购物广场超市积分卡制度(4)

　　购物广场超市积分卡制度（4）

　　为了回报广大顾客对**购物广场超市的大力支持，加大本超市对各位保有顾客的回馈力度，经公司研究决定特别推出积分奖励制度。有关操作方法及事项说明如下：

　　一、积分卡领取办法

　　1、顾客持本人有效身份证原件（或驾驶证、士兵证）和当日单张销售“总金额”超过50元（含50元）的超市购物小票，可在服务台免工本费登记领取积分卡1张。

　　2、顾客也可持本人有效身份证原件（或驾驶证、士兵证）在服务台缴纳成本费5元办理积分卡1张。

　　3、凡遗失、弯折、磨损、划伤需补办的收取工本费3元。补办时出示原卡记录的有效身分证明，可保留原积分。

　　二、积分方法

　　1、食品类商品每5元积1分，非食品类商品每2元积1分（商品分类范围以本公司为准）。积分只计算总金额的整数部分。

　　2、促销商品团购打折商品不参与积分。

　　3、积分卡使用范围是**购物广场一楼超市和精品烟酒柜台。

　　三、积分卡使用规定

　　1、积分卡登记后连续1个月无消费积分记录，本卡自动废除。如需要继续使用需加工成本费3元重新办理积分卡一张。

　　2、参与积分的顾客必须在结帐前向收款员出示积分卡，否则不予积分。

　　3、参与积分的顾客进行退货时，必须持有退货商品的购物小票和积分卡进行退货商品的等值销分。

　　4、本卡不限制使用人数和次数。

　　四、积分兑奖规定

　　1、积分在每天月日闭店后自动清零。积分于次日公布。达到500分以上（含500分）可参加兑奖。

　　2、积分奖励兑奖的时间和奖项内容见店外海报。

　　3、相关规定及未尽事宜，以现场公告解释为准。

　　五、其他

　　1、如遇不可抗因素，本超市有随时修正及暂停本活动的权利。

　　2、为保证顾客的利益，限制恶意积分，解释权归本超市所有。

　　**购物广场

　　20**-9-7

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篇2：购物广场消防安全管理制度(5)

　　购物广场消防安全管理制度（5）

　　1. 商场全体员工、顾客以及外来办事人员，必须严格遵守《中华人民共和国消防法》和公司各项防火规定。

　　2. 全体员工必须认真学习消防知识，参加公司组织的消防安全培训，演练、考核、成绩、合格方准上岗。

　　3. 商场内施工、装修，必须符合国家工程建筑消防技术标准，并制定灭火和疏散预案，落实消防安全措施并向消防科申报审批。

　　4. 消防安全管理领导小组定期组织检查，消除火险隐患，各柜组要及时配合，不得拖延，发现不安隐患燕及时处理并立即向上级领导汇报。

　　5. 消防安全设施器材专人负责、保养和维护，任何人员不得损坏或者擅自挪用，拆除、埋压、圈占消防栓。不得占用防火距离，不得阻塞消防安全通道。

　　6. 商场营业厅、库区整洁有序，严禁吸烟、明火、违反规定的给予10的罚款，并追究当事人责任。

　　7. 特殊工种人员必须持证上岗，遵守消防安全操作规程。

　　8. 商场各楼层，部组区域的电源/门窗由本部组人员和营运部长负责,清场时做到人走灯灭，拉闸，切断电源关好门窗，确认无问题后方可离店。

篇3：购物广场卫生管理制度(5)

　　购物广场卫生管理制度（5）

　　一、经理/负责人职责：

　　1、对本单位卫生工作全面负责，建立健全卫生制度和卫生档案，配有专（兼）职卫生管理人员，自觉接受卫生监督，按规定办理《卫生许可证》；

　　2、带领卫生管理组织对岗位卫生责任制执行情况进行定期与不定期的考核、检查评比，奖惩；

　　3、对卫生设施增添、更新以及重大卫生事件作出决策。

　　二、卫生管理人员职责：

　　1、负责日常卫生管理工作的实施和具体指导，参加对岗位卫生责任制执行情况的定期与不定期的考核、检查评比；

　　2、完成经理/负责人交办的其他卫生工作。

　　二、卫生人员职责：

　　1、保持内外环境整洁，无积尘、无蛛网、地面无痰迹和污物，无卫生死角，采取消除苍蝇、老鼠、蟑螂等措施，垃圾、废弃物进入加盖的密封容器。

　　2、微小气候、空气质量、噪声、通气、顾客用具和卫生设施等符合国家卫生标准，场内严禁吸烟，须有“禁止吸烟”的明显标志，不设施灰缸，设有吸烟室（处）。

　　5、从业人员须经卫生知识培训合格、持有有效健康证上岗，保持经常性个人卫生，做到勤剪指甲、勤洗澡理发，穿戴整洁工作衣帽。

　　三/检查考核制度

　　1、实行岗位卫生责任制，经理/负责人、卫生管理人员及工作人员应搞好自己职责范围内的卫生工作；

　　2、卫生管理人员负责每天的卫生检查，对检查情况作好记载；

　　3、卫生管理组织每周进行一次卫生检查，对检查情况作好记载；

　　4、经理/负责人带领卫生管理组织每月开展一次卫生检查，并结合平时情况，对各岗位的卫生工作作出评价。

　　四/奖惩制度

　　1、岗位卫生责任制执行情况与职工的奖金挂钩；

　　2、职工奖金实行浮动，根据检查考核的情况计发，对卫生工作作出贡献或提出建议被采纳的，给予奖励；造成失职，扣发奖金，造成损失，酌情赔偿；

　　3、受到卫生监督机构处罚；扣发有关责任人奖金，对负责人进行相应处罚；受到卫生监督机构表彰，论功奖励有关人员。

　　五/管理制度

　　1.所有员工上岗前持有效健康证上岗;

　　2.随时注意个人卫生,勤剪指甲,勤理发,勤洗澡,工作服保持干净整洁;

　　3.不佩戴首饰,不穿工作服出工作区;

　　4.随时检查商品生产日期,保质期,感官等卫生质量;

　　5.坚持索证并建立进货登记制度;

　　6.散装食品售出时使用食品售货夹售货夹,该售货夹一律按指定地点集中存放;

　　7.保持商场内营业厅柜台/商品无灰尘,无蝇蛆,无污渍,无杂物,无变质;

　　8.现场加工制售所用工具每天坚持消毒,清洗干净;

　　9.生肉/熟食/面包房/大众主食员工在岗期间佩戴工作帽,口罩,工装要干净整洁无破损;

　　10.食品柜台设立顾客不能触摸标示牌;

　　11.柜台上散装食品设防蝇罩;

　　12.严格杜绝不符合质量要求的食品进入柜台,不出售假冒伪劣商品,不出售超过保质期或变质的食品,所有出售的食品一律三证齐全,食品质量合格率达100%.

篇4：购物广场卖场盘点制度

　　购物广场卖场盘点制度

　　一、财务部经理必须于每月27日前将盘点通知下发到各卖场。

　　二、卖场接到通知后，核算员需于30日中午12：00前将盘点表打印完毕，发到柜台（仓库）实物负责人处。

　　三、柜台所有单据必须在盘点当日17：30分前交单、录入。

　　四、盘点表上不能出现红书，盘点时，实物负责人不得以白条作为实盘数字记入盘点表。否则，将处予实物负责人每笔20元的罚款。

　　五、盘点各柜应进行人员分工，每个货区的盘点责任必须落实到人，且在填写盘点表后签字，

　　六、卖场停止上货、销售时，盘点方可开始。

　　七、盘点时，柜台（仓库）人员必须认真、仔细。不得虚盘、漏盘。否则，将对当事人处予每笔不低于5元的罚款。

　　八、盘点次日12：00前，各柜（仓库）将签字后的盘点表，交到各卖场分管核算员处。

　　九、核算员必须在两个工作日内完成盘点数据的录入，并打印出盘点差异表，交卖场实物负责人及采配相关采配助理出。

　　十、卖场在三个工作日内完成差异的核对，并到核算员处处理盘差。

　　十一、盘点次月15日前，楼层经理根据核对无误的盘点结果，做出盘点报告上报店长审核后，将正常范围外的盘差赔款计划一同交至财务部。

　　十二、以上事项，若未在规定时限内完成的，将对直接责任人处于每拖延一天50元的罚款。

　　元的罚款。

篇5：贸易城客服部管理规章制度

　　贸易城客服部管理规章制度

　　第一章、客户服务部部门职能：

　　（一）解答和处理售前、售中和售后服务问题，是**贸易城售后服务工作的具体指导和监督部门；

　　（二）同公司解决由于用户服务而引起的突发性公众事件；

　　（三）促销品的派发；

　　（四）统一开发票；

　　（五）内部广播。

　　（六）办理会员及相关手续。

　　第二章、客户服务部部门职责：

　　（一）认真处理各类顾客投诉事件，并做好原始记录。对VIP客户要做特急解决，一直要达到客户满意为止。

　　（二）及时准确解答顾客提出的问题，在解答问题过程中要文明礼貌。

　　（三）发放公司各种活动纪念品、奖品、宣传资料等。

　　（四）协调处理顾客与商户、商户与**贸易城之间的商品服务纠纷问题。

　　（五）负责内部广播系统，列出播音计划，广播员要用双语，语言流畅、优美。播放稿件，要经过主管领导审批。同时，也要做好卖场内部宣传播音工作。

　　（六）完成上级领导交办的临时工作。

　　第三章、客户服务部各岗位职责：

　　一、客户服务部部长岗位职责：

　　1、全面负责公司售后服务的管理工作，包括相关售后服务标准的确定、实施规范、政策制定和修改，以及服务资源的统一规划和配置；

　　2、及时准确解答顾客提出的问题；

　　3、负责对公司售后服务政策的最终解释，加强与用户的沟通，裁定和调解售后服务中的纠纷；

　　4、负责收集用户和客户意见，整理和分析产品售后服务中反馈的数据和信息，分别转送公司相关部门；

　　5、统筹发放公司各种活动纪念品、奖品、宣传资料等；

　　6、协调处理顾客与商户、商户与**贸易城之间的商品服务纠纷问题；

　　7、负责内部广播系统，列出播音计划；

　　8、指导和督促前台接待人员做好对顾客的服务工作；

　　9、负责处理重大投诉；

　　10、遵守公司制度，完成上级领导交办的其他任务。

　　二、前台礼仪接待岗位职责：

　　1、在客户服务部部长的领导下，严格遵守公司及本部门各项规章制度；

　　2、负责有礼貌的接听每一个客户来电，做好登记，并做出相应处理；

　　3、每日上班时间，主动向各主要领导问好致意，迎宾站立时保持正确站姿，真诚微笑；

　　4、为商户、消费者人员提供迎送、引领服务；

　　5、负责协助保安部对**贸易城出入人员的控制，合理安排大厅内的滞留人员，保持大厅内始终处于良好秩序；

　　6、负责热情、耐心的解答处理客户的咨询；

　　7、负责**贸易城大厅内设施设备运行状况的巡检、报修；

　　8、负责保持工作岗位及大厅环境卫生；

　　9、进行楼层督导工作；

　　10、每日认真填写交接班记录表，接班人未到，不得离岗；给来宾提供服务要主动、热情、耐心、周到，11、回答来宾问题要得体、明确；提供中俄双语服务；

　　12、遵守公司制度，完成上级领导交办的其他任务。

　　三、广播员岗位职责：

　　1、负责**贸易城广播站的运行，各档广播节目的录制、播放；

　　2、负责对**贸易城广播各档、各栏目播出内容的审查；

　　3、负责广播器材的维护工作；

　　4、播音要用中俄双语播音，语言流畅、优美；

　　5、播放的稿件，要经过主管领导审批，同时做好市场内部宣传播音工作；

　　6、遵守公司制度，完成上级领导交办的其他任务。

　　四、售后服务岗位职责：

　　1、受理日常客户投诉，解决客户纠纷；

　　2、对投诉进行统计、分析，并向主管上级提供分析报告；

　　3、负责对顾客投诉接待工作的跟进、监督、指导；

　　4、建立售后服务信息管理系统（客户服务档案、质量跟踪及反馈）；

　　5、协助部门领导协调处理社会活动及社会关系等公关事宜；

　　6、协助公司开展和实施各类促销活动；

　　7、负责办理会员及对会员服务；

　　8、、指导总台人员处理顾客退换货，开具发票、寄存等工作；

　　9、、负责顾客电话预约定货，团体购物的接待；

　　10、、监督卖场各部门员工的顾客服务情况；

　　11、遵守公司制度，完成上级领导交办的其他任务。

　　第四章、客户服务部工作流程：

　　（一）相关客服的信息、来访信息、电话或传真信息、来函信息、其他信息；

　　（二）客户服务部受理，填写《客户信息登记表》；

　　（三）重大投诉报主管上级处理；

　　（四）通知责任部门，责任部门做好记录；

　　（五）责任部门安排人员，组织处理投诉；

　　（六）责任部门将处理结果反馈给客户服务部；

　　（七）客户服务中心进行跟踪回访，并做好记录；

　　（八）填写《客户服务处理表》，编号、存档；

　　（九）每月整理、总结、统计报主管上级；

　　（十）季度和年度总结，报主管上级和公司；

　　（十一）向主管上级和公司提出改进措施。