家居广场员工管理制度管理大纲

　　南城家居广场员工管理制度的管理大纲

　　第一条为了加强管理，完善各项工作制度，促进公司发展壮大，提高经济效益，根据目前公司具体情况及相关法律法规，特制订本管理细则；

　　第二条公司全体员工都必须遵守国家法律、法规及遵守公司的规章制度；

　　第三条公司的财产属公司所有。禁止任何组织、个人利用任何手段侵占或破坏公司财产；

　　第四条公司禁止任何入驻厂家、经营商户及个人损害公司的形象、声誉。以及为了小集体、个人利益而损害公司利益或破坏公司发展；

　　第五条公司通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的技术、管理、经营水平，不断完善公司的经营、管理体系，不断壮大公司实力和提高经济效益；

　　第六条公司提倡全体员工刻苦学习科学技术文化知识，公司为员工提供学习、深造的条件和机会，努力提高员工的素质和水平，造就一支思想和业务过硬的员工队伍；

　　第七条公司鼓励员工发挥才能，多作贡献。对有突出贡献者，公司予以奖励、表彰；

　　第八条公司为员工提供平等的竞争环境和晋升机会，鼓励员工积极向上；

　　第九条公司倡导员工团结互助，同舟共济，发扬团队合作和集体创造精神；

　　第十条公司鼓励员工积极参与公司的决策和管理，欢迎员工就公司事务及发展提出合理化建议，对作出贡献者公司予以奖励、表彰。公司实行“按劳取酬”、“多劳多得”的分配制度；

　　第十四条公司推行岗位责任制，实行考勤、考核制度，端正工作作风和提高工作效率，反对办事拖拉和不负责任的工作态度；

　　第十五条公司提倡厉行节约，反对铺张浪费；降低消耗，增加收入，提高效益；

　　第十七条维护公司纪律，对任何人违反公司章程和各项制度的行为，都要予以追究。

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篇2：贸易城员工管理手册目录前言

　　贸易城员工管理手册目录、前言

　　目录

　　前言

　　概述

　　员工誓言

　　企业文化

　　企业概况

　　第一部分 人事政策

　　第二部分 员工奖罚制度

　　第三部分 考勤制度

　　第四部分 薪资及福利

　　第五部分 安全卫生

　　第六部分 员工仪容仪表

　　第七部分 员工行为规范

　　第八部分 纪律准则

　　第九部分 保密守则

　　第十部分 市场部管理规章制度

　　第十一部分客服部管理规章制度

　　第十二部分招商部管理规章制度

　　第十三部分企划部管理规章制度

　　第十四部分保洁部管理规章制度

　　第十五部分保安部管理规章制度

　　第十六部分工程部管理规章制度

　　第十七部分人事部管理规章制度

　　第十八部分行政部管理规章制度

　　第十九部分财务部管理规章制度

　　第二十部分外联管理规章制度

　　附则

　　前言

　　欢迎您加盟**贸易城！我深信这是您人生道路上的一个重要决定，我也希望这个决定将是您在为社会创造价值、个人事业发展与实现理想的人生道路上跨出的关键一步。首先预祝您踏上成功之路！**贸易城因为您的到来进一步增添了生机与活力。今天我们站在同一个起跑线上，我们相信通过各位同仁的共同努力，发奋图强，必将创造明天的灿烂。

　　**贸易城将为每一名员工提供一个轻松、自由、创新、发展的无限空间，为每一名实践者找到一个完全能表现自我、创造自我、贡献人类的社会舞台。

　　每当您打开这本手册，作为**贸易城的员工，您都有责任和义务去了解企业的一切，学习和遵守企业的规范、精神，才能在整体中不断完善自我、创新自我，才能与企业一起共同发展，走向辉煌。

　　这本手册不是束缚我们的绳索，而是指引我们走向成功的桥梁；不会禁锢我们的手脚，而是我们共同腾飞插上锐利的翅膀。今天我们是同事，明天我们是朋友，现在让我们紧紧握住双手，共同播种明天的希望，站在这一历史舞台，振臂高呼，团结就是力量。

　　概 述

　　本手册的宗旨在于为**贸易城的员工提供有关公司管理规章制度及人力资源管理的政策程序，让您了解到可以享受的权利以及应该遵守的规则，本手册主要涉及员工工作中常见之内容，如需要了解更多的内容，请与您的主管领导或人事行政部联系。本手册中的内容如有变动，公司将在适当的时候将需要修订的部分公布给员工。本手册涉及之内容，仅供公司内部使用，手册中的任何内容不得提供给公司以外的人员。员工应妥善保存此手册，一旦离开公司，应主动将手册归还公司人事行政部。

　　员工誓言

　　我以成为**贸易城的员工而自豪，我要以振兴**贸易城为己任，朝气蓬勃，满腔热情，在市场竞争中勇立潮头。

　　我明白尊重别人，才会赢得别人的尊重，我将摆脱困扰心灵的贵贱差别和雇佣观念，永远维系人与人、员工与单位的平等与互助，永远做**贸易城和公司的主人。

　　我保证以发自内心的真诚和体察入微的服务对待客户，追求完美，创造卓越，直到客户满意、认同、亲近、感动。

　　我坚信敬业精神是维护集体、个人、社会共同利益的基本条件，我必须时时谨慎，遵章守纪。

　　我必须重视效率，只争朝夕，决不让机会失之交臂，我要用全部激情和智慧创造，我今天的工作必须今天完成，今天完成的事情必须比昨天更有质量，明天的目标必须比今天更远大，让事业充满生机和活力。

　　我的荣誉和尊严来自于集体，我要像关心父母那样关心集体，并尽自己的全部所能助她成功。

　　“己所不欲，勿施与人”，我永远不要希望其他人去做自己都不愿做的事情，我要懂得勤于和同事们沟通，才能便于我更好的工作，为客户服务。

　　我要尽量欣赏别人的优点，经常赞赏别人取得的成绩，永远不要过分指责他们的失败。

　　我在失误时勇于承担责任，我知道推卸责任是一种比失误更严重的错误。

　　我信奉恩恩相报的道德准则，我要以感恩的心情对待同事和公司，是他们的协同和支持使我成功，我要用勤奋和奉献回报他们。

　　这是一个伟大变革的时代，我为可以生活在这个时代而感到自豪！

　　这是一个团结温暖的集体，我为能够工作在这个集体而感到庆幸！

　　让我们心手相连，用希望燃起生命的火焰，共绘**贸易城千载宏图！

　　企业文化

　　企业文化：

　　尊重、沟通、赞美、感恩

　　管理方针：

　　管商一体，整体对外，以管促销，共创品牌！

　　经营目标：

　　将**贸易城建设成为俄罗斯远东最大的商品采购基地。

　　选才标准：

　　正直、诚信、奋进，工作激情，有使命感、归属感，忠于公司。

　　公司用人观：

　　有才有德、破格提用

　　有才无德、限制使用

　　有德无才、培养使用

　　无才无德、坚决不用

篇3：商业项目全程策划建议书大纲

　　商业项目全程策划建议书大纲

　　第一阶段：市场调研阶段

　　商业项目市场调研报告

　　一、市经济环境的分析和生活结构研究

　　◆总人口及区域人口结构、职业构成、家庭户数构成、收入水平、消费水平等

　　◆GDP发展状况及产业结构情况

　　◆消费品零售总额

　　◆城乡居民的人均可支配收入

　　◆城乡居民储蓄存款余额

　　二、区域结构调查与城市发展规划调查

　　◆公共设施状况

　　◆交通体系状况

　　◆道路状况、通行量

　　◆区域性质与功能特点

　　◆各项城区的机能

　　◆城市规划

　　三、商业发展规划及政策研究

　　◆商铺发展现状及布局情况

　　◆商铺发展规划

　　◆城市商业网点规划政策

　　四、区域零售业结构、商铺分布及经营状况的市场调查与分析

　　◆地区商铺分布及经营业态详图

　　◆商业地区间的竞争状况及竞争者调查分析

　　◆地区间的销售动向

　　◆大型主力店的动向

　　五、典型性调查与研究

　　六、地区未来商业地产的供应量分析

　　七、消费者消费行为调查与研究

　　◆地理细分调查分析

　　◆购买人群细分调查

　　◆年龄细分调查分析

　　◆经济状况细分调查分析

　　◆消费者交通和出行方式

　　◆购买者购买心理及行为分析

　　八、项目立地条件研究

　　◆道路类别及交通状况

　　◆项目地块自然与社会条件分析

　　◆周边环境和公建设施

　　◆项目周围经济条件分析

　　◆项目SWOT分析

　　九、商圈的确定和研究

　　◆商圈的范围的确定

　　◆商圈的构成及顾客来源

　　第二阶段：项目定位阶段

　　-**项目定位报告

　　一、项目的市场定位

　　◆形象定位

　　◆理念定位

　　二、目标客户定位

　　◆购买商铺的目标群分析

　　◆租赁使用商铺的目标群分析

　　三、商铺的目标消费群定位及分析

　　四、商铺的经营项目定位及功能定位

　　◆经营业态定位

　　◆功能定位

　　五、商铺其他定位

　　第三阶段：项目规划、设计方案阶段

　　一、整体规划设计方案

　　二、建筑风格与立面效果设计方案

　　三、商铺结构与内部分割方案

　　四、景观设计方案

　　五、交通组织设计方案

　　第四阶段：项目营销策划阶段

　　-项目价格计划

　　-项目市场推广方案

　　一、营销整体规划方案建议书

　　◆营销方式建议

　　◆营销渠道建议

　　◆营销策略建议

　　◆营销计划安排建议

　　◆促销策略建议

　　二、价格策略执行计划建议书

　　◆整体均价建议

　　◆分期均价建议

　　◆层差和位差分析

　　◆价目表建议

　　◆价格特别调整方式建议

　　◆付款方式建议

　　三、管理模式建议书

　　◆招商管理模式建议

　　◆物业管理模式建议

　　◆客户管理模式建议

　　◆销售管理模式建议

　　四、项目形象包装设计方案建议书

　　◆VI设计建议

　　◆楼书设计建议

　　◆展板设计建议

　　◆户外设计建议

　　五、广告宣传策划建议书

　　以下有关内容以实际执行单位与甲方协议并由甲方确定认可为准

　　◆户外广告策略建议

　　◆报刊广告策略建议

　　◆新闻炒作策略建议

　　◆网上广告和炒作策略建议

　　六、销售活动策划建议书

　　以下有关内容以实际执行单位与甲方协议并由甲方确定认可为准

　　◆开工仪式建议

　　◆开盘仪式建议

　　◆封顶仪式建议

　　◆竣式仪式建议

篇4：主题百货商场招商部工作指南大纲

　　主题百货商场招商部工作指南大纲

　　一、招商准备阶段

　　（一）展开该地区全方位的商业市调工作

　　1、地理特性（商场位置、交通动线）

　　2、消费特性（消费习惯、消费能力、消费结构、消费趋向）

　　3、品牌认知（该地区受众品牌及缺失品牌）

　　4、竞争对手（商圈内及周边商圈现有商场物业、经营状况）

　　5、市场评估（市场接受状况分析）

　　6、项目定位（交互式分析、差异性定位）

　　7、功能布局（经营品类选项、品牌布局）

　　8、客户分类（三级客户划分标准）

　　9、招商策略（针对不同级别客户制定不同的招商政策）

　　（二）主力品牌厂商设店意愿调查分析

　　1、拟定受访厂商名单

　　2、受访厂商对本基地之看法

　　3、受访厂商设店意愿

　　4、有意愿厂商的实力、设店规模

　　5、厂商意见访谈

　　6、厂商意见分析

　　二、招商阶段工作

　　（一）招商方式

　　（1）电话探寻

　　（2）不同层次地亲自访问

　　（3）座谈会

　　（4）展览会

　　（5）说明会

　　（6）洽谈会

　　（二）招商资料准备

　　（1）制作初步开发计划书

　　（2）制作商场简介

　　（3）制作宣传画册

　　（4）制作商场楼面布局模型

　　（5）制作个案平面及说明书(Lease Plan)

　　（6）制作录像带宣传品

　　（7）制作透视图

　　（8）编制国内相关法令宣传册

　　（9）准备洽谈小礼物

　　（10）编写有偿新闻稿

　　（11）整理媒体报导集

　　（12）制作不同对象之计算机演示文稿资料

　　（13）编定契约条款计划书

　　（14）编定契约协调计划书

　　（三）工作步骤

　　（1）电话拜访目标客户

　　（2）寄送联系函

　　（3）进行厂商洽谈

　　（4）签订合约或准合约

　　（5）签订保密协议

　　（6）制作、发放厂商意愿调查表

　　（7）归整厂商资料档案袋

　　三、招商后阶段工作

　　（一）商说明会

　　主要目的为让已签约之厂商与主力店了解商场营运规模，亦可增加厂商之信心。资料袋内容：

　　简介维修服务说明

　　联络窗口银钱收受流程

　　内装规范广告活动服务

　　中心管理规章广告展示服务

　　店家点交清册保全服务须知

　　服务训练手册紧急应变须知

　　停车场使用法其它

　　（二）CI发布会

　　建立购物中心形象（确立CIS），且具行销广告效果

　　（三）厂商、装修部、招商部、施工单位之协调与交接

　　（四）行销白皮书说明会：

　　说明年度活动计划、广告编排与编制、人潮引进计划、媒体运用与配合

　　（五）待租空位的后续招商

　　（六）退租厂商的应对

篇5：百货公司营运管理大纲

　　百货公司营运管理大纲

　　编号：营管03-004

　　一、考勤制度及管理办法。

　　二、营运部职责（附①）

　　三、管理员岗位职责（附②）；每日工作流程（附③）。

　　四、专柜管理

　　1、专柜装修管理规定。

　　2、专柜装修流程（a.专柜装修申请表；b.专柜进场办理表）。

　　3、专柜经营品牌增加，减少申请审批程序。

　　4、专柜离场审批、结算，放行程序。

　　5、专柜工服、购物袋、购物小票、价签、价纸等申领程序及管理规定。

　　6、专柜经营项目、品牌、明码实价、零售价，折扣，统一收银等的控制及管理处罚办法。

　　7、专柜货品出、入商场管理条例。

　　8、商场POP申请及管理办法。

　　五、员工管理

　　1、**广场员工手册。

　　2、专柜员工招聘流程及入职办理程序。

　　3、专柜员工离职申请及办理程序。

　　4、营业员每日工作流程。

　　5、营业员违规处罚条例。

　　六、顾客投诉处理原则以及退换货管理制度。

　　附：开业前培训

　　一、管理员培训：

　　1、公司简介：商场组织结构及各部门职能范围。

　　2、商场经营目标，经营理念。

　　3、公司各项规章制度及管理程序。

　　4、管理员工作职能及每日工作流程。

　　二、员工培训：

　　1、公司简介。

　　2、商场经营目标，经营理念。

　　3、员工手册及营业员每日工作流程。

　　4、服务技巧：

　　a.顾客心理和推销技巧；

　　b.顾客投诉及退换货处理要点；

　　c.服务顾客的黄金数字；

　　d.售前、售中、售后服务的语言艺术；

　　5、商品知识：

　　a.商场楼层的面积、区域设置的基本情况。

　　b.商品专业知识介绍。

　　c.儿童专业知识介绍。