商场商户退场管理规定6

　　商场商户退场管理规定6

　　一、退场类别

　　1、厂商申请退场品牌

　　①厂商因品牌销售业绩不佳或品牌结构调整以及其它不能避免的特殊原因而申请撤场，必须由厂商提前两个月写出退场书面申请，加盖公章或由本人签字认可，由楼层管理人员签署楼层意见（调整或清退），报商管部。

　　②商管部根据相关依据进行评议并批复。

　　③商管部主管填写《品牌退场审批表》报财务部、工程部、保安部审核，由相关部门负责人审核签字。

　　④总经理签批意见。

　　⑤商户跟据审核通过的《品牌退场审批表》填写《物品出门单》办理该品牌的全部商品退场。

　　2、公司决定清退的品牌

　　①商管部根据和商户的合同约定，品牌在合同期限内总体销售排名，或品牌在同类区域、同类商品销售排名情况，提出品牌清退方案，写出书面分析报告，商管部组织召开业务评审小组会议，集体决定清退品牌。

　　②楼层主管根据业务评审小组决定，通知厂商限期退场。

　　③商户和楼层管理人员根据商场要求办理退场的相关手续，程序同上。

　　二、注意事项

　　1、商户如连续三个月不能达到和商场约定的销售目标或连续三个月在同类区域、同类商品销售中排名靠后，商场有权及时终止合同履行并通知商户撤场。

　　2、商户未经商场批准，中途擅自撤货退场，商场有权自撤货之日起至合同期满之日止，依以前单日最高营业额为准至合同终止期计算商场应得销售分成。

　　3、财务部负责审核商户和商场双方往来款项，凡双方约定费用尚未清偿的，应清偿后再结算，不足清偿的公司有权留置厂商商品并变卖追索。

　　4、退货运费由商户承担，属商户提供的柜台、模特、道具等器具需退场时经楼层主管签字认可方可带出。

　　5、对于商户退场后发生的商品售后问题，公司将依据合同留置质量保证金，质量保证金在退场后三个月如无质量投诉全额退还，如发生质量投诉将扣除相应的费用后退还。

　　6、《品牌退场审批表》批准后，商户应及时完成全部商品、区域内所有商户道具的退场，特殊情况需经总经理批准。

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篇2：商场商户结算管理规定12

　　商场商户结算管理规定12

　　一、结算规定

　　1、商场规定每月26日为结帐日，按合同约定商场与各商户结算上月27日至本月26日的货款。

　　2、各商户在每月26日~28日到商场财务部领取对帐单。如有异议应在接到对帐单之日起5日内与财务对清账目。如到时无法对清，本月账款移至下月结算。

　　3、本商场每日早晨与各商户就上一个营业日的销售进行对帐，商户必须认真严格对清每日账款，如因总结算金额不一致导致结帐延误，后果由商户自负。

　　4、双方对帐清楚后，商场将应结款项打至商户银行卡上。

　　二、结算的一般原则

　　1、销售、商户产出排名靠前的品牌，优先结算。

　　2、属商场的代表性品牌优先照顾。

　　3、能与我商场友好合作、互谅互让、共创优异业绩的商户，优先结算。

　　4、新入驻品牌予以优先照顾。

　　5、有培养前途的品牌优先照顾。

篇3：商场优秀商户评比管理办法

　　商场优秀商户评比管理办法

　　一、评选机构

　　评选优秀商户的组织机构由商管部组织，评选小组人员由商场管理人员、商户代表组成。

　　二、评选时间

　　每月25日至30日评出本月的优秀商户。

　　每季的最后一个月的25日至30日评出本季的优秀商户。

　　每年的最后一个月的25日至30日评出本年的优秀商户。

　　三、评选形式

　　评选小组根据日检、抽检、综合考评等各项指标以开会评议的办法进行评定。

　　四、评选原则

　　公平、公开、公正。

　　五、评选标准

　　1、未违犯各项公约的任一条款，未获任何扣分。

　　2、积极主动配合甲方管理。

　　3、按时缴纳租金、管理费、水电费。

　　4、经营业绩良好。

　　5、质量及售后服务。

　　6、守法经营。

　　7、文明卫生。

　　8、自我形象良好。

　　9、获得顾客表扬。

　　10、踊跃参加商场组织的各项活动。

篇4：商场商户奖惩管理办法5

　　商场商户奖惩管理办法5

　　一、处罚

　　1、未经甲方同意，擅自增加经营范围外的商品 扣10分 ；

　　2、欠付甲方租金或管理费，除滞纳金外，5日内 扣5分；

　　3、欠付甲方租金或管理费，除滞纳金外，5-10日 扣10分；

　　4、与客户发生纠纷，引至现场混乱，视情节 扣5-30分；

　　5、价格欺诈，遭到顾客投诉 扣10分；

　　6、恶意价格竞争，遭到其他商户投诉 扣15分；

　　7、不配合甲方整体促销活动，视情节 扣5-50分；

　　8、诋毁其他商户或商品 扣30分；

　　9、不按规定纳税，导致税务局要求甲方协助 扣20分；

　　10、未经甲方同意，擅自将商品陈列到商铺以外 扣5－10分；

　　11、私自转租或变相转租场地 扣50-100分；

　　12、使用禁用的大功率电器 扣10分；

　　13、在公共场所擅自张贴广告 扣30-50分；

　　14、在铺位内存放易燃易爆危险品 扣50分；

　　15、在铺位内存放黄色淫秽违禁品 扣10分

　　16、销售人员衣衫不整，蓬头垢面 扣5分

　　17、销售人员不佩戴工卡 扣3分

　　18、在商场内睡觉、打牌、下棋、玩游戏、喧哗、打闹 扣10分

　　19、在铺位内垃圾不放进垃圾桶 扣3分

　　20、垃圾堆放在公共通道，不送到指定的垃圾存放地 扣10分

　　21、铺位内肮脏、零乱 扣5分

　　22、不配合甲方消防管理， 扣100分

　　23、在商场内明火烧香、烧纸等，视情节 扣5-10分

　　24、在非规定时间内装修 扣10分

　　25、售卖假冒伪劣商品 扣5-50分

　　26、售卖不合格商品 扣5-15分

　　27、吆喝叫卖 扣5分

　　28、在铺位内留宿 扣20分

　　29、与顾客争吵 扣20分

　　30、辱骂顾客 扣30分

　　31、殴打顾客 扣50-100分

　　32、顾客投诉服务不好 扣5-20分

　　33、不服从商场管理人员合理处罚的，视情节 扣20-30分

　　34、伪造顾客表扬每次 扣10分

　　35、擅自将机动、非机动车驶入商场内 扣10-20分

　　36、未经允许，擅自在商场内派发传单、资料 扣5-10分

　　二、奖励

　　1、获得顾客表扬每次 奖励

　　2、见义勇为视情节 奖励

　　3、对商场提出建设性意见，并得到采纳 奖励

　　4、被评为月度优秀商户 奖励

　　5、被评为季度优秀商户 奖励

　　6、被评为年度优秀商户 奖励

篇5：商场商户问题处理管理规定3

　　商场商户问题处理管理规定3

　　一、处理职责

　　各部门商户问题的处理职责。

　　1、商管部

　　①商户问题的调查、提报与责任人员的拟定。

　　②详查商户问题投诉要求及理由。

　　③协助客户解决疑难或提供必要的参考资料。

　　④发生原因及处理、改善对策的检查、执行、督办、提报。

　　⑤客户投诉质量的检验确认。

　　⑥迅速传达处理结果。

　　2、客服部

　　①客户投诉案件的登记，处理时效管理及逾期反应。

　　②客户投诉内容的审核、调查、提报。

　　③客户投诉改善案的提出、洽办、执行成果的督促及效果确认。

　　④协助有关部门与客户接洽客户投诉的调查及妥善处理。

　　⑤客户投诉处理中客户投诉反应意见提报有关部门追踪改善。

　　3、物业部

　　二、客户投诉处理流程

　　1、服务中心接到客户投诉将情况反馈到商管部。

　　2、客户投诉的调查。将投诉的原因、责任，确定处理决定告知客户。

　　3、上门维修或退回处理。

　　4、客户投诉的改善。

　　5、客户服务跟踪、记录。

　　三、客户投诉案件处理期限

　　1、原则上客户抱怨处理期限自商管部受理起24小时内给客户以回复。

　　2、根据具体情况确定处理期限。

　　四、客户投诉责任人员处分及奖金罚扣

　　1、客户投诉人责任人处分

　　客户部每月10日前应审视上月份结案的客户投诉案件，凡经批示为行政处分者，经整理后送人事部门处罚并公布。

　　2、客户投诉奖金扣罚

　　责任归属商户或个人同投诉案件发生的原因决定责任归属商户，并开立“奖罚通知单”呈总经理核准后复印三份，一份自存，一份会计商户查核，一份送罚扣部门罚扣奖金。

　　五、处理时效逾期的反应

　　客服部于客户投诉案件过程中，对于逾期案件应开立“催办单”催促商管部处理，对于已结案的案件，应查核处理时效，对于处理结果应回访客户。