X购物中心招商管理制度

　　某购物中心招商管理制度

　　一、公司招商工作按本制度执行。

　　二、公司招商部为负责对外招商的主要部门，其他部门要积极配合促进招商工作的进程。

　　三、招商计划：

　　1、招商部根据公司总体规划制定月招商计划，同拟定的招商方案一起报总经理审批。

　　2、切实地招商计划执行，采取积极的措施促进招商进度。

　　四、招商进程

　　1、招商人员必须充分了解市场，作好市场调研、分析，向上级汇报，提出有效的招商方案。禁止编造市场调查报告和传播不利于市场招商的信息。

　　2、扩展招商范围和区域，争取更多有势力、有实力的客户进驻。

　　3、认真接待每位客户，服务周到，认真讲解，以礼待客，博得客商的信任。

　　4、提高招商人员自身业务素质，熟悉掌握经营建材资料的基本常识，并做好租赁协议的签订工作。

　　5、及时建立好客户档案资料，已签订协议的客户及时提交给市场管理部。因滞后导致的后果由负责人承担。

　　6、签订招商合同必须认真审核，各条款是否符合法律及公司政策，如因签订错误或出现漏洞由当事人承担责任。

　　7、招商合同拟定后经总经理批准方可签订。

　　8、招商谈判中禁止对客户承诺非公司政策允许的条件。

　　9、对于已交定金的租赁户及时与其沟通，使早进入市场装修和经营。

　　10、招商人员应互相协助促进招商进度，严禁为争抢客户而互相拆台。

　　11、招商人员应作好入驻商户的后期服务工作，为商户提供帮助及办理有关手续。

　　五、招商奖励

　　1、招商人员考核奖金按月计算，按季度发放（具体考核办法另定）

　　2、超额100%完成的优秀招商人员，给予记大功一次，招商部以外人员在招商工作中有突出业绩的，给予记大功一次。

　　七、惩罚办法

　　1、招商工作人员为获得招商考核奖弄虚作假的，一经查实，给予扣发当月考核奖金处理。并记大过一次，直属主管记过一次。

　　2、与客户串通，谋取私人利者，一经查实扣发当月薪资，赔偿损失，予以辞退，直属主管记过一次。

　　3、以公司房产承租再抬高价格转租而赚取利益者，一经查实，扣发当月薪资，予以辞退，直属主管记过一次。

　　4、因招商工作出差在外，或在公司外场所不执行工作任务者，一经查实，按旷工处理，并记大过一次，直属主管记过一次。

　　5、挑拨公司与员工或客户之间关系，造成恶劣影响者，扣发当月奖金，作辞退处理，直属主管记小过一次。

　　6、招商人员未完成月最低计划者，记大过一次，季度内均未完成者，予以辞退。

　　7、未经公司允许私自对客户承诺条件而无法兑现者，给予记大过一次，直属主管记过一次。

　　8、招商签订的租赁协议有差错或漏洞的，相关责任人记过一次。参照《经济合同管理制度》

　　9、未按规定建立客户资料，或没有较交相关部门者，给予记过一次，直属主管记小过一次。

　　10、泄露招商资料、合同内容以及毁坏、丢失相关文件者，给予记过一次。造成严重后果的，由直接责任人承担损失，直属主管记过一次。

　　11、不服从上级的招商工作安排者，记小过一次。

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篇2：购物中心招商管理制度行为准则

　　购物中心招商管理制度及行为准则

　　一、考勤规章制度

　　1、招商人员工作时间为早上8：30-下午18：00分。

　　2、招商人员每日上、下班须亲自打卡，任何人不得互相代打或以任何借口不打卡，如有漏打每次扣罚10元，一个月内累计3次漏打，则给予书面警告，一个月内累计2次书面警告，则作解雇处理。

　　3、报到时应穿着整齐，如有发现未整理好衣装就报到者，由招商经理监督做好后再报到，考勤时间以经理最后确认为准，并作漏打一次处理，罚款10元。

　　4、招商部工作人员，在上班期间如遇突发事件需要外出应向招商经理请示并获得批准才能外出，如违规外出予以旷工处理。

　　5、招商人员实行六天工作制，采用逢周六、周日轮休制，休假要由招商经理统一安排，连续休假时间一般不可以超过三天。

　　6、如遇突发事件需请假，须于当日上午7：30前告知经理且获得批准，并在上班后的一个工作日内补办请假手续，若没有及时知会经理作旷工处理及予以口头警告。

　　7、招商人员必须及时填写《客户来访资料登记表》、《已租客户资料表》（租控）、《周工作总结表》、《月工作计划表》及《客户资料保护名单》等，每天交经理存档。

　　8、凡开业和举行重大活动期间取消一切休假，请假须征得招商经理同意，否则按旷工论处。

　　9、凡相关培训会议均不得缺席，如有特殊情况必须向招商经理请示，若得不到同意则不得缺席。

　　10、安排市场调查当天，必须先回公司，知会招商经理，再由公司出发。

　　11、工作时间内，需要外出时须向上级经理申请，不得私自决定。擅离岗位没有上报公司者作旷工论处。

　　12、上班时间按照招商部要求，迟到者将由经理记录，迟到第一分钟开始罚款，每迟到一分钟扣罚一元，每迟到超过30分钟者将予以口头警告处理。

　　二、日常工作要求

　　1、如在工作场所做与工作无关的私人事情（包括吃零食、吃早餐、化妆、看与工作无关之报刊、睡觉、开小差、听耳机等），一经发现，罚款10元及作口头警告处理；屡劝不改或情节严重者，予以书面警告或即时解雇。

　　2、任何时间都要以客人为重，不得怠慢，尤其注意午餐时间来访的客人。怠慢客人者视情况轻重而定处以口头警告，或书面警告处理情节严重者立即辞退。

　　3、严禁在市场散播不利入驻商户的流言，以免影响整体士气及公司声誉，一经发现，书面警告处理，事态严重或再犯者立即解雇。

　　4、要注意保持工作场所整洁，特别在开业和举行其他重大活动期间，所有招商人员均有义务保持招商部及市场内部的整洁，亦有责任将有关资料归整放好，违者予以最低10元，最高50元的罚款处理。

　　5、必须服从上级领导工作安排，有任何异议均不可在客人面前争论。对其他公司工作人员要注重礼貌，多用礼貌用语，保持公司良好形象，违者予以最低10元，最高100元的罚款处理。

　　6、工作期间需仪容整洁，按公司规定统一着装，保持个人形象。

　　7、招商内部的一切书籍、办公用品、设施等一律不得外带及私自挪用，工作用后物品应自觉放回原处。

　　8、工作期间招商人员不得以各种形式，向客户索取利益或要客户请客送礼等，违规者按情节轻重加以处罚，书面警告或解雇。

　　9、无论发生任何事情，都不能在招商现场争论，有事可向招商经理报告，进行最后判决。

　　10、陪同客人看铺前须告知其它同事，以便随时清楚行踪。如需外出午膳，必须由经理安排，

　　外出午膳时间不可超过45分钟。行踪不清晰者以"失踪"时起计每分钟罚款1元，情节严重者口头警告。

　　11、避免与客人在招商现场大声争吵，应将客人带到接待室内，了解其原因，并及时向经理反映，寻求解决办法。如有类似事件发生，处理不当者，予以口头警告处理。

　　12、同事之间应互相配合保持良好的关系，积极主动接待客人之余要注意不必要的"抢客"而造成误会。注："积极"与"抢客"之间只是一步之差。牵涉"抢客"的招商人员除归还客户外，另将被罚一个星期内不得参加现场接待。

　　13、招商现场由各组抽调人员每天按照值班表轮流值班。每位值班人员均需按顺序接待客户，不得挑客户、抢客户。

　　14、接待了他人客户的招商人员，必须主动将客户还给该招商人员，如果该招商人员不在现场，应该及时与其取得联系，经同意并在了解前期洽谈情况之后进一步与客户洽谈，之后将结果反馈与原招商人员。

　　15、他人接待客户时，其他人员不允许主动插话或帮助介绍，除非得到请示或应允。

　　16、每位招商人员接待客户要做到有始有终，不得以任何理由中断正在接待的客户而转接其他客户，否则视为挑客户。

　　17、招商人员接待客户必须问清楚客户来访渠道和目的（如：是否和其它招商人员有过联系），经确认无冲突之后方能洽谈客户。如果之前有过招商人员接触，但客户没有指定某招商人员或记不清，洽谈完毕需做无法辨认登记，之后与客户保护名单进行核对，保护名单未有记录的，视为该招商接待人员客户。管理规定未列详尽之处，若发现问题之后应及时向招商经理通报，由招商经理经调查了解情况之后作出公平之处理。

　　18、任何人员未经许可，不得随意泄露公司同事之电话及地址。违者口头警告一次处理，情况严重者书面警告或解雇处理。

　　19、在工作时间及工作地点内不得使用粗俗语言，违者每次罚款20元处理。

　　20、对上司不恭敬或工作态度不端正者，其招商经理有权予以酌情处理，轻则口头警告及罚款处理（扣罚额最低10元最高100元），重则书面警告或解雇处理，视情节严重程度而定。

　　21、公司配发的工作制服必须小心保管，如有遗失或损坏作违例处理，其间如有遗失或损坏需重新申领者，必须先写报告，由经理签名后方可领取。

　　22、该项目负责人的通讯资料详细记录在工作笔记本上，随身携带，方便通信联络；主要为策划经理、招商经理、招商主管、工程主管、物业主管的电话。

　　23、应以公司利益为最大前提，在任何时候、任何场合都不应参与及讨论散播有损或影响公司利益的活动和言论。

　　24、尊重每一位到访客户，无论是同行还是随便看看，因为他们都是我们的传声筒。

　　25、尊重上级领导和每一位同事，在客户里不作有损同事声誉人格的言说。

　　26、严守公司业务机密，不应向外泄露有关公司业务的资料。未经公司许可不得翻查、抄录公司的任何重要资料。

　　27、未经公司许可不得外借、外传及调动公司的招商资料。

　　28、不应宣扬有损公司内部团结、制造消极情绪的言论。

　　29、不应参与商铺

炒作或私人行为。

　　30、不得偏袒、徇私、包庇任何违纪、违规行为。

　　31、不得有贪污、盗窃、营私舞弊等有损公司利益及声誉之行为。

　　32、未经公司许可，不得私自代客转让铺位。

　　33、对于未经批准授权之事，不得擅自答应客户要求，不得擅自修改任何合同条款。

　　34、在工作时间及工作地点内不得使用粗俗语言，违者口头警告。

　　35、绝对服从公司上级领导的工作安排。

　　三、培训管理制度

　　1、招商部的所有员工在经过统一的培训考试后方可上岗工作。

　　2、对于在岗职工，每周也要开展一次集中的学习培训。

　　3、培训学习时任何人不得无故缺席。

　　4、如有特殊情况不能参加培训学习者，应写出书面申请由直接领导批准。

　　5、不能参加培训的人员应在下次培训学习前将培训内容补上。

　　6、对于其他部门举行的培训，只要是涉及到招商业务的，也应全体参加。

　　7、对每个月的培训知识要定期考试一次。

　　8、如考试不合格者，必须重新补上培训课程，直到合格为止。

　　四、招商费用管理制度

　　1、通讯费：招商人员每月电话费补助50元。

　　2、交通费：因公出差的交通费、餐旅费，可按实际情况凭报销凭证经招商经理审批后方可报销，费用标准按照行政部相关管理制度执行。

　　3、招待费：招商过程中主力店代表、著名品牌商家大客户的招待需经主管领导批准，并填写《招待申请单》再进行招待。

　　4、出差费：招商中心人员因工作需要出差的，需经主管领导同意，并填写《出差申请单》再行出差，标准按公司出差统一标准执行。

　　5、礼品费：招商过程中，如需要礼品派送，经主管领导同意，并填写《礼品派送申请单》方可进行。

　　五、合同管理制度

　　1、招商文员负责招商部有关合同、协议的领取、登记、保管、分发与存档工作。合同签定盖章之后，原件一式两份，客户一份，公司行政部档案室一份。招商文员必须另外复印三份，本部门留档一份，物业管理一份，财务一份，每份合同必须由当事人或部门负责人签名确认，以便备查。

　　2、招商经理负责招商人员签定的合同、协议的审阅，严格按照公司规定的流程进行操作。

　　3、招商人员必须严格按照公司规定租金价格与客户进行谈判，如果有主力店或著名品牌店的客户，租金浮动应请示领导批准后，方可与客户谈判。

　　4、招商人员必须严格按照公司规定的有关合同范本进行相关合同的填写，客户有特殊要求的，必须告知经理同意后方可受理。

　　5、招商人员必须严格按照有关流程进行合同、协议的领取、签定、交纳等。

　　6、招商人员在填写完相关合同后，严格按照公司规定的合同审批程序进行审批，审批后方可盖章。

　　7、招商人员在签定相关合同时，必须保证公司利益。

　　8、招商人员必须严格按照合同规定对客户进行租金的交纳工作，逾期或少交的客户，公司将对招商人员的奖金进行滞留。

　　9、如果招商人员没有按照公司的有关规定操作，造成的后果有本人负担，造成的严重的经济后果公司将保留法律追诉权。

　　10、《合同、协议》的签定流程：

　　（1）、招商人员到文员处领取合同、协议，并做好登记工作。

　　（2）、签约完毕后及时交回文员处，文员应做好归档工作。

　　（3）、当天没有签约完的合同、协议，下班前应交回文员处。

　　（4）、招商人员在签定完后，应将客户的资料、相关手续一并交回文员处。

　　六、仪容仪表基本要求

　　招商员仪容仪表：

　　一）男性：服饰

　　1、必须穿着统一制服（西服）；

　　2、必须保持衣装整齐、干净、无汗迹和明显皱褶；

　　3、扣好纽扣，结好领带，衬衫不可有明显图案，衬衫袖口不要挽起来应扣上纽扣；

　　4、穿西服时应穿皮鞋，不可穿漆皮、反皮或凉鞋；

　　5、西装上衣的口袋原则上不应装东西；

　　6、上衣领子不要乱别徽章，装饰以少为宜；

　　7、衣袋中不要多装物品；

　　8、鞋要保持干净、光亮；不要有意把领带夹暴露在他人视野之内。

　　男性：容貌

　　1、头发要常修剪，发脚长度以保持不长耳部不触衣领为度；

　　2、不得留胡须，要保持面部清洁，胡子要刮干净。

　　3、男员工可隔日刮脸，但不得化妆。

　　二）女性：服装

　　女式西服颜色要协调，穿西裙时不宜穿花袜子，袜子不要露在裤子或裙子外，穿着行政高

　　鞋；

　　女性：装饰

　　1、女员工要化淡妆，要求粉底不能打得太厚，且要保持均匀，与其皮肤底色协调；

　　2、眼影以不易有察觉为宜，眼线不要色度太重，眼眉形中以轻描为主；

　　3、涂胭脂以较淡和弥补脸型不足为基本标准，并能使人体现出精神饱满和肯有表春朝气；

　　4、指甲不可留得过长，不可涂有色甲油在指甲上；

　　5、忌用过多香水或使用刺激性味强的香水，以免客户反感；

　　6、头发要经常洗，要注意头皮屑的控制；

　　7、不可配带过多饰物，项链不可露出制服处，戒指最多一个，款式简单；

　　8、衫的钮扣要全部扣上，特别是第一料钮扣。

　　三）整体要求

　　在为客户服务进行中，不得流露出冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情，要友好、热

　　情、精神饱满和风充优雅地为客人服务；

　　办公桌和接待桌上不宜摆放过多物品，凡是客人能够看得见的地方都要时刻保持整洁。凡在招商部的招商人员都须配带胸卡。

　　行为举止、言谈用语：

　　1、站姿：

　　1)、躯干：挺胸、收腹、紧臀、项挺直、头部端正、微收下颌。

　　2)、面部：微笑、目视前方

　　3)、四肢：两臂自然下垂，两手伸直，手指落在腿侧裤缝处。特殊营业场所两手可握在背后或两手握在腹前，右手在左手上面。两腿蹦直，脚间距与肩同宽，脚尖向外微分。

　　2、坐姿：

　　1）、眼睛目视前方，用余光注视座位。

　　2）、轻轻走到座位正面，轻轻落座，避免扭臀寻座或动作太大引起椅子乱动及发出响声。

　　3）、当客人到访时，应该放

下手中事情再起来相迎，当客人就座后自己方可坐下。

　　4）、造访生客时，坐落在座椅前1/3；造访熟客时，可落在座椅的2/3，不得靠依椅背。

　　5）、女士落座时，应用两手将裙子向前轻拢，以免坐皱或显出不雅。听人讲话时，上身微微前倾或轻轻将上身转向讲话者，用柔和的目光注视对方，根据谈话的内容确定注视时间长短和眼部神情。不可东张西望或显得心不在焉。

　　6）、两手平放在两腿间，也不要托肋、玩弄任何物品或有其他小动作。

　　7)、两腿自然平放，不得跷二郎腿，男士两腿间距可容一拳，女士两腿应并拢，脚不要踏拍地板或摆动。

　　8)、座位上站起，动作要轻，避免引起座椅倾倒或出现声响，一般从座椅左侧站起。离位时，要将座椅轻轻搬起至原位，再轻轻落下，忌拖或推椅。

　　3、动姿：

　　1)、行走时步伐要适中，女性用小步。切忌大步流星，最禁奔跑（危急情况例外），也不可脚擦着地板走。

　　2)、行走时上身保持站姿标准。大腿动作幅度要小，主要以向前弹出小腿带出步伐。忌讳挺髋扭臀等不雅动作，也不要在行走时出现明显的正反"八字脚"。

　　3)、走廊、楼梯等公共通道，员工应靠左边而行，不宜在走廊中间大摇大摆。

　　4)、几人同行时，不要并排走，以免影响客人或他人通行。如确需并排走时，并排不要超过3人，并随时注意主动为他人让路，切忌横行直撞。

　　5)、不论在何地方遇到客人，都要主动让路，不可抢行。

　　6)、在单人通行的门口，不可两人挤出挤进，遇到客人或同事，应主动退后，并微笑着做出手势"您先请"。

　　7)、走廊行走时，一般不要随便超过前行的客人，如需超过，首先应说"对不起"，待客人闪开时说声"谢谢"，再轻轻穿过。

　　8)、和客人、同事对面擦过时，应主动侧向，并点头问好。

　　9)、给客人做向导时，要走在客人前二步远的一侧，以便随时向客人解说和照顾客人。

　　10)、行走时不得哼歌曲、吹口哨和跺脚。

　　11)、工作时不得忸怩作态，做怪脸、吐舌、眨眼、照镜子、涂口红等。不得将任何物件夹于腋下。

　　12)、注间"三轻"即说话轻、走路轻、操作轻。

　　社交场合或与特殊客人见面时，可行礼表示尊敬，行礼约20度，头与上身一同前曲，男性双手自然下垂或同时用右手与对方握手，女性双手在腹前合拢，右手压在左手上。极特殊场合才行45度鞠躬礼。行礼完毕要用热情、友好的柔和目光注视客人。

　　4、交谈

　　1）、与人交谈时，首先应保持衣装整齐、整洁。

　　2）、交谈时，用柔和的目光注视对方，面带微笑，并通过轻轻点头表示理解客人谈话的主题或内容。

　　3）、站立或落座时，应保持正确站姿与坐姿。切忌双手叉腰、插入衣裤口袋、交叉或摆弄其他物品。

　　4）、他人讲话时，不可整理衣装、摆弄头发、摸脸、挖耳朵、抠鼻孔、搔痒、敲桌子等，要做到修饰避人。

　　5）、最禁大声说笑或手舞足蹈。

　　6）、在客人讲话时，不得经常看手表。

　　7）、三人交谈时，要使用三人均听得懂的语言。

　　8）、不得模仿他人的语言、语调或手势及表情。

　　9）、在他人后面行走进，不要发出诡戂的笑声，以免发生误会。

　　10）、讲话时，"请"、"您"、"谢谢"、"对不起"、"不用客气"等礼貌语言要经常使用，不准讲粗言或使用蔑视性污辱性的语言。不开过分的玩笑。

　　11）、不得以任何借口顶撞、讽刺、控苦、嘲弄客人，不得与客人急辩，更不允许举止鲁莽和语言粗俗，不管客人态度如何都必须以礼相待，不管客人情绪多么激动都必须保持冷静。

　　12）、称呼客人时，要多称呼客人的姓氏，用"某先生"或"某小姐或女士"，不知姓氏时，要用"这位先生"或"这位小姐或女士"。

　　13）、如多人在场，在与对话者谈话时涉及在场的其他人时，不能用"他"指他人，应称呼其名或"某先生""某小姐或女士"。

　　14）、无论任何时刻从客人手中接过任何物品，都要说"谢谢"；对客人造成的任何不便都说"对不起"；将证件等还给客人时应予以致谢，不能将证件一声不吭地扔给客人或者扔在桌面上。

　　15）、客人讲"谢谢"时，要答"不用谢"或"不用客气"，不得毫无反应。

　　16）、任何时候招呼他人均不能用"喂"。要用礼貌用语。

　　17）、对客人的问询不能回答"不知道"，确不清楚的事情，要先请客人稍候，再代客询问；或请客人直接与相关部门或人员询问。

　　18）、不得用手指或笔杆为客人指示方向。

　　19）、在服务或打电话时，如有其他客人，应用点头和眼神示意欢迎，并尽快结束手头工作，不得冷落客人。

　　20）、如确有急事或接电话而需离开面对的客人时，必须讲"对不起请您稍候"，并尽快处理完毕。回头再次面对客人时，要说"对不起，让你久等了"，不得一言不发就开始服务。

　　21）、如果要与客人谈话，要先打招呼，如正逢客人在与别人谈话时，不可在前旁听，如有急事需立即与客人说时，应先说"对不起，打扰一下可以吗？我有急事要与这位先生商量"，如果客人点头答应，应表示感谢。

　　22）、谈话中如要咳嗽或打喷嚏时，应说"对不起"，并转身向侧后下方，同时可能用手由此看来遮住。

　　23）、客人来到公司时，应讲"欢迎光临"，送客时应讲"您慢走"或"欢迎您下次光临"。

　　24）、说话时声调要自然、清晰、柔和、亲切、热情、不要装腔作势，音量要适中。

　　25）、所有电话，务必在三声音之内接答。

　　26）、接电话时，先问好，后报导个案名称，再讲"请问能帮您什么忙？"不得倒乱闪序，要带着微笑的声音去说电话。

　　27）、通话时，手旁须准备好笔和纸，随时记录下对方所讲的要点，对方讲完时应简单从述一遍以确认。

　　28）、通话时，若中途需要与人交谈，要说"对不起"，并请对方稍候，同时用手捂住送话筒，方可与人交谈。

　　29）、当客人在电话中提出问讯或查询进，不仅要礼貌地回答，而且尽量避免使用"也许"、"可能"、"大概"之类语意不清的回答。不清楚的问题应想办法搞清楚后再给客人以清楚明确的回答，如碰到自已不清楚而又无法查清的应回答"对不起先生，目前还没有这方面的资料"。

　　30）、如碰到与客人通话过程中需较长时间查询资料，应不时向对方说声"正在查找，请您再稍等一下"。

　　31）、通话完毕时，要礼貌道别，如"再见"、"谢谢您"、"欢迎您到**来"等，并待对方

挂断后再轻轻放下话筒。

　　32）、客人或同事相互交谈时，不可以随便插话，特殊需要必须先说"对不起，打扰您一下"

　　33）、对客人的疑难问题或要求应表现充分的关心，并热情地询问，不应以工作忙为借口而草率应付。

　　34）、客人提出过分要求时，应耐心解释，不可发火，指责或批评客人，也不得不理睬客人，任何时候都应不失风度，并冷静妥善地处理。

　　35）、全体员工在公司内遇到客人、上级、同事时应主动打招呼问候。

　　36）、做到讲"五声"，即迎客声、称呼声、道谢声、致歉声、送客声，禁止使用"四语"，即蔑视语、烦躁语、否定语和斗气语。

　　37）、凡进入他人房间或办公室，均应先敲门，征得同意方可进入。

　　38）、未经同意不得随便翻阅他人任何东西（文件）。在与上司交谈时未经批推，不得自行坐下。

　　39）、上述仪容仪表要求招商人员应该随时随刻熟记，并严格遵守，凡违规者第一次口头警告并罚款10元、第二次书面并罚款50元、第三次立即辞退。

　　七、辞职规定

　　1、辞职员工，必须提前十五天递交书面申请。

　　2、员工离职时须按规定交回公司派发的全部资料（包括工作卡、文具、干净的制服，若制服未清洗干净，则扣回相当的干洗费用；制服每件扣20元）上列物品如有遗失不能交还者，按以下项目扣罚：资料每份20元、文具、制服则照价赔偿。

　　3、所有程序办完后，才能到财务处办离职手续。

　　4、违反以上程序者，公司有权停发当月工资和保留在公司的其它金额。

篇3：X商贸城招商部各项管理制度

　　某商贸城招商部各项管理制度

　　一、招商管理制度

　　1、制定统一客户洽谈表，客户跟踪表、客户来访登记表。

　　2、遵守公司上下班制度，如发现弄虚作假，予以严肃处理。

　　3、各线明确责任到人，遇到问题随时向上级领导反映。

　　4、每天中午安排人员值班，做到招商中心中午休息不关门。

　　5、招商员每天向各线经理汇报当天的工作，领取第二天任务。

　　6、招商中心现场每天至少1-2人值班。

　　7、招商中心负责人。须定时向上级领导汇报工作，定期编写工作总结并上报公司。

　　8、公司根据实际情况对招商人员及时调整，招商人员须服从公司统一安排。

　　二、招商现场管理制度

　　（一）、出勤管理

　　1、招商中心实行六天工作制

　　每天上班时间为：早9：00--晚18：00。

　　3、招商部门星期六、日安排人员值班。

　　4、招商人员每天上下班须打卡，不得迟到、早退，无故缺席和擅自离岗，违者须受处罚。

　　5、病假、事假

　　1、A（1）病假一天以内部门经理审批，一天以上者由总监审批，获批准后方可休假，销假时凭医院有效证明销假。

　　B（2）事假手续须提前一天书面申请，一天以内部门主管审批，一天以上由经理审批。

　　2、婚假、产假、探亲假、丧假等则按公司规定办。

　　三、纪律管理

　　1、招商人员须按规定着装并配带工作卡。

　　2、自觉维护招商中心良好秩序，上班时间内招商人员不准吃东西，不得随意串岗，吹牛谈天，打牌下棋及抽烟，嬉闹等，无客户时必须在洽谈台前坐好。

　　3、招商中心不得占用电话"煲电话粥"，打声讯台者按公司规定处罚。

　　4、招商人员根据值日安排定时对招商中心进行清理，接待台内外个人物品(水杯、笔、本等)必须整齐简单，随时保持整洁，售楼资料整洁有序，不得使用待客水杯及饮料，客户走后，员工须立即清理，以维护招商中心的良好形象。

　　5、同事间应和睦相处，互帮互助，共同进步，不得私造谣言，拉帮结派而破坏团结。

　　6、招商人员接待客户时应热情，有礼貌，不可以带情绪上班；碰上刁蛮顾客，须理智对待，严禁与客户争吵。如发现招商人员对客户不礼貌、不耐烦、不理睬的，视情节轻重，给予50-200元的罚款，严重的辞退。

　　7、招商人员不得私自保留有关资料以外其它招商文件，否则以违纪论处。

　　8、招商员用餐必须在指定地点，指定时间进行，不许在接待台用餐。招商人员实行轮流用餐，保证用餐时间来访客户的正常接待工作。

　　9、下班后禁止在招商中心内喧嚣、嬉闹、闲坐。

　　10、严格执行公司财务制度，招商员不得私自或串通其他人员收取客户的定金和其他一切现金，严禁在业务中收取任何好处费，实物或回扣。

　　11、招商中心每天的客户登记本招商人员必须认真填写。

　　12、招商中心招商员每天遇到问题应及时向招商主管反映，每天的工作必须下班前向主管人员汇报。

　　13、租赁合同、合同审批单等一律不许涂改。

　　四、客户接待

　　招商人员须团结互助，不得争抢客户，不得围观客户，发扬"同心同力，勇于奉献"的公司精神，热情诚恳，耐心细致地完成客户的接待和跟踪服务，现将公司基本的客户接待制度公布如下：

　　1、以进门都是客为原则界定客户。

　　2、和招商员有联系的客户再次上招商中心或电话咨询，应由原招商员继续接待。

　　3、由老客户引荐新客户，应视为同一客户。

　　4、招商员必须向上门的客户详尽的解说公司的招商条件及优惠政策。

　　5、招商员不允许任何上门的客户不理不睬，一经发现按公司制度处理。

　　五、客户登记

　　招商员认真做好客户接待和咨询纪录。

　　1、招商员必须将客户纪录填写在公司制度的客户纪录本上；纪录必须认真、明确。应及时纪录下你所推荐的位置情况，客户的问题和要求；招商员接待客户除公司统一登记外，应自备笔记本对本人客户进行登记并自行保管和跟踪。

　　2、每跟踪一次客户，记录要全面、详细，如年月日，客户反馈的意见必须纪录在客户跟踪上，

　　并要及时归纳，整理，个人不能解决的，交招商主管人员解决处理。

　　六、培训

　　1、培训是联络工作人员感情，提高工作效益的有效途径，所有招商人员须认真对待并严格考勤，违反此规定公司给予处罚。

　　2、培训时，招商员须积极配合，提高自己对业务基础知识的认识和业务技巧的掌握程度。

　　3、培训课程安排

　　第一课：详细介绍公司背景，在公众心目中的形象；公司的目标，包括项目推广和公司的发展目标，确立招商员对公司的信心，讲解招商人员的行为准则。

　　第二课：介绍物业的详细情况，包括规模"定位、设施、价格、周边环境、公共设施、交通、该区域的城市发展计划，宏观及微观经济因素，对物业的影响情况。"

　　第三课：讲解洽谈技巧。如何以提问寻找答案，询问客户需求，期望等掌握客户心理。

　　第四课：招商技巧、身体语言技巧、客户心理分析、签订租赁合同的程序及注意事项。

　　七、市调管理制度

　　1、招商人员由部门经理安排市调的地点及目的。

　　2、在市调过程中，招商人员必须认真负责，不允许偷懒，不允许敷衍。

　　3、在市调过程中，招商人员必须正确的记录下市调的内容。

　　4、在市调过程中，招商人员必须注意个人安全，不要引起不必要的纠纷。

　　5、市调结束后，市调人员必须填写市调报告，把当天市调的结果上报部门经理。

　　八、出差管理制度

　　招商人员由总监安排出差。

　　1、出差所有的费用标准按公司标准。

　　2、出差途中不允许办理私事，否则按公司规定处罚。

　　3、出差途中不允许用公款游山玩水，否则按公司规定处罚。

　　4、在出差途中如工作需要延长时间，须及时上报主管部门批准。

　　5、出差的费用报销不允许弄虚作假，所有的费用按集团公司规定报销。

　　6、结束后必须向部门领导汇报结果，提交出差报告。

　　需制定的表格：

　　2、客户洽谈登记表（横表无法在本文件中显示）

　　3、电话联系登记表（

横表无法在本文件中显示）

　　4、工作汇报表

　　5、租赁合同条件表

　　6、商户租赁申请表