电梯、公区的灯光、新风；

　　3）营运人员检查各个货梯通道的清洁卫生，垃圾桶清空，餐饮商户的后通道清洁卫生；

　　4）营运人员检查公共区域如主通道、次通道的清洁、卫生、灯光；

　　5）检查公共区域立牌、水牌、绿化、美陈等摆放整齐和卫生工作；

　　6）检查各商铺开店前店内卫生状况、货品陈列、门头/橱窗灯光、营业员到岗情况；

　　7）开店前10分钟检查营业员着装规范；

　　8）场内施工区域、漏水点应做好警示；

　　9）雨雪天气，应检查入口处是否设置防滑毯和伞套架、垃圾桶；

　　10）开店前5分钟，商管队长通过对讲机呼叫各岗位的商管员，通知做好开店准备。

　　4.1.2晨会

　　商业公司营运部必须制定晨会管理规定并报商业集团营运中心营运部备档；

　　1）每日开业前营运部负责组织所有营业员召开晨会；

　　2）晨会的常规内容：

　　?点名和签到（销售）；

　　检查营业人员仪容仪表；

　　?练习服务用语；

　　?对存在的问题及违纪现象提出整改要求；

　　?对营业员进行各类专项的培训。

　　3）晨会的临时内容：

　　?各类营销推广活动；

　　提示、督促各专卖店根据季节的变化及时补充应季商品，更换商品陈列和环境布置；

　　?通报公司相关管理规定、近期工作安排、要求及相关信息。

　　4）晨会要求:

　　?营运部对参会人员出勤、会议内容进行记录，存档；

　　?营运部负责每月将晨会会议涉及的重要事项及营业员考勤情况通报给商户负责人。

　　4.1.3服务台

　　1）9：20服务台人员到岗（开店前半小时）

　　2）开店前20分钟开始播放商场背景音乐；

　　3)签到：9：30将各部门签到表放在服务台前方，于10：30分取下；

　　4)信件收发：放于服务台左边台面，租户签到时提醒其领取并签收；

　　5)将包装处的牌子放于服务台左前方台面，意见箱和总值班的牌子放于服务台右前方台面；

　　6)服务台做好岗位清洁工作；

　　开始登记每个商户前一天营业额；

　　开店前5分钟做开店广播（迎宾词）；

　　开店前3分钟统计未准时到岗营业员或还未开门的商户，并给与相应的管理。

　　4.1.4统一开店

　　1)开门

　　商管队长用对讲机呼叫各岗位商管员准时开店；

　　广场所有出入口、地下车库通道、电梯及电梯厅、主次力店连接广场的通道门应同时打开。

　　2)播放迎宾曲

　　迎宾曲应欢快明亮，富有朝气

　　3)迎宾

　　营业员（一人）站住店门外侧，面向主要客流来的方向

　　4)开店时间

　　遇重大节日或其它原因需变更营业时间时必须提前上报商业集团批准后实施；

　　特殊情况可以提前开店（如聚集大量客流，特殊气候）。

　　4.2闭店管理

　　4.2.1闭店前15分钟总服务台进行闭店广播，

　　4.2.2闭店前5分钟重复播放提示闭店时间，同时播放背景音乐；

　　4.2.3检查各商户闭店准备工作，如有客户则继续保持营业状态直至客户离开后进行闭店准备；

　　4.2.4联合巡场：营运部和工程部在闭店后，检查各商户店内灯光是否关闭、门是否上锁、门头灯光是否关闭；

　　4.2.5餐饮商户的安全检查

　　a)检查灭火器的压力、灭火毯的摆放位置、检查点火棒和挡火板的配置状况；

　　b)检查厨房天然气各点火阀门是否完全关闭；

　　c)检查厨房液化气总阀门及点火阀门是否完全关闭（如有）；

　　d)检查厨房各类电器设备的电源是否完全关闭；

　　e)检查厨房给水管道阀门的是否完全关闭；

　　f)检查厨房排水管道及排水地漏的是否有堵塞情况；

　　g)检查垃圾桶是否已经倾倒；

　　h)检查厨房库房是否完全锁闭；

　　i)检查厨房油烟机及油烟管道的清洗情况（每天擦洗表面和挡火板）；

　　j)检查厨房及就餐区域中是否有可燃物、易爆物的堆积情况；

　　k)检查就餐区域各类用电设备设施的关闭情况；

　　l)检查餐饮商户是否有大量资金滞留商户内情况（此环节需要列支检查项，无须直接查验其财务保险柜，只须有商户参与检查人在检查栏予以确认签字即可）；

　　m)检查餐饮商户各门是否完全锁闭；

　　4.2.6检查多种经营柜台内不得有垃圾过夜，收银台不得留有备用金；

　　4.2.7做好场内人员疏散、引导工作；

　　4.2.8闭店同时，商管员用礼宾栏或铁马封闭相关的通道并派人职守；

　　4.2.9闭店后5分钟内，所有电梯关闭，针对影院、KTV等营业时间较长的业态，应留出相应的晚间通道，供顾客到一楼和地下停车场；

　　4.2.10闭店后5分钟营业员开始走员工通道撤场；

　　4.2.11闭店后15分钟以后公共区域灯光陆续关闭，如商户有特殊需求则另行开启；

　　4.2.12闭店后30分钟营业员撤场完毕，物管部值班人员撤场，现场指定点位由商管员维持。

篇3：餐饮商户安全卫生管理规范(3)

　　餐饮商户安全卫生管理规范（三）

　　一、证照和人员管理

　　1、在店内醒目位置挂置《营业执照》、《公共场所卫生许可证》、《食品流通许可证》、《食品卫生监督公示牌》等证照原件；

　　2、统一管理员工的健康证，并将其留存在店内以备随时检查；

　　3、从业人员穿戴清洁的工作衣帽上岗操作，必须做到工作前洗手消毒，勤剪指甲，勤洗澡、洗衣服，个人卫生符合卫生要求。

　　二、设施设备管理

　　1、墙壁、天花板、门窗保持清洁，无蜘蛛网、霉斑及明显积垢；

　　2、厨房地面平整，无积水油污，排水沟通畅；

　　3、操作台、冰箱表面、脱排油烟机等加工设施设备与加工用具无明显积垢，保持清洁；

　　4、脱排油烟机应无明显油腻，挡火板保持完整和清洁（每天清洗）；油烟管道定期由专业公司进行清洗，重餐饮至少每月清洗一次，轻餐饮每月一次，商户应将清洗合同及每月的清洗记录提交商业公司备案；

　　5、有防蝇防尘设施并能有效使用；

　　6、垃圾桶加盖并外观清洁。

　　7、电器设备安装符合规范，电线都有套管，无裸露，拖线板不能再接拖线板，拖线板应固定。

　　8、灭火器（箱）应保持整洁，无灰尘和油污，瓶内压力在有效范围内；

　　9、包厢内应有排风机；

　　10、餐厅正门应配备风幕机；

　　11、应定期检查店内所有食品的保质期限，确保每日供应的食物是非过期食品。

　　12、公共区域禁止吸烟，独立区域或包房可设吸烟区但应有明确标识。

　　三、食材管理

　　1、禁止使用无品名、产地、厂名、生产日期、批号、规格、配方、保质期和食用方法等标识的预包装食品和食品添加剂加工食品；按规定索取食品原料证件和有效购货凭证，并做好台账记录；

　　2、任何食品食材不可直接堆放于地面，必须有货架将食品、食材与地面隔离；

　　3、储藏冰柜应做到生、熟食品完全隔离储藏；

　　4、不采购、经营国家及本市禁止生产经营的食品及原料；不出售明令禁止出售的任何食物；

　　5、应定期检查店内所有食品的保质期限，确保每日供应的食物是非过期食品；

　　6、烹饪所使用之任何原料，尤其油品必须要做到容器卫生，生产方、油品种类、保质期、生产日期等标示清晰；

　　7、餐饮商户内应设有过期食品专门放置处，要求做到与可售食品放置点完全分开、隔离，不会造成由于混淆放置点而错拿，并要求在短时期内将过期食品清理出店，不将过期食品长期放置于店内。

　　四、加工操作卫生

　　1、粗加工水池有标识，荤素食品分类清洗；

　　2、原料、半成品、成品分开存放，无交叉污染；

　　3、任何食品食材不可直接堆放于地面，必须有货架将食品、食材与地面隔离；

　　4、生熟容器、工用具有明显区分标志，不混用；

　　5、食品烧熟煮透、储存设施设备正常运转，储存温度和时间符合要求；

　　6、餐饮商户内应设有过期食品专门放置处，要求做到与可售食品放置点完全分开、隔离，不会造成由于混淆放置点而错拿，并要求在短时期内将过期食品清理出店，不可将过期食品长期放置于店内。

　　五、专间操作卫生

　　1、更衣、洗手消毒设施、空气消毒设施、空调设施、冷藏设施等能正常运转，温度控制在25度以下（备餐间除外）；

　　2、消毒间应为独立的房间，配备三个水槽，不得存放其他杂物，严禁存放垃圾；

　　3、专间内不得存放非直接入口食品，未经清洗处的水果蔬菜、杂物等。

　　4、储藏冰柜应做到，生熟食品完全隔离储藏。

　　六、餐具消毒卫生

　　1、餐具清消毒用品需符合国家规定(即能提供产品的卫生许可证及生产许可证)；

　　2、洗水池与粗加工水池分开，餐具消毒、保洁符合卫生要求。

　　3、按规定做好食品留样工作。

　　七、其它

　　不可私自出售以下明令禁止出售的任何食物：

　　a)死的黄鳝、甲鱼、乌龟、河蟹、蟛蜞、鳌虾及死的贝壳类水产品；

　　b)咸虾、毛蚶、赤贝及未经批准的腌制生水产品等；

　　c)包装标识无或不全的定型包装食品；

　　f)受农药、化肥等有害物质污染的食品；

　　g)用化学物品加工的水发和畜禽产品；

　　h)腐烂、削皮瓜果；

　　i)无证食品。

篇4：百货(公司)大楼员工安全行为规范

　　百货（公司）大楼员工安全行为规范

　　员工应遵守公司安全规章、安全操作程序、维护工作场所及生活环境的安全卫生，并防止盗窃、火灾及其他灾害。

　　一、上岗前准备：

　　1、上班前不准饮酒，保证睡眠，精神饱满，不准带病上岗。

　　2、不能上班时，要提前一天办理请假手续，无特殊情况不准通过电话或托人传话请假。

　　3、员工应遵守交通规则，做到安全行车。

　　4、按规定时间参加点名和班前会。

　　5、员工应保管好个人财物，不要将钱包等私人贵重物品放在公司及公共场所。

　　6、上岗前必须穿戴好公司统一发放的工作服，特殊工种作业严格执行本岗位安全作业操作规程，不准穿戴不符合安全要求的劳动保护用品上岗。

　　7、严禁携带香烟，易燃、易爆物品及其它影响工作的物品上岗。

　　8、工作所需的资格证、岗位操作证等所有证件必须随身携带。

　　二、工作中要求：

　　1、员工自觉接受安全教育，增强安全防范意识。

　　2、不准在上班时间睡觉、干私活和干与工作无关的事。

　　3、不准在上班时间打架、斗殴，消极怠工。

　　4、严格执行停送电制度，不准用手触摸运行中的电气设备，不准随意拆除设备设施的安全防护装置，严禁用水冲洗电气设备。

　　5、商场设备或设施发生故障时，应立即报告安防物业部，不得擅自修理。

　　6、发现安全隐患可疑人物必须积极采取措施，并立即报告主管或安防部。

　　7、严格执行消防法规，落实“四个能力建设”，不得在灭火器、消防栓前堆置物品，随时保持畅通。

　　8、任何意外事故或自然灾害的处理，统一由办公室和安防部负责对内或对外发布。

　　三、日常安全措施：

　　1、员工不得将贵重、大件私人用品存贮于公司公共场所、工作场地或仓库。

　　2、上下班、外出公干、出差，应严格遵守道路交通法规、条例，确保人身、财物安全。

　　3、员工上下班要认真检查本岗位及办公场所安全情况，消除水、电、气等可能带来的隐患，做好开店和闭店的具体安全巡查，如发现隐患而本人无法解决，应立即报告主管领导和安防物业部。

　　4、各科室员工下班锁好办公桌抽屉及办公室门，营业厅收银员下班后必须将收款机钱箱打开。

　　5、做好交接班工作，实现班次之间无缝衔接。

　　6、不准在工作时间会客，不准在值班场所或宿舍留宿客人。

　　7、不准私接电源，不准使用电炉等违禁电器，不准在禁烟区抽烟。

　　8、不准偷盗个人或公司财物，拾到物品一律上交安防物业部。

　　9、员工违反卫生安全规定，依照公司《岗位纪律奖惩条例》处理。

篇5：百货公司工作规范岗位纪律奖惩条例

　　百货公司工作规范及岗位纪律奖惩条例

　　为了进一步落实企业服务工作规范及语言行为规范，坚持以人为本、从严治店的原则，不断提高员工队伍素质，增强企业凝聚力和战斗力，特制订本条例：

　　一、考核办法

　　本条例主要包括柜台纪律、上岗时间要求、卫生及环境、商品陈列、行为规范、服务质量6项内容，具体考核办法是：

　　1、由营运部负责，根据条例要求每天不定期检查。发现违反条例规定的当即罚款。

　　2、对被罚款员工开具罚款单，在当日内到营运部交纳罚款，当日不交纳者次日加倍，对拒不交纳罚款的员工，公司将予以辞退，并将罚款从保证金中扣除。罚款单一式两联，一联员工留存，一联营运部留存。罚金月末经办公室核实登记后一次性上缴公司财务部。

　　3、对于公司督检小组及营运部已经进行罚款处理的员工，不准部组再进行重复处罚。行政科室及各部主任如发现本部员工违纪需进行处罚时，应通知营运部，由员工直接到营运部交纳罚款，不得私自收取罚款。对直接上级私自进行处罚的行为，员工可越级举报，经核查属实后，除罚款上交外，公司对其进行等额罚款，该罚款由月末奖金中延续扣除。公司内部员工若在一个月内被处罚三次以上者（含三次）作辞退处理。若在一个月内任一部组出现5人次以上违纪（含五人次）扣发所涉及部主任当月50元奖金。年度内某一部组累计发生20人次以上违纪，部主任年终奖金减免20%，部主任以上领导干部违纪按员工罚金的双倍处罚。

　　二、考核内容及处罚

　　（一）柜台纪律：

　　1、员工上岗时要精神饱满，衣着整洁，仪表大方，凡领取工作服的要按规定穿工作服，工作牌端正的佩戴于左上胸部，衬衣要扎进裤子或裙子内，个人便裤角不允许外露，不允许外露高领衫，不光脚穿鞋，不穿拖鞋。男员工必须将腰带上提到肚脐以上并扎紧，不剃光头，不留胡须；穿衬衣上岗，必须扎裤带。女员工要化淡妆上岗，按规定修饰，不披头散发。以上每一项不合格罚款5元。

　　2、注意个人形象，勤理发，剪指甲，指甲内无污物，不准涂指、趾甲油；食用异味食品后，上岗前要清除口腔异味；不允许佩带珠宝首饰，不允许带手链、手镯、脚链；佩带黄金项链不得超过20克，白金项链不得超过10克（其中含项坠克数）耳环、耳钉只允许带一付（不带夸张性的饰物），戒指只允许带一个；不允许纹身；违者除责令改正外，每项罚款5元。

　　3、柜台内统一站姿，右手四指虚握左手四指，拇指自然交插在内，放在腹前，双脚成微八字站立，在没有顾客或商品整理完毕后，要一人站中间，两人站两边，三人以上等距站立，面向顾客来的方向；不准倚靠、趴、脚踏柜台货架、展台、开票小桌及商品，不准托腮、抱肩、插兜或坐着售货，不准在岗期间剪指甲、打哈欠、伸懒腰、挖鼻耳、剔牙齿、摆弄手指、不准上岗后洗脸化妆，梳理头发，每一项不符罚款5元。

　　4、顾客临近时必须使用文明用语，如“早上好，欢迎光临”等，要求面带微笑，主动热情，接待工作完成后必须说“谢谢，请慢走”或“请慢走，欢迎下次光临”。违者实施累计罚款，无迎声罚款20元，无送声罚款10元，既无迎声又无送声除执行累计罚款外，辞退。对拒不交纳罚款者，该罚款从保证金中扣除。

　　5、面对多位顾客，做到接一待二照顾三。

　　6、接递商品收找零钱一律使用双手，轻轻接递商品，不分大小件，钱的数量无论是多时少不要扔在柜台上不管，要亲自递到顾客手中。

　　7、不准在工作时间会客、办私事、干私活、吃零食、看书报、看大片、玩游戏、打手机（因业务需要特批的除外）不准串岗、聚堆闲谈、大声喧哗；以上每发现一次罚款5元。

　　8、严禁在柜台、库房等禁烟区吸烟，违反一次，罚款30元，情节严重者给予重罚。不准酒后上岗，酒后上岗者，除交纳10元罚款外令其离岗休息，停发工资。

　　9、工作时间不准带外部人员进柜台（闭架部组），不准带小孩上岗；内部员工碰面要点头示意互打招呼，与来客及上级碰面应主动点头问候，侧身让路；走路不勾肩搭背，不摇晃拖沓，不成群结伙在院内喧哗；零售部职工不许2人以上同时离岗，以上每违反一次罚款5元。

　　10、不准对顾客以貌取人，怠答不理，慢怠顾客，被顾客投诉属实者，罚款20元。在任何情况下不准与顾客顶嘴吵架，一旦与顾客顶嘴吵架，除登门道歉挽回影响外，罚款100元，情节严重的下岗学习直至除名。

　　11、介绍商品要求实事求是，不允许夸大其辞、虚假介绍，售出商品必须帮顾客检查商品有无损伤、变质；若夸大其辞，虚假介绍，对未造成严重后结果的每发现一次罚款10元，造成严重后果者直至待岗甚至除名。

　　12、不允许有不正当的竞争行为，对于诋毁或恶意攻击公司内自己销售以外的品牌的，给以10元罚款直至待岗或辞退。

　　13、顾客退、换、修商品，应优先热情接待，不得故意刁难或相互推诿，耽误顾客时间。营业员接待这类顾客时必须说：“对不起，给您添麻烦了”，并及时解决，不得开口就说“找部长（经理）去吧”。如在自己职权范围内确实无法解决，应耐心解释并引领顾客找营运部或主管经理解决，违者罚款10元。

　　14、销售过程中，收款员要坚持唱收唱付：不能因结帐、盘点、整理货款影响接待顾客，违者罚款10元。由于不坚持唱收唱付造成损失，由当事人承担全部经济责任。

　　15、营业员单据填写错误，输单员输错单，各类人员未按时上报各类文件，每发现一次罚5元。如因工作不细造成经济损失或贷款纠纷，其责任由当事人承担。

　　16、发现顾客吸烟应委婉制止，说：“对不起，**购物是无吸烟商场，请您不要吸烟”，否则对当事人罚款5元。

　　17、本店员工购物应遵守以下原则

　　（1）、上班期间购物（包括陪同亲友购物），须征得营运部同意，否则按脱岗处理；下班期间购物应改换便装或摘取工作牌，否则罚款5元。

　　（2）、本店员工购物应避开购物高峰期，非高峰期也要礼让顾客，待顾客买完后再买。如有违反，罚款5元。

　　（3）、节假日上班时间不准购物。如有违反，罚款5元。

　　18、不准给顾客开大头票或撕空白票，违者罚款500元，并承担相应法律责任。顾客发票丢失一律不准补票，需要时可给对方开证明，违者罚款100元。

　　19、营业员或其亲属购买本柜组商品应由他人经手，严禁员工赊欠，尤其是以“马上送钱来”为由拿走商品，违者除追回欠款外，对经手人罚款50元。

　　20、员工买商品不准以进价结算（包括以退回厂家为名），违者对当事人罚款50元。

　　21、对于持卡消费顾客，应主动提醒顾客按实际购买金额划卡结算，不退现金。如有用卡换取现金者，对经办人罚款50元。

　　22、严格手续管理，不允许场外交易，超市内不许吃零食，一经发现视为内盗，给以10元罚款，情节严重者加倍处罚，直至辞退

，工资及保证金均不退回。

　　23、超市收银员，二三四楼售货员因工作疏忽所售商品未解磁扣、磁码给与20元罚款，造成经济损失的由当事人承担全部责任。

　　（二）上岗时间要求

　　1、不准迟到、早退、旷工。迟到、早退以一楼石英钟时间为准。有事提前一天用请假条请假，部主任签字后于下午下班前交营运部。部组负责人由营运部长签字，其他人员必须由直接上级的签字方能生效。禁止他人早上代替请假，捎请假条或请临时假，请临时假的一律按迟到处理，遇有特殊情况时，本人到岗后应及时向营运部当面说明并补写离岗假条，否则按旷工处理。工作时间，个人确实有事需脱岗办理，要写好请假条，并注明脱岗时间，部主任签字后本人亲自交到营运部，以便考核。否则按违纪处理。如有迟到、早退、中途私自脱岗等现象，每次罚款10元。

　　2、不允许旷工，旷工半天以上免发一天工资；两天以上，按自动辞职处理，不退回保证金，同时终止劳动合同。

　　3、节假日不允许休假。如有特殊情况，一线员工由营运部批准，休一天假，除当天不发工资外另再加扣半天工资（婚丧假、病假除外）。

　　4、为保证业务工作正常开展，严格控制随意离岗现象，离岗时间累计达到200分钟扣除半天工资，达到400分钟扣除1天工资，（厂家推销员分别直接扣10元、20元）。以此类推，离岗时间一月一清，剩余时间继续累计。

　　5、员工一次请假超过四天者，须经营运部批准，超过七天以上由经理批准，遇特殊情况需续假必须事先办理续假手续，否则按旷工处理。

　　（三）卫生环境及商品陈列

　　1、广告横幅不规范不美观，标价签、商品放置不整齐，宣传单、POP凌乱不堪，每发现一项当事人罚款5元。

　　2、货架及商品不整洁、不丰满、不美观，每发现一次当事人罚款5元。

　　3、价签填写不规范，标注模糊不清，卷曲破旧，污损、每发现一次当事人罚款5元，责任分不清的由部主任承担。

　　4、财务管理部不定期对各部标签进行抽查，如发现货签不同位，有标签无商品或有商品无标签，每发现一项责任人罚款5元。

　　5、商品无质检标识，相关责任人罚款5元。部主任负主要责任，罚款10元。

　　6、地面不清洁有杂物或所属卫生区不洁净，责任人罚款5元。

　　7、加工制售部组必须持证上岗，整齐着装，工作帽、口罩要求佩戴。制售工具要整齐摆放，生熟分清，原材料不许与地面接触，所售食品确保干净、卫生、无变质。所辖卫生区域卫生达标，如未按要求去做，每发现一项罚款5元，造成严重后果的一切责任由责任人承担，公司概不负责。

　　8、发现本区域内照明灯不亮，应立即通知电工，当日内未更换，相关责任人罚款5元，过日加倍。

　　9、过期残损变质食品未在规定时限内下柜的，每发现一次直接责任人罚款20元，部主任罚款30元。造成严重后果的另行处罚。

　　10、卫生方面的考核见卫生管理制度与奖惩办法。

　　四、行为规范1、部主任以上干部违反自律行为规则和监督机制有关规定的，按相关规定处理。2、严格组织纪律，树立服从意识，不准任何人以任何理由顶撞上一级主管人员，如有违反，视情节给予50至100元罚款，直至除名。确有各级主管办事不公可越一级领导正常反应问题，核实后对当事人罚款50元，直至辞退。

　　3、认真执行公司内部员工间语言规范，相互之间一律用姓氏或职务称呼，相互交谈不得讲粗话和不健康语言，如有违反，每发现一次相关人员罚款10元。

　　4、因对工作分配有意见而消极怠工的，给予除名处分。

　　5、不准赊销商品，不准挪用公款，不准偷拿、私分销售款和商品、公物，如有违反，分别给予追回钱物、50元以上罚款、除名，直至追究刑事责任的处理。对于赊销商品不经主管经理以上批准的，按偷拿商品处理。

　　6、不准在工作岗位因个人和工作问题在职工之间互造矛盾、闹不团结，互相争吵或打架、骂人，如有违反，不分责任轻重每人罚款100元，情节严重、给企业造成不良影响的除扣除当事人保证金和当月工资外并解除劳动合同关系。所涉及本部主任，承担对员工管理不当责任，除通报批评外，根据情节给予适当的经济处罚。

　　7、科室人员应树立为业务服务意识，热情、高效服务，不能怠慢和刁难供应商和内部办事人员，办公区内禁止大声喧哗，如有违反，每发现一项当事人罚款10元。

　　（五）服务质量

　　1、购进假冒伪劣商品的处理

　　(1)、必须严把进货质量关，购进商品入库前严格履行登记手续，该索证的必须证件齐全。宁可品种短缺也不可购进不合格产品。违者，属个人责任的，一经发现，给予当事人进货总额的20%至100%罚金，并承担上级监查部门所处全部罚款。

　　（2）、一时未能辨真伪的，应立即上报督查办，严禁私自出售。

　　（3）、售出假冒伪劣商品的，属个人责任的，由部主任赔偿100%损失额，情节严重的予以除名，督查办、采供部负连带责任，罚款20至50元。

　　2、经营品种要求库有柜台全，丰满整齐，不脱销、不断档，因工作失误造成脱销、断档的，每次对责任人罚款5元。

　　3、必须准时参加公司统一安排的各项培训；促销员要参加厂家安排的业务培训，如对商品知识仍然不了解、不熟练，应继续参加培训学习。

　　4、退换商品时，认真落实<<消法>>以及有关部门的三包规定，因退换商品造成投诉，经核实责任在我方的，对相关责任人罚款20元。

　　三、奖励

　　对模范遵守本条例的员工给予物质及精神奖励。

　　1、收到顾客内容具体、情况属实的文字表扬的，给予每人次20元的正激励。

　　2、受到顾客牌匾、锦旗、镜子表彰的，给予每人次50元的正激励。

　　3、设委屈奖，遇到个别刁蛮顾客与员工滋事，受到辱骂，员工确实受了委屈却能从大局出发，不与顾客争吵、打架，维护公司形象的，由部主任或营运部证明，给予50元激励。

　　四、条例的落实

　　1、此项工作由营运部具体负责落实，对总经理负责，根据营运部的工作情况，公司给予营运部必要的奖励与处罚。

　　2、营运部每周对整个公司的条例执行情况进行检查、记录，每月集中检查不少于四次，平时按楼层随时检查，随时处理，随时记录，并将检查情况累积到检查表上。

　　3、本条例的考核结果，亦作为年终公司对各部门、部组评比落实奖罚的依据。